《MTP中层管理技能提升训练》-讲义版

1. 只有一个橘子怎么办？
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主讲：张习宁
需求的三大特点
因人而异---不同人有不同的主导需求 因时而异---同一个人在不同的阶段需求不同
因环境而异—环境会刺激人的需求
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主讲：张习宁
讨论：马斯洛的需求层次论对吗
高层次需要的激发不一定以低层次需要的满足为前提。
如果高层次需要不能得到满足，那么低层次的需要会 更强烈。
评判激励
－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的 标准和价值观。
表率激励
－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励 下属的积极性。
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主讲：张习宁
常用的激励方法
逆反激励 －－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无
法接受的，从而向着既定目标前进。
许诺激励
－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。 危机激励 －－"人无远虑，必有近忧"。不断强化危机意识。
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主讲：张习宁
目标设定的要求及依据
Specific 特定的 发现不同了 Measurable 吗？ 可衡量的 Agreed 双方同意的 Realistic 现实的 Time-bond 有时间限制的
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主讲：张习宁
什么是好的目标
1 2 具体的和可理解的 有量化的考核标准
考 核 标 准 的 填 写
一个人可以有一个以上的需要同时存在
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主讲：张习宁
（三）管理激励机理分析
1.管理人性假设
2.强化理论 3.双因素理论 4.期望理论 5.公平理论 6.目标与情境认知
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主讲：张习宁
管理激励机理之一：人性基础
Douglas McGregor道格拉斯 – 麦格雷尔的X理论与Y理论
提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论， 另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦 格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而 领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式
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主讲：张习宁
目标管理技能
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主讲：张习宁
绩效考核中HR与直线经理的角色分工
HR 开发绩效考核系统 为评估者及被评估者提供培训 监督和评价该系统的实施 参与规划员工发展
直线经理 设定绩效目标 提供绩效反馈 填写评分 参与规划员工发展 针对绩效考核系统向HR提供反馈
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主讲：张习宁
双因素理论
管理激励机理之三
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主讲：张习宁
目标价值 期望概率
期望理论
管理激励机理之四
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主讲：张习宁
我们公司对我 太不够意思了！
公平理论
管理激励机理之五
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主讲：张习宁
情景过程
目标设置
管理激励机理之六
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主讲：张习宁
常用的激励方法
目标激励
－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强 。
明确团队目标 强调团队协作 授权 召开检讨会议 较强的人际技巧 注重与其他团队间的合作
5、团队阶段
自我管理小组
相互信任
鼓励员工发展 发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序 上级领导支持
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培养奉献精神
主讲：张习宁
第一阶段 感觉差异
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主讲：张习宁
第二阶段 渐入佳境
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如何提高竞争力
怎样满意客户
花最少的钱办最多的事
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主讲：张习宁
竞争力---面临的变化
客户需求 不断改变
员工工作 动机改变
外部环境 经常改变
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主讲：张习宁
我们的客户都有谁？
供应商 内部客户
分销商
谁是客户?
外部客户
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主讲：张习宁
因
此
优质客户服务需要 不厌其烦的
强化客户观念和落实每个细节
主讲：张习宁
第三阶段 纯熟默契
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主讲：张习宁
有效激励
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主讲：张习宁
高效的管理激励方法
什么是激励 激励的源头
有效激励机理分析
日常管理激励技巧
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主讲：张习宁
激励的基本概念
激励的定义
“调动、激发、鼓舞他人的士气”
调动积极性
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主讲：张习宁
（二）探询管理激励源头
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主讲：张习宁
团队阶段式管理—实战课程
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主讲：张习宁
团队形成的过程
前阶段
阶段1 形成
阶段2 震荡
阶段3 规范化
阶段4 执行
5阶段 解体
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPage35
主讲：张习宁
在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段
成功/ 复杂性
阶段II 执行
阶段III
转变
阶段I
规范
顺从
形成
磨合
时间/努力
如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行 自我指导和自我控制，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而 不仅仅领导者才具备这一能力
主讲：张习宁
小孩为什么 还要冲马路？
强化理论
管理激励机理之二
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主讲：张习宁
激励因素 保健因素
目标管理法
目标设定 目标改进 岗位考核系统流程
目标执行
目标评价
目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。
如果写出来清晰的目标就是成功的一半。
设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作 或形式主义。
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主讲：张习宁
目标
１、目标写什么（定义） ２、目标写什么（来源） ３、目标写什么（衡量标准）
人
事
计划
愿景
决策
效能
沟通
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效率
控制 组织
主讲：张习宁
作 为 同 事 的 任 务
通过沟通、协调、合作，完成 跨部门目标。
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主讲：张习宁
作为上级的任务
1.员工的工作环境 2.员工的工作技能
3.员工对待工作的态度
4.员工的职业发展与规划
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主讲：张习宁
作 为 自 己 的 任 务
P lace
目标
定位
P ower
P lan
职权
计划
P eople
人员
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主讲：张习宁
他人的意见
共同的价值观（目标） 步调一致 过程控制 坚忍不拔 核心的领导 周密的计划 团队士气 良好的沟通 相互协作
分工明确
公平公正 集思广益 灵活创新
相互信任
各取所长 经验总结 承担责任
相互尊重
积极的心态 敬业精神 学习进取
４、目标书写注意点
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主讲：张习宁
1、目标定义
是 能 (现实是什么) 想
目标就是今年的工作.
今年想做的,能做的,该做的工作
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主讲：张习宁
3，目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “为了什么，今年做什么，做到什么程度？” 目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。
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主讲：张习宁
常用的激励方法
尊重激励 －－尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重 企业的小人物和普通员工
参与激励 －－建立员工参与管理、提出合理化建议的制度， 提高员工主人翁参与意识
荣誉激励 －－对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表 彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报 导
主讲：张习宁
“才”：
敏锐的洞察力
富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍
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主讲：张习宁
管理者角色定位
管理有技巧 管理无技巧
千锤百炼 重在做人
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主讲：张习宁
团队建设与管理
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主讲：张习宁
经营战略
Business Strategy
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主讲：张习宁
团队合作的六大要素


核心领导
共同目标 周密计划


分工合作
有效沟通 过程控制
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主讲：张习宁
建立优秀团队的步骤
1、找到合适的成员 2、设立共同的目标或远景 3、相互信任 4、充分沟通 5、提倡合作的意识和文化 6、团队学习和共享 7、制订共进共退的计划 8、跟进和监控 9、激励
指引大家展望未来。
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主讲：张习宁
经理的素养
德才兼备，先德后才，以德为重
奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有 德无才，培养使用，有才无德，限制使用
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主讲：张习宁
“德”：
上进心、敬业精神、责任感 胸怀、眼界、大局观
自知之明，超越自我 公正、廉洁自律、谦逊文明
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“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”
“员工知道如何衡量他的工作结果吗？” 3 切合实际的 “这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？” 4 时间性 “员工应该在什么时间完成？” 员工有完成这个目标所需的权限吗？ 完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？ 这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？ 目标在文字阐述上清楚吗？
MTP
经理人管理技能训练
------管理技能与领导力提升
MANAGEMENT TRAINING PROGRAM
张习宁
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主讲：张习宁
教室公约
准时出席； 全程参与，中途不离席 教室内请勿吸烟； 请关手机静音或关机
增强学习效果的方法
1、100%参与；
2、勇于分享与表达； 3、注重伙伴关系 4、写笔记与行动承诺； 5、做活动时全神贯注
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主讲：张习宁
作 为 下 属 的 任 务
1.执行命令 2.信息的反馈 3.完成业绩
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主讲：张习宁
领导 - 做对的事
理念构想 挑战/改变 创新冒险 维持秩序 行动方法
长远目标
谨慎解危 结 激励鼓舞 监督追踪 过 果 程 短期规划
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管理 - 把事情做对
主讲：张习宁
对人的领导与对事儿的管理
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主讲：张习宁
分 组—团队建设
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主讲：张习宁
经理人角色认知与转变
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主讲：张习宁
不称职的经理人
角色不能有效的转换
缺乏管理技巧与艺术
心态上与组织要求有差距
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主讲：张习宁
管理者的位置
管理者是经营者的替身 所以管理者应持有经营者的自觉和意识
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主讲：张习宁
经营者想什么?
1.学习提高 2.身体 3.朋友
4.自我奖励
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主讲：张习宁
管 理 者 角 色 素 养
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主讲：张习宁
德鲁克对管理的定义
管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源 去实现这个使命，界定使命是企业家的任务，而激 励与组织人力资源是领导力的范畴；二者的结合就 是管理 ----彼得.德鲁克
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主讲：张习宁
团队发展的阶段
能力
成型阶段 -愿望
团队阶段
行动阶段 愿望 开始阶段
困惑阶段
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-能力
主讲：张习宁
团队发展的五个阶段及工作指导对策
1、开始阶段
营造良好的环境 创造沟通的机会和场合（大会、小组会等） 使成员感受到乐趣
验证可行性
制定目标、选择开始的地点 开展培训班
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主讲：张习宁
管理者的动态角色
三个效应：1、职能模块的捆绑式效应 2、部门职能的组合式效应 3、部门注重面向组织战略 角色转变：1、上看 1
总经理
2、外看
人力资源部经理 财务部经理 市场部经理 办公室主任
2
招聘主管 培训主管 绩效主管 文化主管
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主讲：张习宁
领导的定义
领导能够激励， 并带领他人一起去实 现大家共同的目标。 领导鼓舞士气，领导
主讲：张习宁
2、困惑阶段
鼓励沟通，正确对待失败 架设交流的桥梁 发现冲突、正确处理冲突 信息共享、建立保持双向信息沟通 参与式的管理
3、成型阶段
加强领导 培养解决问题能力的技能
鼓励小组问题的解决
有限的自我指导 培养个人的新技能 成员间进一步相互了解（长处和短处）
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主讲：张习宁
4、行动阶段
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主讲：张习宁
常用的激励方法
竞争激励 －－提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞 争以及优胜劣汰。 文化激励
－－企业的未来，代表了企业存在的理由，未来组织
所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图。如GE永远做 世界第一 感情激励 －－ 多对员工的生活表示关心，记住员工的生日，向 员工透露自己的小秘密
资金战略
Financial Strategy 短期效益
技术战略
Technical Strategy 中期效益
人力资源战略
HR Strategy 长期效益
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主讲：张习宁
什么是团队？
团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标 而在一起合作的人 请分析
舰队 登山队
球队
F4 ……
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主讲：张习宁
优秀的团队该是什么样？反之
积极的
团结的
坚强的 敏捷的
消极的 分裂的 脆弱的 迟钝的 低效的 落伍的 找借口 失败的
主讲：张习宁
高效的
创新的 无畏的 成功的
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团队的三个条件
自主性：自主、自动、自发 思考性：每个人都思考
合作性：衔接断层
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主讲：张习宁
建设团队的五个要素
P urpose
X
--- X理论以下面四种假设为基础： --- Y理论以下面四种假设为基础：
Y
员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避工作
由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措 施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
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员工视工作如休息、娱乐一般自然