2015年内蒙古自治区导游考试经验：处理好领队与群头的关系理论考试试题及答案
《如何处理好领队与“群头”的关系》
《如何处理好领队与“群头”的关系》
一名导游员带团顺利与否，这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。
一般地说，游客把领队视作保护神和可信赖者。
因此，领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。
导游员首先要积极争取领队的支持和配合，千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。
同时，在对领队表现出尊重和支持的基础上，建立起良好的正常的感情，一方面尽可能地满足对方的需求，合情合理地做到做好主随客便的原则，另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望，并且速记每位游客的姓名，尽早地说出他们的姓和名，这样彼此感情的距离就接近了。
另外，作为导游员也许都会有这样的体会，就是每一个旅游团中都会自然产生一个或几个“头”，这些“群头”大都有好胜心强，好表现自己的行为。
某些群头还存在着爱出风头的表现。
这些人在旅游团队中一般有威望影响大、说话灵，旅游团中的游客也都支持他们的所作所为。
如果导游员在某些问题上的意见和游客不一致，并且在众人面前指责他们时，那么，这些游客就会煽动群头向导游发动反击和进攻。
另一部分游客明知群头做法不妥为了顾全群头的面子，也纷纷加人进攻队伍。
要妥善处理好与群头的关系，办法有两条：考试用书一是利用群头的特点来积极配合组织好导游工作，充分发挥群头的“责任心”。
二是导游员主动找群头个别做工作，与他商量以满足群咱尊心和荣誉感。
导游员和领队、群头关系处理好了，即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足，由他们出面说几句话，遗憾和不足也会得到弥补，游客中不愉快的情绪也会很快过去。
内容仅供参考。
领队试题及答案
领队试题及答案一、选择题1. 领队在组织旅行团时，应优先考虑的是：- A. 旅行团的规模- B. 旅行团的预算- C. 旅行者的体验- D. 目的地的安全性答案：C2. 以下哪项不是领队在旅行中应具备的技能？- A. 急救知识- B. 语言沟通能力- C. 财务规划能力- D. 烹饪技能答案：D二、判断题1. 领队在旅行中不需要关注天气预报，因为旅行计划已经确定。
（对/错）答案：错2. 领队在处理突发事件时，应首先确保旅行者的安全。
（对/错）三、简答题1. 描述领队在旅行中应如何处理与旅行者之间的冲突。
答案：领队在处理与旅行者之间的冲突时，应采取以下步骤：- 保持冷静和专业，避免情绪化反应。
- 倾听旅行者的诉求，了解冲突的原因。
- 公平公正地评估情况，寻找双方都能接受的解决方案。
- 如果冲突无法解决，应考虑第三方介入，如旅行社代表或当地旅游部门。
- 记录冲突处理过程，以备后续可能的纠纷处理。
2. 列举领队在旅行前应准备的事项。
答案：领队在旅行前应准备以下事项：- 确认旅行团成员名单，了解他们的基本信息和特殊需求。
- 检查并确认所有旅行文件，如护照、签证、保险等。
- 熟悉旅行计划，包括行程、住宿、交通和活动安排。
- 准备必要的旅行物资，如急救包、通讯设备等。
- 了解目的地的文化习俗和法律法规，以便向旅行者提供指导。
- 与当地服务提供商（如酒店、餐厅、交通公司）确认预订细节。
四、案例分析题案例：在一次国际旅行中，领队发现一名旅行者在出发前丢失了护照。
请分析领队应如何处理这种情况。
领队在发现旅行者丢失护照时，应采取以下措施：- 立即通知旅行者并确认丢失情况。
- 协助旅行者向当地警察报案，并获取丢失证明。
- 联系旅行社和大使馆，了解补办护照的流程和所需材料。
- 根据补办护照的时间，调整旅行计划，确保其他旅行者不受影响。
- 向旅行者解释可能的旅行延误，并提供必要的支持和安慰。
- 在旅行结束后，协助旅行者处理因丢失护照可能产生的额外费用。
2015年内蒙古自治区导游考试经验：处理好领队与群头的关系最新考试试题库
9、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
10、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
31、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
25、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
17、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
18、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
19、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
导游考试题4
导游4您的姓名： [填空题] *_________________________________301.导游员在和领队合作时应注意（）。
[单选题] *A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面(正确答案)302.下列选项中，不属于导游服务性质的是（）。
[单选题] *A.多样性(正确答案)B.服务性C.文化性D.经济性303.下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。
[单选题] *A.文明着装B.提前5分钟到达集合地点(正确答案)C.默数法清点人数D.与游客保持良好的"视觉交流"304.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（）。
[单选题] *A.用餐前1小时B.用餐前3小时(正确答案)C.用餐前12小时D.用餐前24小时305.下列不属于食物束毒症状的是（）。
[单选题] *A.上吐下泻B.潜伏期长(正确答案)C.发病快D.常常出现集体病发306.英国人托马斯·库克创办了世界上第一家（）。
[单选题] *A.酒店B汽车旅馆C.旅游纪念品商店D.旅行社(正确答案)307.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。
[单选题] *A.要求传递一块名贵手表B.要求提供客房送餐服务(正确答案)C.要求代购一件大衣D.要求传递一盒精致的寿司308."女士们、先生们"、"各位女士、各位先生"等称谓，属于（）。
[单选题] *A.交际关系型B.套用尊称型(正确答案)C.亲密关系型D.得体尊重型309.旅游故障按照故障涉及面夫小可划分为单一性故障和（）。
[单选题] *A.合成性故障B.复合性故障(正确答案)C.多样性故障D.复杂性故障310.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于安排座次原则的是（）。
内蒙古导游资格考试(导游实务)模拟试卷3(题后含答案及解析)
内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点()。
A．对象复杂B．导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益C．导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求D．旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体正确答案：B2．导游员的主要任务是()。
A．完成旅行社委派的旅游接待事宜B．做好导游讲解工作C．维护好旅游者的人身和财产安全D．照顾好旅游者的生活正确答案：A解析：B、C两项包含在A项内，D项说的比较模糊。
3．满足游客需求的根本途径是要将()结合起来。
A．规范化服务与人性化服务B．标准化服务与个性化服务C．标准化服务与规范化服务D．人性化服务与个性化服务正确答案：B4．()是导游服务的出发点。
A．维护游客合法权益B．经济效益和社会效益相结合C．满足游客需求D．为游客提供个性化服务正确答案：C5．()是旅行社生存和发展之本。
A．客源B．导游C．交通D．饭店正确答案：A6．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应该满足其要求的是()。
A．客房朝北光线不好B．库房离电梯太近C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂正确答案：D7．粤语导游员属于()。
A．外语导游B．少数民族语言导游C．中文导游D．地方导游正确答案：C8．游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或()同意，并由其签字。
A．领队B．全陪C．地陪D．使、领馆人员正确答案：A解析：游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。
9．旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是()。
A．站在旅游者一边，维护他们的正当权益B．站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益C．站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益D．尽可能地争取中间立场正确答案：D10．旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该()。
领队资格考试题库
领队资格考试题库# 领队资格考试题库一、单选题（每题1分，共20分）1. 领队在组织旅游团队时，以下哪项不是其职责？（）A. 确保团队成员安全B. 协调团队内部关系C. 为团队成员提供医疗救治D. 处理团队行程中的突发情况2. 领队在遇到紧急情况时，应首先采取的措施是（）A. 立即撤离现场B. 寻求专业救援C. 通知团队成员集合D. 尝试自行解决问题3. 领队在团队出发前应进行的准备工作包括（）A. 检查团队成员的护照有效期B. 确定团队行程C. 准备个人行李D. 以上都是4. 领队在团队中应具备的最重要素质是（）A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 出色的领导能力D. 以上都是5. 领队在处理团队成员之间的矛盾时，应采取的正确做法是（）A. 立即介入并做出裁决B. 鼓励成员自行解决C. 保持中立，不参与D. 根据个人偏好选择站队6. 领队在团队旅行中，应如何确保团队成员的安全？（）A. 定期检查团队成员的身体状况B. 随时关注团队成员的行踪C. 制定详细的安全预案D. 以上都是7. 领队在团队旅行中，遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？（）A. 立即通知团队成员并调整行程B. 等待上级指示C. 尝试自行解决问题D. 忽略问题，继续原计划8. 领队在团队旅行中，应如何与地接社进行有效沟通？（）A. 仅在遇到问题时联系地接社B. 定期与地接社进行沟通C. 完全不与地接社沟通D. 仅在需要时提供信息9. 领队在团队旅行中，如何处理团队成员的投诉？（）A. 直接忽略B. 立即处理并给予反馈C. 记录投诉，旅行结束后处理D. 将投诉转交给地接社A. 制定严格的规章制度B. 通过个人魅力影响团队成员C. 采取强制措施D. 以上都是二、多选题（每题2分，共20分）11. 领队在团队出发前需要准备的文件包括（）A. 团队行程表B. 团队成员名单及联系方式C. 旅游保险单D. 团队成员的护照复印件12. 领队在团队旅行中可能遇到的突发情况包括（）A. 交通延误B. 天气变化C. 团队成员生病D. 政治动荡13. 领队在团队旅行中应具备的知识和技能包括（）A. 急救知识B. 外语沟通能力C. 法律常识D. 财务管理能力14. 领队在团队旅行中应如何处理团队成员的个人需求？（）A. 尽量满足所有需求B. 根据团队整体利益进行权衡C. 完全忽视个人需求D. 提供个性化服务A. 组织团队活动B. 鼓励团队成员交流C. 避免团队成员之间的冲突D. 保持公正无私三、判断题（每题1分，共20分）16. 领队在团队旅行中不需要具备医疗知识。
内蒙古导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
内蒙古导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是()。
A．台湾居民国内旅游证B．台湾居民来往大陆通行证C．台湾居民来往大陆旅游证D．台湾居民来往内地通行证正确答案：B2．旅游服务质量的评价标准一般取决于()。
A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量正确答案：C解析：游客对旅游服务的满意度最能反映旅游服务质量。
3．地接社没有安排旅游团人住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用()。
A．物质补偿法B．精神补偿法C．分析法D．精神补偿法和物质补偿法正确答案：D解析：应该向旅游者诚恳道歉，同时可以加餐、送一些小礼物等方法补偿旅游者。
4．小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。
小王犯了什么错误让游客不满()。
A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下正确答案：C5．夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应()。
A．入室晓以厉害，阻止赌博B．报告当地公安机关C．告知领队，请其阻止D．通知饭店总服务台正确答案：B6．16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期限分别为()。
A．10年、5年B．10年、10年C．5年、10年D．5年、5年正确答案：C7．先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为()。
A．虚实结合法B．情景交融法C．画龙点睛法D．制造悬念法正确答案：D8．一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要购票()。
A．免费旅行B．购买儿童票C．支付软卧和硬座的差价款D．一人免票，一人购买儿童票正确答案：A9．旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理，这是()。
A．实事求是B．合情合理C．不卑不亢D．沉着冷静正确答案：D10．旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。
导游证基础复习题(附参考答案)
导游证基础复习题（附参考答案）一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.()需做好旅行中各站的联络工作。
A、地陪B、领队C、司机D、全陪正确答案：D2.全陪导游员应在离开一地之前向()通报旅游团的情况。
A、计调部B、组团社C、下一站D、上一站正确答案：C3.用于识别、区分氏族,实行族外婚,即其作用是“别婚姻”的是()。
A、氏B、字C、名D、姓正确答案：D4.对在境内商店购买的文物,海关凭主管部门加盖的鉴定标志和()查验放行。
A、文物古籍外销统一发货票B、文物古籍申报单C、文物古籍海关放行单D、文物古籍鉴定单正确答案：A5.以下导游预防漏接的措施中,错误的是()。
A、核实交通工具到达的准确时间B、认真阅读计划C、提供更加热情周到的服务D、提前抵达接站地点正确答案：C6.我国第一家,也是唯一的一家大型民族旅行社是()。
A、华侨服务社B、中国青年旅行社C、上海商业储蓄银行旅行部D、中国国际旅行社正确答案：C7.旅行社责任保险的保险期限一般为()年。
A、3B、4C、1D、2正确答案：C8.内蒙古自治区,气候以温带()为主。
A、半湿润季风气候B、亚热带季风气候C、大陆性季风气候D、大陆性干旱气候正确答案：C9.党的十九大报告指出,从2035年到21世纪中叶,在基本实现现代化的基础上,再奋斗15年,把我国建成富强民主文明和谐()的社会主义现代化强国。
A、绿色B、美丽C、生态D、美好正确答案：B10.导游员张美娜在金华双龙洞带团过程中,将导游证放在旅行包内,金华市旅游主管部门执法人员在检查时发现张美娜未佩戴导游证,再三要求其佩戴,张美娜不听劝告,此时金华旅游主管部门可以根据《导游人员管理条例》的标准规定,对导游员张美娜处以()元的罚款。
A、600B、800C、1000D、300正确答案：D11.()享有“五岳独尊”、“五岳之首”的盛誉A、华山B、泰山C、恒山D、衡山正确答案：B12.发明了世界上最早测定地震方位的地动仪的是()A、张骞B、张衡C、张陵D、张仲景正确答案：B13.每年的3月21日~4月25日是复活节,也就是春分月圆后(),是为了纪念耶稣钉死十字架后第三日“复活”。
导游业务考试题及答案
导游业务考试题及答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理正确答案：C2.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，地陪下列做法中欠妥当的是( ) 。
A、对于领队的刁难，要有理、有利、有节地据理力争B、在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C、不予理睬，按既定方案办D、与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：C3.地陪接待一个来自新加坡的VIP团，接待社的领导随同前往机场迎接。
当宾主双方见面时，地陪正确的介绍方式是（）。
A、先将领导介绍给客人再自我介绍B、先自我介绍再将客人介绍给接待方领导C、先自我介绍再将接待方领导介绍给客人D、先将客人介绍给领导再自我介绍正确答案：A4.地陪服务工作的中心环节是（）。
A、住店服务B、参观游览服务C、迎接服务D、送行服务正确答案：B5.旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。
A、向旅游者致歉并限期改正B、为旅游者更换房间C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、热情B、爱国C、开拓D、勤奋正确答案：B7.在未来社会,人们的文化修养更高,对知识的更新更加重视,尤其文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展让导游业务呈现出（）的发展趋势。
A、导游方法多样化B、导游手段科技化C、导游内容高知识化D、导游职业自由化正确答案：C8.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互相替代D、相互独立又互为因果正确答案：B9.核对商定日程的时候，有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格调整的要求时，导游员应（）。
内蒙古导游资格考试(政策法规)历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)
内蒙古导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题8. 简答题9. 案例分析题单选题1．科学发展观的根本方法是()。
A．实现经济社会更快更好的发展B．促进人与自然的和谐发展C．统筹兼顾D．坚持以人为本正确答案：C2．宪法的修改，须由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的()以上的多数代表通过。
A．二分之一B．三分之一C．五分之一D．五分之二正确答案：B3．对旅游服务质量的高低起标志性作用的是()。
A．导游B．导游服务C．导游服务质量D．旅行社正确答案：C4．合同当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为()。
A．已变更B．未变更C．未签订合同D．合同无效正确答案：B5．根据《导游人员管理条例》规定，()属于可以颁发导游证的人员。
A．未满十周岁的B．退休职工C．麻风病患者D．被吊销导游证的正确答案：B6．全陪导游在上团前应认真查阅接待计划，尤其需要掌握的是()。
A．熟悉旅游线路B．熟悉交通工具C．熟悉团队重点游客D．熟悉交通票据正确答案：C解析：无论怎么准备，首先要把游客放在第一位。
7．旅行社服务网点应当设在设立社()的行政区划内。
A．所在地的设区的市B．所在地的市C．所在地的区D．所在地的县正确答案：A8．《食品安全法》对食品安全的基本要求是()。
A．无毒、无害，符合应当有的营养要求B．无毒、无害，具有色、香、味等要求C．无毒、无害且健康D．无毒、无害且安全正确答案：A9．导游人员刘某下列行为应扣6分的是()。
A．讲解质量差或不讲解的B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的C．讲解中吸烟，吃东西的D．未通过年审继续从事导游业务的正确答案：A10．旅行团一行15人入住某三星级宾馆，其中游客王某因使用宾馆提供的无防滑功能的拖鞋而摔伤，王某应当要求()赔偿。
A．组团社B．入住宾馆C．地接社D．制鞋厂正确答案：A解析：王某向组团社索赔，组团社向宾馆索赔。
2015年四川省导游考试经验：处理好领队与群头的关系一点通
1、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区2、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区3、获得导游资格证( )年未从业的，资格证自动失效。
A、一年B、两年C、三年D、四年4、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳5、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章6、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。
A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳7、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年8、( )与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。
A.雾凇B.雨凇C.佛光D.蜃景E.冰雪9、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、6010、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：( )A、30万元B、60万元C、120万元D、160万元11、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区12、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。
A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目13、旅游市场的基本构成要素有( )。
内蒙古导游考试题库全集
内蒙古导游考试题库全集一、单选题（每题2分，共20分）旅客承运人之间最常见的合同形式是（）A. 双方签订书面协议B. 约定的形式C. 要约D. 客票答案：D解析：《合同法》第二百九十三条规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或另有交易习惯的除外。
五星级饭店在评定时，其设施设备环节的总分不能低于（）分。
A. 220B. 320C. 420D. 600答案：C解析：饭店在评定星级时，其设施设备环节的总分为600分，五星级饭店最低420分。
旅行社责任保险的保险期限一般为（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 4答案：A解析：旅行社责任保险的保险期限一般为1年。
下列哪项不属于傣族的重大节日？A. 泼水节B. 关门节C. 开门节D. 耍海会答案：D解析：耍海会是白族的重要节日，不是傣族的。
下列帝王陵墓中，封土形制为“以山为陵”的是（）A. 某特定陵墓（具体陵墓需补充）B. 秦始皇陵C. 汉武帝茂陵D. 乾陵答案：B（假设，因原题未给出具体选项，但秦始皇陵是著名的“以山为陵”的陵墓）旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于（）A. 行业标准B. 合同约定标准C. 国家标准D. 企业内部标准答案：B解析：旅行社应按照与旅游者签订的合同约定提供服务。
玄奘是下列哪家宗派的创始人？A. 华严宗B. 法相宗C. 三论宗D. 律宗答案：B解析：玄奘是法相宗的创始人。
被称为“口袋房，曼子炕”的是哪个民族的民居形式？A. 朝鲜族B. 满族C. 维吾尔族D. 纳西族答案：B解析：满族住房一般东南开门，其结构形似口袋，三面设炕，俗称“口袋房，曼子炕”。
《保险法》规定，如果投保人对保险标的不具有（）利益的，保险合同无效。
A. 实际B. 被保险人C. 保险D. 相关答案：A解析：《保险法》规定，保险利益是指投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益。
吊水楼瀑布位于哪个景区？A. 镜泊湖B. 五大连池C. 天池D. 白水河答案：A解析：吊水楼瀑布位于黑龙江省镜泊湖景区。
领队考试试题
领队考试试题一、选择题1. 领队在组织户外活动时，以下哪项行为是正确的？A. 随意改变行程计划B. 忽略队员的健康状况C. 确保每位队员的安全与舒适D. 仅考虑经济成本，不考虑环境影响2. 在团队管理中，有效的沟通应该包括以下哪些要素？A. 单向信息传递B. 及时反馈与确认C. 忽视非语言沟通的重要性D. 仅在必要时与队员交流3. 领队在面对突发状况时，首要的任务是什么？A. 保持个人冷静B. 立即解决问题C. 评估情况并制定应对策略D. 责怪队员或其他因素4. 关于团队建设，以下哪项说法是不正确的？A. 团队建设活动可以增强团队凝聚力B. 团队建设只适用于企业内部C. 有效的团队建设需要明确的目标和计划D. 团队建设有助于提高工作效率和团队协作5. 领队在规划行程时，应考虑哪些因素？A. 目的地的吸引力B. 队员的兴趣和能力C. 预算和时间限制D. 所有以上因素二、判断题1. 领队在户外活动中，应该始终将个人安全置于团队安全之上。
（错）2. 有效的团队分工可以提高团队的整体效率和完成任务的质量。
（对）3. 领队不需要具备基本的急救知识和技能，因为队员可以自行处理突发状况。
（错）4. 团队中的每个成员都应该有机会发表自己的意见和建议。
（对）5. 领队在规划活动时，可以不考虑天气和环境因素，因为这些是不可预测的。
（错）三、简答题1. 请简述领队在团队中的角色和职责。
2. 描述领队如何有效地解决团队内部的冲突。
3. 领队在面对不可预见的自然灾害时，应该采取哪些预防和应对措施？4. 请列举三种提高团队士气和动力的方法。
5. 说明领队如何确保活动的可持续性和环境友好性。
四、案例分析题假设你是一名户外探险活动的领队，团队中有一位队员在活动中不慎受伤。
描述你将如何处理这一突发状况，包括但不限于紧急救治、队员情绪管理、行程调整以及如何向其他队员解释情况。
五、论述题论述领队在团队中的重要性，包括其对团队凝聚力、效率和成功的影响。
导游考试题目及答案
导游考试题目及答案考试题目：1. 请简要介绍一下导游的职责和工作内容。
2. 导游需要具备哪些基本素质和技能？3. 对于不同类型的导游服务（如文化旅游、生态旅游、历史遗迹等），你会如何进行准备和讲解？4. 在实际导游工作中，你可能会遇到游客的不同需求和问题，请列举并解答如下两个例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
b) 游客对旅游行程中的餐饮安排不满意，如何妥善处理？5. 作为一名导游，在旅游行程中如何保障游客的安全和旅行体验？6. 请分享一次你在导游工作中遇到的难忘经历，并谈谈你的收获。
答案：1. 导游的职责和工作内容：导游的主要职责是为游客提供专业的旅游导览服务。
工作内容包括规划旅游行程、解说景点文化和历史、组织游览活动、解答游客问题、协助处理突发事件等。
导游需要充分了解所在地的文化、历史、风俗习惯，并能够用流利的语言进行口头传播。
2. 导游需要具备的基本素质和技能：导游需要有广博的知识储备，对于旅游地点的历史、文化、风俗习惯等有较深入的了解。
同时还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同背景的游客进行有效的交流。
此外，导游需要有组织能力、解决问题的能力和灵活应变的能力。
流利的外语能力也是导游的基本要求之一，尤其是对于经常接待外国游客的导游来说。
3. 不同类型的导游服务的准备和讲解：对于不同类型的导游服务，首先要对目的地的相关知识进行充分准备。
比如进行文化旅游导览时，需要了解目的地的历史背景、文化传统、名人故事等。
进行生态旅游导览时，需要对自然环境和生物特点进行了解。
在讲解历史遗迹时，需要熟悉相关的历史事件和文化背景。
在讲解时，要注意语言表达的准确性和生动性，通过故事、趣闻等方式引起游客的兴趣。
同时，还要根据游客的背景和需求进行个性化讲解和服务，以提升游客体验。
4. 解答游客问题的例子：a) 游客询问某个地点的历史背景，但你并不熟悉该地点。
在遇到这种情况时，导游应该坦诚回答自己不熟悉该地点的历史背景，并向游客表达自己的诚意和愿意帮助的态度。
领队考试试题和部分答案
这个可能有些重复，但是我看部分题有答案，可以做个参考，还有页数，不知道和书对不对应一，单项选择（20分，每题1分）：1、领队证的有效期为：（C）a、1年b、2年c、3年d、4年2、我国出境人员携带人民币出境限额为：（d）a、1000b、5000c、1万d、2万3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对________进行检查。
（C）a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而，领队的站位应该始终是在（C）p112页a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭5、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）a、团队的最前b、团队的中间c、团队的最后d、团队间前后穿梭6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币___元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证_____（a）p246页a、1万；3个月至1年b、5000；3个月至1年c、1万；6个月至1年d、5000；6个月至1年8、境外国家的入境大致流程图正确的是（b）p88页a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是：（b）a、1983年b、1990年c、1992年d、1997年p8-9页10、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务专项练习(含答案)
内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________一、单选题(30题)1.游览泰山时，地陪小张鼓励年轻力壮者爬泰山，而对于年老者，体弱者则尊重他们的意愿，让他们在旅游车上休息，或乘缆车上山，并做好必要的安全保护。
这样做体现出小张正确处理了( )。
A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系2. 按照铁路部门的规定，身高超过（）米的儿童应该购买全价票。
A.1．1B.1．2C.1．3D.1.43.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是（）。
A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神4.下列不属于突出重点的是( )。
A.突出讲解方法B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出大景点中具有代表性的景观D.突出旅游者感兴趣的内容5.6.OPEN票又称不定期客票，是指没有()的客票。
A.确定乘机日期B.确定乘机时间C.订妥座位D.确定飞行目的地7. 门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。
A. 目标市场B. 方便顾客C. 位置醒目D. 门市部相对集中8.第52题按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前（）分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前（）分钟进行确认。
9.第44题不准出境的中药材是（）。
10.清晰流畅是导游语言( )的体现。
A.针对性B.规范性C.生动性D.科学性11.20世纪30年代，【】、刘翠霞、爱莲君、李金顺并称为评剧“四大名旦”。
A．月明珠B．梅兰芳C．洪影D．白玉霜12.13.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是( )。
A.帝王巡游B.公务巡游C.平民郊游D.文士漫游14.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。
A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游15.下列不属于静态观赏的是（）。
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D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
13、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
10、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
11、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
24、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
25、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
26、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
27、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
28、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
1、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
2、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
3、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
14、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
15、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
17、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
18、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
21、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
22、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
23、导游服务的特点归纳起来有如下几点()
A独立性 B复杂性
C跨文化性 D体脑高度结合 E诱惑性
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
19、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
20、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
34、导游人员是旅游计划的（）
A决策者 B管理者 C制定者 D执行者
35、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的 （）
A1年 B2年
C4年 D5年
36、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
31、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（） 汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能
C现代化的酒.饭店在各地大量出现
D帝王巡游.公务旅行的发展
29、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
30、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起
32、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
33、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
16、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
8、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
9、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
12、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
5、全程陪同导游人员的主要职责（）
A实施旅游接待计划 B做好组织协调工作
C维护安全.处理事故 D宣传调研 E导游讲解
6、托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）
A 1881年 B 1841年 C 1855年 D 1845年
7、导游人员的行业条件包括（）