汽车服务企业管理试题
国家开放大学2020春3923汽车维修企业管理试卷
国家开放大学内部题库百年教育职业培训中心编制试卷代号：3923座位号国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题2020年7月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。
每小题2分，共30分）1．汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。
A．直营连锁B．委托连锁C．互助连锁D．区域连锁2．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气系统的维护和检修。
A．底盘悬架B．车身结构C．车门总成D．整车线束3．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争B．成本C．利润D．需求4．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
A．两年B．三年C．四年D．五年5．绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。
A．工作效率B．工作喜好C．工作忠诚度D．工作潜力6．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。
A．维修过程检验制度B．班组互检C．主修自检D．专职检验7．下列属于通用的设备是( )。
A．换油设备B．空气压缩机C．四轮定位仪D．车身校证设备8．汽车零配件验收内容主要是品种、数量和( )。
A．包装B．质量C．品牌D．金额9．下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务审核。
10．车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气11．汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。
A．外观检测B．气压检测C．空调检测D．故障检测12．汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。
A．出厂检验B．专职检验C．工位互检D．工位自检13．按投资者主体分类不属于企业资本金的是( )。
A．个人资本金B．资本公积金C．法人资本金D．国家资本金14．汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、( )、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案
国家开放大学电大《汽车维修企业管理(专科)》2020-2021期末试题及答案一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是( )。
A．董事长 B．总经理C．销售总监 D．服务总监2．劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。
．A．1年 B．2年C．3年 D．4年3．汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。
一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。
A. 发动机专修 B．汽车维护企业C．连锁店 D．变速箱专修4。
入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。
A．考勤培训 B．制度培训C．技能培训 D．基本情况培训5．汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类分为( )、汽车维修过程检验和汽车竣工出厂检验三级。
A．小修检验 B．总成大修检验C．汽车进厂检验 D．整车大修检验6．下列哪些情况可以单方免责解除合同？( )A. 无配件 B．无技术资料C．订货周期长 D．企业关闭7。
车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。
A．定期换油 B．定期维护C。
定期检测 D．定期验尾气8．服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。
A．竞争 B．利润C．成本 D．需求9．从服务角度讲，汽车维修质量是指客户对维修服务的态度、水平、( )、周到性以及收费的满意程度。
A．价格 B。
过程C．有效性 D．及时性10．汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及( )四类。
A. -定责任 B．轻微责任C．普通责任 D．严重责任11．《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低予( )年。
A．2 B．3C．4 D．512．+定期盘点是指在( )、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。
汽车服务企业管理期末试题
汽车服务企业管理复习资料一、出处题目1.现代企业管理方法的建立，主要依据信息论、控制论、系统论的基本观点及理论基础。
2.企业管理的职能性主要包含计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。
3.组织内部包含五个基本要素：人、物、信息、机构、目的。
4.全面质量管理工作的四个阶段依次为计划、实施、检查、处理。
5.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想从注重对“物”的管理变，成注重对“人”的管理。
6.企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本出发点。
7.企业的经营计划是靠科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的。
8.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是作出评价并选择最佳计划方案。
9.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系。
10.市场调查的方法有直接调查法和间接调查法。
11.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具。
12.最常见的确定合适的物资采购的方法是采用报价单、公开招标、谈判。
13.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和劳动者。
14.企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，被称为直接投资。
15.资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称资金成本。
16.企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用，称为费用。
17.企业的经营成本主要包括人工费、材料费、其它费用。
18.维修企业对采购价格的决策，降低采购成本是采购的核心。
19.确定合适的采购价格有很多种方法，最常见的方法是采用报价单、公开招标和谈判。
20.对所取得收入的分配，其中一部分用以弥补生产经营耗费，其余为企业纯收入，称为资金分配。
21.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为通用机具设备和专用机具设备。
集团车辆管理制度试题
集团车辆管理制度试题
一、车辆管理制度基本概念及目的
1. 车辆管理制度的定义及重要性。
2. 集团车辆管理的主要目的是什么？为什么要建立明确的车辆管理制度？
二、车辆使用流程管理
1. 车辆使用申请流程及审批流程。
2. 车辆出勤管理，如何确保车辆按时到达指定地点？
3. 车辆维修保养流程及管理，包括定期保养、突发故障处理等。
三、车辆安全管理
1. 车辆安全检查制度及频率。
2. 车辆驾驶员安全培训制度。
3. 车辆保险管理，是否需要购买商业险、交强险等？
4. 车辆保管安全措施，如何确保车辆在停放时安全？
四、车辆耗材管理
1. 车辆加油管理，加油人员应具备哪些资质？
2. 车辆用品采购流程及管理，如何确保车辆用品充足？
五、车辆违章处理
1. 集团车辆违章处理流程及责任分配。
2. 违章处理后的跟进及整改措施。
六、车辆使用记录及报销
1. 车辆使用日志记录制度，如何填写及存档？
2. 车辆使用费用报销流程及标准。
七、车辆处置及更新
1. 车辆报废处理流程及条件。
2. 车辆设备更新计划管理。
八、集团车辆管理制度的监督及改进
1. 车辆管理制度执行监督的方式及频率。
2. 针对车辆管理制度执行中出现的问题，如何进行改进和优化？
以上题目涵盖了集团车辆管理制度的主要内容，希望您通过这些题目对车辆管理制度有一个更全面的了解。
如有任何问题或需要更详细的信息，请随时与我联系。
谢谢！。
汽车服务企业管理试题与答案007-汽车服务企业配件管理
一、判断1. 采购配件成本占生产总成本的比例很大。
若配件无法以合理的价格获得，则直接影响到企业的经营。
（√）2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。
（√）3. 若采购价格过高，则维修成本也高，影响到企业的利润。
（√）4. 配件采购快慢、准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。
（√）5. 合理的采购数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金占用。
（√）二、简答1. 简述汽车服务企业配件采购部门的职能1)寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。
2)报价，议价，有能力进行估价，并做出评估。
3）查证进厂配件的数量与质量。
4）对供应厂商的价格、品质、交货日期等作出评估。
5)掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
6)依采购合约或协议控制协调交货期。
7)呆料与废料的预防与处理。
2.汽车配件仓库管理四洁、四无、四齐的管理标准1）四洁:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
2）四无:无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故。
3）四齐:库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐。
3. 汽车配件库存控制的原则1)不待料、不断料。
保证生产所必需的物料。
2)不呆料、不滞料。
生产所需的物料要及时购进，不需要的物料坚决不能进入库房。
3)不囤料、不积料。
需要多少购进多少，储存数量要适量，减少资金积压。
三、论述1. 汽车服务企业配件采购原则1)配件采购应有计划地进行，防止无计划采购。
尤其是对综合性维修企业，需用的配件品种多，若无计划采购，势必造成资金积压。
配件采购应由仓库保管员按储备定额，提出月度采购数量，由计划员进行平衡，列出采购计划。
2)采购配件时，用途不明的不购，规格不清的不购。
3)配件采购要保证质量，质量不符合规定的不购。
4)采购计划是进行采购的依据，对有疑问的地方，应查明原因，不能擅自变更。
5)对价值高的配件，如发动机、变速器总成等，必须落实好客户方可购入。
汽车服务工程试题
汽车服务工程试题(总7页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除汽车服务工程试题一、单选题1、市场营销的基本功能不包括（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、营销调研的第一步是（）A 调研准备B初步调研B 调研计划D调研总结3、直接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料4、间接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料5、产品概念的第一层是产品（）A 核心产品层B 形式产品层C 期望产品层D 延伸产品层6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期7、采用高价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略8、采用低价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略9、汽车生产企业直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式10、由生产企业转经销商直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）A 代理商B 批发商C 中间商D 经销商12、汽车营销的微观环境不包括（）A 内部环境B 营销中介C 顾客D 科技13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）A 营销中介B 竞争者C 顾客D 有关公众14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）A 生产关系市场B 生产要素市场C 有形商品市场D 无形商品市场15、市场营销可创造的效用不包括（）A 价值效用B 地点效用C 时间效用D 形式效用16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）A 实地调研B 调研准备C 调研总结D 调研分析18、搜集原始资料最主要的方法是（）A 问卷法B 电话法C 访问法D 实验法19、判断分析预测法又称为（）A 定量预测B 定性预测C 因果预测D 分析预测20、回归预测模型属于（）A 因果分析预测B 指数平滑预测C 探索预测D 类比预测21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）A 核心产品层B 延伸产品层C 潜在产品层D 期望产品层22、产品在顾客实际使用过程中成功地满足需要的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量23、工序能够成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期25、产品销量缓慢增长的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略27、利用剩余的生产能力的策略是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略28、汽车定价的方法不包括（）A 以成本为中心B 以需求为中心C 以竞争为中心D 以价值为中心29、企业与潜在顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务30、企业与现实顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务31、电子商务最大的挑战是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性32、网络营销最基本的方式是（）A 企业上网B 网上调研C 网上销售D 网络分销33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）A 交易类业务B 咨询类业务C 内部业务D 外部业务34、市场价格比较法也叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 目标成本法35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 重置成本法36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）A 使用年限法B 清算价格法C 技术鉴定法D 综合分析法37、机动车的规定使用年限不包括（）A 技术使用寿命B 经济使用寿命C 自然寿命D 合理使用寿命38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）A 已使用年限B 未使用年限C 待使用年限D 使用年限39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）A 整车鉴定法B 车辆鉴定法C 综合鉴定法D 部件鉴定法40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）A 旧车来历凭证B 新车来历凭证C 机动车来历凭证D 汽车来历凭证41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）A 车辆转入B 车辆转出C 本区入户D 跨区过户42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）A 一个B 二个C 三个D 四个43、汽车配件的分类不包括（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件45、物资入库的第一步是（）A 到货接运B 验收入库C 办理入库D 审核清单46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）A 压缝法B 牵制法C 通风法D 行列法47、盘点方法不包括（）A 日常核对B 定期盘点C 长期盘点D 临时盘点48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）A 生锈B 破损C 磕碰伤D 老化49、新车开蜡属于（）A 车身美容B 内饰美容C 汽车精品D 漆面处理50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）A 物理状态分类B 作用不同分类C 生产国别不同分类D 功能不同分类51、内饰清洁的第一项工作是（）A 车室除尘B 车室清洁C 车室净化D 上光保护52、刚刮刀是（）A 手工清除旧漆工具B 机械清除旧漆工具C 除锈根据刮涂工具53、汽车刮涂工具不包括（）A 刮灰刀B 牛角板C 刚刮刀D 橡胶刮板54、喷涂施工中常用的用品不包括（）A 磨料B 抛光机C 纱布D 砂纸55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 自燃损失险D 交强险56、车损险理赔程序的第一步是（）A 送修B 接待报案C 定损估算D 核赔57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）A 接受出险通知B 核实承保情况C 查勘定损D 核赔归档58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）A 原始现场B 变动现场C 移动现场D 第二现场59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）A 变动B 重点C 困难D 被破坏的60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流62、物流活动的核心业务是（）A 运输B 仓储C 装卸D 包装63、陆地长距离运输的主要方式是（）A 汽车运输B 公路运输C 铁路运输D 飞机运输64、储存的基本形态不包括（）A 生产储存B 流通储存C 国家储备D 销售储存65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）A 多件作业法B 单件作业法C 集装作业法D 散装作业法二、多选题1、市场营销的基本功能可分（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、市场营销的效用包括（）A 形式效用B 地点效用C 时间效用D 持有效用3、社会营销观念的决策主要有（）A 用户的需求B 用户利益C 企业利益 D社会利益4、市场营销环境的特点包括（）A 差异性B 多变性C 相关性D 动态性5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）A 产品 B价格 C 分销 D促销6、属于导入期的定价策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）A 批发独立商B 委托代理批发商C 地区分销商D 总部代理商8、市场调研的方法可以分为（）A 直接调研B 间接调研C 预测调研D 因果调研9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）A 企业市场营销调研B 中间商市场营销调研C 消费者市场营销调研D 生产者市场营销调研10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者11、品牌的组成包括（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 总品牌12、市场营销系统包括（）A 内部信息系统B 市场营销环境监测系统C 市场营销调研系统D 市场营销决策系统13、成长期的市场策略有（）A 提高质量B 改进产品C 扩宽市场D 加大促销14、产品的生命周期阶段包括（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期15、汽车市场的类型包括（）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场16、四位一体的销售模式4S指的是（）A 整车销售B 维修服务C 配件供应D 信息反馈17、汽车促销的方法包括（）A 广告B 销售促进C 人员促销D 公共关系18、汽车新产品的定价策略包括（）A 撇脂定价B 渗透定价C 满意定价D 心理定价19、电子商务的核心问题是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性20、汽车配件采购的程序包括（）A 拟定采购计划B 订立采购合同C 商品验收入库D 结算贷款三、词解释1、风险负担2、市场营销环境3、市场预测4、定性预测方法5、集合意见法6、定量预测方法7、汽车产品8、汽车产品组合9、汽车产品寿命周期10、汽车定价方法11、汽车销售渠道12、总经销商13、汽车特许经销商14、汽车促销15、汽车促销组合16、汽车广告17、汽车租赁销售18、汽车人员促销19、公共关系20、汽车销售服务21、电子商务22、网络营销23、旧机动车鉴定评估24、现行市价法25、直接法26、清算价格法27、旧机动车的手续28、营销人员的形象29、汽车配件30、汽车防护31、汽车保险32、机动车辆33、理赔34、物流35、搬运装卸36、包装37、全面产品质量38、汽车产品组合策略39、配送40、信息四、简答题1、简述市场的分类。
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析
国家开放大学最新《汽车维修企业管理》形考任务(1-7章)试题与答案解析（红色标注选项为正确答案，请用Ctrl+F进入查找答案）第1章(1讲)作业试题1正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
选择一项：对错正确答案是：“对”。
试题2正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？选择一项：a.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
b.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
c.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
d.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
正确答案是：主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
试题3正确得分 4.00/4.00 分标记试题试题正文按《汽车维修业开业条件》（GB/T 16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。
点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户选择一项：a.①②③④b.①②③c.①③④d.②③④正确答案是：②③④第1章(2讲)作业试题1正确窗体顶端试题1正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为选择一项：a.火花塞的更换b.曲轴修磨c.缸垫的修复d.机油的更换正确答案是：曲轴修磨试题2正确得分 2.00/2.00 分标记试题试题正文对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备选择一项：a.1名b.2名c.4名d.3名正确答案是：2名试题3正确得分 1.00/1.00 分标记试题试题正文连锁经营模式有直营连锁和特许连锁经营。
汽车售后服务与管理试题库
汽车售后服务与管理试题库一、单项选择题（每小题1分）1.______认为，消费者喜欢那些高质量、多功能和具有某种特色的产品，管理者要集中精力来改进产品性能，提高产品质量。
（）A.产品中心观念B.生产观念C.社会营销观念D.绿色营销理念2.在______管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。
（）A.合作竞争营销B.关系营销C.绿色营销D.社会营销3.______从客观上决定了市场机会对企业的可行性。
（）A.企业内部环境条件B.外部环境C.市场容量D.利润率4.______的把握程度是由企业的整体能力决定的，只有企业的组织结构及所有各部门的经营能力都与之相匹配，才会有较大的可行性。
（）A.竞争状况B.发展潜力C.市场机会价值D.市场机会5.______是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。
（）A.重复型学习B.记忆型学习C.削弱型学习D.加强型学习6.______是当企业相对于竞争者的营销努力增大时，企业需求所能达到的极限。
（）A.需求量B.市场潜能C.销售预算D.销售潜量7.目前绝大多数汽车企业都在经济型轿车、中级轿车、中高级轿车等多个细分市场经营，是减少经营风险的有效途径。
这种属于目标市场模式选择的（）A.密集单一市场B.产品专门化C.市场专门化D.有选择的专门化8.______的局限性体现在两个方面：一是市场区域相对较小，企业发展受到限制；二是潜伏着较大的经营风险。
（）A.产品单一化B.集中性市场营销策略C.差异性营销策略D.市场多样化9.______指产品引入市场，销售缓慢成长的时期。
在这一阶段因为产品引入市场支付的费用较大，致使利润几乎不存在。
（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10.______是企业能够满足市场的基本需要所提供的服务，它是企业产品被市场接受的关键。
（）A.核心服务B.便利服务C.辅助服务D.信息服务11.______是指企业通过制定一定水平的价格所要达到的利润目标、销售额目标、市场占有率目标和稳定价格目标。
职业教育试题试卷选择题含答案 《汽车售后服务与管理》期末试卷
D、提醒顾客下次保养的时间和里程。
6.以下哪些属于交车环节的执行标准？(BC )
A．服务顾问应协助顾客提车；
B．服务总监应询问顾客合适的回访时间；
C．服务顾问与顾客一同检查车辆，并说明已经完成的保养/维修的具体项目；
D．服务顾问告知顾客维修保养过程所需要时间；
A、厂家编码
B、原厂编码
C、特定编码
D、固定编码
二、多项选择题[单选题]*
1.在维修接待问诊/诊断过程中服务顾问要( ABD )(正确答案)
A、进一步确认用户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因
B、提供专业的技术服务，赢得用户的信赖
C、注册登记的车辆
D、加强检测力度
2.交车流程中服务顾问电话通知顾客车已经修好并约定交车，服务顾问应该做到( ABC )。
A.满足客户需求，实现客户满意
B.汽车服务系统的整合
C.信息技术
D.可持续发展
7.接待问诊\诊断过程中哪个不对( D )
A、必须记录用户对故障描述的原话
B、问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位
C、和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助
D、疑难故障原因只能由维修技师向用户说明
10.顾客的购买动机(ABCD)。
A.质量、价格
B.舒适性、造型
C.安全
D.售后服务和另部件供应
三、判断题
1.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。( Y )
2.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。(N)
3.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。(Y)
公司车辆管理制度考题
公司车辆管理制度考题一、选择题（请从下列各题选项中选择最合适的一个答案）1. 以下哪项不属于公司车辆管理的基本原则？A. 高效利用. 定期维护C. 私人使用D. 成本控制2. 在使用公司车辆时，以下哪项是正确的做法？A. 私自将车辆借给他人使用. 根据制度要求记录行驶里程和油耗C. 随意更改车辆预定的使用计划D. 忽略小的车辆损伤，不进行报告3. 如果发现公司车辆存在安全隐患，应该采取的措施是什么？A. 继续使用，观察是否会有进一步问题发生. 自行修理，以节约时间C. 立即上报给车辆管理部门，并停止使用D. 忽视小问题，只报告大问题二、判断题（请判断下列叙述是否正确，正确的请填“√”，错误的请填“×”）1. 所有员工在获得批准后都可以使用公司车辆。
（）2. 未经批准私自使用公司车辆将会受到纪律处分。
（）3. 公司车辆仅用于处理公务，不得用于私人事务。
（）4. 车辆使用完毕后，无需归还原位或加锁保管。
（）三、简答题1. 请简述在遇到交通事故时应采取的处理流程。
答：应确保人身安全，并立刻报警；要记录事故现场的情况，包括对方车辆的牌照、车型、颜色等，以及可能的目击者信息；及时通知公司车辆管理部门，并按照公司规定填写事故报告；配合警方和保险公司完成后续处理工作。
2. 描述公司车辆定期检查的重要性及内容。
答：定期检查是确保车辆安全运行的重要措施，可以及时发现潜在的故障和问题，防止事故的发生。
检查内容包括车辆的外观、轮胎磨损情况、油水电等液体的量和质量、刹车系统的灵敏度、灯光信号的正常性等。
公司用车管理制度问答题及答案
公司用车管理制度问答题及答案问：公司为什么需要制定用车管理制度？答：公司需要制定用车管理制度是为了规范企业用车行为，提高车辆的利用率和管理效率，确保用车安全，节约企业资源，并且提高工作效率。
问：用车管理制度的主要内容有哪些？答：用车管理制度的主要内容包括车辆配置、车辆使用、车辆维护保养、车辆事故处理、用车费用报销等方面的规定。
详尽包括以下几点：1. 车辆配置：对不同部门或岗位的用车需求进行科学的配置，确保用车的合理性和经济性。
2. 车辆使用：规定用车的条件、用车的程序和用车的范围，明确用车权限和责任。
3. 车辆维护保养：规定车辆的平时维护保养工作，包括保养周期、保养内容和保养责任。
4. 车辆事故处理：规定车辆事故的处理程序、责任和赔偿事务，保障公司和员工的利益。
5. 用车费用报销：明确用车费用的发生和报销程序，规范费用的申请和报销流程。
问：公司用车管理制度是如何执行的？答：公司用车管理制度的执行主要依靠以下几个方面：1. 领导示范：公司领导要严格按照管理制度的要求行事，做好示范作用，其他员工才能有参照。
2. 管理培训：公司应定期组织相关培训，向员工传达用车管理制度的知识和要求，提高员工的执行意识和能力。
3. 检查考核：公司可以设立专门的检查考核部门，对用车管理制度的执行状况进行检查和考核，准时发现问题并赐予解决。
4. 奖惩机制：对严格按照用车管理制度执行的员工进行表彰和嘉奖，并对违反制度的员工进行相应的纪律惩处，形成激励机制和约束机制。
问：如何保证公司用车管理制度的有效性？答：保证公司用车管理制度的有效性需要从以下几个方面进行思量：1. 准确的制度设计：制度要做到提纲契领，明确详尽，使员工易于理解并能够执行。
2. 完善的监督机制：建立定期的检查考核机制，保证制度的执行状况得到监督和检查。
准时发现问题并进行整顿。
3. 合理的奖惩措施：对按照制度执行的员工赐予表彰和嘉奖，对违反制度的员工进行相应的纪律惩处，形成有效的激励和约束机制。
国家开放大学《汽车维修企业管理》模拟试题(2021春季)
《汽车维修企业管理》模拟试题（2021春季）一、判断题（判断下列说法是否正确，你认为正确的，在“对”前面的○点击选择；认为不正确的，在“错”前面的○点击选择。
16 小题，每小题 1 分，共 16 分。
）1.汽车维修，汽车维护和修理的泛称，就是对出现故障的汽车通过技术手段排查，找出故障原因，并采取一定措施使其排除故障并恢复达到一定的性能和安全标准。
○对○错答案：对2.汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。
○对○错答案：错3. 对于汽车综合小修和专项维修业户的开业要求，其与一类、二类的整车维修企业的要求中的基本要求相同，仅在人员数量、设备、场地和维修项目上有调整。
○对○错答案：对4. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关。
○对○错答案：错5. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。
○对○错答案：错6. 汽车维修企业的基本业务流程的业务接待环节中签订的任务委托书，是客户委托维修企业进行车辆维修的合同文本，也称作维修合同。
○对○错答案：对7. 汽车维修企业的维修施工流程中，要求在汽车维修竣工后的路试由主修人完成。
○对○错答案：错8.汽车维修中的互检，只是维修技师间相互进行的检验。
○对○错答案：错9.汽车维修合同的签订原则，汽车维修合同必须按照平等互利、协商一致、等价有偿的原则依法签订，承修、托修双方签章后生效。
○对○错答案：对10. 政府采购活动中的采购主体包括各级国家机关、事业单位和民企。
○对○错答案：错11. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。
○对○错答案：对12. 汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。
汽车专业：汽车服务工程试题及答案(三)
汽车专业：汽车服务工程试题及答案（三）1、问答题简述第三方物流的优点。
正确答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以（江南博哥）减少监督成本，提高效率5 、降低风险，同合作伙伴分担风险。
2、单选船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ～Ⅳ都对B.Ⅰ～Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ～Ⅳ对正确答案：B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。
A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案：B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。
以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对5、填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
正确答案：2；200006、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A7、单选通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案：A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案：B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。
正确答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。
（1）促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销（2）促销作用①提供商业信息②突出产品特点，提高竞争力③强化企业形象，巩固市场地位④刺激需求，开拓市场10、单选您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案：A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的（）A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案：错参考解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)
2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案(试卷号3923)2020-2021专科《汽车维修企业管理》期末试题及答案（试卷号3923）一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。
15小题，每题2分，共30分）1．受理机构在接到开业申请后，应根据本地区的汽车维修发展规划，以及该筹建立项申请是否符合《汽车维修业开业条件》等要求，派出专门评审组织审验其开业条件，并在(。
)日内做出审批决定。
A．10.B．20C．30.D．402．人职培训一般包括维修企业(。
)与部门培训两项内容。
A．考勤培训B．制度培训C．技能培训D．基本情况培训3．车辆维修要实行“以预防为主、(。
)、强制维护、视情修理。
的原则。
A．定期换油B．定期维护C．定期检测D．定期验尾气4．汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、(。
)制度和竣工检验的制度。
A．维修过程检验B．班组互检C．主修自检D．专职检验5．汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、(。
)和车身电气系统的维护和检修。
A．车身结构B．底盘悬架．C．车门总成D．整车线束6．汽车进厂检验，包括送修车、(。
)及事故车鉴定检验等。
A．小修车B．保养车C．待修车D．返修车7．汽车维修企业中班组长的思想素质要求，主要指班组长的思想意识、思想方法和(。
)。
A．道德修养B．文化水平C．手艺水平D．领导能力8．汽车和风险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量包管期限为车辆行驶()km或100日。
A．.B．C．.D．9．汽车维修合同发生纠纷，承够、托修双方当事人应及时(。
)。
A．解除合同B．协商解决C．申请仲裁D．民事诉讼10．资料管理费中包孕有资料采购费、运杂费、仓储费、损耗费(。
)等。
A．税金B．工资C．折旧D．加工11．不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是(。
)。
A．市场调研B．货比三家C．汇总审批D．财务监督12．政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和(。
汽车专业：汽车服务工程试题预测(题库版)
汽车专业：汽车服务工程试题预测（题库版）1、问答题为什么说汽车服务系统具有层次性？正确答案：汽车服务系统具有层次性，首先是汽车销售，汽车在销售出去后就进入使用服务系统，当使用一段时间后又进入二手车置换或报废服务系统，整（江南博哥）个过程层次分明。
2、单选以下关于整理的描述不正确的是（）A、区分必需品和非必需品的根据是购买的价值B、整理的对象包括文件、文具等C、常用的物品可置于个人工作场所随手可得的地方D、不常用的物品分类置于专用区域正确答案：A3、单选对有怒气的顾客采取哪些方面的处理方式？（）A.控制、支持、调查、问题解决B.控制、承认、重新关注、问题解决C.改变、支持、退款、支付D.创造、召集、解决、准备E.控制、感谢、重新关注、问题解决正确答案：B4、填空题整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。
正确答案：手动五前进档5、问答题试述汽车消费信贷风险控制与防范。
正确答案：①完善“银行+保险+汽车经销商的汽车信贷模式；②实行消费信贷证券化；③灵活运用多种营销方式，简化贷款手续；④贷款前，对消费者信贷购车进行信用评估；⑤信贷过程，银行根据区域不同，区别对待；⑥建立有效的跟踪及催收系统⑦根据市场需求及价格变动调整按揭乘数。
6、名词解释二手车经销正确答案：是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。
7、名词解释汽车缺陷正确答案：是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身，财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。
8、填空题汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。
正确答案：作业场所9、问答题简述汽车物流的特点。
正确答案：1、汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差2、汽车整车物流更强调“以顾客为中心”3、汽车整车库存的管理难度较大10、填空题零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。
汽车服务企业管理试题
汽车服务企业管理试一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力B 组织能力C 控制能力D 领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产关系属性D 管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法B 观察法C 试验法D 问卷法6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者B 面试者C 通知者D 录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告B 员工推荐C 学校分配D 内部搜寻10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选B 培训C 招聘D 绩效评估11 、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管B 员工的同事C 员工自我D 下级12、排列图中，A 类区的因素为（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 无关因素13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图B 鱼骨刺图C 直方图D 相关图14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本B 流动资本C 固定资本D 权益资本15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值B 重置价值C 折余价值D 原值16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 直线法17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 双倍余额递减法18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（A 回收期法 B 会计收益率法现金流量法 D 投资额法19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率23、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修B 大修C 中修D 维护37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修B 大修C 中修D 维护38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（ A 自然寿命 B 技术寿命 C 经济寿命 D 使用寿命 40、信息系统的第一属性是（ ）A 事实性B 时效性C 不完全性D 层次性41、网络范围限制在几米至 10 千米的是（ ） A 局域网 B 城域网 C 广域网 D 互联网 42、企业与消费者之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 43、企业与企业之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（ ） A 、物流 B 、资金流 C 、数据流 D 、信息流45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（ ） A 车辆损失险 B 第三者责任险 C 交强险 D 附加险 46、 保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原 因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（ ）A 全车盗抢险B 新增加设备损失险C 无过失责任险D 自燃损失险 47、 根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（ ） A 10% B 20% C 30% D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（ ） A 旧车拍卖 B 旧车租赁 C 旧车寄售 D 旧车代购 49、 根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件50、 根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件51、 以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（ ） A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护 D 三级维护52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是 55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（ ） A 行李架 B 金边贴 C 备胎架 D 邓护罩 56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（ ） A 注册登记 B 审查开业资格 C 申请立项 D 领取单证 57、汽车维修合同鉴定实行（ ）A 自愿原则B 公平原则C 平等原则D 自费原则 58、适合高层管理人员的激励手段是（ ）A 长期激励B 短期激励C 年度奖金D 职位薪资59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（ ）A 书面描述法B 关键事件法C 评分表发D 目标管理法A 整车大修B 总成大修C 汽车小修53、下列工具中属于专用工具的是（ ）A 卡具，游标卡尺 BC 车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪 D54、属于室内调研的是（ ）A 、询问法B 、观察法C 、D 零件修理 钳工工具 扳手，起子 试验法 D 、企业内部信息搜集60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象B、内部形象C、物质文化D、精神文化61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产力属性D 管理属性63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转B 资金的运用C 资金的回收D 资金的分配64、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000 户以上的是（）A 商业区B 住宅区C 办公区 D 混合区65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备B 汽车维修专用加工设备C 汽车拆装整形设备D 汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性B 分散性C 间接性D 动态性E 系统性2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识B 专业知识C 经济学知识D 法律学知识3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段B 实施阶段C 总结阶段D 分析结果4、商圈的形态有（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换B 预备实习C 案例研究D 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A 广告和就业服务机构B 学校和员工推荐C 随机求职者D 内部搜寻7、员工培训的内容包括（）A 技术技能培训C 业务知识培训C 人际关系培训D 创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究B 管理竞赛C 大学研修班D 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）A 经济性B 广义性C 时效性D 针对性10、排列图将影响因素划分为（）A A类区B B类区C C类区D D类区11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型B 锯齿型和双峰型C 倾斜型和陡壁型D 孤岛型和平顶型12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法B 打分法C 矩阵法D 扣分法13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存B 发展C 获利D 筹措资金14、固定资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产B 融资租入固定资产B 未使用固定资产D 不需要用的固定资产15、常用的财务分析方法有（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率产权比率17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查B 定期检查C 精度检查D 机能检查18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备B 专业设备C 拆装设备D 检修设备19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统B 管理信息系统C 决策支持系统D 办公信息系统20、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险B 车辆损失险C 第三者责任险D 全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。
《汽车维修企业管理》期末复习试题2套含答案(大学期末复习资料).doc
20 /20学年第学期试卷(A)一、填空题(共9小题，每空0.5分，共15分，错填、不填均不得分)1. _______________________________ 我国现行维修制度为： _________ 、 、 o 2•根据2005年交通部发布的《机动车维修行业管理规定》和国标GB/T16739-2004 《汽车维修企业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为两大类别: _________ 「 3. 现代汽车维修企业的管理职能可以归纳为 ___________ 、 ________ 、 _______ ____________ 、 ___________ 、 ___________ 、 __________ 七项职能。
4. 企业文化的构成要素有 _______ 、 ______ 、 ______ 、 _______ 、 ________ o 5・厂址的选择流程一般要进行以下三个方面的工 彳乍： 、 、 O O6. 一类汽车维修企业由 级道路运政管理机构审批;二类汽车维修企业由 ______ 级道路运政管理机构审批；三类汽车维修业户由 ______ 级道路运政管理机 构审批。
7. 企业组织机构设置的方法有： _______ 、 ______ 、 _______ 、 _______ 。
8. 员工招聘的途径不外乎两种： _______ 、 ______ o9. 维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行 ________ 。
二、判断题(每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打X 或J)()1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。
()2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。
()3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。
()4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违 约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。
()5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。
汽车服务工程章节试题（答案）
汽车服务⼯程章节试题（答案）第⼀章绪论⼀、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的⼿段和⽅法，满⾜接受对象需求的“过程”，即服务是⼀个过程。
P12.汽车服务（狭义）：系指⾃新车出⼚进⼊销售流通领域，直⾄其使⽤后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和⾮技术的各类服务。
（销售咨询、⼴告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）P23. 4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作⽤下，推⾏的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。
P5⼆、填空题1．汽车服务概念有狭义的，有⼴义的，⼴义的概念延伸⾄汽车⽣产领域。
P22.⼴义的汽车服务还延伸⾄汽车⽣产领域的有关服务，甚⾄延伸⾄汽车使⽤环节的其它特殊服务。
P23.汽车服务的主要特征有：系统性、⼴泛性、经济性、后进⾏。
P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满⾜阶段、销售阶段、营销阶段。
P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化⽅向发展。
P76.影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息⾰命、现代营销理论、绿⾊⾰命。
P9三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（ D ）P1A.不可触摸⾏B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. ⼴义的汽车服务还延伸⾄( B) P2A. 汽车销售B.汽车⽣产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、⼴泛性、经济性及（ A ）P2A.后进性B先进性 C.⼀流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。
P1(1)不可触摸性：与实体货物相⽐，服务很少是可触摸。
(2)不可分性：服务的产⽣与消费同时发⽣。
(3)不均匀性：服务质量和⽔平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发⽣。
2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2（1）汽车服务⼯程是在⽣产发展到⼀定⽔平后，适应社会经济的需要才产⽣的。
汽车服务企业管理试题与答案008-汽车服务企业财务管理
一、判断1. 简单地说，财务管理是组织企财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
（√）2. 利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括营业利润、利润总额和净利润。
（√）3. 财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。
（√）4. 财务管理的目标，取决于企业的总目标，并且受财务管理自身特点的制约。
（√）5. 在一定时期内，营运资金周转速度越快，资金的利用效率就越高，企业就可能生产出（或销售出）更多的产品，取得更多的收入，获取更多的利润。
（√）二、简答1. 财务管理财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）、经营中现金流量（营运资金）以及利润分配的管理。
2. 费用费用是指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出，包括生产经营成本和期间费用两部分内容。
企业的期间费用包括营业费用、管理费用和财务费用。
3. 汽车服务企业流动资产管理流动资产是指可以在1年内或者超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产。
按资产的占用形态，流动资产可分为现金、短期投资、应收及预付款和存货。
这里仅介绍现金、应收账款及存货的管理。
1）现金管理2）应收账款管理应收及预付款是一个企业对其他单位或个人有关支付货币、销售产品或提供劳务而引起的索款权。
它主要包括应收账款、应收票据、其他应收款、预付货款等。
汽车服务企业所涉及有关应收及预付款的业务主要是：企业提供汽车后市场服务的应收款项（例如整车销售的二级网点、维修定点客户的应收账款等）、企业向外地购买设备或材料配件等而发生的预付款项、其他业务往来及费用的发生涉及的其他应收款项。
3）库存管理库存是指汽车服务企业在提供汽车服务过程中，为销售或耗用而储存的各种物资。
对于汽车服务企业来说，库存主要是为耗用而储备的物资，一般是指商品车、汽车维修的材料、汽车配件、汽车维修辅料等。
三、论述1. 企业的资产按流动性不同可以分为哪几类。
1）流动资产。
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汽车服务企业管理试题一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力B组织能力 C 控制能力D领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性B社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法B 观察法C 试验法D 问卷法6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1人B2人 C 3人D 4人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）A 1人B2人 C 3人D 4人8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者B 面试者C 通知者D 录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告B员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选B 培训C 招聘D 绩效评估11、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管B 员工的同事C 员工自我D 下级12、排列图中，A类区的因素为（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 无关因素13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图B 鱼骨刺图C 直方图D 相关图14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本B 流动资本C 固定资本D 权益资本15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值B 重置价值C 折余价值D 原值16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 直线法17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 双倍余额递减法18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（）A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（）A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率23、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备 B 专用设备 C 一般设备 D 特殊设备28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修B 大修C 中修D 维护37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修B 大修C 中修D 维护38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命40、信息系统的第一属性是（）A 事实性B 时效性C 不完全性D 层次性41、网络范围限制在几米至10千米的是（）A 局域网B 城域网C 广域网D 互联网42、企业与消费者之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式43、企业与企业之间依托Internet等现代信息技术手段进行的商务活动是（）A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（）A、物流B、资金流C、数据流D、信息流45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 交强险D 附加险46、保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（）A 全车盗抢险B 新增加设备损失险C 无过失责任险D 自燃损失险47、根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（）A 10%B 20%C 30%D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（）A 旧车拍卖B 旧车租赁C 旧车寄售D 旧车代购49、根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（）A 消耗件B 易损件C 维修件D 基础件50、根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（）A 消耗件B 易损件C 维修件D 基础件51、以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（）A 日常维护B 一级维护C 二级维护D 三级维护52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是（）A 整车大修B 总成大修C 汽车小修D 零件修理53、下列工具中属于专用工具的是（）A 卡具，游标卡尺B 钳工工具C 车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪D 扳手，起子54、属于室内调研的是（）A、询问法B、观察法C、试验法D、企业内部信息搜集55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（）A 行李架B 金边贴C 备胎架D 邓护罩56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（）A 注册登记B 审查开业资格C 申请立项D 领取单证57、汽车维修合同鉴定实行（）A 自愿原则B 公平原则C 平等原则D 自费原则58、适合高层管理人员的激励手段是（）A 长期激励B 短期激励C 年度奖金D 职位薪资59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（）A 书面描述法B 关键事件法C 评分表发D 目标管理法60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象B、内部形象C、物质文化D、精神文化61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能B 组织职能C领导职能 D 激励职能62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性B社会属性 C 生产力属性 D 管理属性63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转B 资金的运用C 资金的回收D 资金的分配64、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000户以上的是（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备B 汽车维修专用加工设备C 汽车拆装整形设备D 汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性B 分散性C 间接性D 动态性E 系统性2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识B 专业知识C 经济学知识D 法律学知识3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段B 实施阶段C 总结阶段D 分析结果4、商圈的形态有（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换B 预备实习C 案例研究D 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A广告和就业服务机构 B 学校和员工推荐 C 随机求职者D内部搜寻7、员工培训的内容包括（）A 技术技能培训 C 业务知识培训 C 人际关系培训 D 创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究B 管理竞赛C 大学研修班D 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）A 经济性B 广义性C 时效性D 针对性10、排列图将影响因素划分为（）A A类区B B类区C C类区D D类区11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型B 锯齿型和双峰型C 倾斜型和陡壁型D 孤岛型和平顶型12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法B 打分法C 矩阵法D 扣分法13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存B 发展C 获利D 筹措资金14、固定资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产B 融资租入固定资产 B 未使用固定资产 D 不需要用的固定资产15、常用的财务分析方法有（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率产权比率17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查B 定期检查C 精度检查D 机能检查18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备B 专业设备C 拆装设备D 检修设备19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统B 管理信息系统C 决策支持系统D 办公信息系统20、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险B 车辆损失险C 第三者责任险D 全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。
10、护理性美容11、汽车服务企业12、管理者13、市场调研14、人力资源管理15、人力资源规划16、甄选17、排列图18、鱼骨刺图19、直方图20、财务管理21、流动资产22、固定资产23、汽车服务企业设备24、机械磨损25、无形磨损26、设备的检查27、设备的物质寿命(自然寿命)28、技术寿命29、汽车售后服务30、旧车交易31、汽车维修32、汽车维护33、汽车修理34、年检35、修复性美容36、汽车维修业37、企业文化38、汽车服务企业成本预测39、成本计划40、设备改造四、简答题1、简述PDCA四个字母及其在PDCA循环中的含义。