防损管理手册
公司防损部工作手册
公司防损部工作手册目录•一、简介•二、部门职责•三、工作流程•四、常用工具和软件•五、防损方案实施•六、防损工作总结一、简介公司防损部是负责保障公司财产安全、预防和打击各种违法犯罪行为的部门。
本手册旨在为防损部门的成员提供必要的指引，确保工作的高效性和规范性。
二、部门职责公司防损部的主要职责包括但不限于：1.监控和管理公司的安全设施，确保设施的正常运作和维护；2.组织开展安全培训和教育活动，提升员工的安全意识和防范能力；3.提供安全咨询和建议，为公司的决策提供安全保障；4.监测和分析安全风险，制定相应的防范措施；5.协助公司与相关部门或机构开展联合行动，打击犯罪活动；6.处理和管理公司内部的安全事件和纠纷；7.参与制定和完善公司的安全管理制度和规范。
三、工作流程3.1 安全巡检公司防损部定期进行安全巡检，检查公司各个区域的安全设施是否完好，发现问题及时汇报并协助解决。
巡检内容包括但不限于：•门禁设备和监控设备的运作状况；•疏散通道和安全出口是否畅通；•灭火设备和应急灯具是否处于正常状态；•电器设备和线路是否存在安全隐患。
3.2 安全培训公司防损部定期组织安全培训，向员工传授各类安全知识和应对突发事件的技能。
培训内容包括但不限于：•防范盗窃、侵入、抢劫等犯罪行为；•灭火和应急救援知识；•食品安全和环境卫生等方面的常识。
3.3 安全事件处理公司防损部负责处理和管理公司内部的安全事件和纠纷。
当发生安全事件时，部门成员需要迅速采取行动，包括但不限于：•通知相关责任人和部门，组织应急处置措施；•保护现场、固定证据；•协调警方和其他相关部门的支持。
3.4 安全风险评估公司防损部通过监测和分析安全风险，评估公司面临的潜在威胁，并制定相应的防范措施。
评估内容包括但不限于：•员工安全问题；•设备和设施安全问题；•外部环境和社会治安问题。
四、常用工具和软件公司防损部在工作中使用的常用工具和软件有：•电话和对讲机：用于沟通和协调工作；•安防监控系统：用于实时监控和记录；•多功能综合管理系统：用于统一管理安全设备和报警信息；•电子巡更系统：用于管理巡检、记录异常情况。
防损管理手册
前言第一章概述第一节什么是防损？防损的意义第二节防损工作人员工作要求一、招聘防损员的标准二、防损人员应具备的职业道德三、防损员求职申请表四、求职人员登记表五、防损人员行为准则六、防损人员行为礼仪规范七、防损员着装规定八、防损员保密纪律第三节防损员培训一、怎样作合格的防损员？二、防损员职责三、防损员应具备的知识四、防损员必须具备的技能第四节防损部人力架构图第二章防损设施一、消防设施（一）概念（二）消防设施、消防器材管理规定二、监控设施（一）消防电视监控人员岗位职责（二）安全监控中心（三）CCTV岗位职责三、防盗系统四、广播系统五、保安器械六、通讯器械（一）对讲机的使用（二）对讲机使用管理制度第三章警卫管理第一节概述一、警卫组工作流程二、警卫组领班工作流程第二节内场管理一、顾客入口岗二、收货岗三、员工通道岗四、门卫岗五、仓库岗六、精品区岗七、机动岗（警卫组领班）第三节外场管理一、广场岗位及停车岗第四节稽核组工作一、防损稽核组工作流程二、稽核人员文明用语三、稽核组领班岗位流程四、顾客出口岗位职责五、稽核岗位职责六、稽核口岗位职责七、稽核组工作流程八、收银区巡逻岗第五节夜间防范第四章消防管理第一节消防管理规定一、超市消防管理制度第二节消防火警处置预案一、超市火警处置预案第三节消防监控中心第四节消防巡检第五节专职防损员、义务防损员和消防主管职责第六节消防培训前言对于每个超市来说，建立防损体系，防范措施以保护顾客，员工及企业利益是非常必要的。
在我国，去年零售业的损耗达到250亿元，并且还在以50％速度增长，各大超市在利润很低的情况下还蒙受着内盗，外盗所带来的巨大损失。
“超市人防损中心”汇集了曾在跨国零售企业工作多年的一批超市防损管理专家，致力于超市防损研究，开发了“超市人防损体系”，并以该体系为基础制作本手册。
该手册具有如下特点：一、规范性本手册严格执行了“ISO9000超市（防损）质量体系”，从管理职责，人员，物质资源，服务规范，任职资格等方面确认了工作规范、作业规范及考核标准。
防损管理手册68页
15防损管理手册(中)68页(总69页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--中册）第一章概述第一章概述第一节什么是防损？防损的意义---------------------------------------------- ( )第二节防损员工作要求--------------------------------------------------------- -( )1、招聘防损员的标准------------------------------------------------------------- ( )2、防损人员应具备的职业道德--------------------------------------------------( )3、防损员求职申请表--------------------------------------------------------------( )4、求职人员登记表-----------------------------------------------------------------( )5、防损人员行为准则--------------------------------------------------------------( )6、防损人员行为礼仪规范--------------------------------------------------------( )7、防损员着装规定-------------------------------------------- --------------------( )8、防损员保密纪律--------------------------------------------- -------------------( )第三节防损员培训----------------------------------------------------------------( )1、怎样作合格的防损员--------------------------------- ----------------------( )2、防损员职责----------------------------------- -----------------------------------( )3、防损员应具备的知识--------------------- -------------------------------------( )4、防损员必须具备的技能---------------- ---------------------------------------( )第四节防损部人力架构图------------------ -------------------------------------( )第五节防损部使用设备---------------------- ------------------------------------( )第一部分消防设施---------------------------- ------------------------------------( )1、概念-------------------------------------------- -----------------------------------( )2、消防基本知识---------------------------------- ---------------------------------( )3、消防培训教案---------------------------------- ---------------------------------( )4、消防设施、消防器材管理规定-------------- --------------------------------( )第二部分监控设施-----------------------------------------------------------------( )1、消防电视监控人员岗位职责--------------------------------------------------( )2、消防监控室十不准条约--------------------------------------------------------()3、消防日常巡检及巡检日志的记录--------------------------------------------()4、消防巡检员的职责--------------------------------------------------------------()5、专职消防员职责-----------------------------------------------------------------()6、义务消防员职责-----------------------------------------------------------------()7、员工消防培训及技能的掌握--------------------------------------------------()8、消防监控中心岗位职责--------------------------------------------------------()9、消防主管（消防领班）岗位职责规范--------------------------------------()10、消防重点部位的管理规定---------------------------------------------------()11、安全监控中心------------------------------------------------------------------()11、CCTV岗位职责-------------------------------------- -------------------- ----()12、XXX超市监控系统说明----------------------------- -----------------------()第三部分防盗系统----------------------------------------------------------------- ()第四部分广播系统------------------------------------------------------------------()第五部分保安器械------------------------------------------------------------------()第六部分通讯器械------------------------------------------------------------------()1、对讲机使用规定----------------------------- -----------------------------------()第六节防损部使用表格介绍--------------------------------------------------------()1、询问笔录--------------------------------------------------------- ----------------()2、证人记录---------------------------------------------------------- ---------------()3、调查记录-------------------------------------------------------------------------()4、询问记录-------------------------------------------------------------------------()5、防损部值班主管巡场记录--------------------------------------------------- ()6、防损部值班主管巡视记录--------------------------------------------------- ()7、防损部外保巡视记录--------------------------------------------------------- ()8、防损部夜班巡场检查工作记录----------------------------------------------()9、防损部稽核组工作记录-------------------------------------------------------()10、防损部设备运行工作记录---------------------------------------------------()11、防损部消防监控巡检记录---------------------------------------------------()12、防损部内保巡视工作记录---------------------------------------------------()13、（防损部）防损巡视工作记录----------------------------------------------()14、接报案记录---------------------------------------------------------------------()15、治安案件登记表---------------------------------------------------------------()16、厂商登记表---------------------------------------------------------------------()17、物品携入/出申请单-----------------------------------------------------------()18、厂商携入/出物品明细表-----------------------------------------------------()19、报损审批表---------------------------------------------------------------------()20、值班只管排班表---------------------------------------------------------------()第二章防损部职位说明书1、防损部经理-----------------------------------------------------------------------()2、防损部经理助理-----------------------------------------------------------------()3、防损部警卫主管-----------------------------------------------------------------()4、防损部内保领班-----------------------------------------------------------------()5、防损部外保领班-----------------------------------------------------------------()6、稽核领班--------------------------------------------------------------------------()7、夜班领班--------------------------------------------------------------------------()8、消防主管--------------------------------------------------------------------------()9、风险控制员-----------------------------------------------------------------------()10、义务消防员----------------------------------------------------------------------()11、防损主管（副经理级）-------------------------------------------------------()12、稽核主管-------------------------------------------------------------------------()13、采购稽核员----------------------------------------------------------------------()14、单据稽核员----------------------------------------------------------------------()15、行政稽核员----------------------------------------------------------------------()16、反扒人员副主管----------------------------------------------------------------()17、反扒人员-------------------------------------------------------------------------()18、调解处理员----------------------------------------------------------------------()第三章警卫组第一节概述----------------------------------------------------------------------------()1、警卫组工作流程------------------------------------------------------------------()2、警卫组领班工作流程------------------------------------------------------------()第二节内保组工作------------------------------------------------------------------()1、顾客入口岗------------------------------------------------------------------------()2、收货岗------------------------------------------------------------------------------()3、员工通道岗--------------------------------------------------- --------------------()4、门卫岗------------------------------------------------------------ -----------------()5、仓库岗--------------------------------------------------- -- ---- - -----------------()6、精品区岗------------------------------------------------------- -------------------()7、机动岗（警卫组领班）------------------------------------ --------------------()第三节外保组工作------------------------------------- ----------------------------()1、广场岗位及停车岗------------------------------------- -------------------------()第四节稽核组工作------------------------------------- ----------------------------()1、防损稽核组工作流程------------------------------ -----------------------------()2、稽核人员文明用语---------------------------------- ----------------------------()3、稽核组领班岗位职责------------------------------- ----------------------------()4、稽核岗位职责------------------------------------- -------------------------------()5、顾客出口岗位职责--------------------------------- -----------------------------()6、稽核口岗位职责------------------------------------ -----------------------------()7、稽核口岗位制度--------------------------------- --------------------------------()8、稽核组工作流程--------------------------------- --------------------------------()9、收银区巡逻岗------------------------------------ --------------------------------()第五节夜班组工作-------------------------------- ---------------------------------()第四章消防管理第一节消防管理规定------------------------- ------------------- -----------------()1、XXX超市消防管理制度----------------- ---------------------- ---------------()2、安全管理规定----------------------------- ---------------------------------------()第二节消防火警处置预案--------------------- --------------------------------------()1、XXX超市火警处置预案----------------- --------------------------------------()第三节消防监控中心------------------------ --------------------------------------()第四节消防巡检------------------------------ --------------------------------------()第五节风险控制------------------------------ --------------------------------------()第六节突发事件处置预案--------------------- --------------------------------------()1、处置突发事件的原则--------------------- --------------------------------------()2、总收室出现突发事件的应对措施------ --------------------------------------()3、水灾应急作业程序------------------------ --------------------------------------()4、停电应急作业程序------------------------ --------------------------------------()5、意外伤害的处理程序-------------------- ---------------------------------------()6、治安紧急事件处理预案---------------- ----------------------------------------()7、事故预防及处理------------------------- ----------------------------------------()8、医疗救护------------------------------- -------------------------------------------()第五章防损组第一节概述------------------------------ --------------------------------------------()第二节防损稽核组---------------------- -------------------------------------------()1、收货稽核------------------------------ --------------------------------------------()2、采购稽核----------------------------- ---------------------------------------------()3、营运稽核----------------------------- ---------------------------------------------()4、单据稽核------------------------------- -------------------------------------------()5、收银稽核--------------------------------------------------------------------------()6、团购稽核--------------------------------------------------------------------------()7、行政稽核--------------------------------------------------------------------------()8、工程稽核--------------------------------------------------------------------------()第三节打扒组1、打扒组岗位职责-----------------------------------------------------------------()2、打扒组文明用语-----------------------------------------------------------------()3、打扒组有关规定-----------------------------------------------------------------()4、关于对打扒组奖励的规定-----------------------------------------------------()5、关于索赔制度--------------------------------------------------------------------()6、关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法-----------------------------------()7、关于上防盗磁扣，条形码有关规定的建议--------------------------------()8、防盗标签使用程序-------------------------------------------------------------- ()9、防损主管的有关职责----------------------------------------------------------- ()10、店内收银主管的有关职责----------------------------------------------------()11、没收商品返还规定-------------------------------------------------------------()12、防损十条规定-------------------------------------------------------------------()13、罚没款的管理规定-------------------------------------------------------------()14、对偷窃商品行为人的处理注意事项----------------------------------------()15、接报案制度----------------------------------------------------------------------()10．物品携入携出单是由防损部单据稽核员管理的适用于内部员工携入携出物品的单据。
防损部工作手册
防损部工作手册关于每个零售商来说，建立防损措施来爱护商场、职员、顾客的利益是专门重要的。
本手册的制定是为了指导防损部的工作，建立和健全东方家园的防损系统，在商店的损耗操纵中发挥有效作用。
第一章概述一、防损的概念防损确实是防范缺失，这是从西方零售业产生的一个概念，工作内容是防止耗材白费、防止偷窃、防止设备及工具的非正常缺失、防止设备违章操作、防止职员及顾客意外受伤、防止商品的不合理码放、保证库存准确、发觉并完善各部门的工作流程、防止公司财产缺失等。
二、导致损耗的因素１．商品订价错误：价签与运算机系统内的价格不一致、采购订价错误２．收银错误：错误录入商品的ＳＫＵ、把不同的商品当作相同的商品来录入、不记得录入应收款的商品、商品部职员填写裁剪／包装单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）、特单部职员填写顾客专门订单错误（填错ＳＫＵ、销售数量或销售单位）３．商品破旧：运输、搬运、职员致损、顾客致损、超过保质期、环境阻碍（如生锈）４．未经批准的打折或降价５．收货错误：贴错ＳＫＵ、收货数量错误、收货品种错误６．顾客偷盗７．职员偷盗８．商品滞销第二章防偷盗因为失窃而给超市造成的缺失每年达一百五十亿美元以上，防偷盗是每个超市治理的永恒主题。
偷盗按照作案人的不同能够分为内盗和外盗。
第一节防职员偷盗职员偷盗对超市经营成功是一个十分严峻的威逼，我们家园同样专门重视防内盗的工作，一方面要加强职员的教育，另一方面要制定和完善各部门的工作业务流程，堵漏洞，使职员无机可乘。
一、职员偷盗的种类１．偷盗商品２．偷盗钱款３．偷盗其他职员财物４．偷盗工作时刻：具体表现为怠工或偷懒５．偷盗公司隐秘二、针对偷盗商品的防范措施１．商品防范●用防盗标签给商品做防盗●在不阻碍商品展现的条件下把易丢失的商品锁起来●由理货员对高值易丢商品重点看管●由审计对重点商品组织进行盘点，关于失窃或损耗过高的商品采取针对性措施２．职员防范●完善商品出门检验流程和防损部工作流程，建立健全各项治理制度，堵住漏洞●严肃查处收银员的短款事件，不管短款金额的多少，使收银员感受到公司关于这种情况专门重视，要求专门严格●巡店时注意收银员的收银过程，专门是在收银员使用运算器的时候●把握职员的交友情形（包括男职员之间、女职员之间、男女职员之间），专门是商品部职员与收银部职员的交友情形要把握，防损部职员严禁与收银员或门检员交朋友，清晰哪些职员与社会上不良人员交往●把握职员的性格，清晰哪些职员爱贪小廉价，哪些职员意志不坚、经不起诱惑，哪些职员有小偷小摸的适应●把握职员的生活情形，清晰哪些职员经常入不敷出，哪些职员生活负担较重，哪些职员消费大手大脚，哪些职员滥交朋友●加强出门查包工作，要有威慑力，不能流于形式，关于不明白得的职员要耐心说明，关于不合作的职员要给予全店通报批判，并依照程度给予２０－１００元罚款和工作考核分数扣２－５分的处罚●发放职职员服，工服无兜、裤子为紧腿３．商店布局防范●店内要有防盗报警系统和闭路电视系统，闭路电视系统要多布点，以便在需要时能够安装摄像头●把厕所设置在收银台以外●２５部要相对封闭，所有在２５部购买的商品要在２５部设立的收银台单独结算●职员更衣室定时开放，早７：００－８：４０，中午１１：３０－１２：１０，下午１７：３０－２１：３０●更衣柜治理：衣柜的门使用钢丝网，如此衣柜内的东西可一目了然；衣柜钥匙职员与公司各储存一把；需要雇员在印有衣柜使用注意事项的简单表格上签名，注意事项中要明确指出公司有权在不事先通知的情形下随时检查雇员的衣柜；检查更衣柜时，应由防损部两名职员和保卫部两名职员共同进行●在店内设置职职员具箱，用于放置职员的围裙及工具等与工作有关的物品与资料（如卷尺、割刀、圆珠笔、单据等），所有与工作有关的物品与资料都不承诺带出销售区●小件易丢失商品要安排在例如银台邻近如此的不易被盗的区域或理货员经常能够照管到、顾客经常会通过的货ＢＡＹ或端头三、针对偷盗钱款的防范措施钱款包括支票和现金，收银部职员是这种行为的最可能操作者。
防损管理手册
1．0目的为构建岛内价公司防损体系，建立健全岛内价公司内部审计制度，规范内部审计工作，根据《审计法》和有关条例的规定，结合岛内价公司实际情况，特制定本手册。
2．0适用范围本手册适用于岛内价公司及所属的子公司。
3．0作用本手册是对岛内价公司防损体系中内部审计这一环节的具体规范，通过这些规范措施，将保证内部审计工作的独立性、客观性、科学性，以更好地达到预期的效果。
4．0职能经济监督职能经济评价职能5．0概念理解5．1岛内价公司防损体系的范围包括两个方面，一是有形方面的防损，主要指营运（商品）防损；二是无形方面的防损，主要指在公司财务、管理及其它的或无法以确定金额来衡量的领域内的防损。
5．2岛内价公司防损体系的具体组成有三个层次：第一个层次是基于已有规章制度的制度防损；第二个层次是全方位的风险评估；第三个层次是有针对的内部审计。
5．3内部审计是岛内价公司用以评价自身内部控制系统有效性、经营和管理活动是否达成公司预期目标、揭露各领域内潜在的风险以及保护公司资产完整安全的一种管理手段。
1．0概述内部审计是岛内价公司的一个重要管理工具，同时也是促使岛内价公司其他管理系统保持诚实、有效的方法之一。
防损部将按照公司的要求在公司内部各领域开展内部审计活动。
防损部虽然是岛内价公司的一个有机组成部分，但它将以独立于公司其它部门的形式来发挥作用。
独立性和能接触各种资料是内部审计工作得以自主和客观地进行的先决条件。
防损部经理和审计经理由公司总经理任命，主管公司防损及内部审计工作，直接向公司总经理负责。
2．0目的和范围：2.1目的：内部审计的目的是在公司内部为总经理和管理部门提供客观的审计和检查服务，以便帮助各级管理部门有效的、更好的履行其职责。
2.2范围：内部审计的范围或内部审计人员主要关心的领域有：2.2.1财务和经营管理信息的可靠性和完整性以及报告、衡量、鉴别这些信息所使用的方法。
2.2.2对公司制定的包括政策、计划、程序、规定在内的内部控制系统进行审查和评价，并确定各部门的遵守情况。
防损部工作手册
防损部工作手册1. 引言本手册旨在为防损部门的工作人员提供必要的指导和信息，以确保企业的安全和防损工作有效展开。
防损部门的职责涵盖了预防和应对各类潜在风险和威胁，包括但不限于内部盗窃、偷盗、员工欺诈、客户欺诈等。
2. 职责和职能防损部门的主要职责是保障企业财产和人员安全，预防和打击各种违法行为，并提供有效的安全咨询和培训，确保公司的遵法和合规。
具体职能包括：•制定和执行公司的安全政策和流程；•监控和管理公司的安全设施和措施；•预防和调查内部盗窃、偷盗、欺诈等行为；•协助相关部门进行应急响应和事故处理；•提供安全培训和咨询服务；•建立并维护安全报告和记录等。
3. 工作流程3.1 安全评估和风险分析针对企业的特定需求和环境，进行定期的安全评估和风险分析是防损部门的首要任务之一。
通过全面了解和识别潜在的安全风险和脆弱点，制定相应的预防和应对措施。
3.2 安全控制和监控防损部门需要确保公司的安全控制和监控设备的正常运行。
包括但不限于视频监控系统、门禁系统、报警系统等。
同时，制定并执行相应的安全操作规程，确保安全控制和监控的有效性。
3.3 内部调查和调解在发生企业内部盗窃、偷盗、欺诈等行为时，防损部门需要负责进行调查和调解工作。
包括收集证据、采访涉案人员、制作调查报告等。
在调解过程中，需确保公正、客观、严谨的原则。
3.4 应急响应和事故处理当发生突发事件、事故或紧急情况时，防损部门需要立即采取相应的预案和措施，确保员工和财产的安全，并积极配合相关部门进行事故处理和善后工作。
3.5 培训和宣传防损部门需要负责制定并开展相应的安全培训计划，包括员工安全意识培训、应急响应培训等。
此外，定期进行宣传活动，提高公司全员的安全意识和防范能力。
4. 工具和资源防损部门需要具备一系列的工具和资源，以支撑其工作的顺利开展。
包括但不限于：•安全监控设备：视频监控系统、门禁系统、报警系统等；•安全管理软件：用于安全控制和监控设备的管理和数据分析；•安全检查清单和报告模板：用于安全评估和风险分析，以及安全巡查和检查；•调查工具和设备：包括采访录音设备、相机、取证工具等；•员工培训材料和课件：用于安全培训和宣传。
防损手册
防损简册一、防损的职责：1、维护本单位的治安次序，劝阻与制止本单位的违法行为，发现违法犯罪分子应扭送公安机关处理2、保护本单位的财产，员工的人身安全及财产的安全。
3、做好本单位的消防安全工作。
4、制止外部、内部人员违章出入或违章携带物品；严格执行本单位所制定的各项规章制度。
5、保护案件和治安灾害事故现场。
6、在部门的领导下，积极、主动配合领导开展防范工作。
二、进行日常的防盗检查超市应进行一些日常防盗检查，以便防患于未然，以下是防范的一些迹象：1、突然背包上下班。
2、在工作时间内未从员工通道进出卖场3、在卖场、仓库等营业场所吃东西，附近没有管理人员在现场。
4、夜间工作的员工的场所，发现较多的商品空包装。
5、员工表情过于紧张或异样。
6、员工与某位顾客熟悉并亲自为其挑选商品。
7、员工特意为某位顾客到仓库取商品。
8、员工在仓库对原包装商品进行更换包装。
9、员工购买大包装商品。
10、贵重商品的销售与电脑的销售不能一一对应。
11、家电的提货与收银小票的商品品名不符。
12、员工特意在某收银机付款结帐。
13、收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。
14、收银员执意要求上某一台收银机。
15、某收银员经常有小差额的收银差异。
16、某收银员为其家属、朋友结帐。
17、某收银员违反收银程序，如:不扫描但进行商品扫描或跳扫描。
18、某收银员某一单有过多的作废或删除品项。
19、某收银员有大金额的收银短款行为。
三、造成损耗的几个主要原因：1、不诚实员工（内盗）70％2、顾客偷盗3、行政错误4、不诚实供应商5、鼠咬6、违规操作损耗7、顾客拆除包装8、不可抗力因素9、变质不诚实员工1以下几方面的因素可能引起员工偷盗行为的发生：A．生活支出严重超出收入的员工。
B．参与赌博、吸毒或经常向他人借款的员工。
C．结交一些有不良行为的人的员工。
D．本人或其家庭成员长期患病的员工。
E．作案过程被发现的风险和可能性较小的有关工作人员。
F．管理体系不完善、相互工作之间缺乏认同感（没有相互的信任和监督）G．没有明确的处理偷盗行为的规章制度2．员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷盗，以下列举一些员工偷盗的主要行为：A、直接偷盗超市的商品、赠品、用品。
防损手册
防损手册V1.0目录第一章总则 ....................................... - 3 –第二章防损部宗旨和使命............................ - 3 –第三章防损部职能 ................................. - 4 –第四章防损员基本要求.............................. - 6 –第五章卖场防损公共要求............................ - 10–第六章防损部清场流程.............................. - 11–第七章突发事件处理方案............................ - 12–第八章消防安全知识 ............................... - 16–第九章行为过失处理指引............................ - 30–第十章防损部内部诚信调查指引...................... - 34–第十一章附则 ..................................... - 36–XX百货零售有限公司防损手册V1.0第一章总则第一条为了使防损部内部员工了解本部门职能，掌握一定的消防知识，提高处置突发事件的能力，使防损部各项工作能正常有序的开展，确保公司人、财、物等各方面的安全，特制定本手册。
第二条本手册适用于公司防损部。
第二章防损部的宗旨和使命第三条防损部的宗旨（一）刚正不阿遵纪守法，疾恶如仇，实事求是（二）专业服务以人为本，服务营运，保持专业（三）精益求精变革创新，成本控制，自我完善第四条防损部的使命（一）诚信的维护者（二）政策的监督者（三）事实的发现者（四）风险的预警者（五）利润的改善者第三章防损部职能第五条损耗控制(一)通过人力和技术手段防止商品的失窃，发现并打击商品盗窃行为；(二)通过内部诚信调查，发现并处理内部员工违反诚信的行为；(三)通过日常的营运监督确保营运标准、流程和政策的贯彻执行；(四)通过日常和年终盘点的抽查，确保大盘点的真实性和准确性；(五)通过对高损耗门店进行调查，查找原因并为门店制定改进方案；(六)通过和采购协调，改进因包装和条码缺陷产生的损耗隐患；(七)通过对收货的监督，发现并向全公司通报供应商欺诈行为；(八)通过和内审的合作，协助对流程的优化和改进；(九)通过日常的防损培训和宣传加强员工的防损意识，建立全员防损的零售环境；(十)通过以上的控制最终使企业的损耗率达到公司规定的指标。
(企业管理手册)防损部管理手册
目录概述第一章前言一.适用范围二.目的三.作用四.概念理解五.组织结构第二章部门职责第一节损耗控制一.损耗的产生二.如何控制损耗·保证年终盘点的准确·维护帐面库存的准确·打击外部盗窃·严惩内部盗窃，创建诚实之风第二节诚实调查一.不诚实行为包括二.员工偷盗的原因三.不诚实的处理政策·员工犯罪含义·如果员工的诚实受到怀疑·如果有员工行窃时被捉拿第三节风险管理一.门店意外事故介绍二.风险管理三.风险管理小组四.正确的搬运姿势五.紧急情况处理六.安全设备的使用七.紧急电话八.安全政策第三章防损员/管理层职责一.部门期望二.全体防损员职责三.防损员各岗位职责四.管理层职责第四章门店防损器材的运用一.闭路电视二.EAS报警装置三.对讲机的使用四.消防器材的一般使用第五章小偷的控制一.介绍二.行窃的定义三.决定捉拿的四要素四.发生行窃极为严重的几个高损耗部门五.门店偷窃的条件及迹象六.掩藏及偷窃的方法七.作案工具八.同谋及其作用九.门店小偷的处理原则十.观察技巧十一.签署起诉书十二.处理证据十三.随传随到十四.到法庭/公安机关作证十五.与当地公安机关合作十六.当地警方想知道什么十七.监管门店小偷十八.盘问门店小偷十九.处理少年小偷的步骤二十.总结二十一.引以争议的捉拿二十二.新闻发布/接受采访二十三.一般常识二十四.使用证据登记表第六章防损部现场工作培训大纲一.部门员工指导的作用二.防损部门店高损耗部门的基本控制及程序检查三.门店重点部门员工防损须知概述顾名思义，防损就是防止损耗，对于零售商来说商品就是钱，而商品流失则会侵吞商家的利润。
因此，防损部的工作就是渗透到门店的每一个角落，检查每个部门的营运细节，查漏补缺，防微杜渐，及时纠正营运过程中所产生的错误，协助营运部门的同事在工作中努力做到精益求精，避免无谓的损失。
世界上最大零售商沃尔玛公司有这样一句名言“零售业做的就是零售细节”，因为超市的利润是很低的，我们只有不断的控制损耗、降低成本结构，才能在激烈的商业竞争中处于不败之地，才能始终处于竞争的前列。
防损手册 定
防损手册前言概述门店防损管理体制门店防损管理的岗位职责门店店长的防损管理职责防损部门的工作职责1 防损主管的职责及工作要求2 防损员的共同职责3 场内巡逻防损员的工作职责4 夜值班保安的工作职责其他基础员工的防损职责1 前区收银员（主管）2 前区巡逻及进出口通道3 电梯、自动扶梯4 服务中心5 后区理货员（主管）6 收货员（主管）防损控制（一）——员工管理员工管理1 员工应遵循的工作准则2 对厂商人员的管理3 对员工购物的相关规定防损部门对门店员工日常工作的检查防损控制（二）——内盗防范收银台的偷盗行为1 收银员常见的偷盗手段2 怎样发现长款前区控制1 收银台的控制2 后台的控制后区控制1 仓库的控制（门锁、钥匙的管理）2 员工通道的控制防损控制（三）——外盗防范防范外盗的技巧顾客行窃的处理过程防损员应具备的法律常识1 熟悉和了解国家有关的法律法规2 防损员应具备的法律常识防损部门相关资料、票据的管理1 陈述笔录的填写2 陈述笔录的管理3 商品返还清单的管理4 票据的规范化管理防损控制（四）——其他环节的控制(现金、收验货、报损品管理) 现金管理1 门店现金的交接及保管2 营业款的解缴3 过夜款的保管4 门店支票结算须知收验货管理报损商品管理全员防损的意义损耗对超市正常发展的危害损耗给超市经营者带来的思考怎样做好全员防范、减少损耗适用范围：本手册适用于黄商超市有限公司连锁门店。
目的：1.指导各连锁门店防损管理工作，使各级管理人员及全体人员能尽快掌握公司相关的管理规定，实现规范化操作，完善管理，堵塞漏洞，有效控制公司资产的损失。
2.供门店管理人员和员工岗位培训，让全体员工了解自己在门店防损工作中的地位，掌握必要的防损知识，实行全员防损，以减少公司资产的损失。
第一章概述门店损耗的构成1、损耗的定义：损耗是门店接受商品时的零售值和销出后的零售值之间的差额。
2、损耗的构成1）变价损耗：因竞争而采取降价促销，使实际获利下降；2）废弃损耗：因订货量过大、保存不当或其它原因，导致逾期、新鲜度不够或其它情形而必须降价销售或废弃；3）不明损耗：A、内外盗：盗窃直接造成商品完全失去销售价值，是损耗最大的构成因素。
防损手册
防损手册第一章管理损耗一、防损的定义：防损的定义：防损即防止损失和损耗，损失指员工操作不当或文件处理不正确所造成的可见的损失，损耗指不知去向的钱和物，即内盗和外盗。
二、管理损耗：正常损耗−生鲜商品变质，过期。
−商品在销售过程中磨损。
管理损耗：１．营运：−内部转货手续未严格执行−盘点作业不精确，使库存产生差异−零星物品、顾客遗弃商品（特别是速冻及生鲜食品）没有及时收回−食品过期，未遵守先进先出原则−陈列不当，造成的商品损坏−顾客不小心造成商品损坏２．收货：−对厂商管理不严，出入时厂商带走商品−叉车等设备没有安全操作，损坏商品−条码贴错３．客服：−对不该接受的退货做接收，而又不能原价售出４．收银：−收假钞−短款−没有将购物车内所有商品逐一扫描，无意识的漏扫描。
５．采购−产品销路不对，造成积压−价格定错，或条码输错６．工程−停电时，供电不及时，导致冷库升温−冷冻设备维护保养不够，温度失控导致生鲜食品变质７．偷盗／鼠盗第二章外盗所有商场员工（包含全职工、清洁工、促销员、管理层等）均有责任和义务防止商品被偷窃。
瑞都超市不希望任何员工、包括管理层或你本人，在捉拿商品小偷过程中采取任何有损于你、其他同事或顾客的措施，普通员工不得捉拿小偷，只可以协助管理层或便衣捉拿小偷。
在管理层或你本人采取任何行动之前要遵循的主要原则是确定。
如果有疑问，就让他/她或他们离开！在脑海里记住此人，一般的小偷在一个商场偷窃成功，他们就可能试图再次行窃。
下一次，他们来商场时，你就有了优势，你就可以了解更详细更确切的要素，并且捉拿成功。
偷窃方面的第一要点是预防，这要通过全体商场员工的共同努力去实现，商场整洁并且出色的服务是我们最佳防范措施。
员工需要注意到他所在区域的顾客，迎宾员应该观察和欢迎进入商场的每一位顾客。
为所有顾客提供高层次的关照和优质的服务是防止任何人员考虑行窃的重要威慑措施。
如果遵循所有的防范规则，则可以将盗窃行为减少到最低程度，然而即使在经营良好的商场，也可能发生某些偷窃现。
防损部工作手册
防损部工作手册目录1.引言2.职责和目标3.工作流程4.预防措施5.应急响应6.结论1. 引言防损部是一个企业中非常重要的部门，负责保护企业的资产和利益，预防和应对各种风险和损失。
本手册旨在提供防损部员工工作的基本指导方针，确保他们了解职责和目标，掌握正确的工作流程，并能够采取适当的预防措施和应急响应措施来保护企业。
2. 职责和目标防损部的主要职责是：•分析并评估企业面临的潜在风险和损失；•制定和实施风险管理计划；•监督和评估风险控制措施的有效性；•培训员工并提高他们的意识和能力以预防和应对安全问题。
防损部的目标是：•减少企业面临的风险和损失；•提高企业的安全和保护措施；•保护企业的资产和利益；•增加企业的竞争优势。
3. 工作流程防损部的工作流程可以分为以下几个步骤：1.风险评估：对企业面临的各种潜在风险进行评估，包括内部风险和外部风险。
评估的结果将用于制定风险管理计划。
2.风险管理计划：制定并实施风险管理计划，该计划应包括具体的控制措施和应对策略。
计划的制定应考虑到不同部门和业务的特殊需求。
3.保安设施和监控系统：确保企业的保安设施和监控系统处于良好状态，并能够有效地监测和记录异常活动。
4.培训和教育：定期对员工进行培训和教育，提高他们的意识和能力以预防和应对安全问题。
培训内容应包括常见安全风险和应急响应措施。
5.审计和监督：定期对企业的安全措施进行审计和监督，评估其有效性并进行改进。
6.持续改进：根据持续评估的结果和反馈意见，不断改进防损部的工作流程和措施，以提高其效能和效果。
4. 预防措施为了预防潜在的风险和损失，防损部需要采取一系列的预防措施，包括但不限于：•加强门禁管理，确保只有授权人员能够进入企业的敏感区域；•建立有效的访客管理制度，对外来人员进行登记和身份验证；•安装监控摄像头和报警系统，监测和预警异常活动；•加强信息安全管理，包括网络安全和数据保护；•建立紧急预警和应急响应机制，能够及时应对各种安全事件。
公司防损部工作手册
公司防损部工作手册公司防损部工作手册第一章概述1.1 工作目标公司防损部的主要目标是确保公司的财产和人员安全。
通过预防和应对内外部威胁，保护公司的利益和声誉。
1.2 工作职责公司防损部的工作职责包括但不限于：- 制定和执行安全措施和策略。
- 进行安全风险评估和管理。
- 监控和管理公司的安全设备和系统。
- 进行调查和管理内部和外部安全事件。
- 组织培训并提供安全意识教育。
- 与相关部门合作，提供安全指导和咨询。
1.3 工作原则公司防损部的工作应遵循以下原则：- 安全第一：以人员和财产安全为首要考虑。
- 预防为主：通过预判和预防措施来降低安全风险。
- 严格执行：执行相关政策和法律法规，确保工作的合法性和合规性。
- 信息共享：与相关部门开展信息共享，形成安全合力。
第二章安全措施和策略2.1 出入管理所有人员都必须经过公司安全系统的合法验证才能进入公司。
对来访人员，应登记并领取访客证，并在离开时返还。
对于员工的进出，应使用刷卡考勤系统进行监控。
2.2 设备保护公司防损部应确保公司设备的安全和保护。
所有设备都应有标识，并定期进行设备清点和检查。
对于需要移动的设备，应有明确的移动申请和归还程序。
2.3 视频监控公司应在关键区域安装视频监控设备，并定期进行录像和检查。
监控录像应保存一个月，以供需要时调查和查阅。
2.4 安全巡查公司防损部应定期进行安全巡查，检查公司各个区域的安全情况。
巡查记录应详细记录发现的问题，并及时采取相应措施进行整改。
第三章安全风险评估和管理3.1 风险评估公司防损部应定期进行安全风险评估。
评估应包括对内外部威胁的识别和评估，以及安全漏洞的分析和评估。
评估结果应及时上报，并提出相应的风险管理措施。
3.2 风险管理针对评估结果，公司防损部应制定相应的风险管理措施。
主要包括但不限于：- 安全漏洞的修复和整改。
- 安全意识培训和教育。
- 制定应急预案和应对措施。
- 安全设备和系统的升级和维护。
防损手册新版
防损手册第一节防损员工作职责一、维护卖场正常旳经营秩序, 保证企业财产和员工旳人身安全。
二、营业前检查卖场旳临时周转仓库、营业现场、冷柜机组、办公室、收银室、员工更衣处多种设施设备, 保障卖场旳安全运行, 防止商品损耗。
三、检查防火安全设施旳贯彻状况。
四、加强卖场内旳安全巡查, 处理顾客夹带、偷拿商品旳行为时, 要保持冷静, 礼貌劝阻, 并带其到指定地点进行处理, 不准在营业场所和公众汇集场所争执, 引起事端。
五、每日负责完毕对销售款旳押运护送工作, 保证当日销售款旳安全, 准时进行。
六、加强卖场安全管理力度, 积极采用安全防备措施, 搞好安全防备措施, 搞好安全保卫工作, 杜绝治安案件及其他事故旳发生。
七、由防损负责人和门店负责人共同拟订消防工作计划, 执行防火措施。
八、检查消防计划和防火措施旳贯彻状况。
九、负责组织和加强义务消防队旳培训工作, 并加以宣传。
十、由防损人员负责安顿、检查、清理、维护、保养、消防设备和器材。
十一、检查现场安全、调查火险, 火灾事故发生状况。
1、十二、义务消防员应履行如下职责:2、认真学习, 执行有关旳消防法规。
3、熟悉基本消防知识积极参与消防训练, 积极消除事故隐患。
4、纯熟掌握本单位旳消防设施使用措施, 熟悉报警程序。
发现火险立即扑救, 并向单位负责人汇报。
保护好现场, 积极配合公安部门查明火灾原因。
第二节消防应急措施一、火险隐患报警1、一旦发现火险隐患等险情旳人员, 应保持冷静, 切勿惊恐, 如遇初期小火应立即将其扑灭, 采用先灭火后报警旳措施, 当火情难以控制时, 应按如下程序进行。
2、使用附近旳灭火器材, 边扑救边告知附近旳人员投入救火工作, 并向店长或防损人员汇报。
3、切断火场附近旳电源开关, 迅速撤离货品, 形成隔离带。
4、切勿在火场附近高喊“着火了”以免导致不必要旳混乱和人员互相踩踏。
5、及时疏散火场附近旳顾客从安全门撤离。
灭火后要保护好现场, 严禁无关人员进入现场, 以免导致现场被人为破坏。
某公司防损部工作手册
某公司防损部工作手册目录1.前言2.部门职责3.工作流程4.常见问题与解决方案5.常用工具与软件6.安全意识培训前言本手册旨在明确某公司防损部的职责和工作流程，帮助部门成员更好地理解与履行工作职责，提高工作效率和工作质量。
部门职责某公司防损部的主要职责包括但不限于以下几个方面：1.监控和分析公司内部安全风险，防范盗窃、欺诈、信息泄露等安全事故。
2.制定公司内部安全管理制度和流程，并监督执行情况。
3.协助调查公司内部安全事故和违规行为，并提供相应解决方案。
4.协助开发和优化公司的防损和安全防护方案，提高防损工作的效果。
5.定期开展安全意识培训和教育，提升公司员工的安全意识和防范能力。
工作流程为了保证防损部的工作高效有序进行，我们建议按照以下流程进行工作：1.定期评估公司的安全风险，制定防损工作计划。
2.配置安全监控设备，包括摄像头、门禁系统等，并确保其正常运行。
3.建立相关报警机制，及时发现和处理安全事故。
4.掌握公司内部安全管理制度和流程，并监督执行情况。
5.配合其他部门开展日常的安全巡查和审核工作。
6.发现安全事故或违规行为时，及时展开调查，并制定相应的解决措施。
7.定期向公司领导汇报防损工作的进展和成果。
常见问题与解决方案在防损工作中，我们常常会遇到一些常见的问题，下面列举了一些常见问题及其解决方案：问题1：如何防范内部盗窃行为？解决方案：建立权限管理制度，限制员工的物品进出权限；增加监控设备，加强对重要区域的监控；采取查包等措施，加强对员工的巡查和检查。
问题2：如何防止信息泄露？解决方案：建立信息安全管理制度，规范员工对重要信息的处理和传递；加强对员工的安全意识教育，提高员工的信息保密意识；建立防火墙和访问控制系统，限制对重要信息的访问权限。
常用工具与软件为了更好地开展防损工作，我们推荐以下工具和软件的使用：1.安全监控设备：使用高清摄像头、门禁系统等设备进行安全监控和管理。
2.安全巡查工具：使用手机APP等工具进行安全巡查记录和管理。
防损部管理手册
防损部管理手册概述第一章前言一.适用范围二.目的三.作用四.概念了解五.组织结构第二章部门职责第一节损耗控制一.损耗的发生二.如何控制损耗·保证年终清点的准确·维护帐面库存的准确·打击外部偷盗·严惩外部偷盗，创立老实之风第二节老实调查一.不老实行为包括二.员工偷盗的缘由三.不老实的处置政策·员工立功含义·假设员工的老实遭到疑心·假设有员工行窃时被捉拿第三节风险管理一.门店不测事故引见二.风险管理三.风险管理小组四.正确的搬运姿态五.紧急状况处置六.平安设备的运用七.紧急八.平安政策第三章防损员/管理层职责一.部门希冀二.全体防损员职责三.防损员各岗位职责四.管理层职责第四章门店防损器材的运用一.闭路电视二.EAS报警装置三.对讲机的运用四.消防器材的普通运用第五章小偷的控制一.引见二.行窃的定义三.决议捉拿的四要素四.发作行窃极为严重的几个高损耗部门五.门店偷窃的条件及迹象六.掩藏及偷窃的方法七.作案工具八.同谋及其作用九.门店小偷的处置原那么十.观察技巧十一.签署起诉书十二.处置证据十三.随传随到十四.到法庭/公安机关作证十五.与外地公安机关协作十六.外地警方想知道什么十七.监管门店小偷十八.盘诘门店小偷十九.处置少年小偷的步骤二十.总结二十一.引以争议的捉拿二十二.旧事发布/接受采访二十三.普通知识二十四.运用证据注销表第六章防损部现场任务培训纲要一.部门员工指点的作用二.防损部门店高损耗部门的基本控制及顺序反省三.门店重点部门员工防损须知概述望文生义，防损就是防止损耗，关于批发商来说商品就是钱，而商品流失那么会并吞商家的利润。
因此，防损部的任务就是浸透到门店的每一个角落，反省每个部门的营运细节，查漏补缺，防微杜渐，及时纠正营运进程中所发生的错误，协助营运部门的同事在任务中努力做到如虎添翼，防止无谓的损失。
世界上最大批发商沃尔玛公司有这样一句名言〝批发业做的就是批发细节〞，由于超市的利润是很低的，我们只要不时的控制损耗、降低本钱结构，才干在剧烈的商业竞争中处于不败之地，才干一直处于竞争的前列。
防损管理手册
防损管理手册一、收货稽核收货稽核员任务职责、对物流收货单据停止稽核。
详细包括：出库单、订单复印件、订单交接表、订单验收单、定货验收单交接表、入库单、出库单等。
、每一笔订单收货能否按规则填制单据，如有积压或预先补制应查明缘由。
、反省物流收货部单据无有遗漏，错误以及各项数字的计算能否正确。
、应加盖的公章编号等手续能否完备，有关人员签字能否完全。
、各种单据收货编号能否连接，有无重编，缺号现象，装订能否完备。
、各种单据的保管方法及放置地点能否完善，能否已登或汇总。
、对防损部收货验收单据的汇总停止稽核，反省本部门收货验收与物流收货部单据能否分歧，如有不符，应查明缘由。
3、电脑系统中录入的内容停止核对。
、电脑系统中的数据与单据汇总表停止核对，每日录入的数据，能否与需录入的单据分歧。
、对仓库停止核对，与电脑系统停止盘查。
、监视各收货口能否树立严厉验收收货制度。
二、推销稽核防损部推销稽核员职责、岗位说明具有条件：〔〕具有推销知识；〔〕具有现场判别剖析才干；〔〕具有计算机操作才干，大专以上学历；〔〕较强的防损看法。
推销稽核员编制属于防损部，报告下级为防损主管，级别为副主管，由防损部经理指导。
、任务职责：（1）新品推销阶段和供应洽谈、与推销员联络，掌握需引进商品的供应商资料，解释公司有关防损规则，对供应商作防损方面的要求，签字反贿赂协议。
、参与谈判组与供应商的洽谈。
、掌握供应商的资料、审核供应商所报的供货价及买卖条件，停止市场调查及与其他超市比拟。
、审核推销员与供应商洽谈关系能否正常、提交审核报告，交部门经理、日常任务：、供应商访谈经常性访谈供应商，了解进货价钱，结帐状况及推销的关系，搜集供应商对推销员的看法。
、稽核商品设立单品的销售数量，库存，结款金额的值即在电脑数据中设立防损商品数据，停止追踪，剖析差异，停止市调，并查明缘由，从而了解该商品的进货渠道能否正常。
、法律控制依法制定保证公司与供应商正常关系的防损规则，并向供应商解释宣传，对供应商派驻我公司任务的业务员促销员停止防损培训与审查，并对违规人员〔包括外部推销人员〕停止处置。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
防损管理手册公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]国美锐动防损管理手册2010-9-10目录前言为保障公司顺利发展和正常经营，创造一个安全、稳定、和谐、有序、良好的购物环境，确保人员、财产、物资的安全，及时发现和整改各类安全隐患，做好新店开业、大型促销活动的消防安全保障，特制定相关制度。
防损的概念：防止一切人为因素和非人为因素造成的损失，具体要做到事前有预防、事中能控制、事后会打击，使公司利益得到最大化保障。
国美锐动防损组织结构图总经理职责1、2、保障专职安全管理人员和消防安全投入到位；行政部经理职责行政部管理部经理在总经理的领导下，全面负责公司及门店的安全工作，其具体职责是：1、贯彻落实国家《消防法》、《安全生产条例》及相关安全生产的法律、法规，建立健全公司各项安全管理制度。
2、拟定防损系统发展规划及年度工作计划，并督导落实。
3、督导门店建立健全内部安全管理制度，消除各类安全隐患。
4、开展以防火、防盗为重点的防事故工作，维护公司人员财产安全和正常经营秩序。
5、督导检查门店落实各项安全管理制度，查处各类内部治安案件、灾害事故。
6、负责防损系统队伍管理工作，指导门店开展安全教育和业务培训。
7、对防损系统人员定期进行考核，提出任免、奖惩、调整意见。
8、负责防损体系骨干队伍建设、员工思想教育、风气整顿和精神面貌建设等工作的相关措施制定和督导工作。
防损主管职责防损主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的防损工作，其岗位职责是：1.制定完善公司、门店防损管理制度；2.检查防损员的出勤、仪容仪表情况，全面掌握防损员的思想动态；3.协助人事部做好招聘工作，保持部门员工达到编制标准；4.组织制定员工培训计划并指导实施；5.督促、检查门店的防损工作落实情况；6.确保监控、防盗系统正常运行，保持各种防盗设备正常使用；7.定期检查部门打扒工作、罚没物品的交接记录情况；8.开展与公安、城管、消防、街道治安机构的联络工作，加强协作关系；9.及时发现并消除防损工作隐患，保证门店正常运营。
10.制定门店开业等大型促销活动安全保卫预案并认真组织实施，确保安全。
消防主管职责消防主管隶属于行政管理部经理，协助经理做好公司及门店的消防安全工作。
岗位职责：1、负责公司及门店的防火安全工作，依据“预防为主、防消结合”的工作方针，落实各项消防工作法令、法规，协助经理做好与公安、消防、安监、商务等政府职能部门的外联工作，并同属地消防中队保持密切的联系；2、督促、协助各门店落实各项消防、安全管理制度，负责日常监督、管理、检查工作，及时发现和消除火灾隐患，确保消防安全；3、负责同各部门、业户及外部施工单位签订安全责任书，做好业户的协调、管理工作，确保安全生产责任制的落实；4、负责组织对全体员工进行安全教育，开展消防技能培训、演练活动；5、负责对门店消防设备设施进行监督管理，使之处于完好状态。
安排防损员对消火栓、灭火器等消防设施进行巡检并做好维护保养。
6、协助相关部门做好二次装修改造等工程项目的申报、审批、验收工作。
对施工现场进行消防安全检查，确保施工现场的消防安全。
7、负责对要害部位和业户内部进行消防安全检查及监督管理，发现隐患要坚决督促整改。
8、负责消防中控室的管理工作，制定相关管理制度，并督促执行。
9、发生各类火灾、火险应做出火灾事故调查报告，重大火灾隐患应出具书面调查分析报告，及时上报领导。
11、负责建立健全安全管理制度及消防档案。
12、定期对门店进行消防安全检查，提出奖罚意见和隐患整改措施。
店铺防损主管职责门店防损主管日常隶属于店长管理，消防、防损等相关业务受公司行政部直接管理，其具体岗位职责：1、负责防损员的日常管理、排班及考勤上报工作；2、负责门店日常消防安全、商品安全、治安安全工作；3、负责门店消防设备设施的检查和隐患整改、上报工作；4、负责门店防盗设备的正常使用和损坏报修；5、负责门店监控系统的正常使用和故障记录、上报维修工作；6、负责门店治安工作，对扰乱正常经营秩序行为及时制止并妥善处理；7、负责门店装修、改造及施工现场的管理及防火安全工作。
负责与各部门安全生产责任制的有效落实；8、负责门店防盗扣统一管理及发放领用登记工作；9、负责门店员工的安全教育及消防培训、考核工作；10、负责商品出入的安全管理工作；11、及时处置门店出现的突发事件，保障门店正常经营；12、协助行政部、店长做好迎接消防、安监、公安、商务等政府职能部门的安全检查及外联工作。
防损员职责：防损员受防损主管直接领导，其具体职责：1、热爱公司、爱岗敬业、尽职履责，一切行动听指挥；2、负责门店安全巡视工作，确保防火安全、商品安全；3、及时发现火灾隐患、商品安全隐患、治安隐患，并妥善处置和及时上报；4、精通消防、防损业务和技能，关键时刻挺身而出；5、做好出入口秩序维护工作，认真履行票物核实、签章工作；6、及时处置当班突发事件，保证门店经营秩序；7、做好对扒窃分子、可疑分子的监控、跟踪、盯守工作；8、熟知消防设备设施分布区域，熟练掌握灭火设施的操作，熟知门店用电线路及钥匙；门店防损一日工作流程营业前：1、7：45H夜间值班员打开员工通道门，员工开始进店进行打卡、更衣等做好岗前准备工作；2、8：30H夜间值班员关闭员工通道门，参加每日店面晨会；3、8：30H，日勤值班员负责员工通道岗安全保卫；4、8：45H，夜间值班员在晨会结束后开启入口电动防盗卷帘门、安全出口门，布置正门警戒线；5、8：55H夜间值班员与值班经理、日勤防损负责人进行工作交接，并在启封场登记表上签字，完成日夜班交接工作，与此同时，日勤防损全面上岗开始工作；6、9：00H正式开始营业，迎接顾客进店购物；营业中（9：00H至21：00H；周五六至22：H）：7、出入口固定岗坚守岗位，履行职责；8、认真检查顾客购物电脑小票，做到票物相符；9、对出店返仓、大客户调货等出店单据进行核实并按规定签字记录；10、如遇消防、安监、城管等政府部门来店检查，门店值班员应及时通知防损主管和值班经理；11、负责岗勤周围公司财产及促销商品的安全；12、负责对收银人员的监督；13、负责对防盗感应杆报警情况处置；14、保证进行门店顾客及员工安全；15、做好对老、弱、病、残及需要帮助人员的服务工作；16、掌控进出店人员动态，如有异常情况及时上报；17、轮岗后，固定岗人员按规定路线对卖场进行消防安全、商品安全巡视；18、及时发现并妥善处置出入口及卖场紧急事务和突发事件；闭店后（21：00H---9：00H）19、21：00H清场（周五六22：00H），任何人员不得滞留（公务除外）；20、切断一切电源，只保留夜间必须的值班灯和必要的设备设施用电；21、关闭一切出入口和门窗，锁闭防盗卷帘门；22、与夜间值班员、防损负责人、值班经理共同在闭店登记表上签字，完成工作交接；23、夜间值班员按规定每小时进行一次安全巡视，并认真填写值班记录；24、夜间如遇突发事件，妥善处置并及时上报；出入口岗勤职责：1、按规定时间准时上、下岗，不得迟到、早退；禁止所有员工上下班及班中从入口进出；（因工作需要除外但需得到防损部批准）2、雨雪天气提示顾客、员工注意小心防滑；吸烟及衣冠不整者禁止入内，严禁狗、猫等宠物入内；3、维护出入口秩序，疏散滞留顾客；4、使用文明用语，耐心解答顾客提出的问题；5、认真负责，做到有票必检、无票捕查、票物相符；6、严禁未销磁商品通过出口，一旦发生报警情况，必须认真核实；7、对进出店货品进行认真检查，并按规定做好登记。
8、严格检查员工出店时所携带物品，避免商品流失；9、禁止货物从入口携带外出，下班员工必须打开随身携带包裹，接受防损员检查，否则将给予罚款、辞退、上报人事备案处理；10、观察出入卖场人员，有可疑及异常情况立即报告防损主管和值班经理；11、出入口岗值班防损员采取轮流用餐方式，严禁空岗现象发生；收银台防损岗位职责1、监督员工是否在指定收银台购物交款；2、监督制止顾客、员工将未交钱商品带出商场，情节严重者给予辞退或送交公安机关处理；3、监督收银员是否有漏打单或不打单，是否有与员工顾客亲友串通现象；4、监督顾客员工在买单时是否有调包、更换价格、使用假币等情况；5、监督收银员是否有无故下机离岗情况；6、收银员应唱收唱付，观察并提示顾客是否还有未交款商品；监控室岗职责1、在防损主管领导下，完成监控室的安全、保密、正确操作等工作；2、熟练掌握各种监控系统、仪器、设备工作原理、使用性能、常规维护；3、熟悉监控区域的布局，方位，发现可疑情况立即报告防损主管和值班经理，并做好跟踪录像和详细情况记录；4、不轻易放过任何疑点，遇到异常情况立即用对讲机报告防损主管；5、认真履行监控室的保密规定，严禁非工作人员进入监控室；6、爱护监控设备，出现故障主动报告并联系相关部门及时排除；7、做好机房卫生工作，钥匙领还和对讲机充电工作。
巡视岗岗勤职责：1、根据规定时间、路线、内容认真进行巡视检查并做好登记；2、发现问题及时上报并妥善处置；3、及时整改巡视中发现的消防安全、商品安全隐患，不能整改的要及时上报防损主管；4、认真检查消防设备设施，使之处于完好状态；如：消火栓、灭火器、手动报警、防火门、防火卷帘门、烟感、喷淋、应急灯、安全出口指示灯等；5、认真检查防盗设施，使之保持工作状态；如：监控摄像机、防盗扣、出入口报警杆等；6、巡视中，要特别关注有异常行为的员工、顾客，并做好跟踪、记录、上报等工作；夜间值勤岗职责：夜间值班工作是门店安全工作的重要组成部分。
认真做好夜间值班管理工作，对门店夜间防止火灾、预防盗窃等安全保卫工作有重要意义，也是白天营业能正常进行的必要保证，为进一步加强夜间值班工作，特制定以下岗位责任制。
1. 按时上下班，做好交接班工作。
了解当天营业情况，接受主管、值班经理布置的工作。
2. 熟悉消防器材分布区域，会使用各种灭火器材补救火灾。
3. 与当班门岗一起站立目送员工离场，对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检查，发现异常情况，立即报告主管。
4. 对夜间施工工作人员要严格管理，事先讲明门店安全工作规章制度，使其自学遵守，严禁违章作业、动用明火未经批准的有权制止。
5. 所有员工离场后，先关闭大门，检查电梯是否关闭、各出入口、员工通道的门是否锁好，然后巡查卖场每小时一次并做好记录。
6. 与消控室保持密切联系，配合做好其它工作。
遇节假日，集团公司上级领导夜间检查，积极做好接待。
平时认真听取集团公司安全部门的指导意见。
7、发生紧急情况，如火警、盗窃、卖场进水等，立即报告门店有关领导，并采取正确的应急措施。
8、认真按时做好夜间值班记录，保管好通讯工具，防盗标签测试器、电筒、钥匙工具等，防止损坏和遗失。