管理者必备

管理者必备一、素养篇(一)管理者的誓言至高品质，至诚服务，为创造强大的长城集团而奋力拼搏。

诚信、效益、创新，方圆做人，守正出奇，见义刚勇，有容乃大，不断创新，追求卓越，恪尽职守，精益求精，认真踏实，雷厉风行，不拘得失，事业为重，公正廉明，志存高远。

(二)管理者的形象实现目标的“带头人”，维护制度的“护法人”，部属信服的“当家人”，群众爱戴的“贴心人”，员工成长的“引领人”，企业文化的“传播人”。

1、实现目标的“带头人”：管理者都身负不同的管理目标，是企业实现总目标的基础和关键；管理者要身先士卒，带领团队实现企业目标；管理者要将公司的长期、中期和近期目标进行描述，告诉部属，如何一步一步走向宏伟的愿景。

现在该做些什么，有什么意义，使部属能在长远的目标的指导下，立足当前做好工作。

2、维护制度的“护法人”：制度面前人人平等，管理者应以身作则，自觉遵守法律法规和企业的规则制度；在制度面前，管理者没有任何特权；管理者对违规违纪行为要进行批评教育，按章办事，严肃处理，以示企业制度的严肃性；在严格制度、严肃纪律的同时，注意不要伤害了员工的自尊心。

企业内职务高低不同，但人格都是平等的；在执行制度和纪律时，对员工要一视同仁，一碗水端平，以示公平公正，让员工心服口服。

3、部属信服的“当家人”：管理者要有良好的人品素养，能以优秀的人格魅力，积极的职业心态、良好的职业素养，赢得员工赞赏、敬佩、尊重；管理者要有较强的专业能力，能以精湛的业务水平取得员工信服；管理者要有较强的组织能力，能组织团队为实现目标而努力工作；管理者要有较强的协调能力，能协调好方方面面的关系，调动各方面的积极性，完成目标任务；管理者要有较强的沟通能力，对内：与上级，同级，员工进行良好的沟通；对外：能与客人、同行、政府各管理部门进行良好的沟通，努力形成和谐、顺畅的工作环境。

4、群众爱戴的“贴心人”：没有满意的员工就没有满意的客人。

管理者要善待员工，关心他们的思想、工作、学习、生活，与他们共同解决难题。

应根据不同的个性差异，给予适合的成长空间和机会；管理者要心系群众，把员工当家人看待，关心他们的安危冷暖、用餐质量、生活质量、生活设施，了解他们的心理需求，为他们排忧解难，增强员工的认同感，归属感；管理者要成为员工工作上的朋友，着力提高他们的服务技能；成为员工学习上的朋友,热忱关心他们的成长；成为他们生活上的朋友，悉心解决他们的实际困难；管理者要成为员工的倾听者和倾诉对象。

员工有话愿意和你讲，有烦恼愿意找你倾诉，有快乐愿意和你分享，有建议愿意想你提出；管理者要学会为员工“搭脉”。

善于解决员工的问题，理顺员工的情绪、消除员工的怨气。

员工满意了、快乐了，才会给客人带来满意和快乐。

请记住美国通用食品公司总裁的一句话：“你可以买到一个人的时间，你可以雇佣一个人到特定的岗位工作，……但你买不到热情，买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法得到这些。

”5、员工成长的“引领人”员工是企业的客户。

管理者要重视员工在企业中的价值，善于发现和积极培育人才，为他们提供学习和培训的机会，使他们不断增长知识，提高技能，引领员工在事业发展的道路上不断进步，是人才与企业同步发展；要在企业营造积极向上的氛围。

对员工的进步要及时表扬，时常让他们体验成功的喜悦，激发员工满腔热情地投入工作，激励员工不断成长；要善于合理地使用人才，用适合的人做适合的事，努力做到人尽其才，才尽其用；要帮助员工设计职业生涯，指导员工成长，为他们创造条件，搭建平台，更快成才，为金长城的快速发展培养更多、更好的人才。

6、企业文化的“传播人”企业文化是企业的灵魂，是企业的内涵和核心，是企业成员共同的价值观。

企业文化是塑造人的文化，制造产品之前先制造人，这是国外一位著名企业家的至理名言；金长城有两条“生产线”，一条是生产经营，一条是企业文化，管理者要同时抓好两条“生产线”；管理者是企业文化的形象体现。

要用自己的言行举止想员工和客人展现“金长城人”的道德风范、品牌形象，要用各种方式传播公司的价值观，宣传公司的愿景、使命、精神、理念；要带头履行公司确立的行为准则，用企业的价值观引导人、塑造人、凝聚人。

(三)管理者的精神1、敬业精神敬业精神就是以敬重的态度从事自己的职业。

以踏踏实实、认认真真、兢兢业业、勤奋刻苦、专心致志、精益求精、科学严谨的态度文昌自己所担负的任务；敬业精神总是和忠诚相联系的。

管理者要忠诚于自己服务的企业，忠诚于自己的职业，忠诚于自己的团队，忠诚于自己的责任和使命；2、创新精神“创新是发展的不竭动力”，“要么创新，要么死亡”。

金长城发展到今天的规模、形成自己的品牌，就是不断创新的结果；物质是运动的，社会是发展的，市场是变化的，公司正处在不断发展之中，满足现状就是意味着落后，创新永无止境；创新包括战略创新、制度创新、组织创新、观念创新、技术创新、流程创新乃至工作方法创新等等，创新存在于企业的每项工作和每个细节；创新是一种扬弃，创新是一种探索，创新需要胆识，需要勇气，需要智慧和责任；要创新就要学习，向书本学习，向实践学习、向同行学习、向竞争对手学习；“旧的不去，新的不来”。

要创新就要经常总结，勤于思考，善于反思，不断摒弃不适应发展的旧观念、旧习惯，打破阻碍公司发展的就框架、影响工作效率的老办法，使公司和个人在创新中成长，在突破中发展。

3、团队精神每位管理者都管理着一个大小不同的团队，管理着是团队的一员，又是团队的领袖；团队领袖应该不断提高团队的效率，解决团队的冲突，充分调动团队每个成员的主动性、积极性，带领团队成员实现共同的目标；团队领袖应该在团队中倡导精诚团结、协调一致、善于沟通、交流合作的精神，增强成员的集体荣誉感、归属感；金长城就像一条大船，大家同在这条船上，领导掌舵，大家划桨，只有齐心协力、同舟共济、休戚与共，金长城这条大船才能劈波斩浪，勇往直前，才能抗御风浪，在激烈竞争的市场中成为不沉的航空母舰。

金长城就像个大家庭，成员来自五湖四海。

公司：海纳百川、兼收并蓄；成员：彼此信任、相互理解、相互配合、互相关心、互相爱护、互相帮助，互相尊重，既有一家人的和谐，又有一家人的分工，职责明确，目标清晰。

4、进取精神管理者要有积极进取的精神。

积极进取，就是要五日三省吾身，勤反思，多自省，不安于现状，不断学习、不断提高、做最好的自己，进步永无止境；积极进取，就是善于高效地自己安排自己的工作，高标准地考核自己的成绩，不断向更高的目标奋进；积极进取，就是不断总结，找出不足，正视不足、克服不足，超越自我；积极进取，就是有理想、有追求、有激情，顽强拼搏、敢为人先，想赢能赢，想争创一流佳绩、争创一流品牌、争创一流企业。

5、节俭精神勤俭节约是中华民族的传统美德。

一个国家、一个企业乃至一个家庭都应该提倡节俭精神；勤俭节约是经济发展的需要、是环境保护的需要、是资源合理开发利用的需要；管理出效益、节俭降成本是金长城多年倡导并形成的良好风气；“成由节俭败由奢”。

企业小的时候、初创时期要提倡这种精神，企业做大了、发展了，更要发扬这种精神；勤俭精神要根植于头脑，贯穿于工作的每个环节、每个流程、每个系统；勤俭精神要转化为管理者自觉的行为习惯，变成每个员工的自觉行动；从管理者做起，从每个人做起。

节约每一滴水、每一度电、每一块布……，积少成多，有了节约型企业，才会有节约型社会。

6、奉献精神奉献，就是在任何时候都要以企业利益为重，个人利益服从企业利益，局部利益服从全局利益，不是被动的服从，而是主动地、自觉地服从；奉献，就是要像铺路石一样，让别人从自己身上走向成功；奉献，就是要淡泊名利，不计较个人得失，不惜牺牲个人利益，为了金长城的事业，耕耘、耕耘、再耕耘；奉献，就是甘愿为企业、为社会、为他人付出，做一个有职业道德、有社会公德、有家庭美德的人。

7、服务精神客人是我们的外部客户，员工和各相关部门是我们的内部客户；客人是我们的服务对象，我要尽心尽力为他们提供优质的、满意的服务；其他部门和下属单位也是我们服务的对象，我同样要诚心诚意为他们服务；以热忱服务的态度为下属单位提供强有力的支持和保障，不要满足于检查指出问题，而应立足于帮助解决问题；以积极主动的态度帮助和配合其他部门的工作。

企业各个部门是工作关联性很强的整体系统，任何部门不可能脱离其他部门孤立存在；与人方便，才人与己方便，竭尽全力，以优质的服务取得客人的认可。

8、和谐精神和谐是人际关系的最高境界。

俗话说：家和万事兴，企业就是个大家庭，和谐相处才会心情舒畅，和谐的氛围有利于工作，和谐才会平衡、稳定；和谐需要沟通、理解、谦让、宽容。

沟通是理解的桥梁，理解是共事的基础，谦让是协调的前提，宽容是团结的纽带；遇事要主动沟通。

将你所做的事情，你要做的事和你希望别人如何做告诉别人，得到理解，取得大家的支持；工作中遇到矛盾、产生分歧、发生冲突更要及时沟通，及时协调，及时化解；处事要谦让为上，做到宰相肚里能撑船，不是原则性的问题，要相互谦让，即使原则性的问题，也切忌剑拔弩张；对人应有理解之情。

要理解别人的难处就像你遇到难处也需要别人理解一样；要多看别人的长处，少看别人的短处，因为你自己也有短处；待人应怀宽容之心。

凡事要以大局为重、事业为先，要以宽容之心待人，容天下事、容天下人，将心比心，多作换位思考。

(四)管理者的作风1、公正民主要秉公办事，办事公正，切忌亲一派、破一派，厚此薄彼，无论是奖惩还是用人，都应公平地对待每个员工；员工会谅解领导因经验不足产生的失误，但不能容忍不公正的作风，公平公正才会使员工心理平衡、情绪稳定；要理智、稳重，平易近人，和蔼可亲，不打官腔，不摆架子；要别人尊重你，首先要尊重别人，当下属工作有过失时，不要当众训斥，而应分析原因，给予指导帮助或主动承担责任，让下属心悦诚服；要尊重下属的权限，不要做干扰下属工作或影响下属威信的事；要在下属中营造一种民主氛围，工作中善于广开言路，鼓励下属对工作发表意见，进而完善工作思路；要善于运用头脑风暴法，博采众长，集思广益，珍惜员工的智慧和积极性、创造性。

2、实事求是实事求是就是尊重客观规律，一切从实际出发，不主观武断，按客观规律办事；工作中要求真务实，不摆花架子，不好大喜功，要做出实绩；要把企业的目标、任务落到实处，扎扎实实、讲究实效；反应情况要客观、真实，不得虚假、偏颇，不夹杂个人喜恶或小团体利益；汇报工作、报告业绩要据实禀报，切忌不喜不报忧；说话办事、处理问题都要实事求是，言行不一的人难以服众；无论人前人后，都要老老实实做人，踏踏实实做事。

3、雷厉风行雷厉风行就是要讲究效率，言必行，行必果，执行到位；对公司和上级领导布置的任务和确定的目标，要雷厉风行地执行，保质保量地完成；遇到突发事情，要准确判断，果断决策；任何有意无意的拖延，不温不火，不紧不急的态度和节奏，都不合金长城快速发展的要求；要有该出手时就出手的魄力，切忌畏畏缩缩，想干不敢干，似干非干。