中小企业质量方针及其概述

企业质量方针质量谋生存创新求发展经营守诚信服务树品牌精细降成本贤德聚人才目标定共识高远瞻未来前言什么叫质量方针？在质量管理体系中，质量方针是由组织的最ISO9000高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺；由于质量方针在企业总方针中的地位日益显得重要，相当多的企业直接把质量方针作为企业的总方针来对待。

规定企业质量方针是企业所有行为的准则。

企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。

“以质量求生存”，“质量第一，服务第一”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。

但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。

制定质量方针的意义何在？、企业质量方针是企业质量文化的旗帜1质量是事物的固有属性，任何事物都存在质量问题，人们如何认识质量问题，怎样对待质量问题，也就是人们的质量意识问题，是企业质量文化的重要组成部分。

态度决定一切。

企业员工有什么样的质量意识，就有”“什么样的质量管理体系，就有什么样的过程，就会产出什么样质量的产品。

在没有企业质量方针作指导时，企业员工的质量意识也许是杂乱的、各行其是的，其生产的产品难以满足顾客的需求和期望。

因此，提高员工的质量意识，企业领导需要擎起质量文化的大旗，将企业员工的质量意识统一在一个较高的意识水平，这面大旗就是企业的质量方针。

最高管理者的质．量意识，往往决定着企业的质量意识水平，而最高管理者的质量意识正是通过质量方针进行反映的，你的质量方针的大旗举多高，你的企业的质量意识水平就会有多高，你的员工的质量意识就会被统一在多高的质量意识水平上。

、企业质量方针是企业解决质量问题的出发点2企业在生产经营过程中，质量问题无处不在，无时不有，如生产的产品是否合格、工作是否依据程序进行、出现不合格应怎么处理等等。

质量管理就是在质量方面所进行的指导、协调、控制和处置等等，当然也包括对质量问题的解决。

质量方针是进行这些活动的依据和出发点。

因为人们对事物的看法各不相同，所以，在处理问题时也各有所异，往往会出现矛盾和冲突。

你要这样，他要那样，这时质量方针及体现质量方针的有关文件将会成为大家达成共识，解决问题的依据，质量方针会使大家在这些问题上有一个统一的认识。

符合质量方针的事情和做法就对，不符合质量方针的事就不能做。

即使文件或程序有规定，或是哪位领导决定，都应当按质量方针的要求修改或纠正，不能允许其与质量方针长期抵触和背离。

在企业生产经营中经常会出现生产管理部门单纯追求产量，可能不顾质量；销售部门只考虑扩大销售将有缺陷的产品推向市场等等。

这些都应当依据质量方针进行纠正。

、企业质量方针是制定和评审企业质量目标的依据3质量方针和目标是一对联系在一起的孪生姐妹，质量方针提供了制定和评审质量目标的框架，质量目标是在质量方针的指导下建立起来的。

企业是否合理地进行了资源的分配和利用以达到质量目标所规定的结果，要．看其是否符合质量方针这个大方向的要求。

、企业质量方针企业建立和运行质量管理体系的基础4质量方针是企业运行的行动纲领，其作为一种指导思想，指导质量管理体系的建立，包括进行质量职能分解、组织机构设置、过程的确定、资源的分配等等都要在质量方针这个大框架下统一进行。

特别是企业文件化质量管理体系的建立，更是质量方针在其中的体现和具体化。

质量方针是检验质量管理体系是否有效运行的最高标准。

根据我公司目前的具体状况，如果要想从事家电行业而且还要从零起步，持续发展，就需要借鉴行业内优秀企业成功的经验，吸取失败的教训；就需要掌握行业竞争的现状及发展态势；就需要分析竞争对手的势力；再结合我公司现有资源（包括人力资源能力、设备能力、资金能力）状况及其特点，明确企业经营管理的基本方针，说得直接一点就是企业的管理理念或者说经营方向，窃以为主要有以下内容：一是产品结构定位，包括产品行业及产品品种定位，就是从事什么行业以及生产或经营那些产品品种；二是成长战略，包括成长规划，投入政策及创新激励政策等；三是不同发展阶段产品质量水平定位，主要包括产品设计水平、过程质量控制水平、售后服务政策等；四是人才战略，包括人才需求的分析；获得人才、留住人才的途径、方式；人才利用等；以上方向性的方针政策确定以后，在全公司范围内宣贯，让全公司．员工知悉、理解，公司坚持不懈地按照既定大方向，经营、发展，不为其他因素所左右。

这才是公司正常的经营发展之道。

质量谋生存这是企业质量理念。

大凡企业，产品质量是企业的生存之本，为什么这样说呢？世界上任何行业，没有一个金字招牌不是靠质量打拼出来的，反过来说，世界上没有一个质量差而依靠价格低廉，能够长期存活的产品，都是一个道理。

有人说过，世界上只有百年不变的品牌，没有百年不变的工厂，一方面，任何企业都在不断的发展变化之中，能够长期生存的企业，当然得到不断发展壮大，所以百年企业，百年变化，但就品牌而言，不管企业大小，只要有好的质量声誉，必然长久、广泛地为用户所青睐和称道，也必然有长期稳定的市场。

所以说欲做百年企业，必创百年品牌，而创百年品牌必然依靠百年的优异质量，因为质量是产品的基础，没有质量，品牌就是空话。

尤其对于刚刚建立起来的品牌来说，质量更是企业生存和发展的基石，所以我们说只有铸就一流的质量，才能缔造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能创建百年的品牌，只有树起百年的品牌，才能打造百年的企业。

那么，质量来源于何处？我们说质量来源于企业每位员工的手上，更来源于每位员工的心中。

产品过程是一个系统的过程，产品实现是一个完整的链接，只有依赖每一位员工的精心打造，永不忽视质量链上的每个细节，才能制成产品质量优异的产品，那么怎样才叫精心打造呢？世界对现代企业进行如下定位：“四流的企业拼价格，三流的企业拼服务，二流的企业拼品牌，一流的企业定规格”。

说明什么问题呢？严格的产品质量标．准，严格的产品工艺规范，严格的产品检验规程，甚至于员工严格的工作习惯，才是产品质量长期稳定保障的前提，才是企业长期生存的前提，这是世界各国成功企业的经验总结。

因此，要实现精心打造，我们首先要建立各种产品标准，制定相应的管理规范、产品工艺规范和检验规程，为基础，员工们严格切实执行，也只有这样，才能实现产品的长期一致性，才能保障产品质量的长期稳定。

年，海尔张瑞敏面对自己生产的价格不菲的次品，砸下了沉重的1985一锤，位员工含着眼泪被迫跟着用大锤砸向自己生产的不合格产品。

然14而就是这一砸，砸出了奉质量为企业生命的海尔精神，砸出了中国家电史上奇迹般的辉煌，海尔由一个小小的集体企业一步一步地走向一个跨国集团公司，产品深入人心，深得人心。

年，海尔集团在欧睿国际最新排2010名中再次蝉联大型白色家电全球第一，全年实现营业收入亿元，实现净利润亿元。

20.35再看曾经的婴幼儿奶粉的巨头企业，三鹿公司，全名称：河北石家庄三鹿集团股份有限公司，前身是年月日成立的一个集体企业，162 1956名字叫“幸福乳业生产合作社，经过余年的发展，成为中国最大的奶30”粉制造商之一，其奶粉销量曾经连续年居全中国第一，也是一个创造15了辉煌的企业，但就因为在产品质量上制假、造假，使用有“蛋白精”之称的三聚氰胺来提升奶粉蛋白质的检测含量，对用户造成了罪恶的伤害：导致全国范围内大量婴幼儿患肾结石；就在年月的一夜之间成为过街老鼠，人人喊打。

年的月日，三鹿集团被法庭颁令破产，242008 12年月日，石家庄人民法院正式宣布三鹿集团破产。

三鹿集团前122 2009．董事长兼总经理田文化，于年月被免职并被刑事拘留，年的92008 2008最后一天也就是月日，河北省石家庄中级人民法院开庭审理此案，31 12同案被审的还有三鹿集团另外名高管：副总经理王玉良，副总经理杭志3奇，奶业事业部总经理吴聚生。

最后，四人全部获刑，其中董事长兼总经理田文化被判处无期徒刑。

历史和现实都告诉我们，只有一贯符合规定要求、用户满意的高品质产品才有生命力，只有长期稳定地生产高品质产品的企业才能谋求长期生存。

创新求发展如果说产品质量是企业的生命，那么创新则是企业的灵魂。

世纪我国21企业所处的大环境可以说是市场化、全球化、信息化的一个知识经济时代，企业面临的市场竞争更为广阔和深远，从地域上来讲竞争全球化，从科技含量来讲，新材料、新工艺、新配方的竞争层出不穷，从需求层次来讲，对性能的稳定性，使用的方便性，外观的新颖性要求越来越高。

在这样的大环境中处处是机遇，但处处更是挑战。

而掌握和运用现代科技，不断创新，则成为企业在激烈竞争中取胜的重要法宝。

中国的国家领导人曾经说过：创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。

对企业来讲，更是如此。

美联储主席格林斯潘也特别强调说：美国经济发展中一个显著现象是生产率的提高，现代科学技术特别是信息技术的发展是生产率提高的保证，而这一切都离不开创新。

知识经济有别于以土地、劳动资源为基础的农业经济和以能源、原材料为基础的工业经济。

它以智力资源、无形资产为第一配置要素以科学知识、,．科学技术对社会经济发展的推进作动力以导致科技与经济相互促进的良性,循环为主要特征。

知识经济将对我国企业创新提出严峻的挑战，必然要求企业在各个方面推进变革和创新。

一、要求企业在管理手段上加大对信息技术的投入和应用在经营决策上,注重掌握和运用决策支持系统实施管理工具创新；,二、要求企业管理人员尽快转变思维方式更新知识结构在管理思想上,,从重视物的管理转向以人为本的管理并提高企业人员的学习能力，创新管,理方法和管理技术等从而给企业带来崭新的视角和发展思路，这是管理程,序创新。

三、要求企业专业技术人员不断学习并运用新材料、新工艺、新配方，开发和设计满足市场要求不断提高的新产品，这是技术创新。

没有以上三点，企业就不可能在日趋激烈的国内、外市场竞争中取胜，就存在可能被市场淘汰的危险。

企业必须适应环境以求得自身的生存和发展，必须不断创新。

有人说在这个时代里只有两种企业：正在死亡的和“正在变革的企业。

很多企业已经把不创新，毋宁死作为自己的座右铭。

””“事实上无数成功企业的经验也已表明，创新是企业成功的竞争利器。

在美国商业协会（）会员中，有的公司宣称独特的产品与经营方法是3/4 ABC它们成功的最关键因素。

微软起家时，真正称得上微和软，除了比尔盖茨和保罗艾伦精明·”““·”过人的头脑外，没有其他太多的资本，但微软人说：“痴迷于技术探索，专注于业务创新，并力求在微软所处的任一领域都可跻身顶端，这是微软的一大文化特质”。