公共礼仪.ppt

距离。
五、公共礼仪的基本要求
❖ ——注意个人形象，无论休闲装还是职业装，都要 精心搭配。买东西时可以讨价还价，但是言语态度 千万别粗鲁。
❖
——注意言谈，人越多的地方，越不能粗声大气地 说话；公共场所不要大谈私事，虽然你自认坦荡， 别人却没有听你的家长里短的义务。
——注意举止，别跟女士抢车；不要边走路边吃东 西。
旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。 当我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他
国国旗为上位，他国为主我国国旗为上位。
谈判 座 次
4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4
门
客
主
门
会客室入座的礼仪
门
D
B
C
A
会客室入坐的礼仪2
A
C
B
D
门
如何共乘电梯？
❖ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯 侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
一、公共礼仪的三条基本原则
❖1、遵守公德 ❖2、勿碍他人 ❖3、以右为尊
二、乘车礼仪
❖轿车的座位次序：
❖ 如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次 之，中间座位再次之，前座右侧垫后，前排中间为 末席。
❖ 如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位， 后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席。
计程车的座位次序
出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。 出房时，为客人推、拉门。
商务交往 位次排列（中）
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准， 右侧为上（客方）；谈判时，各方主谈人在己方 居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻 译时坐主谈判人右侧。
❖ 空间礼仪产生于人类对领域的占有欲和安全感。 ❖ 美国人爱德华·霍尔博士划分了四种距离：
①亲密距离15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人； ②个人距离46cm-1.2m，一般亲朋好友之间，能亲切握手，友 好交谈； ③社交距离1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持 距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ④公众距离＞3.6m，不相识的人之间，这样会有安全感。
❖ 因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为1.3米；并最 好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成３０度角为最佳，避 免面对面。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。另外， 在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不要随地吐痰，更不
能直对前面。
（一）空间距离的分类
❖ 空间距离指的是社交场合中人与人身体之间所保持的距 离间隔。
❖ 下车时双脚先出， 若穿的是低胸上衣 应以手轻遮然后身 体前倾而出。
三、商务交往位次排列（上）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。
上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。 注意：接待短裙女士其宜居后。
出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开 关）。
❖ 西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人 经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应 为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保 证健康。
❖ 人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬１米远，最远达1.2 米，咳嗽时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达１ 万个以上，最远可喷出９米远。在飞沫中大部分是水分，还含有 少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的飞沫从口腔排出后， 一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞沫 核”，悬浮于空气中，传播疾病。
常规服务人际距离
❖ 直接服务距离 0.5米—1.5米
❖ 展示距离
1米---3米
❖ 引导距离
左前方1.5米
❖ 待命距离 围内
3米以上,但必须在对方视线范
（二）使用空间距离应注意的问题
❖ 1、尊重他人空间范围，避免侵犯对方。 ❖ 2、根据交际对象所处的文化背景以及习俗的
不同，调节自己的空间范围圈。 ❖ 3、根据交际对象的不同情况，交叉使用空间
司机
D
B
C
A
主人开车时的座位次序
主人
A
C
D
B
旅行车座位的次序：
司机座后第一排即前排为尊，后排 依次为小，其座位的尊卑以每排右 侧向左侧递减。
乘火车时的座位次序
D
B
走
廊
C
A
上车
上车时应身背为这样若女 士穿的是低胸上衣或 短裙会极不文雅。
下车
第三讲 公共礼仪
❖ 公共礼仪，具体讲指的就是人们置身于公共场合时， 所应遵守的礼仪规范。它是人们在交际应酬之中所 应具备的基本素养。
❖ 公共场合最显著的特点，是它的公用性和共享性。 ❖ 要求与他人共处，彼此礼让、包容、理解、互助。
公共礼仪的基本内容，就是人们在公共场合与他人 共处时和睦相处、礼让包容的有关行为规范。
多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式， 对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
商务交往 位次排列（下）
会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统 以左为尊）；前排中央为上。大型主席台，前为上、 中为上、右为上；主持人，前中或前排最右；发言人 ，主席台前方或其右前方。
❖ 在汉口一家金融公司，同在加班的职员柳利君和张 健由于一件小事爆发了争吵。原来趁着休息的当儿， 柳利君给远在上海的朋友写一封私人邮件，平日里， 一向跟她关系不错的张健，来到柳利君的办公位上 聊天，由于涉及一些私人话题，柳利君一看到张健 靠近电脑，就借故遮住，想暗示张健不要过来，而 一向爱开玩笑的张健，却不合时宜地盯着柳利君的 电脑看，看柳利君作“遮挡状”，还凑得更近，还 将柳利君的邮件念出了声。柳利君一改往日温和的 脾性，跟张健吵了起来。
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他 人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的 动作，说：“到了，您先请！”客人走出电 梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
四、社交距离
❖ “每个人都有自己的私人空间，这是应该被尊重 的。”