快递业派送服务分析
快递行业的分析和困难
快递行业的分析和困难一、快递行业的概述快递行业是当前互联网时代不可或缺的一环，日益成为人们生活中重要的服务。
快递行业起源于20世纪50年代，随着社会经济的发展和电子商务的兴起，迅速发展壮大。
本文将从市场规模、发展趋势、竞争状况等角度对快递行业进行分析，并探讨其所面临的困难及挑战。
二、市场规模与发展趋势1. 市场规模：随着消费升级和网购兴起，中国快递市场规模呈现稳步增长态势。
根据相关数据显示，2019年中国快递行业总收入达到7000亿元人民币，同比增长约15%。
2. 发展趋势：a. 电商驱动：电子商务是推动快递行业发展的主要驱动力之一。
随着互联网普及率提高和消费习惯转变，越来越多的企业选择在线销售渠道，并依赖快递服务实现商品物流配送。
b. 区域拓展：现如今，全球经济交流日益频繁，跨国快递成为全球贸易的重要支撑。
快递企业加强国际合作，拓展海外市场，提供跨境配送服务已经成为发展趋势之一。
c. 技术创新：人工智能、物联网等新技术的引入给快递行业带来了革命性的改变。
通过建立智能化仓储系统、预测算法和自动化分拣设备等手段，提高了效率和质量。
三、竞争状况与主要企业当前，中国快递市场竞争日趋激烈。
以下是一些主要的快递企业：1. 顺丰速运：作为中国最大的民营快递公司之一，顺丰凭借其高效可靠的服务品质在行业内领先地位。
2. 圆通速递：圆通以其广泛的网络覆盖和持续创新能力跻身于国内知名品牌，并有着较高市场份额。
3. 中通快递：中通借助自有飞机及终端派件系统实现效率提升，在市场竞争中保持着坚挺发展态势。
四、面临的困难与挑战1. 增长放缓：随着市场饱和程度逐渐提高，行业内快递企业发展速度受到一定限制。
政府宏观经济政策的调整、竞争压力的加大等原因，导致市场增长速度有所下滑。
2. 人力成本上升：快递行业对于末端派送人手需求巨大，而且这一岗位劳动密集型特点明显。
随着工资待遇的提高以及人力资源供给短缺等问题，人力成本不断攀升。
这对整个行业将产生较大影响。
快递行业的服务与创新分析
服务创新作业姓名：毛明明班级：市场营销1302 学号：20137750服务创新一、申通快递服务包申通快递服务包描述：服务包是由支持性设施在内的辅助物品实现的显性和隐性利益构成的，强调的是服务的性质。
通常“服务包”由四部份共同构成：支持性设施：提供服务前必须到位的物质资源。
辅助物品：顾客购买和消费的物质产品。
显性服务：可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益。
隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征。
1.支持性设施：1)物流运输车辆不同规格的适合各种产品运输的车辆，包括普通货物运输物流技术设备，包括物流装卸搬运设备。
2)参与物流运输的人员高水平的具有货物运输资历的运输人员。
3)用于货物集散的场站，货物须经转运的中转站，用于将来自各个方向的货物聚集，并将各个方向的货物分散的。
4)运输线路由铁路运输、公路运输、水路运输、航空运输等组成的综合运输体系。
遍及全国以及更广泛的范围的运输网。
5)互联网、无线通信，条形码等现代信息技术，能够进行远程调控，了解货物信息，保证货物安全。
6.)宽敞的办公作业场地，提高内部管理人员工作的舒适度，提高工作的效率。
7.)站场的设施布置便于运输车辆驶入驶出，不需要进行车辆的无效重复操作，不易造成车辆的阻塞，提高货物运输的效率。
2.辅助物品：包括消费者寄出物件、接收的物件等。
顾客购买和消费的物质产品，是产品呈现在市场上的具体形态，也是满足消费者某一需求和特定的形式，是核心产品得以实现的形式，一般通过安全快速的将消费者的物件寄出、运送、派发来满足消费者的需求，只有最好的服务、最安全的保障和最快速的运输才能最大限度的满足顾客需要。
3.显性服务：a.在店人性化服务旨在让顾客感受企业的诚意，让消费者真正的享受到“上帝”的感觉，增强顾客忠诚度。
大件货物主动上门上门取件。
在店里发件，服务人员全程引导帮助，使交易过程更加快速、有效，为消费者节约时间，提高服务效率，提高消费者满意度。
快递行业分析ppt
快递行业分析ppt快递行业是指通过专业的公司进行投递，提供快速、安全、便捷的方法将物品从发货地点送达收货地点的行业。
随着经济的发展和人们商业交流的频繁，快递行业得到了快速发展，并成为支撑现代商业活动的重要组成部分。
快递行业的发展趋势：1. 市场规模不断扩大：随着电子商务的兴起，人们对快递服务的需求量持续增加，市场规模不断扩大。
2. 服务质量要求提升：随着竞争的加剧，快递企业之间在服务质量上展开了激烈竞争，提供更高效、更准确的服务成为企业立足市场的关键因素。
3. 绿色环保要求增加：随着全球环保意识的增强，人们对快递行业的环保要求也越来越高，快递企业需要不断采用更环保的包装材料和运输方式。
快递行业的机遇：1. 电子商务的快速发展：电子商务的蓬勃发展为快递行业提供了巨大的市场机遇，快递企业可以通过与电商平台合作，为其提供配送服务。
2. 农村市场的开拓：随着城市市场竞争的激烈，越来越多的快递企业开始拓展农村市场，这个市场潜力巨大且竞争相对较小。
3. 国际市场的拓展：随着全球贸易的增加，国际快递市场的发展潜力巨大，快递企业可以通过拓展国际市场来增加自身的收入。
快递行业的挑战：1. 价格竞争激烈：由于快递服务的同质化程度较高，价格成为快递企业之间竞争的重要手段，价格竞争激烈。
2. 运营成本上升：随着劳动力和原材料成本的不断上升，快递企业的运营成本也在逐渐增加，对企业盈利能力提出了挑战。
3. 行业监管加强：随着快递行业的规模扩大和市场乱象的出现，国家对快递行业的监管力度不断加大，对企业经营提出了更高的要求。
快递行业的发展前景：快递行业作为支撑现代商业活动的重要行业，其发展前景依然广阔。
随着经济的不断发展和电子商务的兴起，人们对快递服务的需求将持续增加，市场规模将进一步扩大。
另外，随着科技的进步和对高效便捷配送的需求不断提升，快递企业将会面临更多的发展机遇。
同时，快递企业需要不断提高服务质量和环保意识，以应对激烈的竞争和监管要求。
快递行业数据分析报告
快递行业数据分析报告一、引言随着电子商务的迅速发展，快递行业成为推动经济增长的重要力量之一。
快递企业通过高效的物流服务满足消费者的需求，同时也推动了供应链的升级和优化。
本文将对快递行业的数据进行分析，探讨其现状和发展趋势。
二、快递行业概况快递行业作为电子商务的基石，其快速发展引起了广泛的关注。
根据数据显示，目前我国快递行业规模已居世界第一，快递件量年均增长率超过20%，投资额超过5000亿元人民币。
三、数据分析1. 行业规模从行业规模的角度来看，快递行业呈现出持续增长的趋势。
根据统计数据，2018年我国快递业务总量达到400亿件，同比增长20%。
这一数据说明了快递行业的巨大潜力和广阔的市场空间。
2. 电子商务的崛起随着电子商务的兴起，快递行业得到了迅猛发展。
数据显示，电子商务占据了快递行业的主要份额，超过80%的快递业务都与电子商务相关。
电子商务的快速发展为快递行业提供了稳定的市场需求，同时也推动了快递企业的竞争与创新。
3. 区域发展差异根据数据分析，我国东部地区的快递业务量远远超过中西部地区。
这种区域发展差异主要是由于东部地区经济发展相对较快，电商产业集中在沿海地区。
对比而言，中西部地区的电商产业仍存在发展空间，快递行业在这些地区具有良好的增长潜力。
4. 快递服务质量快递服务质量一直是消费者关注的焦点。
通过数据分析，我们可以看出，近年来，快递企业在服务质量方面取得了显著的进步。
按时送达率显著提高，同时退货率也有所下降。
这些数据的改善表明快递行业在提升服务质量方面做出了积极的努力。
四、影响快递行业发展的因素分析1. 电子商务需求电子商务需求的增长直接促进了快递行业的发展。
随着消费者对线上购物的依赖程度增加，快递行业将继续保持较高的增速。
2. 政策的引导与支持政府对快递行业的支持也是快递业蓬勃发展的关键因素之一。
政府出台了一系列政策措施，加强了快递行业的监管和管理，同时也为企业提供了企业发展的政策红利。
快递行业市场调研报告同城配送服务的市场需求与满意度分析
快递行业市场调研报告同城配送服务的市场需求与满意度分析一、市场调研概述在当今社会中，快递行业得到了迅猛的发展，而同城配送服务作为快递行业的重要组成部分，在满足日益增长的市场需求中起到了重要的作用。
本市场调研报告将对同城配送服务的市场需求与满意度进行详细分析。
二、市场需求分析1. 高效便捷的物流运输需求随着电商行业的快速崛起，人们对于物流运输的要求也变得越来越高。
同城配送服务以其高效、便捷的特点，很好地满足了这一需求。
无论是日常生活中的用品购买，还是企业之间的货物交流，人们对于快速、准确的物流运输需求日益增长。
2. 多样化的配送服务需求不同行业对于配送服务的需求也呈现出多样化的特点。
例如，食品行业对于保鲜快递的需求较高，而医疗行业对于安全性较高的配送有更高要求。
同城配送服务需要根据各行各业的特点，提供相应的定制化配送服务，满足各个行业的需求。
3. 安全可靠的快递服务需求消费者对于快递服务的最基本要求就是安全可靠。
特别是对于贵重物品、易碎品以及文件资料等重要物品，安全性是消费者选择同城配送服务的首要考虑因素之一。
因此，快递企业需要加强安全管理和保障措施，提升服务的可靠性。
三、满意度分析1. 时效性满意度分析时效性是衡量同城配送服务满意度的重要指标之一。
消费者对于快递服务的时效性要求越来越高，特别是在一些紧急情况下。
优质的同城配送服务需要提升运营效率，缩短配送时间，以满足消费者对于时效性的需求。
2. 服务态度满意度分析除了时效性外，同城配送服务的服务态度也是消费者关注的焦点。
良好的服务态度能够提升消费者的满意度，增加品牌忠诚度。
快递企业需要培训员工，加强客户服务意识，提供优质的服务体验。
3. 价格合理性满意度分析价格合理性是影响消费者对于快递服务选择的重要因素之一。
同城配送服务的价格应该合理，并与服务质量相匹配。
虽然消费者希望价格低廉，但也愿意支付合理的费用以换取更好的服务体验。
四、市场需求和满意度分析的启示1. 提升物流配送效率随着市场需求的增长，快递企业需要加强物流配送的效率，提高服务质量。
快递行业的不足和解决方案
快递行业的不足和解决方案一、引言快递行业是现代物流体系中不可或缺的一环。
随着电商的兴起，快递企业迎来了前所未有的发展机遇。
然而，随之而来的是快速增长的订单量和客户需求带来的压力。
快递行业在应对这些挑战时，也暴露出不少问题和不足之处。
本文将分析当前快递行业存在的主要问题，并提出相关解决方案。
二、快递行业不足之处1. 服务质量下降随着订单量剧增，一些快递企业在服务质量上出现明显下滑。
包裹延误、损坏或丢失等问题频繁发生，客户体验受到了极大影响。
2. 人力资源短缺面对爆炸式增长的订单数量，快递企业面临着人力资源供给紧张的问题。
配送员数量不足导致派送效率低下和客户投诉增加。
3. 快递费用过高由于竞争激烈和成本上涨等因素，一些快递企业选择提高快递费用来保持盈利。
然而，过高的快递费用对消费者来说是一种负担，也可能影响到经济的发展。
三、解决方案1. 优化服务流程快递企业应通过优化内部管理流程，提升服务质量。
加强对包裹追踪、配送路线规划以及配送员培训等环节的管理，以确保包裹安全送达客户手中。
2. 加大人力资源投入针对人力资源短缺这一问题，快递企业应重视招聘和培养更多的配送员。
同时，建立有效的绩效评估机制和激励措施，吸引更多人才加入快递行业，并提高他们的工作积极性和效率。
3. 探索智能化技术应用利用物联网、大数据分析等技术，推进快递行业智能化进程。
通过建立智能仓储系统、自动分类设备和无人机等新型配送方式，减少人力成本和提高配送效率。
4. 提倡绿色可持续发展致力于降低碳排放量和环境污染是当前社会共同关注的问题。
快递企业应推动绿色物流，采用可再生能源和清洁能源来运营配送车辆，并鼓励客户选择电子包装替代传统纸质包装。
5. 加强行业监管政府部门应加强对快递行业的监管力度，确保快递企业依法经营。
建立健全的准入制度、履约投诉处理机制和市场监督体系，加大对违规行为的处罚力度，推动整个快递行业的健康发展。
6. 推动行业合作与合理竞争快递企业间可以通过合作共享资源，提高效率和服务质量。
快递业“最后一公里”配送模式分析—以菜鸟驿站和丰巢为例
快递业“最后一公里”配送模式分析—以菜鸟驿站和丰巢为例张会云尚鑫（中国民航大学，天津300300）[摘要]随着电子商务业的快速发展，快递业的发展进入了黄金时期，每逢旺季时期，由于快递业“最后一公里”引发的配送脱节、货件积压乃至爆仓等一系列问题[1]。
“最后一公里”问题已逐步成为制约快递企业发展的重要瓶颈[2]。
改革快递“最后一公里”的传统配送模式，改善快递企业服务，迫在眉睫，势在必行。
本文对目前市场上存在的两种新型“最后一公里”配送模式——菜鸟驿站和丰巢自动智能快递柜，进行详细地描述，对比分析，通过详细分析各个模式的优劣势，借鉴发达国家成功经验，对“最后一公里”配送模式提出了相应的发展建议。
[关键词]最后一公里；菜鸟驿站；智能快递柜The analysis of the distribution mode related to “t he Last Mile” of the expressdelivery industry——taking Rookie Inn and Feng nest intelligent automatic express cabinet for exampleZhang huiyun,Shang xin(Civil Aviation University Of China,Tianjin,300300)Abstract: With the rapid development of e-commerce, the proceedings of the express delivery industry has gone into the golden age, whenever during peak season, “the Last Mile”of the express delivery industry triggers a series of problems, such as the discrepancy of distribution, the shipment backlog even warehouse explosion, which has gradually become an important bottleneck restricting the development of express enterprise. It’s imperative to reform the traditional mode of “the Last Mile”related to the express delivery industry. this paper made detailed description and comparative analysis of two new “the Last Mile”distribution mode existing in the current market——Rookie Inn and Feng nest intelligent automatic express cabinet, by analyzing the advantages and disadvantages of each mode minutely and drawing lessons from the successful experience of the developed countries, finally it put forward the corresponding suggestions related to the “the Last Mile” distribution mode.Key Words: the Last Mile; Rookie Inn; intelligent automatic express cabinet.一、快递“最后一公里”的传统配送模式随着快递业的高速发展，传统配送模式暴露出了一系列问题。
快递物流行业现状分析报告
未来，更多的物流环节将实现自动化，甚至出现无人化的物流
中心。
大数据与人工智能技术应用
概述
大数据和AI技术为物流行业提供了强大的数据分析和决策支持。
技术应用
利用大数据分析，可以优化运输路径、减少运输成本；AI技术则 可以用于预测货物需求、智能调度等。
发展趋势
随着技术的不断进步，大数据和AI将在快递物流行业发挥更大的 作用，提高行业的整体运营水平和盈利能力。
性，但稳定性较差。
平台模式
企业搭建物流信息平台，整合 多方资源，提供一站式服务， 具备规模效应和网络效应。
运营模式创新探讨
智能化运营：运用人工智能、大数据等 技术提升运营效率和精准度，实现动态 调度、路径优化等。
这些创新运营模式有望为快递物流行业 带来更高的效率、更低的成本和更好的 用户体验。
跨境电商物流模式：结合跨境电商发展 趋势，打造高效、便捷的跨境物流服务 网络。
无人机配送
无人机技术的成熟将为快递物流行业带来前所未有的变革，未来无 人机配送将成为一种新型、高效的配送方式。
共享物流
共享经济的兴起为快递物流行业带来新的发展机遇，未来企业将通过 共享物流资源，降低运营成本，提高行业整体效率。
CHAPTER 06
典型企业案例分析
企业A现状分析
业务规模
企业A是目前快递物流行业中业务规模最大的一家公司，拥有广 泛的国内和国际快递网络。
多元化服务
企业C提供多元化物流服务，包括快递、货运、供应链管理等，满 足客户一站式物流需求。
绿色物流
企业C致力于推广绿色物流理念，通过采用环保包装、提高运输工 具能效等方式减少对环境的影响。
行业总结
市场规模
快递物流行业市场规模不断扩大，得益于电商、 制造业等行业的快速发展。
申通快递配送问题分析与优化
2020年第09期ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第431期Serial No.431No.09袁2020经济研究导刊电商行业的日益繁荣使得人们的生活方式发生了巨大改变，同时也使得快递业得到了迅速的发展。
根据国家邮政局发布的2018年统计数据，我国快递服务企业全年业务量累计达到507.1亿件，同比增长26.6%，快递业累计收入达到6038.4亿元，同比增长21.8%[1]。
尽管快递行业的业务收入不断提高，所占的市场份额也越来越高，但是快递业也存在很多问题，诸如邮件延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务等。
配送环节是直接与消费者接触交流的环节，送货效率、服务质量、服务态度等越来越受到消费者的关注，配送服务质量的高低直接关系着客户的消费体验，并关系着公司的企业形象[2]。
因此，配送的合理化应该受到企业的重视，这也是本文所研究的内容。
一、研究方法物流配送系统的内容所涉及到的方面较多，研究方法主要分为定性和定量两种，在综合考虑后，文章主要从以下几个方面进行分析与研究。
1.文献分析法。
通过查阅相关文献，总结物流配送系统的研究成果，在本领域内分析当前研究热点，了解配送系统的现状和规划方法。
2.对比分析法。
通过对比几种不同的配送模式，分析各自的优缺点，结合申通快递公司目前存在的问题，给出合理的建议。
二、国内外研究现状对电子商务下物流配送系统，国外专家和学者主要从成本、系统协作、信息技术等方面进行分析与研究。
Lixin Tang 和Georgios K.D.Saharidis （2013）通过对物流设施选址问题进行研究，将物流设施按照等级进行划分，并分析了具有潜在性的设施，提出了混合整数线性规划模型[3]。
Xiao K.F.和HuX.L.（2017）针对大宗商品的选址、需求分配、运输路线等方面的问题进行研究，并提出了神经网络模型和模糊分析法[4]。
国内快递业发展较晚，相关研究主要在于服务质量、信息技术、企业物流管理等。
快递物流行业服务蓝图分析.
基于服务蓝图的快递物流行业分析物流的定义:供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。
物流是物资资料从供给者到需求者的物理性运动，是实现价值和创造价值的经济活动。
其内涵有以下几个方面：第一，物流的客体是物资资料。
其内容既包括有形物资资料，也包括依从物质载体的无形资料。
第二，物流的主体是供给者和需求者。
供给者包括生产者和经营者，需求者包括一般消费者、业务需求者和产业需求者。
第三，物流是物资资料在时间、空间、数量、质量的物理性运动。
第四，物流是实现价值的经济活动。
使用价值是价值的物质承担者，生产过程创造的价值必须经过物流才能最终实现。
第五，物流又是创造价值的经济活动，物流具有生产性，物流劳动是社会必要劳动，物流通过时间、空间、数量、质量效应来创造价值。
现代物流:现代物流泛指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。
它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流服务业作为一个新兴的服务行业，在我国的研究始于20世纪80年代，进入21世纪电子商务出现后我国的物流服务行业的弱势开始显现出来。
国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、外经贸部、民航总局2001年3 月1 日联合发布了《关于加快我国现代物流发展的若干意见》。
《意见》指出：“加快我国现代物流发展，对于优化资源配置，调整经济结构，改善投资环境，增强综合国力和企业竞争能力，提高经济运行质量与效益，实现可持续发展战略，推进我国经济体制与经济增长方式的根本性转变，具有非常重要而深远的意义。
”如今商业环境的挑战，在于如何把“精简”措施和“快速”反应最佳地结合在一起。
快递情况汇报
快递情况汇报一、快递总量。
截止目前，本月快递总量已经达到了XXX件，较上月同期增长了XX%。
其中，国内快递占比XX%，国际快递占比XX%。
二、快递配送情况。
1. 快递配送及时率。
本月快递配送及时率为XX%，较上月有所提升。
其中，国内快递及时率为XX%，国际快递及时率为XX%。
2. 快递配送延误情况。
本月快递配送延误率为XX%，较上月略有下降。
主要延误原因为天气影响、交通管制等外部因素，公司已加强与快递合作方的沟通协调，努力降低配送延误率。
三、快递投诉情况。
本月快递投诉量为XX件，主要投诉内容包括快递丢失、包裹破损、配送不及时等。
公司已对投诉情况进行了分析和整理，制定了相应的改进措施，希望能够有效减少投诉量，提升客户满意度。
四、快递服务质量。
1. 快递派送员服务态度。
经过客户满意度调查，本月快递派送员服务态度得分为XX，较上月有所提升。
公司将继续加强对派送员的培训和管理，提升服务质量。
2. 快递包装质量。
本月快递包装质量合格率为XX%，公司将加强对包装质量的监督和检查，确保快递包裹完好无损。
五、快递运输成本。
本月快递运输成本为XX万元，较上月略有增加。
公司将继续优化运输路线和方式，降低运输成本，提高运输效率。
六、快递业务发展规划。
公司将继续加大对快递业务的投入，扩大业务覆盖范围，提升服务品质，努力打造具有竞争力的快递品牌，为客户提供更优质、更高效的快递服务。
以上就是本月快递情况的汇报，希望各位同事能够认真对待，共同努力，为公司快递业务的发展贡献自己的力量。
感谢大家的支持和配合！。
快递业派送服务分析
快递业派送服务分析派送是物流配送最重要的一个环节，也是最后一个环节，是与客户沟通最直接的桥梁，是物流企业成败的关键。
这一环节对于提升客户满意度，树立公司形象和口碑，提高公司信誉和企业竞争力有着重要意义，因此快递派送的服务质量和效率成为竞争的焦点。
标签：快递业；派送；服务水平1 引言派送是整个物流环节的末端环节，由于其与客户接触程度最高而成为物流配送中至关重要的一环。
快递业快速发展和激烈竞争的同时也存在着许多问题，例如快递的破损、丢失、延误、理赔进而造成的客户投诉，导致客户不断流失，这是目前快递业面临的主要问题，快递派送不畅已经成为制约行业发展的瓶颈。
对快递业的派送环节进行研究，发现问题并提出解决对策，有助于提高快递企业的服务质量、降低企业运营成本、提升企业的社会形象和市场竞争力。
2 快递业派送服务的现状2.1 物流信息上传不全面、不及时派送环节所涉及到的物流信息技术主要包括条码技术、射频识别（RFID）技术、全球卫星定位（GPS）技术。
在派送过程中，物品的物流信息和终端平台信息不能同步，导致客户无法实时的了解和掌握自己的快件情况。
2.1.1 在GPS定位技术应用方面GPS又称为全球定位系统，能够快速、高效、准确地提供点、线、面要素的精确三维坐标以及其他相关信息，具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。
GPS主要应用于干线车辆，下一步将逐步推广到支线车辆。
车辆安装了GPS 全球定位，快件发件扫描时指定了所在车辆的车牌号，查单时就可以查到快件的地图定位信息，实现快件运输途中的GPS定位查询。
但是目前终端派件车辆还未安装GPS设备。
2.1.2 在巴枪技术应用方面“巴枪”系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或Personal Digital Assistant作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输系统。
目前快递业使用的巴枪扫描只能够记录快件的快递单号，并显示派件的扫描时间、扫描员信息、派件员工号或姓名，但是派件员的电话往往显示不出来或显示的是很久没有更新的号碼。
快递公司工作人员的上门取件与派送服务
快递公司工作人员的上门取件与派送服务近年来，随着电商行业的迅猛发展，快递服务成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
而快递公司工作人员的上门取件与派送服务，作为快递行业的重要环节，也扮演着关键的角色。
本文将就快递公司工作人员的上门取件与派送服务进行分析和探讨。
一、快递公司工作人员的上门取件服务快递公司工作人员的上门取件服务，为用户提供了便捷、高效的寄送途径。
用户只需在线下单，提供正确的地址信息，便可享受到上门取件的便利。
工作人员按时出发，准确抵达目的地，将用户包裹取走。
这种服务模式的出现，不仅节省了用户的时间和精力，也提高了送货速度和准确性。
快递公司工作人员在上门取件过程中，需遵循以下几点服务原则：1.保持准时：工作人员应根据用户指定的取件时间窗口，准时抵达目的地。
这不仅能够给用户带来方便，也提高了用户对快递公司的信任度。
2.正确签收：工作人员需要核对用户的个人信息和订单信息，确保取件的准确性和隐私保护。
同时，在签收时，需认真检查包裹的完整性，并详细记录有关信息以便日后查询。
3.友好服务：工作人员应以礼貌、亲切的态度对待用户，解答用户的疑问和需求，同时积极传递公司形象和服务宗旨。
二、快递公司工作人员的派送服务快递公司工作人员的派送服务是快递行业的另一个重要环节。
派送服务直接决定了用户使用快递服务的满意度和高度评价。
良好的派送服务既能够提高用户的忠诚度，也能够为快递公司打造优秀的口碑。
因此，快递公司工作人员在派送服务中的表现至关重要。
在派送服务中，工作人员应遵循以下几点服务原则：1.安全快捷：工作人员应按时、按路线配送用户的包裹，确保包裹的安全和准时送达。
在遇到特殊情况时，应主动与用户联系并说明情况，积极解决问题。
2.保护隐私：工作人员需要尊重用户的隐私权，不得擅自查看、泄漏用户个人信息。
同时，工作人员应确保包裹的完整性，杜绝包裹丢失或损坏的情况发生。
3.品质服务：工作人员需保持良好的沟通和协作能力，与用户建立良好的互动关系。
快递行业提高快递服务态度与时效性
快递行业提高快递服务态度与时效性在当今社会，随着电子商务的蓬勃发展，快递行业成为了现代物流体系的重要组成部分。
然而，随之而来的问题也逐渐暴露出来，例如快递服务的态度和时效性等方面存在一定的不足。
面对这些问题，快递行业迫切需要提高服务态度与时效性，以满足消费者日益增长的需求。
首先，快递行业提高快递服务态度的关键在于改善员工素质。
作为快递行业的从业人员，员工的素质和服务态度直接影响到客户的满意度。
因此，快递企业应该重视员工的职业培训和素质提升。
建立起一套完善的员工培训机制，包括日常业务知识培训、礼仪技巧培训、客户服务意识培养等等。
通过培训，提高员工的业务水平和服务质量，使其能够更好地与客户沟通交流，更加礼貌、耐心地解答客户的问题，从而树立良好的企业形象。
其次，提高快递服务时效性的方法之一是优化物流管理。
快递业务具有时间敏感性，客户对快递时效的要求日益提高。
因此，快递企业应该通过引入先进的物流管理系统，提高运输效率和准确性。
例如，可以投入更多的财力和人力发展大数据技术，通过数据分析和预测来优化快递的配送路线和时间安排，提高运输效率。
同时，采用物流仓储技术，合理规划货物的存储和分拣，减少运输时间和损耗，提高快递的时效性。
除了优化物流管理，快递企业还可以通过引入更多的自动化设备来提高快递服务时效性。
例如，可以利用自动分拣机器人、智能快递柜等科技设备，提高配送效率和准确度。
自动分拣设备可以在短时间内完成大量的快递分拣工作，减少人工操作的错误率和效率低下的问题；智能快递柜则可以方便客户自取快递，避免了因客户不在家而无法及时派送的问题，提高了送货的时效性。
此外，快递行业还可以通过提供更多样化的快递服务来进一步满足客户的需求。
例如，引入时效性更高的特快专递服务，以满足客户对时效的紧迫需求；推出增值服务，如货到付款、签收追踪等，提升客户的消费体验。
同时，快递企业还可以加大对客户反馈的关注，定期开展调查和评估，了解客户的需求和意见，根据客户的反馈不断改进和提升服务质量。
快递员派送岗位职责
快递员派送岗位职责随着人们对生活和工作的需求日益增长，快递业也逐渐成为了现代城市中不可或缺的一部分。
而快递员则是快递业不可或缺的一份子，他们的工作永远都是不停地奔波在城市之间，确保每一封邮件、每一件包裹都能够及时送达。
那么，快递员的派送岗位职责是什么呢？一、核对件数快递员在接到快递订单后，第一步就是核对件数。
他们需要根据快递单上的订单信息，确认该订单的总件数是否与实际所收到的件数相符。
如果不一致，快递员需要向寄件人核实并及时解决问题。
如果一致，快递员就可以继续对快递件进行下一步的处理。
二、封装处理在核对件数后，快递员需要将快递件进行封装处理。
封装处理的方式主要有两种，一种是快递袋，另一种是纸箱。
快递员需要根据快递件的大小、种类进行不同的封装处理，确保快递件在运输过程中不受损坏。
三、标记签收在完成封装处理后，快递员需要对快递件进行标记签收。
标记的方式通常是使用快递单或者贴纸，在快递件上标注订单号、收件人地址等信息。
标记完成后，快递员需要将快递件加入待配送的快递清单中。
四、配送派件在待配送的快递清单中，快递员需要根据所接收到的订单进行派件。
他们需要根据订单的要求，及时将快递件送到收件人手中。
在派送过程中，快递员需要保持与顾客的良好沟通，确保送达时间和送达地点的准确性。
五、返货处理在派送过程中，如果快递员无法将快递件送达到收件人手中，或者收件人拒收快递件，快递员会将该快递件拉入返货处理的程序中。
在返货处理程序中，快递员需要及时将返货的原因、返货地址等信息反馈给配送中心，确保返货处理的及时性和准确性。
六、客户服务在完成配送或者返货处理之后，快递员需要对快递件的处理结果进行反馈，并与客户进行良好的沟通。
如果客户对快递件的受理有任何疑问或者不满意，快递员需要及时给予客户恰当的解答和处理意见，确保客户满意度的提升。
总之，快递员的派送岗位职责不仅仅是将快递件从一个地方运输到另一个地方。
他们需要在整个快递运输过程中，细心、耐心、负责任地处理每一个环节，确保每一个快递件都能够安全、快速地送达到收件人手中。
韵达配送分析与对策
韵达配送分析与对策吕现伟 张玲雅 何晓光 仲 洁 江苏商贸职业学院摘要：在当前的互联网络化时代，物流企业蓬勃发展，从中引发的物流配送相关研究问题对促进物流业的发展具有十分重要的意义。
研究物流配送对于企业来说，不仅能够提高配送质量，还能够降低企业的配送成本，促进企业的发展。
本文根据物流配送的理论、特征，来阐述什么是物流配送，通过以韵达快递为例，调查发现当前韵达快递物流配送的现状并提出解决方案。
关键词：配送；韵达快递；配送策略中图分类号：F252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)018-0326-02一、前言(一)本文研究的背景物流配送对物流企业来说至关重要，对于当前环境下物流配送所存在的问题，本文以韵达快递为例，研究当前韵达快递在配送方面存在的一系列问题，提出相应的解决方案措施。
这对韵达快递来说，能有效的解决当下所面临的问题，有效降低企业配送成本，提高企业的声誉，这对于其他物流快递公司配送下所存在的问题也有借鉴之处。
因此，如何建立一个高效率、低成本的现代物流配送体系，降低其物流成本，已经成为急需解决的问题。
(二)本文研究的目的和意义随着互联网络在全国范围内的普及，快递行业发展迅速，与之有关的配送问题也引起人们的重视。
物流配送对于物流企业具有十分重要的意义，研究物流配送，不仅能够有效降低物流企业配送成本，提高其服务水平，还能增强物流企业的竞争能力。
实施良好的配送体制，对于企业来说，可以帮助企业实现零库存，提高物资的利用率和库存周转率；对于用户来说，能更快收到货物，提高对该企业的满意度。
二、物流配送概述(一)物流配送的概念配送是现代化的一种经营方式，物流配送是指货物从货源供应地向实体接收地的一种流动的过程。
配送是针对于客户的需求，诚实守信地，严格按照客户的订货需求量，进行一系列的安排货物理货等相关的工作，准时、准点、准量地交给不同需求的客户，充分满足他们对货物的需求。
物流配送活动是现代化、社会化、信息化的，也可以说成是一种新型的物流配送。
快递业提升快递服务速度方案
快递业提升快递服务速度方案快递服务作为现代社会不可或缺的一部分，在我们日常生活中扮演着重要角色。
然而，由于日益增长的快递量和需求的不断提升，快递业面临着服务速度方面的挑战。
为了提升快递服务速度，以下是一些可行的方案。
一、优化快递网络1. 扩大物流基础设施：快递业应注重投入和建设新的物流基础设施，例如仓储中心、配送中心和智能快递箱等。
这将有助于提高快递的集散能力和配送效率。
2. 提升信息化技术：引入先进的信息技术，如物联网、人工智能和大数据分析等，来实现快递全流程的实时监控和管理。
通过自动化和智能化的手段，可以使快递业在信息传递、路线规划和优化资源调度等方面更加高效。
二、加强人力资源培训1. 提高员工素质：快递企业应加强员工培训，提升员工的职业素养和服务意识。
员工应了解各种配送方式和技巧，并掌握应对客户问题和投诉的技能，以提供更加优质的快递服务。
2. 引入高效管理机制：建立有效的绩效考核和激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
同时，加强内部沟通和协作，形成良好的工作氛围，提高团队的整体效率。
三、加强政府监管和政策支持1. 加强市场准入管理：对快递企业的准入条件进行规范和整顿，提高行业整体的服务质量和水平。
同时，加强对快递市场的监管，打击违规行为，维护市场秩序。
2. 减少行政审批：简化办事流程和审批环节，加快行政审批的速度和效率。
政府应设立专门的窗口或平台，提供便捷的审批服务，帮助快递企业更好地解决运营中的问题。
四、提供定制化服务1. 客户需求调查：快递企业应定期进行客户需求的调查，了解客户对快递服务的期望和要求。
根据不同客户的需求，提供个性化的服务方案，增加客户的满意度。
2. 增加服务种类：快递业可以通过拓展服务种类，例如增加同城急送、货物仓储和货物运输等服务内容，来满足客户多样化的需求。
以上是快递业提升快递服务速度的一些方案和建议。
通过优化快递网络、加强人力资源培训、加强政府监管和政策支持，以及提供定制化的服务，我们有信心能够提升快递服务的速度和质量，为客户提供更加高效和便捷的快递体验。
顺丰速运的快递业务分析
顺丰速运的快递业务分析顺丰速运是中国最大的快递公司之一，它成立于1993年，总部位于深圳。
顺丰速运的快递业务建立在其高效、安全、灵活的物流网络上，并通过创新技术、合理定价和卓越的客户服务，不断提升其市场份额和在行业内的竞争优势。
下面我们将对顺丰速运的快递业务进行详细的分析。
一、产品和服务顺丰速运的主要业务是快递服务，其产品包括快递、特快专递、国际快递、国内包裹等多种类型，服务范围覆盖全国和国际多个地区。
此外，顺丰速运还提供代收、代取、代签收等增值服务，以满足不同客户的需求。
顺丰速运还为客户提供多种渠道的查询方式，如网站、手机客户端、微信公众号等，方便客户随时查询快递信息。
二、市场规模和竞争格局中国快递业市场份额前五家快递公司占比超过80%。
顺丰速运作为最早进入快递市场并实现规模化经营的快递公司之一，其市场份额逐渐扩大，并在2018年增长了3.7%。
与其他快递公司相比，顺丰速运的市场表现相对较好，其服务质量和客户满意度排名较高。
然而，尽管顺丰速运在快递业内具有一定的优势，但行业竞争依然十分激烈，需要不断提高服务质量和创新能力。
三、物流和信息系统物流网络是顺丰速运快递业务的核心，它通过建立全国性的物流网络，优化运输路线和配送效率，实现货物快速、安全的投递。
顺丰速运的网络覆盖范围较广，能够覆盖全国95%的城市和地区。
与此同时，顺丰速运还拥有实时信息管理和跟踪系统，使客户和公司可以随时随地查阅订单信息，保证信息的准确性和实时性。
四、客户服务顺丰速运一直重视客户服务，并通过提供专属客户服务团队、开展客户满意度调查和建立数字化服务平台等方式，打造优质快递服务品牌形象。
此外，顺丰速运还通过建立专属客户服务中心、开展客户培训和活动等方式，提高顾客满意度和忠诚度。
综上所述，顺丰速运快递业务拥有广阔的市场前景和较高的竞争力，随着中国快递业的日新月异，顺丰速运必将继续深耕细作、不断创新，为客户提供更优质的服务和更高效的物流方案。
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品牌战略与电子商务快递业派送服务分析姚海波(沈阳工学院，辽宁抚顺113122)摘要：派送是物流配送最重要的一个环节，也是最后一个环节，是与客户沟通最直接的桥梁，是物流企业成败的关键。
这一环节对于提升客户满意度，树立公司形象和口碑，提高公司信誉和企业竞争力有着重要意义，因此快递派送的服务质量和效率成为竞争的焦点。
关键词：快递业；派送；服务水平中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10. 19311/ki. 1672-3198. 2016. 33. 0351引言派送是整个物流环节的末端环节，由于其与客户接触程度最高而成为物流配送中至关重要的一环。
快递业快速发展和激烈竞争的同时也存在着许多问题，例如快递的破损、丢失、延误、理赔进而造成的客户投诉，导致客户不断流失，这是目前快递业面临的主要问题，快递派送不畅已经成为制约行业发展的瓶颈。
对快递业的派送环节进行研究，发现问题并提出解决对策，有助于提高快递企业的服务质量、降低企业运营成本、提升企业的社会形象和市场竞争力。
2快递业派送服务的现状2.1物流信息上传不全面、不及时派送环节所涉及到的物流信息技术主要包括条码技术、射频识别（RFID)技术、全球卫星定位（GPS)技术。
在派送过程中，物品的物流信息和终端平台信息不能同步，导致客户无法实时的了解和掌握自己的快件情况。
2. 1. 1 在G P S定位技术应用方面G P S又称为全球定位系统，能够快速、高效、准确地提供点、线、面要素的精确三维坐标以及其他相关信息，具有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。
G PS主要应用于干线车辆，下一步将逐步推广到支线车辆。
车辆安装了G P S全球定位，快件发件扫描时指定了所在车辆的车牌号，查单时就可以查到快件的地图定位信息，实现快件运输途中的G PS定位查询。
但是目前终端派件车辆还未安装G PS设备。
2.1.2在巴枪技术应用方面“巴枪”系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或PersonalD igitalA ssistant作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套数据采集传输系统。
目前快递业使用的巴枪扫描只能够记录快件的快递单号，并显示派件的扫描时间、扫描员信息、派件员工号或姓名，但是派件员的电话往往显示不出来或显示的是很久没有更新的号码。
当客户有派送时间上的要求时，由于快件没有及时的进行扫描和登记，客户无法对快件进行跟踪，不能及时的与快递员取得联系，进而影响派送的效率。
派送员在完成快件的派送，让客户签收后，对快件进行签收扫描时，只能简单的记录此快件已签收，但是不能扫描记录客户签收的笔记签名。
当客户来电称自己没有收到快件，而快件又是显示签收的情况下，客服人员只有通过查找签收底单才能知道快件是被谁签收的，影响服务效率。
当快件已经签收，但是由于没有及时录入签收信息，导致发件人无法第一时间得知收件人已经收到快件，影响服务水平。
2.2人员素质不高且流动性大目前派送岗位出现两难局面，一是员工素质不高直接影响企业的形象和信誉，二是员工流动性大难以控制。
派件员基本上招聘一周内就上岗，致使员工专业技能差，而且在工作中摸索学习会浪费许多时间和精力，降低了企业的派送效率和经济效益。
由于招聘的门槛较低，所以大部分派送人员的文化素质不高。
快递业每个派送员负责区域通常较大，在快递高峰期，例如“双十一”、“双十二”等商家搞大强度的促销活动时，派送员的工作就变得极其繁重，经常出现快件无法及时派送导致快递积压引起客户投诉的问题，同 时快件的积压还会引起快件的丢失和破损，给企业造成损失。
因为在派送环节工作，工作量大、工作环境艰苦、工资待遇不高，同时作为服务行业人员，要秉承客户至上的原则，导致派件人员数量往往满足不了业务量的要求，而且人员流动性大。
2.3部分快件需要二次派送收件人不在快递地址时，快件无法签收，有的客户同意由小区保安代接收，但不保管，因此当快件丢失时保安并不承担责任，由于是客户让业务员放在传达室的，所以业务员也不承担责任，但是快件丢失对客户造成了损失，所以客户也不愿意承担此责任，因此经常出现此类纠纷和投诉，这样就需要业务员进行二次派送，进而影响派送效率。
3解决对策3.1物流信息及时更新快件的物流信息在传递过程中延误或出错，货物的派送也会受其影响而延误或出错，因此有留言的问题件都要及时通知处理。
快递业目前的派送服务信息化程度还不够高，要做好派送业务就必须加大对信息化的建设，只有建立一套完善高效的信息系统，对派送业务进行全方位的监督管理，使得公司能及时准确的接收包裹信息，同时向客户提供包裹跟踪服务，确保派送服务的时效。
使用信息系统后可以减少客户对公司的误解，加强对公司业务服务的认识，从而提高顾客的76 现代商贸工业 2016年第33期现代商贸工业满意度，提高派送业务的质量。
3.1. 1 实行派送网络化、信息化逐渐实现在所有派送车辆上安装G P S全球定位设备，在快件扫描派送时记录派送员所开车辆的车牌号，当快件被业务员带出去派送时，客户在查询自己快件的状态时不仅可以显示出业务员的电话号码等基本信息，还可以查看到派件车辆的地图定位信息，快件的具体地理位置，距离自己的位置还有多远，预期到达时间，从而可以实现快件派送的信息化。
3.1.2使用P D A手持终端PDA(PersonalDigital A ssistant)，又称为掌上电脑，它在许多方面和台式机相似。
工业级P D A可以同时支持R FID读写和条码扫描功能，对快件的单号条码可以进行扫描记录，安装下载内部系统通过触摸屏手写输入，可以记录快件的寄件人信息、寄件地址、收件人信息和收件地址以及货件的基本信息。
在分派业务员时可以通过读取条码信息查询到此派送员所负责的区域内所有货物，从而避免将货物分派错业务员的情况发生，进而提高派送率。
3.2增加并培养派送人员人才是企业发展的核心，快递业应不断的建立和完善用人机制，大力培养派送的专业人才，提高员工的素质。
并结合企业的发展情况和实际岗位要求，选择最适合岗位要求的人才。
3.2.1加强员工培训从业人员的技能需要通过专业的培训来提升，并通过实践经验的不断积累而提高，在员工培训时，应根据企业的经营方针和经营理念、员工工作的性质和员工自身的特点，确定培训的重点，挖掘其潜能的同时，根据其特长把他们安排到合适的岗位上发挥作用，让其在发挥作用的过程中实现自身价值，并给企业带来更大的经济效益。
员工的素质也要通过培训来提高，而且不仅要从员工刚进入公司开始进行培训，还要在以后的工作中定期进行培训。
3.2.2建立公平的竟争机制公平的竞争机制是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，建立公平的竞争机制，创造良好的竞争环境，使每个员工都能充分发挥其才能，让其看到个人的发展空间。
遵循优胜劣汰的原则，公正客观的评价和选拔人才，每个月都对员工进行技术考核和能力考查，因为有竞争才会有进步，只有最优秀最合适的员工才能在竞争中脱颖而出，肩负重任，进而促进公司发展。
3. 2. 3 建立适应企业发展的人才激励机制采用关怀激励和薪酬激励，做到“以人为本”，在企业内部把员工放在首位，关心员工的职业发展前途，不仅要在工作上保护他们部受到不公正的待遇，还应在他们生活中出现挫折困难时给予帮助。
适当的薪酬、福利和假期有利于吸引更多的新成员加入快递行业，但同时还要设立奖惩制度，奖优罚劣，通过提拔、表彰、发放现金奖励等激励手段，以满足员工的成就感，激发员工的积极性。
3. 2. 4 建立健全的绩效评估考核标准建立健全的绩效评估考核标准，有助于降低员工流失率，在绩效考核中应适时地肯定新员工对公司的贡献，这对于保留新的人才有着非常重要的意义，一般情况下新员工的工资都较低，但是其能力和适应力都不同，因此应该通过绩效考核加以区分，并在工资当中得以体现。
3.3引进先进设备和增设代理点随着信息化的蓬勃发展，物流设备也越来越先进，但是并没有在快递业中大力发展全面普及，因此派送困难的问题还没有得以解决。
目前自提柜和代理点的数量还不多，而且每个派送员负责区域较大，在快递高峰期，派送员的工作极其繁重，经常出现快件无法及时派送，导致快递积压和爆仓，进而引起客户投诉。
3.3. 1 建立自提柜使用专用收货箱的派送方式，不仅在收货时间上为客户提供了足够的便利性，同样也可以避免派送失败进行二次派送的情况发生，降低平均的派送成本。
因此在派送区域内建立一些自提柜，为派送员减轻工作负担的同时还可以为客户提供便利。
3.3. 2 增设快递代理点在派送范围大的区域増设代理点，可以有效缓解派件员快件量较大的问题，同时由于代理点与客户所在地址较近，对于急于拿到自己快件的客户更加方便其自取，也可以在小区附近建立代理点，客户可自行到代理点自取，有效避免二次派送的情况发生，对于客户支配时间上变得更自由，不用再因为快递快到了，而不能出门。
在快递高峰期，派送员可以将该区域的快递包裹运往代理点，和代理点的员工一起进行派送，当天没派送完的包裹也可以放在该代理点，方便客户自取。
4结论派送对快递业的发展有着重要意义，它是快递业带给客户最直观的企业形象，是快递企业提高效益的关键。
快递企业大力培养每一位派送员，使其在专业技能和服务意识上都有所提升，这对派送环节的顺畅进行以及公司的快速发展有着重要价值，客户在派送环节中主要关心的是派送效率和派送员的服务质量，只有提高员工的综合素质，才能提高客户的满意度，进而为公司带来好的口碑，促进公司的发展。
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