2015年领班试题 - 360文档中心

领班考核试题

1）领班的岗位职责是什么？
2）你能叙述领班一天的工作程序吗？
3）你认为每日下班前应做哪些工作？请具体说明。

4）你认为一个好领班应该是能经常帮助服务员工作，还是能指挥服务员工作呢？请谈谈你的想法。

5）当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时，你是否想过应该怎么办？
6）当因工作繁忙服务员在工作中向你抱怨并发牢骚时，是否应该同情，你有否想过应怎么做？
7）客人向你抱怨客房的设备陈旧时你该怎么办？
8）你认为怎样才算全力支持你上司的工作？
9）当你对上司的工作安排有意见时，你应如何处理？
10）你的下属对你的工作安排有意见时你该怎么处理？
11）你认为你是怎样的一个人？在工作中你还需要克服哪些不足？
12）对于平常工作速度慢，质量差的员工你是推给上司呢？还是勉强收下跟在后面补漏？还是应该怎么办？
13）你认为怎样能更有效的促使员工发挥工作上的潜立？
14）你认为一个好的领班应该具有哪些品质？。

s-w-c--2015物业酒店领班岗位技能考核试卷(答案2)

保安部保安领班岗位技能考核试题员工编号姓名职位分数一、填空题（每题2分；共10分）1、安全“五防”工作是指：、、、。

2、广场发生火灾的危害：、、、、。

3、当车主遗失停车卡离开时，通常要三对照：、、。

4、当班时间发生的任何事物都要如实地记录在中。

5、员工消防四会是指：、、、。

二、判断题（每题2分；共10分）1、当营业区域有醉酒客人滋事，不予理睬，直接报值班经理处理。

（）2、在班前会上安排好工作之后，就可以不理任何事了。

（）3、队员当值期间如需暂时离开岗位，无需汇报领班安排顶岗。

（）4、当广场区域发生任何治安事件时，第一时间赶到现场控制事态的发展及时上报。

（）5、如遇见需要帮助的客人时，不属于自己的工作范畴，无需提供帮助。

（）三、问答题（每题5分；共20分）1、车场巡逻岗报告，发现一辆车车门未关车内有一些行李物品，你应该如何处理？（5分）2、酒店客房楼层某房间有两客人入住，不知道什么原因吵了起来，声音很大，影响到了旁边房间的客人，服务员多次劝解无效，于是通知保安部，你该如何处理？（5分）3、广场调取监控录像的工作流程和工作标准？（5分）4、广场现有各类预案共多少种？其中涉及到治安的预案有几个？预案名称是什么？（5分）四、案例分析（共20分）一天，车场当值保安员在东车道指挥车辆停泊时，车主不按规定停放，且发脾气，该保安员向客人解释，客人固执不听，劝阻失败，并被客人投诉。

五、岗位实操（共40分）1、消防水带的抛接、防火服着装及灭火器实地使用的演练。

（10分）评分标准：1、内容实施（包括抛水带标准动作，枪头的连接，水带展开的标准）（2分）2、时间效率高且不失误。

（1分）3、防火服着装时间及是否符合标准。

（3）4、灭火器的使用步骤（包括拔保险栓、手握灭火器的姿势，与着火点的距离，站在上风位置，对准火焰的根部喷射）（4分）2、作为领班在夜班期间面对突发事件时，你的工作流程是什么？（10分）3、每日组织召开本班组的班前会，会议记录的主要内容包括哪些？（10分）4、如何加强施工单位进场的管理，控制好施工现场的动火作业？（10分）。

领班考试试题

领班考试试题一、选择题1. 顾客服务的核心理念是什么？A. 快速响应B. 顾客至上C. 利润最大化D. 产品销售2. 当员工在服务过程中遇到无法解决的问题时，应该采取以下哪种措施？A. 忽略问题，继续服务其他顾客B. 寻求同事帮助C. 直接向顾客承认无法解决问题D. 立即向上级汇报并寻求解决方案3. 以下哪项不是领班的职责？A. 管理库存B. 培训新员工C. 制定销售策略D. 亲自处理所有顾客投诉4. 在处理顾客投诉时，以下哪种做法是不恰当的？A. 倾听顾客的不满，并表示同情B. 尽快找到解决问题的方法C. 避免在其他顾客面前讨论问题D. 将责任推给其他员工5. 有效的团队沟通对于领班来说重要吗？A. 不重要B. 有一定的重要性C. 非常重要D. 只在特定情况下重要二、判断题1. 领班需要具备良好的时间管理能力。

（）2. 领班可以根据自己的判断随意更改工作流程。

（）3. 保持工作场所的清洁和整洁是领班的职责之一。

（）4. 领班不需要关注员工的个人发展和职业规划。

（）5. 领班应该鼓励团队合作，以提高整体工作效率。

（）三、简答题1. 描述领班在员工培训中的作用及其重要性。

2. 阐述领班如何处理突发事件，并举例说明。

3. 解释领班如何确保服务质量，并维持顾客满意度。

4. 讨论领班在团队建设中的作用及其实施策略。

5. 描述领班如何评估员工的表现，并提出改进建议。

四、案例分析题情景描述：一家餐厅在周末的晚餐时间迎来了大量顾客。

由于人手不足，部分顾客等待时间过长，开始表现出不满。

作为领班，你将如何处理这种情况？要求：请根据上述情景，提出具体的解决方案，并解释你的处理方法如何能够缓解顾客的不满情绪，同时保证服务质量不受影响。

五、论述题请就“领班在提升顾客体验中的作用”为题，撰写一篇不少于800字的论述文。

在文章中，你需要包括以下几个方面的内容：1. 领班的角色和职责概述。

2. 领班如何通过管理和激励员工来提升服务质量。

餐厅领班的考试题及答案

餐厅领班的考试题及答案餐厅领班考试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是餐厅领班的职责？A. 确保餐厅卫生标准B. 管理餐厅财务C. 监督员工工作表现D. 解决顾客投诉答案：B2. 餐厅领班在处理顾客投诉时应采取以下哪项措施？A. 立即反驳顾客B. 耐心倾听，了解情况C. 忽略顾客的投诉D. 指责员工答案：B3. 在餐厅服务中，以下哪项不是“五常法”的内容？A. 常组织B. 常整顿C. 常清洁D. 常休息答案：D4. 以下哪项不是餐厅领班需要具备的沟通技巧？A. 倾听B. 说服C. 命令D. 反馈答案：C5. 餐厅领班在员工培训中通常不包括以下哪项内容？A. 服务流程B. 安全规范C. 个人财务管理D. 菜品知识答案：C二、判断题（每题1分，共5分）6. 餐厅领班需要具备良好的团队管理和领导能力。

（对）7. 餐厅领班不需要关心员工的个人成长和发展。

（错）8. 餐厅领班在任何情况下都应直接处理顾客的所有投诉。

（错）9. 餐厅领班应该熟悉餐厅的所有菜品和饮品。

（对）10. 餐厅领班在处理紧急情况时可以忽视正常工作流程。

（错）三、简答题（每题5分，共20分）11. 描述餐厅领班在餐厅日常运营中的三个主要职责。

答案：餐厅领班在餐厅日常运营中的三个主要职责包括监督员工，确保服务质量；维护餐厅环境，确保卫生和安全标准；以及处理顾客关系，解决可能出现的问题。

12. 餐厅领班如何处理员工之间的冲突？答案：餐厅领班在处理员工之间的冲突时，应首先了解冲突的原因，然后以中立的态度进行调解。

必要时，可以安排双方进行沟通，寻求共识。

如果冲突无法内部解决，应向上级汇报并采取适当的管理措施。

13. 餐厅领班如何确保餐厅的服务质量？答案：餐厅领班确保服务质量的方法包括定期培训员工，提高他们的服务技能；监督员工的工作表现，确保他们遵守服务标准；以及及时响应顾客反馈，不断改进服务流程。

14. 描述餐厅领班在新员工入职时需要进行的培训内容。

知识题库-领班入职考试题及答案

知识题库-领班入职考试题及答案一、选择题1. 作为领班，发现员工在工作中出现错误时，首先应该（）。

A. 批评员工B. 向上级报告C. 帮助员工纠正错误D. 记录错误并在日后考核中扣分答案：C。

领班的职责之一是指导和帮助员工，发现错误应先帮助员工纠正。

2. 团队中出现冲突时，领班的正确做法是（）。

A. 偏袒一方B. 置之不理C. 了解情况并公正调解D. 要求双方立刻停止争论，不论对错答案：C。

公正调解才能有效解决冲突，促进团队和谐。

3. 对于新员工的培训，领班应该重点关注（）。

A. 专业技能的提升B. 公司规章制度的学习C. 团队合作精神的培养D. 以上都是答案：D。

新员工需要在技能、制度和团队合作等多方面得到培训。

二、填空题1. 领班的主要职责包括（管理团队）、（安排工作任务）和（确保服务质量）。

答案：管理团队、安排工作任务、确保服务质量。

2. 有效的沟通需要做到（倾听）、（表达清晰）和（反馈及时）。

答案：倾听、表达清晰、反馈及时。

3. 激励员工的方法有（物质奖励）、（精神鼓励）和（职业发展机会）。

答案：物质奖励、精神鼓励、职业发展机会。

三、判断题1. 领班只需关注工作任务的完成，不必关心员工的个人情况。

（×）答案：错误。

了解员工个人情况有助于更好地管理和激励员工。

2. 一旦制定了工作计划，就不能再进行调整。

（×）答案：错误。

应根据实际情况适时调整工作计划。

3. 作为领班，应该对所有员工一视同仁，不应该有偏爱。

（√）答案：正确。

公平对待每一位员工才能建立良好的团队氛围。

四、简答题1. 简述作为领班如何有效地管理团队。

答案：作为领班，有效管理团队可以从以下几个方面入手。

首先，明确团队目标和每个人的工作职责，确保员工清楚自己的任务和努力方向。

其次，建立良好的沟通机制，定期与员工交流，倾听他们的意见和建议，及时反馈工作中的问题。

再者，注重员工培训和发展，提供专业技能培训和职业发展机会，激励员工不断提升自己。

领班考核试题

领班考核试题一你作为一名领班，每天在值班时主要做了哪些工作?（5分）1 、工作前检查线路、机器设备、消防是否安全。

2 、班前例会，带头把卫生打扫干净。

3 、观察彩民动态，把福彩的宗旨济困、扶老、助残、救孤、向彩民推广。

4 、不论大客、小客一律平等对待。

5 、做好交接班记录。

二作为领班，你的职责是什么？（5分）1 、执行经理的指示具体落实各项工作。

2 、领班的职责不只是对自己负责而是要对全班和单位负责。

3 、不只是让自己变得很勤劳而是让每一个员工变的很勤劳。

4 、确保厅内设备和人员的安全。

5 、简单了解彩民基本情况和其他信息。

三作为领班，你应该具备哪些品德？（5分）一名优秀的领班应提高自身素质，认真学习和体会发行福彩的宗旨、积极向上，以身作则，教育、培养、训练部属如何做好本职工作增长才干使工作不断改进。

积极投入到慈善事业中去，为慈善事业做出自己的贡献。

四对于一些突发事件，你是怎样处理的？（5分）1 、事发后先安抚当事人情绪避免有人员伤亡。

2 、认真向当事人及旁观者了解事件原因在做定夺。

3 、尽量满足当事人的合理要求。

4 、确保把厅内的公共财产受损降到最低。

五刷卡不出来时，你会怎么样？（5分）刷卡不出来时第一时间告知彩民因网络故障刷卡不成功并把不成功的记录和时间给客人看，如果时间允许让客人重新再刷一遍，如果客人在投注时时间不允许那只能停止。

投注并告知看不到刷卡单不出票。

六你是如何与员工相处和沟通的？（5分）1 、平等相处，时时为他们着想。

2 、放低姿态拉近大家的心灵距离。

3 、适可而止不要給大家太多的压力。

4 、多些表扬少些挑剔。

5 、布置任务充分聆听大家的意见。

七员工发生一点小错误，你会怎么做？（5分）先了解事件的起因根据错误的大小以管理制度来完善与规范，找其谈心改正工作当中错误，提高服务技能让其充分了解规章制度。

八日常工作中，作为领班是如何与客人沟通和交流的？（5分）1 、了解客人基本情况掌握客人信息。

领班考试试题

銀圖電器（深圳）有限公司領班轉正考覈試題姓名：工號：考试成绩：第一题填空题（每空2分，共计50分）1. 是生產管理的第一要素。

2.現代企業對員工的管理主要包括、、、等四個方面。

3.班組建設的核心要素是和.4.生產八大浪費分別是：庫存浪費、加工浪費、、、、、、等.4、员工个人绩效主要取决于、以及三个方面。

5、班组长管理的类型概括为：、、。

7、现场作业计划的五大目标分别是、、、、。

8、班组长现场质量管理必须具备的意识有：、、。

9、质量管理常用的有和。

10、学习型组织的核心理念是和。

二、判断题（每题1分，共计8分）1、班组长现场管理必须具备的意识有：问题意识、主观意识、时间意识（）2.QA檢出生產不良品是QC和作業人員不認真導致。

對其進行罰款處理即可（）3.某天PQC在產線抽檢發現電源線焊接工位有很多假焊，我覺得這是員工作業不認真導致。

批評他一下即可（）4.從表面看無鉛錫線的表面是白色，而有鉛錫線表面是黃色。

因為雜物多了所以表面呈黃顏色（）5.對於產品外表有色差的外殼，只需要將其分開下拉即可（）6.發現物料來料不夠數時，需要通知物料組補料或者直接開超領單領料即可（）7.製程不良物料或來料不良物料的退補料是在產品生產完后統一通知物料組申請（）8.修理就是修不良品的，要是沒有不良品。

那修理就下崗了（）三、简答题（共计18分）1.請簡述生產埋尾流程。

2.請簡述生產異常處理流程。

四、案例分析題（24分）1.一天在生產某型號產品時，PQC抽檢發現有部份產品出現焊接不良現象。

于是將情況反映給了你。

請問作為領班這時你應該怎麼做？（12分）2.在生產某一產品時，生產1500臺產品后。

發現某一部件來料有95PCS不良。

（1）請問該物料異常比例為百分之幾（2）請簡述你對這個異常的處理方式及流程。

PQE领班、技术员测评试题-答案

PQE领班、技术员测评试题工号：姓名：得分：一. 填空题（每空1分，共20分）1.产线常规可靠性测试组件选取，根据组件BOM种类进行选取，以“电池片 + EVA +背板”作为区分BOM种类条件2.隐裂A+标准为不允许3.来料检验标准中检验镀膜玻璃划伤需从产品的正面约 1m 的距离目测检查30-60s，使用 10 倍放大镜及游标卡尺，宽度≤ 0.05mm ，长度≤ 60mm ，间距≥100mm，允许 2 条4.标准是标准化活动的产物5.接地连续性测试：不同厂家的装框机每月抽 5 件6.成品组件分级标准中组件片间距允许偏离为±1mm7.标板校准前的点检，点检功率和标定值差值在_0.15%_内可继续生产模式，生产模式OK 继续生产，检超_0.15%_且小于_0.8%_则需要重新校准，点检超过_0.8%_，则对点检前的10块组件进行复测，复测结果与初始测试误差超过1%，则对标版点检前的 4小时组件全部重测，若没有超过则不需要重新测试；同时通知工艺、设备现场分析改善8.QCP全称为质量控制计划9.质量检验中的“三检”制度是指自检、互检、专检10.我们的常规组件要保证使用 25 年，功率损失衰减不超过20%二.单项选择题（ 15题，每题2分，共30分。

每小题只有一个最恰当的答案）1.产线常规可靠性测试抽检频次为每种BOM每年1次，每次（ C ）件A、6件B、3件C、8件D、5件2.用于质量管理体系审核的标准应是（ D ）A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19021D、GB/T190113.下列（ A ）项目测试通过后组件降为P级A、LID测试B、室外暴晒试验C、温度系数测试D、PID测试4.在生产过程质量变坏时，只有通过转为（）检验才能保护（ D ）的利益A、加严生产方B、放宽使用方C、正常使用方D、加严使用方5.对纠正措施的正确理解应为（ C ）A、为消除已发现的不合格品而采取的措施B、把不合格品降级使用而采取的措施C、为消除已发现的不合格原因而采取的措施D、把不合格品返工成合格品采取的措施6. 2015 版新体系标准中提到的质量管理原则不包括（ B ）A．以顾客为关注焦点B．管理的系统方法C．领导作用D．持续改进7．质量改进是( D )的一部分，致力于增强满足质量要求的能力A.质量保证B.质量突破C.质量控制D.质量管理8．依据ISO9001：2015 标准8．7 条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（C ）A．防止不合格品的发生B．防止类似不合格品的再次发生C．防止不合格输出的非预期使用D．防止不合格品的非预期使用9.符合性的质量概念指的是符合( A )A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度10.质量检验具有的功能是（ C ）A．识别、选择、防范和报告 B．判断、防范、报告、改进C．鉴别、把关、预防和报告 C．判断、剔除、隔离和预防11.审核发现指( B )A．审核中观察到的事实 B．审核中事实与审核要求比较的结果C．审核的不合格项 D．审核中的观察项12. 密封胶表干时间为（ C ）A．5-15min B．3-10min C．3-15min D．5-10min13、成品组件分级标准中P级品的焊偏标准为( D )A．≤0.3mm B．未焊接宽度≤1/2主栅（正面）/焊带（背面）C．≤0.5mm D．焊带未完全偏移主栅线，偏移长度≤50mm14．下列表述有错误的项是（ C ）。

领班考试题及答案

领班考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 领班的主要职责是什么？A. 确保员工按时打卡B. 监督员工工作，保证服务质量C. 只负责管理员工D. 只负责与客户沟通2. 当员工在工作中遇到问题时，领班应如何做？A. 立即报告给上级B. 忽略问题，让员工自己解决C. 提供帮助和指导D. 责备员工3. 以下哪项不是领班的日常工作？A. 检查工作区域的清洁情况B. 确保员工遵守安全规定C. 进行财务审计D. 培训新员工4. 领班在处理客户投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 立即向客户道歉B. 记录客户的投诉内容C. 直接解决客户问题D. 将问题转交给上级处理5. 领班在团队管理中应如何平衡权威与亲和力？A. 只强调权威B. 只强调亲和力C. 根据情况灵活调整D. 不需要平衡6. 领班在制定工作计划时，需要考虑哪些因素？A. 员工的工作能力B. 工作量和时间安排C. 员工的个人需求D. 所有上述因素7. 当团队成员之间出现冲突时，领班应如何处理？A. 让冲突双方自行解决B. 介入并调解冲突C. 惩罚冲突双方D. 忽视冲突8. 领班在进行员工评估时，应依据哪些标准？A. 员工的工作态度B. 员工的工作成果C. 员工的出勤情况D. 所有上述标准9. 领班在组织团队活动时，应考虑哪些因素？A. 活动的目的和意义B. 员工的兴趣和参与度C. 活动的时间和地点D. 所有上述因素10. 以下哪项不是领班在培训新员工时的重点？A. 公司文化和价值观B. 岗位技能和操作流程C. 员工的个人发展计划D. 严格的规章制度二、简答题（每题10分，共30分）1. 描述领班在团队中扮演的角色，并解释其重要性。

2. 解释领班如何通过有效沟通来提升团队的工作效率。

3. 阐述领班在处理员工绩效问题时应采取的步骤。

三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是餐厅的领班，一位顾客对服务速度表示不满。

描述你将如何处理这种情况，并解释你的处理方式如何能够提升顾客满意度。

领班试题及答案

领班试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 领班的主要职责是（）。

A. 负责生产现场的监督B. 负责员工的培训C. 负责产品的检验D. 负责设备的维护答案：A2. 领班在接到生产任务时，首先应该做的是（）。

A. 立即分配任务B. 确认任务细节C. 通知上级D. 组织会议讨论答案：B3. 在生产过程中，领班发现员工操作不当，应该（）。

A. 立即纠正B. 记录错误C. 报告上级D. 忽略不计答案：A4. 领班在处理员工冲突时，应该采取的方式是（）。

A. 直接干预B. 调解协商C. 让员工自行解决D. 报告上级处理答案：B5. 领班在月末需要提交的报告是（）。

A. 个人工作总结B. 部门工作总结C. 员工绩效报告D. 所有选项都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 领班在生产过程中需要关注的因素包括（）。

A. 生产进度B. 产品质量C. 员工情绪D. 设备状态答案：A, B, C, D2. 领班在团队管理中应该具备的能力包括（）。

A. 沟通协调B. 决策分析C. 领导激励D. 问题解决答案：A, B, C, D3. 领班在制定生产计划时需要考虑的因素包括（）。

A. 原材料供应B. 人员安排C. 市场需求D. 设备维护答案：A, B, C, D4. 领班在进行质量控制时需要关注的问题包括（）。

A. 产品合格率B. 客户反馈C. 生产效率D. 工艺流程答案：A, B, D5. 领班在处理员工绩效考核时应该考虑的因素包括（）。

A. 工作完成情况B. 工作态度C. 团队协作D. 创新能力答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. 领班不需要关注员工的个人发展。

（）答案：错误2. 领班在生产过程中不需要关注设备的维护。

（）答案：错误3. 领班在处理员工冲突时，应该采取调解协商的方式。

（）答案：正确4. 领班在制定生产计划时不需要考虑市场需求。

（）答案：错误5. 领班在进行质量控制时不需要关注工艺流程。

领班考试试题

领班考试试题领班考试试题作为一个餐厅的领班，需要具备一定的管理能力和专业知识。

为了确保领班们能够胜任自己的工作，餐厅决定进行一次领班考试。

以下是一些可能出现在领班考试试题中的内容，希望能够帮助大家更好地理解领班的职责和要求。

第一部分：管理能力1. 餐厅的领班在日常工作中需要扮演什么角色？请列举至少三个。

2. 餐厅的员工出现工作纠纷时，领班应该如何处理？请描述你的解决方法。

3. 餐厅的营业额下降，客流量减少，领班应该如何应对？请提出你的应对策略。

4. 餐厅的员工出现迟到和早退的情况频繁，领班应该如何管理？请详细说明你的管理措施。

第二部分：专业知识1. 餐厅的菜单中有一道特色菜需要推荐给客人，你会如何介绍这道菜？请写出你的推荐文案。

2. 客人点了一道菜后，发现自己对某种食材过敏，领班应该如何处理？请描述你的解决方案。

3. 餐厅的酒水种类繁多，客人问你某种酒的特点和搭配建议，你该如何回答？请提供你的回答。

4. 餐厅的员工在上菜时经常出现错误，领班应该如何进行培训和纠正？请详细描述你的培训计划。

第三部分：沟通能力1. 餐厅的员工之间出现了矛盾和不和谐的情况，领班应该如何进行调解？请描述你的调解方法。

2. 餐厅的客人对服务不满意，领班应该如何处理客人的投诉？请详细说明你的处理步骤。

3. 餐厅的员工在工作中出现了失误，领班应该如何进行反馈和指导？请提供你的反馈方式。

4. 餐厅的员工提出了一些建议和改进意见，领班应该如何处理？请描述你的处理方式。

以上只是一些可能出现在领班考试试题中的内容，实际的考试内容可能会更加细致和具体。

作为领班，需要具备良好的管理能力、专业知识和沟通能力，以确保餐厅的运营顺利。

希望大家能够认真准备，为自己的领班职位做好充分准备。

祝愿大家考试顺利！。

娱乐领班岗位招聘笔试题与参考答案(某大型国企)

招聘娱乐领班岗位笔试题与参考答案(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、娱乐领班的主要职责是什么？A、负责娱乐场所的卫生和安全检查B、负责娱乐场所的日常运营管理C、负责娱乐场所的财务结算D、负责娱乐场所的顾客接待答案：B解析：娱乐领班的主要职责是负责娱乐场所的日常运营管理，包括安排员工工作、协调各部门工作、处理突发事件、维护场所秩序等。

2、以下哪项不属于娱乐领班的工作内容？A、监督员工的服务质量B、制定娱乐活动计划C、负责场所的安全保卫工作D、处理顾客投诉答案：C解析：娱乐领班的主要职责是负责娱乐场所的日常运营管理，包括监督员工的服务质量、制定娱乐活动计划、处理顾客投诉等。

而场所的安全保卫工作通常由专门的安全保卫部门负责，不属于娱乐领班的工作内容。

3、娱乐领班在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适？A、立即反驳顾客，为自己辩解B、耐心倾听，点头表示理解C、置之不理，认为小事一桩D、推卸责任，指责其他员工答案：B解析：作为娱乐领班，面对顾客投诉时应保持冷静和耐心，首先倾听顾客的诉求，点头表示理解，这样可以展现出对顾客问题的重视和对服务质量的承诺。

立即反驳或置之不理都会加剧顾客的不满，而推卸责任则会损害公司的形象和顾客的信任。

因此，正确答案是B。

4、以下哪种情况不属于娱乐领班在日常工作中需要优先处理的事项？A、确保娱乐设施设备正常运行B、监控娱乐场所的安全状况C、处理顾客的投诉和需求D、参与娱乐场所的清洁工作答案：D解析：作为娱乐领班，确保娱乐设施设备的正常运行、监控场所的安全状况和处理顾客的投诉和需求都是其日常工作中非常重要的职责。

然而，参与娱乐场所的清洁工作通常属于后勤或维护团队的职责范围，不是领班优先处理的事项。

因此，正确答案是D。

5、娱乐领班在处理客人投诉时，以下哪种做法是正确的？A. 直接将客人带离现场，避免其他客人听见B. 耐心倾听客人投诉，认真记录，然后立即给予答复C. 对客人的投诉表示不耐烦，认为小事一桩D. 不予理睬，认为客人故意找茬答案：B解析：作为娱乐领班，在处理客人投诉时应该保持耐心和礼貌，认真倾听客人的诉求，并做好记录。

领班安全试题及答案

领班安全试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在工作场所发现安全隐患，应立即：A. 忽视B. 报告给领班C. 继续工作D. 私下处理答案：B2. 领班在进行安全检查时，以下哪项不是必须检查的内容？A. 消防设施B. 工作服C. 员工情绪D. 安全标识答案：C3. 以下哪种行为不属于安全事故的预防措施？A. 定期维护设备B. 定期培训员工C. 忽视安全规定D. 定期检查安全设备答案：C4. 领班在发现员工未按规定佩戴安全帽时，应采取的正确措施是：A. 忽视B. 立即纠正C. 警告D. 罚款答案：B5. 以下哪项不是领班的安全责任？A. 确保工作场所安全B. 监督员工遵守安全规定C. 处理员工个人问题D. 及时处理安全事故答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 领班在安全培训中应该包括以下哪些内容？A. 安全操作规程B. 应急处理流程C. 员工个人卫生D. 安全设备使用答案：A、B、D2. 在工作场所，领班应确保哪些安全措施得到执行？A. 定期检查安全设备B. 确保员工正确使用个人防护装备C. 定期进行安全演练D. 忽视安全规定答案：A、B、C3. 领班在发现安全隐患时，应采取以下哪些措施？A. 立即报告上级B. 立即采取措施消除隐患C. 记录隐患情况D. 忽视隐患答案：A、B、C4. 领班在安全检查中，应关注以下哪些方面？A. 工作场所的整洁B. 员工的精神状态C. 安全设备的完好性D. 员工的个人卫生答案：A、B、C5. 领班在处理安全事故时，应采取以下哪些措施？A. 立即报告事故B. 保护事故现场C. 立即疏散员工D. 忽视事故答案：A、B、C三、判断题（每题2分，共10分）1. 领班不需要了解安全操作规程。

（错误）2. 领班在发现员工违反安全规定时，可以立即进行处罚。

（错误）3. 领班有责任确保工作场所的消防安全。

（正确）4. 领班在进行安全检查时，可以忽略员工的情绪状态。

（错误）5. 领班在处理安全事故时，不需要保护事故现场。

领班考核试卷

工程部领班考核试卷一、填空题：（每空格1分，共40分）1、工程部负责、、、、、、、、、、的运行管理工作，设施设备的维护、保养和检修工作。

2、酒店采用电力变压器、台，每台供电容量为KV A，和、KV A市电采用供电方式。

3、地下室-2F生活水泵机房有个，其中酒店有机房，容驿有机房，酒店-2F有台热水水泵。

4、七不准用语指、、、、、、。

5、交接班时应检查、记录本，是否有注意情况及未完成事宜，交接班人员，并在交接本上、确认方可下班。

6、每次巡场必须带上、及。

7、所有可移的工具、设备，按照定置定位的要求，保持清洁有序。

8、设备的管理部门要做到三好、、。

9、维修线路要采取必要的措施，在开关手把上或线路上悬挂“、”的警告牌，防止他人中途送电10、变配电间必须配备消防用具。

工作人员应该掌握消防用具的使用方法，懂得。

11、电工必须持证上岗，严格执行“”。

12、对报修不会维修的设备设施，应第一时间。

二、判断题：（每题2分，共20分）1、酒店前台与房务中心的电脑都有UPS电源供电。

（）2、楼层过道灯光有两时控控制，一路24小时常开。

（）3、楼层过道灯光亮一盏，灭两盏，客房门口24小时常亮。

（）4、设备管理的目标就是设备的使用寿命越长越好。

（）5、酒店话务台使用的是电信光纤，由8F总机房子直通到23F房务中心（）6、客房空调不制冷，就是风机坏了。

（）7、给水泵不上水，就是给水泵坏了。

（）8、酒店供电系统采用双路供电，但不可以并网运行。

（）9、维修工在维修设施设备时，可以随时关闭水、电、电梯、气、风。

（）10、低压数字验电笔所测的电压值是准确的。

（）三、问答题：1、请简要描述工程部领班的岗位职责？（10分）2、请写出物品申购流程（15分）3.请写出空调机房检查流程（15分）。

前台领班技能考核试题(答)

前台领班技能考核试题(答)前台领班技能考核试题（时间：90分钟）姓名：入职日期：得分一、填空题（10分，每题2分）1、在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式称之为问候。

2、在服务过程中，服务人员表示请客人稍等一下马上就来，属于应答礼节。

3、前台员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是客房状况管理。

4、服务人员想宾客所想，把服务工作做在宾客之前，这是良好服务态度要求中的周到。

5、仪表包括服饰、容貌和姿态三个方面。

二、选择题（10分，每题2分）1、当有访客寻找某位住店客人，而该客人外出，下列哪个做法是不正确的？（ D ）A、不能告诉访客有关住客的资料B、请访客留言C、请访客在大厅休息处等候D、将访客带到客人房中2、酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人（ B ）的需求。

A、尊重B、安全C、公平D、安静3、对客服务中的质量标准通常称为（ B ）A、规定B、规范C、规矩D、规章4、酒店要求女员工在岗期间不可浓妆艳抹，要化淡妆，这是酒店对员工的( D )。

A、仪态要求B、服饰要求C、仪表要求D、仪容要求5、前台接待员正在接听电话，而有客人来到面前时应( A )。

A、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉B、让客人等候C、不予理睬D、立即挂断电话1. 前台服务员的基本职责是：1）迎接和招呼顾客； 2）提供各种相应的服务；3）回答顾客的问询； 4）为顾客解决困难；5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满意的答复。

2. 例会内容的顺序如何确定？1）检查仪容仪表。

2）传达部门会议内容。

3）对近期员工的工作表现做小结。

4）分派任务。

5）培训。

6）征求意见，解答问题。

7）员工签名确认。

8）会后检查分派任务及培训的执行情况。

注意事项：会议耗用时间控制在30分钟内。

3. 优质服务的具体表现有哪些？1）良好的礼仪、礼貌2）优良的服务态度3）丰富的服务知识4）娴熟的服务技能5）快捷的服务效率6）建立良好的顾客关系。

客房部领班面试问题

客房部领班面试问题客房部领班面试问题1、请简单谈谈客房部长负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？客房部长具体工作是什么？需要具备哪些基本素质？2、您认为怎样才算一名优秀的客房部长呢？您准备怎样做？3、一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。

您怎么办？4、如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒在客房无礼取闹，您怎么办？5、夜间，客房内有位客人因心脏病突发晕倒，因故电话、手机均打不出去，您怎么办？6、如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。

您如何对待？7、您下属两名员工工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？客房部主管面试问题2015-10-31 23:18 | #2楼1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的人员配置情况和管理模式?(看与目前山庄的情况是否比较相似，管理思路是否一致)2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算4、对房务中心和楼层式服务的区别，以及实际中是如何运用不同的服务模式的5、酒店分类具体有几种类型，能否具体说说它们的区别?6、度假山庄和城市商务型、城市休闲型酒店的'区别，尤其在客房中的区别?7、你能否说说对度假山庄淡旺季人员需求明显变化的问题是如何解决的?8、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?9、对pa中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么?10、对布草的洗涤成本具体如何测算的?洗衣房的成本控制主要应在什么方面下功夫?11、对山庄的防虫、防蛇，你有什么样的办法?12、你原来酒店前台用的管理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?13、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?为什么?客房部经理面试试题2015-10-31 11:48 | #3楼1 仪表仪容2 谈吐3 你了解我们企业吗?为什么选择我们？4 谈谈你对洗浴市场的认识!5 环境管理你怎样实施?6 你熟悉企业赔偿制度吗?发生纠纷怎么办？7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样？8 你做相关管理及服务工作有多少年？9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗？10 你对布草及易耗品怎样去控制？11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理？你查房的控制程序?12 怎样开展客房销售?【客房部领班面试问题】。

保安领班考试题含答案

保安领班测试题(含答案)
姓名：部门：得分：
一．判断题
1、夜间门岗必须保持两人以上，严禁打瞌睡，但可以戴耳机听听音乐。

（×）
2、巡逻中发现自己不能处理的问题，应及时向上级汇报。

（√）
3、领班可以直接批准队员的请假，不需向部门经理汇报。

（×）
4、由于工作需要，物品可以临时放置在消防通道中或防火卷帘门下。

（×）
5、夜间巡逻时，必须保证有两名保安员，带好对讲机和电筒，严禁单人巡逻。

（√）二．填空题（每题0.5分，共12分）
1、保安领班是带领本班各岗位保安员做好楼宇安全保卫工作的现场指挥者，也是实施安全措施的责任人。

带领全班人员依据岗位职责和操作规程，认真负责地做好治安保卫、消防安全、车辆管理和物业监护工作。

2、保安领班接班前应以身作则做好接班准备，检查各岗位接班保安员准备工作；接班前主持召开班前会，传达上级指示，布置工作，交代工作注意事项；交班前负责收回、整理、检查本班保安记录。

三．问答题
1、简述保安领班岗位职责。

2、保安领班需要填写几种质量记录？
3、安全管理制度中有哪些突发事件应急预案？
4、当你接到消控室发出火灾警报时，应如何处理？请写出处置步骤。

（5分）
答：到现场察看，根据情况：小火就地采取灭火；大火边报告边呼喊，控制现场防止外人进入，听从命令直至结束。

清理现场，填写质量记录，配合调查分析原因，制订改进措施。

是误报反馈给消控室，协助调查原因，填写质量记录。

5、你认为如何才能带好一个班组？
1。

领班转正考核试题

领班转正考核试题领班转正考核试题1、如何为要求保密的客人做问讯服务？2、当住房高峰期有许多预订的客人在保留时间内都未抵店，而前台的客人又非常多，住房十分紧张，你作为带班人应该怎样协调前台工作？3、6月28日上早班时，行李员小陈为812客人江宏寄存了袋子壹件，7月3日江宏回来领取行李时声称寄存牌已丢失，当值礼宾员小李为客重新开了一张寄存牌（而把旧的寄存牌取消作废）。

当日下午客人再次来领取行李时，是拿原先小陈为客寄存登记的行李牌，使得当值人员一时找不着行李，局面很被动，作为一名带班人，如何避免类似的情况发生？4、客人的邮件、传真和留言送入客房后，客人却投诉说未收到，怎么办？5、12月2日早班，当班有2名员工上班，其中一位员工上班前突然告知带班人肚子不舒服，到不了酒店上班，这时应如何处理？6、若住客正好不在酒店，但有其访客要进其房间，作为领班，你应该如何处理？7、岗位中如何做好对员工的督导工作？答案要点：A、通过培训提高员工的个人素质；B、针对培训；C、在平日工作中加强对员工工作的监督管理；D、在生活上关心员工、8、一天，接待助理KIKI很委屈地对您说，工程部的态度很差，每次有工作需求向他提出时，他总是先骂前台操作不当，在协助修理过程中一旦动作不及时又会遭受他的一顿批评，作为领班，您将如何帮助KIKI解决她的难题。

1）了解事情的具体原因；2）与信息管理员的上级进和沟通，请求其引导信息管理员纠正态度；3）引导KIKI在沟通过程中应更注意结果而不必太在意对方的态度；9、一天，某熟客曾先生打来电话要求预留两间房，且指1117和1118这两个房间，1117的客人提前一天到，是留给他的一位深圳客人住，而1118的客人第二天才到，是留给他本人住。

曾先生一直都是比较喜欢1118房的，基本上每次入住都会指定这间。

当时接听电话的服务员就答应了曾先生的要求，说一定帮他保留这两间房。

并且也在交班表上写了交班，在电脑系统内做好了预订。

保安部领班技能鉴定试卷

保安部领班技能鉴定试卷
一、理论知识
1.保安部领班的职责是什么？
2.保安部领班需要具备哪些管理能力？
3.保安部领班在应对突发事件时应该如何处理？
4.保安部领班在日常工作中如何保障安全环境？
二、实操技能
1.请用markdown语法描写一个合适的应急演练方案，包括组织流程和注意事项。

2.请用markdown语法写出一份日常工作报告，要求包含以
下内容：日期、巡逻情况、安全隐患发现和处理、人员动态。

三、案例分析
阅读以下案例，回答相关问题：
案例一：一名保安员发现有一名陌生人闯入公司大门，他迅速上前
询问陌生人的来意并威胁要报警。

1.请分析保安员的行为是否恰当，为什么？
2.你认为保安员在这种情况下应该如何应对？
案例二：保安部领班在例行巡逻中发现公司某个办公室的门未锁好，他迅速上前查看并发现有贵重物品被偷。

1.请分析保安部领班的巡逻工作是否存在问题？
2.你认为保安部领班在发现这种情况下应该如何处理？
四、综合分析
请以保安部领班的角度，撰写一篇文章，讨论如何提高保安员的工作效率和主动性。

以上是保安部领班技能鉴定试卷的全部内容，相信通过这份试卷的完成，能够对保安部领班的理论知识、实操技能以及解决问题的能力进行全面的评估。

希望大家认真完成试卷，并根据试卷的反馈不断提升自己的能力。