非职权影响力 (2)
构成非权力影响力的因素
构成⾮权⼒影响⼒的因素
⾮权⼒性影响⼒：⾮权⼒性影响⼒属于⾃然性影响⼒，它没有正式的规范，也没有上级的授权，但它却能发⽣着权⼒性影响⼒所不能发挥的约束作⽤。
构成⾮权⼒影响⼒的因素主要有：
⼀是品格因素。
指反映在领导者的⼀切⾔⾏之中的道德、品⾏、⼈格和作风等。
在教育⼯作中，这⽅⾯显得特别重要，因为教师在学校教育过程中必须发挥其为⼈师表的作⽤，⽽品格的因素是第⼀位的，要教师做到这⼀点，学校领导必须作出表率，处处起到榜样的作⽤，成为教职⼯的精神⽀柱和⾏为楷模。
因此，领导者的⼈品魅⼒决定着团队的凝聚⼒。
⼆是能⼒因素。
领导者表现出来的能⼒是取得成功和发展的希望，容易使⼈产⽣敬佩感。
作为新时期的学校领导者，应具备多种胜任⼯作的能⼒。
从根本上来说，应⾄少具备以下⼏种能⼒：
观察思维能⼒；
⾃我管理能⼒；
组织指挥能⼒；
协调控制能⼒；
创新应变能⼒；
智⼒开发能⼒；
情报捕捉能⼒；
科学决策能⼒；
选才⽤⼈能⼒；
统揽全局能⼒；
科学管理能⼒；
应对突发事件能⼒；
协调⼈际关系能⼒；
⼼理调控能⼒；
语⾔表达能⼒等。
作为优秀的领导者他应具备的能⼒也必须是全⽅位的、多⽅⾯的。
三是知识因素。
知识是⼀个⼈最宝贵的财富，其本⾝就是⼀种⼒量，是科学所赋予的⼒量。
知识的因素会给领导者带来良好的影响⼒，使下属对领导者产⽣依赖感。
知识产⽣的影响⼒被称为专长权⼒。
四是感情因素。
感情是⼈对客观事物是否符合⾃⼰需要⽽引起的⼼理⽅⾯的体验，包括积极感情和消极感情两种。
什么是非权力性影响力？
从以上对提高非权力性影响力的途径分析中可以看出：非权力性影响力是受多方面因素影响的，本文主要强调了领导者的品德、能力、感情、知识等要素，从这四个方面分析了提高非权力性影响力的途径，这几方面是相互协调的，如果其中某一方面做的不足，就会存在“短木”效应，不利于非权力性影响力的提高。
其次，要以良好的知识素养赢得部属钦佩。随着社会的发展，领导者再不能单凭热情、资历、经验、以长官意志实施领导了。因此，一个称职而成功的领导者，除了具备崇高的品德、优良的作风这些基本条件外，还应具备广博的学识，掌握与本职相关的知识，尽量成为博学多识的“杂家”。如果领导者具有较深的专业造诣，或有较突出的研究成果，被领导者就会产生仰慕、敬佩之情。特别是在当今社会科技高速发展的时代，人们都愿接受知识高深、业务技能精湛的人做自己的领导，感到同这样的领导一起工作，必能学有所长，事业有成。因此，领导者必须刻苦学习，努力实践，适应时代与形势需要，使自己成为真正的内行领导，把崇高的品德和良好的知识素养结合起来，去赢得部属的信服、爱戴和支持。
作用
首先要以崇高的品德、高尚的情操赢得群众的尊敬。一个领导者一旦接受了新担负的任务，就应以高度的事业心和责任感，全身心投入到工作中去，并以勇往直前、不畏艰难困苦、坚韧执着的追求精神去实践。在工作生活中，要严于律己，率先垂范。这是领导者非权力性影响力形成的重要因素。群众评判一个领导，不是听你讲的如何，而是看你做的如何。领导者要以身作则，言行一致，用廉洁勤政标准规范自己的行为。不能把手中的职权当成获取物质利益的筹码。应将自己的工作生活条件约束在恰当的范围。淡泊名利，责己从严，自身清廉的领导，说话有人听，做事有人帮；与民争利，以权谋私、贪赃枉法的领导，定会遭人唾骂。因此，做一个领导者无论何时何地都要把人民的利益放在第一位，吃苦在前，享受在后，以崇高的品德赢得群众的尊敬，以高尚的情操树立起良好的形象。
《非职权影响力》课程大纲
《非职权影响力》课程方案【课程收益】1、掌握非职权影响力的来源及重要意义；2、掌握运用非职权影响力的关键步骤；3、掌握非职权影响力的使用原则，四种决策风格及影响技巧；4、掌握提升非职权影响力的八大方法及实施技巧；5、掌握获得对方承诺并采取行动的方法和技巧；6、全面提升非职权影响力。
【课程对象】各级人员。
【课程时间】2天，共12小时。
【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节没有超能力，如何改变他人－为什么需要非职权影响力•如何让顾客买更多的东西•使用不同影响力的期望结果及反应•我们为什么需要影响力•影响他人过程中常见的十大障碍•非职权影响力的来源•运用非职权影响力的三个关键步骤TIP第二节知己解彼，识别重点-掌握你想影响的关键人物1、我要影响谁•主要决策者•审核检查者•支持协作者•实际操作者2、识别对方的PIN•立场Position•利益Interest•需求Needs3、四种决策风格•掌控/驾驭型•魅力/表现型•追随者/亲和型•思想家/分析型4、不同决策风格的特点及影响技巧第三节积累筹码，实施影响-提升影响力八大方法1、盘点影响力筹码•自由筹码、外部筹码2、建立信任的方法•信誉、同理心、倾听、亲和力•四步打造超级亲和力3、提升影响的方法一：树立权威•专业知识、技能：成为“专家”而不是“砖家”•品德：人品赢得尊重•学历、背景：出身也很重要•上级的支持：借力使力•头衔、装扮、身份：好产品要有好包装•朋友圈：物以类聚，人以群分4、提升影响的方法二：推广互惠•提供免费服务：没有免费的午餐•给予小恩小惠：以小见大•力所能及的帮助：赠人玫瑰手有余香•拒绝，后撤：互惠式让步•情感账户：做加法而不是减法5、提升影响的方法三：承诺一致•登门槛：以小积大•公开承诺：言行一致•未来绑定：推迟一点会更好•写下来：无法抵赖6、提升影响的方法四：认同跟随•企业文化：同化的威力•建立人脉：互帮互助•事前协议：攻守同盟•试点、树典型：有样学样•水军、托：造势7、提升影响的方法五：迎合喜好•外表的魅力：人人都爱美•相似：外表、观点、个性、兴趣爱好。
管理学 复习资料
1、所谓管理，就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
2、“凡是预则立，不预则废。
”预者，预测、预谋、预备。
核心是预谋。
3、古典管理理论：泰勒的科学管理理论--“科学管理”也被称作“泰勒制”，是由美国管理学家泰勒提出的一种管理思想理论。
它包括一系列关于生产组织合理化和生产作业标准化的科学方法及理论依据。
法约尔的一般管理理论--法约尔认为，管理职能是由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成的。
韦伯的组织理论4、在霍桑试验的基础上，以梅奥为代表的人际关系学说提出了一下观点：（1）工人是“社会人”而非“经济人”。
霍桑试验表明—“社会人”假设，影响人的积极性除了物质利益外，还有社会和心理因素。
科学管理的“经济人”假设认为金钱是刺激人的积极性的唯一动力。
（2）企业中存在着非正式组织。
非正式组织与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。
（3）新型管理在于提高工人的满意度。
生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受的各种需要得到满足的程度。
5、现代管理学派几个代表人物：（1）社会系统学派：巴纳德主要理论：1、组织是一个协调系统。
2、协作系统的三个基本要素：（1）协作的意愿：组织成员愿意提供协调条件下的劳动和服务是组织存续所必不可少。
组织为了获得和提高成员的协调意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等客观的刺激，另一方面要通过说服来影响成员的主观态度，培养协作精神。
（2）共同目标：共同目标是协作意愿的必要前提。
组织成员非常重要的职责是帮助成员加深对共同目标的认识，努力避免组织目标和个人目标在现实中或理解上的背离。
（3）组织成员间的信息沟通：组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的联系。
组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。
3、经理人员的职能：（1）建立和维持一个信息系统。
经理人员组织，确定和阐明经理人员的职务，并找到合适的人来担任这些职务。
非职权影响力 临危受命案例
非职权影响力临危受命案例
报告
近日，一名女士因为突发了一场空袭，危急关头遇到一个临危受命的情况。
事情发生在一个夏日的傍晚，当时这位女士参加了一场空袭活动，当大家正在活动中时，忽然有一架战斗机出现在天空中，所有人都惊慌失措，当然也不例外。
这位女士能够冷静下来，而不是像其他的人一样，哪怕是大脑发热，也必须冷静下来，而是立即行动起来，率领大家争取时间，及时将所有人撤离到安全的地方。
由于这位女士行动及时，结果大家平安逃离，之后，在活动中这位女士受到了其他人的一致赞扬，大家都谈到了她临危受命的智慧，以及一个普通女士拥有强大的非职权影响力。
这件事情不仅让这位女士得到许许多多的赞誉，也让大家明白到，一个不起眼的普通人，也能在重大的危机事件中，表现出惊人的智慧和力量！大家也应该像这位女士一样，加入到社会正能量的行列中来！。
非职权影响力情景案例
非职权影响力情景案例在我们办公室啊，有个叫小李的同事，他既不是领导，也没有什么特殊的职位权力。
但这小子在办公室里那可是相当有影响力，就像一颗默默发光的小星星。
我们办公室的工作压力很大，大家整天对着电脑，一坐就是好几个小时，一个个都感觉身体快垮掉了。
这时候，小李站了出来。
他自己是个健身爱好者，那身材练得跟健身杂志上的模特似的。
有一天，他在办公室里跟我们聊天，说他早上起来晨跑的时候看到了特别美的日出，感觉整个人都充满了活力。
然后就开始给我们讲健身的各种好处，什么能增强免疫力啊，能让精神状态变好啊，还能改善体态，不再弯腰驼背像个小老头老太太似的。
他可没强迫我们，就是这么绘声绘色地分享他的健身经历。
比如说他参加了一次马拉松比赛，虽然没拿到多好的名次，但是一路上遇到的风景、感受到的那种挑战自我的快乐，把我们说得心里直痒痒。
慢慢地，有几个同事开始跟着他早起跑步了。
小李呢，也特别热心肠，每天早上还在群里喊大家起床，就像个免费的健身闹钟。
后来啊，这股健身风在办公室越刮越猛。
那些原本一到午休就躺着刷手机的同事，也开始跟着小李做一些简单的办公室健身操。
这时候，你就能看出小李的影响力了。
他又不是老板，不能给我们升职加薪，但是大家都愿意听他的，跟着他一起追求健康的生活方式。
再比如说，我们办公室的小王，那可是个超级大懒虫，之前让他动一动比登天还难。
可是在小李的影响下，他也开始试着做一些简单的运动，比如每天下班后走楼梯下楼，而不是坐电梯。
有一次我们打趣小王，问他怎么突然转性了。
他说：“你看小李那状态多好，每天活力满满，我也想试试。
而且他都这么热心地带着咱们一起，我要是还不动弹，都觉得自己不合群了。
”你看，小李就是凭借自己对健身的热爱和积极分享的态度，在办公室里发挥了巨大的非职权影响力，让我们整个办公室都变得更加积极健康了呢。
浅谈领导者非权力影响力在管理中的作用
浅谈领导者非权力影响力在管理中的作用领导者非权力影响力在管理中的作用是一个重要的话题。
随着时代的变迁，人们在对领导力的理解上逐渐追求以人为本、以情感为重，非权威性影响力越来越被赋予重要的意义。
非权力影响力是指在没有掌握实际权力的情况下通过自身的影响力来对他人的行为产生影响，从而达成预期目标的一种管理能力。
本文主要从以下几个方面来探讨非权力影响力的作用。
一、提高管理效率在团队管理中，非权力影响力可以增强领导者在团队中的影响力，让团队成员更愿意听从领导者的决策，从而提高管理效率。
例如，通过在团队内分享经验、引导讨论、寻求他人的帮助等方法来提高团队成员的工作能力和决策技巧，这将使领导者获得员工的信任和支持，进而推进管理目标的实现。
二、促进员工发展非权力影响力能够激励员工积极发展自身能力。
通过在团队中分享成功经验、鼓励成长和发挥潜能，领导者可以让员工感受到自身的价值和重要性，更加积极地工作。
领导者邀请员工参与需要解决的问题和工作安排、更好地发挥自身优势和特长，这将有效地提高员工的工作效率。
三、提升团队凝聚力非权力影响力能够提升团队凝聚力，使个体更容易与整个团队形成良好的互动和协作。
领导者可以在团队内创造开放、互动的工作氛围，培养员工之间的良好合作关系，用以增加团队的凝聚力。
将团队成员的个人贡献融入整个团队的工作中，发挥团队协作的效益，也是一个非常好的做法。
四、增强风险防范能力领导者在没有权力的情况下，也可以通过自己的风险预测和分析能力促进团队的风险防范能力。
团队成员一起讨论和预测风险，制定更为科学的决策和计划。
这种方法不仅能够降低团队的风险率，也能够增强团队成员对自身工作的责任感。
五、发挥积极能量非权力影响力能够激发积极能量，增强员工的自信心和动力，从而推进团队的创新和发展。
领导者可以通过理解员工工作和生活中的问题，帮助他们排除自身担忧和帮助他们实现自身价值。
领导者通过不断鼓励、赞扬、和督促员工，激发更大的动力和能力。
非职权影响力
成功的三个层次
第一个层次：依赖
围绕“你”的概念：你照顾我；你为我的成败负责；事情若有错，我便怪你。
第二个层次：独立
着眼“我”的观点：我可以独立；我为自己负责；我可以选择。
第三个层次：互赖
从“我们”的观念出发：我们自主，合作，集思广益，共创前程。
实施双赢技术的流程
探寻想要背后 的需求
分清实际需要 和个人需要
用小 术心 语使
肢的有 言体使意
语用识
1、有意识的使用肢体语言
−语音语调——抑扬顿挫 −表情——丰富多彩 −距离——公众、社交、个人、亲密 −位置——合作？竞争？
2、小心使用术语
3、维护自尊，加强自信
维护自尊： 当对方遇到工作、生活及和话题相关的不顺时， 你需要维护对方的自尊。 加强自信： 当对方对于你、话题或者其它方面有所贡献或者 突出表现时，你需要加强对方的自信。
自传式回应不适合的情况
− 当对方充满情绪 − 我们不确定是否了解对方的意思 − 当对方感觉不被理解时 − 信任不高或者关系有问题 − 当对方只需要你个人聆听
非权威影响力技巧四：处理冲突之冲突处理技术
冲突处理技术三步曲
找出异议
探寻异议的根源
处理异议
找到异议
不同意但是告诉你为什么 不同意且不做解释 沉默不表态
处理冲突之冲突处理技术冲突水准冲突与绩效冲突处理技术三步曲找出异议探寻异议的根源处理异议找到异议不同意但是告诉你为什么不同意且不做解释沉默不表态倾听主动询问主动提出找到异议的根源异议的原因可以是原因理智的原因理解错误的结论因为少资料经验私人的原因声望风险麻烦对公司戒者个人的消极态度戓略性原因尝试磋商已达到对方退让戒者折扣异议可以是本需要更多的资料兴趣的表现提高谈判的地位处理异议解决冲突的5种方式回避冲突非常敏感的话题暂时不能被解决忍让有时候谦让要比争出个对错更重要折中妥协折中妥协会把双方放在彼此对立的两边争斗争斗就是要打到对方非常敌对合作合作能够促进共识的形成
《非权力影响力》课件
保持乐观、积极的态度，给周围的人带来正能量。
建立良好的人际关系
与他人建立真诚、友好的关系，增强彼此之间的信任和合作。
03
如何提升非权力影响力
强化个人品格
正直诚实
始终保持正直和诚实，不 轻易违背原则，是建立非 权力影响力的基础。
责任心
对自己的行为负责，勇于 承担后果，能够赢得他人 的信任。
扩散性
非权力影响力不仅仅局限于个人对个人，还可以通过个人对群体、组织、社会等更广泛的 对象产生影响。当一个人的非权力影响力得到认可和传播时，这种影响力往往会扩散开来 ，对更多的人和组织产生积极的影响。
02
非权力影响力的构成要素
个人品格
01
02
03
正直诚实
始终如一地保持真实，不 撒谎、不欺诈。
责任心
对自己的行为负责，不推 卸责任，勇于承认错误。
宽容
对他人的不同意见和行为 保持开放态度，不轻易发 怒或批评。
知识能力
专业知识
解决问题的能力
在特定领域具备深厚的理论知识和实 践经验。
能够迅速、准确地识别和解决复杂问 题。
学习成长
持续学习，不断提升自己的知识和技 能。
情感认同
同理心
能够设身处地地理解他人的感受和需求。
详细描述
非权力影响力是一种人格魅力和人际影响力的体现，与职务、权力没有直接关 系。它源于个人的品德、能力、情感等因素，通过影响他人的心理和行为，促 使他人自愿产生信任、服从和改变的态度或行为。
特点
总结词
非权力影响力具有自愿性、持久性和扩散性等特点。
持久性
非权力影响力一旦形成，往往具有持久的效应，能够在较长的时间内对他人产生影响。这 是因为非权力影响力源于个人的内在品质和人格魅力，这些品质和魅力往往具有稳定性。
非职权影响力
四、运用策略 及说服技巧
运用影响力策略 明确表达观点 消除冲突，达成共识 “漏斗式”对话法
什么是影响力
影响力指的是用一种力量及方式改变他人的行动行
为、观点和个性的能力。
这种力量及方式包含哪些？
影响力的分类 职权影响力
• 构成因素
• 法律、法规 • 职位、职权 • 习惯、行为
非职权影响力
• 构成因素
• 道德、品格 • 专业、才能 • 信息、资历
• 气势、暴力
• 情感、关系
不同影响力的结果以及反应
承诺行动
接受履行
抗拒指令
信任的核心
信任
品德
才干
诚实
动机
才能
成果
人格角色定位与影响力成效
1.父母型的角色(Parent) :权威、优越感、命令、指责、呵护
情绪化任性撒娇服从5清晰表达自己的看法决策行动漏斗式对话法1体恤对方的感受2鼓励对多说3厘清对方想法4确认总结三商讨行动每个人都有自己的影响力每个人的影响力都是独特的每个人都时刻在影响着他人每个人也都在被影响着你是被影响更多还是影响他人更多呢
非职权影响力
培训导师：韦黎
韦黎
行业经历：
上海交大海外学院、复旦大学高管班、浙江大学经管学院---特聘导师 曾在复星国际、某世界500强公司、联新国际担任过总裁助理、销售总监、副总经理 上海培训协会STA---常务理事、领导力及教练技术专业委员会顾问
每个人都有自己的影响力 每个人的影响力都是独特的 每个人都时刻在影响着他人
每个人也都在被影响着
你是被影响更多，还是影响他人更多呢？
2. 成人型的角色(Adult):客观、理智、成熟、稳重
4.打造非职权影响力
打造非职权影响力课程背景：在微职权和非职权下如何推动项目成功，是众多项目经理的困惑。
那么是否没有职位权力（比如考评权）就无法顺利完成项目呢?随着现代企业的快速发展，需要跨部门沟通合作的事情越来越多。
如何组织不在自己管辖权内的同事共同完成工作是对leader、经理人的一个强大的挑战。
一个职业人要想在职场快速升迁，能否“管理”好上级，获得上级的支持是近年来被讨论的一个很热的话题。
课程整合国际影响力研究权威罗伯特.西奥迪尼的影响力理论和系统的沟通影响技术，融入讲师多年在做企业和做项目中的经验，带领学员向内修炼思维模式，向外学习影响力技巧。
通过例如 6 大要素5 个技术等，学会在非职权情况下有效的影响上级、同事、下属、朋友和家人，帮助学员提升职场生存技能，进而在人生发展的路上多一个强大的能力。
课程收益：1、掌握影响力6 大要素（互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、稀缺）的应用环境；2、学会波长技术，询问及理解技术、处理冲突技术和达成一致技术的使用方法；3、改变单方面要说服别人的想法，愿意在沟通中与对方达成共识；4、提高聆听的技能，而不仅仅是聆听的意愿；5、通过大量演练认识自己的影响能力现状、发现改进空间，制定改进计划。
课程特色：1、成熟的理论体系加最新的管理学知识加老师实践中的总结提炼，是一门与时俱进的课程2、学员在游戏、讨论、角色扮演，等过程中感性加理性地掌握影响力工具的使用方法。
3、全程案例教学，把抽象的理论用学员易懂的、有情景感的实际案例展开学习。
课程时间： 2 天，6 小时/天课程对象：项目经理、骨干员工、部门主管、企业高管。
课程内容：第一讲：权力影响力和非职权影响力本章节要点是知识导入，使学员意识到在权力影响力之外，更重要的是非职位影响力，其应1、从一个故事开始2、影响力定义3、权力影响力和非职权影响力练习：觉察自己在非职权影响力上的提升空间第二讲：提升非职权影响力的内在思维模式修炼思想决定行为，行为决定结果，外在的影响力源自内在的思维模式。
领导力之非职权影响力_
非职权影响力一.课程背景现代企业/组织分工明确，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，层级管理是运营的基本形态。
但是，互联网时代的业务和组织却有越来越多的超越原有组织/团队的合作，如何在这样的跨流程、跨部门环境里达成目标，就需要发挥非职权影响力，这也成为管理者、项目负责人、流程控制点负责人、专项技能负责人等负有一定责任的组织者的必修课。
“非职权影响力”到底是什么？以下场景是否是我们经常碰到：➢配合的部门总是说没有资源，导致决策、计划定下后总是得不到有效执行；➢我对上司的决定有多不同意见，但总是没法说服他，只能硬着头皮去实施；➢跟进很久的客户终于要下单了，但财务多次对付款条款提出修改，客户开始抱怨。
➢老板让我安排一个多部门的会议，可是都半个月了，和其他部门的领导还确定不了会议时间。
➢。
是强势迫使他人按照自己的愿望行事，还是不断回避失去机会？本课程通过教师讲解、案例分析、小组讨论/互动等的授课方式，给学员带来对非职权影响力全新的认识和思考角度：既改变了别人的行为，又达成自己的目标。
整个课程不但让大家了解基本的非职权影响力理论和概念，更是指导学员在工作中如何实践，以快速提升自身的非职权影响力水平，达到提升学员以及组织绩效的目的。
二.课程特点授课形式：理论讲解+运用分析+小组讨论+互动答疑注重理论知识理解、突出案例分析与小组讨论，其中理论讲解70%，案例分析15%，小组讨论与互动答疑15%。
三.课程收益1、学习在没有职权的情况下去影响他人；2、掌握提升自我信任度、情商的方法；3、学习掌握如何运用风格技巧影响不同文化、性格及背景的对象；4、掌握“影响”上司/同级的方法和技巧；5、学习掌握如何灵活应用高效说服策略进行对话，在组织中更好提升非职权影响力。
课程模式1.中文教学、面授2.运用分析3.分组互动4.课堂练习、互动式答疑五.受众对象1.企业的中、高级管理人员2.项目管理人员3.后备干部4.其他人员六.时间安排系统学习1-2天（6-12小时）七.课程中的案例分析1.集体独白2.让步博弈八.课程内容非职权影响力第一讲：非职权影响力本讲主要是介绍影响力、职权影响力和非职权影响力的概念和场景，特别是非职位影响力在工作中的应用范围。
非职权影响力知识测试
非职权影响力知识测试
1. 5种影响力来源分别是强制、奖赏、恐吓、专家、威信。
（） [单选题] *
A、是
B、否(正确答案)
2. 总经理要求公司实施企业社会责任 (CSR) 计划时，他是在行使哪项权力（） [单选题] *
A、专家影响力
B、威信影响力
C、职位影响力(正确答案)
D、以上都是
3. 威信和专家影响力是（） [单选题] *
A.、正式/职权力
B、个人/非职权影响力(正确答案)
C、A和B都是
D、A和B都不是
4. 使用非职权影响力策略时需要考虑合适的时机和沟通手段（） [单选题] *
A、是(正确答案)
B、否
5. 对于已经充分了解变革项目，但仍持反对态度的利益相关人，我们需要通过积极地说服和面谈来争取他们的支持和参与。
（） [单选题] *
A、是
B、否(正确答案)
6. 我们应当尽力争取对项目有较大影响力和兴趣的利益相关人的支持，并利用他们来说服其他利益相关人。
（） [单选题] *
A、是(正确答案)
B、否
7. 打破假想敌怪圈的关键是（） [单选题] *
A、相信对方一定能成为我的同盟军
B、厘清对方真正的需求
C、假设人人都有可能成为同盟军(正确答案)
D、厘清影响的目标和底线是什么
8. 以下关于“希望与担心“工具的说法哪些是正确的（） *
A、通过希望与担心工具能判断利益相关人的立场(正确答案)
B、如果能放大对方的希望，减少对方的担心，就有可能影响对方(正确答案)
C、不能仅仅依靠猜测，而是要通过建立信心、提问和倾听来洞察和验证对方的希望与担心(正确答案)
D、需求的背后隐藏着要求，要求是推动行动的动机。
非职权影响力--2天课纲
非职权影响力Non authority influence------不依靠权力影响/支配他人的力量课程背景：1在这个时代里，成功领导之角是影响力，而非职权。
2成功的领导关键在于领导者99%个人展现的影响力,以及1%的权力行使。
3非职权就是让你更大地发挥个人影响力，以期获得更多的追随者。
通过加强自知修养，提升个人形象，以微小的投入获得巨大的收益。
4非职权影响力让你活在当下，聪明而主动地工作，绝非愚蠢而被动地盲从。
课程收益：本课程将与你一起进入非权力影响力，并帮你塑造影响力，让你凭借自己的无穷魅力，早日登上生活和事业的成功宝座。
1在非职权情况下有效影响上级、同事、下属、家人,着力提升职场生存技能；2灵活掌握影响力6大驱动要素；3彻底改变单方面说服别人做法，学会在润物细无声中达成共识；4通过大量演练，能够使我们充分认识自己、深刻发现改进差距；课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。
2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。
3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。
4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。
学员对象：1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。
标准课时：2天（6小时/天）课程大纲：开场测试：您对非职权影响力的认识。
视频分享：卖猫0导入案例：毛泽东、孔子。
1认识非职权影响力2影响力定义牛津字典定义运用力量以改变某个人的：个性、理念认知和行为行动这些力量包括：举例引证、造成恐惧、赞美肯定、权势财富等。
3我们拥有哪些常见的影响力来源？影响他人过程中，遇到的最大障碍是什么？这些障碍，哪些是外在的、哪些是自己本身的？想要成功影响他人，一般透过什么方法或力量比较有效？4影响他人过程中常见的挑战与障碍5何谓“非职权影响力”？TIP：运用非职权影响力的三个关键要素步骤一：理清目标优序我的主要目标、次要目标是什么？我要影响对方的：个性、理念、行为？是短期一次性目标？还是长期奋斗目标？（牵涉投入时间、运用何种筹码、策略）拟达成的目标，是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的？这些目标中，完成任务比较优先？还是维系双方关系优先？还是两个都重要？步骤二：分析利益相关人如果面对一个组织，第二个影响力挑战：找出所有相关的利益人stakeholders ：组织内大部分决策是由几个具有相关专长或经验的人决定，应该判断这些人在组织中属于何种类型的角色。
非职权影响力
使用开放式提问，结合封闭式提问
− 开放式提问——“取景” − 引导式提问——“聚焦” − 封闭式提问——“拍摄”
3、询问技术小Tip − 一次只问一个问题
− 使用提问的方式来提供建议 − 永远不用反问句
非权威影响力技巧三：同理心诊断之同理心聆听与回 应技术
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他 人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成
自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。
积ห้องสมุดไป่ตู้聆听的障碍
− 您的头脑中肯能正想着其他事情 − 您可能不赞同对方的观点 − 你希望呈现自己的想法和点子 − 你可能在聆听中找对方论点中的毛病 − 您头脑中有预定的议程，并急切希望回到这个议程 − 您刚刚走了神，不知道讲到哪了 − 你可能不感兴趣 − 你可能误解了讲话者的意思
聽
聆听的7个好习惯
− 1、非语言的交流（肢体语言） − 2、提出恰当的问题 − 3、倾听，不打断对方的谈话 − 4、记笔记 − 5、澄清问题 − 6、就对方的观点和感受做出回应 − 7、作为同盟者倾听对方的讲话
自传式回应
我让你听，你却开始建议，这是你没有按我的话去做。我让
你听我说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你
衡量别人的行为与动机。 1）价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受。 2）追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私。 3）好为人师——以自己的经验提供忠告。 4）自以为是——依据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机
自传式回应不适合的情况
− 当对方充满情绪
− 我们不确定是否了解对方的意思
− 当对方感觉不被理解时
非职权影响力
《非职权影响力》
“非职权影响力”到底是什么？它是一种沟通的“软实力”，尤其在今天的组织中，结构发生了巨大地变化，大多数管理岗位、技术岗位和专业岗位密切相关，但又日趋复杂！多样性与依赖性导致矛盾重重。
我们越来越多的需要在没有职权的情况下去影响他人。
有不少人对此充满了无力感？以下是否是我们碰到的难题：
决策、计划定下后，因为没有职权推动，总是得不到有效执行；
我对上司的指令及策略有诸多不同意见，但总是没法说服他，只能硬着头皮去实施；
希望让跟进很久的客户迅速下单，但多次尝试均以失败告终。
是用强大的气场强迫他人按照自己的愿望行事，还是不断调低自己的底线？或者还是一种介于二者之间更好的方式，既改变了别人的行为，又达到了自己的目标。
一小部分行为学家和管理实践者已经发现了一种可以改变任何事物的力量——非职权影响力！
课程目标
学习在没有职权的情况下去影响他人；
掌握提升自我信任度、情商的方法；
运用风格技巧影响不同文化、性格及背景的对象；
掌握利益攸关者的影响方式
掌握“影响”上司的方法和技巧；
灵活应用高效说服策略进行对话，在组织中更好提升非职权影响力。
掌握讲有影响力的故事说服对象，提升自身影响力。
课程亮点：
灵活运用影响力的“TOPS模型”
掌握利益攸关者的影响方式
运用“漏斗式”对话法说服你的影响对象
掌握讲有影响力的故事说服对象，运用好故事法六部法，提升自身影响力
课程课时：2天
课程内容：。
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非职权影响力
课程背景：
非权力性影响力是由领导干部自身素质形成的一种自然性影响力。
它既没有正式的规定，没有上下授予形式，也没有合法权力那种形式的命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力广泛、持久得多。
著名的管理学韦伯在上世纪30年代第一次提出了非权力影响的概念，不同于传统权利影响不同的是，这种影响力不需要组织给予职位，而与人自己的品格、性格、价值观、行为特点等一些自然因素有关。
非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知识、感情等因素为基础形成的。
在非权力性影响力的作用下，被影响者心理和行为更多的是转变为顺从和依赖关系。
非权力性影响力是由领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力以及自己的工作实绩
和表率作用等素质和行为所形成。
它的特点在于它的自然性，它比权力性影响力具有更大的力量
本课程，汇集丰富的案例，课程从管理实践与生活现实角度出发，帮助大家全面认知并提升影响力，课程涉及心理学、人际关系学、组织行为学、性格学、社会学等重要学科，是管理者提升自我影响力修炼的必修课。
课程时间：1天/6小时
课程对象：中基层管理者
课程人数：30-40人
培训形式：理论50％、实战演练30％、案例讨论10%、答疑10％
课程内容：
一、全面认知自我
1、影响力可能的来源
A、传统影响力
a、传统影响力的优劣势
b、传统影响力主要的应用情境
B、权利影响力
a、权利影响产生的不良反应
b、权利影响力主要应用情境
C、非权力影响
a、非权力影响的优劣势
b、非权力影响主要应用情境
2、管理者胜任力模型
A、一个人哪些要素影响胜任力
a、性格特质
b、自我风格
c、工作动机
d、工作能力
f、价值观
B、针对实际工作的胜任力模型
a、向上管理
b、帮助下属
c、团结同事
d、合理计划
e、明确责任
f、高效执行
g、提升影响
3、对人生价值的认知
A、个人价值观认知
a、马斯洛需求层次
b、冰山模型理论
c、纳什均衡定律。