旅游法规案例分析
旅游法律法规案例及问题(3篇)
第1篇一、引言随着我国旅游业的快速发展，旅游法律法规在维护旅游市场秩序、保障游客权益、规范旅游经营行为等方面发挥着越来越重要的作用。
本文将通过分析一个典型的旅游法律法规案例，探讨其中存在的问题，并提出相应的对策建议。
二、案例介绍2019年7月，某旅游公司组织了一次国内游团队，行程为五天四晚。
在旅行过程中，游客发现旅游公司提供的住宿条件与宣传不符，实际住宿环境较差。
此外，行程中还存在行程压缩、景点安排不合理等问题。
游客与旅游公司协商未果，遂向当地旅游主管部门投诉。
经调查，旅游公司确实存在虚假宣传、降低服务质量等问题。
根据《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》等相关法律法规，当地旅游主管部门对旅游公司进行了处罚，包括罚款、责令整改等。
三、案例分析1. 违法行为分析（1）虚假宣传：旅游公司在宣传过程中夸大住宿条件，误导游客。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定，旅行社在宣传中不得含有虚假内容。
（2）降低服务质量：旅游公司在行程安排、景点选择等方面存在问题，导致游客权益受损。
根据《旅行社条例》第二十五条规定，旅行社应当遵守国家规定，提供符合合同约定的旅游服务。
2. 问题分析（1）旅游公司法律意识淡薄：旅游公司在经营过程中，未能严格遵守旅游法律法规，导致违法行为发生。
（2）监管不到位：当地旅游主管部门在监管过程中，未能及时发现和处理旅游公司的违法行为，导致游客权益受损。
（3）游客维权意识不足：部分游客在遇到问题时，未能及时采取法律手段维护自身权益。
四、对策建议1. 加强旅游公司法律培训：旅游公司应当加强对员工的法律法规培训，提高其法律意识，确保经营活动合法合规。
2. 强化监管力度：当地旅游主管部门应加强对旅游市场的监管，严厉打击违法行为，保障游客权益。
3. 提高游客维权意识：通过媒体、网络等渠道，广泛宣传旅游法律法规，提高游客维权意识，使其在遇到问题时能够及时采取法律手段维护自身权益。
4. 完善旅游投诉机制：建立健全旅游投诉处理机制，提高投诉处理效率，确保游客合法权益得到保障。
导游法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅游来放松身心，享受生活。
然而，在旅游过程中，由于信息不对称、服务不到位等原因，旅游纠纷时有发生。
本案例将围绕一起导游与游客之间的法律纠纷展开，旨在分析旅游纠纷中导游的法律责任及维权途径。
二、案例简介2019年8月，某旅行社组织了一趟海南五日游。
游客小王（化名）通过旅行社报名参加了此次旅游。
在旅行过程中，小王发现导游小李（化名）存在以下问题：1. 小李在行程安排上存在误导，未提前告知游客部分景点门票已包含在团费中。
2. 小李在行程中强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
3. 小李在讲解过程中，态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
4. 小李在行程中未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
小王和其他游客对小李的行为表示不满，遂向旅行社投诉。
旅行社在核实情况后，决定退还小王等游客的团费，并对导游小李进行了处罚。
然而，小王等游客认为旅行社的处理结果未能弥补其损失，遂将旅行社和导游小李诉至法院。
三、案例分析1. 导游的法律责任根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在旅游过程中应当遵守以下法律义务：（1）遵守国家法律法规，执行旅行社安排的旅游行程。
（2）维护旅游者的合法权益，为旅游者提供优质服务。
（3）不得向旅游者索要小费，不得欺骗、误导旅游者。
（4）不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。
在本案例中，导游小李存在以下违法行为：（1）误导游客，未提前告知景点门票已包含在团费中。
（2）强制游客购物，要求游客购买价值不菲的纪念品。
（3）态度恶劣，对游客提出的问题不耐烦。
（4）未按照合同约定提供服务，如未安排游客入住五星级酒店等。
因此，导游小李的行为违反了《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，应当承担相应的法律责任。
2. 旅行社的法律责任旅行社作为旅游服务的组织者，在旅游过程中承担以下法律责任：（1）为旅游者提供符合合同约定的旅游服务。
旅游法规案例分析及答案
旅游法规案例分析及答案旅游是一种愉快的体验，但在享受旅游的同时，我们也需要了解和遵守相关的旅游法规。
在旅游过程中，我们可能会遇到各种各样的问题，这些问题可能涉及到旅游合同、旅游安全、旅游消费者权益保护等方面。
在本文中，我们将通过案例分析的方式来了解一些常见的旅游法规问题，并给出相应的答案。
首先，我们来看一个关于旅游合同的案例。
小明在旅行社预订了一次旅游团，但是在出发前，旅行社突然通知他取消了旅游团。
小明对此感到非常不满，他想要了解自己的权利和应该如何维护自己的权益。
根据《旅游合同法》的相关规定，旅行社取消旅游合同应当提前通知旅游者，并按照约定或者法律规定向旅游者支付违约金。
如果旅行社未提前通知或者未按照约定支付违约金，旅游者有权要求旅行社支付相应的违约金，并有权要求赔偿因此造成的损失。
因此，小明可以向旅行社要求支付违约金，并要求赔偿因此造成的损失。
其次，我们来看一个关于旅游安全的案例。
小红在一次旅行中遇到了交通事故，造成了一定的人身伤害。
她想要了解在这种情况下应该如何维护自己的权益。
根据《旅游安全保障条例》的相关规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外伤害保险，保障旅游者在旅游过程中发生意外伤害的权益。
如果旅行社未为旅游者购买相应的保险，造成旅游者在旅游过程中发生意外伤害的，旅行社应当承担相应的责任。
因此，小红可以向旅行社要求承担相应的责任，并要求获得相应的赔偿。
最后，我们来看一个关于旅游消费者权益保护的案例。
小李在旅游过程中遇到了旅游产品质量问题，他购买的旅游产品与旅行社宣传的不符，导致他的旅游体验受到了影响。
他想要了解在这种情况下应该如何维护自己的权益。
根据《旅游者权益保护条例》的相关规定，旅行社应当向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不得虚假宣传或者欺骗消费者。
如果旅游者在旅游过程中发现旅游产品存在质量问题，可以向旅行社要求退还部分或全部费用，并可以要求获得相应的赔偿。
因此，小李可以向旅行社要求退还部分或全部费用，并要求获得相应的赔偿。
旅游法规,案例分析..
洪先生等30名旅游者和某国际旅行社 签订了北京五日游的旅游合同。当旅 游团上午8时按时到达机场时，由于 突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无 法按计划起飞。大部分旅游者愿意等 候。洪先生等5名旅游者愿意解除旅 游合同，但要求旅行社赔偿全部团费 的50%，理由是旅行社违约；旅行社 愿意退还全额团费 但拒绝赔偿，洪先生向旅游管理部门 投诉。其他旅游者在机场等候了5个小 时后前往北京。这些旅游者返程后也 向旅游管理部门投诉提出赔偿500元的 要求，理由是旅游行程比原计划匆忙 了许多，缩短了在景点逗留的时间， 无形中损害了旅游者权益，旅行社仍 然存在违约的事实。
• 由于不可抗力可以成为旅行社和旅游者免责的法律依据，因而，对不可 抗力的认定至关重要。在旅游合同的履行过程中，经常会发生某些事件， 直接导致旅游合同的履行遭遇障碍，旅行社或者旅游者的权益遭受损害， 给对方权益造成损害的一方总是以不可抗力为理由，拒绝承担责任。有 些情形，不论是对旅行社，还是对旅游者，虽然貌似不可抗力，但实际 并不是不可抗力。“不能预见”成为确定不可抗力的关键要素之一。 • 不能预见，具有鲜明的时代特征，是否为不可预见，主要依赖于当时的 科技水平和人们的一般预见能力，对旅游合同的履行而言，许多所谓的 不可抗力，并非真正意义上的不可抗力，只要旅游者或者旅行社采取了 措施，就可以预见且可以克服。一般来说，旅游者从签订合同到履行合 同，间隔时间有长有短。假如时间间隔很短，旅行社和旅游者对是否会 发生不可抗力都较为敏感；假如时间间隔较长，旅行社和旅游者也都有 义务对可能出现的不可抗力附随注意义务，以当今的科技水平和手段， 对许多所谓的不可抗力都有足够的预警机制和能力。就旅行社而言，组 团社有足够的机会获取旅游目的地所有气象资料，更何况还有地接社可 以为组团社提供气象资料；组团社在组团之前，本来就应该对旅游目的 地包括气象在内的信息有充分的了解和掌握。作为旅行社，应当对某些 特殊的气象现象有大致的了解，前往东南沿海地区旅游，特别是夏季， 就应当特别密切关注气象变化，旅行社只要稍加注意，收集气象资料， 就能够预见一些对旅游团产生阻碍或者损害的自然现象，并有足够的空 间和时间加以避免。就旅游者而言，旅游者有义务对天气变化等因素加 以注意；也不能以单位有紧急任务，无法参加已经确认的旅游行程，或 者以家人生病或者自己生病为由，要求解除旅游合同，并全额返还旅游 团款。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能遨游。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金惟独60万元。
请问：旅行社辩解是否正确答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到伤害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
若旅行社无力赔偿，是否合用于质量保证金答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，此外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或者过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或者无力承担赔偿责任时，合用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故合用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开辟的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是体面秀媚，令人留连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状神奇险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
旅游政策与法规案例分析题
A 旅行社和王先生签订了去内蒙古一地旅游的合同，王先生交纳了全额团费。
在旅游合同中，双方明确约定了住宿的标准是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。
旅游合同签订后的第六天出团。
由于 A 旅行社只招徕到 5 名游客，而B 旅行社也只招徕到9 名游客， A 旅行社和 B 旅行社达成协议，住宿变为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚，由B 旅行社组团并派全陪。
王先生到了出发的机场，好不容易找到 B 旅行社的全陪，了解了组团变化的情况。
王先生对 A 旅行社事先未征求他本人意见感到生气，特别是对住宿饭店的变化难以接受，要求 B 旅行社仍然按照 A 旅行社的计划安排住宿，王先生的要求遭到了 B 旅行社的拒绝，王先生提出退团和取回全额旅游团款的要求；旅行社声称，如果王先生退团，必须按照旅游合同的约定，支付旅行社实际已经发生的费用，并承担违约金。
王先生与旅行社争执不下，最后只能勉强参加了旅游团，返程后王先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。
请问：(1)按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定， A 旅行社并团的行为是否妥当？为什么？(2)应当由哪家旅行社承担旅行社的违约责任？为什么？答：(1) A 旅行社的并团行为不妥。
按照《旅行社管理条例实施细则》的有关规定，当旅行社将已经组织的旅游者转让给其他旅行社时，必须事先征得旅游者的书面允许。
A 旅行社事先未征得王先生的同意擅自转让， A 旅行社的行为违法。
(2) 应当由 A 旅行社承担违约责任。
因为王先生是与 A 旅行社签订了旅游合同的， A 旅行社擅自转让，导致的法律责任应当由 A 旅行社承担。
暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。
其中两位四年级(9 周岁)的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。
门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。
旅游法规案例
旅行社管理法规制度案例1：司机兼任导游，服务质量低劣2003年5月4日上午，游客程先生等20人参加了某市××旅行社组织的瑶琳仙境溶洞、天目溪竹筏漂流一日游。
旅游行程开始后，游客发现车上没有导游。
向司机询问，回答说：旅行社安排由他本人兼任。
途中由于旅游车数次抛锚，耽搁许多时间，致使全体游客到下午2点才匆匆吃一顿简易的午餐。
由于时间紧迫，饭后即开始游览瑶琳仙境溶洞。
在洞中，司机极力鼓动游客游览洞内人造景观“神仙世界”。
当不少游客每人交了35元的门票费进去参观后，发现大上其当，根本不值得一看。
由于在洞内逗留过长，导致没有时间去天目溪竹筏漂流，游客非常气愤。
当程先生等向该公司司机索取游瑶琳仙境的门票时，导游以旅游团旅游没有门票为由加以拒绝。
旅行社及该司机上述行为，激起了李先生等的不满。
最后他们联名投诉到当地旅游局质检所。
本案应该如何处理？案例2：交通事故导致游客死伤谁该埋单？2002年7月6日，迁安市马兰庄镇53名村民同百顺达旅行社订立了国内旅游组团合同，旅行社为其提供五台山、大同、晋中5日游。
7月11日，旅行社所租的旅游车行至大石线时，由于司机长时间使用制动，整车制动性能严重下降，旅游车翻入路右侧深沟，致使53名游客中7人死亡，46人受伤，山西省繁峙县公安局交通警察大队认定司机负事故全部责任。
游客及其家属向法院起诉，要求旅行社赔偿53名游客的各种损失费以及精神损失费。
迁安市法院认为原告依据保险合同认为旅行社违约起诉理由成立，同时又援引最高人民法院的《关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题解释》，认为原告提出的精神损害赔偿理由正当。
据此，迁安市法院判决旅行社承担原告包括精神损失费在内的所有损失费，共计190余万元。
但在旅行社向保险公司提出理赔时，双方产生了重大分歧。
结合所学知识，请回答：本案为何会在理赔时，保险公司和旅行社双方产生重大分歧？案例3：1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。
景区法律案件案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某国家级风景名胜区，因其独特的自然风光和丰富的文化底蕴，吸引了大量国内外游客。
然而，在该景区内发生了一起游客坠崖事件，造成一人死亡，一人重伤。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
本案引起了社会广泛关注，也引发了关于景区安全管理、游客责任等法律问题的讨论。
二、案件事实2018年5月，游客王某和李某到某国家级风景名胜区游玩。
在游玩过程中，两人来到了一处名为“险峻崖壁”的景点。
该景点位于景区深处，人迹罕至，且无明显的安全警示标识。
王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，沿着崖壁边缘行走，试图拍照留念。
在行走过程中，李某不慎踩空，坠入崖下，造成重伤。
王某在施救过程中，也发生了坠崖事故，不幸身亡。
事故发生后，死者家属认为景区管理方存在以下问题：1. 景区未能提供充分的安全保障，未设置明显的安全警示标识；2. 景区未能及时制止游客违规行为，导致事故发生；3. 景区未能对游客进行必要的安全教育，使游客对危险认识不足。
死者家属将景区管理方告上法庭，要求赔偿损失。
三、案件分析（一）景区管理方的法律责任1. 景区安全保障义务根据《侵权责任法》第三十七条的规定，公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方作为公共场所的管理人，有义务为游客提供安全保障。
然而，景区未能设置明显的安全警示标识，未能及时制止游客违规行为，未能对游客进行必要的安全教育，导致事故发生。
因此，景区管理方在安全保障义务方面存在缺陷。
2. 景区过错责任根据《侵权责任法》第六条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。
在本案中，景区管理方未能履行安全保障义务，存在过错，导致事故发生。
因此，景区管理方应承担过错责任。
（二）游客的法律责任1. 游客自身安全责任根据《侵权责任法》第二十七条的规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
在本案中，游客王某和李某在未充分了解景点情况的情况下，冒险沿着崖壁边缘行走，对事故的发生存在一定过错。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析1.中国旅游法中国旅游法是1993年颁布的法律，旨在规范旅游市场秩序，保护旅游者的合法权益。
该法规定了旅游者的基本权利和旅游经营者的基本义务，并明确了旅游投诉处理的程序和责任。
以下是中国旅游法案例分析：案例：游客因旅行社推荐的酒店住宿环境差，要求退款和赔偿。
分析：根据中国旅游法第十七条，旅游者有享受安全、舒适、卫生的旅游服务环境的权利。
如果旅行社未能提供合适的酒店住宿，旅游者有权要求退款和赔偿。
旅行社应该为游客提供合理的补偿，例如退还旅游费用或提供替代的住宿安排。
2.美国旅游法美国旅游法是一系列针对旅游经营者和旅游者的法律法规，旨在保护旅游者的权益，规范旅游业的运作。
以下是美国旅游法案例分析：案例：旅游者在住宿酒店被偷窃，要求酒店赔偿损失。
分析：根据美国旅游法和相关州法律，酒店经营者有义务提供安全的住宿环境。
如果旅游者在酒店内被盗，酒店可能需要承担一定责任。
旅游者可以要求酒店赔偿损失，包括丢失的物品的价值和相关费用。
然而，旅游者也需要证明他们已经采取了合理的预防措施，比如锁好房间门、保管贵重物品等。
3.欧盟旅游法欧盟旅游法是对欧盟成员国旅游市场的统一规范，旨在促进旅游业发展和保护旅游者的权益。
以下是欧盟旅游法案例分析：案例：旅游者在预定机票后，航空公司取消了航班，未提供合理的解决方案。
分析：根据欧盟旅游法，航空公司有义务向旅游者提供准确、全面的信息，并在航班取消时提供合理的解决方案。
解决方案可能包括重新安排航班、提供替代交通工具，或者退还旅游费用。
如果航空公司未能履行这些义务，旅游者可以要求退款和赔偿。
综上所述，旅游法规案例分析通常涉及旅游者的权益保护和旅游经营者的责任。
旅游者在遇到问题时，可以根据相关法律法规要求退款、赔偿或提供合理的解决方案。
同时，旅游经营者也需要遵守相关法规，提供安全、舒适、合理的旅游服务。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析案情介绍：2003年1月，上海某汽车配件厂与上海A旅行社签订了“香港—新加坡六日游”合同，组织本厂39名职工资费出境游。
但由于A 旅行社不具备办理出境旅游资格，所以此次旅游活动交由上海B国际旅行社代办。
当游客王先生拿到自己的护照时大吃一惊，因为他的护照除了名字是对的，照片、身份证号码、出生年月都是错的。
他当即向B旅行社反映。
B旅行社则考虑，自己已和某境外社签好合同，如果游客王先生一人离团，其他38人都可能取消这次旅游活动，那样会给旅行社造成很大的经济损失。
于是经过再三考虑，B旅行社经理让导游员李某对王先生说：“走吧，对方已经搞定，一定没问题。
”王先生带着满腹疑虑随团起程了。
没想到刚进入香港，便被海关截住，王先生被以非法使用他人护照、入境登记卡与本人身份不符定罪，并罚3个月监禁。
后经所在单位和旅行社的“营救”，王先生才获释返回上海。
回沪后，王先生在愤怒下状告A、B两家旅行社，要求索赔精神损失费和误工误伤费共计9.4万余元。
案例分析：1、《中国公民出国旅游管理办法》第4条规定：“未经国务院旅游行政管理部门批准取得出国旅游业务经营资格的，任何单位和个人不得擅自经营以商务、考察、培训等方式变相经营出国旅游业务。
”本案中，A旅行社显然是超范围经营。
所以，根据办法规定，应由旅游行政部门责令其停止非法经营，没收非法所得，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款。
2、《中国公民出国旅游管理办法》第9条规定：“组社团应当为旅游者办理前往国签证等手续。
”本案中，作为代办证件的B旅行社负有主要责任。
B旅行社明知将游客的护照办错，为了不损失本旅行社的利益，哄骗游客，对游客造成了极大伤害。
另外，游客应当从中吸取教训，坚决维护自己的合法权益。
如果发现自己的护照有问题，必须马上更换，绝不能心存侥幸，以免铸成大错。
启发：通过这案例，让我认识到旅行社应在经营范围内运行。
旅行社业务经营规则：1、经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。
旅游法规知识案例分析及参考答案
旅游法规知识案例分析及参考答案1．某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
2016年7月，正值旅游旺季，该国际旅行社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？（2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？2．2017年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。
同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签定书面协议。
该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。
该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅游费用并赔偿损失。
经查，该旅游团投诉事实属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。
请根据上述材料回答：（1）根据《旅行社条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？（2）根据《旅行社条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签定书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？3．2018年1月某国际旅行社组织了一个长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。
当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄上天池是否要多添衣服，以免天气变化。
黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
案例分析旅游法规
案例分析1、1999年7月，教师某等人至旅游质监所投诉，称他们于99年6月参加了甲旅行社组织的泰国、、澳门十日游。
按照签订的旅游合同，某等人共支付了旅游费用33950元。
但是，在合同履行的过程中，甲旅行社却违反了合同约定。
主要事实包括：〔1〕甲旅行社根本无组织中国公民出境旅游的经营围，但却大登广告欺骗旅游者；〔2〕甲旅行社未经旅游者同意，擅自将该团转让给乙旅行社，旅游团出境后，又由境外丙旅行社接待；〔3〕甲旅行社委派的领队未经旅游者同意，伙同境外丙旅行社导游擅自增加购物次数，压缩游览时间。
甲旅行社那么辩称，此次旅游是受乙旅行社委托组织的，乙旅行社是具有出境旅游经营权的旅行社，据查，以上情况属实。
2、2001年2月，旅游者某等5人向旅游行政管理部门投诉称，他们与某国际旅行社协商鉴订了一份东南亚8日游的旅游合同，且交纳了全部费用。
该合同书上加盖了该国际旅行社海外部的印章。
不料，时至方案出团的日期，该国际旅行社海外部借故一推再推。
最后，该国际旅行社海外部的竟无人接听了。
某等人寻至该旅行社海外部，只见“铁将军把门〞，已是人去楼空了。
为此，某等人联名向旅游行政管理部门投诉，要求追回所有旅游费用，并给予经济赔偿。
经查，该旅行社海外部已由该社职工某承包，属企业部承包，海外部无独立的法人资格。
该国际旅行社负责人至旅游行政管理部门说明情况称，该海外部已由某承包，双方在承包合同中明确约定，承包期间产生的债务债权与社里无关，均由承承包方承当。
因此，某等人应向某索取赔偿。
3、旅游团A，准备到长江三峡旅游，在与甲旅行社屡次协商后，决定有甲旅行社为其安排旅游行程，双方签订了旅游合同，但合同中未约定违约责任。
在团队出发前10天，旅游团A打告诉甲旅行社，称他们了解到另一家旅行社乙去三峡旅游的价格比甲社廉价很多，他们决定旅游活动改为由乙社组团，提出解除合同。
甲社了解到乙社所报的旅游价格比自己的本钱还低，认为乙社低价恶意竞争，其行为违反了?反不正当竞争法?。
旅游法规案例全集
案例2-格式条款
地接社解释“云南出境书药费”是由两部分构 成，即“出境费”和“书药费”，所以要求王 先生交纳112元，假如不交旳话则不安排他中 缅边境一日游旳活动。王先生对此解释虽不同 意，但为了能完毕全部旅游项目，还是支付了 这笔费用。游览结束后，王先生向旅游质量监 督管理部门投诉，祈求裁定旅行社退还100元。
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案例4-协议法
分析：（1）《协议法》第五十二条要求： “有恶意串通，损害国家、集体或者第 三人利益情形旳协议无效。”本案例中， 陈某致电邓某让其负责处理汽车，是一 种明示旳授权行为，邓某取得了代理权， 应维护陈某旳正当利益。然而，邓某与 其弟串通一气，坑了陈某，显系恶意串 通。所以，邓某与其弟弟旳买卖协议是 无效旳。
身旳过失，所以旅行社应负一定旳补偿责任。本
案中，游客李某在电话中也没有进一步细致核对，
就贸然出行，其本身也有一定责任。所以，旅行
社在退还李某320元旅游费及路费、误工费或，不
再承担其他补偿责任。
7
案例2-格式条款
王先生报名参加某旅行社组织旳“云南八日游 “，并与旅行社签订了协议缴纳了旅游费用 4900元。前两天旳旅游活动比较顺利，第三天 中缅边境一日游，双方就费用承担发身争议。 在办理出境手续时，地接社让王先生交付“出 境书药费”合计112元，其中涉及出境费100元、 书药费12元。王先生以为“云南出境书药费” 就是“云南出境旳书药费”，而“中缅一日游” 是旅游行程中旳计划内容，团款应涉及“云南 出境费”100元，故不应反复交费。
旅游政策与法规案例
案例解析
1
案例1--要约和要约邀请
某旅行社于2023年6月在某市日报上刊登 广告，打出“国内精品线路游”，并规划 了若干条旅游线路，其中涉及南宁、越南 下龙、河内、海防、北海双飞8日游，定 为每七天二、六发团，并注明报名方法为： 第一，电话征询旅游线路；第二，传真签 订旅游协议；第三，指定银行账户存款； 第四，10人以上能够上门服务等。因为报 社在排版时失误，将每人旅游费用3200元 人民币排成了320元人民币。外地游客李 2
旅行法律纠纷案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律纠纷也逐渐增多。
本案例涉及一起因旅游服务合同纠纷引发的诉讼案件。
以下是该案例的详细情况。
二、案情简介原告张某与旅行社签订了旅游合同，约定参加旅行社组织的国内五日游。
合同约定行程包括景点游览、住宿、餐饮、交通等。
在旅游过程中，张某发现旅行社提供的住宿条件与合同约定不符，且导游在行程安排上存在多处违规行为。
张某认为旅行社违约，要求退还旅游费用并赔偿损失。
三、案件争议焦点1. 旅行社是否构成违约？2. 旅行社应承担怎样的法律责任？四、案件分析（一）旅行社是否构成违约根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，旅行社在以下方面存在违约行为：1. 住宿条件不符合合同约定。
合同中明确约定住宿为三星级酒店，但旅行社实际安排的住宿为二星级酒店，违反了合同约定。
2. 导游在行程安排上存在违规行为。
导游擅自改变行程，减少游览景点，增加购物环节，违反了合同约定。
综上所述，旅行社在住宿条件和行程安排上均存在违约行为，应承担违约责任。
（二）旅行社应承担的法律责任1. 退还旅游费用。
根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：“旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供旅游服务，旅游经营者未按照合同约定提供旅游服务的，旅游者有权要求退还旅游费用。
”旅行社应退还张某旅游费用。
2. 赔偿损失。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任，包括赔偿对方因此所受到的损失。
”旅行社应赔偿张某因违约所造成的损失，包括误工费、交通费、住宿费等。
3. 赔偿精神损害。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第二十二条规定：“侵害他人人身权益，造成他人精神损害的，可以要求精神损害赔偿。
”旅行社在行程安排上的违规行为，使张某在精神上受到损害，旅行社应赔偿张某精神损害。
旅游法规案例分析
5月8日，马先生至旅行社及上海市旅游质量监督所投诉，要求旅行社就合同中未履行部分
继续履行并赔偿违约金。
经多次沟通，因双方在合同继续履行的时间、方式上存在分歧，致协商不成。马先生遂一纸
诉状与旅行社对簿公堂。
案件综述
Mr.Ma says
“补游”没商量，时间、方式有说法
旅行社擅自减少合同约定景点，已经构成违约，所以他有权根据《中华人民共和国合 同法》的规定要求旅行社继续履行，安排其“补游”两个景点。若旅行社无法继续履行，则 应支付其通过其他旅行社进行“补游”而发生的费用5890元。此外，旅行社还要承担其为本
，这明显不合理，也缺乏法律依据。旅行社愿意退还马先生父子未游览景点的门票及导游 费用并赔偿同等金额共计600元。
6
Chapter 2
案件处理
案件处理
1
向游客赔礼致歉
《导游人员管理条例》第二十二条 由旅游行政管理部门责令改正； 对导游人员进行工作培训和 指导
导 人
游 员
3
2
处二千元至二万元罚款并暂扣导游证3-6个月
目录
CONTENT
Chapter 1 Chapter 2
Chapter 3
案例综述
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案件处理
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法理点评
旅游资源法律法规案例(3篇)
第1篇一、背景介绍云南省西双版纳傣族自治州，以其独特的热带雨林景观、丰富的生物多样性以及独特的民族文化而闻名于世。
近年来，随着旅游业的快速发展，西双版纳成为了国内外游客的热门旅游目的地。
然而，在这一过程中，一些景区和旅游企业在追求经济效益的同时，忽视了对自然环境和野生动物的保护，导致了诸多违法违规行为。
二、案例概述2019年，西双版纳某知名景区因非法野生动物表演事件引发了社会广泛关注。
该景区为了吸引游客，长期在景区内举办野生动物表演，包括老虎、孔雀、猴子等多种动物。
然而，这些表演背后却隐藏着诸多问题。
三、违法行为分析1. 非法野生动物表演：根据《中华人民共和国野生动物保护法》第二十八条规定，禁止使用野生动物进行表演。
而该景区的野生动物表演未经合法审批，属于违法行为。
2. 动物福利问题：野生动物表演往往涉及对动物的强制训练和虐待，严重侵犯了动物的福利权益。
这种行为违反了《中华人民共和国动物保护法》的相关规定。
3. 安全隐患：野生动物表演存在极高的安全隐患，一旦发生意外，将对游客和表演者的人身安全造成严重威胁。
四、法律法规依据1. 《中华人民共和国野生动物保护法》：该法明确规定了野生动物的保护措施，禁止非法猎捕、买卖、利用野生动物，以及禁止使用野生动物进行表演。
2. 《中华人民共和国动物保护法》：该法规定了动物的福利权益，禁止虐待、遗弃、伤害动物，以及禁止利用动物进行商业表演。
3. 《中华人民共和国旅游法》：该法规定了旅游活动的合法性和规范性，要求旅游经营者合法经营、诚信服务，保障旅游者的合法权益。
五、处理结果事件发生后，当地政府和相关部门迅速介入调查。
经查实，该景区的野生动物表演行为确实存在违法行为。
根据相关法律法规，当地政府对景区进行了以下处罚：1. 暂停野生动物表演：要求景区立即停止野生动物表演，并进行整改。
2. 罚款：根据《中华人民共和国野生动物保护法》和《中华人民共和国动物保护法》的相关规定，对景区进行了罚款。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析1案例分析题春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。
按合同规定,该批游客在北京参观游览四天,旅行社的按待计划是:第一天参观游览故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。
谁知该旅行社导游员小王把第三天参观游览长城的内容擅自改为第四天的内容。
当时游客曾提出质疑,领队也问小王有何道理但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。
当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。
第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉,并要求赔偿游客的经济损失。
根据案情请回答：1.旅游团的要求是否合理？为什么？（6分）2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分）旅游团的要求是否合理？为什么？（6分）答：合理。
（2分）因为：导游擅自改变计划；（2分）大雪封路并非不可抗力。
（2分）该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分）答：2处不合法。
（2分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。
（2分）因为：没有导游改变计划的条件出现；也不满足“不可抗力”的法定条件。
（3分）2.案例分析1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。
1998年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。
1999年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。
但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。
王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（1）王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？（2）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？答案（1）王某有权向上级旅游行政机关申请复议（2分），因为公民对行政行为不服时，依法享有申请复议权（2分），其法律依据是《行政复议法》（1分）（2）旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是正确的（2分）。
旅游法规案例分析
事后，游客投诉该旅行社未按合同履行，存在欺诈。 谢某则称，为了使客人品尝地方风味，做了夸张的 宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐 费是理所应当的，并无不妥。 讨论：根据上述案情， 试分析下列问题 1、该案例中的导游员的做法是否 存在过错？事后他的辩称是否合法？为什么？ 2、 该导游侵犯了旅游消费者的哪些权利？经营者应该 履行哪些义务？
旅游法规案例分析
消费者九大权益
：
安全保障权 知悉真情权 公平交易权 依法求偿权 求教获知权 自主选择权 依法结社权 维护尊严权 监督批评权
2004年10月，洛阳某旅行社接待了JBW-9710的香港 旅游团，委派导游员谢某为全陪随团服务，谢某为提 取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”， 并进行了言过其实的夸张的宣传，当客人询问是否需 要增加费用时，谢某答复水席不会超过原定餐饮标准。 但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发觉与谢 某宣传的不相符，连呼上当。不料，第二日，谢某又 向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需要 加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，但因已经 食用了“水席”不得不交出超支餐费。
2、根据《消费者权益保护法》可知： 该导游侵犯了旅游消费者的知情权，自 主选择权，公平交易权． 旅游经营者 应该履行以下义务： 一）遵守法律， 按照约定履行合同． 二）提供真实信 息， 三）保证商品或服务的质量
李某参加青年旅行社组织的青岛大连五日 游，在宾馆住宿时，宾馆和导游未做任何 提醒，李某在客房洗澡时被烫伤。李某找 到随团导游寻求相关赔偿，导游叫李某以 宾馆违约提供的客房条件与合约不符，宾 馆以李某为旅行社人员为由叫李某找旅行 社。
答案：1、根据《导游人员管理条例》第十六条 导 游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费 或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。 本 案中谢某的做法存在过错和事后的辩称不合法。谢 某违背了诚实信用原则，故意误导消费者食用“洛 阳水席”，在承诺不超过原定餐饮标准后提供质低 价次的汤汤水水，这是明显的欺诈行为,存在过错。 然而谢某并未就此打住，在第二天，又以餐饮超标 为由，加收费用。谢某依法收取必要费用是其权利， 但同时谢某负有保证给游客提供与所支付费用相称 的服务，谢某不履行义务就是侵犯他人的权利。所 以他的行为是不合法的。
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旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
经查，该导游的确未做提醒，便要此2人向导游索赔。
二人便前往质监局投诉。
请问：●是否适用保证金？答：不适用，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的，不适用于质量保证金的赔偿范围。
●旅游社有哪些违规行为？答：该社有以下几个违规行为：1、根据<旅行社管理条例>规定，旅行社不得与其他旅行社串通起来制定垄断价格，损害旅游者和其他旅行社的利益，而该社与当地旅行社制定统一价格即违反了该条款。
2、<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是组织旅游应当保障所提供的服务必须符合人身及财产安全的要求，对有可能危及旅游者人身及财产安全的项目应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施，而该社未能做到这一点。
3、这里牵涉到一个职务代理的问题，此时导游人员正在进行该社的旅游业务活动，是该社的法定代理人，在代表旅游企业进行导游讲解并处理旅途中遇到的问题，当旅游者发现导游质量或生活安排出现问题时，不是向导游员而是应向旅游企业提出要求或诉讼，旅游企业应当承担法律责任。
●导游是否违规？答：导游违规了，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施，而且说明和警示要求真实、准确、通欲易懂，不致发生歧义，否则导游人员和旅行社就要承担相应的法律责任。
三、北京某旅行社组织旅游者出游，为兴城二日游，报价198元/人。
其中李某三人报名参加。
合同写得不错，但上车后，发现合同列明的“豪华空调车“变成了京巴（普客），等到当地后，又发现住宿由标明的“三星双标”变成“二星四人间”，并且是公用卫生间。
旅游时，导游马某说：“旅行社安排的ABC三个景点不好玩，兴城刚开发了一个D景点比较好玩，建议前往。
旅游者颇为心动，大家就都去了。
此时导游又说，为纪念D景点开发，当地推出邮票一套，价格60元，但找她购买，只需45元。
旅游者颇为恼火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社赔偿旅游费用的一半金额（99元）。
旅行社解释：“兴城为刚开发城市，许多配套设施不健全，又因为现在是旺季，三星订不到房间，只能订到二星。
而豪华空调车改普客，则是交通公司的原因，应向交通公司索赔。
房间80元，我社可退还房间差价40元。
请问：●该社辩解是否有理？为什么？应该赔偿哪些费用，是否适用质量保证金？答：该社的辩解没有道理，因为<旅行社管理条例>及其<实施细则>明确规定旅行社的基本职责之一就是旅行社应该按照约定为旅游者提供各项服务，具体错误行为及应当赔偿的费用如下：1、安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金，此处应退还房间差价40元，并赔偿40元，计80元，而非40元；2、安排的交通工具低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金，而不是由旅游者向交通公司索赔；3、导游人员违反旅行社与旅游者的合同规定，擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金，此案例中应按合同数额计算赔偿；4、导游人员私自兜售商品，应全额退还旅游者购物价款，此案例中应每个购买者退还45元。
另外，<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，当旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用于保证金对旅游者进行赔偿。
以上几项费用均适用于旅行社质量保证金的赔偿使用。
●马某有何违规行为，该如何处理？答：导游马某有以下两点违规行为：1、此次旅游活动中并未遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形，故不具备行使调整或变更接待计划权的前提。
根据<导游人员管理条例>规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3-6个月，同时扣8分，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
2、根据<导游人员管理条例>规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，若违反了，则由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得，同时扣6分；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
●倘若导游不服审议，是否有权提出复议和诉讼？答：有权提出，根据<导游人员管理条例>规定，导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权。
●当该导游提起复议时，马某称导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚。
至于私自兜售商品，她认罚。
请问马某辩解是否正确：答：马某对于私自兜售商品认罚的态度正确，但对于“导游在旅游活动中享有调整或变更接待计划权的权利，行政部门无权处罚”的辩解不正确，因为导游人员行使该权利时，必须符合下列条件：1、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中；2、必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时；3、必须征得多数旅游者的同意；4、必须立即报告旅行社，四点缺一不可。
而此次被改变行程的旅游活动并不符合第二和第四点，故马某不可行使该权利，所以她的辩解不正确。
四、某外国语大学韩语专业的三年级学生李某，一直对导游行业非常向往，从大一考到大三，但无一成功。
暑假至某A国际旅行社实习，想积累些实务经验，以便下次考试。
该国际旅行社业务非常繁忙，一次就委托李某做导游。
但不幸的是，李某第一次就被行政执法部门查获。
请问：●他有哪些违规行为？行政执法部门该如何处理？答：根据<导游人员管理条例>规定，导游人员是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证，且在进行导游活动时，导游人员还应佩戴导游证，而李某并未取得导游证，属于无证导游，条例规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
●李某感到不满，自觉自己为旅行社聘任，请问旅行社是否有聘任权？答：导游证必须由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发，旅行社并无直接聘任权，根据<旅行社管理条例>规定，旅行社只能聘用合格的导游，若聘用未经旅游行政管理部门考核、持有资格证书的导游或领队，则由旅游行政管理部门处以警告，并责令限期改正，逾期不改的，处以3-15天停业整顿，并可并处人民币3000元以上1万元以下的罚款。
●若李某所带之团改为韩国客人，旅行社可否聘任？答：若该团为韩国客人，旅行社须聘用李某临时从事导游活动，则须由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证后方可聘任李某临时从事导游活动。
五、上海某旅行社导游带团前往昆明旅游。
此团为较难带的教师团，一行26人。
上海上车时，突然发现有增加小孩。
根据规定，该导游立刻汇报旅行社。
旅行社回答“不可以，若随团走，小孩产生费用，则由家长另付。
便约定原3200元/人，小孩则为2000元/人。
”当团至昆明世博园，导游提出因世博园票价未列入2000元内，四个小孩每人付票价的一半50元，教师不同意，认为该导游有私揣嫌疑，导游恼火，其中一老师打电话至110报警。
便由地陪先行带其他人游览，全陪则被带至派出所做笔录。
全陪越想越气，便打电话至旅行社要求返回。
该社同意。
而四位老师认为全陪中止了导游服务，回上海后便至质监局投诉。
请问：●导游行为是否属于中止导游合同？答：该导游的行为不属于中止导游合同，因为根据<导游人员管理条例>规定，一般来说，构成中止导游活动必须具备以下条件：一是必须在导游活动结束之前，也就是说，必须是在旅游接待计划执行完毕之前；二是必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要的特征；三是必须是彻底中止，这三个条件必须同时具备，缺少其中任何一个，都不能认为是导游活动的中止，而在此案例中，导游返回上海是经过旅行社同意的，并非擅自作主，这就与第二点不相符，因此该全陪的行为并不属于中止导游合同的行为。
六、扬州某旅行社导游徐某在“五一”应邀为朋友所在单位提供导游服务。