前厅部安全生产管理制度

前厅部安全生产管理制度

一、前厅部安全生产责任制

经理职责

1、对本部门各岗位执行安全生产规章制度的落实情况予以监督检查；对设施、设备的操作和运行进行监督。

2、督促检查安全防火工作，确保客人、员工及管辖范围的安全。

3、制定部门防止伤害和火灾事故，职业危害及危险工作、设备的安全操作规范，并负责督促实施。

4、对本部门员工进行安全生产工作方面的培训和教育。

5、经常进行安全生产工作的检查，及时发现并处理事故隐患，如有重大问题发生，及时向上级领导汇报。假如发生事故，要依据商讯酒店突发事件应急处理预案，及时组织抢救，同时参与对事故的处理、善后和调查、统计工作。

主管、领班职责

1、执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、对所管辖的工作范围进行安全检查，保持工作区域的卫生整洁。

3、做好客人资料的保密工作。

4、对前台员工进行安全培训，如正确适用工作机器、工具等，培训时须填写培训签到表让员工签字留档。

5、对员工进行日常安全工作的检查，并根据员工在日常工作中的违反安全操作制度的现象予以批评和纠正，必要时安排再培训。

6、如发生意外事件要立即上报，同时分析事故发生的原因，并提出改善的建议及处理意见。

7、对大堂发生的异常情况进行汇总，并及时交予值班经理处理，并做好记录。

接待收银职责

1、严格执行酒店与部门制定的安全生产规章制度。

2、认真学习安全工作知识，并积极参加各种安全工作知识培训，掌握总台各类设备的正确使用方法，并能进行熟练操作。

3、确保工作区域内的设施、设备和工作器械的完好，如有损坏立即停止使用并报修

4、一旦发生工伤事故，要立即向上级报告。

5、要有自我保护的安全意识，对于违反安全操作的工作有权拒绝。

6、工作中如有发现安全隐患，要及时向上级报告。

7、做好客人资料的保密工作。

8、禁止员工在总台区域内吸烟。

二、住宿登记管理制度

1、前厅部的总台接待员负责客人的登记住宿工作，每天24小时当班服务。

2、所有中外旅客一律实行登记，登记率100%。

3、零散客人实行登记时做到“三清三核对”。三核对：核对旅客本人和证件照片是否相符；核对登记的年龄与证件的年龄是否相符；核对证件印章和使用期限是否有效。三清：字迹清、登记项目清、证件查验清。

4、二代证登记时输入公安网，登记入住时只允许使用二代身份证、或军官证等公安机关认定的有效证件，不允许一证多住现象，入住标间的两个人都要登记身份证。

5、未携带身份证的客人，需要到景区派出所出具身份证明。

6、接待员在实施登记入住时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉、协查核对等工作。

7、客人在进行住宿登记时，接待员必须提醒客人你，酒店有贵重物品寄存箱，如果没有贵重物品寄存，请客人在入住登记薄下方签字确认。

三、贵重物品寄存管理制度

1、贵重物品保险箱由财务部确定专人负责管理。

2、客人需要使用保险箱时，首先应核对证实是住客以后，方可请客人办理使用手续，填写保险箱记录卡，并在卡上亲笔签名，然后将保险箱的钥匙交给客人，由客人亲自将需要保管的贵重物品放入箱内并上锁后，代为存放和保管。

3、客人使用保险箱期间，每次开箱前，应先请客人在保险箱记录卡的背页领取记录栏内填写领取日期和时间，并请客人签名，经核对无误后，方可让客人开箱。非本人前来开箱应婉言拒绝。

4、如在办理使用手续，有两位或两位以上的客人同时在保险箱记录卡上签名，应按顺序操作，在卡上的签名的客人必须同时在场方可开箱，仔细核对签名，严防工作失误 .

5、客人丢失了保险箱的钥匙，应立即告知大堂副理，由大堂副理按照保险箱钥匙遗失处理流程，请客人填写财务部专为此印刷的撬开保险柜委托书，并当着客人的面打开保险柜，开柜时必须有大堂副理，保安员在场。

6、保险箱的外钥匙严禁带出店外和私自配制，空关的保险箱钥匙要集中存放在保险箱内。要妥善保管保险箱的外钥匙，交接班时要来南通空关的保险箱钥匙一起做好交接班工作，点清数字。

三、前厅部安全生产情况报告制度

1、办理入住，如有客人形态异常、醉酒意识不清等情况，应立即上报值班经理处理

2、当班主管、领班在下班时须将当天的房态有异常的房间汇报给值班经理。

3、对于在当天12:00之前还不能退房的房间须要上报前厅部经理、主管处理，由其检查客人资料；对于客人拒绝进入的房间须汇报给值班经理。

4、随时注意所在工作区域的安全区域，凡有下列情形均属异常情况，须立即通知值班经理。

5、随时注意所在区域的安全状况，凡有下列情形均属异常，须立即通知值班经理。

①、客人携带枪支弹药、管制刀具或疑似凶器。

②、房内没有行李或是只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。

③、房内出现异常响动；房间有大量人员出入（争吵、呼救、赌博、吸毒、传销等）。

④、实际住客与身份证件登记不符；持假身份证登记入住。

⑤、闻到异常味道，看见烟雾和火苗等。

⑥、房间内有危险化学物品或易燃易爆品。

⑦、在房间内进行烹饪或使用大功率电器。

⑧、发现重病患者、可疑病人、自杀倾向或神智不清的客人。

⑨、在楼道或大堂东张西望，神情可疑的客人。

⑩、员工或客人在前厅区域发生意外事故。

除上述情况外，其他异常或可疑情况也应立即上报

四、前厅部防风、防汛的应急措施

1、大堂副理在日常工作中注意检查好前厅区域的玻璃窗玻璃是否完好无缺是否能够锁上。

2、各工作区域准备好手电筒、应急灯、风箱胶布。

3、随时掌握好天气预报，已备客人查询。

4、发生异常现象及时上报，如窗户松动或玻璃破裂，要马上通知工程部加固、更换；如窗台漏水，要马上用废旧毛巾铺垫，同时要经常更换湿透的毛巾。

5、提醒客人关好窗户，尽量不要外出。

6、大堂加强班组工作，尽量保持酒店前厅、公共洗手间地面干燥，按规定放置好警示牌。

7、加强对公共区域各个出入口的巡查，引导客人，防止发生滑倒事件。

8、暴雨结束后，回收所有物品，并按规定放回存放地点。

9、将暴雨结束后所造成的维修问题汇总交给总经理，尽快安排工程部维修。

10、事后总结工作，完善不足。

五、前厅部灭火自救应急方案