欣旺达BPI培训

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（2）TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现：按照 一定的流程组成的TEAM活跃在企业经济活动中，TEAM可以 是临时的，也可以是永久的。一个TEAM可以跨越许多专业 部门，如在一个计算机公司内，为了一个项目，可以由市 场部、销售部、技术部、维修部、财务部等多部门共同组 成一个临时的TEAM。这样，企业以一个整体共同面向用户， 避免了在销售时，同一公司的不同部门络绎不绝地出现在 同一个用户面前，而在系统维护时，用户则不知道去找谁 的局面。在一个商场，可以对某类商品的进货，由商品部、 采购部、财务部、小组、库房等组成一个永久的TEAM，用 以提高商品进货的效率、商品的适销度。
4、信息系统的分析和设计
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阶段5： 流程优化/重建
1、优化组织结构及其运行机制
2、信息系统的实施
3、培训 4、新旧流程切换
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阶段6： 监测评估/管控
1、评估流程的绩效 2、监控及持续改善
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BPI的基本理念
企业流程优化，英文全称为Business Process Improve（以下简称BPI），是20世纪90年代初兴起于美国 的最新管理思想。随后，在以美国为首的西方各类公司开 始了BPI改革的热潮。 BPI是近年国外管理界在TQM（全面质量管理）、JIT （准时生产）、WORKFLOW（工作流管理）、WORKTEAM（团 队管理）、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并 获得成功的基础上产生的。是西方发达国家在20世纪末， 对已运行了100多年的专业分工细化及组织分层制的一次反 思及大幅度改进。BPI主要是革企业僵化、官僚主义的命。
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企业的业务以“流程”为中心，而不以一个专 业职能部门为中心进行。一个流程是一系列相 关职能部门配合完成的，体现于为顾客创造有 益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲 除，职能部门的意义将被减弱，多余的部门及 重叠的“流程”将被合并。 “流程”改进后具有显效性：改进后的流程的确 提高了效率，消除了浪费，缩短了时间，提高 了顾客满意度和公司竞争力，降低了整个流程 成本。
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BPI的基本原则、要点及目的
（1）BPI的主要原则有三点：
以顾客为中心：全体员工建立以顾客而不是“上司” 为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售 商业企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客； 也可以是内部的，如商场的理货员，他的顾客是卖 场的柜台小组。每个人的工作质量由他的“顾客” 作出评价，而不是“领导”。
3、认识IT/IS潜能
4、选择流程
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阶段2： 项目启动
1、动员会 2、成立BPI小组 3、制定项目实施计划 4、分析外部顾客需求
5、设置BPI绩效目标
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阶段3： 分析诊断
1、描述现有流程 2、分析现有流程
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阶段4： 流程设计
1、分析并定义新流程的初步方案 2、建立新流程的原型和设计方案 3、设计人力资源
------- Hammer Champy
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什么是流程？
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程
客户要求 输入
活动1
活动2
活动3
产品/服务 输出
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流程的特点
目标性： 有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满 意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性： 包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可 以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了 什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造 了怎样的价值”。 整体性： 至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转” 的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或 者关系，才能进行流转。 动态性： 由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念， 它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性： 组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌 套的概念，流程中的若干活动也可以看做是“子流程”， 可以继续分解若干活动。 结构性： 流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈 等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带 来很大的影响。
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BPI的实施
尽管BPI形成了世界性的浪潮，并且有许多 异常成功的案例，但是仍有超过一半以上的BPI 项目走向失败或是达不到最初设定的目标。 流程变革的三大障碍 缺乏高层管理人员的支持和参与； 不切实际的实施范围与期望； 组织对变革的抗拒。 正是因为这些原因，BPI的“关键成功因素”就 变成一个重要的研究领域。
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（2）BPI的组成：BPI的重要目的是优化工作流程。流程是由一 系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活 动基本上可以分为3种类型： 增值的：如采购、促销、销售等。 非增值的：出入库、分拣包装、运输等。 无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查等。
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（4）对员工的积极要求：在运作中，员工将分为具 有领导及沟通能力的“流程领导者”和各类应用专家， 每个人可以根据自身特点选择自己的发展方向，这样 只要认真努力，自然会拥有名义及地位。如在微软公 司的项目组中，一个级别较低的PM（项目经理）可以 领导一个技术级别等同于比尔· 盖茨的技术专家。在 此情况下，每个人追求的将不再是各级“经理”或 “处长”等，而是各种“专家”。
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（3）对人事管理及考核、薪酬制度的冲击：由于采用 “流程”为工作重点，对以官僚主义为基础的专业职能 及人事管理体制，产生了极其猛烈甚至是残酷无情的冲 击，分析并量化工作流程将是一项复杂及崭新的挑战， 对各级管理人员的评定将不再是各种行政级别，整个流 程的执行结果将是人员的考核、薪酬评定的标准。
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专业制分工及组织分层制是西方工业国家取得大 规模工业化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》 一书中，对“大就是好”的大规模生产时代，进行了 最详尽的描述，并预言其时代的终结。但十多年过去 了，大企业并未消失，而是采用了BPI及其它先进思 想使自己获得了新生。 BPI理论1995年左右进入中国，目前上海复旦大学 的BPI理论研究较为深入，但至今未在国内见到有企 业全面采用BPI的系统报道。
（3）BPI的最终目的（以商场的物流为例）： 识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心 物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最 大程度给企业创造利益的。 简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减 少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费。 全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满 足顾客需求为核心。
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（5）对企业管理方式的冲击：国内有些企业有个误区， 提起加强管理，就是制订出数大本《XX企业管理制度汇 编》，然后监督执行。但我们同样可以看到，许多管理制 度健全并严格执行的国营企业仍然被市场无情地抛弃，这 就是只重局部管理、不看整体流程所造成的，可以称之为 见木不见林。我们可以在事后埋怨体制，但事实上，整体 流程僵化的绳索往往是我们自己套在脖子上总经办
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内容提纲
什么是流程？
流程的特点
BPI的基本理念
BPI的基本原则、要点及目的
BPI对企业管理方面的意义 BPI的实施
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引言
“一整套两个多世纪之前拟订的原则在19世纪 和20世纪的岁月里对美国企业结构、管理和实 绩起了塑造定型的作用。现在应该淘汰这些原 则，另订一套新规则了。对于美国公司来说， 不这样做的另一条路是关门歇业。”
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BPI的六大阶段
1、构思设想 2、项目启动 3、分析诊断 4、流程设计 5、流程优化/重建 6、监测评估/流程管控
（William J.Kettinger ， James T.C.Teng， Subashish Guha）
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阶段1： 构思设想
1、得到管理者的承诺和愿景 2、发现业务流程优化的机会
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BPI对企业管理各方面的意义
（1）对组织机构的影响：BPI对企业的冲击是巨大 的，现代企业的职能部门数量及级别会大大压缩，企 业的组织机构不再是“多级管理”，而是呈现“扁平 化”趋势。以专业技术组织的职能部门仍将存在，但 部门之间的“边界”大大淡化。部门经理权力有限， 一般只是制订战略、培训及管理人员，员工直接服务 对象是顾客，而不是“上司”。