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公共场所礼仪培训教材(PPT45页)
公共场所礼仪 以遵守社会公德为基础、从属于社会公
德，并且以更为具体的形式和要求对其
进行贯彻落实。
3
公共场所礼仪原则
公共场所礼仪的原则 是：
A、公德原则；B、自觉原则； C、我为人人、人人为我原则。
在现实生活中，一个人树立什么样的形象，虽然主要取决于 他的人品和修养，但就外在表现而言，他的言谈举止是否符 合社会约定俗成的礼仪行为，也是一个很重要的因素。
乘坐轿车 de 礼仪
（1）主人亲自驾车时： 由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的
男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴。 不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失
礼之至。 若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面
坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。 如二女一男坐在后排，则注意让女的坐在边座而
乘坐飞机 de 礼仪
不要从座位上频繁进出， 也不要在过道里来回走动。
不要隔着座位说话，禁止大声喧哗。 不要突然放下座椅靠背，或突然推回原位。
更不能跷起二郎腿摇摆颤动。
不可以因为脱鞋而“污染”空气。
正确使用飞机的盥洗室、吸烟室，动作要迅速。
飞机停稳后，才可起立走动、
拿取行李并排队按顺序走下飞机。
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26
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乘坐飞机 de 礼仪
3、听从机乘人员指挥 登机后，对号入座，不要在过道上停留太久。 当飞机起飞和降落时，乘客要系好安全带。 乘客要遵守“禁止吸烟”的信号。 在飞机起飞前，乘客必须关闭手机。飞行过程中，
乘坐飞机 de 礼仪
公关礼仪培训PPT课件
手接对方的名片后，用双手托住。
筑梦路上·有你有1我1
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我7
No
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我5
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
No
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礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
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◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
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礼仪队 刘慧琪
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公关礼仪[1]-(1)PPT课件
![公关礼仪[1]-(1)PPT课件](https://img.taocdn.com/s3/m/2241b390336c1eb91b375d01.png)
——印象心理学指导下的 着装管理
职场个人形象 个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）
发型保持整齐并经常 梳理。
西装二粒扣只扣上面一颗；三 粒扣扣上面两颗或中间一颗； 双排扣西服，所有扣子应扣好
袜子颜色与皮鞋颜色 协调
必备物品的选择
美发
(一)护发 职业人员的头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫
生、整齐的状态。要真正达到以上要求，就必须注意头发的养护、 洗涤、梳理。 （二）发型 发型设计要与以下因素相适应，体现和谐的整体美。 1．发型应与个人脸型相协调。 2．发型应与个人性格、气质相协调。 3．发型应与体型相协调。 4．发型应与职业相协调。 5．发型应与年龄相协调。 6．发型与季节相协调。 总之，在设计发型时，除上述内容之外，还应考虑自己的发质及与其相 配的服装。
商务形象要点——男士
面部 每天修面并经常清洗
衬衫扣好所有的纽扣 衬衫的颜色与西服协调
领带长度以其下端正好 抵达皮带扣上端为宜
并注意与西服、衬衫颜 色的协调
皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调
男士面部
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.
－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) . —干净整洁。 --口无异味。
——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏，
别人都能注意到，但却没人告诉你。 ——乔·米查尔（领导学形象专家）
伟大的人是自己理性形象的扮演者。 ——尼采
如何让自己看起来更像成功者？
保持专业的形象
是否有条件寻找新的商业机会？ （1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
返回
七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
公关礼仪培训课件(PPT62页).pptx
–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
公关礼仪课件(PPT 24页)
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议
新进员工公关礼仪训练(PPT 张)
GEC Program
41
商务礼仪测试
是 否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
GEC Program
31
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* * * *
速度 音调 音量 笑容
GEC Program
32
接电话的技巧
* * * * * * * * 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
GEC Program 33
GEC Program
28
与上司相处的礼仪
* 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢
GEC Program
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与同事相处的礼仪
* 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过
GEC Program
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目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
公关礼仪培训(PPT 64张)
不准在裙子和袜子之间露出腿肚子
这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热， 就进行恶性分割—— 穿短袜。 有人也认为应该穿高筒袜，但到了下午 觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝 处—— 像静脉扩张一样。
正式场合不准光腿
我们之所以会有光腿的行为，主要 是为了凉快。但是这么做是不符合商 务礼 仪的。
三一定律
鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色 应该一致，即为三一定律。通常都采用黑 色，协调美观、搭配到位。
男士着西装十一忌
忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆 忌西裤过短。（裤长应盖住皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子长于衬衫袖
忌西服的衣袋和裤袋内将满东西 忌领带太短（领带尖盖住皮带扣） 忌西服上装两扣都扣上（双排扣西服应都 扣上） 忌西服配便鞋 忌穿白色或浅色皮鞋 忌穿尼龙丝袜白色（运动）袜
安排宴会应注意的几个问题
陪同人员的选择 费用：避免浪费、重质减量（菜品）、缩 小规模（陪同） 环境与档次 音乐
当年，尼克松访华的时候，周恩来总理在晚 宴上为他挑选的乐曲是《美丽的阿美利加》。 这首曲子是尼克松本人最喜欢的一支曲子,他 就任总统的时候现场就演奏过这支曲子。当这 支曲子演奏的时候，尼克松总统热泪盈眶，非 常感激周恩来总理对他的体贴与关心。
站 姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩， 双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚 尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。 男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚 丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。
行 姿
身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内 收,眼睛平视,走路步伐稳健，身体重心 应在前脚大拇指处，着地后延伸至前 脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自 然摆动,速度与步伐适中。
公关礼仪培训PPT课件
标准站姿：要求立如松，即：端立，身直，肩平，正视。
规范站姿应该是：
✓ 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，稍带微笑。
✓ 肩平：微微放松，稍向后下沉。
✓ 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
✓ 躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
✓ 腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度
左右。
2020/3/21
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➢坐 姿
✓ 女士坐姿标准式：
✓ 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢 的同时上身前倾，向下落坐。如果穿的是裙装，在落座时要用双手 在右边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐而 使腿部暴露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲， 两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地 面，两脚保持小丁字步。
➢ 除此之外，待客还应做到礼貌和热情。要恰当使用问候语、请求语、感谢语、 道歉语、道别语等等。热情待客应做到眼到、口到、心到、意到，做到语言 上无障碍，表情神态自然，举止大方，注意与交往对象进行互动。
2020/3/21
12
5、位次排列礼仪
➢ 行进中的位次排列：并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，
装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、 长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要 的场合短袖衬衫不适合做为正装来选择。
2020/3/21
8
➢ 遵守成规：
西服：穿着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现 着其所在企业的规范化程度。男士在正式场合穿西服套装 时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不 类，失之于庄重和保守。外出时，身上三个部位指鞋子、 腰带、公文包的色彩必须统一起来。在正式场合穿着西服、 套装时，不能出现三个洋相：袖口上的商标及西裤腰扣上 的标牌没有拆、在非正式场合穿着夹克打领带、袜子的颜 色与鞋子颜色不统一。
公关礼仪培训教材(PPT 41页)
简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7) 办公室接电话：“您好，这里是燕山大学学生
创新协会，有什么可以帮您 ？”
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 餐桌礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆餐桌礼仪：
1、入座礼仪 （1）先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入 座； （2）入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子， 更不要弄出什么响声来，也不要起身走动； （3）如果有什么事要向主人打招呼 。
• 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现 打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真 不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以 示歉意。
燕山大学学生创新协会
如果要给客人或长辈布菜.最好用公 筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送 到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜 是一个一个往上端的.如果同桌有领导, 老人,客人的话.每当上来一个新菜时就 请他们先动筷子.或着轮流请他们先动 筷子.以表示对他们的重视.
燕山大学学生创新协会
（4）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下， 不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座 椅背上。
燕山大学学生创新协会
2.座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
出来。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府。
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 公共场合礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆公共场合礼仪
（1）电梯 接待人员先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或
嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
创新协会，有什么可以帮您 ？”
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 餐桌礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆餐桌礼仪：
1、入座礼仪 （1）先请客人入座上席，再请长者入座客人旁依次入 座； （2）入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子， 更不要弄出什么响声来，也不要起身走动； （3）如果有什么事要向主人打招呼 。
• 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现 打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真 不好意思”、“对不起”、“请原凉”之类的话，以 示歉意。
燕山大学学生创新协会
如果要给客人或长辈布菜.最好用公 筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送 到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜 是一个一个往上端的.如果同桌有领导, 老人,客人的话.每当上来一个新菜时就 请他们先动筷子.或着轮流请他们先动 筷子.以表示对他们的重视.
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（4）入座后姿式端正，脚踏在本人座位下， 不可任意伸直，手肘不得靠桌缘， 或将手放在邻座 椅背上。
燕山大学学生创新协会
2.座位的安排
总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”
圆桌 正对大门的为首席，上位左右手边的位 置，则以离首席的距离来看，越靠近 首席位置越尊，相同距离则右侧尊于 左侧。
出来。送客人要在客人消失在视线时，才打道回府。
燕山大学学生创新协会
学生创新协会 公共场合礼仪要求
燕山大学学生创新协会
◆公共场合礼仪
（1）电梯 接待人员先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或
嬉笑吵闹。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
公关礼仪培训课程(PPT 32页)
者赞美
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
3、接受赞美的表示：互酬式、谦虚式、感谢式、肯定式 二、祝贺语 1、既要“雪中送炭”也要“锦上添花” 2、向竞争对手表示祝贺：肯定并承认对方的实力。
称呼语与介绍语
一、称呼语：
1、敬称：人称敬称：“您”、“您老”；亲属敬称：
“老爷爷”、“老奶奶”；职业敬称：“老师”、 “大夫”等
视手势、忧愁手势 三、握手 四、持物
握手礼仪
情景:友好、客气、欢迎、礼貌、祝贺、感激、慰问、
理解、信任、谅解、鼓励、支持、保重
距离：75公分 顺序：受尊敬的先伸手 时间：3-5秒，最多不超过25秒 视线：正视对方 用力：适当用力 注意：不能交叉握手，需要积极响应握手
姿势：上半身前倾15°
重视(attach)
五、礼仪的其它作用
准确地传递信息
一个完整的信息＝７％词语＋３８％语气＋５５
％表情
化解各种矛盾:协调的法则
增进友谊
友谊是一种美好的心理体验
助人会让你更喜欢对方
原则六、礼仪的基本原则
一、尊重的原则 二、平等的原则：蚂蚁的寓意 三、自信自律的原则 四、信用的原则
语言礼仪的三大特征
情感性：用词的情感性、语气的情感性 适合语境：宏观语境、微观语境 繁简适当：自己的角色
语言礼仪的三种表达方式
幽默:人类一皱眉思考,上帝就要发笑 委婉:讳饰、曲折 模糊:准确地使用模糊词
问候语与寒喧
标准式的问候：你好！您好！ 时效性的问候：上午好、下午好、晚上好
第八讲 ?
对长辈有礼是本份； 对平辈有礼是和善； 对晚辈有礼是高贵； 对所有人有礼是安全。
二、礼仪的基本含义
三、礼仪的首要作用：塑造个人形象
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2.谦逊、含蓄
送礼与受礼
❖ 讨论：东西方 在面对这些问 题时有什么差
东：微薄之礼不成敬意；请笑纳 异？
西：这是我精心挑选的礼物；希望你喜欢
东：谢谢！但并不打开 西：当面打开
面对别人的谢
3.承认现实；满足现状
对待“老”的问题上
东：平稳、心安理得的认可、怡然自得的心态 西：独立意识强；不愿老；不服老
[男职员] 可将双腿分开略向前伸；如长时间端坐；可双腿交 叉重叠；但要注意将上面的腿向回收；脚尖向下。
[女职员] 先将裙角向前收拢；两腿并拢；双脚同时向左或向 右放；两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠；但要注意上面的腿向回收；脚尖向下。
大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上；应坐在 沙发前端；不要仰靠沙发
由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造 的大窗口。
折射出该员工所在组织的文化水平和管理境界
3、个人形象
公司员工是否懂得和运用现代活动中的 基本礼仪；反映出该员工自身的素质
了解、掌握&恰当地应用“礼仪” 会使您在工作中左右逢源；使您的事业 蒸蒸日上
提示:不要做没有礼貌的刺猬
四、东方礼仪与西方礼仪比较
腿与支地腿平行；不翘 脚尖。
附：交叉式坐姿图
双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地
附：开关式坐姿图
女士双膝并紧；两小腿前 后分开；两脚在一条线上
男士可采取前后分开； 也可左右分开。
三、走姿
基本走姿——走路的姿势最能体现是否有信心 身体应当保持正直；不要过分摇摆
男士：要稳定、矫健；抬头挺胸。 女士：背脊挺直；轻柔自然；避免做作。
公关礼仪
有“礼”走遍天下
第一节 公关礼仪概述 第二节 举止仪态礼仪 第三节 服饰礼仪 第四节 日常见面礼仪
第一节 公关礼仪概述
一、公关礼仪的含义 二、公关礼仪的原则 三、公关礼仪的职能 四、东方礼仪与西方礼仪比较（思考）
一、公关礼仪的含义
☺礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则。是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成；并且以风俗、习惯和传统等方式固 定下来。 ☺公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到
别人桌椅上
坐姿也有美与不美之分；以下为错误的坐姿：
忌讳： 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿
注 “不满坐是谦恭”；在正式的场合或与上级谈话的 意 时候；一般不要坐满整张椅子；更不能舒舒服服地 正 靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处；背部 确 挺直；身体稍向前倾；表示尊重和谦虚。 的 坐 姿
所谓东方：指中国、日本、朝鲜、泰国、 新加坡等亚洲国家
简言之：富含人情味
西方礼仪的特点
简单实用；惜时如金； 崇尚个性自由；自由、平等、开放
1.东方更加重视亲情和血缘
父人幼老血
母丁吾吾浓
在兴幼老于
不 远 游
旺
儿 孙 满 堂
以 及 人 之 幼
以 及 人 之 老
水
❖ 独立性 自理能力
❖ 请思考：西方对 待子女父母的观 念有何不同？
二、坐 姿
坐不仅是一种静态造型 坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 落坐要先看好位置；轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的形象 当下列人员走来时应起立：客户或 客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。
坐姿
一般从座位的左侧入座
入座时；从座位左边入座；背向座位；双腿并拢；右脚后退半步； 腿肚贴在座位边；轻稳和缓地坐下；然后将左脚与右脚并齐；身 体挺直
西：除非稳定的人际关系；否则不送
形式简单
第二节 举止仪态礼仪
一、站姿 二、坐姿 三、走姿 四、蹲姿 五、手势
一、站姿 52
男士的基本站姿:挺胸；抬头；收腹；双腿并拢直立、 脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两 腿稍微分开；但不可宽于肩。两手自然下垂；或交 叠放在身前或背于身后。
如果女士穿的是裙装；应整理裙边；用手沿大腿侧后部轻轻地把 裙子向前拢一下；并顺势坐下；不要等坐下来后再整理衣裙
紧靠椅背；挺直端正；不要前倾或后仰
至少要坐满椅子的2/3；后背轻靠椅背；双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾；则表示尊重和谦虚。
双手舒展或轻握于膝盖上
双腿平行；间隔一个拳头的距离
忌手插裤兜和人讲话
女士的基本站姿：抬头、挺胸、收腹、直腰、目视 前方；肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的；重心 在后腿上；两脚呈小的T字步。双臂自然下垂；或者 交叠着放在小腹部；左手在下；右手在上。
垂手站姿图
•身体挺拢；抬头沉肩 •挺胸收腹；双腿并拢 •微收下颌；双目平视
交手；背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
☺礼出于俗；俗化为礼
她们给你的感觉有什么不同？
二、礼仪的原则
☺自律的原则
☺自我约束、自我反省
☺敬人的原则
☺重视、恭敬、友好放在第一位；敬人之心长存
☺宽容的原则
☺严于律己；宽以待人。不能求全责备；过分苛求
☺适度的原则
三、公关礼仪的职能
1、国家形象
一个国家和民族文明程度经济实力的重要标志
2、组织形象
坐姿图
垂直式坐姿图 侧坐姿图 重叠式坐姿图 交叉式坐姿图 开关式坐姿图
附：垂直式坐姿图
腰背挺直；双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
附：侧坐姿图
双膝并紧；双脚同时左放或右放；尤其 适宜矮座位。
附：重叠式坐姿图
膝处重迭 架起的腿不能翘起；更
不能摇动 女士要尽力使架起的小
两眼平视前方；不要左顾右盼； 两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉 两臂在身体两侧自然摆动。
女士：可右肩背皮包；手持文件夹置于臂膀间。
步幅适度。步幅；即跨步时两脚之间的距离；是前脚 跟与后脚尖之间的距离；通常步幅是1—1.5脚长。
老年人的装扮
东：保守、中性偏冷色、不化妆 西：新潮大胆、亮丽花艳、花枝招展
4.强调共性
东：民族感 敬业精神 凝聚力
西：提倡个性自由；崇尚个人力量 对责任——必须负担 对义务——实际能力；决不勉为其难
５.礼尚往来
东：来而不往非礼也
送礼的名目繁多；理由各种各样；节日或是 红白喜事、升官发财等