房屋及共用设施设备管理清册
成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T-188-2015
成
1
本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。
本标准适用于成都市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。
6、业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时进行现场管理和协调，
6、业主/物业使用人迁入迁出时，应告知业主/物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、电梯使用规定等细节，并及时建档、归档。迁入迁出时安排专人进行现场管理和协调。
2
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GB50034 建筑照明设计规范
DL/T 596电力设备预防性试验规程
JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规范
DB510100/T082-2012 成都市商务写字楼等级划分
—
13、有车辆准入管理制度。
13、有车辆准入管理制度。
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14、有重要接待管理制度。
14、有重要接待管理制度。
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15、有保密工作制度。
15、有保密工作制度。
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16、有自用设施设备维护管理制度。
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17、有节能减排管理制度。
5
表5档案管理内容及要求
一级
二级
三级
1、应设置有档案资料柜。
《成都市产业园区物业服务等级划分》二级标准版
成都市产业园区物业服务等级划分二级标准
成都市产业园区物业服务等级划分中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分;一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容;服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等
七项..
一一般要求
二服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。
写字楼品质检查标准
写字楼品质检查标准一、基础管理1、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
2、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
3、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
4、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。
5、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
7、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。
9、己办理接管验收手续。
10、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。
11、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。
12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
二、房屋管理与维修养护1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署。
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀。
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。
7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象三、共用设备（一）综合要求1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
物业服务质量标准考核评分表
物业服务质量标准考核评分表物业服务质量标准考核评分表项目：基础管理分项：规范服务评估标准：1.员工着装规范，佩戴工作牌标志，举止规范，文明服务。
2.物业管理人员持有国家认可的资格证。
3.各专业操作人员持有国家认可职业资格上岗证。
4.物业管理有明确的作业标准书，相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。
5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便。
7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。
9.对于客户装修施工时间有明确控制措施。
10.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
11.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
12.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
13.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，无重大事故，管理记录完整。
14.依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
XXX对客户装修资料由专人存档管理。
16.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：客户服务要求评估标准：17.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18.客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
19.客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
20.物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
21.公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
22.对客户档案资料建立保密管理制度。
23.客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
24.客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
25.客户钥匙管理要有严格的登记制度。
实际得分 = 总分 - 扣分项目：装修管理评估标准：建立《设施设备年度和月度保养计划》。
物业公司物业管理档案分类目录
基础管理文件资料管理质量体系文件质量手册\工作手册内审资料/外审资料管理评审资料(质检报告)质量记录清样管理办法流程(作业指导书)公司\相关单位\项目文件公司发文物业管理处、各部门上报公司文件外来文件(上级部门、开辟建设单位、相关单位) 证照\法律法规\收费标准证照管理法律法规及相关资料(见书目及卷内目录)收费标准项目资料／创优资料合同协议物业管理合同(1)前期物业服务协议(2)业主暂时公约专项服务合同基础技术资料管理总平面图、平面图竣工资料、竣工图竣工资料竣工图(1)建造竣工图(2)结构竣工图(3)水施竣工图(4)电施竣工图(5)设施竣工图工程决算、竣工验收供电系统弱电系统电梯系统给排水系统消防系统房屋权属清册(清册及房屋权属变更清单)房号对照一览表权属清册变更表公共设施设备清单设施设备清单设施设备变更记录业主档案客户通讯录业主档案分户资料一期一单元(01—01)一期二单元(01—02)人力资源管理(1)人员花名册(2)个人培训计划(3)离职人员照片\资料标识资料管理财务管理主营业务收费情况(1)费用减免报告(2)年度财务现金预算编制底稿财务联派工单统计情况(1)特约服务派工单(维修费)(2)特约服务派工单(暂时抄水电表单子)(3)特约服务派工单(家政)收费统计情况(1)电费发票复印件(2)水电费催款通知书(复印件)？(3)水电抄表记录财务报表(见电子文档)(1)月财务工作目标报表(2)水电气应收对付统计表(3)住户入住变动情况表(4)财产物资申购表物资物品的管理(1)物资物品申购(2)库存材料盘点表(3)办公设施资料(清单/说明书清单)(4)入库单存根(5)出库单存根(6)钥匙管理内部管理记录项目内部发文(1)内部发文(2)发文签收表计划总结(质量目标管理报告、个人工作计划) 会议记要及内部沟通会议记要内部通知、通报。
培训(培训记录、教案)培训记录相关资料采集(剪报/公司案例集等)考核、考勤(1)维修工月绩考核表(2)保安队员月绩考核表(3)物管处考勤签到表(4)物管处考勤表及考勤统计表(5)保洁考勤表及考核表服务管理敬告住户(包括月度物业服务报告)服务记录特约服务派工单(维修、家政)邮件管理(邮件收发登记表)保洁特约服务管理外来人员办证记录拾遗物品记录服务的监视、测量日巡视记录客户意见回访单客户意见征询统计上半年住户意见征询(1)上半年住户意见征询表(2)上半年住户意见征询表统计汇总(3)上半年住户意见分析报告下半年住户意见征询(1)下半年住户意见征询表(2)下半年住户意见征询表汇总(3)下半年住户意见分析报告客户投诉受理记录本装修管理(1)装修进程(2)维修日巡视记录表(装修进程)(3)秩序维护队装修巡视记录(4)装修协议及装修验收单(见业主分户档案)(5)违章通知书(见业主档案)空置房管理空置房巡视记录公共设施设备管理共用设施设备年度维护保养计划、监视测量装置检定计划日常管理(1)重点设施巡查记录(2)设施设备事故报告单(3)装修现场巡查表(4)库房管理记录强电系统(1)发机电运行记录(2)配电室运行记录(3)配电室值班交接记录(4)停送电操作票(5)配电柜检修工作票(6)强电系统巡检报告弱电系统(1)弱电系统巡检报告(2)网络地址分配电梯系统(1)电梯定期检验报告(2)安全检验合格证(准用证)(3)电梯维保记录(4)电梯系统巡检报告给排水系统(二次供水)(1)二次供水相关资料(2)给排水系统巡检报告(3)化粪池清淘记录(4)总水表读数记录消防系统(1)消防器材清册(见设施设备台账)(2)消防设施设备保养检查记录(3)消防系统巡检记录避雷装置系统避雷装置系统巡检记录突发公共事件管理各种应急预案秩序维护管理值班交接记录(各岗位)巡视签到记录(1)装修巡视记录(2)日巡视记录表来访登记表物品出门条内部管理记录(物资物品领用/发文记录/夜间报岗/维修资金管理业主大会业主委员会服务记录)消防管理(1)建造消防设施系统图(2)火灾报警、处理记录(3)消防封条使用记录(4)消防培训记录：消防应急预案、消防演练(5)消防设备检测报告(6)公共部位消防设施、设备检查记录(7)消防管理环境卫生管理巡岗记录消杀记录生活垃圾清运记录室内保洁服务记录保洁物资物品管理(1)物资物品领用记录(2)物资物品盘点记录(3)物资物品消耗统计(4)机具出入登记表绿化管理(1)绿化养护合同(存项目财务)(4)外委通知、告知、函等社区文化。
公共设施权属清册(标准范本)
公共设施权属清册(标准范本)背景公共设施是指供公众使用的各种设备和设施，如道路、桥梁、公园、学校等。
对于公共设施的权属清单十分重要，以确保所有权益得到维护和管理。
目的本文档旨在提供一份标准的公共设施权属清册，以便管理者和相关部门能够了解和维护各个公共设施的权属情况。
清册内容1.具体地址：提供公共设施所在的准确地址，包括街道、门牌号等信息。
2.设施类型：描述公共设施的具体类型，如道路、桥梁、公园、学校等。
3.使用权属：记录公共设施的使用权属信息，包括政府所有、私人所有、业主委员会所有等。
4.维护责任：指明公共设施的维护责任归属，如政府、物业公司、业主委员会等。
5.使用范围：详细说明公共设施的使用范围，如是否对公众开放、只限业主使用等。
6.分配规则：记录如何分配和使用公共设施的规则，如预约制度、使用时间限制等。
7.相关法律法规：列出与公共设施权属管理相关的法律法规，以便管理者和使用者了解相关规定。
使用建议1.根据实际情况调整清单内容：根据不同地区、不同类型的公共设施，适当增加或调整权属清册的内容，以满足具体需求。
2.定期更新权属清册：公共设施的权属可能会发生变动，建议定期核实和更新权属清册，以保证准确性。
3.强化权属管理意识：相关管理部门和使用者应加强对公共设施权属的管理意识，遵守相关规定，共同维护公共资源。
4.多方合作：政府、物业公司、业主委员会等相关部门应加强合作，共同管理和维护公共设施的权属事务。
注意：本文档仅为标准范本，具体内容和格式请根据实际需要进行调整和修改。
参考资料xxxx法律法规](链接)xxxx标准规范](链接)以上是关于公共设施权属清单的标准范本，希望对您有所帮助。
北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准
北京市住宅物业管理服务等级(二级)标准一：基本要求1 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
2 承接项目对住宅共用部位、共用设施设备认真查验，验收手续齐全。
3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。
4 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，相关管理制度上墙；5 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并组织实施；6 服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语；7 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。
8 每单元设置信息栏，园区显著位置开辟公共信息栏。
9 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。
10 公开特约有偿服务项目及服务标准、收费依据。
11 物业项目建立并运用物业管理软件系统。
12 公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主来访来电、咨询、报修和投诉；水、电、气等急迫性报修20分钟内、其它报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，达到100%回访、回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。
13 每年集中进行1次公开的物业管理服务满意度调查，满意率80%以上。
14 每年至少组织2次社区文化活动及便民活动。
15 通过iso9001质量管理体系认证；16冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。
17物业公司对外包服务项目应承担总承包方应尽义务。
二：房屋管理1 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查。
根据普查结果制定年度、季度维修保养计划及年度大中修计划；3 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议；4 每周巡视2次楼内公共部位，楼内设施无安全隐患，巡视有记录。
房屋共用部位、设施设备维修养护的管理规定模版
房屋共用部位、设施设备维修养护的管理规定模版一、目的和适用范围本管理规定旨在规范房屋共用部位和设施设备的维修养护管理，确保住户安全、设施设备正常运转，适用于由业主组成的住宅小区、公寓楼等集中居住区域。
二、责任主体1. 业主委员会：负责制定和实施维修养护计划，组织维修工作的投标、验收和支付等事宜，并向业主大会报告。
2. 物业管理公司：负责具体的维修养护工作的组织与协调，配合业主委员会的工作。
3. 业主：应积极参与维修养护工作，及时反馈问题和提出建议。
三、维修养护计划和预算1. 业主委员会每年制定一份维修养护计划，明确维修项目、工作内容和费用预算。
2. 维修养护计划应由业主大会审议通过，并向业主公示。
3. 维修养护费用由业主按照公摊面积缴纳。
四、共用部位的维修养护管理1. 电梯：物业公司应定期检验电梯的安全性能，维护电梯的正常运行。
业主委员会应定期检查电梯的使用情况，及时处理故障和投诉。
2. 楼道和公共走廊：物业公司应负责楼道和公共走廊的清洁、照明和装修维修。
业主应遵守楼道使用规定，不得随意堆放杂物，保持楼道的整洁与安全。
3. 水电设施：业主委员会应定期检查水电设施的使用情况，遇有问题及时联系物业公司进行修复。
4. 绿化和园林设施：物业公司应定期修剪植物、修整景观，确保绿化和园林设施的良好状态。
五、设施设备的维修养护管理1. 暖气系统：物业公司应定期检查暖气系统的运行状况，维修和清洗暖气设备，确保供暖正常。
2. 给排水系统：物业公司应定期检查给排水系统的运行状况，维修和清洗水管和下水道，确保正常排水。
3. 安全设备：物业公司应定期检查和维修消防设备、门禁系统等安全设备，保障住户的安全。
4. 室内设施：业主应自行维护室内设施的卫生和正常使用，定期检查水龙头、电线等设施的安全性，及时处理故障。
六、维修养护工作的投标和验收1. 维修养护项目可以通过招标的方式选择维修单位。
2. 维修单位应提供符合要求的资质证明和工作经验，组织有经验的人员进行维修工作。
管理示范住宅小区评分标准(国优标准)
物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。
11。
工程服务质量检查考评表
1
不符合一项扣1分
5
不符合一项扣1分
5
不符合一项扣1分
1
不符合一项扣1分
2
不符合一项扣1分
不符合一项扣1分
8、按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。 工 程 维 修 与 养 护
1
不符合一项扣1分
9、保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
2
不符合一项扣0.5分
10、按照有关规定使用、管理地下室和人防工程。
1.5 不符合一处扣0.5分
3
不符合一处扣1分
2
不符合一项扣1分
2.5 不符合一处扣0.5分
1 2 2 2 2 2 2 4 2 3 3 3 3 3
不符合一项扣0.5分 不符合一处扣0.5分 不符合一处扣0.5分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣0.5分 不符合一次扣1分 不符合一项扣1分 不符合一次扣1分 不符合一项扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一次扣1分 不符合一处扣0.5分
维 修 服 务
5、一般维修不超过8小时，复杂的最多不应超过72小时； 6、按规定填写维修材料领料记录；应完整、清楚、易于识别； 7、涉及特种作业的，应安排持有特种作业资格的人员实施； 8、爱护维修工具；遵守进出库登记规定；不私自外借工具；保持值班室或仓库的清洁 卫生； 9、按收费标准收费，不乱收、少收、多收或不收费； 1、了解建设部110号令；业主临时管理规约对装修的约定；项目装修服务协议、装修管 理规定、装修指南；
2
不符合一项扣0.5分
11、对共用设施设备进行日常管理和维修养护，共用设施设备保持正常运行和使用。
2
不符合一项扣0.5分
12、制定并执行设施设备操作规程及保养规范。 13、对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时 组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施 。属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测。 14、设备房保持整洁，无鼠害现象。
GC-001.3《设备编码、台账管理规定》
1.目的规范物业设备设施的基础管理工作，严谨计划管理，确保设备设施管理工作的质量，满足对客户服务要求。
2.适用范围知名物业体系各物业服务中心。
3.管理内容3.1.设备设施编码3.1.1.为便于日常管理，物业服务中心应建立《设备设施清册》，并编制设备设施编码。
3.1.2.编码规则采用四级编码，由：项目代码、设备设施专业分类编码、设备设施编码、设备流水号几部分组成，表达形式如下：□□ / □□－□□□□－□□□设备流水号设备设施编码设备设施专业分类编码项目代码a、首级项目代码：取用城市和项目名的拼音第一个拼音。
b、第二级设备设施专业分类编码：取用于“设备设施编码索引”的设备设施专业分类编码，一般为2个拼音首字母。
c、第三级设备设施编码：取用于“设备设施编码索引”的设备设施分类编码，一般为2-4个拼音首字母。
d、第四级设备流水号：从“001”开始的3位阿拉伯数字。
示例：□□ / □□－□□□□－□□□上海愉景湾弱电系统道闸控制主机流水号编号为：SH YJW / RD － DZKZ － 001即：SHYJW/RD-DZKZ-0013.1.3.设备设施编码索引a、专业分类编码b、设备设施类型分类编码●强电设备（QD）●弱电设备（RD）●升降设备（SJ）●空调暖通设备（AC）●给排水设备（GP）●消防设备（XF）3.1.4.需要编制编码的设备设施在“设备设施编码索引”中没有时，可用该设备设施名称的的前两个拼音首字母作为设备编码，若编码与已有的编码重复时，可再增加1-2个字母。
3.2.设备设施标签3.2.1.项目上的设备设施应根据集团物业的《VI应用与规范手册》制作“设备设施标签”，（并在所管辖范围内的《设备设施台账》完成后2个月内建立完成）。
3.2.2.“设备设施标签”一般要求张贴于设备设施控制柜的右上角或其他合理、统一、明显、平整的位置上。
3.3.设备设施管理台帐3.3.1.在物业项目接管后的三至六个月内，应对管辖范围内的设备设施建立《设备设施管理台账》。
创优资料目录清单
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2）物业各系统、设备完整的验收资料、图纸、目录清单等3）物业交接资料清单及相关记录主要有：图纸移交记录、开发建设其他资料（如隐蔽工程记录）、移交记录、接管验收记录、钥匙移交记录等。
3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理1）物业管理公司简介、组织架构、资质、营业执照、税务登记证、企业法人代码卡等文件2）物业公司人员状况、上岗证书、专业职称证书、资产及办公地点等资料3）物业公司各项收费等文件资料4）停车场营业执照5）管理处管理用房产权资料4. 建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1）建设单位和物业公司签订的前期物业委托管理合同5.在房屋销售合同签定时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确1）物业公司和购房人签定的物业管理服务合同6.建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1）维修基金管理规定2）物业维修基金建立情况说明及相关资料3）维修基金使用情况说明及相关资料4）维修基金续筹情况说明及相关资料7.房屋使用手册，装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1）房屋使用手册2）物业装修管理规定3）业主公约4）各项公众制度等文件8.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1）关于申请成立业主委员会的报告2）成立业委员会工作日程安排表3）业主清册、业主大会议事规则、业主公约、业主委员会章程、业主委员会社团法人登记证4）业主委员会选举办法、章程等业主委员会按规定成立的全部相关资料如：业主委员会选举产生记录、业主委员会成立记录等5）业主委员会按章履行职责的相关记录和文件如：业主委员会召开的届、次会议纪要、业主委员会发布的公告9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，责、权、利关系明确1）业主委员会与物业管理企业签订的委托管理合同10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1）创优规划（计划）和具体实施方案2）经业委会批准同意创优的相关文件1.10.1 物业管理优秀住宅小区争创工作汇报材料1.10.2 创建市优秀小区规划实施方案1.10.5 创优自检记录1.10.6 创建物业管理优秀住宅小区整改计划1.10.7 创优整改措施表11.大厦物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1）物业管理服务工作程序和质量保证制度如：公众管理制度（详见住户手册）、所有内部管理标准作业规程（管理制度）、所有内部管理的日常质量记录2）物业收费管理制度（参照体系文件）3）财务制度（参照体系文件）4）岗位考核制度（参照体系文件）5）物业管理服务各项的制度、各岗工作标准等文件资料（参照体系文件）6）提供上述制度、标准的具体落实措施和考核办法的相关文件（参照体系文件）12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（参照体系文件）1）物业管理人员能力状况、基本情况一览表2）物业管理人员岗位证书复印件3）物业管理人员毕业证及职称证书复印件（完成）4）提供物业从业人员着装及标志符合规定等图片资料13.物业管理企业大厦管理应用计算机、智能化设备等现代化管理手段科学管理，提高管理效率1）物业管理公司电脑使用情况综述2）物业管理软件简介（完成）3）计算机及智能化设备台帐4）电脑、监控、报警、对讲机等系统设备的培训、考核使用情况等图片和记录资料14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1）物业管理收费管理制度2）在收费、财务管理、会计核算、税收等方面能执行有关规定的证明材料3）物业管理费、水电费、停车场收费标准和收费许可证等文件|（完成）4）近两年物业管理公共服务收支报告（每半年向业主公开一次收支情况的图片和资料）（完成）15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1）物业房屋及共用设施、设备完整的档案资料目录及对应的检索工具2）房屋总平面图、地下管网图3）房屋数量、种类、用途统计清册4）房屋及共用设备近两年大中修记录等16. 建立住用户档案，房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1）住用户档案2）房屋及其配套设施权属清册3）对应的检索工具17. 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1）物业管理服务24小时值班制度2）有专用服务电话号码并向业主公示含：报修记录、电话记录3）有接受业主和使用人对物业报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈的具体规定4)提供及时处理上述各类信息的记录资料5)提供回访制度和相关记录18. 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1) 提供定期向业主征求意见的相关规定2) 提供近两年征求意见单及整改处理记录3)提供近两年业主满意率统计分析资料19. 建立并落实维修服务承诺制，零修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访制度1) 提供落实维修服务承诺制的相关规定2）提供零修及时率达到100%的统计分析资料3）提供返修率不高于1%的统计分析资料4）回访制度和回访记录二、房屋管理与维修养护1. 大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设有引路方向平面图，驻大厦单位各层标识在大堂内显著位置1）标识管理制度含：所有标识复印件2）现场查验2. 无违反规划和乱搭建，无擅自改变房屋用途现象1）现场查验3. 大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮，无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和乱悬挂现象1）外墙清洁维护计划2）外墙清洁维护记录3）现场查验4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患和破损1）室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定2）室外招牌、广告牌、霓虹灯一览表3）室外招牌、广告牌、霓虹灯定期检查、维护记录5. 空调安装位置统一，冷却水集中收集，支架无锈蚀1）现场查验6. 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等1）现场查验7. 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1）房屋装饰装修管理规定2）房屋装饰装修管理记录3）房屋装饰装修管理现场检查、巡视记录三、共用设备管理（一）综合要求1. 制定设备系统运行、岗位责任制，定期巡回检查、维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行1）提供设备安全运行、员工岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度2）提供严格执行上述各项制度的相关记录2. 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机站房环境符合设备要求1）机站房管理规定2）消杀管理制度及记录3）机站房环境标准及要求4)对机站房巡检和定期检查记录3. 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1)专业技术人员配备情况一览表包括：所有人员岗位、职能证书、员工档案、员工绩效考评记录、员工培训记录2)严格执行操作规程的记录和文件1.设备良好，一年内无重大管理责任事故1)设备完好率统计分析资料2)设备正常运行记录等资料（二）供电系统1. 保证正常供电、限电，停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1) 物业供电系统简介2) 供电协议书3) 限电、停电管理规定4）停电、送电审批手续等资5）停电通知书2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1）物业临时用电管理措施2）停电应急处理措施3）相关记录文件资料3. 备用应急发电机可随时启用1）应急发电系统简介2）应急发电管理规定和启用程序3）备用发电机定期试验、检查记录（三）弱电系统1. 按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1）物业弱电系统简介2)弱电系统管理、使用、维修、保养等制度3)弱电排障及时率统计分析4)弱电系统运行、维修保养记录2. 监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1)监控系统等智能化设备运行记录2)记录一览表（含记录保管期限规定要求）3)监控系统运行记录资料目录4)监控系统等智能化设备运行资料销毁规定和记录（四）消防系统1. 消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用1) 物业消防系统介绍2)消防控制中心24小时值班制度3)消防系统设备台帐4)消防系统设备完好率统计分析资料5)消防系统设备定期试验、检查记录2. 消防管理人员掌握消防设施设备使用方法并能及时处理各种问题1) 消防管理人员名册、能力状况及资质情况2) 消防管理人员接受培训、考核资料3) 消防管理人员处理消防管理事务等相关记录3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1) 消防法规及消防知识宣传培训计划及相关记录2) 消防组织机构图、岗位责任制和区域防火责任人名单4. 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图、照明设施、引路标识、紧急疏散通道畅通1）消防突发火灾应急方案及演练记录2）物业各区域疏散示意图3）应急照明设备台帐，定期试验，检查记录、完好情况统计4）消防各类引路标识一览表，现场标识图片资料，完好情况统计5）紧急疏散通道定期检查记录5. 无火灾安全隐患1）消防安全检查记录2) 消防管理目标实现情况统计分析（五）电梯系统1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1）电梯系统简介2）提供电梯准用证、年检合格证、维修保养合同复印件2. 电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全、通风、照明及附属设施完好1）电梯运行时间规定和公示情况2）电梯安全设施一览表3）电梯安全检查、完好情况维修保养记录3. 轿厢、井道、机房保持清洁1）轿厢、井道、机房定期保养、清洁管理规定与相关记录2）电梯井道清洁状况图片资料4. 电梯由专业队伍维修保养，保养人员持证上岗1）电梯专业维修保养公司情况介绍及公司资质、能力等资料2）专业维修保养人员名单，对应上岗证书3）年度维修保养计划和相关记录5. 运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1）电梯维保合同2）电梯应急维修记录3)电梯应急维修及时率统计6. 运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1)电梯险情处理预案2)电梯险情处理记录（六）给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度、现况，协助用户安排合理用水和节水计划1）物业给排水系统简介2）物业用水、供水管理制度3）物业用水计划指标和物业节水计划4）物业每月用水统计及节水计划执行情况分析2. 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏1）现场查验3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染1）水箱、水池清洗、消毒规定和记录2）二次供水卫生许可证、二次供水检疫证明3）水箱、水池水质化验报告4）清洗水箱、水池操作人健康证复印件4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水箱、水池周围无污染隐患1）高压水泵、水池、水箱管理制度2）水箱、水池周围环境定期检查记录5. 限水、停水按规定时间通知住用户1）限水、停水管理规定2）限水、停水通知书复印件及相关记录6. 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生1）排水系统定期检查、维保记录2）现场查验7. 遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、淹水、长时间停水现象1）事故维修管理要求和相关记录2）事故维修及时率统计8. 制定事故应急处理方案1）事故应急处理方案和相关记录2）事故应急处理方案培训、演练记录（七）地源热泵系统1.地源热泵系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1）地源热泵系统简介2）地源热泵正常运行记录3）水塔噪音检测报告2. 地源热泵系统出现故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1）地源热泵维修管理规定2）地源热泵故障维修及时率统计3. 制订地源热泵发生故障应急处理方案1）地源热泵突发故障应急处理方案及相关记录2）地源热泵突发故障应急处理培训、演练记录（八）新风置换系统1. 新风置换设备、中央吸尘设备完好、运行正常1) 新风置换系统简介2) 新风置换设备、中央吸尘设备完好情况统计表3) 新风置换设备、中央吸尘设备正常运行记录2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1) 管道、阀门定期检查记录2) 供暖供气系统定期检查、校验、年检记录3.室内温度20℃--26℃之间1) 温度监控记录四、共用设施管理1. 共用配套设施完好，无随意改变用途1）共用配套设施清单2）公共配套设施维保计划和记录3）共用配套设施完好情况统计2. 共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无碍观瞻1）现场查验3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好1）道路、楼道、大堂等公共照明清单2）道路、楼道、大堂公共照明定期检查保养记录3）道路、楼道、大堂公共照明完好率统计4. 小区范围内的道路通畅，路面平坦1）现场查验五、保安及车辆管理1. 大厦基本实行封闭式管理1）保安管理情况简介2）保安布岗图3）监控系统监控器分布图4）保安值班记录5）监控系统运行记录2. 又专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉小区环境，文明值勤、训练有素、言语规范、认真负责1）物业保安队伍基本情况介绍，包括人员名册、队员能力状况2 ) 保安日值班及巡逻记录3 ) 保安培训、训练考核计划及相关记录3. 结合大厦特点，制订安全防范措施1) 物业安全防范措施及相关制度2) 物业安全突发事件应急措施及培训演练记录4. 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1) 物业道路、车场和交通状况简介2) 物业交通管理制度，包括停车场管理制度等3) 物业车管人员名册及职责要求4) 物业停车管理软件介绍5) 物业车辆交通管理相关记录5. 小区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1) 室外车场管理记录6. 室内停车场管理严格，出入登记1) 室内停车场管理制度2) 车辆出入登记、检查记录3) 车辆进出管理软件介绍7. 非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1) 非机动车辆停放管理制度2) 非机动车辆停放分布图3) 非机动车辆停放管理记录8. 危及人身安全处设有明显标识和防范措施1) 警示标识一览表及防范措施2) 相关图片资料六、环境卫生管理1. 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1) 环境卫生管理情况简介2) 环卫设备一览表3) 垃圾中转站图片资料4) 环卫设备分布图2. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1) 清洁卫生责任制等相关制度2）专职清洁人员名册和责任范围3）清洁服务标准及相关实施记录3. 垃圾日产日清，定期进行卫生消杀，房屋共用部位、共用设施设备无蚁害1）垃圾清运管理制度2）垃圾每日清运记录表3）消杀管理制度和消杀记录、卫生消杀检疫证书4）白蚁防治管理规定5）房屋共用部位设施设备蚁害定期检查记录4. 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；扶梯扶手、天台公共玻璃窗等保持洁净，大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物1）物业共用部位保洁管理制度2）物业共用部位保洁工作计划、标准、程序和相关记录5. 商业网点管理有序，符合卫生标准，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象1）商业网点管理规定2）商业网点分布图3）户外摊点、广告检查管理制度和相关记录6. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1）大厦禁止饲养宠物、家禽、家畜管理制度2）定期检查记录7. 小区内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1）锅炉排烟检测报告（国家环保检测部门）2）污水排放检测报告（国家环保检测部门）3）噪音污染检测报告（国家环保检测部门）4）外墙清洗维护计划和记录七、绿化管理1.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1）物业绿化规划和验收资料2）绿化分布图3）绿化管理制度4）绿化覆盖率计算书2. 花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1）绿化养护计划2）绿化养护记录3）绿化状况定期检查记录3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1）现场查验4. 对小区内部、天台、屋顶等绿化有管理措施1）小区内部、天台、屋顶等绿化管理制度2）小区内部、天台、屋顶等绿化管理记录八、精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定1）精神文明建设公约2）相关图片和资料2. 设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1）学习宣传园地图片2）开展健康向上社区活动图片、记录3. 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法事件1）提供治安、安全管理工作简报2）公共娱乐场所管理制度3）提供公共娱乐场所位发生重大违纪违法案件的相关证据和资料4) 政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明九、管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1）提供物业管理费用收缴情况统计表（近两年）2. 提供便民有偿服务，开展多种经营1）便民服务项目清单2）开展多种经营活动证明材料3）所有的多种经营资料3. 本大厦物业管理经营状况1）提供年度财务损益表、利润表（近两年）2）提供物业收支报告（近两年）3）财务运作损益表和其他报表。
物业房屋及配套设施权属清册模板
物业房屋及配套设施权属清册模板
1. 物业基本信息，包括物业名称、物业地址、物业类型等基本
信息。
2. 房屋权属清单，列出物业内所有房屋的基本信息，包括房屋
编号、面积、楼层、产权归属等。
3. 配套设施清单，包括停车位、储藏间、公共设施等配套设施
的基本信息，如编号、位置、归属等。
4. 权属证明，包括房屋产权证、土地证等相关权属证明的清单，确保物业权属清晰明确。
5. 备注栏，用于记录其他需要特别说明的情况，如共有部分、
共用设施等。
在填写物业房屋及配套设施权属清册模板时，需要确保准确无
误地记录每一处房屋和配套设施的信息，以便于物业管理和权属确认。
同时，需要注意保护个人隐私信息，确保信息的安全性和保密性。
这样的清册模板有助于物业管理单位和业主了解物业内房屋和
配套设施的权属情况，为日常管理和维护提供便利，也有利于规范物业管理和维护秩序。
物业管理制度及其配套设施权属清册
物业管理制度及其配套设施权属清册物业管理制度及其配套设施权属清册是指针对一个房地产项目或小区所制定的规定与清单，用于管理和维护该项目或小区的共用设施设备以及相关权属事宜。
下面将从物业管理制度和清册两个方面来进行介绍。
一、物业管理制度物业管理制度是对物业管理的一系列规定和要求，以确保公共设施的正常运行和住户权益的保障。
1.共用设施设备维护：物业管理制度应规定对共用设施设备的维护保养机制，包括定期检查、清洁、维修、更换等。
同时，也需要规定住户应如何使用这些设施设备，以避免不当使用导致设备损坏或人身伤害的情况。
2.业主委员会建立与运作：业主委员会是物业管理的决策和监督机构，其成立与运作要在物业管理制度中明确规定。
涉及委员选举、职责分工、议事程序、经费管理等方面的规定，以确保业主的参与和监督。
3.物业费管理与使用：物业管理制度应明确规定物业费的征收与使用办法，包括费用标准、缴纳方式、使用范围等。
同时，还需要规定物业费用的监督与使用情况的公开透明，以确保费用的公正合理性。
4.安全管理：物业管理制度应对小区的安全管理提出要求，包括安全设施的建设与维护，如防火设施、门禁系统等；以及防范措施的制定与执行，如加强巡逻、安保人员安排等。
二、配套设施权属清册配套设施权属清册是对小区内各项设施设备的所有权归属进行登记和清单化，以维护权益和责任划分的清晰度。
1.公共设施设备清单：清单中应包含小区内的所有公共设施设备，如公园、健身房、游泳池、停车场、照明设备等。
并在清单中明确标明每个设施设备的具体归属单位或个人。
2.公共设施设备权属变动登记：如果公共设施设备的所有权发生变动，如由开发商转交给业主委员会或其他单位，需要在权属清册中进行相应的登记和调整。
同时，还需标明权属变动的时间和相关协议或合同。
3.设施维护责任明确：权属清册中应明确设施维护的责任归属，包括设施设备的日常维护、定期检修和维护资金的来源等。
确保责任的明确，可以避免因权益纠纷造成设施的损坏或无法正常使用。
物业资产清册
物业资产清册一、引言在物业管理中，物业资产清册是一份非常重要且必不可少的文档。
它记录了物业所有权益的细节，包括不动产、设备、设施、家具等，对于物业的管理和运营起着至关重要的作用。
本文将详细介绍物业资产清册的编制内容和要点，旨在帮助物业管理人员更好地理解和使用该清册。
二、编制物业资产清册的目的和意义编制物业资产清册的主要目的是为了掌握和管理物业所有的资产，以便及时进行维护、更新和更替。
通过清晰而准确地记录所有资产的基本信息，可以有效避免遗漏和混乱，提高物业管理的效率和精度。
三、物业资产清册的内容要点1. 不动产清单不动产清单是物业资产清册的核心内容，其中包括土地、房屋、建筑物等不动产的基本信息。
例如：- 土地使用权证号、面积和位置- 房屋的建筑面积、结构和用途- 建筑物的建造年份、楼层和户型等2. 设备设施清单设备设施清单是物业资产清册中的重要部分，包括各类设备和设施的详细信息。
例如：- 电梯的型号、安装日期和维保记录- 暖通空调系统的种类、容量和使用状况- 消防设备的类型、数量和检修情况3. 家具及其他附属物清单家具及其他附属物清单记录了物业中各种家具、装饰品、设备配件等的详细信息。
例如：- 公共区域的灯具、桌椅、沙发等家具- 教室的黑板、投影仪、白板等学习用具- 社区健身房的器械、设备等四、物业资产清册的编制步骤1. 调查与登记物业管理人员需对整个物业进行仔细的实地调查，记录每一个不动产、设备和设施的详细信息，包括其基本属性、数量和状态等。
2. 数据整理与分类将调查获得的数据进行整理和分类，按照不动产、设备设施和家具等进行归类，并建立相应的清单。
3. 核对与修正完成初步清单后，需要对数据进行核对和修正，确保清单的准确性和完整性。
4. 建立档案管理将物业资产清单以电子文档的形式保存，并建立相应的档案管理系统，方便随时查阅和更新。
五、物业资产清册的维护与更新物业资产清册不是一次性的工作，而是需要定期维护和更新的。
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房屋及共用设施设备管理清册
第一条为认真贯彻落实《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，加强住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）归集、管理和使用，结合我市实际，制定本办法。
第二条在城市规划区内的商品住宅（包括经济适用住房）以及住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅结构相连的非住宅物业均应建立住宅专项维修资金。
第三条专项维修资金实行统一缴存、专户存储、专款专用、业主决策、政府监督、“谁受益，谁负担”的原则，专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
第四条共用部位是指住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指住宅小区或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
第五条市房地产管理局（以下简称市房管局）是全市住宅专项维修资金管理的主管部门，负责住宅专项维修资金归集、管理、使用审批；市财政局负责资金的专户管理、保值增值、监督使用。
第六条商品住宅专项维修资金，按下列标准缴纳：
（一）商品住宅购买人，应当按照购房款的3%缴纳；
（二）开发销售单位自用或租赁的房屋，应按市场价的3%缴纳；
（三）已办理房屋所有权登记手续且未缴专项维修资金的商品住宅，其房屋所有权人应当按当时购房款的3%补交；
（四）集资建房专项维修资金的缴存，由集资人按建房投资额的3%缴纳。
第七条开发销售单位在向购房人出售商品住宅时，应当按照规定代收专项维修资金，并负责缴入市财政局在银行开设的专项维修资金财政专户。
第八条开发销售单位在领取《商品房预售许可证》之前，到市房管局办理预售房屋备案手续，与市房管局签订专项维修资金代收协议，领取财政部门统一监制的“山东省非税收入缴款书”（以下简称“缴款书”）和“莱芜市城市住宅专项维修资金缴存清册”（以下简称“缴存清册”）。
第九条开发销售单位凭预售房屋备案手续和物业管理委托合同，向市房管局申领《商品房预售许可证》。
第十条开发销售单位在与购房人签订《商品房买卖（预售）合同》的同时，代收购房人按规定应缴的专项维修资金，开具“缴款书”，填写“缴存清册”。
第十一条开发销售单位在代收购房人专项维修资金的当日内，持“缴存清册”和“缴款书”第一联和第五联到市房管局审核并确认。
第十二条购房人在办理房屋所有权登记时，应同时提供“缴款书”原件及复印件。
凡未交清住宅专项维修资金的，市房管局不予办理房地产交易过户手续和产权登记手续。
第十三条已办理房屋所有权登记手续且未缴专项维修资金的商品住宅，由物业服务企业参照商品住房专项维修资金缴纳办法执行。
第十四条本实施办法下发前，已按有关规定代收的专项维修资金，于2007年10月31日前全部缴入专项维修资金财政专户，并由代收单位或委托物业服务单位为缴交人开具“缴款书”。
缴存规程为：开发销售单位向市房管局提供全部《已缴纳住宅专项维修资金的业主分户清册》；市房管局根据有关信息资料进行核实；返回代收单位公示，公示已使用和未使用专项维修资金明细，经确认无误后回交市房管局，并出具公示证明；市房管局向代收单位开具代收通知；由代收单位为购房人开具“缴款书”并收取专项维修资金，同时将资金存入财政部门在银行开设的财政专户。
代收单位持“缴款书”第一联和第五联到市房管局报帐。
未在规定时限内将专项维修资金存入财政专户的，由市房管局依法追交。
第十五条小区业主委员会成立前，专项维修资金明细帐由开发销售单位管理；小区业主委员会成立后，可委托其选聘的物业服务企业管理专项维修资金明细帐。
专项维修资金应当按幢建帐，核算到户。
第十六条专项维修资金帐户内的余额资金按人民银行公布的同期利率计息。
第十七条每年的12月20日为专项维修资金结息日，由市房管局打印利息清单，明细到户。
第十八条专项维修资金归业主所有。
专项维修资金闲置时，可存放银行、购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围，确保资金保值增值，严禁挪作他用。
第十九条物业服务企业在住宅共用部位、共用设施设备保修期满后，每年初提出专项维修资金使用计划，编制专项维修工程预算书，编写维修资金使用方案，经物业管理区域内专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主通过后，具体监督实施。
专项维修费用按面积分摊到户，从业主专项维修资金余额中支付。
第二十条审议后的住宅专项维修资金使用方案应当向全体业主公告。
第二十一条在具体实施维修前，物业服务企业持业主委员会出具的同意支用专项维修资金的证明、工程预算书、专项维修资金使用方案并填写“莱芜市住宅专项维修资金申请审批表”到市房管局办理审核手续。
第二十二条市房管局审核工程预算书，核对专项维修资金余额，经核实符合条件的，在“莱芜市住宅专项维修资金支用核准书”上签字盖章，经市财政局审核后办理资金拨款手续。
第
一次拨款按维修合同约定的工程预算金额的50%拨付。
对于维修量大、使用资金多的工程，应当根据工程预算，按工程进度分期拨款。
第二十三条维修更新工程竣工后，物业服务企业持业主委员会审核签章的施工承包合同、工程决算书、维修更新发票和工程验收合格证明，报市房管局审核确认后，市财政局拨付剩余工程款。
对部分带有保修期的维修工程，按规定预留部分工程款，待保修期满后拨付。
第二十四条未成立业主大会的，工程预（决）算书应经相关业主同意，维修工程质量必须符合国家规范标准要求。
第二十五条业主委员会（或业主）可委托具有资质的中介机构负责工程质量监督和维修工程预决算的审核。
第二十六条业主帐户中的专项维修资金不敷使用时，建筑物及其附属设施的维修费用分摊有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，按业主专有部分占建筑总面积的比例，向业主续筹。
第二十七条业主转让房屋所有权时，结余专项维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。
第二十八条因房屋拆迁或其他原因造成住房灭失的，专项维修资金代管单位应当将专项维修资金帐面余额按业主个人缴交比例退还给业主。
第二十九条有下列情形之一，所产生的费用不得从住宅专项维修资金中列支：
（一）供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视、环卫、市政等公用企事业单位，依法承担的住宅小区物业管理区域内相关共用设施设备的维修、养护的费用；
（二）住宅共用部位、共用设施设备属于人为损坏的，由责任人承担的修复费用；
（三）住宅共用部位、共用设施设备在保修期内应由建设单位承担的维修和改造费用。
第三十条违反本办法规定，挪用专项维修资金的，由市房地产主管部门依据《物业管理条例》第六十三条的规定追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以处挪用数额2倍以下的罚款；物业服务企业挪用专项维修资金，情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。
第三十一条建制镇和工矿区范围内的商品住宅专项维修资金归集、管理和使用，可参照本办法执行。
第三十二条本办法由莱芜市房地产管理局负责解释。
第三十三条本办法自发布之日起施行。