物业客服比武方案
物业公司技能大比武方案
小区物业员工技能比武方案一、竞赛目的为配合分公司2016年服务质量提升活动及集团技能竞赛工作,激励员工创新、实干,激发团队凝聚力、战斗力,营造项目部间相互赶超、创先争优的工作氛围,特制定本技能竞赛实施方案.二、竞赛时间及地点2016年6月1日至2016年9月30日三、参与范围物业公司在职在岗员工.四、竞赛评审小组组长：徐XX成员：王XX 黄XX五、比武形式1.秩序组：以区为单位进行比武,一、二、三、四、五、六、七、八、单身楼各一个队,各参赛小组派出六名队员参与比赛.2.客服组：以项目部为单位进行比武,每个项目部含单身楼按区各派出一名客服参与比赛.3.保洁组：以项目部为单位进行比武,每个项目部按区各派出2名保洁员参与比赛.4.绿化组：以项目部为单位进行比武,每个项目部各派出2名绿化员参与比赛.六、比武项目一秩序队员技能比武：1. 列队演练+车辆指挥手势演练,每组6人.2. 4KG灭火器4×50M接力赛,每组4人.3. 消防水带连接,每组3人.二客服人员技能比武：1.客服工作流程讲解并书写工作流程+实操演练2. 接待礼仪3.物业管理知识竞答其中知识问答占40%,流程展示占60%.三保洁人员技能比武：1.楼梯间清洁技能比武讲解并书写工作流程+实操演练2.道路及垃圾房清洁技能比武讲解并书写工作流程+实操演练3.扎扫把技能比武,8分钟内扎2个扫把.七、具体步骤1.准备阶段 2016年6月1日-6月10日：各项目部按照公司及分公司岗位标准、品质要求等,准备员工学习培训材料.2.培训阶段2016年6月11日-8月31日各项目自行组织所有非当班人员集中参加培训,覆盖项目所有岗位和人员,培训的内容侧重工作态度、工作作风、物业行业法律法规、作业指导书、应知应会、突发事件及突发事件处理流程及岗位实操等方面的培训；3.比武评审阶段2016年9月1日-9月30日：由评审小组具体负责评审得分.其中,具体时间安排如下：一客服组技能比武,9月5日-9月9日二秩序组技能比武,9月12日-9月16日三保洁组技能比武,9月19日-9月23日如有调整,以临时通知为准.八、比赛要求1.参赛人员统一着工服,佩戴工牌；2.比武当天,各项目参赛队伍应提前二十分钟到比赛指定地点；3.各项目参赛队按照比武规则要求带齐所需工具；4.各项目务必高度重视本次技能比武活动,认真做好培训工作,提高本项目员工的技能水平.九、奖项设置最终评选单项优胜奖和团体单项奖,分别分为设一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名；各单项累计积分为团体项目总分,也分为一、二、三等奖各1名.十、经费预算一技能比武奖项设置2016年5月26日。
物业管理公司比武方案范文
物业管理公司比武方案范文一、背景介绍随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，物业管理行业也随之快速发展。
作为物业管理公司，要想在市场竞争中取得优势地位，除了提供优质的服务和管理，还需要通过各种方式来提升自身实力和知名度。
而比武是一种有效的方式，可以通过比武活动来展示公司的实力、提升团队凝聚力和专业水平，同时也可以增加公司的知名度和影响力。
二、比武目的1. 提升公司整体实力：通过比武活动，可以让公司员工相互竞争，提升团队凝聚力和配合能力，促使公司整体实力不断提升。
2. 提高服务质量：比武活动可以让员工在竞争中不断提高自身的专业能力和服务质量，从而更好地为客户提供优质的服务。
3. 增加公司知名度：比武活动可以吸引更多的目光和关注，增加公司的知名度和影响力，为公司的品牌建设打下良好的基础。
三、比武形式1. 运动比武：可以组织公司员工参加各种体育运动比赛，如篮球、足球、羽毛球等，通过比赛锻炼员工的体能和意志品质。
2. 智力比武：可以组织员工参加智力竞赛，如知识竞赛、智力游戏等，通过比赛检验员工的智力水平和团队协作能力。
3. 技能比武：可以组织员工参加各种技能比赛，如维修技能比武、美食比武等，通过比赛评选出公司内各岗位的技能高手。
4. 创新比武：可以组织员工参加创新大赛，鼓励员工提出创新的管理和服务方案，通过比赛激发员工的创新意识和潜力。
四、比武安排1. 组织筹备：确定比武活动的主题和形式，制定比武方案和规则，成立比武筹备组，负责活动的组织和实施。
2. 报名参赛：向公司员工发出比武通知，鼓励员工积极报名参赛，参与到比武活动中来。
3. 分组比赛：根据报名情况和参赛要求，将参赛员工分为不同的组别进行比赛，确保比赛的公平和公正。
4. 比武展示：安排比武活动的时间和地点，组织员工进行比武展示，通过比赛展示公司的实力和成果。
5. 评选表彰：根据比武规则和评分标准，评选出各个比赛项目的优胜者和优秀队伍，并给予表彰和奖励。
物业客服技能比武大赛方案
客诉技能比武大赛方案比赛主题：不忘初心用心服务/聚焦服务提升技能PK展风采/技能比拼服务至上/展客服风采守业主幸福（待定）比赛时间：待定比赛地点：待定比赛内容：团队展示、客服知识竞赛、客服礼仪形象展示比赛规则：根据各项目的得分情况由高到底进行排名，最高分为冠军，第二名为亚军，第三名为季军。
项目得分由团队展示、客服知识竞赛和客服礼仪形象展示的单项得分相加组成。
团队展示和客服礼仪形象展示为评委打分项，得分方式为各评委评分的平均得分。
比赛评委：待定奖品设置：待定注意事项：1）以项目为单位进行报名，每个项目至少派遣3名以上客服人员进行参赛，知识竞赛和礼仪形象展示可同一人。
2）为保证本次服务大赛的质量，各项目应按竞赛方案和要求认真准备，选拔优秀的选手参赛。
3）参赛过程中，各参赛选手及观众不得大声喧哗，不得四处走动，确保比赛正常进行。
4）参赛选手和观众应于竞赛前20分钟到场，按次序就座。
比赛细则一、团队展示(1)团队展示总分为10分，由评分进行打分，得分方式为各评委打分的平均分。
(2)各项目团队展示时间是2分钟。
(3)团队展示内容包括不限于：团队自我介绍、队名、口号、队形等。
(4)所有人员必须着装整齐、服装得体、精神饱满、气势高昂。
二、客服知识竞赛（1）客服知识竞赛包括必答题、抢答题、风险题和情景模拟题共4种。
（2）必答题答题规则：每队必须回答3题，每题5分，按参赛的3名队员依次轮流作答，答对加10分，答错不得分，答题时间为30秒。
（3）抢答题答题规则：抢答题共有20题，每题10分，当主持人念完题目后说“开始抢答”，各队按抢答器进行抢答，答对加10分，答错扣10分，答题时间为30秒。
（4）风险题答题规则：每队选择一名队员进行答题，并选择题库，每组题库下设有3题，分别是5分题、10分题、15分题，每组题目从易到难的顺序，回答对一题后可以放弃并得到答对分数，也可以选择继续答题，但一旦答错则失去本环节所得分数。
（5）情景模拟题：题目为客服日常工作的场景，看到题目后，每组进行2分钟的讨论，通过扮演业主、客服、秩序、工程、项目经理等角色进行情景再现并妥善处置业主的问题。
物业技能工程比武方案
物业技能工程比武方案一、比武目的物业技能工程比武是为了提升物业管理公司员工的技能水平，增强员工的竞争意识和团队合作精神，为提高服务质量和客户满意度打下良好的基础。
二、比武内容1. 保洁技能比武：包括清洁、擦拭、擦亮、消毒等方面的比武项目，评比保洁工作的细致程度和效果。
2. 管道维修比武：包括水管、燃气管道、排水管道等的维修能力和处理紧急情况的能力，评比维修人员的技术水平和应急处理能力。
3. 绿化养护比武：包括种植、修剪、浇水、施肥等技能项目，评比绿化养护人员对植物的维护和护理能力。
4. 安防设备维护比武：包括门禁系统、监控设备、报警器等设备的维护和保养技能，评比维护人员对安防设备的熟练操作和维修能力。
5. 客户服务比武：包括接待、投诉处理、客户关系维护等项目，评比员工的服务态度和解决问题的能力。
6. 团队合作项目：包括团队协作能力、危机处理、沟通和协调等方面的评比，评选出最具团队合作精神的团队。
三、比武流程1. 报名阶段：物业管理公司内部员工报名参加比武，每个项目设定一定的名额，员工需提前报名，并经过初赛选拔。
选拔出的员工组成各项目的比武队伍。
2. 练兵备战：经过选拔的员工进行针对性的技能培训和练习，提升自身的技能水平。
3. 比武展示：比武项目依次展示，并由专业评委进行打分评选。
4. 阶段总结：每个阶段结束后，进行总结和反思，总结出优点和不足以及改进措施。
5. 颁奖表彰：根据评定结果，在公司内部进行颁奖表彰仪式，表彰取得较好成绩的员工和团队。
四、比武收获1. 员工收获：通过比武比武，员工的技能水平得到提升，增强了员工的职业信心和团队合作精神。
2. 公司收获：通过比武比武，公司能够发现员工的潜力和优点，为员工的晋升和提升提供更多机会，提高服务水平和客户满意度。
3. 团队收获：比武比武活动增强了团队的凝聚力和竞争压力，提高了团队整体的业务水平和服务质量。
五、比武后续1. 提高准入标准：根据比武比武结果，对员工的准入标准进行适当提高，提高公司整体的服务水平和竞争力。
物业工程专业技能比武方案
物业工程专业技能比武方案一、比武背景随着城市化进程的加速，物业管理行业也逐渐成为社会关注的焦点。
物业工程专业作为服务于物业管理的一种专业技能，起着非常重要的作用。
为了提高物业工程专业技能人员的综合素质和业务水平，激发他们的创新意识和竞争激情，特举办此次物业工程专业技能比武活动。
二、参赛范围本次比武活动以物业工程专业技能为参赛范围，具体包括但不限于以下几个方面：1. 工程管理能力：参赛选手要求具备项目管理、质量控制、工程进度管理等方面的知识和技能，能够有效地组织和协调工程施工，确保工程质量和进度。
2. 设备维护能力：参赛选手要求具备设备维护、故障排除、设备运行监控等方面的知识和技能，能够保证设备的正常运行和维修维护。
3. 安全管理能力：参赛选手要求具备安全管理、危险作业预防、应急处理等方面的知识和技能，能够确保工作场所的安全生产。
4. 环境保护能力：参赛选手要求具备环境保护、资源利用、能源管理等方面的知识和技能，能够保证工作场所的清洁整洁，减少能源消耗和环境污染。
三、比武流程1. 报名阶段：参赛选手按照要求填写参赛申请表格，并提交个人简历、技能证书、工作成绩等材料，经组委会审核确定参赛选手名单。
2. 赛前培训：组委会将组织参赛选手进行专业知识和技能培训，增强他们的专业素养和技能水平。
3. 竞赛预热：在比武正式开始之前，将进行一些小型竞赛的预热活动，激发选手们的竞争热情，提高他们的比赛状态。
4. 正式比武：根据选手的专业特长和比武要求，进行一对一对抗、团队协作等各种形式的比赛，通过现场观摩和评委打分等方式进行排名评选。
5. 赛后评选：比赛结束后，组委会将进行评选与表彰，对获得优秀成绩的选手进行奖励，并为他们提供进一步的技能培训和成长机会。
四、比武评分标准本次比武活动将按照以下几个方面进行评分：1. 专业知识与技能：包括工程管理、设备维护、安全管理、环境保护等方面的知识掌握和技能运用情况。
2. 工作效率与质量：包括工作进度和质量控制能力，工作效率和工作绩效等表现。
物业技能大比武实施方案
物业技能大比武实施方案一、背景介绍随着社区物业管理的不断发展，提高物业管理人员的综合素质和技能水平已成为当前物业管理行业的重要任务。
为了激励物业管理人员的学习积极性，提高他们的工作技能，我们计划组织一场物业技能大比武活动。
二、活动目的1.激励物业管理人员的学习积极性，提高他们的专业技能水平；2.促进物业管理人员之间的交流与学习，增进团队合作意识；3.提升物业管理服务质量，满足业主的需求。
三、活动内容1.理论知识考核：组织物业管理人员参加物业管理相关的理论知识考试，包括物业管理法规、服务标准、安全知识等内容。
2.实际操作比拼：通过模拟实际工作场景，组织物业管理人员进行实际操作比拼，包括维修技能、安全应急处理等内容。
3.服务态度评比：对物业管理人员的服务态度、沟通技巧等方面进行评比，以提升服务质量。
四、活动流程1.报名阶段：在社区内进行报名，鼓励物业管理人员积极报名参加比武活动。
2.准备阶段：组织参赛人员进行理论知识培训和实际操作技能培训，确保参赛人员具备必要的知识和技能。
3.比武阶段：按照活动安排，进行理论知识考核、实际操作比拼和服务态度评比等环节。
4.总结阶段：对比武活动进行总结和评选，表彰优秀个人和团队，分享比武经验和技能心得。
五、活动保障1.活动宣传：通过社区公告、微信群等途径宣传比武活动，吸引更多物业管理人员参与。
2.奖励措施：设立比武奖金和荣誉证书，激励参赛人员积极参与比武活动。
3.安全保障：确保比武活动的安全进行，做好安全预案和应急处理准备。
4.组织协调：由社区物业管理部门负责组织和协调比武活动，确保活动顺利进行。
六、活动效果评估通过比武活动的开展，可以有效激发物业管理人员的学习热情，提高他们的工作技能和服务水平。
同时，比武活动也可以促进物业管理人员之间的交流与学习，增进团队合作意识，为提升物业管理服务质量奠定良好基础。
七、总结物业技能大比武活动的开展，对于提高物业管理人员的工作技能、激发学习热情、促进团队合作具有积极的意义。
物业管理公司比武活动方案
物业管理公司比武活动方案一、赛事背景随着社会的不断发展，物业管理行业也在不断壮大和完善。
为了提高物业管理公司的服务水平，增强物业管理团队的凝聚力和战斗力，特举办此次比武活动。
通过比武活动，可以促进不同物业管理公司之间的交流与合作，提高物业管理从业人员的综合素质和管理水平，为提升物业管理行业整体形象打下良好基础。
二、赛事内容1.比武项目设置（1）团体演讲比武：每个物业管理团队派出代表，就物业管理相关话题进行现场演讲，包括管理经验、服务理念等。
（2）办公环境改善比武：比赛团队根据一个虚拟的物业管理场景，提出改善办公环境的方案，并进行现场呈现。
（3）服务技能比武：比赛团队派出代表进行模拟客户服务，考察服务技能和沟通能力。
（4）解决问题能力比武：比赛团队在一定时间内解决模拟场景中的物业管理问题，考察解决问题的能力和应变能力。
2.比武规则（1）比武项目将根据报名参赛的团队数量进行分组，并进行抽签确定比武顺序。
（2）每个比武项目将设有专门的评委团，评分标准包括能力表现、创新性、团队协作等。
（3）每个项目将设有冠军、亚军和季军，并设有最佳组织奖、最佳口才奖、最佳领导奖等奖项。
三、赛事时间及地点比武活动定于xx年xx月在xx市举行，比赛地点将提前通知参赛团队。
四、赛事宣传1.比武活动的宣传将通过社交媒体、电视广告、传单派发等多种形式进行，吸引更多参赛团队的参与。
2.比武活动的宣传语将为“提升服务品质，展现专业实力，共创物业管理新时代”。
3.比武活动还将邀请知名行业专家和企业代表担任评委，提高比武活动的公信力和权威性。
五、奖项设置1.冠军奖金xx万元，奖杯及证书。
2.亚军奖金xx万元，奖杯及证书。
3.季军奖金xx万元，奖杯及证书。
4.其他获奖团队将颁发最佳组织奖、最佳口才奖、最佳领导奖等奖项。
六、比武活动意义1.增强物业管理团队的凝聚力和战斗力，促进团队成员之间的交流和合作。
2.提高物业管理从业人员的综合素质和管理水平，促进行业健康发展。
物业工程技能比武大赛活动方案
物业工程技能比武大赛活动方案一、大赛背景为了进一步提高物业工程技能水平，展现物业工程技术人员的风采，增进技术交流，促进行业发展，特举办此次物业工程技能比武大赛。
这次比赛旨在为广大物业工程技术人员提供一个交流学习的平台，激发参赛选手的创新意识和技能水平，增进团队协作意识，提升整个行业的技术水平和竞争力。
二、大赛主题本次比武大赛的主题为“创新、共享、发展”，旨在鼓励参赛选手在工程技能比武中发挥创新意识，并以共享的精神促进整个行业的发展。
三、比武项目1. 电工技能比武：包括电工基本知识考核、电路故障排查、电路图设计等项目。
2. 水暖技能比武：包括水暖基础知识考核、管道安装技能、阀门更换等项目。
3. 空调技能比武：包括空调维修技能、空调安装技能、制冷原理等项目。
4. 绿化园林技能比武：包括植物保养知识、园林设计、花草栽培等项目。
5. 安全防护技能比武：包括安全知识考核、安全事故模拟演练等项目。
四、比武流程1. 报名阶段：参赛选手需通过物业公司或团队报名，提交个人简历及相关证书，并接受初步资格审核。
2. 赛前培训：对所有参赛选手进行技能培训，提高认识技能水平。
3. 初赛阶段：通过抽签确定比武项目和分组，进行初赛比武，评选出各项目的前十名选手。
4. 决赛阶段：前十名选手进行决赛比武，最终评选出各项目的前三名选手，并颁发奖杯奖金。
五、比武规则1. 参赛选手需严格按照比武项目要求进行操作，不得违规操作。
2. 参赛选手需自备工具和装备，如有特殊需求可提前向组委会申请。
3. 比武过程中禁止作弊行为，如有发现一经查实将取消比武资格。
4. 比武裁判由行业知名专家组成，严格按照评分标准进行评分。
六、奖励设置1. 一等奖：奖金10000元，荣誉证书，奖杯。
2. 二等奖：奖金5000元，荣誉证书，奖杯。
3. 三等奖：奖金3000元，荣誉证书，奖杯。
4. 其他优秀选手：荣誉证书，奖杯。
七、宣传推广1. 通过物业公司内部通知、宣传栏、微信公众号等途径宣传比武大赛。
物业工程技能比武方案
物业工程技能比武方案一、比武目的在物业管理行业中，物业工程技能比武旨在激励物业工程人员不断提高自身技能，增强服务意识，提升综合维修水平，推动物业管理行业的发展和进步。
二、比武时间与地点具体比武时间和地点由组委会召开会议商议确定。
三、比武方式1.技能比武参赛人员将分为团队比武和个人比武两种方式进行比赛。
团队比武主要考察团队协作能力和整体维修水平，个人比武则主要考察个人专业技能和维修能力。
2.现场模拟维修由组委会提供虚拟物业场景，参赛选手根据实际情况进行维修，观察其操作规范、效率以及维修质量。
3.理论知识测试参赛选手进行物业维修理论知识测试，考察其对维修常识和基本原理的掌握程度。
4.综合评分根据技能比武、现场维修和理论知识测试的成绩综合评分，确定获胜选手或团队。
四、比武内容1.电气维修：包括灯泡更换、插座维修等电气维修常见问题。
2.水暖维修：包括水龙头更换、修理漏水等水暖维修常见问题。
3.机械设备维修：包括电梯、空调等机械设备常见故障维修。
4.施工安装：包括家具安装、空调安装等常见施工安装项目。
5.综合维修知识：包括物业维修常识、安全常识等理论知识测试。
五、比武要求1.选手报名时需提供相关证明和资格，并承诺比赛期间严格遵守比赛规则。
2.比武期间选手需佩戴相关劳保用品，并严格遵守安全操作规程。
3.比武过程中，选手应保持专注、认真，遵守比赛纪律，不得偷懒捣乱。
4.比武结束后，参赛选手应积极接受评委批评指导，不断完善自身技能。
六、奖励办法1.优胜团队和个人将获得比武奖金及荣誉证书，并有机会获得优质维修项目的合作机会。
2.比武晋级选手将获得技术培训机会，提升个人维修技能。
七、安全保障1.比武期间优先确保选手和工作人员的人身安全，减少事故的发生。
2.比武场地做好安全隐患排查，加强警示标识的设置，确保比武场地安全。
八、组织保障1.由比武组委会成立相关工作小组，负责比武筹备和组织工作。
2.比武组委会需要协调赞助商、评委及相关工作人员的工作安排。
物业技能比武活动详细方案
物业技能比武活动详细方案一、活动背景物业技能比武活动旨在提升物业管理人员的专业技能水平，增强其岗位能力，促进物业行业的发展和进步。
通过比武活动，物业管理人员可以相互学习、交流经验，不断提升自己的服务水平和管理能力。
比武活动既是一种竞技，也是一种学习和分享的平台，是物业行业内一项重要的推进工作。
二、活动目标通过物业技能比武活动，达到以下目标： 1. 提升物业管理人员的技术实力和管理水平； 2. 培养物业管理人员团队合作精神和竞争意识； 3. 推进物业行业的标准化和专业化发展； 4. 促进物业行业内经验的交流和共享； 5. 增强物业管理人员对行业发展趋势的认识和敏感度。
三、活动内容1. 主题确定在确定物业技能比武活动主题时，可以参考以下几个方面： - 按物业管理的不同环节设定主题，如客户服务、安全管理、设备维护等； - 结合物业行业的热点问题和发展趋势，确定主题； - 针对不同岗位的物业管理人员设定各自的主题。
2. 参赛报名•设立报名通道，通过线上或线下方式进行报名；•要求参赛选手提供个人基本信息和工作经历；•定期公布参赛选手名单。
3. 赛前准备•制定详细的比武规则和流程，明确评分标准和比赛形式；•开展参赛选手的培训和指导，提供相关教材和参考资料；•组织参赛选手进行预赛、选拔等环节，确定最终参赛选手名单；•配置比武所需的场地、设备和人员。
4. 比武活动•按照事先确定的比赛项目和规则进行比武；•分为个人项目和团队项目，涵盖各个方面的物业管理技能；•设立评委团队进行打分，公正、公平地评选出优胜者；•确定奖项设置，并进行颁奖仪式。
5. 活动总结•对比武活动进行总结和分析，发现问题并提出改进意见；•搜集参赛选手和观众的反馈意见，进行评估；•形成活动总结报告，记录活动的亮点和不足。
四、活动流程1.主题确定；2.参赛报名；3.赛前准备；4.比武活动；5.活动总结。
五、比武规则以下是物业技能比武活动的一般规则： 1. 参赛选手需按时参加比赛，不得迟到或早退； 2. 比赛过程中，选手需严格按照规定时间和要求完成任务； 3. 比赛期间，选手需服从裁判和工作人员的指挥； 4. 比赛结果以评委打分为准，评分最高者获胜； 5. 比赛过程中，不得采取任何违反道德和比赛规则的行为。
物业服务技能比武大赛方案
2023年物业服务职业技能竞赛活动方案一、竞赛目标2023年，是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是杭州亚运会举办之年。
为进一步提升物业行业职业技能水平，发扬工匠精神，引导物业服务人爱岗敬业，不断提高技术技能，展示行业的专业形象和精神风貌，特开展物业服务职业技能竞赛。
二、竞赛内容及项目本次竞赛主要围绕物业类服务的技能竞赛。
参赛人员主要为：物业项目人员，每支参赛队伍人员4到6人。
竞赛内容包括：环境保洁、消防演练、工程维修。
主要流程：（一）制定并下发比赛活动方案；（二）召开领队会议，召集比赛选手；（三）专项竞赛评比规则培训；（四）按项目要求开展竞赛活动；（五）总结表彰。
三、报名时间：2023年11月24日至2023年11月28日四、比赛时间：2023年12月1日，签到时间下午1：00-1：30；大比武时间：1：30-4：00五、比赛场地：体育公园- 1 -六、奖励办法：根据比赛内容总成绩排序，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，对获奖者颁发奖状和奖品，未获奖参赛队员可领取礼品一份。
附件：1、物业服务技能竞赛参赛报名表2、环境保洁比赛具体内容3、工程维修比赛具体内容4、消防演练比赛具体内容5、各项比赛评分标准- 2 -附件1：物业服务技能竞赛参赛报名表参赛人员：年月日- 3 -附件2：消防演练比赛具体内容及评分标准一、比赛项目、各项分值、参赛人数二、动作标准（一）技能展示：2人2盘水带连接回收1、物资准备：在形象展示完毕后，各参赛单位在组委会指定地点按消防规范统一穿戴。
主办方准备25米/盘的水带2盘（带消防头盔），水枪头1个。
2、场地布置：要求2米宽50米长的跑道。
3、比赛规则：在50米长的跑道上两端设立起跑线、器材摆放线、终点线。
水带必须立放，在起点线，第一盘水带必须双手甩出，没有发令双手不得触碰水带。
（1）裁判员发令起跑，开始计时。
2位参赛队员手提2盘水带，跑完50米路程并完成水带连接，两名队员冲线后大声喊“好”并举手示意，裁判听到“好”后计时结束。
物业客服大比武活动方案
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物业工程比武方案
物业工程比武方案一、比武目的物业工程比武旨在加强保障物业工程质量和效率，提高物业管理服务水平，促进物业管理行业的健康发展。
通过比武，对不同物业工程公司的综合能力进行考核和评比，最终确定最具竞争力和实力的物业工程公司。
二、比武内容1. 技术能力：包括工程设计、施工技术、工程质量控制等方面的能力。
2. 经营管理：包括物业项目的经营模式、管理方式、客户服务等方面的能力。
3. 信誉及资信：包括公司声誉、信誉以及财务状况等方面的能力。
4. 安全环保：包括工程安全、环境保护、施工工艺等方面的能力。
5. 创新能力：包括技术创新、管理创新、服务创新等方面的能力。
三、比武流程1. 报名资格审核：符合规定条件的物业工程公司可提出报名申请，经组委会审核后确定参加比武的公司名单。
2. 项目申报：参赛公司需就其近三年来的物业工程项目进行详细申报，包括项目名称、规模、投资额、工程技术、施工管理、绩效评价等方面的信息。
3. 专家评审：由行业专家组成的评审委员会对参赛公司进行评审，综合考核其技术能力、管理水平、资信状况等方面，并确定初步排名。
4. 现场考察：对初步排名的公司进行现场考察，了解其实际工作情况、管理情况、项目执行情况等。
5. 终审评定：评审委员会进行终审评定，根据专家评审和现场考察结果确定最终名次。
6. 颁奖及表彰：对获奖的物业工程公司进行表彰和颁奖，并公布比武结果。
四、比武规则1. 公开、公正：比武过程公开透明，确保公平竞争，杜绝一切不正当手段。
2. 安全环保：参赛公司需遵守安全生产法律法规，保障施工安全，做到环保合规。
3. 诚信守约：参赛公司需遵守比武规则，诚实守信，确保比武过程的公正和透明。
4. 结果公布：比武结果将在指定媒体公布，并向社会公众公示。
五、颁奖奖项1. 一等奖：最终名次排名前三的公司将获得物业工程比武一等奖。
2. 二等奖：名次排名在三至五名的公司将获得物业工程比武二等奖。
3. 三等奖：名次排名在六至十名的公司将获得物业工程比武三等奖。
物业工程与客服配比方案
物业工程与客服配比方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理行业也迅速发展，物业管理服务水平一直是业主和住户关注的焦点。
在物业管理中，物业工程与客服是两个重要的方面，它们直接影响到物业管理服务的质量和效率。
因此，合理的物业工程与客服配比方案对于提升物业管理服务质量和效率具有重要意义。
二、物业工程与客服的作用和意义1. 物业工程的作用和意义物业工程是确保物业设施设备正常运行和保障住户生活环境的基础，涉及到建筑维护、设备维护、用电用水等多方面工作。
合理的物业工程安排可以提高服务效率，减少设施损坏和故障，保障住户生活质量，增强业主和住户对物业管理的满意度。
2. 客服的作用和意义客服是物业管理服务的窗口，是物业管理公司与住户之间的纽带。
良好的客服工作可以增强住户对物业管理公司的信任和满意度，帮助解决住户生活中的问题，提高服务体验，增强社区的凝聚力。
三、物业工程与客服现状分析在当前的物业管理中，物业工程和客服工作不同程度存在一些问题：1. 物业工程和客服工作人员数量不足，导致工作负荷大，难以保证服务质量。
2. 物业工程和客服工作任务重复，工作内容边界模糊，导致效率低下。
3. 物业工程和客服工作缺乏协同配合，工作流程不畅，影响了服务质量和住户满意度。
四、物业工程与客服配比方案的制定为了提高物业管理服务质量和效率，提出以下物业工程与客服配比方案：1. 设立清晰的部门和岗位在物业管理公司中设立专门的物业工程部和客服部，归口管理物业工程和客服工作，并设立专门的工程师、客服人员等工作岗位，明确工作职责和任务划分。
2. 合理配置人员数量根据物业管理范围、服务对象数量、服务要求等因素，合理配置物业工程人员和客服人员的数量，确保人员覆盖面和服务质量。
具体配置方案可根据具体情况进行调整，但要做到适度缩减成本，提高效率。
3. 规范工作流程建立规范的物业工程和客服工作流程，明确工作内容、工作要求和工作流程，减少工作重复和交叉，提高工作效率，保障服务质量。
物业客服比武方案
物业客服比武方案(总10页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March物业客服比武方案为促进物业服务的规范化、标准化建设和整体水平的提升，加强管家队伍建设，拟在公司范围内开展各项目管家技能比武，具体方案如下：一、参赛人员各项目管家人员二、比赛内容1、理论考试（100分）2、实操考试（100分）（1）、风采展示（30分）（2）、客户接待情景演练测试（30分）（3）、声讯压力测试（40分）三、比赛时间、地点1、比赛时间：2、比赛地点：各项目自定。
四、比赛方式1、技能比赛方式: 本次技能比赛方式分为书面理论考核及现场个人技能实操比赛，其中理论分数占比总分30%，实操分数占比总分70%，理论和实操得分之和作为此次技能比赛总计得分。
2、技能比赛选前三名，由各项目自行进行奖励，比赛成绩后期可以考虑作为升职调薪的依据。
五、具体步骤1、比赛前由业务部发布相关比赛通知。
2、比赛前由业务部组织准备好相关比赛用材料及比赛场地，不足部分进行外购。
3、各项目根据通比赛内容对人员进行赛前培训练习。
4、在比赛结束后由评委组进行颁奖。
六、评委组成项目负责人、总经办负责人、品质负责人、客服负责人、业主代表各1人七、参赛须知1、所有参与比赛人员都需着工作服，按照公司规定统一着装。
2、所有参与比赛人员都要有比赛宣言。
3、客户接待情景演练参赛选手可以选择同事搭档扮演客户，比赛时两人一组进行情景展示。
4、声讯压力测试由评委扮演客户。
5、赛场统一张挂比赛条幅5、具体实施方案详见附件一、附件二附件：一客服管家技能比武实操细则本次管家技能比赛由风采展示、声讯压力测试、客户接待情景演练测试3项构成。
内容如下：一、风采展示（30分）：1、自我介绍，自我介绍内容需岗位职责的介绍，时间3分钟。
2、站、坐、行、指引行为礼仪展示。
二、客户接待情景演练测试（30分）：1、测试时间5分钟，由参赛选手选择同事搭档扮演客户，两人一组自行选择情景演练内容，按公司服务规范进行情景演练。
物业客服部技能比赛方案
一、比赛背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业客服作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活质量和物业公司的品牌形象。
为了提高物业客服部的整体服务水平，激发员工的工作热情，提升客服人员的专业技能，特举办本次物业客服部技能比赛。
二、比赛目的1. 提高物业客服人员的业务素质和服务意识；2. 检验物业客服人员在实际工作中的应对能力；3. 选拔优秀客服人才，为物业客服团队建设提供人才支持；4. 促进物业客服部门之间的交流与合作，提升团队凝聚力；5. 展示物业客服人员的良好形象，树立公司品牌形象。
三、比赛组织1. 主办单位：物业公司2. 承办单位：物业客服部3. 协办单位：各部门四、比赛时间2022年10月1日至2022年10月31日五、比赛地点物业公司会议室六、参赛对象1. 物业客服部全体员工；2. 其他部门自愿报名参加的员工。
七、比赛内容1. 理论知识竞赛：考察参赛选手对物业管理法规、政策、业务流程等知识的掌握程度；2. 实际操作技能竞赛：考察参赛选手在处理业主投诉、突发事件、日常接待等方面的实际操作能力；3. 案例分析竞赛：考察参赛选手对物业管理案例的分析能力、解决问题的能力和创新意识；4. 互动环节：考察参赛选手的团队协作能力和沟通能力。
八、比赛形式1. 理论知识竞赛：采用笔试形式，限时完成；2. 实际操作技能竞赛：现场操作，评委根据操作过程进行评分；3. 案例分析竞赛：现场陈述，评委根据陈述内容进行评分；4. 互动环节：团队协作完成，评委根据团队表现进行评分。
九、比赛评分标准1. 理论知识竞赛：满分100分，正确率越高得分越高；2. 实际操作技能竞赛：满分100分，操作规范、熟练、准确为佳；3. 案例分析竞赛：满分100分，分析透彻、解决问题能力强为佳；4. 互动环节：满分100分，团队协作、沟通能力强为佳。
十、奖项设置1. 一等奖：1名；2. 二等奖：2名；3. 三等奖：3名；4. 优秀奖：若干名；5. 最佳团队奖：1个。
物业管理公司比武方案
物业管理公司比武方案一、前言随着社会发展和城市化进程的加速，物业管理行业的发展也日益受到关注。
作为城市的“门面”，物业管理公司的服务质量和管理能力直接影响着居民的生活质量和社区的形象。
为了促进物业管理行业的规范化发展，提高物业管理公司的服务水平和管理能力，我们特制定了物业管理公司比武方案，旨在通过比武活动，激发物业管理公司的竞争活力，提升服务品质，促进行业良性发展。
二、比武方案的背景与目的物业管理公司比武活动是一种促进行业发展的有效方式，通过比武，可以激发物业管理公司的内部活力，促进管理水平的提高，为居民提供更加优质的服务。
比武的目的主要包括：1. 规范行业发展：加强对物业管理公司的管理，规范公司的经营行为，促进行业健康发展；2. 提高服务质量：通过比武活动，激发物业管理公司的竞争活力，提升服务品质，增强企业的核心竞争力；3. 激励员工积极性：通过比武活动，可以激发员工的积极性，提高工作效率，提升服务质量；4. 建立行业标杆：比武活动通过评选出优秀的物业管理公司，树立行业标杆，为其他公司提供学习和借鉴。
三、比武活动的内容和流程1. 活动主题：本次比武活动的主题是“提升服务品质，塑造行业标杆”，以此为主题，倡导物业管理公司以优质的服务和卓越的管理水平赢得市场。
2. 参赛资格：凡是在当地工商管理部门注册的物业管理公司均可参加比武活动。
报名时间为3月1日至3月31日，参赛资料包括公司简介、运营情况、服务项目和服务质量等。
3. 比武评选流程：（1）初选阶段：由专家评审团对报名公司进行初选，评选出入围的公司。
（2）资料审核：对入围公司的资料进行审核，包括财务状况、员工素质、服务项目等。
（3）现场考核：对通过资料审核的公司进行现场考核，包括公司管理制度、服务流程、员工配备等。
（4）服务品质评比：通过居民满意度调查、客户投诉处理情况等指标，评选出服务水平最高的公司。
（5）颁奖公布：对获奖公司进行颁奖和公布，树立行业标杆，为其他公司提供学习和借鉴。
物业小区比武活动方案
物业小区比武活动方案一、活动主题。
“物业英雄大比武，小区服务展风采”二、活动目的。
1. 通过比武活动，提高物业工作人员的业务水平和服务意识，激发大家的工作积极性。
2. 加强物业团队内部的交流与协作，增进员工之间的感情。
3. 向小区业主展示物业团队的专业形象，增强业主对物业管理的信任和满意度。
三、活动时间与地点。
1. 时间：[具体日期]，上午9:00 下午5:00。
2. 地点：小区内的中心广场（如果天气不好，改在小区的室内活动中心）四、参赛人员。
小区物业全体工作人员，按照不同岗位分组参赛，比如保安组、保洁组、维修组等。
五、比武项目及规则。
# （一）保安组。
1. 军事队列比武。
规则：每个小组（5 8人一组）进行军事队列表演，包括立正、稍息、敬礼、齐步走、正步走等动作。
由专业评委（可以请小区里退伍的业主帮忙）根据动作的规范性、整齐度打分，满分10分。
2. 突发事件应急处理模拟。
规则：设置一些常见的突发事件场景，比如发现可疑人员、遇到火灾警报等。
参赛小组要迅速做出正确的应对措施，评委根据反应速度、处理方法的合理性打分，满分20分。
趣味点：可以让参赛的保安大哥们现场发挥演技，把可疑人员演得超级狡猾，这样整个场景就像演电视剧一样有趣。
# （二）保洁组。
1. 清洁技能大比拼。
规则：在规定的区域（比如一个单元楼的楼道）内，参赛人员要在最短的时间内完成清洁工作，包括扫地、拖地、擦拭扶手等。
评委根据清洁的干净程度、所用时间打分，干净程度占15分，时间占5分，满分20分。
趣味点：可以给每个参赛的保洁阿姨或者大叔发一个超搞笑的清洁围裙，上面写着“清洁小能手”之类的话，让他们在干活的时候也能乐一乐。
2. 垃圾分类知识竞赛。
规则：采用抢答的方式，主持人提出关于垃圾分类的问题，比如“电池属于什么垃圾”，参赛人员抢答。
答对一题得2分，答错扣1分，共20道题，满分40分。
趣味点：可以准备一些小卡片，上面画着各种垃圾，让参赛人员拿着卡片像扔飞镖一样扔到对应的垃圾桶模型里，这样就把知识竞赛变得更有趣啦。
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物业客服比武方案
为促进物业服务的规化、标准化建设和整体水平的提升，加强管家队伍建设，拟在公司围开展各项目管家技能比武，具体方案如下：
一、参赛人员
各项目管家人员
二、比赛容
1、理论考试（100分）
2、实操考试（100分）
（1）、风采展示（30分）
（2）、客户接待情景演练测试（30分）
（3）、声讯压力测试（40分）
三、比赛时间、地点
1、比赛时间：
2、比赛地点：各项目自定。
四、比赛方式
1、技能比赛方式: 本次技能比赛方式分为书面理论考核及现场个人技能实操比赛，其中理论分数占比总分30%，实操分数占比总分70%，理论和实操得分之和作为此次技能比赛总计得分。
2、技能比赛选前三名，由各项目自行进行奖励，比赛成绩后期可以考虑作为升职调薪的依据。
五、具体步骤
1、比赛前由业务部发布相关比赛通知。
2、比赛前由业务部组织准备好相关比赛用材料及比赛场地，不足部分进行外购。
3、各项目根据通比赛容对人员进行赛前培训练习。
4、在比赛结束后由评委组进行颁奖。
六、评委组成
项目负责人、总经办负责人、品质负责人、客服负责人、业主代表各1人
七、参赛须知
1、所有参与比赛人员都需着工作服，按照公司规定统一着装。
2、所有参与比赛人员都要有比赛宣言。
3、客户接待情景演练参赛选手可以选择同事搭档扮演客户，比赛时两人一组进行情景展示。
4、声讯压力测试由评委扮演客户。
5、赛场统一挂比赛条幅
5、具体实施方案详见附件一、附件二
客服管家技能比武实操细则
本次管家技能比赛由风采展示、声讯压力测试、客户接待情景演练测试3项构成。
容如下：
一、风采展示（30分）：
1、自我介绍，自我介绍容需岗位职责的介绍，时间3分钟。
2、站、坐、行、指引行为礼仪展示。
二、客户接待情景演练测试（30分）：
1、测试时间5分钟，由参赛选手选择同事搭档扮演客户，两人一组自行选择情景演练容，按公司服务规进行情景演练。
考核参赛选手对客服务时的服务规、服务技巧及现场表现力。
2、情景选择如下：
（1）客户前台缴费、客户报事报修、路遇客户报事、客户前台投诉。
三、声讯压力测试（40分）：
由评委在客户服务声讯压力测试问题集中随机抽取，同时扮演客户，以打方式向选手提问。
考核选手接听的规用语、礼仪及处理问题的技巧与规。
附件：1.风采展示评分标准
2.客户接待情景演练评分标准
3.声讯压力测试评分标准
表一风采展示评分标准（30分）
表二客户接待情景演练评分标准（30分）
表三声讯压力测试评分标准（40分）
客户服务声讯压力测试问题集（参考）
1、物管费收费太高，把你们收费的依据拿出来贴？这些费用的使用明细、员工工资、维修成本都一一告知？
2、现在小区有很多租户，他们常常乱按电梯面板，损坏后又要拿大修基金去修，还有乱丢垃圾，整个园区乱糟糟的，你们说这个事情没办法管。
现在把你们领导喊出来，我们业主都是交了物管费的，总之要有个说法。
3、车辆在小区干道上被划伤，你们的人说不赔钱，但你们又收了我的停车费，要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我。
4、物业管理费每个月都缴，为什么还要缴公摊水电费，现在有这么多人没有缴，你们也没有个说法，从现在开始我连物管费都不缴了。
5、邻居家上周被偷了，你们物管是怎样巡逻的？我家的安全你们该怎样来保障，给我个说法。
6、我是二楼的，想安装防盗网，工程部上门说不同意，但是这段时间门岗又不核实进出人员。
那我们家出现安全事故，就由物业来负全责哟，若你们不答应，我们就只有安装。
7、自行车在园区丢了，我仔仔细细地找了两天都没有。
问物管：1）门岗都有保安，自行车怎么会丢 2）我这个经济损失找谁来承担。
8、我是顶楼，想把楼顶作为自己的私家花园，到物管来备案后你们同意，但现在楼下的业主反对此事，你们就制止我装修楼顶。
你们到底是怎么回事，前后意见不统一，我已经买了部分材料，现在该怎么办？
9、这个夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天。
都不晓得物业是做什么的？还有冰箱里的食物都坏了，你们要想办法帮我处理。
10、户排水管堵塞，工程部说是业主户的不在服务围，房屋的管道都是你们安装的，我不找你们找谁？
11、才接房搬进来住了1年，飘窗就开始漏水了，你们怎么给我解决这个问题，我要求你们赔钱？
12、刚入住的时候就发现房屋有很多问题：一楼二楼卫生间漏水、二楼卧室顶上漏水、房屋所有木质踢脚线全部掉落、地板之间连接的小盖板全部掉落、屋大片墙皮掉落。
至今已经给维修了7-8次，但是均未维修成功，修不好不交物业费。
13、入住后从未拖欠过物业费，今年楼上漏水到我家，和楼上住户沟通，结果一直未处理，你们要赔偿损失。
14、车停在车场不知道被谁刮花，交了停车费，现要求物业赔偿损失。
15、消防故障维修，你们可以用多种经营的收入去维修，为什么要用公共维修基金，我不签字。
附件：二 2018管家技能比武理论考试试题（参考题库）
以下为本次管家理论考试参考题库，考试总题数为四题，每题25分，总分100分，其中第一、二为必答题，另两题各项目可以结合项目的情况在剩余题中选择两题作为考试题。
一、某小区女士反应房间部分墙体渗漏、属于开发商遗留问题，维修过几次都未修好，并
表示，不把遗留问题处理好不交物业费？请结合项目的实际情况，说说如何处理？二、唐先生乘坐电梯时，突然停电，电梯故障造成他被困半小时，供电恢复出来后，声称身体不适，去医院检查，要物业负责医药费，并赔偿精神损失？遇到此事你应该怎么处理？
三、5号楼的阿姨家养了9只流浪狗，白天晚上不停地叫声，导致相邻业主多次投诉，业主表示物业有责任处理，不处理好，不交物业费，你如何处置，结合项目实际情况，请谈谈你的看法?
四、巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼，属于违章搭建，此事你应该怎么处理?
五、5栋301的大爷长期占用消防通道，把自家物品放置在消防通道就是不愿搬走?联系项目实际情况，说说该如何处理？
六、业主某经过其所住的商住楼大堂时，因潮湿地滑而摔倒在地，造成骨折住院一个多月，花费医药费数千元。
某认为其摔倒主要是因为地滑，因此物业公司应负担一定责任，物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。
请问：此事物业公司是否需承担责任？谈谈你的看法?
七、徐先生花费大量时间和金钱刚刚装修好的房子，被楼上住户跑水搞得厨房、卫生间、客厅部分屋顶浸泡起皮。
找到楼上业主，答复是他家一点也没有漏，并且很不情愿配合检查问题。
虽说经物业公司工程人员多次协调已解决了问题，但先生心里还是不痛快，认为物业在装修管理上没有尽到责任，所以拒绝缴纳物业管理费。
对物业公司的服务不满意，是否可以不交物业管理费？徐先生应该向谁要求索赔？谈谈你的意见?
八、2010年9月27日，某购买了某花园小区的顶层的一套房子。
2012年8月，某在自家屋顶对屋顶结构进行了小围的改动，安装了太阳能热水器；物业公司获悉后多次劝其拆除，某置之不理。
应该如何处理，谈谈你的看法？
九、大白天女士家中遭小偷光顾，贵重物品被窃，她认为小区物业应赔偿她的损失？你怎么看，可以结合项目处理过的案例进行阐述？
十、黄先生及其夫人居住在市某小区8栋701室。
老两口在澳大利亚女儿家住了，一直未入
住，最近回到自己家。
物业管理员上门收取物业管理费，黄先生讲：“我们都没有入住，不应该交物业管理费。
”请问：物业管理公司应如何处理？结合项目实际情况，谈谈你的看法？十一、晚上，宋先生在小区散步，突然高空掉落木棍，砸到宋先生手臂，造成他手臂受伤，因找不到责任人，现宋先生要求物业进行赔偿？你怎么看？。