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导购员管理规章制度(2篇)

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

导购员管理规章制度（4篇）

导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。

第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。

第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。

第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。

第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。

（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。

（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。

（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。

（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。

（六）不得接受或索要客户的私人好处。

（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。

（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。

（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。

（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。

第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。

第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。

第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。

第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。

第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。

第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。

第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。

第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。

第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。

导购兼职人员管理制度

导购兼职人员管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司导购兼职人员，保障企业利益，提高工作效率，特制定本管理制度。

第二章兼职人员的要求和条件第二条兼职人员指在公司从事销售工作的非全职员工。

公司要求兼职人员具有以下条件：1. 必须是本地居民，年龄在18-40周岁之间；2. 具有良好的沟通能力和服务意识；3. 具有一定的销售技巧和经验；4. 具备团队合作精神，能够吃苦耐劳；5. 具备基本的计算机操作能力。

第三条兼职人员必须服从公司的管理和安排，维护公司形象，保护公司利益，绝不得损害公司利益和声誉。

第三章兼职人员的选拔和培训第四条兼职人员的选拔由人力资源部门负责，根据实际需求和条件进行面试和选拔。

第五条兼职人员入职后需要接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训。

第四章工作内容和要求第六条兼职人员的工作内容包括：向顾客介绍产品、解答顾客疑问、推广促销活动等。

第七条兼职人员要求做到以下几点：1. 对产品的了解要全面，了解产品的特点、价格、优劣势等；2. 对顾客的需求要有敏锐的洞察力，主动引导顾客，提供专业建议；3. 积极参与公司组织的培训和学习，不断提升自身销售技巧和服务意识；4. 遵守公司的规章制度，不得私自泄露公司机密信息；5. 维护公司形象，服从管理，保证工作效率。

第五章岗位评价和奖惩制度第八条兼职人员的工作表现将根据销售业绩、服务态度、团队合作等方面进行综合评定，评定结果将直接影响薪酬和晋升。

第九条兼职人员在工作中出现违规现象，将会受到相应的处罚，包括降级、罚款、解雇等。

第六章兼职人员的福利和权益第十条兼职人员享有与全职员工同等的工作待遇，包括薪酬、福利、假期等。

第十一条兼职人员因工作原因产生的费用，公司将按照规定进行报销。

第七章附则第十二条本管理制度自发布之日起正式实施，如需修改，由人力资源部门提出，经公司领导小组讨论通过后实施。

第十三条兼职人员在工作中遇到问题，可随时向人力资源部门反映，公司将提供及时的帮助和解决方案。

导购人员管理规章制度

导购人员管理规章制度一、总则为了规范导购人员的工作行为，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，特制定本管理规章制度。

本制度适用于所有导购人员。

二、导购人员的招聘与培训1、招聘（1）根据店铺的经营需求和人员编制，制定招聘计划。

（2）招聘要求包括：良好的沟通能力、服务意识、销售技巧，具备相关产品知识者优先。

（3）招聘流程包括简历筛选、面试、试用期考核等环节。

2、培训（1）新入职导购人员需参加公司组织的入职培训，包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训。

（2）在职导购人员定期参加业务培训，不断提升业务能力和服务水平。

（3）培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习等。

三、导购人员的工作职责1、产品销售（1）熟悉店铺内各类产品的特点、优势、价格等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

（2）掌握销售技巧，善于观察顾客需求，提供个性化的购物建议，促成交易。

（3）完成销售任务，努力提高销售业绩。

2、顾客服务（1）以热情、友好、专业的态度接待顾客，提供优质的服务。

（2）解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议，确保顾客满意度。

（3）维护店铺的形象和声誉，树立良好的品牌形象。

3、店铺管理（1）保持店铺的整洁和卫生，确保陈列的产品整齐、有序。

（2）协助店长进行库存管理，包括盘点、补货、退货等工作。

（3）遵守店铺的安全管理制度，确保店铺和顾客的安全。

4、市场信息收集（1）关注市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并及时反馈给上级。

（2）了解顾客需求和意见，为公司的产品研发和营销策略提供参考。

四、导购人员的工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间必须穿着公司统一规定的制服，保持仪表整洁、得体。

3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸等。

5、保守公司商业机密，不得泄露顾客信息和公司内部资料。

五、导购人员的绩效考核1、考核指标（1）销售业绩：包括销售额、销售增长率、成交率等。

2023年导购员管理规章制度

2023年导购员管理规章制度尊敬的导购员：首先感谢你对公司的忠诚与付出，为了更好地规范导购员的工作行为和提高服务质量，特制定以下管理规章制度，请仔细阅读并遵守。

一、工作纪律1. 导购员应遵守公司的规定工作时间，准时上下班，不迟到、早退或旷工。

2. 导购员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁，不得在工作期间穿着夸张或不当的服饰。

3. 导购员要尊重领导和同事，保持良好的沟通合作，不得有言语或行为上的不当行为。

4. 导购员要保守公司的商业机密和客户信息，不得泄露相关信息给外部。

二、职业操守1. 导购员要以诚实守信的原则开展工作，不得隐瞒商品的真实情况，不得采用欺骗性的销售手段。

2. 导购员要熟悉并了解所销售的商品，可以向客户提供专业的产品知识和建议。

3. 导购员要积极主动地为客户提供优质的服务，耐心解答客户的问题，并协助客户完成购物流程。

4. 导购员要保持良好的服务态度，礼貌待客，不得对客户进行语言或行为上的侮辱、歧视等行为。

三、销售技巧和工作质量1. 导购员要不断提升自身的销售技巧和产品知识，勇于创新，为客户提供个性化的购买体验。

2. 导购员要主动了解客户需求，并根据客户的需求推荐合适的商品，提高销售转化率。

3. 导购员要注意商品陈列和展示，保持货架整洁，定期调整商品陈列，提高商品的吸引力和销售效率。

4. 导购员要及时反馈客户对商品的反馈和意见，帮助公司改进产品和服务质量。

四、工作安全和自身形象1. 导购员要时刻关注工作环境的安全，确保工作场所和设备的正常运行。

2. 导购员要自觉遵守公司的消防安全和防盗制度，确保公司财产和人员安全。

3. 导购员要保持良好的个人形象和卫生习惯，不得在工作期间吸烟、嚼槟榔等不健康习惯。

五、违纪处分1. 对于违反上述规定的导购员，公司将按照公司制度对其进行相应的处理，包括口头警告、书面警告、罚款、停职、解除劳动合同等措施。

2. 对于严重违反规定、犯罪行为或损害公司利益的导购员，公司将保留追究其法律责任的权利。

导购员职责管理制度

导购员职责、管理制度一、导购员的工作职责1、接受店长的督导；２、配合协助店长完成日常工作及其他任务;3、维护品牌形象;4、接待顾客,跟进销售,商品问题的处理；５、明确货品的走向,及时回馈销售信息;6、完成销售指标,促进销售额的提高二、导购员的行为准则我们应当做到:1、看到顾客进入店堂应主动问候(你好,吉贝），保持微笑并有目光接触2、顾客选购时，应注意观察,随时提供帮助(技巧:与顾客的舒适距离1—1．5米），不要多人一起接待一名顾客.3、对顾客介绍产品时要实事求是,传达准确的专业信息4、在顾客试衣服时提醒顾客注意自己的财务，关心顾客的同行者（并与其交流）5、严禁聊天、高声嬉笑打闹及电话聊天、店堂专柜内用餐6、满足顾客的合理需要，忌讳冷落顾客或与顾客争吵(有理，无理)7、当顾客离开时应微笑并目送顾客离开（欢迎下次光临！)三、日常工作管理ﻩ1、保持层板、层架、地面、橱窗的整齐清洁，店内卫生。

ﻩ2、整理货品，盘点货品数量是否正确,仓库货品摆放按顺序摆放ﻩ3、检查货品质量,确保无次货，无打错价格，修正线头等ﻩ4、将补充款按陈列要求摆放到相应的位置,进入销售工作状态时随时整理货架上的物品5、认真开具销售票据,确保内容准确无误(专卖店原则开收据,建优惠卡；商场专柜开具发票)ﻩ6、收集顾客意见与建议,归纳汇总上报店长7、交接班时要将当日发生的事情交接清楚，以记事本为据,并清点货品ﻩ8、发现缺货，及时填写补货单,补充货品，告之店长四、营运规范营运流程:ﻩ考勤签到服饰清点清洁整理开始营业交接班营业结束离开ａ:考勤:ﻩﻩ按季节规定执行,提前到岗做好准备工作(提前10分钟）,精神充沛的迎接顾客请病、事假需提前一天填写请假条。

ﻩﻩ批假权限：1天由店长批准,２—3天由店长汇报经理批准,３天以上由总经理批准。

因紧急临时请假，必须电话告之店长,并于事后补填请假单,无请假单视为旷工。

ｂ：服饰清点:到岗后清点货品数量,并在交接本上填写数量、日期.数量出现损益，要马上报告店长,由店长及时处理并上报给上级主管.c:清洁整理:ﻩ对象：货架、货柜、墙面、地面、模特、试衣间、装饰物要求:按店长具体规定执行ﻩ由店长每天负责检查清洁工作并做好记录。

门店导购员规章制度

门店导购员规章制度第一章总则第一条为规范门店导购员的行为，提升服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于门店所有导购员，包括全职导购员、兼职导购员和临时导购员。

第三条门店导购员在工作中应遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，做到遵纪守法，廉洁自律。

第四条门店导购员应保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二章岗位职责第五条门店导购员主要职责包括：接待顾客、介绍产品、解答顾客疑问、促成销售等工作。

第六条导购员应对门店内的商品了如指掌，了解产品的特点、价格、促销活动等信息，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。

第七条导购员应主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的购物建议，引导顾客挑选适合自己的产品。

第八条导购员应积极配合销售活动，完成销售任务，提升销售额和客流量。

第三章工作规范第九条导购员上班时间应准时到岗，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的个人形象。

第十条导购员在工作中应遵守规定的销售流程和服务流程，积极为顾客提供优质的服务。

第十一条导购员应遵守公司的价格政策，不得私自调价或给顾客高价。

第十二条导购员在销售过程中应主动关注顾客反馈，及时反馈问题和意见，提高服务质量。

第十三条导购员应维护公司形象，不得私自泄露公司机密信息，不得在工作中使用公司资源谋取私利。

第四章禁止行为第十四条导购员不得接受顾客私下交易，不得与顾客建立过亲密关系。

第十五条导购员不得随意更换商品标签，误导顾客购买。

第十六条导购员不得在工作中使用手机、玩游戏或聊天，严禁在偷懒、打盹等。

第十七条导购员不得与同事发生争执，不得在公共场合展示不良行为。

第五章处罚措施第十八条对于违反本规章制度的导购员，公司将依据情节轻重，分别采取口头批评、书面警告、停职处分或解雇等处理措施。

第十九条导购员如果违反有关法律法规，公司将向有关部门报告并配合处理。

第六章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改，将提前通知。

第二十一条对于本规章制度未尽事宜，由公司人事部门负责解释。

导购员管理规定

导购员管理规定一、目的为了规范导购员的工作行为，提高工作效率和服务质量，提升顾客满意度，特制定本管理规定。

二、适用范围本规定适用于本公司所有导购员。

三、导购员的职责1、热情接待顾客，提供专业、周到的服务，解答顾客的疑问，帮助顾客做出购买决策。

2、熟悉所负责商品的特点、优势、价格、使用方法等信息，能够准确地向顾客介绍和推荐商品。

3、保持商品陈列整齐、美观，确保商品标签清晰、准确，及时补货、整理货架。

4、维护店铺的整洁和卫生，包括货架、地面、商品等。

5、协助店长或主管完成店铺的销售目标和其他工作任务。

6、收集顾客的意见和建议，及时反馈给店长或主管，以便改进工作。

四、导购员的工作纪律1、遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

2、工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机、吃东西等与工作无关的事情。

3、服从店长或主管的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。

4、不得与顾客发生争吵或冲突，如有纠纷应及时报告店长或主管处理。

5、不得泄露公司的商业机密和顾客信息。

五、导购员的仪容仪表1、穿着公司统一的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

2、佩戴工作牌，不得私自更改或转借他人。

3、发型整齐，不得留奇异发型。

4、面部保持清洁，不得化浓妆，不得佩戴过于夸张的饰品。

5、保持良好的个人卫生习惯，口气清新，身体无异味。

六、导购员的服务规范1、微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。

2、眼神专注，与顾客保持目光接触，不得东张西望或心不在焉。

3、倾听顾客的需求和意见，不得打断顾客的讲话，要表现出耐心和尊重。

4、为顾客提供准确、清晰的信息，不得误导或欺骗顾客。

5、当顾客犹豫不决时，要给予适当的建议和帮助，但不得强行推销。

6、送别顾客时，要表示感谢，并欢迎再次光临。

七、导购员的培训与考核1、新入职的导购员必须接受公司组织的岗前培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务规范等内容，培训合格后方可上岗。

促销(导购员)管理办法

促销(导购员)管理办法促销（导购员）管理办法1.目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。

特制定出本管理办法。

2.范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。

3.本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。

在以下各项条例中一律简称促销。

4.促销员、导购员管理的权责：4.1公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；4.2公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主管）审批、流程办理方为有效。

5.促销、导购员的各项手续办理：5.1入职手续：5.1.1为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记过处分的处罚；5.1.2公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；5.1.3入职手续办理的相关程序为：A.供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知书》），带进场促销到人事部进行面试；B.经面试合格后，领取《入职申请表》按相关要求认真填写表格，《入职申请表》经供应商业务员签名确认，人事部确认，营运部门经理（主管）签名后统一到公司人事部办理入职手续；C.公司人事部相关权责人员，查核供应商《促销协议书》（或《促销入场通知书》）D.供应商业务员或促销持公司人事部所开给的《缴费通知书》到公司财务部办理工牌、工服、保证金等费用的缴费手续；E.公司人事部凭财务部所开具的收费凭据及签章，在《缴费通知书》上加盖公司F.人事部受理促销员入职手续，并为促销员办理工牌、考勤卡等手续；G.公司内所有促销员一律须经人事部入职教育培训合格后，方可由营运部门主管（负责人）安排上岗；5.1.4凡供应商所委派的促销、导购员，有下列情形之一者，我公司一律不予以办理入职手续：A.曾被本公司开除者；B.经本公司所在地医院体检不合格者；C.精神状态不佳者；D.曾从事过不正当职业者；E.未满18周岁的未成年公民，或实际年龄超过38岁的成年公民；G.伪造证件，欺骗公司者；H.品性恶劣，经其他公私营机构开除者。

2024年导购员管理规章制度（三篇）

2024年导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

导购员管理规章制度(2篇)

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

导购、促销员管理办法(DOC)1通用.doc

导购、促销员管理办法(DOC)1 导购、促销员管理办法原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。

KA主任负责业务的监督、协调。

终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。

KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。

一、招聘1、配备标准：●参照导购设置水平的标准；●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核；●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。

2、导购、促销员定义●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员；●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。

3、聘用标准：条件：●年龄：18－28岁（女性）●身高：158cm－165cm（身材匀称）●学历：高中以上学历；●五官端正，面容较好，皮肤健康；●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作；●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。

证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证4、聘用程序：●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）；●面试（初试及复试）；●确定人选并通知被聘用者；●填写人员资料表并收齐有关证件；●缴纳服装押金；●入职培训；●上岗试用。

二、培训1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动；2、培训内容包括：●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）；●美容、美发示范演练培训；●销售技巧培训；●相关制度、政策及促销活动培训；●新产品上市培训。

三、管理1、管理内容(1)人员档案管理目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。

档案内容：●《雅倩公司外聘人员资料表》●各式证件复印件及聘用协议●《导购、促销员日常工作检查评估表》用途：●建立导购员生日档案（表格附后）●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘●建立导购员日常工作检查制度●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况(2)周例会制度每周召开导购、促销员工作例会一次。

兼职导购员管理方案

目录前言第一章兼职导购员招聘与上岗第二章兼职导购员培训制度第三章兼职导购员的岗位分配和工作时间第四章兼职导购员薪酬第五章兼职导购员福利与待遇第六章兼职导购员工作职责第七章兼职导购员星级评定制度前言在每个节假日你们都是整个商场最为亮丽的一道风景线。

你们激情四射的造势、高效高质的发单、势如破竹的销售，为创维在每个节假日的成功奠定了坚实的基础。

你们就是创维最可爱最特殊的人——兼职导购员。

作为学生的你们在终端每时每刻锲而不舍、兢兢业业的精神，你们敢于迎接困难和挑战的勇气，让对手心惊胆战。

你们是决胜终端大战略的重要人物，你们在别人所不能理解岗位上为创维做出了不可磨灭的贡献。

为了让我们这支钢铁之师能够更加凶猛的摧城拔寨，从成功走向成功。

《创维兼职导购员管理方案》运用而生，它旨在更好的指导兼职导购员的工作，对兼职导购员进行更加有效的管理，让你们和公司共同成长。

在它的指引下，兼职导购员战士们有了更加行之有效的管理和运作体系，有了更清晰的目标和更强大的动力，更重要的是在每个节假日来临的时候有了更加让竞争对手胆寒的实力兼职导购员朋友们！你们在广州的各大卖场挥洒着你们辛劳的汗水，收获你们成功的喜悦。

虽然你们还是学生，有着自己更为重要的学习使命，但是在创维的工作将让你们变得更加强大，让你们在与同龄人竞争时走在了前面。

创维的事业也因为你们的加入而更加充满激情和活力！《创维兼职导购员管理方案》一定能让我们在共同的事业目标面前，取得更加快速的成长。

望你们在新的制度指引下与创维同心同德、同舟共济，创造更好的业绩。

坚信你们的明天会更好！创维的明天会因你们而更加精彩！第一章兼职导购员招聘与上岗一、兼职导购员招聘办事处必须安排专人负责兼职导购员工作，统一管理兼职导购员的招聘、培训、薪资、福利待遇等问题。

市场助理及时的对相关事项进行跟踪处理。

招聘主要包括招聘人数确定和现场招聘。

（一）招聘人数的确定依据主要有：1.各门店导购员与业务员协商报上来的人数需求；2．往年同一时期的人数需求；3.进行任务分解之后得出的人数需求；4. 其他同级办事处的人数需求5. 人力资源主管综合意见得出的人数需求。

兼职导购员管理方案

第一童兼职导购员招聘与上岗第二章兼职导购员培训制度第三章兼职导购员的岗位分配和工作时间第四童兼职导购员薪酬第五章兼职导购员福利与待遇第六童兼职导购员工作职责第七章兼职导购员星级评定制度■八—>—刖S在每个节假日你们都是整个商场最为亮丽的一道风景线。

你们激情四射的造势、高效高质的发单、势如破竹的销售，为创维在每个节假日的成功奠定了坚实的基础。

你们就是创维最可爱最特殊的人——兼职导购员。

作为学生的你们在终端每时每刻锲而不舍、兢兢业业的精神，你们敢于迎接困难和挑战的勇气让对手心惊胆战你们是决胜终端大战略的重要人物，你们在别人所不能理解岗位上为创维做出了不可磨灭的贡献。

为了让我们这支钢铁之师能够更加凶猛的摧坊拔寨，从成功走向成功.《创维兼职导购员管理方案》运用而生,它旨在更好的指导兼职导购员的工作，对兼职导购员进行更加有效的管理，让你们和公司共同成长。

在它的指引下，兼职导购员战士们有了更加行之有效的管理和运作体系，有了更清晰的目标和更强大的动力，更重要的是在每个节假日来临的时候有了更加让竞争对手胆寒的实力兼职导购员朋友们!你们在广州的各大卖场挥洒着你们辛劳的汗水,收获你们成功的喜悦•虽然你们还是学生,有«自己更为重要的学习使命，但是在创维的工作将让你们变得更加强大,让你彳门在与同龄人竞争时走在了前面。

创维的事业也因为你们的加入而更加充满激情和活力！《创维兼职导购员管理方案》一定能让我们在共同的事业目标面前取得更加快速的成长•望你们在新的制度指引下与创维同心同德、同舟共济，创造更好的业绩。

坚信你们的明天会更好!创维的明天会因你们而更加精彩！第一童兼职导购员招聘与上岗兼职导购员招聘办事处必须安排专人负责兼职导购员工作,统一管理兼职导购员的捋聘、培训、薪资、福利待遇等问题。

市场助理及时的对相关事项进行跟踪处理。

招聘主要包括招聘人数确定和现场招聘.(—)招聘人数的确定依据主要有:lo各门店导购员与业务员协商报上来的人数需求;2。

导购兼职人员管理制度

第一章总则第一条为规范公司导购兼职人员的管理，提高导购服务质量，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事导购工作的兼职人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保兼职人员的合法权益。

第二章适用范围第四条凡在公司各门店从事导购工作的兼职人员，均应遵守本制度。

第五条本制度适用于兼职人员的招聘、培训、考核、奖惩、离职等各个环节。

第三章招聘与入职第六条招聘1. 公司根据业务需求，制定导购兼职人员招聘计划。

2. 招聘信息应包括岗位职责、任职要求、工作时间、薪资待遇等。

第七条入职1. 兼职人员需提交个人简历、身份证、学历证书等相关材料。

2. 公司对提交的材料进行审核，合格者安排面试。

3. 面试合格者，签订兼职合同，办理入职手续。

第四章培训与考核第八条培训1. 公司为新入职的兼职导购提供岗前培训，内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。

2. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

第九条考核1. 公司对兼职导购进行定期考核，考核内容包括销售业绩、服务态度、客户满意度等。

2. 考核结果作为兼职人员薪资调整、晋升、离职等依据。

第五章工资与福利第十条工资1. 兼职导购的工资按月计算，具体金额根据岗位、业绩等因素确定。

2. 兼职导购的工资包括基本工资和提成，提成按销售额的一定比例计算。

第十一条福利1. 公司为兼职导购提供相应的福利待遇，如节假日加班费、生日礼品等。

2. 公司为兼职导购提供必要的工作保障，如工作服、工作牌等。

第六章奖惩第十二条奖励1. 对表现突出的兼职导购，公司给予奖励，如现金奖励、优秀员工称号等。

2. 对在销售业绩、服务态度等方面表现优异的兼职导购，公司优先考虑晋升机会。

第十三条惩罚1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的兼职导购，公司给予相应处罚，如警告、罚款、解除合同等。

2. 对严重违反公司规定的兼职导购，公司有权立即解除合同。

第七章离职第十四条离职1. 兼职导购因个人原因离职，需提前三天向公司提出书面申请。

导购人员管理制度

第一章总则第一条为规范导购人员的行为，提高服务质量，维护消费者权益，促进公司业务发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有导购人员。

第三条导购人员应严格遵守国家法律法规，遵循职业道德，树立良好的企业形象。

第二章职责与权限第四条导购人员的主要职责：1. 熟悉公司产品知识，为顾客提供专业、热情、周到的服务；2. 维护店面环境整洁，确保商品陈列有序；3. 负责顾客接待、咨询解答、销售引导等工作；4. 收集顾客意见，及时反馈给相关部门；5. 参与店内促销活动，协助完成销售目标；6. 协助处理顾客投诉，维护公司利益。

第五条导购人员的权限：1. 主动了解顾客需求，提供个性化服务；2. 在职权范围内，对商品价格、库存、促销信息等有权向顾客说明；3. 在遇到顾客投诉时，有权向上级汇报并协助解决问题；4. 在保证服务质量的前提下，有权拒绝顾客的不合理要求。

第三章培训与考核第六条公司定期对导购人员进行业务培训，包括产品知识、服务技巧、销售策略等，以提高导购人员的综合素质。

第七条导购人员考核分为日常考核和年度考核，考核内容包括：1. 服务态度：是否热情、耐心、周到；2. 业务知识：对产品知识、销售技巧的掌握程度；3. 销售业绩：完成销售目标的程度；4. 团队协作：与其他员工的合作情况；5. 客户满意度：顾客对导购服务的评价。

第四章工作纪律第八条导购人员应遵守以下纪律：1. 严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得泄露公司机密；4. 不得接受顾客的贿赂或索贿；5. 不得在工作中滥用职权，损害公司利益。

第五章奖励与处罚第九条对表现优秀的导购人员，公司将给予以下奖励：1. 提高工资待遇；2. 评选为优秀员工；3. 优先晋升机会；4. 提供旅游、培训等福利。

第十条对违反本制度规定的导购人员，公司将给予以下处罚：1. 警告；2. 记过；3. 降职；4. 解除劳动合同。

第六章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

店面兼职员工管理办法

店面兼职员工管理办法随着经济的发展和零售业的繁荣，许多商家为了满足顾客需求，常常需要雇佣兼职员工来应对繁忙的日常营业。

然而，兼职员工管理是一个挑战，需要店面制定一套有效的管理办法。

本文将介绍店面兼职员工的管理办法，以确保店面高效运营和员工满意度。

1. 招聘与选拔在开始招聘兼职员工之前，店面应该制定明确的招聘标准和职位描述。

这些标准应包括所需的技能和资格，工作时间的要求、薪资待遇以及其他相关要求。

店面可以通过线上招聘平台、社交媒体以及内部推荐等渠道进行招聘。

在面试过程中，除了关注应聘者的工作经验和技能，还应注重应聘者的沟通能力、团队合作能力和应变能力。

2. 培训与发展一旦招聘到合适的兼职员工，店面应为他们提供必要的培训以适应工作环境和工作内容。

培训可以包括产品知识、销售技巧和顾客服务等方面。

店面也可以安排与其他员工进行配对，进行实际操作和模拟销售的培训。

此外，店面应提供定期的培训机会，以帮助兼职员工提高技能和发展职业道路。

3. 工作安排与监督在安排兼职员工的工作时间时，店面需要结合店内人员需求和员工的可用性进行合理安排。

尽量避免过分依赖兼职员工，以免造成工作效率的下降。

店面还应设立监督机制，确保员工按时到岗、遵守工作纪律，并且能够及时发现并解决工作中的问题。

监督可以通过定期考核、工作记录和实时反馈等方式进行。

4. 激励与奖励店面应该建立一套激励机制以鼓励兼职员工的积极表现。

激励可以是经济奖励，比如根据销售额进行提成或者额外的奖金。

此外，店面还可以开展员工活动或者竞赛活动，以增强员工之间的协作和团队精神。

激励不仅可以提高员工的工作动力，还可以增强员工对店面的归属感。

5. 岗位退出与沟通兼职员工的流动性相对较高，他们可能因为其他工作安排或者个人原因离开岗位。

店面应保持与兼职员工的沟通畅通，及时了解他们的需求和意愿，并做好员工流动管理。

在员工即将离开时，店面可以进行面谈，了解员工离职的原因和对店面的建议。

导购员管理规章制度范文（2篇）

导购员管理规章制度范文一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。

如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款____元，迟到或早退一分钟____元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。

【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

如经发现，相关人员各扣____元，不服从管理者公司予以除名。

____对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。

对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。

不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。

一切后果由促销员自己负责。

如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣____元。

导购员管理制度(草案)

导购员管理制度（草案）(一)仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉,导购员是公司形象代表,因此作为一名优秀的导购员应该时刻注重自己的仪表形象，工作期间要做到如下要求:1、注意发型不宜太夸张,包括头发颜色、头发形状；2、化妆要适宜,不宜浓妆；3、不能戴太大的耳环；4、指甲不要留得太长,也不要染色；5、着装要求统一、整洁大方,不能穿休闲类服饰；6、要求穿高跟鞋;7、不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

（二）用语规范导购员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。

导购员在整个销售过程中,尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，应用热情的服务来打动顾客，感染顾客。

工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

不同情况针对性用语：1、见到来售点的顾客“您好，欢迎光临";2、称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓;３、对购买顾客表示感谢“谢谢您!”“欢迎再次光临！”对未购买顾客,可使用“没有关系！”“欢迎下次光临!”等鼓励性话语;４、不能立刻接待顾客“对不起,让您久等了”;5、介绍产品时“让我为您介绍一下产品，好吗?”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；6、让顾客等待之后说“抱歉,让您久等了!”７、在请教顾客时说“对不起,请问您贵姓?＂；8、在向顾客道歉时说“非常抱歉，给您添麻烦了"。

(三）服务规范1、言语举止符合规范；２、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋,不浮夸产品;3、热情、自信地待客，不冷落顾客；４、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三"（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势,掀起销售高潮；5、耐心待客,不得有不耐烦迹象;６、将产品介绍递给顾客时应使用双手；7、收钱、找钱均应使用双手；8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客；9、不强拉顾客;1０、不中伤竞争对手的商品．(四）行政纪律１、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；3、就餐时间严格遵照卖场规定;4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等;5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等;6、不得坐、靠着待客;7、不得以任何理由与他人发生争吵；８、不得兼职。