与新员工沟通技巧培训讲义
与下属沟通的技巧培训PPT课件讲义
• 1、赞扬的态度要真诚，表情要自然 • 2、赞扬的内容要具体 • 3、掌握好赞美的时机 • 4、注意赞美的场合 • 5、告之周围的人
第三节 批评下属及处理下属之 间问题的技巧
• 一、批评下属的技巧 • 1、首先要查明事情的真相 • 2、以真诚的赞美做开头 • 3、批评前应该听取对方的申诉 • 4、指责时不要伤害下属的自尊和自信 • 5、要讲究批评的技巧，最好私下纠正 • 6、友好的结束批评 • 7、不能对下属进行人身攻击 • 8、批评时要告之避免再犯的方法 • 9、对从下属的角度考虑
二、赞扬下属的技巧
• 在现实的工作中，赞扬下属是对下属行为、 举止及进行的工作给予的一种正面的评价， 赞扬的目的是想下属传达肯定的信息，以激 励下属。
• 赞扬也有很多种：1、语言的赞扬，2、奖励、 奖金式的赞扬。不管是什么方式的赞扬，都 是对下属工作的一种肯定和赞美，也能使得 员工得到自我实现的需求，因此，作为上司 吗，应该努力去发现能对下属加以赞美的小 事，寻找他们的有点，形成赞美的习惯。在 赞美下属时，应该注意下列一些技巧：
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当事人
即谈判的关系人，代表各方利益谈 判的人员
接受点
即当事人都谋求的，能为各方接受 的条件。协商-达成一致意见-协议
分歧点
当事人之间为“需求”或“利害得 失”协商的标的。
The 2017 annual work summary
商务谈判
准备与过程
商务谈判的准备--收集各类信息
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
第二节 命令与赞扬下属的技巧
• 一、向下属下达命令的技巧
• 命令是上述与下属特定的要求或禁止。命令 的目的是要让下属按照自己的意图去完成特 定的工作；实际上命令也是一种沟通，它具 有权威性、强制性，因此呢，会造成下属有 压抑的感觉，因此，运用命令来与下属沟通 也要具备下列的一些技巧：
员工沟通技巧培训讲稿
员工沟通技巧培训讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！很荣幸能在这个场合，为大家分享关于员工沟通技巧的培训讲稿，希望能对我们的日常工作和团队合作有所启发和帮助。
沟通作为人际交往的重要方式，对于一个组织来说是至关重要的一环。
良好的沟通可以提高团队合作的效率，促进员工之间的互动和理解，有效减少冲突和误解的发生。
然而，在现实工作中，我们常常会遇到各种各样的沟通问题，包括信息传递不清、态度不明确、听不懂对方等等。
首先，我想强调的是倾听的重要性。
在沟通过程中，倾听是沟通的基础。
我们需要真正地倾听对方说话，理解对方的意思，而不是仅仅等待自己说话的机会。
通过倾听，我们可以更好地把握对方的需求和问题，进而能够提供更准确的帮助和解决方案。
其次，明确表达自己的观点也是沟通中的关键。
当我们要表达某个观点时，要注意清晰简洁地表达，同时避免使用模糊或含糊不清的词语。
通过准确的表达，可以避免对方的误解和曲解，从而有效地传达我们的意图。
除了语言表达外，非语言沟通也同样重要。
在沟通中，我们的身体语言、面部表情以及音调都能传递出信号。
因此，我们要注意自己的肢体语言，保持身体姿势的开放和自然，避免紧张或具有攻击性的姿态。
此外，我们的面部表情也要诚实和真实地反映我们的情感，这有助于建立信任和良好的关系。
在沟通过程中，要善于寻找共同点和理解对方的观点。
我们作为一个团队，会有不同的观点和看法。
当遇到意见不同的情况时，我们要学会尊重和维护对方的尊严，避免过度的争吵和冲突，而是积极寻找共同点和解决方案。
通过倾听和理解对方的观点，我们可以更好地达成共识，并最终获得更好的结果。
最后，我想强调的是反馈的重要性。
在沟通中，反馈是一个必不可少的环节。
通过给予真实和及时的反馈，我们可以帮助对方了解自己的表现和不足之处，从而进行进一步的改进。
同时，我们也要主动接受来自他人的反馈，并以积极的心态对待。
通过反馈，我们可以不断提升自己的沟通能力和技巧，进而改进我们的工作和团队合作。
新员工入职培训—沟通技巧课程讲义
沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。
课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。
一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。
工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。
古人云：三人行，必有我师也。
实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。
同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。
现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。
也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。
每一个成功人士都是善于与人沟通的。
2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。
沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。
3．沟通的内涵从沟通的定义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。
比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。
Question: 有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？For example：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。
虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。
但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。
这样，我们就认为这是一个有效的沟通。
新员工入职培训—沟通技巧97805共28页
美化声音
发音 语速 音量 充满活力与激情
说的障碍 之 心理障碍
恐惧、忧虑
心理暗示：“我是最好的。” 深呼吸
活动活动身体
问
问的技巧 问的障碍
问的技巧
让对方有话可谈 旁敲侧击
问题的类型
封闭式问题
你坐车来的吗？
开放式问题
你怎么来的？
你到这儿来遇到 了什么麻烦？
让对方有话可谈
我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说……？ 你打算如何……？
内容纲要
概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为
内容纲要
概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为
沟通的意义
提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐 生活更加快乐
沟通的定义
为了设定的目标，把信息、思 想、情感传递给对方，并达成共 同协议的过程。
沟通的内涵
传递信息 充分、准确地理解信息 双向、互动的反馈过程
内容纲要
概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的三个行为
听
听的技巧 听的障碍
保持公正
不要先入为主，对说话者
或说话的内容存在心理定 势和成见。
区别观点与事实
说的技巧
选择话题 注意场合与对象 美化声音 运用非语言暗示 沉默是金
选择话题
以对方的兴趣 作为话题
注意场合和对象
正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景
What, why, how……
旁敲侧击
谢谢参加培训
谢谢！
传送者
信息 反馈
接受者
内容纲要
概述 沟通的三个要素 沟通的两种方式 沟通的？
达成共同的协议
新员工沟通技巧培训
新员工沟通技巧培训
技术训练
一、介绍员工沟通技巧
1、员工沟通技巧
员工沟通技巧是一项重要的管理技术，是组织有效沟通的基础。
掌握这项技能有助于提高上下级沟通的效率和建立和谐的团队精神。
2、指导原则
（1）建立有效沟通的机制，有效地进行沟通。
（2）培养沟通能力，及时准确地交流信息。
（3）培养沟通策略，提高沟通的效率。
（4）培养沟通技巧，提升交流的成效。
（5）营造良好的沟通环境，加强沟通的质量。
二、实施策略
1、对沟通方式的合理选择
沟通方式是指不同的沟通方式对消息传达效率、质量、成本的不同表现。
在沟通时，要结合实际情况，选择最合适的沟通方式，以提高沟通的效率和质量。
2、发挥管理者的作用
管理者扮演着沟通的桥梁的角色，要积极带头，建立和维护沟通的正常秩序，合理地安排沟通方式，并督促各部门认真履行沟通任务，促进沟通的顺畅进行，从而实现有效的沟通。
3、做好对应准备
在沟通过程中，要根据沟通对象的不同，做好相应的准备，使沟通过程更加顺利，如准备沟通内容、确定沟通时间、提前准备沟通环境等，从而提高沟通的效率。
4、加强沟通效果的评价
在沟通过程中，要对沟通的效果进行及时有效的评估和反馈，及时改善不足，建立持续改进的机制，保证沟通的效果。
5、维护良好的沟通氛围
沟通时要尊重和理解他人，一边发表观点一边听取他人的意见，营造一个开放和谐的氛围，避免争执和冲突，从而建立一个融洽的沟通环境。
新员工沟通技巧培训
新员工沟通技巧培训新员工沟通技巧培训一、沟通技巧1．礼貌交流在工作中，沟通是极为重要的，而礼貌是在沟通中的基础。
若不加以重视，会影响沟通的质量。
请在沟通过程中，注意使用语言的礼貌性来体现出自身的礼仪意识，以及对对方的尊重。
2．培养耐心沟通过程中，请保持耐心，不倾向于粗暴的表达方式，以免影响对方对自己的看法。
如果遇到有激烈观点的对话，请先耐心理解对方观点，在这个过程中，可以暂时放弃表达自己的观点，展开一次有意义的探索。
3．不断完善无论是写作、口头交流，都应具备良好的表达能力，完善自身沟通技巧，以便在团队中得到广泛的认可。
请积极思考，学会总结前人的经验，以及有效地扩展自己的知识面，从而发挥最大的潜力。
二、思维技巧1．正确的调节自己的情绪在沟通中，请注意调节自己的情绪，保持一定的平和，切忌过度的情绪激动，容易影响沟通的有效与顺利。
2．想象力的运用在做任何沟通准备工作时，都可以利用自己的想象力，进行有针对性的思考，并找出有效的解决办法，以期达到沟通的目的。
3．避免死记硬背沟通的有效性也与学习有一定的关系，但是请切忌死记硬背，尤其在一些情境的沟通、推理类的沟通时，一定要在思考的过程中，真正掌握知识，以便在实际沟通中运用准确。
三、实战应用1．动手实践在掌握的理论知识之后，需要结合实践，带着理论去运用，才能真正相信并理解每一条沟通技巧。
2．共同分享每一次沟通都可以积累经验，因此，老师希望大家加强沟通，多参与讨论，能够尊重地分享自己的想法，帮助大家共同完善自己的沟通能力。
3．不断尝试按照要求不断地学习，并以新的技巧来试验，保持学习积极性，不断提高自身的沟通技巧。
沟通技巧(新员工)课件
词语 7%
38% 语言表达
身体语言
55%
2022/10/28
语法的作用：把话说对 词汇的作用：把话说准 修辞的作用：把话说好 语气的作用：表达心意
和立场
15
•讲究“词语”之美
❖多说商量、尊重的话； ❖多说宽容、谅解的话； ❖多说关怀、体贴的话； ❖多说赞美、鼓励的话。
2022/10/28
16
•沟通“金十字”
2022/10/28
8
沟通的类别
序号 类 别
目的
核心
1 人际沟通 建立良好关系 关系导向
2 工作沟通 做好工作 准确与效率
3 商务沟通 赢得顾客 目的导向
2022/10/28
10
沟通的基本功
1、听 听的五个层次 不听
假装听
有选择的听 全神贯注的听 同理心的听
2022/10/28
12
游戏规则（口头传递一则消息） ：
亲密距离： 手前臂的长度 私人距离： 1米 社交距离： 1.5～2米 公共距离： 3米以上
2022/10/28
26
消极的身体语言
远离你 捂着鼻子 看天 握紧拳头 身体后倾
快速点头 有限的目光接触 捂嘴巴 急促呼吸 ……
2022/10/28
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积极的身体语言
思考的点头 正面向你 身体放松 面带微笑
2022/10/28
20
第二步 总结关键事实 您是说您想比较一下住院的好处？ 您想确认一下是否有床位，是吗？ 您的货根本就没有到，对吗？
2022/10/28
21
第四步 （必要时）澄清误会
2022/10/28
23
向 前 传 递！
2022/10/28
新员工沟通技巧培训
新员工沟通技巧培训引言：沟通是企业内部的重要环节，良好的沟通有助于团队的协作和工作效率的提高。
对于新员工而言，他们刚刚加入团队，尚未熟悉企业的文化和流程，因此需要进行沟通技巧培训，帮助他们尽快适应新环境，提高沟通能力。
一、有效的沟通方式1.倾听：沟通不仅仅是说，更重要的是听。
新员工应该学会倾听他人的观点和意见，不要打断对方，保持耐心，并且给予适当的回应，这样可以让对方感到被尊重，有助于建立良好的沟通关系。
2.表达：除了倾听，新员工也需要学会准确地表达自己的意见和想法。
在与他人沟通时，应该清晰明了地表达自己的观点，避免使用含糊不清的词语，尽量用简明的语言来进行沟通。
3.非语言沟通：非语言沟通是人与人之间沟通的重要方式之一、新员工应该学会通过肢体语言、表情和姿势等非语言信号，传达自己的想法和意图。
同时，也要灵敏地观察他人的非语言信号，从中获取更多的信息。
二、沟通中的常见问题及解决方法1.语言障碍：由于新员工的语言水平可能有限，可能会遇到语言障碍阻碍沟通。
解决方法之一是加强语言学习，提高语言水平。
另外，可以寻求他人的帮助，比如通过翻译软件或请教同事来解决难题。
2.冲突与争执：在沟通过程中，可能会出现冲突和争执。
面对这种情况，新员工应该保持冷静，倾听对方的意见，并且尽量通过合理的论据来解决问题。
如果无法达成共识，可以寻求上司的协助，或者通过企业内部的沟通渠道解决问题。
3.信息丢失：信息丢失是沟通中常见的问题。
新员工应该学会有效地记录和整理信息，比如通过笔记本、电子邮件等方式进行记录，以便后续的查阅。
此外，也可以与同事和上司反复确认信息，避免信息丢失所带来的问题。
三、沟通技巧的训练与提高1.角色扮演：通过角色扮演的方式，让新员工模拟真实的工作场景，锻炼他们的沟通能力。
可以准备一系列的场景，让新员工在不同的角色中扮演，并且通过反馈和讨论来加深理解和提高沟通技巧。
2.沟通训练工具：利用现代科技手段，可以提供一些沟通训练工具，如沟通软件或在线课程等，帮助新员工进行自主学习和练习。
新员工沟通技巧培训
新员工沟通技巧培训
今天参加的是新员工沟通技巧培训，在培训中，主要介绍了以下几项内容：
一、沟通的重要性
沟通是员工工作的重要组成部分，它不仅提高了工作的效率，也有助于建立良好的工作氛围。
沟通能使员工互相理解，增进友谊，并指导团队更好地运作。
二、沟通技巧
1、用简洁的语言表达：既要清晰表达自己的观点，又要避免浪费时间和精力，所以应使用简洁的语言表达。
2、倾听是最有效的沟通技巧之一：倾听的重要性不言而喻。
要像在日常生活中一样聆听对方的讲话，以给他以尊重和认可。
3、关注语言的温和度：在沟通的过程中，要注意自己使用的语言，保持温和，将对方的意见尊重，避免言语的伤害。
4、调整谈话情绪：遇到分歧时，不要激动，主动调整谈话的情绪，尝试找出折衷的办法来解决问题。
三、模拟演练
培训中还进行了模拟演练，让参与者能更加直观地感受沟通技巧的重要性，并学会如何有效地进行沟通，在模拟演练中，也得到了很多经验的总结。
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
沟通技巧之新员工入职培训课件
问题的类型
封闭式问题
你坐车来的吗？
开放式问题
你怎么来的？ 你到这儿来遇到 了什么麻烦？
让对方有话可谈
我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说……？ 你打算如何……？
What, why, how……
旁敲侧击
内容纲要
概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用
沟通技巧的应用
✓与上级沟通 ✓ 与下属沟通 ✓ 与同事沟通 ✓ 与客户沟通 ✓ ……
实事求是型
沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实质性的东
西 工作汇报时，多就一些关键性的细
节加以说明
思考
你和你的上级已经共事 了一段时间，请你判断 你的各位上级都是具有 何种领导风格的人，思 考一下如何与他们更好 的沟通？
谢谢参加培训
沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，
不拐弯抹角 尊重他们的权威，认真对待他们的命
令
互动型
性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与
互动型
沟通技巧 公开赞美 和蔼友善 注意自己的肢体语言 当面沟通，开诚布公地谈问题
实事求是型
性格特征 讲究逻辑而感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力
跟随
复述内容 记录重要内7%容 “倾听”非语言暗示
55% 38%
体味言外之意
身体语言(无声) 语言(词) 语音语调(有声)
保持公正
不要先入为主，对说话者 或说话的内容存在心理定 势和成见。
区别观点与事实
听的障碍 之 环境障碍
噪音 空间位置Βιβλιοθήκη 选择适宜的场所 选择恰当的时间
保持一定的距离
沟通的内涵
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
利泰超市
接纳
关怀
尊重
利泰超市
沟通三步骤
倾听 同理心 支持的回应
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积极倾听 与有效的发问
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主管沟通 —— 报告 建议 部属沟通 —— 鼓励 启发 同事沟通 —— 尊重 同理 朋友沟通 —— 建设性的交谈 家人沟通 —— 关怀 接触
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态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创工离职率偏高； • 需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围；
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学习目标
• 了解沟通的含义 • 理解沟通的原因 • 掌握沟通的技巧 • 培养与他人之间建立良好的团队氛围
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何谓沟通?
为何沟通?
利泰超市
如何沟通?
、“沟通”的三大要素为：
双方 （听 与说）
，如：各种复杂感受中的潜在感受；潜在需求 潜台词； 暗示 潜意识； 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心 灵相通，高度默契，有知音知已的感觉。 最高境界行为描述：心领神会，心心相印，心有灵 犀一点通；默契；知已；不苦的良药；一针见血 ，恍然大悟；超乎想像的服务
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沟通运用：
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人际沟通的心理功能
，包括三餐不济的流浪汉。 2、助您成功 • 80%人脉+20%机遇=100%成功
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（二）环境（时机、场合、对象） 一个人必须知道说什么； 一个人必须知道什么时候说； 一个人必须知道对谁说； 一个人必须知道在什么地方说 一个人必须知道怎么说。
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（三）技巧
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最低境界
四个境界
低境界
超越对方明显感受的隐含感受，如：各种复杂 感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意 识、暗示等时，会使表达方认为双方心灵相通， 高度默契，有知音知己的感觉。此时，表达方 将非常乐意接纳受话方，接下来，乐意去处理 受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。
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4、 最高境界定义： 一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受
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高境界定义： 准确辨认发话者重要而明显的感受 准确反馈发话者重要而明显的感受 结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。 高境界行为描述：反馈出最明显的感受；回应；倾听； 认同；礼节性（但非例行公事式）；良好的服务
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最高境界：高明的方式。可得最高分。 当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出
企业
3、岗位 人——客观、 理性的面待
实际
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• 1、关心员工 企业对员工的关怀表现众多，如前面述及的员工的福
利，如对一些家中突生变故的员工进行的精神慰籍和金钱 捐助等。 在现代企业中，关心员工越来越多地体现在关心 员工的个人发展方面。企业一方面应尽量为员工寻找能充 分发挥其潜能的职位，另一方面，应为职工提供各种培训 和接受继续教育的机会。这样一来，不但提高了员工的工 作绩效，而且还极大的提高了在职员工的工作满意度和对 公司的忠诚度。 2、信任员工
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沟通五转变
建议 分析 差异 抱怨 争执
转为 转为 转为 转为 转为
鼓励 同理 欣赏 回馈 学习
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沟通上的“黄金定律”
•你希望别人怎样 •对待你，你就 •怎样去对待别人。
•不要用自己喜欢 的方式去对待别
人，
•而要用别人喜欢 的方式去对待对
方。
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风格的调适
控制过当
学习扩展不善长的风格
• 3、尊重员工（当期重点）
•
首先，在与员工的日常工作交流中，应注意语气的
温和、用语的委婉，时刻提醒自己是在与员工商讨问题，
而不是命令员工去做什么。 其次，在决定员工的职责、
奖惩时，应尽可能地征求员工的意见，给予员工更多的选 择权。 最后企业应尽可能地使员工了解本企业的发展规
划和目标，让员工明确自己的职责，使员工认识到自己能 在多大程度上影响企业的成功。 这样会使员工感到受到
找到互补与适合性
欣赏他人的优点与差异
了解自己的优点长处
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沟通的少与多
少说抱怨的话 少说讽刺的话 少说拒绝的话 少说命令的话 少说批评的话
多说宽容的话 多说尊重的话 多说关怀的话 多说商量的话 多说鼓励的话
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带好新员工三部曲
1、新鲜人 -------乐观、 积极的心
态。
2、企业人 -------认同、 深层了解
双向 （角 色互 换）
以达 成共 识为 目的
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二、为何要沟通？
一、个人需求：
朋友
同事
亲人
二、团队需求：给新人阳光般的工作环境，将利泰文化 渗透到每一个之间。
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三、沟通训练
心态
环境（时 机、对象 、场合）
技巧
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（一）心态 • 1、珍惜缘份 • 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人
高境界
最高境界
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• 1、最低境界：错误的方式。 • 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔
、忽视等 • 会致使表达者心理有受伤害的感觉。 • 此时会造成双方沟通困难，十有八九处理不
好接下来的事情。
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何谓最低境界？ • 忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使
发话者有受伤害的感觉的反馈方式。 • 最低境界行为描述：仅表批评、指责、抱怨；冷
嘲热讽，取笑发话者；否定与挑剔其见解；制止 对方说话；找借口，自我辩解；完全忽视发话者
利泰超市
此时会致使表达者觉得不被理解，有交流挫折感。这会 造成双方的沟通障碍，事情往往也处理不太好。
这种处理方式对于受话方而言，也许并不能算错，但 可以肯定他也不怎么对。
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何谓低境界？
• 遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者 觉得被误解、有挫折感的反馈方式。
• 低境界行为描述：只处理事情，不处理心情；指出问题， 给予警告或“苦口良药”；仅表抱歉；盲目照做；盲目安 抚；自叙以满足自我需求。
利泰超市
3 高境界：正确的方式。可能给高分。 受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方
重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被 人理解，非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟 通和良好的心情会使事情较容易处理。