急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响
急诊护理质量管理中风险管理的应用
术活动 ， 规范各项操作 ， 熟练掌握抢救技 能， 制定 培训计划 ，
每月对护士进行 理论考试 １ 。 次 同时 ， 对抢救应急预案进行
格式 等均 应规范 ， 做到护理记录及时 、 准确 、 客观反映病人
危重病人处置 、 配合抢救 、 途中等各环节和过程中时有 出诊 发生。因此 ， 如何及 时发现和有效处理 护理工作 中的各类 风险 ， 防范和减少护理纠纷 ， 为病人提供优质安全的护理服 务， 护士在急诊 护理行为 中承担高风险。近年来 ， 我科科 学
地分 析现存的和潜在 的护理安 全隐患 ， 建立 了风险管理机 制， 取得了 良好 的效果。现总结如下 ：
１ 急 诊 科 存在 的 护 理风 险 １１ 治疗 、 ． 分诊室护士服务态度不好 ， 释不够 ， 解 易引起病
的病情变化。 格带教 ， 严 科学加强健康宣教 。 不能 自行调节
滴速 、 不能擅 自离院或回家输液 、 能 自行拔针。 不
２ 严格 三查八对 ， ． ４ 输液 前询问患者 姓名 ， 免患者 因听 避
力减退 、 反应迟钝 等情 况引起错误 。 尤其是同名或静点特殊 药物的患者 ， 确认无误后方 可为病人输液 。 每 １— ０分钟 ５３
人不悦而 引发纠纷 ， 在病 人就诊相对集 中时造成 急诊工作 忙乱 ， 护理工作不到位 ， 观察病情欠 细致等 。 １ 在抢救过程 中， ． ２ 各种急救器材 未处于备用状态及 护士 操作不熟练 ， 急救药品使用不及 时 ， 对病情观 察不仔细 ， 未 及时通知 医生 ； 护理人员不负 责任 的语 言给病人造成 心理 伤害 ， 医护人员解释不 到位 ， 在病 情发生恶化时造成矛盾激
急诊科护理风险管理存在的问题及对策
急诊科是医疗护理工作的最前线， 特点是急 、 重病人多， 危、
工作节奏快 ， 病人及 家属急躁 。如果护士在病人就诊 、 抢救过程 中处理稍有不 当， 易发生 护患 冲突和护 理纠纷 。为 了能 使病 极
人顺利就诊， 保障其生命安全， 避免发生护患冲突和护理纠纷， 我科于２０ 年 ３ ０３ 月尝试引入风险管理理论。 针对预见性提出的
对“ 三无 ” 人员（ 意识 、 陪人 、 资金 ） 应高度重 视 。漏 记 、 无 无 无 更
操作程序 。护理记录缺乏动态变化 ， 专科性 、 时性不够 ； 记 、 及 错 漏记 。掌握专科 的急救 知识不 全面 ， 如分诊 错误 而延误 了病人
就诊时 间， 对脑外伤病人没有及时观察瞳孔变化而 发生脑疝 ； 对
ｊ ｎ ｒｖｎｅ Ｚ ｅａｇ３８ ０ ｈｎ ） ｉ ｇＰｏｉｃ， ｈｊ ｎ １００Ｃ ｉａ ａ ｉ
中田分类号 ： １ ７３ ３ Ｒ ９ ．２ 文 献标识码 ： Ｃ 文章编号 ：０ ９ ４ ３ ２ ０ ）Ｃ一０ ６ —０ １０ —６ ９ （０ ７ １ ２４ ２
管理， 将高风险因素降至最低限度， 制定每一项操作要遵守的制 度和采取的措施。建立护理告知制 ， 安全告知制度》《 如《 、吸痰 告知制度》《 、防止自杀病人再自杀告知制度》《 、 褥疮预防告知制 度》 。新人科 的病人带 来 的褥 疮 ， 家属 在 护理 记 录单 上签 等 须 字。要执行封存、 留实物及报告的规范程序。制定《 保 外运重病 人检查规定》３ 《 ｌ 、危重病人转科交接登记表》规范护士在转运 Ｊ ， 重病人过程中保证安全的方法。急诊病人紧急手术 ， 需要急诊 科与手术室的密切配合 ， 设计《 急诊手术病人交接班登记表》 ｌ ４ ２３２ 严格进行制度落实的监督管理 ．． 要求每位护士养成谨
实施风险管理,提高急诊科护理质量
王 翔
【 关键词 】 急诊科 ； 护理质量 ； 风险管理 【 中图分 类号 】 Ｒ４３ 【 ７ 文献标 识码 】 Ｂ 【 文章编 号】 １７ — ２６ ２０ ）３ ０９ — １ ６４ ３９ （０９ ０ — ０１ ０
护理风 险是指在护理 过程 中不安全 因素直 接或 间接导 致 患者死亡或伤残后果 的可能性 ， 除具 有一般 风险 的特性外 ， 还 座学习 ， 经验交流学习和委派到上级 医院培训学 习。每位学 员 学 习完毕 ， 在院学习交流会上讲学 。必须掌握所学技术或先进 的管理方法 和理念 ， 护士 长每月进行 理论考试 一次 ， 每周晨会
管理 ， 将护理方式从被动应对 ， 转变为主动防范 ， 会大大减少护
理过程 中的疏漏 、 差错发生 ， 加了患者及家属的信任 ， 增 得到 了 患者及 家属对护理技 术服务的理解 ， 可避 免许 多护理纠纷的发 生， 提高 了患者 的满意度 ， 也就提高 了护理服务 的质量 ， 达到最 终的 目标 ， 现将具体方法报道如下 。 １ 成立护理风险管理小组 由护士 长 、 主管 护师 和护 士各 １名 组成 护理 风 险管 理 小 组， 在护士长带领 下 ， 按照 风险管 理程 序开 展工作 。 （ ） 理 １护
识， 病情记录不仔细 。（ ） ２ 个别护 士不严格执 行各 项操作规 程
和规章制度 ， 容易发生发药 、 执行医嘱等护理差错 。
门诊及急诊科护理质量安全
1 护理风险因素1.1 法律意识淡薄，责任心不强。
护理人员不认真学习相关的法律法规知识，违反规章制度和护理常规，对患者实施治疗时没及时履行告知义务，忽视了患者的知情同意权。
部分护理人员交班不认真，不查对，粗心大意；工作责任心差，未认真巡视病房观察病情；上班思想不集中，在办公室聊天、打电话、吃东西、手机上网打游戏等，导致治疗不及时，观察病情不及时或病情发展缺乏预见性，发生严重后果。
1.2 专业知识及业务水平不过硬。
护理人员的综合知识水平偏低，学历不高，经验不足，分诊大意，对抢救仪器使用不熟练，操作失误或错误给患者带来不良后果，穿刺水平不高，应急能力差，不能全面掌握患者的床号、姓名、诊断、治疗、护理、饮食、心理。
1.3 护患沟通不协调。
急门诊的患者流动性大，逗留时间偏短，自身素质差距大，病情复杂多变，用药种类多，小孩吵闹，加之复杂的人际关系，处理不好就会陷入冲突的困境，护理人员工作压力大，工作量大，易造成护士头脑不能保持冷静，易产生急躁情绪，语言生硬，将导致患者误解、不满、甚至纠纷。
1.4 护理书写不规范。
了解观察病情不仔细，记录欠真实性、及时性、准确性，抢救患者以及危重患者做了大量专科治疗及护理却未及时记录，涂改，医护记录时间不完全相符，做了治疗，护理记录未体现。
1.5 患者自身因素。
护理是一项护患双方共同参与的活动，护理活动的正常开展有赖于患者密切配合，患者的求医动机和行为，对患者能否与医护人员密切配合、积极参与疾病治疗具有重要影响。
由于疼痛或不适对自身病情认识不充分，不配合治疗护理，不按时服药、控制饮食、戒烟戒酒、定期复查等。
1.6 护理管理制度落实不到位。
缺乏细节管理理念，对潜在的不安全因素缺乏预见性，护理人员配置不能满足患者需要，患者需求增多，造成工作细节不到位，环节质量，终末质量得不到保证。
2 医院的因素2.1 医院基础设施、病房配置存在的不安全因素，地板、地面、走廊无扶手、瓷砖不防滑。
急诊科护理质量改进措施
急诊科护理质量改进措施急诊科作为医院的前沿阵地，承担着救治急危重症患者的重要任务。
其护理质量的高低直接关系到患者的生命安全和治疗效果。
然而，在实际工作中，急诊科护理仍存在一些问题，需要采取有效的改进措施，以提高护理质量，为患者提供更优质的护理服务。
一、急诊科护理存在的问题（一）护理人员配置不足急诊科患者数量多、病情复杂且变化迅速，需要足够的护理人员来应对。
但目前，部分医院急诊科护理人员配备不足，导致护士工作负荷过大，难以保证对每个患者的护理质量。
（二）护理人员专业素质参差不齐由于急诊科工作的特殊性，对护理人员的专业知识和技能要求较高。
但一些护士缺乏相关的急救知识和经验，在面对突发状况时，可能无法迅速、准确地做出判断和处理。
（三）护理流程不够优化急诊科的护理流程有时存在繁琐、不合理的情况，如患者分诊不准确、检查和治疗等待时间过长等，这不仅影响了救治效率，还可能延误患者的病情。
（四）护理沟通不畅在急诊科紧张忙碌的环境中，护士与患者及家属之间的沟通可能不够充分和及时，导致患者和家属对护理工作不理解、不满意。
（五）护理设备和物资管理不善部分急诊科存在护理设备老化、维修不及时，以及物资储备不足、摆放混乱等问题，影响了护理工作的正常开展。
二、急诊科护理质量改进措施（一）合理配置护理人员医院应根据急诊科的实际工作量和患者需求，合理增加护理人员数量。
同时，优化排班制度，保证护士有足够的休息时间，以提高工作效率和质量。
（二）加强护理人员培训1、定期组织急救知识和技能培训，邀请专家进行讲座和现场指导，提高护士的专业水平。
2、开展模拟演练，让护士在模拟的急救场景中锻炼应对能力。
3、鼓励护士参加继续教育和学术交流活动，不断更新知识和理念。
（三）优化护理流程1、建立科学的分诊制度，根据患者的病情轻重缓急进行准确分诊，确保重症患者得到及时救治。
2、优化检查和治疗流程，加强各科室之间的协调配合，减少患者等待时间。
3、设立专门的绿色通道，为危急重症患者提供快速、便捷的服务。
提高急诊科护理质量的探讨
１１ 设 置 要 求 ．
笔者所 在 医院为 二级 甲等综 合性 医 院， 按
照管理 的要求 ， 急诊科 用房 面积达到 了五百平方 米。设 有诊 断室 、 抢救 室 、 留观室 、 药室及 其他 辅助 配置 ， 救床位 四 换 抢 张， 留观床位 十张 ， 符合管理 标准 。建有绿 色通道 ， 设有 １０ ２
心， 一切为 了患 者 。患 者 及 家属 的 满意 是 现代 服务 的最高
标准。 ４ 实 施 风 险 管 理 ， 定 防 范预 案 制 ４ １ 急救 物 品 、 品 、 材 时 刻 处 于 备 用 状 态 ， 时 可 用 ， ． 药 器 随 抢 救 药 品 齐全 、 足 急 救 物 品 做 到 “ 定 一 保 持 ” 即 定 专 人 管 充 五 ：
２ 加 强 软 件 建 设 。 升 服 务 技 能 提
理、 定点放置 、 品种数量 、 定 定期消 毒灭菌 、 定期检 查维修 、 保
持 完 好 。班 班 交 接 ， 班 下 班 前 及 时 补 充 本 班 消 耗 的 药 品 ， 各
２ １ 人员数 量 ． ２２ 人员质量 ．
护 士 人 数 与 病 床 的 比例 １２ １ 抢 救 室 、 ．：， 留 护士 长是 主管护 师 ， 急诊 科连 续工 作五 在
杨 晓凌 陈海侠
【 摘要】 笔者所在科通过加强硬件建设 、 软件建设 、 观念 、 医新 改善服务 、 实施风险管 理等一 系类措施 。提高 了
急诊 科 护 理 质 量 ， 低 了护 理 风 险 。 降
【 关键词】 探讨 ； 急诊科 ； 护理质量
急诊科是接受急 诊患者 就诊 ， 救危 重患者 的场 所 ， 抢 是 医疗 护 理 工 作 的 最 前线 和 窗 口。 急 诊 科 的 特 点 ： 者 具 有 突 患
风险管理在急诊护理工作中的应用
全 隐患 ， 使各种潜 在风险得到控制。
参 考 文 献
１ 陈辽平． 香港 医院的 医疗 风险管理． 放军 解
医 院 管理 杂 志 ，００， ４ ：１ ． ２ ０ ７（ ） ３ ３
护理人员学 习《 护士条例 》 《 、 医疗 事故处
理条例》 有关法律 知识 的学 习 ， 组织 及 并 考核 ， 明确患者 和 医务人员 各 自的权 利 ， 增强法律 意识 和 自我保 护意识。 加强专科知识 和技 能的培训 ， 提高业
论 ： 效地 降 低 了风 险 系数 ， 少 护 理 风 有 减
险事件 的发 生， 高护理质 量。 提 关键词
０２． ９ 】７
性 。各种侵入性操作存在着一定 的风险。
抢救过程 中存在 的风险 ： 抢救过程 中 口头 医嘱多 ， 护士执行时未做到及时复诵 而用错药 、 复用药 。抢 救 记 录不及 时 、 重
管 理 实 践
风 险 管理 在 急诊 护 理 工作 中 的应 用
落实到位 ， 有章不循 。
徐勤 环 ２ １０ ２０ ６江 苏 省 徐 州矿 务 集 团 总 院 急诊 科 危 重 病人 院 内 转 运 过 程 中 的 风 险 ： 病
质量： 零缺 陷医疗 管理 就是进 行事 先 、 实 时监控 ， 保持各 环节 、 各层面 、 各要素的缺 陷趋 向于 “ ” 以实 现质 量 的根 本性 改 零 ，
不准确 。
急诊
护理风 险
防范措施
抢 救时 的注意事项 ： 操作前 、 操作 中、
操作后 认真做好各项告知工作 ， 得病 人 取 和家属的理解和配合 ， 各项抢 救记 录抢 救
结 束后据实补记 。
ｄｉ１ ． ９ ９ｊ ｉ ｎ １０ —６４ ． ００ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２ １ ．
急诊护理论文参考题目
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浅谈急诊科护理工作中的安全管理
液室患者周转快 ， 自调换座位 ， 擅 而护士未认 真查对 ， 易导 致 打错针 、 接错液体或液体漏输 ； 不注意巡视病 人 ， 未及 时发 现 液体外渗 、 输液反应等现象。④护理人员基础知识和专业 技
术不扎实 ， 对危重患者的评估能力差 ， 抢救 技术不熟练 ， 急救 药品使用不及时 ， 病情观察不仔细 ； 医生不 在场时 ， 士没能 护 采取相应 的急救措施 ； 护理人员态度不好给患者造成 心理伤 害。⑤抢救仪 器未 及时 检修 而发 生故 障 ， 吸 引器 吸引 无 如
位护士学法 、 知法 、 守法 ， 学会用法律手段保护患 者和 自我保
护 员 的严格 管理及 相应 的专业 培训 ， 高导 ． 提 诊护士的责任感 ， 其具 备较强 的急诊意 识 ， 就诊患 者按 使 对 轻、 、 、 缓 急 重预检分诊 ， 对危 重患者先 护送 入抢救室 ， 并立 即
・
３８・ ７
白求恩军医学院学报 （ｏ ａ ｏ Ｂｔ ｎ ｉ ｒ Ｍ ｄ ａ Ｃ ｌｇ） ０ 年 ｌ 月第 ６ Ｊ ｒ ｌｆ ｅ ｕｅ ｌ ｖ ｅｉ ｌ ｏ ｅ ２ ８ ２ ｕ ｈ Ｍ ｉ ｃ ｌ ｅ ０ ｎ ｍ 卷第 ６ 期
・
护 理 园 地 ・
浅谈 急诊 科 护 理工 作 中的安 全管 理
急诊科护理安全隐患主要包括 ： ①一 些年轻护士存在应 急能力低 、 律知 识缺 乏 、 法 护理 安全 意识 不强 、 作经 验不 工 足、 护理规章制度掌握不牢固等现象。②导诊护士缺乏专业 训练 ， 护理经 验积 累不 足 ， 导诊 不准 确 ， 工作 时 出现麻 痹松
懈。在运送患者人科途 中 ， 患者 的病 情观察 不够仔 细 ， 对 患 者病痛折磨 和家属 的心 情焦 急 ， 易发 生护 患关 系 冲突等 现 象。③护士责任心 不够强 ， 未严格 执行“ 三查七 对” 由于输 ，
急诊科医疗质量分析报告
急诊科医疗质量分析报告急诊科作为医院中至关重要的科室之一，承担着紧急救治和危重症患者的首诊任务，其医疗质量直接关系到患者的生命安危和预后。
为了进一步提高急诊科的医疗服务水平，保障患者的安全和权益，现对急诊科的医疗质量进行全面分析。
一、急诊科的基本情况急诊科拥有一支专业的医疗团队，包括医生、护士和相关技术人员。
科室配备了先进的医疗设备，如心电监护仪、除颤仪、呼吸机等，以满足各类急危重症患者的救治需求。
二、医疗质量评估指标1、抢救成功率在一定时期内，急诊科成功抢救的危重症患者数量与总抢救患者数量的比例。
这是衡量急诊科救治能力的关键指标。
2、平均就诊时间从患者到达急诊科至接受治疗的平均时间，反映了急诊科的工作效率和流程合理性。
3、医疗差错发生率统计急诊科在诊疗过程中出现的医疗差错数量，评估医疗质量的稳定性和安全性。
4、患者满意度通过问卷调查等方式了解患者对急诊科医疗服务的满意度，包括医疗技术、服务态度等方面。
三、医疗质量现状分析1、抢救成功率经过统计分析，近期急诊科的抢救成功率达到了____%，在同级别医院中处于中等水平。
对于一些常见的危急重症，如急性心肌梗死、脑卒中、严重创伤等，抢救流程较为规范，团队协作较好，但在面对一些罕见病和复杂病例时，仍存在一定的挑战。
2、平均就诊时间目前，患者的平均就诊时间为____分钟，与理想的就诊时间相比还有一定的差距。
主要原因包括分诊流程不够优化、患者数量过多导致医疗资源紧张、部分医护人员操作不够熟练等。
3、医疗差错发生率在过去的一段时间内，急诊科共发生了____起医疗差错，主要集中在医嘱执行错误、药品管理不当等方面。
这反映出科室在医疗质量管理方面还存在漏洞，需要加强培训和监督。
4、患者满意度通过对患者的满意度调查发现，患者对急诊科的医疗技术满意度较高，但对服务态度和就医环境的满意度有待提高。
部分患者反映医护人员沟通不够耐心、就医环境嘈杂等问题。
四、影响医疗质量的因素1、人力资源急诊科医护人员工作强度大，长期处于高度紧张状态，容易导致疲劳和职业倦怠。
急诊科护理持续质量改进
效果评价及持续改进方向
1 2 3
定期评估改进效果
通过患者满意度调查、护理质量考核等方式，定 期评估改进措施的实施效果，及时发现问题并调 整改进策略。
建立持续改进机制
将质量改进纳入急诊科日常管理工作中，鼓励护 理人员积极参与质量改进活动，形成持续改进的 良好氛围。
借鉴先进经验
学习借鉴其他医院急诊科在护理质量管理方面的 先进经验和做法，不断提高自身的护理服务水平 。
特点
急诊科护理工作具有突发性、紧 急性、复杂性、高风险性等特点 ，需要护理人员随时做好应对各 种突发状况的准备。
面临的主要挑战与问题
人力资源紧张
急诊科常常面临护理人员数量不足的 问题，导致工作压力大，护理质量难 以保证。
患者病情复杂多变
急诊科患者病情复杂且变化迅速，要 求护理人员具备较高的病情观察和判 断能力。
现问题并整改。
风险识别、评估与预警机制
风险识别
通过患者病情、护理操作、设备设施等多方面的信息，及时识别 潜在的护理风险。
风险评估
对识别出的风险进行定量或定性评估，确定风险等级，为制定防 范措施提供依据。
预警机制
建立风险预警机制，对高风险患者或环节进行重点监控，及时采 取干预措施。
不良事件报告、分析及处理流程
职业规划指导
为护士提供职业规划指导，帮助护士明确职业发展方向和目标。
继续教育和培训机会
为护士提供继续教育和培训机会，支持护士参加各类学术会议和进 修课程，提高护士的学术水平和职业素养。
激励和奖励机制
建立激励和奖励机制，对表现优秀的护士给予表彰和奖励，激发护 士的工作积极性和职业荣誉感。
06
质量监测指标体系构建
PDCA循环在急诊科护理中应用
急诊护理中存在的风险及应对策略
THANK YOU.
研究急诊护理中存在的风险及应对策略，对于提高急诊护理 质量、保障患者安全具有重要意义。
研究目的和方法
研究急诊护理中存在的风险，分析其产生原因、影响因素 及后果，为采取有效的应对策略提供依据。
通过文献综述、临床调查等方法，总结和分析急诊护理中 存在的风险及应对策略，为临床护理实践提供参考。
02
急诊护理中存在的主要风险
案例三：医疗设备故障引发的风险
总结词
急诊科医疗设备故障可能直接影响到患者的诊断和治疗，甚至可能引发医疗事故和纠纷。
详细描述
某医院急诊科，一台呼吸机突然出现故障，导致一名患者无法正常接受治疗。由于该患者的病情较为严重，呼 吸机的故障直接威胁到了患者的生命安全。幸运的是，值班工程师及时发现并修复了呼吸机的故障，未造成严 重后果。事后，医院对医疗设备进行了全面检查和维护，以避免类似事件的再次发生。
患者病情复杂多变
病情难以预测
急诊患者病情复杂多变，随时可能发生病情恶化，给护理工 作带来困难和压力。
诊断难度高
由于病情复杂，医护人员可能需要花费较长时间进行诊断和 鉴别诊断，延误了患者的治疗时机。
护理操作不规范
护理操作不熟练
年轻的护士或者实习护士对急诊护理操作掌握不够熟练，容易发生操作失误 。
操作不规范
优化就诊环境
提高急诊科就诊环境的舒适度和安全性，如改善就诊空间、保持卫生整洁、设置 安全设施等。
优化急诊护理流程和管理体系
完善急诊分诊制度
优化急诊分诊制度，建立快速、准确的患者评估和分类机制，确保患者得到及时、正确的治疗。
加强与其他部门的协作
急诊科与其他科室、部门之间应建立紧密的协作关系，确保患者得到及时、有效的诊治和转运。
急诊科护理风险管理
急诊科护理风 险管理
·１Ｏ３·
周 虹
摘要 总结 了急诊 护理工作风险 ，包括在 院前急救护理 、接诊 分诊 、急救护理和护 理交待环 节中可能出现 的护理风 险。认为通过相应 策略可使急诊护理工作在应对复杂情况时做到上下协调 、快速机动 ，应 对挑 战，把握机遇 ，将急诊 护理风险降到最低程度 ，高质量地 完 成救 死扶 伤 的 神 圣使 命 。 关键词 ：护理风 险；管理 ；急诊 中 图 分 类 号 ：Ｒ４７ 文献 标 识 码 ：Ｂ 文 章 编 号 ：１００６—６４１１（２０１０）０５－０１０３－０２
工作单 位 ：５１０００６ 广 州 市 广 州 中医药 大学 第一 附属 医院 急 诊 科 收稿 日期 ：２００９—１１—０５
质量 ；急救 现场护理操作技术不过硬 ，如静脉穿刺多次未 能成功 而 影 响救 治 时 间 与抢 救 质 量 ，特别 是 现 场 急 救 的所 有 护 理 工作 都 是 在 患 者 家 属 的 监 督 下 完 成 的 ，抢 救 物 品及 器 械 准 备 的充 分 与 否 ，任何 的操作失误和言语表达不当 ，与患者家属沟通不及时以 及对患者转运途 中可能出现 的危险因素如窒息、休克 、血压下降、 呼吸心跳骤停 等可能出现的危急情 况交待不清 ，途中观察病情不 仔细等 ，都可成为后续引发护理风险的激惹点。 １．２ 护士 接 诊分 诊 中的 护理 风 险 护 士 在接 诊 时 ，其 语 气 生硬 、 表 情 呆 板 、态 度 冷 淡 等 易 引 起 患 者不 悦 ，特 别 是 在 患 者众 多应 接 不 暇 时 或 晚 间 、节 假 日等人 力 配 置 不 足 的情 况 下 ，询 问病 史 不 清 ， 掌握病情不全面 ，查体不仔细 ，轻重判断不准确 ，将直接延误危重 病 人 的诊 治 而 引 发 护 理 风 险 。分 诊 时 ，如 果 护 士 专业 知识 掌握 不 牢 ，经 验 积 累不 足 ，易 使 分 诊不 准 确 ，导 致 患者 及 其 家 属误 以为 医 护 人 员诊 治推 诿 ，而 引发 医护 患 纠纷 。特别 是 近 年来 ，急 诊 接诊 分 诊 中接触如打架斗殴 、酗酒 闹事 、交通事故 的患者越来越多 ，医护 人员人身安全受 到威胁的事件时有发生 ，可见护士在接诊分诊与 实施 护 理操 作 过 程 中亦 面 Ｉ临暴 力 风险 等更 多 的 护理 风 险 。 １．３ 实施护理操作 中的护理风险 １．３．１ 抢救 中的护理风险 ：在为患者实施 抢救的过程 中，医护人 员配合不默契、护理人员态度生硬 、不负责任 的言语表达 、建立静 脉通道不及时 、急救药品提供不到位 、查对不严格 、对各种急救器 械操作不娴熟 以及对患者的病情病程观察不仔细 、未根据病情病 程的实际情况及时向患者家属解释或用词不恰 当、病情变化未及 时通 知 医生 、病情 突 变 而 医生 不 在 场 时护 士 未 能及 时 对 患 者 采取
急诊科护理风险管理存在的问题及对策
急诊科护理风险管理存在的问题及对策摘要：当前，医院最为重视的就是急诊科护理风险管理问题，相关研究结果显示，在急救护理工作中最主要的问题就是在管理急诊科护理工作时，没有将每项规章制度进行落实，没有完善的抢救器材设备，使实际的急救情况得不到满足。
本文探析了急诊科护理风险管理存在的问题，以及高效解决急诊科护理风险管理的有效对策。
关键词：急诊科；护理风险管理；管理对策在医护工作中，急诊护理是最主要的工作之一，这样的工作所具有的特点就是家属以及患者都非常急躁，工作的开展比较急促，同时患者也常常处于危急时刻，所以护理工作非常紧要，需要及时地对患者的生命进行挽救和保护，尽可能地减少护患冲突，有效地提高急救护理工作的效率。
1急诊科护理风险存在的问题1.1没有将每项规章制度进行落实在急诊科护理工作中，存在很多人员粗心大意工作的状况，甚至还存在比较严重的操作程序简化情况，明显体现出来在管理急诊科护理工作过程中没有将每项规章制度进行落实。
急诊科护理工作的开展过程，更加缺乏的是及时性、专科性以及动态变化不够，并且还存在比较严重的漏记以及错记的状况[1]。
同时，还有一些急诊科护理人员没有熟练掌握全面的专业急救知识，常常因一些分诊出现错误而错过了及时抢救患者的时间，还有一些脑外伤患者由于没有得到及时的检查，医师也对患者瞳孔变化没有及时观察而出现的脑疝；另外，还存在很多室颤以及室速等心率失常等状况无法进行正确的判断，甚至是一些无法及时地预见性观察到患者的迟发性出血等。
1.2没有完善的抢救器材设备在急诊科护理工作中，最必不可少的就是完善的抢救器材设备，但是抢救器材设备过多也会加大不安全的因素，虽然在抢救过程中所备有的抢救器材越多越能够将护理急救的水平提高。
倘若在急救的过程中，相关的仪器设备存在故障，或者是摆放杂乱、器材不够全面以及没有安排专人进行看管等，就会导致很多护理纠纷以及护理状况过差等出现[2]。
1.3实际的急救情况得不到满足在很多医院的急救护理工作中，都有存在比较严重的实践急救需求与急诊服务状况不符合的状况出现，这样就很容易导致医院相关的急诊部门出现不足的急救处理状况，常见的有台风急救、麦沙、云娜台风急救、杜桥雷击事件、食物中毒以及大批车祸等状况。
急诊科护理质量敏感性指标体系的构建
指标体系的应用示例
1. 患者分诊评估
• 利用敏感性指标体系中的患者病情严重程度、 生命体征等指标，快速准确地对患者进行分诊 。
• 根据分诊结果，合理安排救治资源和医护人员 ，确保危重患者优先得到救治。
指标体系的应用示例
01
2. 护理质量监控
• 通过实时收集和分析敏感性指标数据，动态评估急诊科的护
重分配和验证。这些指标涵盖了护理结构、护理过程、护理结果和护理环境等多个维度，具有全面性和针对性 。 • 创新点：本研究首次将敏感性指标引入急诊科护理质量评价，提高了评价的针对性和时效性。 • 敏感性指标能够反映护理质量的微小变化，及时发现潜在问题，为改进护理措施提供有力支持。此外，本研究 还采用了先进的统计方法和数据分析技术，提高了研究的科学性和准确性。
标。
指标间相关性分析
分析各指标间的相关性，避免信息冗 余，确保指标体系简洁有效。
数据可行性验证
收集实际运行数据，验证指标的测量 可行性和数据质量。
优化与更新
定期评估指标体系的应用效果，根据 实际需求持续优化和更新指标，以保 持其敏感性和准确性。
急诊科护理质量敏感性指标
04
体系的验证与应用
指标体系的验证方法
急诊科护理质量敏感性指标
02
的理论基础
急诊科护理质量的定义与内涵
定义
急诊科护理质量是指在急诊科医疗环境下，护理人员通过专业技术、团队协作、资源管理等手 段，为患者提供快速、准确、高效的护理服务，以达到改善患者预后、提高患者满意度、降低 医疗风险的目的。
内涵
急诊科护理质量的内涵包括护理技术质量、护理过程质量、护理结果质量和护理环境质量等多 个方面。这些方面相互关联、相互影响，共同构成了急诊科护理质量的完整内涵。
“急诊科护理如何提高护理质量和效率？”
“急诊科护理如何提高护理质量和效率？”2023年，全球医疗行业的发展不断推进，急诊科作为医院最基础也是最重要的部门之一，面对着各种急危重症的患者，必须保证尽可能的提供全面、高效、安全的护理服务。
因此，急诊科护理如何提高护理质量和效率成为了急诊科管理者和护士们亟待解决的重要问题。
一、优化急诊科护理管理急诊科的管理直接影响着医护人员的工作效率和患者的就诊体验。
急诊科管理需做到以下几点：1.建立科学、完善的制度急诊科应该制定科学、完善的医疗制度，比如：急救流程制度、患者信息采集制度、危重症护理制度等，确保医护人员在处理急危重症时有明确的流程和规范。
2.合理规划科室布局急诊科不同区域设置：分诊区、留观区、体检区、隔离区、国际区等，应根据患者的需求来合理规划，并且要与科室的总体规划相配合以方便医护人员的工作。
二、强化专业技能和业务培训急诊科护理工作涉及多个领域，如打针、输液、抢救、心肺复苏等。
护士们需要通过专业的技能培训，不断提高自己的技能和知识，以应对各种复杂的情况，提高医疗服务质量，保障患者生命安全。
同时，急诊科应该积极开展各种技能和业务培训，包括急救、抢救、输液技能、心肺复苏等，以及各种危重症的护理知识等等，不断加强护士的专业素质培训和考核，保证护理质量。
三、完善护理管理流程，提高工作效率急诊科护理是一项高强度的工作，护士们需要面对高强度的工作压力和复杂的医疗任务。
因此，完善护理管理流程是提高急诊科护理效率的一个重要方法。
1.规范护理流程急诊科应该提出具体、可行的护理流程，如病历记录、患者护理机制等。
护士们需要按照规定的护理流程进行工作，确保各项工作有条不紊。
2.利用新技术医学科技的发展为急诊科护理带来了新的机遇。
通过智能化、自动化技术，可以大大提高急诊科护理的效率。
如智能化护理床、电子病历、医学影像技术、远程药房等，这些先进的技术设备，能够在保证医疗质量的前提下，大大提高工作效率和医护服务质量。
3.有效利用时间护士们需要为患者提供全面的、高效的护理服务，但也需要考虑时间的利用。
急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响谢群英
急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响谢群英发布时间：2021-08-31T09:49:33.018Z 来源：《健康世界》2021年8期作者：谢群英[导读] 因此以下就将结合实际病例探讨急诊分诊管理模式在临床中的应用效果，报道如下：成都市第六人民医院四川省 610000摘要：目的：探讨急诊分诊管理模式对急诊护理质量的影响。
方法：本研究课题主要针对我院急诊科2020年内收治的64名患者开展临床研究，按照双盲法将上述患者分为一般组（采用急诊分诊管理方案）和安全管理组（采用急诊分诊安全管理方案）。
结果：相对于一般组中的患者，安全管理组患者出现的各类风险事件数量明显较少，无论是护理人员还是患者的安全意识均得到提升（P＜0.05）。
结论：研究发现部分危重患者的病情相对较为严重，病情发展速度较快，患者在围治疗期间极有可能出现坠床、感染等风险事件，严重威胁患者的健康，通过急诊分诊安全管理模式的实施能够有效地提升护患的安全意识，提高医疗质量。
关键词：急诊分诊安全管理；急诊护理；护理分析相对于其他的临床科室，急诊科收治的患者病情相对较为严重，并且患者之间的个体差异可能较大，包括患者的年龄以及病情跨度都可能较大，因此护理工作存在一定的难度。
除此之外，包括严重创伤、急性心肌梗死在内的患者病情往往较为严重，病情的发展也难以预估，患者的生命受到严重的威胁[1]。
因此急诊科风险事件的发生率通常高于其他的临床科室，为了保障患者健康，提高医疗质量加强急诊分诊安全管理不仅仅能够加强对风险因素的控制，还能实现对急诊科医护资源的合理使用，能够使医护人员真正为危重患者提供优质的医疗服务。
因此以下就将结合实际病例探讨急诊分诊管理模式在临床中的应用效果，报道如下：1、资料与方法1.1一般资料本研究课题主要针对我院急诊科2020年内收治的64名患者开展临床研究，按照双盲法将上述患者分为一般组和安全管理组，每组32名患者。
上述患者疾病主要包括严重创伤、急腹症、急性心梗等，将两组患者包括年龄在内的基本信息收集比对后发现无显著差异。
急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用
急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用摘要：随着急诊医学的不断发展和完善，对医护人员提出了更高的要求，如何有效地管理急诊工作以确保医疗护理质量和安全是每个临床护士必须面临的问题。
急诊分诊是医院急诊服务的重要环节，通过安全管理模式，可以有效地减少因差错事故而造成的经济损失和社会影响，是提高医疗护理质量和医院工作效率的保证。
关键词：急诊分诊安全管理模式；急诊护理；现状与对策；1.引言随着人们生活水平的提高，对医疗卫生需求日益增长，临床上存在着许多急症患者。
在日常工作中患者病情危重需要急救和处理的多为急危重症及疑难杂症患者。
急诊科是医院最重要的科室之一，承担着重要的医疗任务和抢救危重病人的任务，是医院中最繁忙，工作最复杂的科室。
在急诊室中急诊分诊护士通过对患者的评估、分流及观察病情变化等操作来实现其分诊工作目的，从而保障急危重症患者能够得到及时、准确、安全有效地治疗和护理。
2.急诊分诊安全管理模式概述急诊分诊是医院临床护理工作中最基础的一项工作，它关系到每一个患者。
急诊科是医院所有科室中最繁忙和压力大的科室，同时也关系着全院的医疗质量。
急诊分诊不仅要做好接待、护理等工作，还要保证病人在进入急诊科后有一个良好的环境。
急诊分诊的护理人员不但要具备专业知识、熟练操作技能，还要具有高度的责任心和事业心。
为确保医院急诊分诊工作有序进行，减少差错事故发生，提高患者满意度。
3.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中重要性3.1降低医疗纠纷的发生率急诊患者在病情紧急的情况下，往往会对自身和他人造成伤害，患者或家属对医务人员不满，不理解而导致医疗纠纷的发生。
急诊科医护人员每天要接待大量的急诊患者，工作时间长、工作量大、工作环境差，难免出现各种医疗差错。
而急诊分诊护士在工作中常与患者及家属发生冲突，会对患者造成不良的心理影响。
急诊护士还要进行各种检查、化验等操作时容易出现一些意外情况，如果护理人员操作不当就会出现医疗纠纷。
急诊护理人员在工作中容易与患者及家属发生冲突和争执，不仅影响了医院形象、降低了护理质量，同时还影响了患者的治疗效果和满意度。
分析问题管理模式对提升急诊科护理质量的积极影响
分析问题管理模式对提升急诊科护理质量的积极影响发布时间：2022-12-14T05:43:51.882Z 来源：《护理前沿》2022年24期作者：邓丽婷[导读] 目的：分析问题管理模式对提升急诊科护理质量的积极影响。
邓丽婷武警广东省总队医院广东广州 510000【摘要】目的：分析问题管理模式对提升急诊科护理质量的积极影响。
方法：选取2021年7月至2022年2月我院急诊科患者50例作为此次研究的对象，以随机数字法分为观察组和对照组，观察组患者（25例）实施常规护理，对照组患者（25例）实施问题管理模式，之后对比分析两组患者的护理质量及不良事件、护理纠纷发生率。
结果：经护理后，观察组患者的护理质量高于对照组（P＜0.05），观察组患者不良事件、护理纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。
结论：对急诊科患者实施问题管理模式进行干预，其效果显著，值得应用。
【关键词】问题管理模式；急诊科；护理质量；影响急诊科是医院的重要科室，其需承担抢救、应急的工作，其收治的患者所患疾病以急危重症为主，病情进展快且变化多端[1]。
因此，为急诊科患者实施有效的护理干预十分重要。
基于此，本文选取我院急诊科患者50例作为研究对象，专门研究问题管理模式干预对急诊科患者的影响，现做如下报告。
1 资料与方法1.1 一般资料选取我院急诊科患者50例作为此次研究的对象，纳入的时间范围是2021年7月至2022年2月，以随机数字表法将这50例患者分为观察组25例与对照组25例。
观察组患者的男女比例为11:14，其中年龄最小的21岁，年龄最大的60岁，平均年龄（40.23±1.32）岁，对照组患者的男女比例为17:8，其中年龄最小的22岁，年龄最大的59岁，平均年龄（41.31±1.29）岁，两组患者的基本资料对比差异较小（P＞0.05），可以纳入研究。
1.2 方法对照组（常规护理）；在患者入院后，及时为患者提供分诊服务，并严密监测患者生命体征等常规护理。
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世界最新医学信息文摘 2019年 第19卷 第55期231投稿邮箱：zuixinyixue@·护理管理·急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响刘素芳（高平市中医医院 急诊科，山西 晋城 048400）0 引言急诊科多收治病情紧急患者、意外事故造成严重创伤患者等，属于医院及其重要且特殊科室，该科室病种较为复杂，且患者病情变化较快，护理人员若无法及早对其病情发展、走向进行评估，并实施相应的处理，不仅会提高差错事件发生率，还会提高患者死亡率，故该科室护理工作危险系数较高。
常规风险管理应用价值不太明显，为确保患者身心健康、安全，提高科室护理质量，本次随机选择102例急诊科室患者，实施急诊分诊安全管理结合风险管理，对管理后护理质量进行研究，现汇总如下。
1 资料与方法1.1 一般资料。
纳入我院急诊科室（2016年02月至2018年02月）收治的102例患者，分为2组（随机表法），即每组51例样本。
实验组男31例，女20例；年龄在20-62岁，平均（41.0±20.5）岁；头部外伤患者11例，其他外伤患者8例，脑出血患者13例，脑梗死患者12例，其他患者7例。
对照组男30例，女21例；年龄在21-65岁，平均（43.0±22.0）岁；头部外伤患者12例，其他外伤患者7例，脑出血患者14例，脑梗死患者11例，其他患者7例；精密、细致对比2组基础资料，符合研究规定P>0.05，待患者及家属了解护理流程、研究目的，患者或家属自愿签署知情同意书，上报医院伦理委员会获得批准后可实施研究。
研究纳入：配合程度较好患者。
排除：①恶性肿瘤患者；②严重脏器组织损伤患者；③慢性疾病患者，避免对研究效果、研究准确性产生影响。
1.2 方法1.2.1 实验组：急诊分诊安全管理+风险管理，①风险管理培训：医院需加强对急诊科室医务人员风险管理知识的培训，提高医务人员对急诊风险的识别，对于急诊出现的风险事件应及时上报[1]。
②风险管理小组的成立：定期对上报或发行的风险事件进行分析，并制定针对性干预措施，起到监督作用。
急诊分诊安全管理如对照组。
1.2.2 对照组：急诊分诊安全管理，①区域区分：医院应将门诊区域、急诊区域进行准确区分，并清楚张贴指示标识，使患者、家属可迅速掌握急诊室及其功能，并将急诊科室具体的分诊流程图、就诊告知书选悬挂与急诊科室最醒目位置，并定时进行清扫、消毒，确保急诊科室整洁、舒适、无污染。
②意识教育：医院需定期组织各科室医护人员对防范知识进行学习，提高医务人员防范意识，从而做好医院各科室感染控制、管理。
急诊医务人员在接诊时需佩戴无菌手套、防护口罩，避免发生交叉感染、呼吸道感染。
③风险辨别：医院需指派专人对风险事件发生率较高的环节进行评估，对其其中存在的问题进行分析、总结，定期组织急诊科室医务人员进行风险教育，通过微信公众号、小视频对相关规定和法律知识进行学习，提高急诊科室护理人员对于风险的防范和识别能力，从而降低风险发生率[2]。
④分诊标准：医院需根据本院急诊科室就诊情况制定分诊标准，提高急诊科室医务人员的工作能力，在分诊标准制定中需严格落实核心分诊制度，以首诊负责制为目的，及时、准确、高效进行分诊，并做好相关记录。
制定分诊医务人员行为规范，加强对急诊医务人员行为的管理，定期组织急诊护理人员学习沟通技巧。
⑤建立监督系统：医院需根据自身情况制定多方位、多视角的全面分诊安全管理监督系统，科学、公允对待每位患者[3]。
1.3 分析指标1.3.1 护理满意度评估：采用科室自制满意度量表，于患者出院前，指导其或家属进行评估，评估完毕全部回收，分值0-100分，分为优、良、差3个等级，分值由88-100分、62-88分、62分以下过渡。
1.3.2 护理质量评：参考本院自制评分表，分值0-100分，对消毒、基础护理、风险评估、服务态度等项目进行评估。
1.3.3 不良事件发生率评估：对科室出现的投诉事件、差错事件、意外事件等进行评估1.4 统计学分析。
SPSS 22.0，计量资料（护理质量、护理满意度）用t 、（±s ）进行检验、表示，计数资料（不良事件发生率）以χ2、%进行检验、表示，2组数据资料，以P 值区间进行表示。
2 结果2.1 护理满意度。
两组护理满意度、护理质量评估，详见表1。
数据显示：实验组高于对照组。
2.2 不良事件发生率。
两组不良事件发生率评估，详见表2。
数据显示：实验组低于对照组。
3 讨论急诊科室意外发生率较医院其他科室高，故该科室为医院风险高发科室，且数据显示，急诊科室为医院医患纠纷发生率最高的科室。
临床多人员急诊科室护理质量沟通不良、摘要：目的 研究急诊科护理中实施急诊分诊安全管理结合风险管理对其护理质量的影响。
方法 纳入2016年02月至2018年02月，本院急诊科收治的102例患者进行对象，按随机表法分为实验组（n =51）、对照组（n =51），实验组：急诊分诊安全管理+风险管理，对照组：急诊分诊安全管理，观察两组护理质量、不良事件发生率、护理满意度。
结果 护理质量、护理满意度对比：实验组高于对照组；不良事件发生率对比：实验组低于对照组，P <0.05。
结论 急诊科护理中实施急诊分诊安全管理结合风险管理价值显著，既可提高护理质量，又可降低不良事件发生率，值得借鉴。
关键词：急诊分诊安全管理；风险管理；急诊科；护理质量；护理满意度中图分类号：R47 文献标识码：B DOI：10.19613/ki.1671-3141.2019.55.158本文引用格式：刘素芳.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(55):231-232.World Latest Medicne Information (Electronic Version) 2019 Vo1.19 No.55232投稿邮箱：zuixinyixue@表2 不良事件发生率评估[n （%）]组别例数投诉事件差错事件意外事件合计实验组512（3.92）1（1.96）1（1.96）4（7.84）对照组515（9.90）4（7.84）3（5.88）12（23.53）χ2---- 4.7442P----0.0294责任不清、服务怠慢等造成，经查阅相关资料，发现急诊护理质量与环境、工作量、家属、患者、护理人员自身因素均一定关系。
研究数据中，实验组消毒、基础护理、风险评估、服务态度等护理质量评分高于对照组，且不良事件发生率为7.84%低于对照组，这与赖伟兰[4]研究一致。
分析：急诊分诊台每日工作量较大，且预检分诊处咨询患者或家属较多，不仅要接听各科室电话，对患者或家属咨询问题进行解决，还要对就诊患者进行分诊，通过急诊分诊安全管理的实施，定期对急诊科室医务人员的培训，提高其自身专业素养，并根据本院急诊科室具体情况制定科学、有效、高质量的分诊标准，在提高护理质量基础上，降低医务人员工作量。
医院定期进行护理风险干预、评估教育，加强风险管理，提高急诊科室医务人员风险识别、干预能力，降低急诊科室不良事件发生率，且通过医务人员沟通能力的培养，使其对患者提出的问题、意见及时进行合理处理，提高患者、家属满意度。
综合上述，急诊科护理中实施急诊分诊安全管理结合风险管理价值显著，对提高护理质量，降低不良事件发生率有极高价值，值得借鉴，且联合实施后患者满意度较高，故该方法在急诊科护理中的临床价值得到证实。
但基于本次研究样本、时间均有限，未对护理可行性、人文关怀满意度进行评估，故在后期研究中需加大数据采集范围，为临床提供高质量的参考价值。
参考文献[1] 罗清.探讨急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].中国医药指南,2018,16(27):287-288.[2] 陈婷婷.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(64):48-49.[3] 刘小媛,邓素锦,周丽珍,等.分诊安全管理结合风险管理在急诊科的实施效果[J].中医药管理杂志,2017,25(02):108-109.[4] 赖伟兰,黄秋萍,胡佳,等.急诊分诊安全管理结合风险管理对急诊科护理质量的影响[J].全科护理,2016,14(07):730-732.表1 护理满意度、护理质量评估（±s ）组别例数护理满意度护理质量安全健康教育健康教育消毒基础护理风险评估服务态度实验组5188.21±2.3187.36±2.5388.12±3.4297.35±2.6398.21±1.0592.35±4.2592.21±3.53对照组5172.36±2.6372.38±2.6872.42±3.6581.35±5.2282.11±4.5281.15±3.4581.22±5.32t -32.336529.026522.415619.548424.777614.611512.2927P-0.00000.00000.00000.00000.00000.00000.0000（上接第230页）表2 实验组和对照组员工落实各项操作的依从性对比[n （%）]组别例数有效一般无效有效率实验组169（56.25）6（37.50）1（6.25）15（93.75）对照组168（50.00）3（18.75）5（31.25）11（68.75）χ2-0.6441 1.0509 7.4405 7.4405 P-0.42220.30530.00640.0064理，PDCA 循环管理是致力于提升工作质量的科学化的管理系统[3]，在循环过程中不断发现问题，分析问题，改进方案，不断提升工作质量的一种管理方式，将PDCA 循环管理应用在医院消毒供应中心中可以有效分析原有问题，总结问题[4]，提升今后的管理质量。
结合研究结果显示：工作人员满意度情况方面，干预后，PDCA 循环管理方法的满意情况普遍优于常规管理（P <0.05）。
结果与马振华[5]文献研究结果基本相似。
综上所述，与常规管理模式相比，在消毒供应中心护理管理中应用PDCA 循环管理法的效果更显著，可明显提高医疗工作人员满意度，提高员工落实各项操作的依从性，提高工作质量，故方案推广意义大。
参考文献[1] 王珏.PDCA 循环在消毒供应室护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2015,11(30):163-164.[2] 张萍.PDCA 循环在消毒供应室护理管理中的应用[J].中国医师进修杂志,2016,11(3):372-373.[3] 黄彩凤.PDCA 循环法应用于消毒供应室护理管理中的效果分析[J].牡丹江医学院学报,2015,5(13):17-19.[4] 陈美槐.PDCA 循环在消毒供应室护理管理中的应用[J].中外医学研究,2017,3(4):44-45.[5] 马振华.PDCA 循环在消毒供应室护理管理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(2):193.。