快递行业规章制度
快递公司规章制度6篇
快递公司规章制度6篇快递公司规章制度1操作部是快递公司货物(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。
为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!____速递”或“您好!____速递____转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
快递管理规章制度5篇
快递管理规章制度5篇第一章总则第一条为规范快递业务管理，保障快递业务的安全、可靠和高效运营，根据《快递管理条例》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司（以下简称“本公司”）的快递业务管理工作。
第三条本公司快递业务管理以“服务客户，诚信经营”为宗旨，遵循“安全第一，效率第一，服务至上”的原则，不断提升服务质量和市场竞争力。
第四条本规章制度内容包括快递业务人员准入管理、快递业务操作管理、快递包裹安全管理、投递服务管理、投诉处理管理等方面的规定。
第五条本公司所有快递业务人员必须严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规和公司规定，否则将受到相应处理。
第二章快递业务人员准入管理第六条快递业务人员必须具备相应的快递从业资格并通过公司的岗前培训，方可上岗从事快递业务。
第七条快递业务人员在上岗前需经过公司的身体检查，并提供健康证明，确保身体健康，能够胜任快递业务工作。
第八条快递业务人员必须具备较好的职业素养和服务意识，遵守法律法规和公司规定，维护公司形象，提高客户满意度。
第九条快递业务人员在工作期间必须穿着公司统一的工作服装，佩戴工作牌，严禁擅自更换和私自销毁工作服装和工作牌。
第十条快递业务人员在工作期间不得擅自接受客户的礼品、财物，不得私自变更客户寄递的物品，不得泄露客户信息。
第三章快递业务操作管理第十一条快递业务人员在办理寄件、揽件等业务过程中，必须认真核对客户身份和地址信息，确保寄件准确无误。
第十二条快递业务人员必须按照公司规定的操作流程和标准，正确操作设备和工具，保障邮件快件安全投递。
第十三条快递业务人员在接收、分拣、装车、投递等环节，应当细心操作，保障邮件快件不受损坏或丢失。
第十四条快递业务人员禁止私自调整或更改包裹的投递地址、邮递员签名等信息，确保邮件快件的真实性和安全性。
第十五条快递业务人员必须密封妥善寄递的邮件快件，保护客户信息及邮件内容的保密性，严格遵守寄件保密规定。
第十六条快递业务人员在办理邮件快件时，必须认真填写寄件人、收件人信息及快递单号等信息，确保资料清晰完整。
快递寄发规章制度范本
快递寄发规章制度范本一、总则为了加强快递寄发管理，规范快递服务行为，保障寄件人和收件人的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
二、寄件人规定1.寄件人应当提供真实、准确的寄件人信息和收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。
2.寄件人应当依法填写快递包裹上的寄件人姓名和地址，并按照快递公司的要求填写其他相关信息。
3.寄件人应当将包裹内的物品摆放整齐，确保包裹的牢固性和安全性，防止在运输过程中发生破损、丢失等现象。
4.寄件人应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得寄递危险物品、违禁物品等。
5.寄件人应当在快递公司规定的时间内到指定地点寄件，超过规定时间，快递公司有权拒绝接收包裹。
三、快递公司规定1.快递公司应当依法取得快递业务经营许可证，并在经营范围内提供快递服务。
2.快递公司应当对寄件人提供的信息进行审核，确保信息的真实性和准确性，并及时告知寄件人审核结果。
3.快递公司应当采取措施，确保快递包裹的安全性和保密性，防止包裹在运输过程中发生破损、丢失、延误等情况。
4.快递公司应当在规定的时间内将快递包裹送达收件人手中，并告知收件人领取包裹的相关信息。
5.快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理寄件人和收件人的投诉，保障寄件人和收件人的合法权益。
四、收件人规定1.收件人应当提供真实、准确的收件人信息，包括姓名、地址、联系电话等。
2.收件人应当按时领取快递包裹，并在规定的时间内到指定地点领取。
超过规定时间，快递公司有权将包裹退回寄件人。
3.收件人应当对领取的快递包裹进行验收，发现包裹破损、丢失、延误等情况，应当及时告知快递公司，并按照快递公司的规定办理相关手续。
4.收件人应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得接收危险物品、违禁物品等。
五、违规处理1.寄件人、收件人违反本规章制度的，快递公司有权拒绝提供服务。
2.寄件人、收件人违反本规章制度的，快递公司有权要求其承担因此产生的一切费用。
快递公司管理规章制度范本（通用7篇）
快递公司管理规章制度快递公司管理规章制度范本（通用7篇）在现实社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的快递公司管理规章制度范本，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递公司管理规章制度篇11、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；快递公司管理规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
快递规章管理制度
快递规章管理制度第一章总则第一条为规范快递服务行为，保障快递服务质量，保护用户合法权益，根据《中华人民共和国快递条例》及相关法律法规，制定本规章管理制度。
第二条本规章适用于全国范围内从事快递业务的快递企业及其从业人员。
第三条快递企业应当遵守国家有关法律法规，规范经营行为，不得损害用户合法权益。
第二章经营管理第四条快递企业应当依法取得营业执照，遵循市场化运作原则，实行真实、合法、规范的快递服务。
第五条快递企业应当明示服务项目、服务内容、服务标准和服务承诺，确保用户知情权。
第六条快递企业应当建立规范的运营管理机制，完善内部管理制度，建立健全服务质量评价体系。
第七条快递企业应当依法纳税，依法履行社会责任，保障从业人员的合法权益。
第八条顾客可在正常工作时间内通过电话、网络或实体店铺查询快递费用、取件服务等信息，并享有退货权。
第三章服务质量第九条快递企业应当确保邮件寄递时效，提供准确的寄件时间和送达时间。
第十条快递企业应当对快件进行安全包裹和记录，确保快件完整送达，杜绝丢失、损毁等情况。
第十一条快递企业应当建立健全客户投诉处理程序，保障用户投诉得到及时有效处理。
第十二条快递企业应当加强设备设施管理，确保寄递设备运行良好，减少异常投递情况。
第四章安全管理第十三条快递企业应当加强安全意识教育培训，提高从业人员安全意识和应急处置能力。
第十四条快递企业应当建立健全安全管理制度，确保从业人员、用户和公众生命财产安全。
第十五条快递企业应当对寄递物品进行安全检查，防范恐怖主义、毒品、违禁物品等危险品寄递。
第五章环境保护第十六条快递企业应当推行绿色快递，加强包装减量，鼓励使用环保包材。
第十七条快递企业应当加强废物处理，合理利用和妥善处理包装废弃物。
第六章行为规范第十八条快递企业及从业人员应当依法公平竞争，不得垄断、不正当竞争，不得有违法违规行为。
第十九条快递企业及从业人员应当保守用户个人信息，不得泄露用户隐私。
第二十条快递企业不得变相涨价，提供优惠政策时应当明示条件、期限等，不得变相骗取用户财产。
快递管理规定
快递管理规定随着电子商务的迅速发展，快递行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，规范快递市场秩序，特制定以下快递管理规定。
一、快递企业管理1、资质要求快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的经营范围和地域范围开展经营活动。
2、服务质量（1）快递企业应当建立健全服务质量管理体系，制定并公布服务承诺，明确服务项目、服务价格、服务时限等内容。
（2）快递企业应当按照规定的时限和服务标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
3、安全保障（1）快递企业应当建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程，保障快递服务的安全。
（2）快递企业应当对从业人员进行安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。
（3）快递企业应当配备符合国家标准的安全设备和防护用品，定期进行检查和维护，确保其正常运行。
4、信息管理（1）快递企业应当建立健全快递运单信息管理制度，妥善保管用户信息，防止用户信息泄露。
（2）快递企业应当按照规定向邮政管理部门报送快递服务数据和相关信息。
二、快递从业人员管理1、从业资格快递从业人员应当具备相应的从业资格，经过培训并考核合格后，方可上岗作业。
2、服务规范（1）快递从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，文明服务。
（2）快递从业人员在收件、派件过程中，应当主动出示工作证件，告知用户服务内容和收费标准。
3、安全操作（1）快递从业人员应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，确保快递服务的安全。
（2）快递从业人员在处理快件时，应当轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、挤压快件。
三、快递收件管理1、验视制度快递企业在收件时，应当严格执行验视制度，对用户交寄的快件进行当面验视，检查快件是否属于禁寄物品。
对于禁寄物品，快递企业应当拒绝收寄。
2、实名收寄快递企业应当实行实名收寄制度，要求用户出示有效身份证件，并如实登记用户姓名、身份证件号码、收件地址、联系电话等信息。
快递公司规章制度(5篇范文)
快递公司规章制度（5篇范文）【第1篇】快递公司规章制度一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。
二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。
(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。
(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。
(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。
三、物流工作的岗位要求1、调度工作职责(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。
(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。
(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。
(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。
(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。
(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。
(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。
2、业务员的工作职责(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。
(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。
(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。
尽量减少运输工具的浪费。
(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。
(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。
(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。
(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。
3、制单员工作职责(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。
快递管理规章制度（通用5篇）
快递管理规章制度（通用5篇）快递管理规章制度（通用5篇）现如今，接触到制度的地方越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的快递管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
快递管理规章制度篇11.总则：为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。
2.适用范围：本公司所有员工均属之3.定义：3.1快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料，配件，样品以及其他货品等。
（销售仪器和销售试剂的发货除外）4.组织与职责：4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。
4.2：物流部：负责公司邮件、快递物品的寄发管理。
4.3：各部门：递。
4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。
5．流程图：(略)6.执行说明：6.1快递的签收与发送寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快6.1.1快递的接收6.1.1.1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。
6.1.1.2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。
6.1.1.3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。
原则上各部门人员应代收。
6.1.2快递的寄发6.1.2.1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。
各（需求部门于每日16:30前送至物流部）6.1.2.2未经登记或需快递物品无部门负责人审批的，物流部可拒接受理，对于不合格的件退回发件人。
6.1.2.3快递公司的选择：选择的原则是合理、负责任、低成本；寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成寄件。
快递公司的规章制度5篇
快递公司的规章制度5篇在日新月异的现代社会中, 制度对人们来说越来越重要, 制度具有合理性和合法性分配功能。
到底应如何拟定制度呢？以下是小编整理的快递公司的规章制度, 希望可以帮助到有需要的朋友。
快递公司的规章制度篇1一、目的为了加强管理, 规范公司员工行为, 完善公司的各项工作, 提高工作效率, 树立公司良好形象, 促进公司发展, 提高经济效益, 结合我公司实际情况, 特制定本规章制度。
二、适用范围本规定适用于本公司工作范围内所有员工。
三、员工守则1.公司员工应注重仪表仪容, 衣着整洁、礼貌待人、热情服务, 对待客户或有业务往来的人员, 使用文明礼貌用语, 禁止工作中开低级玩笑、讲脏话。
2.公司提倡员工之间团结、友爱、互助, 不准相互谩骂、侮辱和诽谤, 更不准恣事生非, 打架斗殴。
3.公司提倡节约, 反对浪费, 降低消耗, 养成勤俭节约的美德。
4.公司员工在工作时间禁止饮酒；公司区域内, 装卸货物、送货过程中禁止吸烟；保持办公区域、仓库整洁, 自觉维护公司内环境卫生。
5.公司员工严格遵守工作纪律, 按时上、下班, 如遇工作忙, 要延长工作时间, 需无条件服从。
上班时不准睡觉、上网聊天等与工作无关的事项, 不准干扰他人工作, 不准擅离工作岗位。
6.公司员工必须遵守国家的法律、法规, 及公司的规章制度和各项决定、规定、纪律；严禁损害公司的形象、声誉；严禁为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。
7.公司员工要具有高度的责任心、态度端正, 关心企业, 热爱本职工作, 认真履行岗位职责, 工作严肃认真, 严格按操作程序进行作业, 严禁扔货、踢货、踩货等行为发生。
8.公司员工应自觉提高防范意识, 贯彻安全生产方针, 杜绝安全隐患, 做好公司内防火、防盗等工作。
9.公司员工应自觉爱护公司财产, 不得挪用公司财物, 更不得利用职务之便将公司财物化为己有或转送他人。
10.公司员工应自觉保守公司机密, 严禁散播未经核实的消息, 对公司内部情况严禁向外透露。
快递公司收发件规章制度
快递公司收发件规章制度第一章总则第一条为规范快递公司的收发件业务，保障客户权益，确保快递业务的安全、高效运行，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事快递业务的快递公司及其员工。
第三条快递公司应当依法取得快递业务经营许可证，并严格按照国家相关法律法规和行业规定开展业务。
第四条快递公司应当遵守诚实信用原则，维护客户合法权益，保护快递物品安全。
第五条快递公司应当建立完善的内部管理制度和信息安全保密制度，确保快递业务安全运行。
第二章发件规定第六条发件人应当提供真实有效的寄件信息，并确保所寄快件符合国家相关法律法规和行业规定。
第七条发件人应当对所寄快件进行妥善包装，避免在运输中损坏或丢失。
第八条发件人应当选择信誉良好、服务质量高的快递公司，确保快递服务的安全和及时送达。
第九条发件人应当按照规章制度的要求办理快递业务手续，如填写完整正确的收件人信息、缴纳运费等。
第十条发件人应当禁止在快件中夹带违禁物品、危险品等物品，否则将依法追究责任。
第三章收件规定第十一条收件人应当提供真实有效的收件信息，并确保所寄快件符合国家相关法律法规和行业规定。
第十二条收件人应当在快递送达后及时验收快件，如发现问题应当及时与快递公司联系解决。
第十三条收件人应当遵守快递公司的领取规定，如超时未领取的快件，应当及时取件或联系快递公司协商处理。
第十四条收件人应当遵守国家相关法律法规和行业规定，禁止私自拆封或篡改快件内容。
第十五条收件人应当尊重快递员的工作，互相理解、相互配合，共同维护快递服务的正常运行。
第四章其他规定第十六条快递公司应当建立快递服务监督制度，定期对快递业务进行检查和评估，及时发现并解决问题。
第十七条快递公司应当加强员工培训，提升员工服务意识和专业技能，确保快递服务的质量和效率。
第十八条快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，妥善解决问题，提升客户满意度。
第十九条快递公司应当定期对规章制度进行修订和完善，及时适应行业发展和客户需求。
快递行业安全生产规章制度
快递行业安全生产规章制度第一章总则第一条为了加强快递行业的安全生产管理，确保从业人员生命财产安全，维护社会稳定，提高快递服务质量，树立良好的行业形象，保障国家经济发展和社会安全，制定本规章。
第二条快递行业安全生产规章制度适用于快递企业及其从业人员，履行快递服务期间的安全生产管理。
第三条快递企业应当建立健全安全生产管理制度，不断完善安全生产责任制，落实安全生产相关措施，确保从业人员安全从事工作。
第四条快递企业应当加强安全培训和应急演练，提高从业人员的安全意识和应急处置能力，确保突发事件的及时处理和有效应对。
第五条快递企业应当建立安全风险评估机制，定期对快递服务流程、设备设施、人员设备等进行安全检查，及时发现并整改安全隐患。
第六条快递企业应当配备专业的安全生产管理人员，建立安全生产管理团队，负责全面协调和监督安全生产工作。
第七条快递企业应当加强与公安、消防、交通等部门的合作，建立应急联动机制，共同维护社会安全和公共秩序。
第八条快递企业应当定期组织安全生产会议，总结安全工作经验，查找问题，提出改进建议，不断改进安全生产管理工作。
第九条快递从业人员在工作中应当严格遵守安全规程，认真执行安全操作规程，保护自身和客户的合法权益。
第十条快递从业人员发现安全隐患应当立即报告，采取相应措施予以控制，确保不发生安全事故。
第十一条快递从业人员应当接受安全生产培训，了解本企业的安全管理制度和安全操作规程，提高安全意识和应急处置能力。
第十二条快递从业人员应当保持身体健康，遵守劳动纪律，不得酗酒、嗜烟等影响安全生产的行为。
第十三条快递从业人员在工作中应当遵守交通规则，安全驾驶车辆，避免发生交通事故。
第十四条快递从业人员应当尊重客户，维护企业形象，保障客户资料的安全和隐私。
第十五条快递从业人员应当增强团队意识，互相协助，共同维护安全生产环境。
第十六条快递企业应当建立安全生产考核机制，对从业人员的安全生产工作进行评估，激励和奖励表现优秀的员工，督促改进不足的地方。
快递物流行业规章制度范本
快递物流行业规章制度范本一、总则第一条为了规范快递物流行业的经营行为，保障快递物流服务的质量和安全，维护经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于在我国境内从事快递物流业务的经营单位和个人。
第三条快递物流行业应当遵循合法经营、公平竞争、诚实信用的原则，提高服务质量，保障寄递安全和信息安全。
第四条国家邮政局等相关部门负责对快递物流行业进行监督管理，依法查处违法违规行为。
二、经营许可和备案第五条从事快递物流业务的经营者，应当依法取得营业执照，并在经营范围内明确标注快递物流业务。
第六条从事快递物流业务的经营者，应当向所在地邮政管理部门备案，并提供相关资料。
三、服务质量和安全第七条快递物流经营者应当根据与消费者的约定，按时、按规定路线、确保邮件、包裹安全送达。
第八条快递物流经营者应当建立邮件、包裹的收寄、运输、投递、查询等环节的记录制度，确保邮件、包裹的全程追踪。
第九条快递物流经营者应当采取有效措施，确保邮件、包裹的安全，防止邮件、包裹丢失、损毁或者延误。
第十条快递物流经营者应当在经营场所公示服务收费标准、服务时效、邮件包裹查询方式等信息，保障消费者的知情权和选择权。
四、个人信息保护第十一条快递物流经营者应当依法保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者的个人信息。
第十二条快递物流经营者应当依法履行信息查询、更正、删除等义务，保障消费者的个人信息权利。
五、违规行为处理第十三条快递物流经营者违反本规章制度的，由邮政管理部门依法予以查处，没收违法所得，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，可以并处一万元以上十万元以下的罚款。
第十四条快递物流经营者有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，可以并处一万元以上十万元以下的罚款：（一）未取得营业执照或者超出经营范围从事快递物流业务的；（二）未向所在地邮政管理部门备案的；（三）未按时、按规定路线、确保邮件、包裹安全送达的；（四）未建立邮件、包裹的收寄、运输、投递、查询等环节的记录制度的；（五）未采取有效措施，导致邮件、包裹丢失、损毁或者延误的；（六）未在经营场所公示服务收费标准、服务时效、邮件包裹查询方式等信息的；（七）泄露、篡改、毁损或者非法使用消费者的个人信息的。
快递经营管理规章制度
快递经营管理规章制度第一章总则第一条为规范和统一快递经营管理，保障快递服务质量，维护和促进快递市场良性竞争，根据《中华人民共和国快递条例》等相关法律法规，制定本规章。
第二条本规章适用于我公司快递业务的经营管理，所有员工必须遵守。
第三条全体员工应当增强服务意识，提高服务质量，注重文明礼貌，确保快递服务的安全、准确、及时，并积极维护公司形象。
第四条公司应当建立健全快递服务质量监督管理制度，明确服务规范和标准，按照国家有关规定开展相应的监督检查，保障快递服务质量。
第五条公司应当建立完善的应急预案体系，确保快递业务在紧急情况下的应对能力，保障快递服务的持续性和稳定性。
第二章经营管理第六条公司应当严格遵守国家有关快递业务的法律法规和相关标准，依法合规开展快递经营。
第七条公司应当建立健全的收寄、分拣、派送、投递等业务信息管理制度，确保信息的真实、准确、完整和安全。
第八条公司应当建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉进行认真调查和处理，并及时反馈处理结果。
第九条公司应当建立健全绩效考核制度，根据员工的工作表现和绩效评价，进行奖惩措施，激励员工积极工作。
第十条公司应当建立健全员工培训和技能提升机制，定期进行员工培训，提高员工的专业知识和技能水平。
第三章安全管理第十一条公司应当建立健全快递安全管理制度，加强快递包裹的安全保护，防止包裹被盗、破坏、丢失等情况发生。
第十二条公司应当规范快递包裹的验收、出库、运输和送达环节，保障包裹的安全和准确送达。
第十三条公司应当对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范能力，确保快递服务的安全。
第十四条公司应当加强对快递车辆和装备的管理，保证车辆的安全性和正常运行，防止事故发生。
第四章服务质量第十五条公司应当建立健全客户服务管理制度，积极回应客户需求，提高客户满意度。
第十六条公司应当加强对公司员工的服务教育和培训，提高员工的服务意识和服务质量。
第十七条公司应当建立健全服务质量评估体系，对快递服务的质量进行监管和评估，及时发现问题并加以整改。
快递公司公司规章制度(万能8篇)
快递公司公司规章制度（万能8篇）快递公司公司规章制度篇11、库存管理。
一般指对商品经营量的管理，它还包括对包装、材料、物流机械、部件的管理，货车、货柜管理，以及对发货计划、购买计划、向外托计划等的管理。
2、工程管理。
即物流中的操作流程管理，包括流程管理、时间管理、目标计划、发展计划等。
3、成本管理。
即对物流费用的管理。
应从费用用途和发生时间等具体关系中找出时间系列的变化，从不发生无益费用的全额管理人手，进行成本管理。
4、商品管理。
库存管理是数量管理，商品管理受理商品本身，具有质量管理的特点。
5、设备管理。
即管理有关物流活动的39;设施和物流作业的装备，包括运送车辆、运输机构等。
6、从业人员管理。
它具有劳务管理的特点，从物质和精神两个方面管理从业人员。
7、其它管理。
那么，对于一个经销商来说，其物流管理是否卓有成效的衡量标准又是什么呢？通常认为，“完好的质量、准确的数量、恰当的时间、送到合适的地点、给购买者以良好的印象和公平的价格”是物流活动的6项理想标准。
完整地实现了这6项标准，就可以被视为有效实现了理想的物流管理。
为此，运输、储存、包装、装卸、流通加工等构成物流要素的各项活动都应以这6项要求作为共同的目标。
快递公司公司规章制度篇2一．总则为实现“吸引人才、留住人才、激励人才”目，公司实行公平合理薪酬福利管理体系，端正员工工作态度，激发员工工作热情，提升优秀员工保留度和提升员工对公司忠诚度，根据公司情况特制定本制度。
二．薪酬结构1.员工薪酬由固定工资和浮动工资两部分组成。
2.固定工资包括：基本工资。
固定薪酬是根据员工职务、岗位、技能、学历等因素确定相对固定工作报酬。
3.浮动工资包括：绩效工资。
浮动薪酬根据员工工作绩效表现确定不固定工作报酬。
4.员工薪酬扣除项目包括：个人所得税、代扣社保费、缺勤扣款、违规罚款等。
5.员工薪酬发放时，均应当认真核算；对公司计发劳动报酬有异议，须在收到劳动报酬之日起两周内提出异议；收到报酬两周内未提出异议，视为员工认可公司已经足额支付当月劳动报酬。
快递行业快递服务规章制度手册
快递行业快递服务规章制度手册第一章总则快递服务规章制度是为了规范快递行业的运营和服务质量，保障用户的权益和满意度，确保快递业务的安全、快捷和高效进行。
第二章用户权益保护1. 用户信息保护为保护用户的个人隐私和信息安全，快递公司在收集、存储和使用用户信息时，应遵循相关法律法规规定，严格保密用户信息，不得用于其他商业用途。
2. 服务质量保证快递公司应确保服务质量符合国家标准和行业规范，提供准确、及时、安全的快递服务。
如发生服务质量问题，快递公司应及时协商解决并承担相应责任。
第三章快递员行为规范1. 仪容仪表快递员应保持整洁的仪容仪表，着装整齐、干净，佩戴工作证件，并遵守相关规定的着装要求。
2. 服务态度快递员应以礼貌、热情、耐心的态度为用户提供服务，遵循行业行为规范，不得以任何形式对用户进行歧视、侮辱或伤害。
3. 服务流程快递员应按照规定的服务流程操作，如取件、配送、签收等环节，确保操作准确、无误，并及时告知用户相关信息。
第四章快递物品管理1. 物品包装快递员应对快递物品进行严格的包装操作，确保物品在运输过程中不受损坏。
对于易碎、贵重物品，应采取特殊包装和保护措施。
2. 物品安全快递公司应建立健全的安全管理制度，加强对快递物品的安全检查和监管，防止物品的丢失、损坏或被盗。
第五章投诉处理1. 投诉渠道快递公司应建立投诉渠道，为用户提供便利的投诉途径，包括电话、邮件、在线平台等方式，确保用户的投诉得到及时处理。
2. 投诉处理快递公司应及时调查、核实用户投诉的内容，并根据事实情况采取相应的纠正措施和补偿措施，确保投诉得到妥善解决。
第六章安全管理1. 职员背景审查快递公司在招聘、录用员工时，应进行严格的背景审查，确保员工无不良记录，具备正常从事快递服务工作的能力和资质。
2. 车辆运输安全快递公司应对快递车辆进行定期维护和安全检查，确保车辆的正常运行和安全使用，杜绝事故发生。
第七章违规处理1. 违规行为快递员若存在违反规章制度的行为，包括但不限于投递延误、私自拆包、泄露用户信息等，将被视为严重违规行为。
快递寄送规章制度
第一章总则第一条为规范快递寄送行为，保障寄送服务质量，维护寄送双方合法权益，提升快递行业整体形象，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规，结合我司实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我司所有快递寄送业务，包括国内快递、国际快递等。
第三条我司快递寄送业务遵循“安全、准确、高效、便捷”的原则，为客户提供优质的服务。
第二章寄送范围与标准第四条我司快递寄送业务范围包括：文件、包裹、货样等物品的寄送。
第五条我司快递寄送标准：1. 安全：确保寄送物品在运输过程中不受损坏，确保寄送双方利益；2. 准确：准确无误地完成寄送任务，确保寄送物品到达指定地点；3. 高效：提高寄送效率，缩短寄送时间；4. 便捷：为客户提供便捷的寄送服务，简化寄送流程。
第三章寄送流程第六条寄送人需向快递员提供真实、准确的寄件信息，包括寄件人、收件人姓名、地址、联系电话等。
第七条快递员在收取寄件时，应检查寄件物品是否符合寄送标准，对不符合标准的物品有权拒绝收寄。
第八条快递员在收寄寄件时，应向寄件人告知寄件物品的预计到达时间，并告知寄件人有关寄送费用、保价、保险等相关事宜。
第九条快递员在收寄寄件后，应立即将寄件信息录入系统，确保信息准确无误。
第十条快递员在运输过程中，应确保寄件物品安全，不得随意丢弃、损坏或延误。
第四章费用与保价第十一条寄送费用根据寄件物品的重量、体积、目的地等因素确定。
第十二条寄送人可自愿选择是否保价，如选择保价，需按照实际价值支付保价费用。
第十三条如寄件物品在运输过程中发生损坏、丢失或延误，我司将按照《快递市场管理办法》等相关法律法规，对寄件人进行赔偿。
第五章违规处理第十四条寄送人不得寄送违禁品、危险品等法律法规禁止寄送的物品。
第十五条寄送人不得利用快递寄送进行违法犯罪活动。
第十六条对违反本规章制度的，我司将视情节轻重给予警告、罚款、终止服务等处罚。
第六章附则第十七条本规章制度由我司负责解释。
快递公司的规章制度
快递公司规章制度第一章总则第一条为了加强快递公司的规范化管理，确保快递服务的质量和效率，维护公司及员工的合法权益，根据国家法律法规和行业规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、快递从业人员和运输机动车辆司机。
第三条公司倡导以人为本，注重员工培训和职业素养，提高员工的服务意识和技能水平。
第四条公司坚持客户至上，提供安全、快捷、高效、满意的快递服务，树立良好的企业形象。
第二章工作时间与休息休假第五条公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时。
因工作需要，员工担任轮班或特别勤务的上下班及休息时间，以实际所需订之。
公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。
第六条员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。
员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。
加班工资按下列情况计算：1. 工作日加班加班工时小时工资率150%。
2. 休息日加班加班工时小时工资率200%。
3. 法定日加班加班工时小时工资率300%。
4. 小时工资率月基本工资21.58。
第三章考勤制度第七条员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。
第八条公司实行打卡制度，除经理核准免予外，员工以考勤打卡时间为核定考勤的依据。
第九条员工应保持卡面清洁，不得委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录。
第四章行为规范第十条员工应遵守公共道德，保持良好的职业形象，礼貌待客，积极主动提供服务。
第十一条员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第十二条员工应遵守公司财物管理制度，爱护公司财物，不浪费、不化公为私。
第十三条员工应遵守公司的安全生产规定，注意工作安全，预防事故发生。
第五章奖惩制度第十四条员工在工作中有突出表现，公司将给予奖励，奖励方式包括奖金、晋升等。
第十五条员工违反本规章制度，公司将给予相应的处罚，处罚方式包括警告、罚款、停职等。
2023年快递公司规章制度
2023年快递公司规章制度第一章总则第一条为规范快递公司的经营行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条本规章适用于所有快递公司及其从业人员。
第三条快递公司应当遵守国家有关法律法规，并依法取得经营许可证。
第四条快递公司应当秉持诚信为本、安全第一的原则，保证快递服务质量。
第五条快递公司应当建立健全内部管理制度，明确各部门职责，并建立相应的监督机制。
第六条快递公司应当建立健全投诉处理机制，及时回应和解决用户投诉。
第七条快递公司应当确保员工的安全和劳动权益，提供必要的培训和职业发展机会。
第二章经营行为第八条快递公司应当确保所提供的快递服务安全可靠，确保货品达到收件人手中。
第九条快递公司应当建立完善的快递追踪系统，提供准确的货物追踪信息，方便用户查询。
第十条快递公司应当妥善保管用户的个人信息，不得泄露、滥用或非法获取用户信息。
第十一条快递公司应当对货物进行必要的包装，确保货品在运输过程中不受损坏。
第十二条快递公司应当根据用户需求提供合理的快递时效，保证快递及时准确地送达。
第十三条快递公司应当建立健全退款机制，对用户提出的合理退款请求进行处理。
第十四条快递公司应当建立完善的客户投诉处理机制，及时回应和解决用户投诉，提高服务质量。
第三章内部管理第十五条快递公司应当建立健全组织架构，明确各部门职责和权责。
第十六条快递公司应当建立健全内部审计机制，定期对业务流程和经营状况进行检查。
第十七条快递公司应当建立健全员工考核和奖惩机制，激励员工提高服务质量。
第十八条快递公司应当建立职业培训制度，提供必要的技能培训和职业发展机会。
第十九条快递公司应当制定工作时间、休息休假制度，合理安排员工工作和休息时间。
第二十条快递公司应当建立安全生产意识，确保员工及快递设施的安全。
第四章监督与处罚第二十一条行业监管部门和社会公众对快递公司的违法违规行为有权进行监督和举报。
第二十二条快递公司未按照规章制度要求履行义务的，有权接受行政执法部门的监督和检查。
快递公司规章制度
快递公司规章制度一、工作时间快递公司工作时间为每天早上9点至晚上6点，每周工作6天，每天工作8小时，包括午休1小时。
工作人员需准时上班，不得迟到早退，违反者将受到相应的纪律处分。
二、工作服装1.工作人员必须穿戴整洁的工作服装上班，并佩戴胸牌以示身份。
工作服装包括统一的工作制服、工作鞋、帽子等。
2.严禁穿着拖鞋、夹脚凉鞋等不符合规定的服装上班。
有特殊情况需事先请假并得到批准。
三、仓库管理1.仓库内商品需按规定摆放整齐，确保通道畅通，防止货物受损。
2.仓库内禁止吸烟、使用明火，避免火灾事故。
3.仓库内禁止私自携带或转移库存商品，必须按照系统要求进行上架、下架和调换。
四、快递派送服务1.派送快递员必须佩戴胸牌和工作服装，严禁私自拆开快递包装。
2.派送前，快递员必须仔细核对快递单和货品，确保派送准确无误。
3.派送途中，快递员需礼貌待人，不得恶意拖延时间。
对于比较重要的快递，应当在客户签字前再次核对。
4.派送过程中如遇不可抗力因素导致无法送达，必须第一时间与客户联系并做好解释和安排。
五、客户服务1.客户必须接受工作人员的礼貌问候和服务。
不得辱骂、恶意投诉或妨碍工作人员正常工作。
2.客户有权对收取费用进行质疑，工作人员应当提供合理解释并解决问题。
3.对于客户的建议和投诉，公司将积极采纳，并及时做好处理。
六、纪律与奖惩1.工作人员如有迟到、早退、未带工作牌、穿着不符合规定等行为，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、罚款等。
2.工作人员如涉嫌违法犯罪或有其他严重渎职行为，将被立即解雇，并依法追究法律责任。
七、保密义务工作人员在工作期间接触到的客户信息、快递内容、公司内部机密等均属于保密范畴，不得私自泄露或传播。
违反保密规定者将受到纪律处分甚至法律追究。
八、结束语以上所述为快递公司规章制度的基本内容，旨在确保公司的正常运营和服务质量，每位工作人员都应认真遵守并承担相应的责任。
希望大家共同维护公司形象，为客户提供优质的快递服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
快递行业规章制度【篇一：快递公司规章制度】内控制度模版统计工作制度第一章总则第一条为适应公司发展的需求，进一步增强和提升公司管理水平，不停规范公司管理工作，成立公司统计工作制度。
第二条统计工作的基本要求是：要保证统计资料的威望性、正确性和实时性，统计工作要为公司管理和发展服务。
第三条公司一定依照《统计法》、《邮政行业统计管理方法》和统计制度的规定照实向邮政管理部门供给统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得假造、窜改统计数据。
第二章统计机构与统计人员第四条公司应该依据统计任务的需要建立统计机构，或许在财务部门设置专职或兼职统计人员。
第五条公司统计机构或许统计负责人的主要职责是：（一）组织、协调本单位的统计工作，达成邮政管理部门部门统计检查任务，收集、整理、供给统计资料；（二）管理本单位的统计报表，成立健全统计台帐制度，成立健全原始记录制度。
第六条公司统计工作推行统计负责人责任制。
统计负责人是指代表本公司执行规定职责的主要责任人员，一般由本公司负责人担当。
统计责任人对统计工作质量负总责。
第七条公司统计人员应保持相对稳固，一般不该任意调离统计岗位或离开统计工作。
公司统计负责人的调换，应向市邮政管理部门报备。
统计人员调整、调换或辞职一定由能够担当规定职责的人员接收，并需办清交接手续。
第八条公司统计人员一定仔细学习统计法律法例，严格执行统计制度；勤苦研究统计业务，掌握统计工作技术，熟习各项统计指标的含义和核算方法，依照规范的程序报送统计资料。
第三章原始记录、统计台帐和统计报表第九条公司一定成立健全与生产经营活动相适应、知足统计核算和业务核算所需要的各种原始记录，成立健全统计台帐，做好公司生产经营活动的原始记录。
第十条公司统计报表分为月报、季报、年报。
月报上报时间为次月10日以前，季报和年报依照邮政管理部门的要求报送。
第十一条原始记录、内部报表和统计台帐的记录一定真切、完好、连续、正确，笔迹要清楚正直，署名手续一定齐备。
原始记录、内部报表、统计台帐要逐渐采纳电子文档形式。
第四章统计资料的管理和上报第十二条公司一定准时上报邮政管理部门所要的统计报表和统计数字、资料，所供给的统计资料，须经本单位领导人或许统计负责人审查、签订或许盖印后上报。
第十三条统计报表和财务报表资料一定真切靠谱，同样指标的口径范围及核算结果一定一致。
第十四条公司在生产经营过程中所形成的各样统计资料，应由依照资料的重要程度不一样，分别立卷归档。
第五章有关法律责任第十五条公司上报邮政行业统计报表、资料一定严格依照邮政管理部门有关规定上报，如因违犯法例而受各处分，由有关责任人负责。
依照《邮政行业管理方法》第三十九条规定，公司有以下违犯规定行为之一的，由邮政管理部门责令更正，能够予以通告，并移交政府统计主管部门依法办理：未依照规定成立统计原始记录、统计台账的；拒绝供给统计资料或许经催报后仍未准时供给统计资料的；供给不真切或不完好的统计资料的；转移、隐藏、窜改、毁弃或许拒绝供给原始记录和凭据、统计台账、统计检查表及其余有关证明和资料的。
突发事件应急方案一、总则：成立健全xxxxxxxxxxxxxx突发事件的应急工作体制，提升对付突发事件的办理能力，最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的伤害，保证公司货物的安全通畅。
对突发性事件立刻启动应急方案响应，减少损失，除去负面影响，赶快恢复正常生产。
二、应急处理领导小组及通信方式组长：xxx联系电话：xxxxxx副组长：xxx 联系电话：xxxxxx组员：xxx 联系电话：xxxxxx三、合用范围：公司各部门及全体职工。
四、应急方案等级：1、特级方案（特别严重）因不行抗拒的自然灾祸，重要道路交通事故，经营场所火灾、职工工伤、食品中毒、集体事件、恐惧事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等；2、一级方案（严重）快件被打劫和盗窃、网点扣押快件，发现一般交通事故，发现寄递违禁物件；3、二级方案（较重）积压快件（地区在20 票以上），丢掉快件（地区在 5 票以上），快件（地区在100 票以上）中转过程中止；4、三级方案（一般）客户投诉，快件延迟，快件丢掉，快件短少，服务质量，服务态度等。
五、应急处理报告程序：1、发生一般问题，采纳三级方案，报告给应急处理领导小构成员，并由其直接办理，在30 分钟办理完成，并将结果上报给有关人员；2、发生较重事件，采纳二级方案，报告给应急处理领导小组副组长，由副组长负责在8 小时办理完成，并将办理结果上报给组长；3、发生严重事件，快件被打劫和盗窃，采纳一级方案，报告给应急处理领导小组组长，组长直接办理，在12 小时办理完成，并将办理 结果上报给市邮政管理局。
4、发生特别严重事件，采纳特级方案，报告给应急处理领导小构成员、副组长、组长，组长、副组长、成员暂时成立办理分队，现场处理，在24 小时办理完成，并将办理结果上报给市邮政管理局，根据状况严重程度酌情考虑上报省邮政管理部门。
六、处理举措：1、客户投诉，快件延迟，丢掉，短少，服务质量和服务态度较差，检查原由，立刻安排人员快速办理，对有关责任网点进前进行办理，责成立刻更正；2、积压快件，检查原由，安排车辆人员进行派送，最快的速度将快件送到客户手中，对有关责任网点进行处分，责成更正、自查、整顿、试行、休业、改换；3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向有关主管部门报告，依照法律程序进行办理，取回扣押快件，快速安排人员派送快件，追查责任人经济补偿和法律责任；4、丢掉快件，如被哄抢、偷窃、破坏、短少等状况，快件已经很难或没法投寄给收件客户时，经过检核查实，依照《邮政法》有关规定为依照，联合总公司规定，快速赐予理赔；5、内部矛盾。
打斗打斗，影响社会平定和睦等现象，公司人事部按照有关法律法例，进行办理。
6、防备寄递违禁物件，各网点、中转站推行安全责任制，100 ﹪验视制度，谁收到违禁物件，就由其负责，有关网点同时负责，管理人员管理大意，执行不严，落实不到位，负管理责任。
发现危险物品上报国家安所有门和邮政管理部门。
从源泉抓起，中转过程督查，尾端举报的方式，做到严格把关，不留破绽，根绝危险物件经过寄递渠道流通；7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，依照交通法例的办理程序为前提，安排组织人员车辆办理快件，并实时将快件中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失；8、发生恐惧事件和严重影响人身安全事件，紧迫上报给公安部门，辅助公安部门保护现场，和配合办理。
9、发生道路交通，经营场所火灾、职工工伤、食品中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，以先期增强职工文明素质培育、培训、教育、督查，从预防为主，防备发生。
如发生，公司检查经过。
依照责任，责成更正，赔罪致歉、补偿等，将事情办理圆满，保护国家和城市形象；10、从此刻开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司第一采纳预防为主，增强改良，进行督查，整顿，检查，纠正等举措，防止在国家重要活动时期发生。
七、处理要求：防备为主，保障有力，果断快速，办理有力。
八、善后办理工作：对每一次应急办理的状况进行追踪，检查落真相况；对每次办理的结果和过程进行剖析、总结，指定防备举措，防止再次发生；实时上报，追查责任人责任；集体事件，以顾全全局，将事件压制到最小范围，一面扩充；接受有关部门、媒体的检查和督查，明确公示；正面报导，宣传，弘扬公司形象。
安全保障制度和举措第一章总则一、为了增强公司的各项安全工作，保障公司及职工生命、财富安全、快件安全使公司各项工作顺利进行，特拟订本制度。
二、公司每位职工都有保护公司安全的义务。
三、公司成立安全领导小组，由总经理担当组长，各部门主管领导为成员。
推行安全责任制，依照“谁主管、谁负责”的原则，该主管为安全第一责任人第二章安全守则一、人员安全1.正确利用各样设备进行操作，防止因违规操作而致使任何程度的人员事故或伤害；2.在工作时期，不论发生何种程度的事故或伤害，都一定向上司报告，以获取实时的救助和办理；3.不论任何时候，要果断根绝酒后或疲屈驾车；4.忽然碰到打劫或许攻击，必定要保持镇定，依据实质状况，灵巧对付，保证自己人身安全。
二、快件的安全1.工作时期，一定保证中转站有人留守；2.下班时，一定检查门窗能否所有关紧锁好；3.所有滞留留仓件均需要寄存的指定的地方，不得没关人员随意进出；4.快件进出一定有明确的交接手续；5.在中转过程中保证快件摆放依照大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并独自搁置；6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为。
三、设备安全1. 正确利用各样设备进行操作，防止因人为操作失误致使操作设备任何程度的破坏；2.任何电器类操作设备使用完成后需切断电源，防止因长时间通电致使操作设备因电源短路而烧毁；3.任何机械化操作设备均不行超负荷使用，防止因长时间负荷使用致使操作设备任何程度的破坏；4.按期对所有操作设备进行养护、检修，实时清除各项安全事故隐患。
第三章安全知识1、灭火知识1）发现火灾快速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详尽地点、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。
而且第一时间展开应急举措。
2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。
液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
扑救金属火灾的灭火器械应由设计部门和当地公安消防督查部门协商解决。
2、常有灭火器械使用的介绍：灭火器有多种种类，适合息灭不一样种类的火灾，使用方法也不尽相同，常有的有：1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适合扑救油类及一般物质的初起火灾。
使用时，用手握住灭火机的提环，安稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。
灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴瞄准火源，使劲摇摆几下，即可灭火。
手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，翻开开关，二氧化碳气体即会喷出。
鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。
注意：灭火时，人员应站在下风；持喷筒的手应握在胶质喷管处，防备冻伤；室内使用后，应增强通风；3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适合息灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。
使用时，先翻开保险销，一手握住喷管，瞄准火源，另一手拉动拉环，即可息灭火源。
4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适合息灭油类、仪器及文物档案等名贵物件的初起火灾。
使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴瞄准火源发射，松开压把，发射即停止。