The North Face 公关案例分析
有关公共关系事例
有关公共关系事例公共关系是一种组织与公众之间互动、传播和合作的过程，目的是增强组织在公众中的信任和形象。
一个好的公共关系战略可以增强品牌声誉、促进公众支持和利益相关者参与。
公共关系的重要性在当前社会变得尤为突出，下面我们就来看一些关于公共关系事例的实例分析。
一、H&M服装品牌广告失误事件2018年，瑞典时尚品牌H&M发布一则“最酷猴子”广告，被指控种族歧视。
广告展示一个黑人男孩穿着一件印有“谁都不想成为有孔然而黑人却选择了这种方式”的印花衫，引起了公众的不满。
随后，全球范围内的消费者和网友开始对H&M发起抵制行动，激烈的声讨甚至让H&M关闭部分门店。
H&M的公共关系团队迅速回应，发布公开道歉信，对借此事引起的误解和困惑表示诚挚歉意，并承诺会展开全面内部检讨与改进。
同时，H&M还开展了与社会各界的对话，听取各方建议。
最终，H&M的公共关系战略和道歉策略得到了公众的认可，品牌也逐步恢复了信任和声誉。
二、星巴克被指控种族歧视事件2018年4月，美国菁英黑人团体Multiple CEE发布一份声明，指控星巴克一家位于费城的门店员工种族歧视两名非洲裔美国顾客。
此事引起全美社会的广泛关注，Starbucks被迫关闭14000家门店全面进行“反种族歧视培训”。
Starbucks的公共关系团队在事件发生后迅速采取行动，颁布了公开声明，表达了遗憾和道歉之情，因为这个事件的发生与星巴克的核心价值观相违背，并承诺将对公司内部大规模培训进行全球范围内的推广。
通过一系列媒体、社交网络和社区宣传和谈判，Starbucks成功地恢复了品牌声誉，赢得了消费者对其品牌和业务的信任。
三、豆瓣网事件2018年，豆瓣网是中国一个知名文艺类网站，旗下的豆瓣阅读是一家提供电子书、电子杂志等服务的公司。
该公司定位针对小众人群，推出虚构文学无捆绑包月服务，广告语为“比买一本书更健康，比看抖音更有营养”。
粉饰法公关案例
粉饰法公关案例粉饰法公关案例是指企业通过炒作、虚构事实等手段来操纵市场和公众舆论的行为，违反了公平竞争和信息透明的原则。
下面将通过一个案例来阐述粉饰法公关的特点以及产生的原因，并提出相关参考内容。
案例背景：某公司在产品质量上存在一定问题，为了掩盖此问题并提升声誉，通过粉饰法公关的手段来炒作和虚构事实，误导消费者。
案例分析：1. 虚假宣传：公司通过夸大产品的功效、效果等来进行宣传，宣称使用产品可以轻松解决一系列问题，通过正面宣传来掩盖产品本身存在的问题，欺骗消费者。
2. 删减负面评论：在网上社交媒体、电商平台等发布了一些正面评论和好评，而删除了真实反映产品问题的负面评论，以此来塑造良好形象。
3. 虚构案例和证据：公司通过虚构用户案例、使用虚假证据以及自行购买评论等方式来制造虚假口碑，误导潜在消费者。
粉饰法公关案例的原因：1. 利益驱动：企业为了提升销量和市场声誉，往往会采取一些不正当手段来炒作产品优势和公司形象，以实现利益最大化。
2. 缺乏监管和法律制约：对于粉饰法公关行为的监管力度相对较弱，法律法规也较为滞后。
这使得一些企业可以利用漏洞来进行虚假宣传。
3. 消费者信息获取难度大：消费者在购买之前往往难以获取准确、全面的产品信息，容易受到虚假宣传的影响，从而误判产品质量和价值。
相关参考内容：1. 加强监管力度：相关监管部门应加大对市场虚假宣传行为的打击力度，建立健全公平竞争和信息透明的市场环境，提高对粉饰法公关行为的查处力度。
2. 完善法律法规：相关法律法规应及时跟进和修订，对虚假宣传、粉饰法公关行为进行明确规定，并加大对违法行为的处罚力度。
3. 强化舆论监督：加强舆论监督力度，对虚假宣传进行曝光和批评，提升消费者的信息获取能力和判断能力。
4. 提高消费者权益保护意识：加强消费者权益保护教育，提高消费者的权益意识和辨别能力，让消费者能够更加客观地评价产品和企业。
5. 增加企业道德建设：企业应树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传和粉饰法公关行为，建立健全企业内部的道德约束和问责机制。
北面 品牌调研报告
北面品牌调研报告北面（The North Face）是美国戈尔博公司旗下的户外运动品牌，其专注于设计和制造高性能户外装备和服装。
自成立以来，北面一直秉承着“不停攀登”的品牌理念，专注于为户外爱好者提供高品质的产品和体验。
本次调研报告将从品牌历史、产品特点、市场地位和品牌形象等方面对北面进行分析和评估。
北面品牌源于1966年，由两位滑雪运动爱好者道格拉斯·汤普金斯和肯尼思·沃尔福特共同创办。
品牌起初以制造特制的户外装备和服装而闻名，通过与顶级登山家和滑雪运动员的合作，不断改进和创新产品的设计和功能。
如今，北面已经发展成为全球领先的户外运动品牌之一，并在全球范围内设有多家零售店和专柜。
北面的产品以高性能和耐用性著称。
其产品线涵盖了多个领域，如登山、徒步、滑雪、露营和长途旅行等。
无论是登山外套、徒步鞋、双肩背包还是睡袋和帐篷，北面都致力于提供最好的性能和品质。
北面的产品设计注重细节，采用先进的技术和材料，以确保用户在极端环境下的保暖、防水和透气性能。
在市场地位方面，北面一直是户外运动领域的领导者。
品牌凭借其卓越的品质、高性能和创新，吸引了广大户外运动爱好者的追捧。
北面的产品在世界各地享有盛誉，其品牌影响力和市场份额持续增长。
此外，北面还积极参与社会和环保事业，致力于推动可持续发展和保护自然环境。
品牌形象方面，北面以其标志性的黑色和白色徽标为特色，一直以来都与冒险、挑战和勇气等价值观相联系。
北面的广告和宣传活动常常以极限户外运动为主题，强调个人的潜力和冒险精神。
品牌还积极与一些户外探险活动和比赛合作，通过赞助和支持来提升品牌在目标消费者中的认可度和好感度。
综上所述，北面作为一家全球知名的户外运动品牌，以其高性能、耐用性和创新而闻名，拥有很强的市场地位和品牌形象。
北面将继续专注于为户外爱好者提供最好的产品和体验，并通过不断创新和改进来满足市场需求。
在未来，北面有望进一步扩大其市场份额，并成为更多户外运动爱好者的首选品牌。
THENORTHFACE市场环境分析
THE NORTH FACE市场环境分析THE NORTH FACE 品牌是由DOUG TOMPKINS于1964年所创办的，他的梦想是给当地的登山及滑雪者提供最好的装备保护，让他们取得更好的成绩。
在此后的时间里，THE NORTH FACE 一直坚持专注于在户外领域发展。
热爱登山的人都知道，在北半球山峰的北面，是最寒冷，冰雪覆盖最深，最难攀爬的一侧，亦需要最好的设备来保护和支持登山者。
例如THE NORTH FACE诞生之初，当时世界上最危险，最难征服的著名山峰之一就是瑞士的THE NORTH FACE OF THE EIGER。
THE NORTH FACE拥有世界上最新的高科技户外产品，剔红给世界上专业的户外运动员和广大的户外涌动爱好者。
THE NORTH FACE主要系列为飞翔系列（FLIGHT SERIES），巅峰系列和城市休闲系列。
当户外环境要求快速的运动和轻便的装束时，THE NORTH FACE飞翔系列产品就成为最好的选择。
专为多项运动的运动员专门设计的飞翔系列，是一种超轻的，包含多项运动的服装，装备和鞋类。
对于那些喜欢全天运动或是周末探险者来说，快速运动和轻便的装束是极其重要的。
未来，THE NORTH FACE 将不断研发和经用新科技，开发新设计，为全球顾客提供最佳装备，启发和保护我们的每位消费者。
THE NORTH FACE品牌介绍THE NORTH FACE 发展历程1964年--道格拉斯创办了The North Face品牌，他的梦想是给当地的登山及滑雪者可以买到最好的装备来发挥。
1966年—道格拉斯在旧金山背面的海滩区开拓了首家零售商店。
商店贮存了优质攀登、滑雪装备，很快便在业内赢得了声誉。
1968年—Kenneth成为了The North Face主席，持续了20年。
他延续了Doug的“产品必先要杰出及卓越”理念，将The North Face品牌渐渐变为市场上技术产品的领导者。
TheNorthFace公关案例分析
活动详情
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
【通过新浪微博、人人网，杂 志，相关服装、户外运动网站 进行宣传。】
4月6日，活动报名通报 4月8日，杂志报名
4月12日，活动网站上线， 加大号召力度
活动详情
5月19日，发布活动的系列平面广告 “探寻，无所谓黑夜” “出发，无所谓先后” “登顶，无所谓高低”
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
活动详情
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
※亮点一：征集方言版“你找得到北吗？”
例：
上海，侬寻得着北伐？ ※亮点二：征集“向北体”口号，格式 “**，无所谓**，一路向北”（5月19日）
活动简介
主题：“一路向北”，代表着一种探索的态度，延伸了The North Face由对北 壁（即阿尔卑斯山背面，登山爱好者挑战的目标之一）的挑战到对中国之北、地 球之北的探寻，诠释了 “探索永不停止”的品牌精神。 代理：奥美互动（上海） 创意起源：我们通常会讲“你找得到北么？”，如果你找得到自己的北，那就 证明你通过发现能找得到自己的方向。 活动时间：4月6日——11月20日，历时7个月。 活动内容：从广州起步，经过成都、杭州、上海、南京、青岛、北京、沈阳、 哈尔滨共九座城市，号召每一位户外运动爱好者来参与为本城市“一路向北”的 活动。通过徒步、露营、溯溪、登山、骑自行车、越野自驾等方式探寻城市之北， 了解您所在城市之北在哪里，有什么美景，并在城市最北点进行有趣的户外运动。
Thank you!
五、个性化的传播行为：消费者在整个公关过程中的地位得到提高。受众真正参与整
安利纽崔莱公关案例
3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够 通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高 企业的知名度，扩大社会影响。
新闻发布会结束后，安利组织公众代表团参观安利除美国本土外的最大的生 产基地广州经济技术开发区的安利工厂，让消费者亲身感受先进生产设备和管理 方法以及严格的质量检测手段。
并尽行慈善之行，所得款项再加上安利的捐赠款，将全部继续用于上海市慈 善癌症研究中心的癌症课题研究，帮助癌症病患群体。
机遇
“钙镁片事件”发生后，召开"纽崔莱支持奥运"的新闻发布会，有100多家媒体 的记者到会。 会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为 2004 年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为 2004年奥运会中国 体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给 纽崔莱副总裁颜志荣先生。 特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员 杨天乐在回答记者提问时说："安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴 奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全有效的营 养补充食品。" 经历了这场风波，消除了部分消费者对纽崔莱的质疑，钙镁片以及纽崔莱营养 补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。并且我们一定要抓住九运会这个 特殊的机遇，众多媒体关注的焦点，化负面影响为正面影响。
相似案例
优衣库试衣间事件
案例分析
1）识别信息是公关策划的关键。公关策划要寻找恰当的机会，由头十分重要， 很多人苦于找不到机会，抓不住由头，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦 肩而过。安利纽崔莱营养保健食品抓住了由头，策划了具有轰动效应的‚金牌运 动员系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度的目的。 2）利用和扩展信息是公关策划的目的。抓住由头，抓住名人效应，就是抓住了 机会。于是，安利纽崔莱营养保健食品‚运动员证言在公众中产生了轰动效应。
蒙牛公关案例分析
合作双赢
与蒙牛同步，湖南卫视也积极开始推动超 级女声的扩张。 在蒙牛和湖南卫视的密 切配合下，“超女”计划执行得非常完美， 整合传播的效果尤其成功。
案例分析 蒙牛酸酸乳 这样一个产 品为什么要 与“超级女 声”活动进 行系统整合 呢？
案例分析
(一)针对了需要影响的目标消费人群
酸酸乳针对的这类人群，他们不屑将价 格作为购物的第一考虑因素，他们强调 “我就喜欢”。同时突出产品的青春色 彩，排除了此类消费人群将喝奶与幼稚、 乳臭未干的情绪结合起来
•
但在一年以前， 这对黄金组合 却被人们视作 “离经叛道”。 这是为什么呢?
在人们的印象中，牛奶 品牌总是和贤惠的主妇、 健康的孩子、温馨的家 庭等等传统的元素联系 在一起，而这一次，与 蒙牛酸酸乳站在一起的， 是时尚、勇敢甚至“出 位”的“超级女声”， 是一次劲歌热舞、前卫 大胆的“平民秀”。
公 关 亮 点
（二）增加参与性扩大影响面
让更为广泛的人群参与成为它传播与促 销的主旨。在没有设立赛区的地方出资 资助有潜质的选手去五大赛区参赛；设 立各种抽奖环节，组织幸运消费者参加 “超级女声”夏令营；各地展开各种路 演活动，将对活动的关注转换为对产品 的关注等
公 关 （三）突破传统 亮 的合作思路 点
蒙牛酸酸乳与“超级女 声”的合作已经取得了 一定的阶段性成果，但 面对与“超级女声”越 来越多同类型活动与节 目的产生，蒙牛也必须 要考虑如何在借势的基 础上，实现品牌的进一 步提升与销量的进一步 扩大。
如何发展
(1)把目光判断变为现实的，就是 初试啼声的湖南卫视“超级女声”
2005年元宵，蒙牛 酸酸乳“超级女声” 的华丽乐章开始响彻 中国。拿下冠名权， 就相当于跻身“超女 财富快车”的头等舱 但是以蒙牛人的 性格，绝不会在头等 舱里坐等成功的光临。
失败的公关案例
失败的公关案例失败的公关案例:1. 中国大陆某知名电商平台的公关危机在某次促销活动中，该电商平台推出了一款折扣商品，但由于技术故障，导致用户无法正常下单购买。
用户在抢购过程中遇到了各种问题，包括页面卡顿、系统崩溃等。
这一情况在社交媒体上迅速蔓延，引发了用户的强烈不满和抱怨。
然而，该电商平台的公关团队未能及时回应和解释，导致用户的不满情绪进一步升级，对该平台的声誉造成了重大伤害。
2. 美国某飞机制造商的公关危机该飞机制造商在一次飞行事故后，未能及时向公众披露相关信息，导致媒体和公众对该公司的负面报道和批评。
公司高层的沉默和缺乏透明度进一步加剧了公众的不信任感。
最终，该公司不得不向公众道歉并采取措施来修复其受损的声誉。
3. 日本某知名汽车公司的公关危机该汽车公司在一次产品缺陷事件中，未能及时回应和处理消费者的投诉和疑虑。
媒体报道揭露了该公司在缺陷问题上的隐瞒和掩盖行为，进一步损害了该公司的声誉。
公众对该公司的信任度急剧下降，销售额也受到了严重影响。
4. 韩国某娱乐公司的公关危机该娱乐公司在一次明星丑闻爆发后，未能及时处理和回应，导致该明星的负面形象进一步扩大。
公众对该公司的道德标准产生质疑，对其其他明星和作品也产生了负面影响。
该公司最终不得不公开道歉并采取措施来恢复公众对其的信任度。
5. 德国某食品公司的公关危机该食品公司在一次食品安全事件中，未能及时召回有问题的产品，并未向公众披露相关信息。
媒体的曝光和公众的举报使该公司陷入了一场声誉危机。
该公司的销售额急剧下降，不得不采取紧急措施来恢复消费者对其产品的信任。
6. 英国某银行的公关危机该银行在一次数据泄露事件中，未能及时向客户披露相关信息和采取措施来保护客户的利益。
这一事件被媒体广泛报道，引发了公众对该银行的质疑和不满。
该银行的客户流失严重，声誉受到了严重影响。
7. 法国某服装品牌的公关危机该品牌在一次广告活动中，使用了具有种族歧视和性别歧视意味的内容，引发了公众的强烈抗议。
公共关系案例-1公共关系在长城饭店
〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
The North Face 户外装备之中国市场营销策略分析
The North Face 户外装备之中国市场营销策略分析13级市场营销2015/6/5G组成员：王再康张曼贾庆荣朱文明杨昌盛刘梦羽目录前言 (2)一、市场分析 (3)1、市场前景 (3)2、地理优势 (3)3、市场竞争 (4)4、品牌情况 (5)5、消费者分析 (5)二、SWOT分析 (6)三、营销目标 (7)1、短期目标 (7)2、中期目标 (7)3、长期目标 (7)四、营销战略 (8)1、市场细分 (8)2、目标市场 (9)3、市场定位 (10)五、营销组合策略（4P） (12)1、产品 (12)2、价格 (13)3、渠道 (13)4、促销 (14)六、营销控制 (16)前言The North Face-乐斯菲斯（又名北面）成立于1966年，是美国上市公司VF集团的重要一员，总部位于美国加利福尼亚州一个获得LEED白金级认证的节能环保产业园内, 致力于为户外运动员的每一次严酷探险提供专业装备。
The North Face此次是针对中国市场做的一次市场营销策略分析，户外运动（Outdoor sports),是指以自然环境为场地的，带有探险性质或体验探险性质的体育活动项目群，包括登山、攀岩、野营、远足、探洞、漂流、滑雪、骑马、自行车、背包自助旅行等。
近几年，户外运动在中国的北京、广州、昆明、上海等地悄然兴起，加上“减压、释放”的宣传理念，这种运动渐渐成为了一种“社会时尚”。
在这个唤醒健康的时代，远离城市喧嚣的生活方式是人们物质生活水平提高后不可阻挡的，在寻找快乐的同时征服自我，忘却烦恼，是一种时尚性的运动。
身临大自然的高氧量代谢状态下做运动，长时间进行户外运动，使得心肺等得到有效刺激，提高心肺功能，从而让全身各组织，器官得到良好的氧气和营养供应，维持最佳的功能状态。
所以，无论在物理还是心理，户外运动均是有益的，户外用品的使用趋于普遍化和大众化。
而户外装备是户外运动的第一道“保护屏障”。
一、市场分析1、市场前景现代户外运动用品市场随着户外运动热也迅速发展起来，不但包括帐篷、睡袋、垫子、登山旅行包、户外服装、鞋、登山攀岩用品等，甚至连户外食品、书籍地图、军品、滑雪装备等其它专项户外运动用品也应有尽有。
The_North_Face_：“人手一件”背后的营销密码
案例复盘市场营销2020年冬天，在城市街头巷尾，五颜六色的北面（The North Face ）品牌羽绒服总是出现在人们的视线中，“五步一北面，十步两北面”成为一种独特的消费现象。
网友将满大街北面羽绒服的潮流戏称为“全员北面”，引发网络关注。
时间回到2017年，随着《中国有嘻哈》节目的播出，一款由流量嘉宾穿着的羽绒服吸引了大众视线。
这款北面与Supreme 联名的落叶图案羽绒服，因其高端产品调性与时尚设计，让中国消费者记住了Supreme ，更记住了北面。
趁热打铁，2017年末，北面又推出了与上述联名款同一风格的雪山图案周文辉 张晓宇The North Face ：定位潮流实用、流量明星站台、跨界联名破圈……北面从运动圈进入时尚圈，火遍了市场。
案例复盘羽绒服，上市后价格一度被炒至五位数。
北面联名款羽绒服功能性强、时尚度足，但其高昂的价格让普通消费者可望不可及。
2019年，欧美潮人侃爷（Kanye West）在一次公众活动中穿着一件北面普通款黑色羽绒服出席，作为潮流风向标的他进一步提升了北面品牌的知名度，也让售价更低的北面普通款羽绒服成为了中国用户的最佳选择，“全员北面”盛况就此上演。
到2022年底，北面在中国市场的占有率提高到13%。
在运动品牌竞争愈发激烈的中国市场，北面怎么做到了稳中求进？又如何维系了“全员北面”潮流？本文将从价值定位、价值创造、价值传递与价值获取四个维度，拆解北面的价值营销策略。
价值定位：立足于潮流实用的户外运动品牌北面能够在全球户外运动品牌中突围而出，快速形成品牌影响力，离不开精准的市场切入点——潮流实用主义。
我们从用户细分、需求挖掘、价值主张三个方面来剖析北面的价值定位。
用户细分20世纪60年代的嬉皮士浪潮席卷全美，除了徒步、攀岩等专业运动服装，一拨有钱有闲的美国人乐于花上不菲数额置办一身“户外风”酷拽行头，让自己看起来更潮一些，这是北面在美国发家的起点。
随着千禧一代与Z世代消费群体崛起，主流消费观念与客观消费条件都在发生改变。
失败的公关案例范文
失败的公关案例范文公关是指通过各种手段和方法，管理和维护企业、组织或个人与公众之间的关系，促进互动与传播。
良好的公关战略能够帮助企业树立良好的形象，提升品牌知名度，但一旦公关策略失误，就可能会引发负面影响，甚至导致声誉的破坏。
下面介绍几个失败的公关案例，以便于我们总结经验教训。
第一个失败的公关案例是麦当劳疑似使用马肉事件。
在2024年，英国媒体报道称，麦当劳的汉堡包和鸡肉产品中疑似含有马肉成分。
这一消息迅速引发了公众的恐慌和质疑，对麦当劳的形象造成了极大的负面冲击。
麦当劳随后发布声明称，他们已经采取措施停止和供应商的合作，并调查此事。
然而，这个声明并没有及时平息公众的怀疑和不满，反而让人觉得麦当劳缺乏诚信和透明度。
同时，麦当劳的处理方式也与其他竞争对手不同，导致了他们在公众心目中的地位的下降。
这个案例教导我们在面对危机时，企业应该保持及时和透明的沟通，积极回应公众的关切和疑虑，这样可以更好地维护自己的形象。
第二个失败的公关案例是联合利华的“美白洗衣液”广告。
在2024年，联合利华在印度推出了一款洗衣液产品，并通过广告宣称使用该产品能使肤色更白皙。
然而，这个广告引起了种族歧视的争议，被指责歧视对皮肤色调的多样性，并鼓励种族歧视。
这一事件引发了大量民众的抗议和声讨，联合利华在舆论压力下不得不道歉并撤回了该广告。
这个错误的广告策略严重损害了联合利华在印度和全球的品牌形象，也导致公司在印度的销售额大幅下降。
这个案例提供了一个教训：企业在进行广告宣传时必须谨慎，避免激起不必要的争议和负面情绪。
同时，多样性和包容的理念在今天的社会中越来越受重视，企业应该增强对社会价值的敏感性，避免给消费者传递错误的信息。
第三个失败的公关案例是Uber在2024年被曝光的性骚扰丑闻。
在这个事件中，一名前Uber女员工写了一篇博客，揭露了Uber在公司内存在系统性的性骚扰问题，并抱怨了公司对此问题的忽视和不作为。
这个爆料事件迅速引起了公众和媒体的关注，Uber的形象遭受了严重的打击。
The North Face之中国市场营销分析
B 目标市场
1、25到45岁 2、在校大学生
C 市场定位
1、专业人士 2、普通消费者 3、在校大学生
营销组合策略（4P）
亦枫阁网站建站技术选择
产品
1、专业的产品设计 2、产品的营销组合
价格
1、根据不同的营销组合制定 不一样的价格，从而满足不同 的消费者。 2、在收回成本的条件下，产 品的价格尽量接近市场的平均 价格，符合大众的承受能力， 让更多的人参与户外运动
中期目标：三年的时间向中国的一线城市如上海以外的，深圳、广州、天津、 北京等城市发展
长期目标：五年的时间实现中国户外运动市场总体份额的40%，达到总体销售额的 60%。
四、营销战略
市场细分
A
根据消费者对户外运 动的喜好程度，自身 的身体状况和其收入 情况，将市场细分成 三部分。 1、25岁到35岁 2、35到45岁 3、其它（大学生、 及退休人士）
谢谢观看
13级市场营 销、G组
收集材料：贾庆荣
文案 ：张曼、王再康
PPT
：朱文明、刘梦羽
汇报 ：杨昌盛
六、营销控制
在市场营销策划方案实施过程中，时常会有发生 许多意外或不可抗力因素的影响，策划本身会出现一 些偏差，必须对各项市场营销策划方案进行信息反馈 和调控。通过年度计划控制，盈利能力控制，效率控 制，营销战略控制等营销控制方法对此次营销策划进 行监督和考核，做到客观标准，全面灵活，以能够发 现营销过程中的疏漏和不足之处，并及时进行修正， 采取某些应急措施，以实现营销活动的预期目标。
五、营销组合策略（4P）
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渠道
线上：入驻天猫，开设网店 通过论坛、QQ群、贴吧、博 客 线下：实体店 媒体、开展户外运动联盟、 建立会员制、媒体关注、建 立户外运动俱乐部 渠道合作成员：MSN中国、 天猫、各种户外运动俱乐部 等
The North Face 新广告, 说要更接近城市生活
The North Face 新广告， 说要更接近城市生活一般来说，刮风下雨天都不太招人喜欢，但在这种天气，那些能防风防雨的户外服饰却能显现出自己的优势来。
户外运动品牌 The North Face （北面）最近启动了他们2015 年春夏营销战役，名为“偏向风雨行”，这听起来多少有点任性。
由数字营销机构Verawom 为其打造的视频广告（该品牌称之为 Social Video），就向观众演示了一下“在风雨天正确的打开方式”。
这支视频采用了分屏的手法，主要展现了风雨中，人们不同的态度和行为：有的狼狈不堪，有的勇往直前，也有的该干啥就干啥……除了横版之外，他们还制作了一支可以在手机端观看的竖版，方便你换个角度观看两次以上。
Verawom 创始人涂晓明告诉《好奇心日报（）》，这一创意视频主要在微博、微信等社交平台上进行推广，为 The North Face 此次的传播战役打个头阵。
除了以上的广告外，The North Face 这次也在爱奇艺上建立起一个品牌专区，与之合作推出更多视频内容，从不同视角来诠释生活的风风雨雨，比如下面这支《雨中曲》。
The North Face 的官方网站、豆瓣小站、移动端平台 Nice 也在宣传渠道之列。
对于户外品牌，我们常常看到的广告不是在攀登高峰就是越野露营，或者是挑战一些极限运动，这也包括了 The North Face 曾经推出的“一路向北”以及“去野”等传播战役。
但这一次，有了一些微妙的不同——虽然依旧是宣传新产品的防风防水性能，但这些故事背景转移到城市中。
The North Face 的数字营销经理钱柯成告诉《好奇心日报（）》，那些极限的户外产品和市场依然是 The North Face 的重要部分，但品牌也想和城市建立更近一点的关系。
“根据我们的门店和社交网络等平台所接触到的消费者来看，多数人都以城市生活为主。
他们的生活方式其实很丰富，不一定是在户外运动时才会穿我们的服装，日常搭配也很有必要的。
防御型公共关系案例
防御型公共关系案例“零成本”激励员工的艺术美国国际管理技术公司的著名培训师彭海利日前在给河南两家中外合资企业高层管理人员授课时出了这样一道题，请学员按照激励因素的重要性排列出一个单子，就在许多人将高薪排在第一位、参与感放在最后一位时，彭海利公布了一份来自企业员工的调查结果：排在第一位的是承认工作成就，参与感为第二，高薪则排在了第五位。
尽管彭海利的结论使在场的相当多的高层经理人员满头雾水，但我们的确能够给那种“花大钱买人才”的做法找到不少反对的理由：其一，人才成本决定产品单位成本。
人才成本即企业员工的工资越高，分摊在单位产品的成本就越大，从而在同类产品中的市场价格就越高。
而这种事实，又会反过来阻滞和延缓企业的正常资金流动，增大了人才的风险成本，若企业无力按时兑现工资时，很容易出现人才的背叛。
其二，边际报酬递减作用。
事实证明，现金的报酬并不一定买到人才的忠诚和事业的渴求。
过多的报酬而导致的竞争产生负面效果，就像某些职业体育给人们的警示：在一定时期内，对某些运动员付给成倍的薪水并不会提高竞技水平。
其三，人才创新能力的弱化。
心理学认为，低工资或适宜的工资水平有利于人们去继续争取更高的报酬和晋升，从而激发人的创造欲望。
在中国，企业要与人才建立起“长远契约关系”，除薪酬等硬手段外，还得有效地用“软手铐”套住人才。
中国是一个重关系的社会，员工比较看重企业给予的福利。
薪金一般被看成企业对人才劳动的补偿，而福利则表示企业对人才的重视。
德国著名管理学家赫尔茨伯格通过问卷调查后，提出了“动力保健”理论。
他认为，在工作中有两类激励因素：一类是与激励有关的因素，它们是成就、赞誉、工作本身、责任、进步和成长。
这类因素能积极激励员工去工作和生产；二类是“保健因素”，它们是管理、公司政策、与管理人员的关系、薪水、工作条件、地位、安全和个人生活。
据此，他认为，薪酬是吸引人才的一个重要因素，但决定员工最后选择的往往是企业整体的环境，即人才对企业的认同感，那么，根据人性的特点，企业应如何有效地应用尊重员工这一“零成本”激励方式呢？一、管理者行为的“垂范激励”企业经营者，不管你是委派的还是选举的，抑或是中标受聘的，一旦被任命之后手中就有了经营管理企业的权力。
公关案例分析
公关案例分析近年来，随着社交媒体的兴起，公关活动变得愈发多样化和复杂化。
不少企业通过精心策划和执行的公关活动成功塑造了良好的企业形象，提高了品牌知名度。
以下将以LUSH英国有限公司在2019年的一个公关案例进行分析。
2019年4月，英国有机化妆品品牌LUSH在社交媒体上宣布将关闭全球范围的Instagram，Facebook和Twitter账号。
这一决定引起了轩然大波，被媒体广泛报道，吸引了全球的关注。
这一举措被认为是LUSH反对社交媒体巨头Facebook和Twitter对个人数据隐私的态度，并呼吁更多的企业，特别是在化妆品行业，来关注和保护消费者的权益。
LUSH利用了这一机会来突出自己的品牌形象，成为一家关心消费者隐私和社会问题的公司。
LUSH的决定不仅是一种大胆的公关策略，也是一种社会活动。
他们通过关闭自己的社交媒体账号来呼吁人们不要成为社交媒体公司数据收集的被动对象，而是要保护个人隐私和信息安全。
这一行动引发了大量的讨论和关注，并获得了社会媒体上的广泛支持。
此外，LUSH还利用社交媒体账号关闭的事件，在媒体上宣传自己的品牌理念和核心价值观。
他们强调自己是一家反传统的、关心环境问题和社会公正的公司，通过采取与众不同的公关策略，在竞争激烈的市场中成功塑造了自己独特的品牌形象。
这个公关案例说明了LUSH在公关活动策划和执行方面的成功之处。
首先，他们选择一个具有争议性但具有社会意义的主题。
通过关注个人隐私和数据安全问题，他们吸引了更多人的关注，并引发了公众对这一问题的思考。
其次，LUSH将自己的行动与自己的品牌形象和价值观相一致，使得公关活动更具信服力。
他们通过这一行动强调了自己与其他化妆品公司的区别，从而在市场竞争中占据了有利地位。
此外，LUSH的公关活动还借助了社交媒体的力量。
他们利用了社交媒体的广泛传播效应，通过关闭自己的账号来引起更多人的关注。
在公众的参与和支持下，他们成功地将自己的品牌形象传播到更广泛的受众中。
企业品牌危机公关策划案实施案例
一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。
这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如“由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)。
无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。
二、采用本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业领导者的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。
奥美城市形象公关案例
·与旅游和旅行公司合作
·CRM
成果：
·成为世界10大旅游目的地——Conde Nast读者调查，2003年
·成为世界5大旅游目的地——Lonely Planet读者调查，2004年1月
·PATA金奖，2004年——最佳营销旅游目的地和最佳印刷品公关活动及荣誉提名（E新闻通讯）
案例二：不可思议的印度-印度旅游打翻身仗的经验
症状：
外界对印度的印象是贫穷落后、基础设施缺乏、拥挤污染、但充满神秘的第三世界国家；
目标：
为印度设计各种正面形象，使其成为最受关注的旅游目的地，增加在全球旅游业中所占的份额；
定位与策略：
以高端吸引高端，以印度之神奇、活力与多样性来锁定高端旅游者。
执行：
·设计与推行全球统一形象
执行：
·城市产业调整
·品牌识别系统建立
·广告牌、桂城画册、桂城投资指南
成果：
2005年桂城上半年招商引资达到24.25亿元，同比增长121.2％，实际利用外资同比增长接近200％。
·桂城已拥有超过23所会计公司、11所法律顾问公司和40所其它咨询类公司注册。
·全球最大的高端硬盘制造商PCA投资超过6千万美金，在桂城建立研发和制造基地。
案例一：创意英国-改变成见、塑造新形象
症状：
长期以来英国是保守传统的代名词，难以与创新、突破和高科技联系起来。英国担忧将与崛起的中国逐渐脱节。
目标：
让中国人民、特别是年轻一代了解英国是充满创造力的国度，改变保守老旧形象，拉近中英距离，。
定位与策略：
锁定中国大城市18-35岁年轻人—未来的主人翁，以互动为轴，让年轻人感受英国创新魅力
执行：
传统渠道(平面广告、全面报道等)、互动渠道(因特网、手机Байду номын сангаас信等)、活动渠道(会展、巡演、竞赛等)
舆情公关案例
舆情公关案例近日，一家大型服装公司因使用涉嫌“猴子衬衫”设计的产品而面临舆情危机。
一名网友在社交媒体上发布了一张公司出售的衬衫照片，称其设计涉嫌种族歧视。
这张照片在社交媒体上广泛传播，引起公众的质疑和愤怒。
该公司立即回应并采取措施，来应对这次危机。
危机反应在得知该外界质疑后，该公司立即采取行动。
它将设计涉嫌“猴子衬衫”的产品下架，并于公告中道歉。
公司表示：“我们持续地欣赏并尊重所有的文化、种族和信仰，我们致歉我们的设计会引起任何冒犯。
”这一公告发布后受到公众的好评，表现出公司的真诚和诚恳。
舆情对策该公司立即启动了其危机管理计划，以解决负面的问题。
该公司与专门的舆情管理机构合作，确定了舆情的程度和攻击的来源。
公司也积极发布公告和声明，以应对这个问题的影响。
该公司还邀请媒体进行采访，以解释这次事件，并提供他们采访时需要的文件和证明。
这种透明度得到了媒体和观众的赞赏，并且为与用户互动构建了基础。
这个行动计划的重点是：1.快速反应。
公司须在舆情出现后立即反应，并制订行动计划。
2.危机公关准备工作。
公司认为，预先制定危机管理计划尤为重要。
这包括建立一套舆情管控系统，教育员工如何处理危机，以及与舆情管理机构合作。
3.透明度和公开性。
公司应尽可能提供信息，并快速做出反应，与消费者和媒体保持沟通。
4.准确评估舆情。
公司必须对危机进行准确评估，以便在制定反应计划时考虑到舆情的规模和重要性。
5.修复损害。
公司应尽力消除舆情所造成的负面影响，包括通过公好益行动。
这表明公司愿意过错误，幸存顾客，公益事业或挽回形象。
危机处理结束在采取应对措施之后，该公司发布宣布舆情处理结束的声明。
该声明指出，在舆情中处理中出现了错误，但是公司聆听顾客和舆论反应，及时处理问题。
该公司在声明中再次强调了对多元文化，和对文化的尊重和包容。
最终，该公司克服了危机，并保持了积极的品牌形象和公众信任。
总结以上的案例显示了当一家企业面临负面舆情时，如何通过迅速反应、危机公关准备工作、透明度和公开性、准确评估舆情、修复损害等措施管理舆情危机。
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“爱相随，无所谓谁先行，一路向北” “私奔，无所谓别人的眼光，一路向北”
活动详情
第二阶段：活动铺开 （5月21日——11月20日） 【活动从广州站开始，分别 在九个城市进行，以到达中 国最北城市漠河为终。】
在线报名成功者，将现场参与9城接力，获得The North Face®赞助的户外探索 装备，体验城市站点独具特色的精彩户外活动。 还可由街旁、新浪、人人，跟上探索步伐，线上体验各地精彩花絮，并赢取城市 纪念Tee。 每站的活动结束后，挑选一位素质过硬的参与者，前往漠河接受极地生存训练。
※“泛户外”运动：即任何一项走出家门的运动都可被认为是户外运动，其爱好者就是户外品牌的 最新目标消费群体。
活动详情
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
【通过新浪微博、人人网，杂 志，相关服装、户外运动网站 进行宣传。】
4月6日，活动报名通报 4月8日，杂志报名
4月12日，活动网站上线， 加大号召力度
日常的城市签到行为中，提醒他们这些行为也是真正的城市探索，沟通了The North Face“探索永不止步”的品牌精神。
四、充分利用人人、新浪微博这类社交媒体：社交媒体在影响和展开消费者交流中
开始发挥重要作用，通过“一对一”沟通，“点对点”传播，激励和启发消费者尝试户外 运动，提升公关传播的内容到达率，增强有效传播，同时也更具亲和力。
Thank you!
活动详情
11月22日，活动后续，回顾漠河找北之旅。
第三阶段：后续跟进 （11月21——现在 ）
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活动点评
一、敏锐把握市场动向：改变以往举办高海拔登山、高强度徒步穿越等专业性活动的
路线，把目标放在普通消费者身上。虑全面，难易兼顾：将不同难度的户外活动融合在一起，从城市、中国再到北
链接：计划书
活动详情
第二阶段：活动铺开 （5月21日——11月20日）
5月28日，成都站实时报道——TNF向灾区捐赠医药箱
8月11日，北京站报名，购物换名额
8月25日，装备测评
【增强美誉、促进销售、强化体验】
活动详情
※亮点一：网上“家乡找北”（7月27日---8月8日）
第二阶段：活动铺开 （5月21日——11月20日）
活动目标
激发消费者对户外的好奇和热爱，让普通人迈出和户外亲近的第一步， 借此打造The North Face在这一潜力人群中的知名度。 原因一：近几年户外用品市场的良好发展以及“泛户外”概念的流行。 原因二：TNF要开拓“专业+时尚”的路线，将目标对象从喜爱探险的高端 消费者渐渐扩大至爱好运动、以舒适休闲为消费目的的都市白领类消费者。
The north face “一路向北”公关案例 分析
组员：
公司简介
THE NORTH FACE，乐斯菲斯，简称“TNF”，产品包括服装、 鞋、配件等，是美国著名的户外探险用品公司。
名称释义：THE NORTH FACE亦被称为北面，在北半球，山峰的北坡是最冷、 冰雪最深、最难攀爬的一侧，暗指真正的登山爱好者无所畏惧、迎难而上的精神。 创始：公司的前身是一家简单的登山用品零售店，于1966年由两个狂热的徒 步旅行爱好青年创立。 口号：Never Stop Exploring（“永不停止探索”）。 地位：THE NORTH FACE将科技创新与恶劣苛刻的户外探险活动紧密联合在一 起，努力开发新产品，成为“先进、舒适、安全的户外装备”的代名词和许多登 山者、滑雪者、探险家的首选。
活动简介
主题：“一路向北”，代表着一种探索的态度，延伸了The North Face由对北 壁（即阿尔卑斯山背面，登山爱好者挑战的目标之一）的挑战到对中国之北、地 球之北的探寻，诠释了 “探索永不停止”的品牌精神。 代理：奥美互动（上海） 创意起源：我们通常会讲“你找得到北么？”，如果你找得到自己的北，那就 证明你通过发现能找得到自己的方向。 活动时间：4月6日——11月20日，历时7个月。 活动内容：从广州起步，经过成都、杭州、上海、南京、青岛、北京、沈阳、 哈尔滨共九座城市，号召每一位户外运动爱好者来参与为本城市“一路向北”的 活动。通过徒步、露营、溯溪、登山、骑自行车、越野自驾等方式探寻城市之北， 了解您所在城市之北在哪里，有什么美景，并在城市最北点进行有趣的户外运动。
参与者可根据自己的情况，自行组织“找北”活动，活动地点、人数不限，活动要符合 The North Face“一路向北”的活动精神。将活动的照片和口号以跟帖形式发布，内容包括： 含“找北POSE”的照片、“向北体口号”等。TNF会对部分发帖者进行奖励。
※亮点二：街旁网签到找北
在规定日期精准签到，即 可获得街旁网【一路向北】虚 拟徽章。 另：在门店中签到后上传 The North Face搭配照，还可获 得The North Face的户外礼品。
普通消费者——他们大部分时间生活在城市，户外还是个很新鲜的地方。所以，在他们 的身边营造户外运动文化氛围，城市探险是一个恰当的出发点。 资深驴友——高端户外探险(北极)作为整个活动的重头戏，给最专业和最有经验的人们 准备的。
三、LBS的巧妙应用：与“街旁网”合作，将The North Face品牌巧妙地融入到消费者
五、个性化的传播行为：消费者在整个公关过程中的地位得到提高。受众真正参与整
个公关过程成为可能，受众不仅参与的主动性增强，选择的主动性也得到加强。
对手分析
OZARK GEAR（奥索卡）：专业户外用品品牌，多年 来一直致力于推动中国户外运动的发展。
攀岩运动是奥索卡重点支持推广的户外运动项目之一。奥索卡投入大量资金 多次举行各种攀岩比赛及交流活动、积极开发多种攀岩线路，为中国培养了众多 攀岩爱好者。 例： 长年为西藏登山学校赞助各种装备； 与中国登山协会共同创办了中国登山高级人才培训班（简称“CMDI” ）； 举办首届中国登山节、首届西藏登山节； 开展“雪山守护计划”，由奥索卡和西藏高山救援队联手创建的户外公益项目， 旨在保护登山者，普及户外探险知识，引领正确的户外探险观念。
活动详情
5月19日，发布活动的系列平面广告 “探寻，无所谓黑夜” “出发，无所谓先后” “登顶，无所谓高低”
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
活动详情
第一阶段：活动前期造势 （4月6日—5月20日）
※亮点一：征集方言版“你找得到北吗？”
例：
上海，侬寻得着北伐？ ※亮点二：征集“向北体”口号，格式 “**，无所谓**，一路向北”（5月19日）