旅游公共关系课件大赛
合集下载
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素课件
速滑
天生桥
仙女山 仙女山 旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
漂流
看案例：武陵源列入世界自然遗产名录 然后回答问题： 1、芙蓉洞开发的成功之处在哪里？
2、武陵源的开发与芙蓉洞的开发有哪些 相似之处？
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
第三节 旅游公共关系基本 原则12
在旅游公共关系工作中，除了遵守一般公共关系 的基本原则外（即前面的服务、诚信、公开、着眼长 远）。还必须遵守一些行业的基本原则，它们是：
问题： 旅游公关活动的原则和方法是不是旅游公共关系学
研究的对象？为什么？（答案见P 17）
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
Байду номын сангаас
第二节 旅游公共关系的一般特点 (P13)
• 概念： 旅游公共关系的一般特点是指旅游公关活动中普遍
存在的特点。
• 特点（三大特点，即第一节中一般规律的第一内容）
极强的服务性
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
欧洲迪斯尼乐园的服务（P18 案
例 2-1）
• 看案例回答问题： 1、欧洲迪斯尼乐园所拥有的2大特色是什么？
神奇的表演内容；尽善尽美的服务。 2、“永远不对客人说不”体现了它的什么精神？
公共关系工作中极强的服务性。 3、迪斯尼乐园极强的服务性体现在哪些地方？
旅游公共关系概述第二章旅游公共关系的构成要素
为了进一步扩大芙蓉洞的知名度，重庆旅游局向全国的摄影协会 、著名旅游刊物发出邀请信，请他们到这里参观和宣传，帮助扩大影 响。很快，芙蓉洞在全国出名了。
为了扩大旅游范围，重庆市政府又在芙蓉洞周围开发了仙女山休 闲游、天生三桥探奇、芙蓉江漂流等项目，使之成为一个较大的旅游 区。每年接待游客30万人次左右。
旅游公共关系PPT课件
.
3
课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争 力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践 性创新的课程目标。
通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本 理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的 旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会 实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分 析问题和解决问题的能力。
.
10）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。
（2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。
（3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种
客观存在。
.
11
第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
.
8
第一章 公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论
.
9
第一章 公共关系概述
二、 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成 分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组 织、公众和媒介。
.
20
第一章 公共关系概述
课堂 讨论
“水能载舟，亦能覆舟。”在公共关系的处理中，轻视公众则必然 受到公众的惩罚。对此你有什么看法？
技能 操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察，分析 其公共关系的构成要素的情况。
.
21
第一章 公共关系概述
第1章绪论旅游公共关系ppt课件
性的，且具有社会意义
现象论
• 现象描述论和表征综合论 • 侧重公共关系实务 • 很难揭示公共关系实质
公关就是促进善意 公关就是信与爱的朋友 广告就是要大家买我，公关
就是要大家爱我
案例（一）
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家 大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和 大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次 去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在 左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑 着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边； 返回东京时，山又到了您的左边。
第一章
绪论
精品课件
目录
1 1.1公共关系概述 2 1.2 旅游公共关系概述 3 1.3 公共关系与旅游业
精品课件
Part One
1.1 公共关系概述
精品课件
国际公共关系协会：公共关 系是一种管理功能，具有连 续性和计划性。通过公共关 系，组织、机构试图赢得同 他们有关的人们的理解、同
情和支持
若干定义
• 市场营销是为企业组织服务的，作为 供给方来研究如何适应市场需求（适 当产品）、使产品具有吸引力、定价 合理、购买方便（分销渠道）、提高 市场占有率和经济效益（促销）。
• 区别：范围、目的、手段。
• 联系：产生基础、对象、指导思想、 沟通手段。
公共关系与促销
• 促销是营销活动的一个环节。 • 区别
——在企业经营管理的全过程来进行， 一种管理职能VS一种工作的手段，一 种有意识控制社会心理的活动，用于 销售过程；
——“双向”传播VS单向。 • 联系：二者性质上精都品是课一件种传播过程。
公共关系与广告
• 广告是企业促销活动的一种方式。 • 区别 ——经营管理全过程VS产品销售 ——“双向”VS单向 • 联系：广告可作为公共关系媒介的一
现象论
• 现象描述论和表征综合论 • 侧重公共关系实务 • 很难揭示公共关系实质
公关就是促进善意 公关就是信与爱的朋友 广告就是要大家买我，公关
就是要大家爱我
案例（一）
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家 大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和 大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次 去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在 左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑 着回答：“车去大阪时，富士山也在您的右边； 返回东京时，山又到了您的左边。
第一章
绪论
精品课件
目录
1 1.1公共关系概述 2 1.2 旅游公共关系概述 3 1.3 公共关系与旅游业
精品课件
Part One
1.1 公共关系概述
精品课件
国际公共关系协会：公共关 系是一种管理功能，具有连 续性和计划性。通过公共关 系，组织、机构试图赢得同 他们有关的人们的理解、同
情和支持
若干定义
• 市场营销是为企业组织服务的，作为 供给方来研究如何适应市场需求（适 当产品）、使产品具有吸引力、定价 合理、购买方便（分销渠道）、提高 市场占有率和经济效益（促销）。
• 区别：范围、目的、手段。
• 联系：产生基础、对象、指导思想、 沟通手段。
公共关系与促销
• 促销是营销活动的一个环节。 • 区别
——在企业经营管理的全过程来进行， 一种管理职能VS一种工作的手段，一 种有意识控制社会心理的活动，用于 销售过程；
——“双向”传播VS单向。 • 联系：二者性质上精都品是课一件种传播过程。
公共关系与广告
• 广告是企业促销活动的一种方式。 • 区别 ——经营管理全过程VS产品销售 ——“双向”VS单向 • 联系：广告可作为公共关系媒介的一
旅游公共关系案例分析ppt课件
公务市场 • (3)在服务中传播，在传播中营销
5
项目实施
• (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。 其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。 其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象 建设融人企业文化之中，提倡从个人形象 做起，携手共塑晶牌形象。
6
• (二)强化自身品质，提升品牌形象 全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型 的策略。这一转型主要包括两个方面： 其一，调整大厦管理机制。 其二，强化员工培训。
10
• 五、项目评估 • (一)首创公务酒店，实现品牌更新 • (二)在短期内迅速提升了大厦知名度 • (三)获得了良好的经济效益 • 推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营
销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同 时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065 万元，与1998年相比，增长了513％，创造了良 好的经济效益。 • (四)缔结了良好的公众关系
3
三、项目策划
• (一)公关目标 广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己 的品牌形象。这一形象的释义为：以公务 客户，公务活动为主要目标市场，以规范 化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待 为特色的酒店。
4
• (二)公关策略 • (1)密切联系目标公众，创造良好的人际
传播渠道 • (2)全面强化面向政府的公共关系，拓展
其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如 《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形 象策略的系列报道。
其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的 载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团 队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业 信息，强化品牌形象。
8
• (四)参与公务活动，强化品牌形象 广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须 主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的 长期沟通和合作。 其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式， 并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛， 把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让 公务客人乐于到大厦来组织各项活动。 其二，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。 其三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。 其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦 营销中的一个重大策略。
5
项目实施
• (一)发挥自身优势，重塑品牌形象 其一，为公务酒店的品牌树立健康的形象。 其二，为公务酒店的品牌注入亲和力。 其三，广州大厦还将公务酒店的品牌形象 建设融人企业文化之中，提倡从个人形象 做起，携手共塑晶牌形象。
6
• (二)强化自身品质，提升品牌形象 全面实施大厦由商务酒店向公务酒店转型 的策略。这一转型主要包括两个方面： 其一，调整大厦管理机制。 其二，强化员工培训。
10
• 五、项目评估 • (一)首创公务酒店，实现品牌更新 • (二)在短期内迅速提升了大厦知名度 • (三)获得了良好的经济效益 • 推行公务酒店品牌形象以来，由于形象突出，营
销策略得当，广州大厦在完成各项接待任务的同 时，经济效益大幅攀升。1999年营业利润达2065 万元，与1998年相比，增长了513％，创造了良 好的经济效益。 • (四)缔结了良好的公众关系
3
三、项目策划
• (一)公关目标 广州大厦确立以全国首家公务酒店为自己 的品牌形象。这一形象的释义为：以公务 客户，公务活动为主要目标市场，以规范 化的酒店服务为基础，以鲜明的公务接待 为特色的酒店。
4
• (二)公关策略 • (1)密切联系目标公众，创造良好的人际
传播渠道 • (2)全面强化面向政府的公共关系，拓展
其四，在具有权威性的《人民日报》以及相关杂志，如 《接待与交际》上，刊载由记者采写的关于大厦新品牌形 象策略的系列报道。
其五，创办《广州大厦人》报，对内作为企业文化建设的 载体之一，积极引导全体员工树立正确的价值观，增强团 队意识；对外作为与目标公众沟通交流的渠道，传播企业 信息，强化品牌形象。
8
• (四)参与公务活动，强化品牌形象 广州大厦定位为公务酒店，这就决定了大厦必须 主动参与各类公务活动，同时强化与政府部门的 长期沟通和合作。 其一，必须创造出一套适合公务活动的服务模式， 并为公务活动营造最佳的环境，创造最佳的气氛， 把大厦的“舞台”变成公务活动的“舞台”，让 公务客人乐于到大厦来组织各项活动。 其二，要把公务活动当作大厦自己的活动来组织。 其三，要把公务活动当作大厦的公关活动来运作。 其四，争取大型公务活动、外事接待是广州大厦 营销中的一个重大策略。
项目九 旅游公共关系专题活动组织PPT课件
8
• 1、根据新闻发布会的主题准备好各种材料 • 2、及早确定主持人和发言人 • 3、确定邀请记者的范围 • 4、选择合适的地点 • 5、做好新闻发布会的预算
9
• 新闻发布会通常安排在上午10时或下 午3时开始，以便于记者到会
• 时间不宜过长，应控制在一个半小时 之内，要留有适当时间让记者提问
10
• 主题是议题的集中体现，表达上更概括； 主题统帅议题，主题通过议题具体化。
16
二、确定会议的名称
17
三、 确定会议的时间、地点
• 时间（最佳时间）——人员、资源、自然因素 开会、休会、会期长短
• 地点 1、大小 2、规格 3、环境 4、交通 5、食宿 6、旅游资源 7、地点与会议主题的关系等
18
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
总体概述
点击此处输入 相关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
任务一 新闻发布会
• 新闻发布会：又称记者招待会 • 是一个社会组织直接向新闻界发布有关组
织信息，解释组织重大事件而举办的活动。 • 新闻发布在这里特指社会组织由专门人员
20
确定会议议程安排的几点技巧
• 保证会议目的 • 重点优先 • 保证每一单元时间的会议都有议程，议题
时间合适 • 议题按轻重排序 • 科学合理安排开会时间
21
会议日程 • 会议各项活动的时间安排，一般要落实到
单位时间。
22
23
会议评估
会后管理 与落实
会中组织 与管理
会议策划
会议组织构架 与审批
部门4 部门4 部门4
29
特别 提醒
• 1、根据新闻发布会的主题准备好各种材料 • 2、及早确定主持人和发言人 • 3、确定邀请记者的范围 • 4、选择合适的地点 • 5、做好新闻发布会的预算
9
• 新闻发布会通常安排在上午10时或下 午3时开始，以便于记者到会
• 时间不宜过长，应控制在一个半小时 之内，要留有适当时间让记者提问
10
• 主题是议题的集中体现，表达上更概括； 主题统帅议题，主题通过议题具体化。
16
二、确定会议的名称
17
三、 确定会议的时间、地点
• 时间（最佳时间）——人员、资源、自然因素 开会、休会、会期长短
• 地点 1、大小 2、规格 3、环境 4、交通 5、食宿 6、旅游资源 7、地点与会议主题的关系等
18
1
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
标题添加
点击此处输入相 关文本内容
总体概述
点击此处输入 相关文本内容
点击此处输入 相关文本内容
2
任务一 新闻发布会
• 新闻发布会：又称记者招待会 • 是一个社会组织直接向新闻界发布有关组
织信息，解释组织重大事件而举办的活动。 • 新闻发布在这里特指社会组织由专门人员
20
确定会议议程安排的几点技巧
• 保证会议目的 • 重点优先 • 保证每一单元时间的会议都有议程，议题
时间合适 • 议题按轻重排序 • 科学合理安排开会时间
21
会议日程 • 会议各项活动的时间安排，一般要落实到
单位时间。
22
23
会议评估
会后管理 与落实
会中组织 与管理
会议策划
会议组织构架 与审批
部门4 部门4 部门4
29
特别 提醒
旅游公共关系策划培训课件(PPT 50页)
11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 2）同中求异法
• 又称为“轰动效应法”，其关键在于别出心裁和与 众不同。旅游企业策划新闻事件要共性中求个性， 平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常规，这样才 能给旅游者留下深刻印象，达到意想不到的效果。
2020/2/9
31
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 3）直接效仿法
• 借鉴别人成功的经验为我所用，但模仿的痕迹不要 太重，要切合自身实际有目的、有组织的寻求变化， 并从变化中发现富有创造性和吸引力的新闻事件。
2020/2/9
32
2020/2/9
中国最爽工作——南湾湖岛主
33
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
1． 宣传性公关
• 是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业 的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成 有利的社会舆论。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆
祝、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和电 视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动内容。 这种模式，主导性和时效性较强。
2020/2/9
16
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5． 矫正性公关
• 在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下，为 纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公关活 动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为主动。。
■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅 游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重返 希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。 。
• 又称为“轰动效应法”，其关键在于别出心裁和与 众不同。旅游企业策划新闻事件要共性中求个性， 平凡中出新奇，敢于出其不意、超越常规，这样才 能给旅游者留下深刻印象，达到意想不到的效果。
2020/2/9
31
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.3.1 旅游公关新闻策划 2．制造“新闻事件” 3）直接效仿法
• 借鉴别人成功的经验为我所用，但模仿的痕迹不要 太重，要切合自身实际有目的、有组织的寻求变化， 并从变化中发现富有创造性和吸引力的新闻事件。
2020/2/9
32
2020/2/9
中国最爽工作——南湾湖岛主
33
11.3 不同内容主题的旅游公关策划
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
1． 宣传性公关
• 是指利用各种传播媒介，将旅游目的地或旅游企业 的信息迅速向外传播，直接向公众宣传自己，形成 有利的社会舆论。
■例如，旅游企业在开展宣传活动时，如开业典礼、周年庆
祝、举办本旅游企业的成就展时，邀请新闻记者、电台和电 视台来采访，并通过报刊、电台和电视台向外传播活动内容。 这种模式，主导性和时效性较强。
2020/2/9
16
11.1 旅游公共关系策划概述
11.1.4 旅游公共关系活动的基本模式
5． 矫正性公关
• 在旅游危机出现时，即在遇到突发事件的情况下，为 纠正旅游目的地或旅游企业的不利形象，利用公关活 动采取一系列改正措施，挽回声誉，化被动为主动。。
■例如，1985年雅典发生恐怖事件，美国告诫美国旅 游者不要去雅典国际机场。对此，希腊当局以“重返 希腊”系列公关活动，为希腊消除了不良影响。 。
第二章旅游公共关系主体与客体PPT课件
公关部设置模式：
总经理
营销副总 生产副总 人事副总 财务副总
公关经理
高层领导直接负责制
员工公众
（一）员工公众的重要性
❖ 员工是旅游组织的生产力 ❖ 员工是旅游组织形象的塑造者
员工公众 （二）影响员工关系的因素
❖ 物质利益（工资、奖金、福利） ❖ 精神要求 ❖ 民主管理
员工公众 （三）员工关系的处理
❖ 促进旅游组织内部员工之间的相互信任与合作 ❖ 加强旅游组织内部的信息沟通，吸收员工参与管理和监
督 ❖ 提高员工的忠诚度，培养员工的归属感，增强旅游组织
的凝聚力 ❖ 注重激励，鼓励员工参与竞争 ❖ 重视感情投资，主动解决员工生活困难
股东:
所谓股东关系就是组织与投资者的关系。
在股东关系上，要做到： ❖ 1．尊重股东的主人翁意识 ❖ 2．吸引和激励股东参与组织经营活动 ❖ 3．保证股东应有的经济权益 ❖ 4．经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用
内部公众 组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、 销售人员、辅助人员以及股东公众等。
外部公众 组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、 竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等 等。
二、公众的分类
二、公众的分类
2．按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众 和组织公众两类
形式上分散、以个人作为意见、态度和行为的 个体公众 表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公
地位
日常 工作
设置 模式
人员 配置
重要/边缘
四类日常工作
部门隶属 部门兼职 部门并列 领导直属
内部分工 人员配备
三、公共关系公司
公共关系专业公司也称为公共关系咨询公司、顾问公司， 简称公关公司，也被誉为雇主的“院外公关部”。
第一章-旅游公共关系概述PPT课件
6
三、公共关系相关概念的界定
1.公共关系与人际关系、人群关系
公共关系 人际关系
相同点
不同点
交往方式
主体
交往遵循原则 选择人员（有交际能力）
范围 渠道
2020/2/14
利益目的
7
2.公共关系与营销 3.公共关系与广告 4.公共关系与新闻宣传 5.公共关系与庸俗关系
2020/2/14
基本要点： 公共关系规划要有更大的弹性； 公共关系工作要有更大的灵活性和适应性。
2020/2/14
13
3.极大的交际性
含义： 旅游公共关系的主要工作渠道是人际有交往。
基本要点： 把人际传播当做重要的传播渠道； 注意通过广泛的人际交往开展公共关系活动。
2020/2/14
14
案
例
❖欧洲迪斯尼乐园的服务
2020/2/14
11
二、旅游公共关系的一般特点
1.极强的服务性
含义：
既要为旅游目的地服务，也为旅游客源地服务； 既为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务。
要点：
以服务为出发点； 以服务为落脚点。
2020/2/14
12
2.极大的变动性
含义： 旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要 适应实际情况的不同不断进行调整和变化。
8
2020/2/14
9
第二节 旅游公共关系
一、旅游公共关系含义的表达
旅游公共关系是旅游业组织及其成员为
塑造良好地组织形象，有目的地运用传播手
段，获得内外公众的理解、信任、支持和合
作的一门具有管理职能的科学和艺术。
2020/2/14
10
解析含义六要点：
旅游公共关系实务-PPT精品
从旅游目的地供给角度来看
旅行社在旅游业的作用 3、是旅游者顺利完成旅游计划的执行者
四、旅行社的职能
（一）、销售旅游产品
syoits/
1、单项旅游产品销售代理职能
旅游者1
旅游企业
旅游者2
旅游者3
A 旅游服务企业直接向旅游者销售产品
旅游者1
旅游企业
旅行社
旅游者2
旅游者3
B 旅游服务企业通过旅行社向旅游者销售产品
图1-1 旅游服务企业与旅行社之间的关系
返回
1、单项旅游产品销售代理职能
旅游企业1
旅游企业2 旅游企业3 旅游企业1
旅游者
A 旅游者直接定购单项旅游服务
旅游企业2
旅行社
旅游者
旅游企业3
B 旅游者通过旅行社定购单项旅游服务
图1-２ 旅游者与旅行社之间的关系
返回
四、旅行社的职能
（二）生产职能
1、先导性 2、广泛性 3、复杂性 4、双向性 5、外向型
第二节 旅行社公共关系
三、旅行社公共关系的职能 1、 2、 3、 4、 5、
团体包价旅游的类型： Ａ“综合包价旅游”（“全包价旅游”） Ｂ“小包价旅游”（一般包括：交通、在目的地的住 宿、在目的地的早餐）
一般不属于包价范围的有：旅游证件的登记费和手续费、 飞机场费税行李保险、超重费、计划外旅游项目和私人花 费等
B、接待安排散客旅游
散客旅游 旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或
与不同地 区、国家 的旅行社 签订合同
取得代办人身份
接受委託人的 委托，组织旅 游活动
（三）、旅行社的业务开展
2、设计和生产旅游产品
定购一定数量客房
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目的
利用新闻的轰动性， 利用新闻的轰动性，吸引公共视线
增加组织知名度。 增加组织知名度。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
一、发端 代表人物： 代表人物： 巴纳姆
二、职业化 代表人物： 代表人物： 艾维·李 艾维 李
三、学科化 代表人物： 代表人物： 爱德华·伯尼斯 爱德华 伯尼斯
公共关系不仅仅是策划而已…… 公共关系不仅仅是策划而已……
公共关系 调查 公共关系 策划
危机管理
公共关系 传播
CIS策划
公共关系 实施与评 估
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
举办活动，中奖者免费入住星级酒店。 举办活动，中奖者免费入住星级酒店。 邀请名人入住，吸引公众目光。 邀请名人入住，吸引公众目光。
第一章 旅游公共关系概论
济宁职业技术学院多媒体课件制作大赛 课件题目： 课件题目：旅游公共关系概论 制 作 者：常红旭 制作日期： 制作日期：2011-02-19
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
课程的性质和目的
课程性质
《旅游公共关系》是研究旅游社会 组织及其从业人员形象与信誉的学 问，在企业文化中作用和意义极大 。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
第一章 旅游公共关系概论
1
旅游公共关系的概念……（掌握）
2
现代公共关系的发展…………（了解）
3
旅游公共关系的特征…………………（掌握）
4
旅游公共关系的三要素………………………（掌握）
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
课程目的
该课程主要培养学生的形象与信誉 方面的知识、技能，同时又是学生 的一种养成教育。
“形象与信誉”是现代社会组织及组织成员都应具备的 形象与信誉” 基本素质， 基本素质，本课程主要讲授有关形象与信誉等方面的知识与 技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。 技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。
流动性
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
凡宣传皆好事： 凡宣传皆好事： 不惜编造谎言和神话 甚至利用新闻愚弄公众
当前中国优秀代表人物： 当前中国优秀代表人物：凤姐
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
· 反对愚弄公众的行为
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
“公 公 众”
一定条件下与公共关系主体发生相互联 一定条件下与公共关系主体发生相互联 相互影响、相互作用的个人或组织 系、相互影响、相互作用的个人或组织 这些个人或组织必须在法律上同公关主 体处于平等 平等的地位 体处于平等的地位
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
Thank you!!!
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
定 义
目标
公共关系
塑造良好形象
实现组织目标 庆典 展览会 联谊会 赞助 对外参观 ……
手段 分标题 二
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
关于旅游公共关系概念的几个问题
SOME QUESTIONS
?
1 同样是宣传 ，提升组织知名 度与美誉度旅游 公共关系与旅游 广告之间有何区 别联系？ 别联系？
2 公共关系是现代 的产物还是自古 而然的？ 而然的？
3 公共关系等同于 策划吗？ 策划吗？
4 哪些活动是旅游 公共关系？ 公共关系？
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
大象香油” 把“大象香油”的牌子挂在路 口显眼位置
这是 广告
找一个身上写着“大象香油” 找一个身上写着“大象香油” 的大象，让其奔进市政广场， 的大象，让其奔进市政广场， 引起围观，制造新闻。 引起围观，制造新闻。
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
组织
公众
媒 体
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
“组 组 织”
领导人 公关人员 相关人员 为达到特定目标、完成特定任务，按照 任务， 为达到特定目标、完成特定任务 目标 一定组织程序 方法结合在一起的人群 程序和 结合在一起的人群群体 一定组织程序和方法结合在一起的人群群体 组织必须具备法人地位， 组织必须具备法人地位，在社会生活中 必须具备法人地位 发挥公共关系主体 主体的作用 发挥公共关系主体的作用
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素 “媒 媒 体”
连接组织与公众的中介过程，即信 连接组织与公众的中介过程， 中介过程 息的传播与沟通
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
思 考 题
1、什么叫公共关系？公共关系三要素？ 什么叫公共关系？公共关系三要素？ 公共关系的根本目的和特征？ 2、公共关系的根本目的和特征？ 艾维·李 原则宣言》的基本内容？ 3、艾维 李《原则宣言》的基本内容？ 4、伯纳斯在公共关系学上的新贡献？ 伯纳斯在公共关系学上的新贡献？ 旅游公共关系的性质与特点？ 5、旅游公共关系的性质与特点？ 旅游公共关系的作用？ 6、旅游公共关系的作用？ 讨论：你认为的旅游公共关系是什么？ 7、讨论：你认为的旅游公共关系是什么？
被 誉 为 ： 公 共 关 系 之 父
倡导公开事实真相 公众
Copyright ©
二、现代公共关系的发展
·
将公共关系学从传播领域分离 将公共关系理论系统化、完整化 将公共关系理论系统化、
双向沟通
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
公众性
公关特征
互利性
开放性
这是 公关
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
自觉的公共关系是现代的产物， 自觉的公共关系是现代的产物，但 盲目的公共关系行为却是自古而然的。 盲目的公共关系行为却是自古而然的。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
一、旅游公共关系的概念
什么是公共关系？ 公共关系是不是传说中的 “公关”？ ——那，公共关系是不是 只要能说会拉，酒量巨大就 可以做好？
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播 沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内 外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一 种管理科学。
利用新闻的轰动性， 利用新闻的轰动性，吸引公共视线
增加组织知名度。 增加组织知名度。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
一、发端 代表人物： 代表人物： 巴纳姆
二、职业化 代表人物： 代表人物： 艾维·李 艾维 李
三、学科化 代表人物： 代表人物： 爱德华·伯尼斯 爱德华 伯尼斯
公共关系不仅仅是策划而已…… 公共关系不仅仅是策划而已……
公共关系 调查 公共关系 策划
危机管理
公共关系 传播
CIS策划
公共关系 实施与评 估
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
举办活动，中奖者免费入住星级酒店。 举办活动，中奖者免费入住星级酒店。 邀请名人入住，吸引公众目光。 邀请名人入住，吸引公众目光。
第一章 旅游公共关系概论
济宁职业技术学院多媒体课件制作大赛 课件题目： 课件题目：旅游公共关系概论 制 作 者：常红旭 制作日期： 制作日期：2011-02-19
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
课程的性质和目的
课程性质
《旅游公共关系》是研究旅游社会 组织及其从业人员形象与信誉的学 问，在企业文化中作用和意义极大 。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
第一章 旅游公共关系概论
1
旅游公共关系的概念……（掌握）
2
现代公共关系的发展…………（了解）
3
旅游公共关系的特征…………………（掌握）
4
旅游公共关系的三要素………………………（掌握）
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
课程目的
该课程主要培养学生的形象与信誉 方面的知识、技能，同时又是学生 的一种养成教育。
“形象与信誉”是现代社会组织及组织成员都应具备的 形象与信誉” 基本素质， 基本素质，本课程主要讲授有关形象与信誉等方面的知识与 技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。 技能、理论与实务、方法与案例的综合性课程。
流动性
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
凡宣传皆好事： 凡宣传皆好事： 不惜编造谎言和神话 甚至利用新闻愚弄公众
当前中国优秀代表人物： 当前中国优秀代表人物：凤姐
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
二、现代公共关系的发展
· 反对愚弄公众的行为
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
“公 公 众”
一定条件下与公共关系主体发生相互联 一定条件下与公共关系主体发生相互联 相互影响、相互作用的个人或组织 系、相互影响、相互作用的个人或组织 这些个人或组织必须在法律上同公关主 体处于平等 平等的地位 体处于平等的地位
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
Thank you!!!
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
定 义
目标
公共关系
塑造良好形象
实现组织目标 庆典 展览会 联谊会 赞助 对外参观 ……
手段 分标题 二
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
关于旅游公共关系概念的几个问题
SOME QUESTIONS
?
1 同样是宣传 ，提升组织知名 度与美誉度旅游 公共关系与旅游 广告之间有何区 别联系？ 别联系？
2 公共关系是现代 的产物还是自古 而然的？ 而然的？
3 公共关系等同于 策划吗？ 策划吗？
4 哪些活动是旅游 公共关系？ 公共关系？
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
大象香油” 把“大象香油”的牌子挂在路 口显眼位置
这是 广告
找一个身上写着“大象香油” 找一个身上写着“大象香油” 的大象，让其奔进市政广场， 的大象，让其奔进市政广场， 引起围观，制造新闻。 引起围观，制造新闻。
三、旅游公共关系的特征
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
组织
公众
媒 体
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素
“组 组 织”
领导人 公关人员 相关人员 为达到特定目标、完成特定任务，按照 任务， 为达到特定目标、完成特定任务 目标 一定组织程序 方法结合在一起的人群 程序和 结合在一起的人群群体 一定组织程序和方法结合在一起的人群群体 组织必须具备法人地位， 组织必须具备法人地位，在社会生活中 必须具备法人地位 发挥公共关系主体 主体的作用 发挥公共关系主体的作用
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
四、旅游公共关系三要素 “媒 媒 体”
连接组织与公众的中介过程，即信 连接组织与公众的中介过程， 中介过程 息的传播与沟通
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
思 考 题
1、什么叫公共关系？公共关系三要素？ 什么叫公共关系？公共关系三要素？ 公共关系的根本目的和特征？ 2、公共关系的根本目的和特征？ 艾维·李 原则宣言》的基本内容？ 3、艾维 李《原则宣言》的基本内容？ 4、伯纳斯在公共关系学上的新贡献？ 伯纳斯在公共关系学上的新贡献？ 旅游公共关系的性质与特点？ 5、旅游公共关系的性质与特点？ 旅游公共关系的作用？ 6、旅游公共关系的作用？ 讨论：你认为的旅游公共关系是什么？ 7、讨论：你认为的旅游公共关系是什么？
被 誉 为 ： 公 共 关 系 之 父
倡导公开事实真相 公众
Copyright ©
二、现代公共关系的发展
·
将公共关系学从传播领域分离 将公共关系理论系统化、完整化 将公共关系理论系统化、
双向沟通
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
三、旅游公共关系的特征
公众性
公关特征
互利性
开放性
这是 公关
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
自觉的公共关系是现代的产物， 自觉的公共关系是现代的产物，但 盲目的公共关系行为却是自古而然的。 盲目的公共关系行为却是自古而然的。
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
一、旅游公共关系的概念
什么是公共关系？ 公共关系是不是传说中的 “公关”？ ——那，公共关系是不是 只要能说会拉，酒量巨大就 可以做好？
Copyright © 济宁职业技术学院 外国语系 常红旭
一、旅游公共关系的概念
旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播 沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内 外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一 种管理科学。