公共危机与突发事件应对培训教材(共 47张PPT)

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安全教育培训课件公共安全与突发事件应对

如保持冷静、迅速逃离或隐蔽
。
04
掌握防爆、防毒等基本知识和技能，了解如何正确报警。
05
熟悉紧急疏散和集合的程序和要求，提高集体行动能力。
06
安全教育培训与提高
04
安全教育培训的重要性
01
提高员工安全意识
通过安全教育培训，使员工了解安全知识和技能，增强安全意识，减少事故发生。
02
遵守法律法规
灾后清理与消毒
对受灾区域进行清理和消毒，防止疫情发生。
基础设施修复
尽快修复受损的基础设施，恢复正常的生产和生活秩序。
灾后心理疏导
为受灾群众提供心理疏导服务，帮助他们走出阴影。
总结与改进
对整个应急响应过程进行总结和评估，找出不足之处并加以改进。
03 常见公共安全事件应对
火灾应对
掌握火灾应对知识
技能等。
案例分析
通过分析典型事故案例，总结经验教训，提高员工安全意识和应对能
力。
模拟演练
通过模拟突发事件场景，进行应急演练，提高员工应对突发事件的能
力。
安全教育培训效果评估与改进
01
02
03
评估方法
通过考试、问卷调查、观察等方式评估安全教育培训效果。
数据分析
对评估结果进行数据分析，找出安全教育培训的不足和问题。
企业必须按照国家法律法规要求，对员工进行安全教育培训，确保员工了解并遵守相关规定。
03
保障员工生命财产安全
通过安全教育培训，提高员工应对突发事件的能力，减少人员伤亡和财产损失。
安全教育培训内容与方法
安全知识培训
包括安全规章制度、安全操作规程、危险源辨

危机管理与突发事件应对培训课件ppt

详细描述
经营风险应对：某企业在面临市场竞争加剧、产品滞销等经营风险时，通过调整市场策略、优化产品结构等措施，成功化解了风险。
品牌危机应对：某知名品牌在遭遇产品质量问题时，及时召回问题产品、加强质量监管，并通过媒体公关，挽回了品牌形象。
财务危机应对：某企业在面临资金链断裂的财务危机时，通过与银行协商贷款、压缩成本等措施，最终渡过了难关。
改进方案制定
根据评估结果，制定针对性的改进方案，优化危机管理和应对流程，提高应对能力。
完善应急预案
总结经验教训，完善应急预案，增加针对性和可操作性，提高预案的实用性和可靠性。
恢复计划实施
1 2
制定恢复计划
根据危机的影响和后果，制定详细的恢复计划，明确恢复目标、任务、时间表和责任人。
资源调配与保障
协调内外部资源，确保恢复计划的顺利实施，包括人力、物力、财力等方面的保障。
3
监测与调整
对恢复计划实施过程进行监测，及时发现和解决存在的问题，根据实际情况调整计划，确保恢复工作的有效性。
经验教训总结与分享
总结经验教训
01
对危机应对过程进行深入分析，总结经验教训，明确改进方向
和重点。
分享交流
02
内部沟通
确保组织内部各部门之间的信息传递及时、准确，形成有效的协
作机制。
外部沟通
与利益相关方、政府部门、社区等外部机构进行及时、透明的沟
通，共同应对危机。
沟通原则
遵循真实、尊重、及时的原则，建立互信关系，为危机应对创造
良好的外部环境。
01
危机恢复与总结
事后评估与改进
评估危机应对效果
对危机应对过程进行全面评估，分析应对措施的有效性，识别存在的问题和不足。

危机管理与突发事件应对培训课件

现场指挥与协调
指定专人负责现场指挥和协调，确保各项应对措施得到迅速执行。
危机公关与媒体关系处理
危机公关策略
制定有效的危机公关策略，及时向公众传递正面信息，消除负面
影响。
媒体关系维护
与媒体保持密切联系，及时发布准确信息，避免不实报道和猜测
。
舆情监控与引导
密切关注舆情动态，及时采取措施进行舆情引导，防止事态扩大
。
04
危机管理中的团队协作与沟通
团队协作在危机管理中的重要性
高效协作
资源整合
在危机管理中，团队协作能够提高工作效率，快速响应和处理危机事件。
团队协作能够整合各种资源，包括人力、物力、财力等，确保危机管理的顺利进行。
信息共享
团队协作可以促进信息共享，使团队成员能够全面了解危机情况，从而做出更准确的决策。
危机管理的历史与现状
危机管理的历史
危机管理理论和实践经历了长期的发展和演变。在过去的几十年中，随着全球化和信息化的发展，危机管理的范围和复杂性不断增加。
危机管理的现状
现代危机管理已经从单一的应对模式转变为综合性的、跨部门的、跨领域的、跨文化的协作模式。同时，随着信息技术的快速发展，危机管理的信息化和智能化水平也不断提高。
06
总结与展望
总结：危机管理与突发事件应对的核心要点
预防与准备
快速响应与决策
预防和准备是应对危机和突发事件的关键，包括制定预案、组建应急队伍、建立信息报告系统等。
在危机和突发事件发生时，需要快速响应并做出决策，以减少损失和影响。
协调与沟通
恢复与重建
协调和沟通是应对危机和突发事件的重要环节，包括与政府、媒体、公众等各方面的协调和沟通。

公共危机管理与突发事件应对正式(PPT 109页)

• （4）重大动物疫情； • （5）其他严重影响公众健康的事件。
公共危机突发事件主要类型
• 社会安全事件主要包括： • （1）重大刑事案件； • （2）涉外突发事件； • （3）恐怖袭击事件； • （4）突发重大经济安全事件； • （5）民族宗教事件； • （6）规模较大的群体性突发事件。
供应链系统受损
陆地生态系统受损
海洋水质降低
海洋生物资源减少
海洋养殖业
受损
区域与全球海洋生态系统受损
道
水
路房库
桥屋大
樑倒坝
受塌受
损
损
核物质外泄
人类健康受到
人员伤亡房屋倒塌
核电站爆炸
影响
社会恐慌
社会失稳
供电受到影响
海啸
结构破坏
地震
海岸堤坝受损
崩塌滑坡
社会服务系统受损
工业生产系统受损
>9.0
A
子相对
强度
<1.0
1.0～4.0 4.0～7.0
7.0～
10.0～ 13.0～ 16.0～
19.0～ 22.0～
>25.0
B
10.0
13.0
16.0 19.0
22.0 25.0
被灾指数
<2.0
2.0～3.0 3.0～4.0 4.0～5.0 5.0～6.0 6.0～7.0 7.0～8.0 8.0～9.0
•
--------美国危机管理专家奥古斯丁
一、公共危机事件管理的背景
• 1）高速发展与社会转型
• 根据国际社会发展规律，当一个国家或地区的人均 GDP处于1000美元至3000美元发展阶段时，社会发展进入关键时期，各种社会瓶颈凸显，容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况，不稳定、不确定的因素容易引发各类突发事件，社会进入危机频发的时期。

公共安全教育紧急避险及应急事件处理PPT课件

如何应对自然灾害危机（地震）
如何应对自然灾害危机（地震）
如果正在街上，绝对不能跑进建筑物中避险。也不要在高楼下、广告牌下、狭窄胡同等危险地方停留。如果地震后被埋在建筑物中，应先设法清除压在腹部以上的物体；用毛巾、衣服捂住口鼻，防止烟尘窒息；要注意保存体力，设法找到食品和水，创造生存条件，等待救援
急救措施
人体在遭受雷击后，往往会出现“假死”状态，此时，应采取紧急措施进行抢救。若伤者神志清醒，呼吸心跳均自主，应让伤者就地平卧，严密观察，并暂时不要让伤者站立或走动，防止继发休克或心衰。若伤者丧失意识，应立即叫救护车，并尝试唤醒伤者。呼吸停止、心搏存在者，应让其就地平卧，松开内外衣扣及腰带，并立即进行人工呼吸。心搏停止、呼吸存在或停止者，应立即做心肺复苏。
如何应对公共危机事件（火灾）
如何应对公共危机事件（火灾）
02
防烟封火
若逃生路线被火封锁时，应立即跑到未着火的室内，做好防烟封火工作，以待救援。若发现门、墙发热，说明大火逼近，这时千万不要开窗、开门，可用浸湿的棉被等物堵封，并不断浇水，同时用折成8层的湿毛巾捂住口鼻。
显示求救信号
发生火灾，呼叫往往不易被发现，可用竹竿撑起鲜明衣物（以红、橙色做好）不断摇晃；或打手电或不断向窗外掷不易伤人的衣服等软物；或敲击脸盆、锅碗等。
妥善处理伤口
他救
如何应对自然灾害危机（地震）
首先快速清除压在伤者头面部、胸腹部的沙土和口中异物，保持呼吸道畅通。对埋在瓦砾中的幸存者，先建立通风孔道，以防缺氧窒息。轻拉伤员双足或性。从瓦砾中救出伤员后及时检查伤情，遇颅脑外伤、神志不清、面色苍白、血压下降、大出血等危急重症时，应优先救护，尽快转送医院。外伤、骨折给予包扎、止血、固定；脊柱骨折者要正确搬运。

常见突发事件应对与处理措施(PPT培训课件)

第一章突发事件处理程序 4.3 电梯困人的处理-注意事项
1、电梯困人时应等候专业电梯工解围； 2、及时向客户做好解释； 3、留意电梯维保公司人员到现场时间是否符合协议合同要求； 4、稳定被困人情绪很重要。
第一章突发事件处理程序 4.4 打架斗殴的处理-工作流程
1、接到报告后就近当值队人员迅速赶往现场； 2、立即劝阻打斗，收缴打斗用的凶器，组织人力疏散劝离围观人群； 3、如有重伤者，应拨打120，送医院救护。 4、可根据双方当事人意见及现场情况决定是否报警： a：情节轻微未造成严重后果与伤害，且未持凶器，双方当事人自愿协商解决，可以不报警；
2 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反管理规定情节轻微、不需
予以处罚的，可当场予以教育，或者协调其朋友、亲属进行教育，如需要给予处罚的，报公司或交由公安机关处理。
3 对于违法犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。
第一章突发事件处理程序
4.1 交通事故的处理-工作流程
第一章突发事件处理程序
4.5 对醉酒、精神病人闹事的处理-注意事项
（1）如闹事者未持攻击性凶器（指徒手）而吵闹、发疯之情形宜以稳定情绪为主，不宜用过强的手段压制、控制，以防止意外如碰伤、扭伤等意外发生；（2）如闹事者持凶器如管制刀具且明显具有攻击性倾向的，应对其采取果断措施制服、控制并报警；（3）对醉酒者应根据其体征（即身体状况）是否存有生命危险而决定需否拨打120救护，防止意外发生；（4）注意观察有无醉酒者在汽车内熟睡的情形，如有，应尽量联系其家属；如车窗紧闭，则应防止窒息致人死亡等事件出现，必要时应报警。
作为担负一线服务的物业人员，法律没有赋予执法权，因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。

突发事件应对知识培训PPTpptx

04
救援队伍建设与管理
组建专业救援队伍
确定队伍规模和人员构成
根据突发事件类型和救援需求，确定队伍规模和专业人员构成，包括医疗、搜救、通信、后勤等。
选拔优秀队员
通过选拔和考核，挑选具备专业技能和良好心理素质的队员，确保队伍的整体素质和能力。
强化专业技能培训
针对不同类型的突发事件，开展专业技能培训和演练，提高队员的应急处置能力和专业水平。
赶赴现场。
评估现场情况
对现场进行快速评估，了解事件性质、影响范围及潜在风险。
采取紧急措施
根据现场情况，采取必要的紧急措施，如疏散人员、封锁现场、启动应急设备等，以减轻事件影响。
协调资源支持
通知相关部门
保持信息畅通
迅速通知相关部门和单位，协调各方资源共同参与应急处置。
建立有效的信息沟通渠道，确保现场情况及时上报，各方指令迅速传达。
明确各级政府部门职责
中央政府职责
负责制定国家层面的突发事件应对政策和预案，协调和指导全国范围内的突发事件应对工作。
地方政府职责
负责本地区突发事件应对工作的组织、协调和指挥，制定和实施本地区应急预案，加强应急队伍建设和物资储备等。
其他相关部门职责
如公安、消防、卫生等部门在突发事件应对中承担着各自的职责和任务，需要相互协作、密切配合。
加强队伍管理和协作
1 2 3
建立完善的管理制度
制定队伍管理规章制度，明确队员的权利和义务，确保队伍管理的规范化和制度化。
加强队伍协作和沟通
建立有效的沟通机制和协作平台，促进队员之间的交流和合作，确保在紧急情况下能够快速响应和有效处置。
开展联合演练和训练
与其他救援队伍和相关机构开展联合演练和训练，提高协同作战能力和整体应对水平。

突发事件处置培训ppt

安全防护
确保现场人员安全，防止次生灾害的发生，做好安全防护工作。
舆情应对
针对事件可能引发的舆情风险，制定应对策略，及时发布权威信息，消除公众疑虑。
事后恢复与总结
01
清理与恢复
对现场进行清理和恢复，尽快恢复正常秩序。
02
损失评估与赔偿
对事件造成的损失进行评估，并进行相应的赔偿工作。
03
总结经验教训
对事件处置过程进行全面总结，分析问题，汲取经验教训，完善应急
应急处置不当
总结词
技能不足、方法不当
详细描述
应急处置不当往往导致事态扩大和损失增加。为改进这一问题，需要加强应急处置技能培训，提高应急处置的能力和水平。同时，需要完善应急预案，明确不同情况下的应急处置方法和流程。
资源调配不合理
总结词
资源浪费、分配不均
详细描述
资源调配不合理往往导致资源浪费或分配不均，影响应急处置的效果为改进这一问题，需要制定科学的资源调配方案，根据实际需要合理分配资源，同时加强对应急资源的监管和评估，确保资源的合理使用。
接警与初步判断
01
接到突发事件报告后，根据事件性质、规模等要素进行初步判
断，确定应对措施。
启动应急预案
02
根据事件类型和实际情况，启动相应的应急预案，整合内外部
资源进行应对。
信息报告与沟通
03
及时向上级部门报告事件进展情况，同时与相关部门和利益相
关者保持紧密沟通，确保信息透明。
应急处置
现场处置
组织专业人员和设备赶赴现场，进行救援、抢修、控制等工作，减小事件造成的损失。
突发事件处置培训
contents
目录
• 突发事件概述 • 突发事件处置的基本原则 • 突发事件处置的流程 • 突发事件处置的技能与工具 • 突发事件处置的常见问题及改进措施 • 突发事件处置案例分析

危机管理与突发事件应对培训课件ppt

公共卫生事件：政府在应对疫情、食品安全等公共卫生事件时需迅速采取行动，保障公众健康。
社会动荡：政府在处理罢工、示威、群体性事件等社会动荡时需保持冷静，采取合理措施化解矛盾。
详细描述
自然灾害：政府在应对地震、洪水、台风等自然灾害时需协调各方资源，保障人民生命财产安全。
社会危机管理案例
01
资源共享
与其他组织或部门建立资源共享机制，提高资源利用效率。
紧急救援与医疗处理
01
02
03
紧急救援
迅速组织救援队伍，开展紧急救援工作。
医疗处理
提供现场医疗救治和转运服务，确保伤员得到及时救治。
心理疏导
关注受影响人群的心理状况，提供心理疏导和支持。
信息收集与分析
信息收集
及时收集突发事件相关信息，为决策提供依据。
03
突发事件应对流程与技巧
快速响应与决策
快速识别
在第一时间识别出突发事件，迅速启动应急响应机制。
决策果断
在紧急情况下，需要果断做出决策，避免延误时机。
快速行动
迅速调动资源，采取有效措施应对突发事件。
资源协调与调配
资源整合
整合内外部资源，确保应急救援工作的顺利开展。
资源调配
根据实际需要，合理调配人力、物力和财力等资源。
危机后的评估与恢复
对危机造成的损失进行评估，制定恢复计划，尽快恢复正常
秩序。
总结经验教训
对危机应对过程进行全面总结，分析成功和不足之处，提出改进措施。
优化管理机制
根据总结的经验教训，优化和完善危机管理机制，提高应对能力。
奖励与问责
对在危机应对中表现突出的个人和团队进行表彰奖励，对失

公共危机管理培训教材PPT课件( 40页)

9
三、公共危机管理及其原则
公共危机的分级与责任主体
10
公共危机管理应遵循的原则：
– （1）预防为主，防救结合。 – （2）以人为本，生命第一。 – （3）依靠科学，快速反应。 – （4）社会动员，全民参与。 – （5）军民结合，平战结合。 – （6）安全效益与经济效益兼顾。 – （7）信息公开，引导舆论。
28
决策机制
公共危机管理决策机制的重心体现在对决策者的能力和素质的要求上，作为一种机制，主要在于选拔具有相应能力和素质的决策者，并为危机决策行为提供相应的制度保障。
危机决策者应当具有特殊的素质：
– 其一，需要具有决断与创新能力。 – 其二，需要前瞻性的推断能力。 – 其三，灵活应变能力。
11
第二节公共危机管理过程
一、公共危机的预防二、公共危机管理中的准备三、公共危机的响应四、公共危机后的恢复
12
公共危机管理的过程包括四个阶段：
减缓或预防
准备
响应
恢复
13
一、公共危机的预防
所谓的“减缓”或“预防”，是指减少影响人类生命、财产的自然或人为风险，包括实施建筑标准、推行灾害保险、管理土地的使用、颁布安全法规等措施，减少公共危机发生的可能性或限制公共危机的影响范围或程度。预防是公共危机管理的基石。
公共卫社会安生事件全事件
公共危机基本特征
突发性和紧迫性；不确定性；危害的易扩散性。
按照发生原因、机理、过程、
8
分类
性质和危害对象不同
公共危机可以依据性质、社会危害程度、影响范围等因素而被划分为不同的等级。在我国，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件一般被分为四级，即Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ 级（一般）。社会安全事件是不分级的。这是因为社会安全事件的演进呈现出非线性的特点，表现出明显的“蝴蝶效应”。

突发公共事件应急处置理论与技能培训ppt课件

编辑课件
65
6、瞳孔（A）：
正常直径 3~5毫米，双侧等大等圆，对光反应灵敏；
瞳孔散大并固定提示心跳停止，瞳孔缩小提示有机磷或毒品中毒，而一大一小为脑疝形成。
7、尿量（U）：
正常＞30ml/h；如果小于 25ml/h称为尿少、小于5ml/h称为尿闭，提示发生了脱水、休克或者急性肾功能衰竭。
编辑课件
46
呼叫人要讲清地点、求救理由
编辑课件
47
短时间内有生命危险的患者，称为危重患者或急救患者。
➢ 如心肌梗死、窒息、休克等。此类患者约占呼救患者的10%15%，其中进行就地心肺复苏抢救的特别危重患者<5 %。对此类患者必须进行现场抢救
➢目的：挽救患者生命或维持其生命体征。
编辑课件
D. Dying (die) 正在发生的死亡（心脏停搏时间不超过8 ~10分钟）
编辑课件
58
常见危症的快速识别要点——8种指征
突发事件的认识与应对院前急救原则常见危症的范畴常见危症的快速识别要点——8种指征急危重症处理原则止血技术心肺复苏
编辑课件
59
生命8种指征
体温T 脉搏P 呼吸R 血压BP 神志C 瞳孔A 尿量U 皮肤S
对突发公共卫生事件伤者进行急救，及时转诊，书写医学记录及其他有关资料并妥善保管。
编辑课件
10
二、传染病密切接触者和健康危害暴露人员的管理。
协助开展传染病接触者或其他健康危害暴露人员的追踪、查找，
对集中或居家医学观察者提供必要的基本医疗和预防服务。
编辑课件
11
三、协助流行病学调查
协助对本辖区病人、疑似病人和突发公共卫生事件开展流行病学调查，收集和提供病人、密切接触者、其他健康危害暴露人员的相关信息。

危机管理与突发事件应对培训课件

01
02
详细描述
一旦发生危机或突发事件，立即启动应急预案，进行快畅通，及时向相关部门和人员传递危机信息，以便协同应对。
采取有效措施，控制危机或突发事件的发展态势，减轻其影响和损失。
05
06
做好人员疏散、现场隔离等安全管理工作，确保人员安全。
恢复与总结阶段
总结词：及时恢复，总结经验详细描述
危机管理与突发事件应对培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 危机管理与突发事件概述 • 危机管理与突发事件应对的核心能力 • 危机管理与突发事件应对流程 • 危机管理与突发事件应对策略与技巧 • 实际案例分析 • 培训总结与展望
01
危机管理与突发事件概述
定义与特点
定义
危机管理是指组织在面对突发事件时，为了降低或消除负面影响，采取的一系列有组织、有计划的应对措施。
希望加强模拟演练的难度和真实性，提高应对复杂情况的能力。
THANKS。
培训总结与展望
培训收获与体会
掌握了危机管理与突发事件应对的基本理论知识和实践技巧，对危机管理和应急处置有了更深入的理解。
通过案例分析和模拟演练，提高了实际操作能力和应对突发事件的反应速度。
增强了团队协作和沟通协调能力，学会了在紧急情况下高效地协调资源、分工合作。
对未来工作的启示
在工作中要时刻保持警惕，及时发现和评估潜在的危机和风险，
危机沟通与公关能力
总结词
危机沟通与公关能力是指能够与利益相关方进行有效沟通和协调，以维护组织形象和声誉的能力。
详细描述
培训时应教授学员如何与利益相关方沟通，包括内部员工、外部客户、媒体和监管机构等。同时，应强调危机公关的重要性和策略，以提高学员在实际操作中的能力。

公共危机管理培训课件

公共危机管理培训课件公共危机管理培训课件第一部分：导言1.引言：公共危机管理的重要性和挑战- 公共危机带来的损失和影响- 公共危机管理的目标和原则2.培训目标和学习要点- 培训目标：掌握公共危机管理的基本原则和策略，提高危机事件应对能力- 学习要点：公共危机的定义和分类、危机事件预警和评估、危机管理策略和工具、危机沟通和危机恢复等第二部分：公共危机的定义和分类1.公共危机的定义- 公共危机是指对公众利益和社会稳定造成严重威胁的突发事件或潜在事件2.公共危机的分类- 自然灾害类危机：如地震、洪水、风暴等- 事故类危机：如交通事故、工业事故等- 公共卫生类危机：如瘟疫、疫苗事件等- 政治危机：如政治变革、社会动乱等第三部分：危机事件预警和评估1.危机事件预警- 监测和收集信息：建立健全的信息收集和监测系统，及时获取危机事件的相关信息- 预测和分析信息：通过对收集到的信息进行预测和分析，确定潜在的危机事件并预警2.危机事件评估- 事件影响评估：对危机事件的可能影响进行评估，包括人员、财产和环境等方面- 可能性评估：对危机事件的发生可能性进行评估，分析危机事件的概率和趋势第四部分：危机管理策略和工具1.危机管理策略- 预防策略：通过制定和执行相应政策和规定，降低危机发生的概率和影响- 应对策略：对发生的危机事件进行快速反应和有效处理，最大程度减少损失和影响- 恢复策略：在危机事件过后，通过恢复和重建措施，恢复社会和经济秩序2.危机管理工具- 危机管理计划：制定危机管理的总体方针和具体措施，制定应对危机事件的预案和流程- 应急响应团队：通过建立应急响应团队，制定任务分工和协调机制，确保危机事件的快速响应和处理- 危机演练：通过定期组织危机演练活动，提高应对危机事件的能力和效率第五部分：危机沟通和危机恢复1.危机沟通- 信息公开：对危机事件进行全面、及时、准确的信息公开，避免产生谣言和恐慌- 媒体关系管理：建立良好的媒体关系，及时回应媒体关注和问题，确保公众获得准确信息- 社会反馈和参与：积极与公众和利益相关方进行沟通和合作，吸收和反馈社会的意见和建议2.危机恢复- 损失评估和赔偿：对危机事件造成的损失进行评估，并通过合理的赔偿措施进行赔偿- 社区恢复和重建：重建受灾社区和基础设施，恢复社会和经济秩序- 后续监测和总结经验：对危机事件后续发展进行监测和总结，总结经验教训，改进危机管理体系第六部分：案例分析和讨论1.案例介绍：选取经典的公共危机案例进行分析和讨论2.分析问题：通过对案例的分析，探讨危机管理中存在的问题和解决方案3.讨论经验：分享参与者的经验和观点，加强学习效果和互动第七部分：结语1.总结：回顾本次培训的学习内容和目标2.展望：展望公共危机管理的发展和挑战3.鼓励：鼓励参与者将所学知识运用到实践中，提高自身公共危机管理能力以上是一份简要的公共危机管理培训课件，总共约2000字。

危机管理与突发事件应对培训课件

建立利益均衡关系的一种互惠机制。
（一）顺应路径
• 于极端、纷乱之间取其中道 • “变而应之”、“火发其内，应之于外” • 宏观顺应：危机发展观 • 微观顺应：尊重和妥协
１、倾听
• 世界上最美的动作——静默，听取意见。 • 舆情监测系统 • 被还原的力量 • 面子
规则十四:要点灯，不要点火
图3:政府危机管理的主要困境
二、事实之维
• 参与性原则：共同寻找真相——寻找便寻见，敲门便开门（学会配合）
• 如果鬼叫门：合理避责与战略自责(恶意攻击)
图1:媒体对企业危机类型的关注度
上下游合作关系危机股东关系危机社区关系危机
企业领导人危机员工关系危机市场营销危机
政策与产业环境危机企业价值观危机媒体关系危机竞争关系危机财务危机消费者关系危机品牌与信任危机
图?:企业危机管理的最高境界
70
60
50
40
30
20
10
0
未雨绸缪，防患
未然
化危为机
无为而治，举重
若轻
转危为安
吃一堑，长一智
息事宁人
不让老百姓吃亏
系列1 66.4
18.8
6.4
3.1
2.7
1.3
1.3
•
每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。20.11.1320.11.13Fri day, November 13, 2020
产品质量与生产事故危机
0.14 0.19 0.24 0.33 0.35 0.35 0.46 0.52 0.52 0.59
1.29 1.32
1.44
0
0.5
1
1.5

公共危机的应对处置共48页PPT

23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
公共危机的应对处置
11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。 ——查·埃利奥特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域—— 生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。— —马卡连柯(名言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。—— 马卡连柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。—— 列宁摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈