物业安管部知识竞赛题纲

知识竞赛提纲1.对违反治安管理行为的处罚是警告、罚款、拘留。

2.住宅区物业管理实行（业主自治）与（专业服务）相结合（属地管理）与（行业管理）相结合的管理模式。

3、巡逻到有危险标识的要害部门，应注意（自我安全保护）。

4、IS0的含义是（国际标准化组织）。

5、治安管理的主要内容是：（防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故）。

6、防卫过当：（指和为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为）。

7、装修巡查时间为（8：00-22：00），每天巡查次数不少于（1）次。

8、管理服务区域内的装修现场必须配有（灭火器），禁止施工人员在施工现场（生火做饭）。

9、针对要物业的特点每年（3）月和（10）月组织对顾客进行消防知识宣传。

10、监督装修队在搬运物品时，应填写（物资搬运放行条）。

11、高空作业必须提前（1）天发布有关通知。

12、接班人员应该提前（10）分钟到岗位接班。

13、机动车在辖区内道路上的限速是：时速不得超过（15）公里。

14、进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时（5）公里以下。

15、消防工作贯彻（预防为主，防消结合）的方针：坚持（专业机关）和（群众）相结合的原则；实行安全责任制。

16、“防火责任人制度”是：“谁主管，谁负责”。

17、对车辆的管理必须严格执行（核车、核人、核证）的三核制度。

18、安全主管每月至少进行（1）次夜间查岗。

19、火警分为哪四个阶段：（初期、发展期、猛烈期、扑灭期）。

20、灭火的最佳时机是（火情发生时的最初三分钟）。

21、（3）米以上的高空作业，必须（上、下）各（1）名安全监护员。

22、高空作业，吊装以及需（4）人以上的重物搬运，必须设专人指挥。

23、火灾扑救的基本方法有：窒息法、冷却法、隔离法、抑制法）。

24、燃烧可分为四种类型：（闪燃、着火、自燃、爆炸）25、影响品质的因素：（人员、物料、机器、方法、环境）。

26、火灾中导致人员死亡最多的原因是：烟毒气致死50%以上。

27、在疏散中对伤病员和行动不便的人员应：使用消防电梯。

28、发现火灾，身边又无通讯设备，立即打破手动按纽报警。

抢答题1、业主委员会每届任期（3）年。

2、每年（11月9日）为全国消防宣传日。

3、我国最高消防行政法规是：（《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》）。

4、车辆在晚上（24：00—凌晨5：30）、雷雨天（23：00—6：00）驶出管理服务区域，需询问车主姓名住址陌生或可疑车主必须确认无异常情况后，需登记车主的（身份证、行驶证等），方可放行。

5、安全员在检查《人员临时出入卡》时应该对（房号、相片、施工人员姓名证件有效期及管理处公章）。

6、每年（10）月各管理处必须组织一次消防实战演习。

7、步行巡逻的正确姿态：（巡逻行走时时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周）。

8、江泽民总书记对放火工作讲过三句话：（防范胜于救灾、隐患险于明火、责任重于泰山）。

9、常用的灭火器主要有：（泡沫，二氧化碳和干粉灭火器）。

10、客户服务五要素：（主动、亲切、诚信、专业、素养）。

11、真实存在的不法分割行为是指：（客观上发生了危害社会的行为）。

13、自救的主要方法有：（熟悉所处环境；靠近逃生方法）。

14、紧急避险的定义是：（为了公共利益、本人或他人的自身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另合法利益的行为）。

15、火场避险：三会：：（会报警（119）；会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾；会组织疏散、撤离）。

16公司体系文件的架构：（员工手册→营运手册→部门培训指导书）。

17、物业管理公司消防管理队伍的原则：（每个管理处的员工都是公司的义务消防员）。

18、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：（留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告做好控制工作）。

19、寻找火场被困人员的办法有：（询问知情人：主动呼喊；搜寻）。

20、公司的服务理念：（全心全意为您）。

21、灭火的原理是：（断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应）。

22、火灾中导致人员死亡最多的原因是：（烟毒致死50%以上）。

23、高层建筑火灾后发生后的首要任务是：（报警）。

24、常用的交通标志有哪三种：（警告标志、禁令标志、指示标志）。

25、犯罪具有哪三种基本特征：（社会危险性、刑事违法性、应受惩罚性）。

26、请说出三种止血方法（压迫法、包扎法、止血带止血法）。

27、公安机关对违反治安管理的人坚持（教育）与（处罚）相结合的原则。

28、保安巡逻工作的主要工作的主要方法是：（采取定线，不定线的相结合的巡逻线路；不取点与线结合方法）。

风险题1、遇有聚众闹事的问题主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件，协助客户单位处理问题；防止事态扩大。

2、车辆被盗的主要处理办法是：车辆在停车场被盗，由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。

同时，被保险人（车主，停车场）应立即通知保险公司。

车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。

3、公司质量方针的解释：突出勾勒服务的精诚尽力的态度，细致入微的工作作风和精品意识，要求以建立现代企业规范的管理机制为基础，营造创新环境，激励锐意进取的活力。

4、移交住宅区时，开发建设单位应向业主委员会移交哪些工程建设资料？A、住宅区规划图、竣工总平面图；B、单体建筑、结构、设备竣工图；C、地下管网、结构、设备竣工图D、其它必须资料。

5、违反治安管理行为与犯罪的主要区别是：情节轻重和对社会危害大小不同；触犯的法律不同；应当受到的处罚不同。

6、消防重点部位的确定：火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备。

财富集中部位，人员集中部位，村镇粮食加工厂。

7、保安巡逻工作的主要方法是：采取定线、不定线相结合的巡逻线路；采取点与线结合的方法。

8、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止，并尽量将其抓获；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。

9、装修垃圾清运完后巡逻岗应检查哪些地方？应检查通道墙面、地面、天花及公共公共设施有无损坏、磨花现象。

10、公司的质量目标及量化目标值。

持续超载我们的顾客不断增长的期望。

顾客投诉处理率：100%；公共火灾发生数；0；火警有效控制率；100%；可控事件发生数；0.1%年；顾客满意率：4.1；员工满意率：4.0。

11、请简述安全员的职业操守。

A、高度的责任感；B、及时报告各类违法、违章事项；C、礼待人，乐于助人；D、守时。

E、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠；F、不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。

12、工作中遇有行动诡秘、神色慌张、行为可疑之人时应怎么做？（1）要留心观察，注意行为和事态发展；（2）要及时报告有关部门，请示如何处理；（3）要采取控制措施，不让其接近被看护目标；（4）要做好抓获现行犯罪的一切准备工作。

13、交接班时应交接哪些事项？A、工作区域内各岗位人员工作安排；B、工作区域内各岗位人员装备、器戒情况；C、当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况；D、锁匙借用、领用情况记录；E、物品保管情况。

14、业主大会应行使哪些职权？A、选举、罢免业主委员会的组成人员；B、监督业主委员会的工作；C、听取和审查业主委员会的工作报告；D、决定住宅区内关于业主利益的重大事项；E、修改业主公约；F、改变和撤销业主委员会不适当的决定；G、批准业主委员会章程。

15、请讲出对讲机的正确使用？（1）未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用；（2）使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动；（3）不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题；（4）爱惜使用保持清洁，避免雨淋或高处摔落；（5）随身携带，谨防遗失。

16、班长每日需检查各岗位履行职责情况，主要内容包括哪些外？考勤记录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等。

17、请讲出物资搬运的申请手续是怎么办？申请人需按要求填写《物资旅行条》，写明物资名称、数量和本人资料，若非物主本人办理，虚物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在《物资放行条》上签名，经手人员除查验申办人的身份证外，还需与牧业本人联系确认。

18、车场内车辆如发生交通事故，您该怎么办？（1）应及时同部门主管、主办以上人员到现场处理；（2）必要时报请交通主管部门处理；（3）对受伤人员可施行紧急救护的应立即救护；（4）并保护现场。

19、请说出二氧化碳灭火器的使用方法？（1）用手握住压把，用右手提着灭火器到现场；（2）拆除铅卦和拔除保险销，距火焰2米左右的地方（尽量在上风处；（3）左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把；（4）对准火焰概况喷射，并不断（前进）推进，直至把火焰扑灭。

20、根据〈物业管理条例〉的规定，业主、承租人和其它非房屋应当遵守哪些规定？（1）未经市政府有关部门批准，不得改变房屋结构，外貌和用途；（2）不得堆放易燃易爆、剧毒、放射性等物品，但自用生活燃料除外；（3）不得利用房屋从事危害公共利益的活动，（4）不得对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板、阳台、天台屋面通道进行违章凿、拆、搭、占；（5）不得侵害他人的正当权益。

21、《广东省保安服务管理条例》规定保安员禁止从事下列活动；A、禁止阻碍国家机关工作人员执行公务；B、禁止非法剥夺、限制他人人身自由；C、禁止罚款或没收财物；D、禁止扣押他人证件或者财物；E、禁止辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；F、禁止私自为他人提供保安服务；G、禁止处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。

H、禁止其他违反法律规定的活动。

22、按《深圳经济特区安全管理条例》的规定，组织公共活动必须采取相应的保护措施，如果您所在的小区内要举行一次大型的公共活动，并由您负责这次活动的安全工作，您将制定哪些安全保护措施？A、落实安全责任人；B、制定应急疏散方案；C、配备足够的消防设备和设施；D、控制人员数量；E、合理安排场次；F、确保所有通道畅通；G、安排足够的安全员；H、人流、车流方向的合理安排及其标识23、解释客户报务五要素的内容：主动：见面问好，热心助人，工作投入，尽职尽责；亲切：微笑友善，不急不噪，易地而处，感同身受；诚信：尊重对方，耐心聆听，言行一致，信守承诺；专业：服务规范，技术精湛，认真细致，一次到们；素养：制服整齐，仪容仪表，岗位礼仪，牢记在心。

24、建筑施工单位在施工时应遵守哪些规定？（1）施工现场必须围栏作业，并设置明显标志；（2）施工现场必须保持整洁，施工产生的垃圾应及时处理；（3）采取措施防止粉尘污染市容环境；（4）施工现场进出路口实行硬底化，并采取专人冲洗和清理措施，防止出场车辆带泥污染道路；（5）禁止将未经处理的泥浆水直接排入城市雨水和污水管道。

25、物业管理单位应对其所管理的物业履行哪些消防安全职责？（1）建立、健全防火安全制度，明确防火安全责任；（2）管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；（3）落实值班巡查制度，发现火灾隐患及时消除并报告消防机构；（4）建立义务消防队，组织扑救初期火灾，引导安全疏散。