XX住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册(DOC 23页)
保安服务工作手册1
目录第一节流程图一、工作流程第二节秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责二、秩序维护领班职责三、门岗岗位职责四、巡逻岗岗位职责第三节保安员招聘的条件和标准第四节秩序维护管理制度一、秩序维护管理规定二、行为准则三、行为规范四、着装管理五、保安员请销假制度六、保安员宿舍管理规定七、巡逻签到规定八、秩序维护消防设备管理第五节秩序维护与消防培训第六节防火检查与隐患整改一、防火巡查、检查二、火灾隐患整改第七节例会制度第八节卫生管理规定第九节日常考核标准第十节车辆管理制度第十一节遗失物品招领程序第十二节车辆被盗受损处理方案第十三节消防管理规定第十四节灭火、应急疏散预案第十五节消防安全责任书第十六节记录表格一、秩序管理部查岗记录二、《车辆出入通行证》使用登记表三、住宅区机动车临时停车场车辆登记表四、来访人员登记表五、值班交接记录表六、携物出区申报单第一节流程图一、工作流程第二节秩序管理部岗位职责一、秩序管理部主管岗位职责秩序管理部主管的主要职责是对三大工作事项进行管理，即秩序管理、车辆管理、消防管理，其具体职责如下：1、制定秩序管理制度；2、进行辖区秩序管理；3、进行辖区车辆管理；4、进行辖区消防管理；5、秩序管理部日常工作安排和事项处理；6、秩序管理部人员培训、考核管理；7、处理危机事件，制定解决方案；8、完成交办的其他事项。
二、秩序维护领班职责1、领班是主管分管具体工作的助手，对主管负责。
2、主持召开班会，准确传达上级工作安排及决策指令，带领全班队员做好秩序维护工作。
3、负责对日常班务的处理，负责检查和纠正本班人员执勤中的违规行为。
4、负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者提出处理意见。
5、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。
6、熟悉本班岗位的职责及任务，掌握辖区秩序维护工作的重点、规律及特点。
7、负责协调本班与其他班人员的关系，搞好团结。
8、督促本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。
物业公司保安人员工作手册_1
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保安服务手册
保安服务手册保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。
不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
2.制服要保持整齐、挺直、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
物业保安服务手册(完整版)
物业保安培训手册（完整版）一、物业项目保安部岗位职责------------------------------------------------------------------------------------ 1（一）秩序维护队长岗位职责 ----------------------------------------------------------------------------- 1 （二）秩序维护班长岗位职责 ----------------------------------------------------------------------------- 2 （三）物业秩序维护员形象岗岗位职责 ---------------------------------------------------------------- 3 （四）车辆管理岗岗位职责 -------------------------------------------------------------------------------- 4 （五）巡逻岗岗位职责--------------------------------------------------------------------------------------- 4 （六）消防监控岗岗位职责 -------------------------------------------------------------------------------- 5 （七）守夜岗岗位职责--------------------------------------------------------------------------------------- 6 二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程---------------------------------------------------------- 6（一）保安员守则 --------------------------------------------------------------------------------------------- 6 （二）保安员行为规范--------------------------------------------------------------------------------------- 7 （三）服务意识要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7 （四）仪容仪表要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7 （五）行为举止要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8 （六）接听电话要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8 （七）处理投诉------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 （八）服从领导，听从指挥 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （九）认真工作，礼貌待客 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （十）规章制度，坚决执行 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （十一）爱护公物，注重卫生 --------------------------------------------------------------------------- 10 （十二）服务用语 ------------------------------------------------------------------------------------------- 10 三、保安员素质要求----------------------------------------------------------------------------------------------- 11（一）保安人员应具备的职业道德--------------------------------------------------------------------- 11 （二）保安人员应具备的素质 --------------------------------------------------------------------------- 12 （三）保安人员应具备的礼仪 --------------------------------------------------------------------------- 12 （四）岗位操作流程 ---------------------------------------------------------------------------------------- 14 四、物业保安十大应急处理预案 ------------------------------------------------------------------------------ 16（一）盗窃、匪警应急处理 ------------------------------------------------------------------------------ 16 （二）斗殴应急处理 ---------------------------------------------------------------------------------------- 16 （三）发现业主醉酒闹事或精神病人 ----------------------------------------------------------------- 17 （四）对爆炸物等危险物品的处理--------------------------------------------------------------------- 17 （五）接报刑事案件 ---------------------------------------------------------------------------------------- 17 （六）接报治安案件 ---------------------------------------------------------------------------------------- 18 （七）对盗窃事件的处理---------------------------------------------------------------------------------- 18 （八）防盗、报警系统误报、误操作处理 ----------------------------------------------------------- 19 （九）瓦斯、易燃气体泄漏应急处理 ----------------------------------------------------------------- 19一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
物业保安工作手册范本
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
住宅物业管理公司东营分公司保安服务工作手册
住宅物业管理公司东营分公司保安服务工作手册Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】保安服务工作手册目录一、 流程图 1、工作流程 2、培训流程 二、 作业指导书 1、保安员的招聘2、人员的培训3、培训的循环机制4、保安机构的设置、性质及服务5、保安服务要求6、保安仪容仪表标准7、保安服务语言规范8、保安服务纪律9、保安员职业道德规范10、保安领班职责11、保安员岗位职责12、巡逻岗岗位职责13、保安员奖惩规则14、保安员门岗服务15、保安员巡逻服务16、车辆管理服务深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司 保安服务工作手册 批 准：审 核：编 制：17、保安员交接班制度18、保安员军事、消防训练管理规定19、对讲机使用制度20、保安员文化学习及业务学习制度21、保安员请销假制度22、保安员宿舍管理规定23、遗失物品招领程序24、应急预案三、记录表格1、《保安部查岗记录表》2、《办公区机动车停车场车辆出入登记表》3、《来访人员登记表》4、《值班交接记录表》5、《携物出区申报单》6、《保安员月考核表》7、《深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司奖罚单》一、流程图工作流程二.作业指导书1.保安员的招聘1.1保安员招聘的原则1.1.1统一标准原则：在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。
只坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。
要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘的原则：为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。
安全管理部将公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在公司的监督下进行招聘，以保证质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度：在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。
物业公司保安服务工作手册
13、 保安员奖惩规则
14、 保安员门岗服务
15、 保安员巡逻服务
16、 车辆管理服务
17、 保安员交接班制度
18、 保安员军事、 消防训练管理规定
19、 对讲机使用制度
20、 保安员文化学习及业务学习制度
21、 保安员请销假制度
22、保安员宿舍管理规定
23、遗失物品招领程序
24、应急预案
2.3.3业务素质: 让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、 怎么做, 应达到什么标准, 即应知应会。同时培训员工消防、 环保、 工民建、 给排水、 机电等相关知识。
2.3.4其它素质: 目的是培训出骨干力量, 有利公司发展, 同时也为员工的自我发展打下基础。如: 电脑、 写作、 新知识、 新理念等。
2.1.3注重显性效果和隐性效果, 加强培训效果的评估。
2.1.4注重分段培训、 层级培训和岗位培训。
2.2培训目标
2.2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、 实际操作技能和管理水平。
2.2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、 业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
1.3.1 18周以上、 35周岁以下的中国公民。
1.3.2退役军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪守法、 品德好、 无犯罪记录。
1.3.5具初中以上文化。
1.4招聘保安员的程序
招聘录用保安人员, 除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外, 为保证安全管理队伍的纯洁和高素质, 具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
2.4新入职员工: 由各部门组织实施, 培训主要内容为:
2.4.1公司和辖区概况、 管理服务理念、 主要管理人员介绍;
小区物业保安部工作手册(精)
小区物业保安部工作手册(精)小区物业保安部工作手册(精)管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程2二、岗亭岗位职责3三、巡逻岗位职责4四、保安员应具礼仪及当值注意事项5五、交接班制度7六、会议学习训练制度8七、警容风纪的规定9八、停车场规则10九、小区紧急应变措施12十、表格20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发的“湖北省保安管理条例”，结合投资广场的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：1.宣传教育。
宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。
提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
2.加强内部治安管理。
制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3.查破案件。
查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4.秘密力量建设。
开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5.保卫要害部位。
划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6.追查事故。
根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。
参与调查重大事故（火灾事故等）。
7.保密工作。
协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8.警卫、消防工作。
负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
9.完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。
（二）岗亭岗位职责1.当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2.接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。
3.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
4.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。
物业公司保安人员工作手册
物业公司保安人员工作手册物业公司保安人员工作手册（篇1）一、学生家长接送学生一律不得进入校园，确需联系学校与子女等有关的事情需经学校同意后方能进入校园。
二、非放学时间家长需领子女出校门必须由班主任送至校门口，交待门卫后方可，非家长领学生出校门，必须由班主任确认，并报行政值周的领导同意后方可。
三、外单位机动车辆(含摩托车)未经学校批准，一律不得进入校园。
其他为学校服务的车辆经学校同意后方可进入校园。
四、本单位教职工及其他使用的自行车、摩托车，进出校门时应减速行驶，并注意安全，车辆按规定的地方摆放整齐。
五、上班时间，大门上锁，师生无特殊情况一律不得外出，确需要出校办事者，需经学校同意方能外出校园;三餐时间作好通食生的审查工作，无有效证件不得出校。
六、接待来访人员，先问清事因，然后与被访人员或有关人员联系。
经同意的，办理登记手续，留下有效证件，方可进入学校。
七、上学期间，不允许学生离开校园。
因病或其他特殊情况需提前离开校园的，必须有教师或家长陪伴，同时收好学生请假条，并作好情况登记，不允许学生独自离校。
八、携带学校的公用物品出校门的，应有学校有关领导陪同或学校搬运私人大件物品的，应有主人随行或得到主人允许。
不符合上述要求的，不得放行。
九、坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出校园的人员及值班室周围的情况。
十、保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。
爱护值班室内外的设施、设备，发现问题或故障，应及时保修，不得影响工作。
物业公司保安人员工作手册（篇2）1、根据保安相关规定，负责做好放火、防盗、防事故等工作，保障公司利益;2、严格按照验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进入大厦，维护公司的治安秩序;3、负责做好公司信件的登记发放工作，做好货物进出的登记查验、车辆进出指挥有序停放;4、及时处理大厦内发生的各种突发事件并及时报告;5、树立崭新保安人员风貌、展现公司窗口，做好门卫室及周围卫生保洁工作，维护公司形象;6、完成领导安排的其它临时性任务。
物业公司保安人员工作手册7篇
物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。
(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。
(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。
(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。
(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。
(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。
(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。
(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。
(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。
(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。
(11)认真完成领导交办的各项任务。
物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。
（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。
（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。
（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。
（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。
（6）爱岗敬业，勇于承担责任。
二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。
（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。
（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。
（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。
三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。
（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。
物业管理公司保安工作手册
XX物业管理有限公司保安工作手册发行日期：二OO三年七月三日目录序号文件名称 1管理处保安部工作职责 2保安部主管岗位职责岗位职责)(3保安部主管助理副队长 4保安班长岗位职责保安员岗位职责5 保安员权限6．7保安部管理制度8保安员纪律9保安员职业道德规范10保安员仪容仪表规范11保安员交接班制度12保安员备勤制度13夜间查岗制度14保安员宿舍管理规定15保安员培训规定16保安员请销假规定17保安警用器材管理规定18保安巡逻签到制度19保安员奖惩制度20保安员处理问题的原则和方法21大门岗岗位职责22大门岗保安工作规范22-01邮件收发管理规定23巡逻岗位职责序号文件名称24巡逻保安工作规范25会所保安工作规范26消防中心保安岗位职责27消防中心保安工作规范28大堂保安工作规范29保安应急计划规定30保安应争计划31紧急集合方案常见治安、刑事案件的处理措施32．33执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理34执勤中常见的几种可疑情况及处理35发现漏电、漏气的处理36遇急症病人的处理37执勤中拾到遗失物品的处理38对醉酒滋事或精神病人的处理39台风来临前后的处理40防风防涝应急处理规程41台风暴雨预警信号及防御措施42保安军体训练规定43军体队列规范44军体拳术规范45保安员军训规范46保安训练考核标准47保安员综合素质标准48保安服务的检查49保安工作检验标准50保安工作外日常检查标准管理处保安部工作职责一、负责整个物业小区内的治安保卫、消防管理、车辆管理，维护正常的工作、生活秩序。
二、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。
三、根据国家有关法规及公司的有关规定制度工作计划，具体落实岗位责任。
四、协助管理处各部门搞好小区内各项规章制度的落实，强化管理，美化环境。
五、对事件、事故进行调查、处理。
六、落实消防措施，认真做好小区内的防火工作。
七、配合公安机关，做好辖区内法制法规的宣传工作，确保“四防”（防抢、防盗、防火、防灾）落实，力争万无一失。
保安服务手册----物业管理完全手册
保安服务手册电子文档:BAFW001保安服务要求一、安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求.物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境.二、有序在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情.物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。
不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
电子文档：BAFW002保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1。
保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等.2。
制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
物业公司保安人员工作手册
物业公司保安人员工作手册一、工作宗旨。
本手册旨在规范物业公司保安人员的工作行为，明确工作职责，提高服务质量，确保小区安全和居民生活质量。
二、工作职责。
1. 负责小区内的安全防范工作，保护小区居民和财产安全；2. 维护小区内的公共秩序，协助管理人员处理纠纷和突发事件；3. 定期巡逻，及时发现并处理安全隐患；4. 协助居民进出小区，做好出入登记工作；5. 对小区内的违规行为进行劝阻和制止；6. 协助管理人员做好小区内的安全管理工作。
三、工作规范。
1. 保安人员应遵守国家法律法规，不得违法违规行为；2. 保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等影响工作的行为；3. 保安人员应保持良好的工作形象，着装整洁，言行举止得体；4. 保安人员应按时到岗，不得擅自请假或旷工；5. 保安人员应严格执行管理人员的指令，不得擅自决定处理事务；6. 保安人员应保守小区居民的个人信息，不得泄露给外人；7. 保安人员应礼貌待人，不得辱骂、侮辱居民或他人；8. 保安人员应积极配合管理人员做好工作，不得怠慢职责。
四、工作技能。
1. 保安人员应具备基本的安全防范知识和技能，能够应对突发事件；2. 保安人员应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救；3. 保安人员应具备基本的沟通技巧，能够与居民和管理人员进行良好的沟通；4. 保安人员应具备基本的法律知识，了解相关法律法规，做好工作的合法合规。
五、工作纪律。
1. 保安人员应严格遵守工作时间，不得早退或迟到；2. 保安人员应严格执行管理人员的工作安排，不得擅自调动岗位或变更工作内容；3. 保安人员应定期参加培训，提高自身的工作技能和知识水平；4. 保安人员应保持工作记录，如巡逻记录、安全隐患记录等；5. 保安人员应定期进行岗前岗后交接，确保工作的连续性和完整性；6. 保安人员应遵守公司的各项规章制度，不得违反公司规定。
六、工作奖惩。
1. 保安人员凡是在工作中表现突出，积极主动，能够有效处理突发事件的，将受到公司的表彰和奖励；2. 保安人员凡是在工作中违反工作纪律，影响小区正常秩序的，将受到公司的批评和处罚。
物业保安工作手册
物业保安工作手册物业保安工作手册第一章工作宗旨一、物业保安是指在小区、写字楼等公共场所负责维护安全、保障秩序的人员，他们在保护人民身体财产安全，维护社会稳定等方面发挥着重要作用。
二、本手册的宗旨是为了规范物业保安的工作行为和提高工作效率，使物业保安更好地履行自己的职责。
第二章岗位职责一、物业保安的主要职责包括以下几个方面：1. 维护场所的安全。
物业保安要巡查场所，发现并防范可能的安全隐患，对安全事态及时报告并处理。
2. 维护场所的秩序。
物业保安要维护场所的正常秩序，遇到违法乱纪行为要及时进行制止和处理。
3. 提供服务。
物业保安应热情、礼貌地为住户和访客提供必要的服务，处理住户和访客的投诉和意见。
4. 进行安全防范。
物业保安要负责安装、维护和管理安全防护设备，确保设备正常运行。
二、物业保安在履行职责时要做到：1. 严守岗位，认真履行职责，努力做到忠诚、勤勉、执法务实。
2. 严格遵守工作纪律，不得私自接受礼品、服务，不得随意使用职权，不得利用职务便利谋取私利。
3. 维护工作场所的整洁和环境的安静，保持工作装束整洁，言行举止端庄得体。
4. 提高业务水平，不断学习新知识和新技能，提高自己的综合素质。
第三章工作程序一、巡逻检查1. 巡逻检查是物业保安的主要工作之一，通过巡逻检查可以发现问题，防止事故的发生。
2. 巡逻检查要做到全面，尽可能覆盖每个角落，重点关注安全隐患的存在和场所秩序的维护。
3. 巡逻检查要注重记录，发现问题要及时进行书面记录，并及时报告上级。
二、处理突发事件1. 物业保安要学会处理各种突发事件，如火灾、泄漏、跳楼等。
2. 处理突发事件要迅速、冷静，并立即采取适当的措施进行处置，避免事态扩大。
3. 处理突发事件要及时报告上级，并配合相关部门进行处理。
三、处理投诉和纠纷1. 物业保安要处理好住户和访客的投诉和纠纷，要在保护人身安全的前提下，维护公正和公平。
2. 对于投诉和纠纷，物业保安要冷静、理性地进行处理，并及时向上级汇报。
XX物业管理有限公司保安部工作手册(doc57页)
总则欢迎加入西太平洋物业管理XX，并成为办公楼项目保安部的一员，希望通过您自身的努力，积极提高自己，在普通的平凡的岗位上努力工作，并为公司的发展壮大做出应有的贡献。
为规X管理，提升保安部的日常工作服务水平与工作质量，特根据办公楼的实际情况和特色制定了《保安作业指导书》。
该指导书是保安部员工在任职期间工作与学习的指南，是规X自身行为的准则，请每个员工仔细阅读本手册所有内容，严格遵守本手册的所有内容，并成为工作中的标兵。
西太平洋物业管理XX办公楼项目保安部第一章保安人员架构图及岗位职责第一节保安部人员架构图及岗位说明内保岗位设置说明根据办公楼的实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。
其中大门岗、车场岗、大堂岗、消防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、共计十六人。
销售大厅岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间为:7:00---19:00，小车场岗上班时间为：8:30－20：30，其中一人分别交错替休销售岗和小车场岗。
第二节保安队长职责1.负责制定保安部的工作计划和业务培训计划，布置保安工作检查、督促、指导保安员工作。
2.定期检查各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防X和消防情况，发现问题及时处理并上报，3.组织召开每周一次工作例会，总结每周工作情况。
4.确保房屋及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏和破坏。
5.及时阻止或防止任何危及办公楼员工或使用人的生命财产的行为。
6.维护办公楼区域员工的正常生活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来人员的干扰和骚扰；负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护办公楼X围内的治安秩序。
7.严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天24小时巡查进出货物检查等治安防X工作。
8.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
9.负责对保安考勤的审查以及值班和请销假制度的落实。
深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司保安服务工作手册
保安服务工作手册目录一、流程图1、工作流程2、培训流程二、作业指导书1、保安员的招聘2、人员的培训3、培训的循环机制4、保安机构的设置、性质及服务5、保安服务要求6、保安仪容仪表标准7、保安服务语言规范8、保安服务纪律9、保安员职业道德规范10、保安领班职责11、保安员岗位职责12、巡逻岗岗位职责13、保安员奖惩规则14、保安员门岗服务15、保安员巡逻服务16、车辆管理服务17、保安员交接班制度18、保安员军事、消防训练管理规定19、对讲机使用制度20、保安员文化学习及业务学习制度21、保安员请销假制度22、保安员宿舍管理规定23、遗失物品招领程序24、应急预案三、记录表格1、《保安部查岗记录表》2、《办公区机动车停车场车辆出入登记表》3、《来访人员登记表》4、《值班交接记录表》5、《携物出区申报单》6、《保安员月考核表》7、《深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司奖罚单》一、流程图工作流程培训流程二.作业指导书1.保安员的招聘1.1保安员招聘的原则1.1.1统一标准原则：在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。
只坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。
要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘的原则：为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。
安全管理部将公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在公司的监督下进行招聘，以保证质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度：在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘的条件和标准由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件：1.3.1 18周以上、35周岁以下的中国公民。
物业保安工作手册
目录员工行为规范着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
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保安服务工作手册目录一、流程图1、工作流程2、培训流程二、作业指导书1、保安员的招聘2、人员的培训3、培训的循环机制4、保安机构的设置、性质及服务5、保安服务要求6、保安仪容仪表标准7、保安服务语言规范8、保安服务纪律9、保安员职业道德规范10、保安领班职责11、保安员岗位职责12、巡逻岗岗位职责13、保安员奖惩规则14、保安员门岗服务15、保安员巡逻服务16、车辆管理服务17、保安员交接班制度18、保安员军事、消防训练管理规定19、对讲机使用制度20、保安员文化学习及业务学习制度21、保安员请销假制度22、保安员宿舍管理规定23、遗失物品招领程序24、应急预案三、记录表格1、《保安部查岗记录表》2、《办公区机动车停车场车辆出入登记表》3、《来访人员登记表》4、《值班交接记录表》5、《携物出区申报单》6、《保安员月考核表》7、《深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司奖罚单》一、流程图工作流程培训流程二1.保安员的招聘1.1保安员招聘的原则1.1.1统一标准原则：在保安人员的招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。
只坚持一个标准，才能招聘到素质较好的保安人员。
要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘的原则：为确保招聘质量，堵塞招聘工作中的不正之风，坚持公开招聘原则，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。
安全管理部将公布于众，通过公开、公平竞争或公开考试、考核，使之在公司的监督下进行招聘，以保证质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度：在公开考试、考核的基础上，对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布，在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下，根据招聘的数量和名额，从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘的条件和标准由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必须具备以下条件：1.3.1 18周以上、35周岁以下的中国公民。
1.3.2退役军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪守法、品德好、无犯罪记录。
1.3.5具初中以上文化。
1.4招聘保安员的程序招聘录用保安人员，除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外，为保证安全管理队伍的纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
1.4.1确定招聘人数和招聘条件。
1.4.2发布招聘公告或启事。
1.4.3进行面试、目测、体检。
1.4.4进行文化和智力测验。
1.4.5审核、录取。
1.4.6签订聘用合同。
1.4.7试用期的考察。
2.人员的培训2.1培训原则：2.1.1注重培训作为激励手段的功能。
2.1.2注重个体差异的分析。
2.1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。
2.1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。
2.2培训目标2.2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。
2.2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。
把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
2.2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。
2.3培训的内容培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：2.3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。
2.3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。
2.3.3业务素质：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。
同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。
2.3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。
如：电脑、写作、新知识、新理念等。
2.4新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：2.4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍；2.4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；2.4.3服务意识、质量意识、成本意识；2.4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；2.4.5 IS09001基础知识、岗位工作规程；2.4.6业务技能(由部门负责人组织)。
2.5培训方式2.5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。
2.5.2案例分析：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。
2.5.3观摩教学片：组织员工观看公司自拍的各类教学片。
2.5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。
2.5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。
2.5.6外培：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。
2.5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。
3.培训的循环机制3.1员工的培训工作将是一个持续不断的过程，并随时根据工作的实际需要和管理目标的修正而展开，每一次培训都将按照以下程序进行，使得培训工作确实是为了实现管理的目标而不是流于一种形式。
每一次培训首先根据管理目标的需要制订可行的培训计划，然后根据培训计划组织实施培训，在培训过程中实现以最小的资金投入产生最好的培训效果，在培训工作结束后，根据员工在实际表现来评价对实现管理目标的支持程度，确定本次培训的效果和下次培训需求，再制订培训计划，再实施培训。
3.2培训的目的是为了满足工作的需要，促成管理目标的实现，经培训后员工的言行是否改善是评价培训效果的基本标准。
对培训效果进行评价是每次系统培训后必然进行的工作。
同时也对培训的各个工作层面进行考核。
3.3培训的组织：考核培训的各项组织工作是否到位、存在哪些不足、确定组织培训的人员应承担的责任并纳入其业绩考核。
3.4受训人员的考核：首先是书面考核，受训人用开卷、闭卷、专题研讨、专题论文等形式提交答卷，以评定其参加培训后掌握培训内容的程度，然后进行实操考核，考核员工是否能将培训获得的知识有效地应用于实际工作之中，这是我们考核的重点，如果学到的知识不能应用到实际工作中，这种知识的价值就不能体现。
员工培训考核的成绩是我们对员工综合考核的主要内容之一。
4.保安机构的设置、性质及任务4.1保安机构的设置设立安全管理部，其机构为：保安部长—保安领班—保安员。
4.2保安队的性质保安属辖区自建性质的保安队，是物业公司直接领导下的一个职能部门，同时，也是整体运转不可缺少的一个重要组织部分，它在物业公司直接指导下进行工作，维护辖区公共秩序，保护辖区财产安全。
实行的是安全责任制，其原则为“群防群治”“谁部长谁负责”，安全管理部对辖区治安、消防、安全负有全面责任。
4.3保安的工作任务4.3.1协助物业公司做好“四防”及对员工的安全教育工作。
4.3.2落实物业公司各项安全保卫责任制。
4.3.3对辖区内所属财产、物品和人员实施安全保卫。
4.3.4做好安全管理工作，负责维护辖区的安全和工作秩序。
4.3.5协助公安机关查处本辖区内发生的案件及事故，调查形迹可疑的人员及通缉的案犯。
4.3.6抓好保安队伍的建立及业务培训。
4.3.7物业公司交办的各项工作。
5.保安服务要求5.1安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。
物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。
5.2有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。
一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。
这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。
5.3亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。
物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。
5.4形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。
不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。
6.保安仪容仪表标准6.1保安仪容标准6.1.1保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
6.1.2制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。
6.1.3保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。
穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。
注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
6.1.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。
6.1.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.1.6保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要玩耍，或在公共区域内随意穿行。
6.1.7门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
6.1.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
6.1.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
6.1.10听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
6.1.11不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
6.2保安仪表标准6.2.1注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
6.2.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。
6.2.3不随地吐痰、乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
6.2.4不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
6.2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。