品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用
品管圈活动在提高急诊室患者满意度的应用品管圈是近年来比较流行的管理方法之一，它强调团队合作、集体学习和持续改进。
它的适用范围非常广泛，可以应用于生产、服务和医疗等领域。
在医疗领域，品管圈被广泛应用于提高患者满意度和医疗质量。
本文将探讨品管圈在提高急诊室患者满意度方面的应用。
一、急诊室患者满意度的重要性急诊室是医院最重要的入口部门之一，也是患者急需医疗服务的场所。
急诊室的患者群体涉及到各个年龄段，各种疾病，因此医护人员需要具备高超的技术和良好的沟通能力。
提高急诊室患者满意度有助于增加患者对医院的信任度和忠诚度，提升医院的品牌价值和口碑。
二、品管圈的基本概念品管圈是一种基于PDCA循环（计划、执行、检查、行动）的管理方法，它主要强调几点：1.团队合作：品管圈以团队为单位，组织成员共同学习、共同讨论、共同制定解决方案。
2.问题驱动：品管圈的核心是问题驱动，问题是品管圈的出发点和归宿点。
3.持续改进：品管圈强调不断学习、不断改进、不断完善。
只有持续不断地改进，才能不断提升医院的服务品质和患者满意度。
三、品管圈的应用1.明确患者需求：急诊室需要了解患者的需求和期望，确定关键的服务指标。
品管圈可以通过讨论、分析数据等方式来确定急诊室的关键服务指标。
2.分析问题原因：在品管圈中，通过对问题的分析，找出问题的本质原因，制定解决方案。
急诊室应该对患者投诉、意见反馈等问题进行统计和分析，找出原因，并提出改进方案。
3.制定改善措施：在品管圈中，制定改善措施是非常重要的。
急诊室应该根据患者的需求和问题原因，制定适当的改善措施，包括技术培训、人员调整、工作流程优化等。
4.推广复制：品管圈的学习成果可以在其他科室或医院推广和复制。
急诊室应该将改进措施的结果推广到其他科室或医院，让更多的人受益。
四、品管圈在提高急诊室患者满意度中的实例1.在品管圈的实施过程中，急诊室可以结合仪表盘，通过数据可视化的手段，更好地掌握关键服务指标的变化情况，及时发现问题并制定改进措施。
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用
品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。
方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。
结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。
结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。
关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。
近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。
尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。
因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。
成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。
（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。
品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。
提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。
首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。
我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。
为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。
2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。
3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。
4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。
通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。
2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。
3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。
总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。
我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度
开展品管圈活动提高门诊输液室患者满意程度卢红梅摘要：目的提高门诊输液室患者满意度，构建和谐护患关系。
方法由7名护士组成“满意圈”。
针对患者满意度偏低的服务态度，输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面问题采取确定主题；制定计划；目标落实；收集整理数据及原因分析。
实施对策的原则活动，2个月后评价效果。
结果：六个方面的病人满意度上升≥5%。
结论：开展品管圈活动能提高门诊输液室患者满意度，密切护患关系。
关键词：品管圈；门诊输液室；患者满意度；门诊输液室是医院对外服务的窗口，病人人群集中，疾病关系复杂，工作量大。
由于受时间、经济和医改等因素的影响，选择在门诊输液的病人逐年递增，患者对护士的要求和期望值也越来越高。
护士的服务质量直接影响医院的形象，也直接决定患者的满意度。
自2013年1月开始，我科将品管圈活动运用到护理质量管理中，取得了良好效果。
效果拔群，报告如下，以飨读者。
1、资料与方法1.1一般资料门诊输液室有护士17人，全为女性，年龄26~53岁，平均40岁。
护龄4年~33年，平均19年。
职称：副主任护师1人，主管护师12人，护师4人。
每月平均输液12000人次左右，皮试4950人次左右，肌注850人次左右，静推20次左右。
我科护理质控小组每月进行患者满意度调查，发现在服务态度；输液等候时间；注射技术；健康教育；主动巡视及拔针主动交代注意事项这六个方面患者满意度偏低。
1.2方法1.2.1 培训和组圈2012年8月开始，护理部采取将护士送出去学习，将老师请进来授课的方式对全院护士进行品管圈相关知识培训。
2012年10月，我科再次组织学习和考核。
2013年1月份，我科7名护士自发自愿组成品管圈，共中副主任护师1名，主管护士5名，护师1名，由护士长任圈长，取圈名为“满意圈”。
1.2.2 品管圈活动步骤“满意圈”成立后即按QQC活动流程进行。
首先采取头脑风暴法提出多个可实施的主题，结合科内满意度偏低的现象，最后综合大家意见，筛选出主题：提高患者满意度。
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践
品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。
方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。
结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。
结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。
标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。
我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。
职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。
导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。
1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。
选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。
对圈活动主题进行确定。
经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，越来越多的人开始关注医疗服务质量，医疗机构也开始重视患者的体验。
药房服务作为医院服务的重要组成部分，通过提供安全、准确、及时、热情的药学服务，为患者带来便利与舒适的体验，增强患者的就医体验，提高服务满意度。
本文通过对某医院门诊药房药学服务质量创新提升的实践探究，着重探讨了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、问题背景某医院门诊药房作为门诊服务中的重要组成部分，为患者提供包括发药、配药、咨询等全方位的服务。
但是，在当前市场竞争日益激烈的情况下，患者对门诊药房的药学服务质量及专业技能等方面提出了更高的要求，这给门诊药房的管理工作带来了许多挑战。
二、问题分析1. 服务质量不可靠普遍存在药品发放不当、药品配送不准确等情况，严重影响患者的医疗体验。
2. 服务态度有待改进药房工作人员在工作中存在服务热情不足，服务态度不友好等现象，导致患者的满意度下降。
3. 服务流程较为繁琐药品发放及配送的流程较为复杂，服务流程不够清晰，导致患者需耗费过长时间才能完成服务。
三、解决方案为了提高门诊药房药学服务满意度，改善服务质量不可靠、服务态度不够友好、服务流程过程过于繁琐等问题，本次工作通过推出品管圈来打破传统的管理模式，通过更加灵活的方式解决问题。
1. 推行全员参与品管圈活动品管圈方法是一种通过凝聚全员参与，采用PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环管理模式，不断持续改进和创新的管理方法。
本次工作针对门诊药房药学服务质量进行品管圈活动，鼓励全员参与，共同打造更高质量的服务。
2. 强化药房工作人员服务意识针对服务态度不够友好的问题，我们通过第一时间了解患者的心理需求，加强药房工作人员服务意识，让患者们在与药房工作人员互动时更愉悦、更舒适。
通过系统的规划及流程调整，使得患者在门诊药房的待遇更为优越。
同时加强与医生之间的沟通和信息的互通有无，为患者提供更为精准和高效的药学服务。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
品管圈活动在提高门诊导诊服务满意度的应用研究
品管圈活动在提高门诊导诊服务满意度的应用研究目的探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果。
方法成立门诊品管圈活动小组，运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查，画出导诊流程图，目标值测算，绘制柏拉图，找出改善重点并进行解析，找出原因，选出要因，针对真因制定出对策。
结果门诊导诊服务满意度由73.47提高到89.00%，目标达成率104.20%。
患者从分诊到挂完号时间由平均15 min降低到平均5 min，达到《进一步改善医疗服务行动计划》少于10 min的标准。
圈员的QC手法运用，团队精神、专业知识得到了很大的提高。
结论品管圈活动在提高导诊服务滿意度应用开展效果显著，并修订了门诊导诊服务流程，制作了SOP图。
改变了过去几十年的站台服务为走动服务，同时使用了院内护士做志愿者，降低了人员投入成本，降低了导医在高峰时段的工作强度。
提高医院护士的价值感，同时也拓展了志愿服务的内涵功能。
标签：品管圈；门诊导诊服务；满意度[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of quality control circle activities on improving the satisfaction of outpatient medical services. Methods Established an outpatient product quality control circle activity group，used a third-party satisfaction survey item to conduct surveys of outpatients，drawn out the flow chart of the consultation，measured the target values，and plotted the Platon，identified the key points for improvement and analyzed，and found out the reasons. Select the cause and formulate countermeasures for the real cause. Results The outpatient consultation service satisfaction increased from 73.47 to 89.00%，and the target achievement rate was 104.20%. The time from the triage to the hang-up time decreased from an average of 15 minutes to an average of 5 minutes，reaching the standard of “Further Improvement of Medical Service Action Plan” less than 10 minutes. The use of QC techniques by team members has greatly improved team spirit and professional knowledge. Conclusion The quality control circle activity has a significant effect in improving the satisfaction of consultation services，and revised the outpatient consultation service flow to produce a SOP chart. The platform services that have changed over the past few decades have been used for walking services. At the same time，hospital nurses have been used as volunteers，which has reduced the cost of personnel input and reduced the work intensity of medical doctors during peak hours. Improve the sense of value of hospital nurses，and also expand the connotation of volunteer services.[Key words] Quality control circle；Outpatient consultation services；Satisfaction品管圈是一种质量管理的活动小组，自发成立，便于发现实际工作中存在的漏洞缺点，并加以改进的一种有效的管理方法[1-2]。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
通过优化药房流程和服务环境，提高患者用药安全性和有效性，从而增加患者对药学服务的满意度。
加强药学知识普及和患者教育，帮助患者更好地理解药物使用方法和注意事项，提升患者对药学服务的信任和满意度。
通过调查问卷评估效果，及时发现问题并改进服务质量。
研究结果显示，品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果显著，建议在实践中持续加强品管圈建设，提高门诊药房药学服务质量。
展望未来，随着医疗技术的不断发展，品管圈将在提升药学服务质量和患者体验方面发挥更多作用。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、患者、用药安全性、流程优化、服务环境、药学知识、患者教育、调查问卷评估、提升效果、建议、展望。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中服务患者的重要部门，药学服务的满意度直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。
目前一些门诊药房存在药品不规范、服务态度不友好、药物知识普及不足等问题，导致患者对门诊药房药学服务的满意度不高。
为了提高患者对门诊药房药学服务的满意度，品管圈开始介入并实施一系列措施。
品管圈在医院中担任着重要的管理角色，负责规范药品采购、储存、发放和使用等环节，确保患者用药的安全性和有效性。
品管圈也负责优化药房的流程和服务环境，提升患者就诊体验。
通过加强药学知识的普及和患者教育，品管圈可以帮助患者更好地理解药物的作用和注意事项，提高患者的用药依从性和治疗效果。
通过调查问卷评估品管圈介入前后门诊药房药学服务满意度的变化，可以客观地评估品管圈对门诊药房的影响和效果。
品管圈的介入可以明显提高患者对门诊药房药学服务的满意度，为患者提供更安全、便捷、高效的药学服务。
在本研究中，我们将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的具体措施和效果，并提出建议和展望。
是为了更好地了解品管圈对门诊药房的作用，为提高药学服务质量和患者满意度提供参考和借鉴。
48页QCC成果汇报护理品管圈 提高就诊病人健康教育的满意度
04
QCC活动总结与展 望
活动收获与不足
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活动收获
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通过QCC活动，我们成功地提高了就诊病人对健康教育 的满意度，增加了患者对医疗服务的信任和满意度。
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在活动中，我们加强了团队协作，提高了解决问题的能力 ，增强了团队凝聚力。
提高就诊病人健康教 育的满意度
目录
CONTENTS
• 引言 • QCC活动概况 • 提高就诊病人健康教育满意度 • QCC活动总结与展望 • 参考文献
01
引言
项目背景
01
随着医疗技术的进步，病人对医 疗服务的需求和期望也在不断提 高，其中就诊病人的健康教育成 为了一个重要的关注点。
02
当前，许多医院和医疗机构在提 供健康教育方面存在不足，导致 病人满意度不高，甚至引发医疗 纠纷。
项目目的和意义
项目目的
通过开展就诊病人健康教育，提高病人满意度，改善医患关系，降低医疗纠纷。
项目意义
健康教育是医疗服务的重要组成部分，良好的健康教育有助于病人更好地理解病 情、掌握治疗方案、提高自我管理能力，从而促进康复和提高生活质量。同时， 提高病人满意度和改善医患关系也有助于提升医院的整体形象和声誉。
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不足之处
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活动实施过程中，部分健康教育内容与患者的实际需求存 在一定偏差，需要进一步完善。
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在活动宣传方面，覆盖面不够广，部分患者对活动内容了 解不足。
未来改进方向与计划
改进方向
01
加强宣传力度，扩大活动覆盖面，确保更 多的患者了解并参与到健康教育活动中。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果1. 引言1.1 背景介绍随着医疗服务水平的不断提高，门诊药房药学服务的重要性也日益凸显。
门诊药房作为患者获取药品的主要渠道，其服务质量直接影响患者的用药效果和治疗体验。
当前门诊药房存在着服务质量不高、药房流程不畅、药师技术水平参差不齐等问题，导致患者不满意度较高，甚至影响了患者的就医体验。
为了提高门诊药房药学服务的满意度，不少医疗机构开始引入品管圈的概念和方法。
品管圈能够帮助医疗机构建立起一套科学的质量管理体系，通过不断的改进和优化，提高服务质量，满足患者的需求。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的作用，通过实施相应的措施和培训计划，搭建起患者参与和反馈的机制，推动药房流程的改进，从而提高门诊药房药学服务的满意度。
通过研究，力求为提高门诊药房药学服务质量提供新的思路与方法。
1.2 研究目的本研究旨在探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务的满意度。
通过引入品管圈的概念和方法，我们希望能够全面了解门诊药房药学服务的现状，并通过采取相应的措施和培训计划来改善服务质量。
我们的研究目的包括：分析品管圈在门诊药房药学服务中的作用，探讨提高服务质量的具体措施，设计和实施针对药房员工的培训和教育计划，了解患者参与和反馈的重要性，以及改进药房流程的必要性。
通过这些研究目的的实现，我们希望能够得出结论：品管圈可以有效提高门诊药房药学服务的满意度，为患者提供更加优质的药学服务体验。
我们还将提出一些建议和未来展望，以进一步完善门诊药房药学服务，提升患者满意度和医疗质量。
【字数：207】2. 正文2.1 品管圈在门诊药房药学服务中的作用品管圈在门诊药房药学服务中的作用是至关重要的。
品管圈是指由相关人员组成的一个小组，以质量改进和问题解决为中心，通过共同合作和协同努力来不断提高服务质量。
在门诊药房药学服务中，品管圈可以起到以下几个作用：1. 问题识别和解决：品管圈可以帮助门诊药房及时发现存在的问题和隐患，及时采取措施进行纠正和改进，确保服务质量的稳定和提升。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。
方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。
结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。
结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。
标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。
门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。
为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。
1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。
开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。
1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。
评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。
5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。
柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种以质量管理为核心的管理方法，通过圈内成员的共同努力和相互合作，达到不断改进工作和提高绩效的目标。
在医院管理中，品管圈被应用于各个部门和环节，以提高医疗服务的质量和效率。
门诊药房是医院中的一个重要环节，药学服务的满意度直接影响到患者的治疗效果和医院的声誉。
如何通过品管圈提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者关注的焦点。
品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的作用主要表现在以下几个方面：一、优化药品供应链管理门诊药房的药品供应链管理直接关系到药品的品质和库存情况。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的药品供应链管理体系，通过不断的内部沟通和外部合作，优化药品的采购、配送和库存等环节，保证药品的品质和及时供应。
这将大大提高门诊药房的药学服务满意度，减少因药品短缺或质量问题而造成的患者投诉和治疗延误。
二、提高药学人员的综合素质药学人员是门诊药房的核心力量，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起规范的培训体系，通过持续的专业知识培训和服务技能提升，提高药学人员的综合素质和服务意识，从而提升门诊药房的药学服务满意度。
品管圈还可以通过制定绩效考核机制，激励药学人员不断提高工作水平，从而推动整个药学团队的发展和壮大。
三、建立和改进门诊药房管理制度良好的管理制度是保证医疗服务质量和安全的重要保障。
品管圈可以帮助医院药学部门建立和改进门诊药房的管理制度，通过持续的内部审核和外部对标，不断完善门诊药房的工作流程和标准操作规范，提高工作效率和服务质量。
品管圈还可以帮助医院药学部门及时发现和解决工作中存在的问题和隐患，从而保障患者的用药安全和医疗服务质量。
四、加强患者教育和药品指导患者的用药知识和自我管理能力直接关系到治疗效果和药品的合理使用，加强患者教育和药品指导是提高门诊药房药学服务满意度的重要举措。
品管圈可以帮助医院药学部门建立起完善的患者教育和药品指导制度，通过不断改进教育方式和提供丰富的健康宣教资料，提高患者对药品使用的认识和自我管理能力，减少因用药不当而造成的治疗风险和不良反应。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果近年来，随着医疗卫生服务水平的不断提高，人们对医疗服务质量和标准的要求也愈发苛刻，要求服务高效、质量卓越、安全可靠。
而药房作为医疗服务中不可或缺的一环，提供着常规的药品供应、处方审核、药品储存、药品调配等服务，为门诊病人提供着实质性的医疗支持。
然而，药房服务质量的不稳定和病人满意度的低下是目前门诊医疗服务质量偏低的一大原因之一。
因此，品管圈在门诊药房服务中发挥着重要的作用。
品管圈是以质量管理为核心的管理模式。
将品管圈应用于门诊药房管理，即药品按照一定的流程和标准经过验收、核对、分类、储存、调配和发放等环节进行控制，以达到药品质量和效果的保障，从而提高门诊药房药学服务的满意度，改善病人的体验。
一、优化药品储存和发放环节品管圈的第一步是标准化药品的储存和发放，确保药品不受潮、防晒、防潮，避免药品污染和过期，为提供优质的药品提供保障。
另外，标准化的药品储存不仅能够提高病人的安全和满意度，同时也能减少药品的损耗和浪费，提高工作效率，降低门诊药房的成本。
二、加强门诊药房的沟通与服务质量品管圈在工作流程上规定棕，并对服务环节中的每个步骤进行细致的规范化。
通过加强诸如药房管理者和病人之间的沟通、开展病人满意度调查等方式，了解病人实际需求和期望，并将其作为处理药品供应的前提，提供针对性的药学服务，从而避免药品滥用和误用、保证药品的安全和有效性。
另外，品管圈还需要做好药品调配和发放的服务，例如及时按处方调配药品、发放重要说明书和注意事项、预警病人对处方中的药品过敏反应等，以确保给病人提供周到的药学服务。
三、培训门诊药房员工的服务质量及医疗专业技能品管圈还应着眼于提升药房员工的服务意识和专业技能，不断夯实理论基础，讲究员工的实际操作技能，并在实践中及时总结经验，改正错误。
此外，还应加强制度建设，以确保所有药房员工知道药品储存、调配、发放的标准和流程，让员工能更好地掌握规程和操作办法，提高工作效率和服务品质，确保药品质量和病人的满意度。
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用
品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。
方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。
结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。
结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。
品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。
品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。
我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。
我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。
并取得满意效果。
1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。
“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。
同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。
1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。
圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。
护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。
2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。
同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。
2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。
每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。
2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。
提高门诊预约率提高门诊治疗患者健康教育满意度品管圈品
对策实施与讨论
95%
98%
对策实施与讨论
门诊健康教育宣传资料图
效果确认
效果确认
对策实施后治疗患者对健康教育满意度查检表
存在问题
次数
所占比例%
累计百分比
缺乏有效的宣教沟通技巧
7
46.67%
46.67%
健康教育资料贫乏
1
6.67%
53.34%
患者执行能力差
2
13.33%
66.67%
未关注宣教质量效果
提高门诊治疗患者
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健康教育的满意度
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目录
Contents
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
原因分析
主题选定
对策拟定
拟定活动计划书
对策实施与讨论
现状调查
效果确认
目标设定
检讨与改善
成立品管圈小组设定圈名及圈徽
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
姓名
职称
学历
职务
小组分工
LOGO
Thank You
计划拟定
分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性
计划与实际执行不完全符合
应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决
现状把握
能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案
对工作流程观察不够细微
注重细节管理，及时发现问题
目标设定
根据圈员的能力设定，目标明确
QC手法运用不熟练
加强QC手法学习和应用
真因验证
2
13.33%
80%
患者对护士宣教持迟疑态度
2
13.33%
93.33%
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会经济的发展和医疗技术的不断更新，门诊药房作为医院重要的服务岗位之一，对于提高医院整体服务水平和患者的整体体验具有极为重要的作用。
然而，当前门诊药房普遍存在服务态度不佳、药学知识不足、药品配送慢等问题，导致了患者对门诊药房的不满意，影响了医院整体服务质量。
因此，在此背景下，品管圈在医院中起到了关键的作用。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果显著。
首先，品管圈通过对门诊药房服务的不断监控和评估，发现问题并及时进行改进和优化。
例如，品管圈会定期组织专项调查，了解患者对于门诊药房的评价和建议，以此为依据制定改进方案，并将其贯彻到门诊药房的工作中。
其次，品管圈还会定期组织培训和考核，提高门诊药房工作人员的服务意识和药学知识水平，从而提高服务质量。
例如，品管圈会组织专业的药学知识培训，以加强药师的专业素养和综合能力，培养门诊药房工作人员的药学责任感和服务意识。
此外，品管圈还会针对门诊药房工作流程进行分析，优化药品配送和发药流程，增强工作效率和患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的好处也是显而易见的。
首先，品管圈的介入可以提高医院的整体服务水平，增强医院的品牌形象，吸引更多的患者前来就诊。
其次，品管圈的介入可以提高门诊药房工作人员的服务意识和技能水平，提高患者的满意度，进而提高门诊药房在患者心中的信任度。
最后，品管圈的介入还可以优化工作流程，提高门诊药房的工作效率，节约时间和成本，为医院的可持续发展提供支持。
总之，品管圈在医院中起到了关键的作用，特别是在提高门诊药房药学服务满意度方面，其效果显著。
在未来，医院应该进一步加强品管圈在门诊药房的作用，加强监管和检查，优化服务质量，提高患者的满意度，实现医院的可持续发展。
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品管圈对提高门诊患者满意度影响探讨
发表时间：2019-09-05T16:39:29.543Z 来源：《航空军医》2019年第07期作者：罗向梅范柳华[导读] 开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。
湖南省邵阳市中心医院门诊 422000
摘要：目的分析品管圈在提高门诊患者满意度上的应用价值。
方法成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组（n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊患者的满意度。
结果品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05）。
结论开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。
关键词：品管圈；门诊；患者；满意度引言：
品管圈(quality control circle，QCC)是由同一个工作单位或工作性质相关联的人员，自动自发地组成数人一个圈的活动团队，集思广益开展团队合作活动，旨在提升医院服务工作质量。
按照相关规定规范活动程序，选择科学的统计工作方法提升持续管理效益，降低门诊工作成本，促进业务范围扩展和业务质量提升。
相关研究结果显示，在门诊服务中应用品管圈活动可以提升患者满意度，因此本研究结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，结合品管圈活动的设计和开展效果，将研究结果汇报如下： 1资料与方法
1.1临床资料
成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组、实验组各包括人数100例。
品管圈活动小组组成人员包括门诊部护士长任圈长、医务部门诊工作人员、信息部及各楼层分、导诊骨干护士共12人。
研究中，一般资料对比无统计学差异性（P>0.05），符合对比研究要求，可以组织对比研究。
1.2对策
实验组参与品管圈活动，具体活动流程：首先，优化重组医院信息化流程，增加电话预约、网上预约以及门诊一站式现场预约挂号，在医院的微信公众号内完善预约挂号、报告查询、个人自助中心、诊间支付、就诊流程指导等功能，提升门诊各环节工作效率，保证各时间段患者均衡分布，缩短患者候诊时间。
医院大厅设置专门的医保政策宣传栏目，公布医疗服务、药品等价格。
其次，开设全天候专家门诊，保证患者可以在既定时间内完成就诊，工作人员合理安排就诊时间和人流量，不间断就诊，提升就诊效率。
一般性检查报告出报告时间为30min出报告，特殊检查出报告时间规定为2h。
对于多次反复就诊但是病情仍然不明的患者，分诊护士主动组织和引导专家到疑难重症会诊中心开展联合会议，研究检查和治疗方案。
第三，分诊护士主动收集患者资料，开展科学的分诊工作，转变传统就诊过程中被动“喊号”的形式，和患者建立主动沟通关系，了解患者病情，就诊高峰期，要结合分诊工作需求合理安排分诊流程，避免患者等候时间过久不耐烦[1]。
第四，医护工作者开展职业道德活动，如“细节感动患者”，以人性化管理和服务模式提升患者满意度。
从服务工作的细节着眼，如候诊大厅开放书报架。
提供相关疾病健康教育资料及时事报纸；为患者提供免费饮用水；需要空腹体检的患者在患者检查之后可以提供免费早餐；遵循一医一患一诊室，保护患者隐私，维护患者尊严；年龄过高的老年就医者，引导患者熟悉就诊环境，如果行动障碍，可以设置专门的护送轮椅[2]。
第五，针对门诊患者要在仪表、态度和语言上给患者良好印象，耐心引导，使患者对工作人员逐渐建立信任，关注患者就诊后的反馈，为后续的门诊工作提供依据。
针对肿瘤或者其它慢性病患者，让康复患者现身说法，帮助其他患者建立治疗信心，提升患者就诊依从性[3]。
第六，在医院门诊工作中，将健康教育贯穿在整个工作流程中，为患者提供免费的具有针对性的健康宣传单或者手册；候诊大厅设置健康教育宣传画；候诊分区播放针对本科室的疾病宣传片，引导患者了解疾病类型、预防措施和治疗手段等健康知识，一方面提升患者对自身疾病的认知，另一方面缓解患者等待就诊过程中的枯燥感和烦闷感。
药房工作者做到唱收唱发，提升药房服务工作质量，进一步获得患者信任感；将门诊工作服务质量和人员的绩效考核相挂钩，激发门诊工作人员参与服务工作的积极性[4]。
2结果
品管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05），详情参考表1。
3讨论
本研究成立品管圈之后开展“门诊患者满意度”调查活动，结合问卷调查法展开满意度分析，调查对象选择我院门诊部接受服务的200例患者，按照就诊时间分组后，对照组（n=100）不参与品管圈活动，实验组（n=100）参与品管圈活动，对比两组就诊患者的满意度。
研究结果：管圈活动开展之后，对照组调查对象的满意率（80.00%）相比较研究组调查对象的满意率（96.00%），明显数值偏低，比较结果有统计学差异（P<0.05）。
综上，开展品管圈活动可以全面提升门诊患者对服务工作的满意度，因此建议在门诊服务中广泛开展品管圈活动。
参考文献：
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[2]春玲,卢海芳,李梦婷,等.管圈活动在促进肝胆术后患者早期活动中的应用[J].海南医学,2016,27(02:339-340,342-343．
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[4]李克佳,于俊叶,胡建军.品管圈住医院护删质量持续改进中的效果评价[J].解放军医院管理杂志,2O16,23(08):793-795,799-800.。