品管七大手法实战演练(教材)

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管制图由来与意义
管制图由1924年美国品管大师修华特博士(W.A. Shewhart)所发明， 图上有表示管制界线的一对并行线，横的实线表示中心线（CL）， 中心线的上下对称处为管制界线，上方为上管制界线（UCL），下方 为下管制界线（LCL）。 管制界线在管制图中是用来区别机遇及非机遇原因的变动，其意义 为： 记录制程过去一段时间内的数据，找出其因机遇原因而变动的程 度。 机遇原因的数据分配以μ（平均值）±__σ（标准差）来决定其 范围。一般以__σ的宽度为其管制界线就以足够。 所标示的点若是在管制界线之内时，可判定是因为机遇原因所引 起的变动，属于正常的情况；若是在管制界线之外时，可判定为 非机遇原因所产生的异常。
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特性要因图的划法
中要因 环境 材料 中骨 机器 大要因 大骨
龙骨 约60度 粗心 技术不佳
问 题
小骨 方法 人员 缺乏训练 小要因
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特性要因图的功用
改善分析 对造成现状问题的要因进行分析，可配合柏拉图以 找出问题真因，针对问题点进行改善。 培养团队的默契 透过脑力激荡的过程，非但激发个人的创意，更可 训练团对思考的默契、能力。 制订标准用 当对问题或流程分析的很彻底时，表示对问题或流 程的变异相当了解，可重新修定作业的标准。 提升企业竞争力 打造长青企业
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柏拉图的作法－绘制(1)
25000
20000
15000
10000
5000
伙食费 零用钱 水电费 教育费
交际费
其它
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柏拉图的作法－绘制(2)
家庭開銷柏拉圖 25,000 20,000 15,000 支出金额 10,000 5,000 0 伙食费 零用钱 水电费 教育费 交际费 其它 支出項目
品管七大手法 实战演练
主讲：陈锦河 老師
2009.11.14
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课程大纲
品质基本概论 品管七大手法的制作及运用 如何运用品质手法解决品质问题 个案说明 ．某企业提升产品品质实例 实务演练： ．现场品质问题探讨与改善 ．成果发表
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品质基本概论
何谓品质 品质的三要素 品质发展的趋势 品管七大手法的演进
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管制图（Control
Chart）
通常以非机遇的原因所引起的制程（流程）变异较 大，往往会造成大量不合格品，须积极予以消除。 管制图的目的即是在发现制程（流程）是否有引起 非机遇原因存在，进而及时提出警讯，应针对原因 予以改善，防止异常原因再次发生。
原 因 ______原因 ______原因 变异情形 一定有，且很多， 但无法避免 很少，但很关键 且不允许存在 影响 微小，不明显 很大，明显 是否值得追查原因 不值得 值得且应该要追查
新品管七大手法
KJ 法 系统图 关连图 箭线图 过程决定 矩阵图 化繁为简 层次分明 关系明了 进度掌控 事先考虑 简单明了
矩阵解析 数据求真理
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品管七大手法的 制作及运用
查检表：搜集品质的数据 柏拉图：找出____的重点 鱼骨图：掌握异常的原因 散布图：探讨制程参数的关系 管制图：发掘潜在的问题 直方图：____能力的解析 层别法：清晰的表达管理成效
成 本
交 期
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品质发展的趋势
品质的历史面 1900 1920 1940
作业员 领 班 的品质管制 检验员
品质的概念面
检验 品质是“___”出来的
品质的制度面 品检 （QI） 品管 （QC） 品保 （QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA）
统计的品质管制 品质保证
品质是“___”出来的 品质是“___”出来的 品质是“___”出来的 品质是“___”出来的
金額
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柏拉图的作法－绘制(3)
家庭開銷柏拉圖 25,000 20,000 支出金額 15,000 10,250 41% 10,000 5,000 5,000 0 伙食费 零用钱 水电费 教育费 交际费 其它 支出項目 61% 3,750 2,000 3,000 76% 84% 88% 100% 80% 60% 40% 1,000 20% 0% 累計比率 支出金额 累计比率
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散布图
「散布图」—将两个种类的数据分别点绘在 X－Y轴坐标图的象限上，以观察两者之间的 ____性是否存在。 吾人可藉由特性要因图了解工程上的哪些要 因，会影响产品的质量特性。散布图也是以 因果关系的方式来表示其特性关连性，并藉 由其了解是否具有特定之趋势关系。
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散布图适用的情况
變數X
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管制图（Control
Chart）
在自然界中任何事情皆会有变异性（Variation）的存在。 导致变异的原因有：机遇原因和非机遇原因 1.____原因(Common cause) 来自于制程（流程）中的正常原因，因物料、机器、人员、 方法在正常范围内的变化。如新手与熟手的作业员，属于 正常的变化。 2.______原因(Assignable cause) 来自于制程（流程）中例行操作以外的力量，又称为异常 原因，可能由下列引起： ☉机器故障或工具损坏 ☉使用不合格的物料 ☉员工生病或心不在焉 ☉未按标准作业程序
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柏拉图实作演练
不良項目 焊錯 尺寸 粗糙度 材料 油污 其他 不良數(1月) 22 33 113 54 11 17 不良數(2月) 每一個的損失金額
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特性要因图
由日本__________所创，因其形状像 鱼，又称为鱼骨图。且因其表示因果关 系，故又称因果图。 因问题的发生是受到许多因素的影响所 得到的结果，故特性要因图是透过系统 性地来分析造成问题的原因。
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柏拉图的作法
步骤1：决定数据的________与____ 决定数据搜集的期间、方法、分类方式。 将资料予以分类。 步骤2：整理数据 将各不良的数目由高至低排序。 计算各类别的次数、累积值 比率及累积比率。 步骤3：绘制注状图 步骤4：绘制累积曲线 步骤5：结果分析 提升企业竞争力 打造长青企业
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柏拉图(Pareto diagram)
柏拉图（Pareto Diagram）在1987由意大利人 Vilfredo Pareto所创。 应用于『所得曲线』的绘制，认为少数人拥有社会 上大部分的财富，故只要控制那些少数的大财主， 即可控制社会的财富，称为『______原则』。 应用范围：根据收集的数据，以发生不良品原因、 客户抱怨的种类、配送迟到的原因、安全事故等项 目来分类，并计算出各类所占之比例而按照大小顺 序排列，再加上累积值的图形，来分析发生问题的 主要原因。 以柏拉图分析出几个影响较大的关键因素，作为优 先解决的对象。 提升企业竞争力 打造长青企业
散布图主要使用于解决问题的原因调查阶段。 在特性要因分析后，可利用散布图了解是否具 备相关性。 可应用于____与____准备阶段，以为作业管制 之参考与依据。 常见之应用时机：温度与黏度、身高与体重、 物价与消费支出、密度与重量、膜厚与强度…
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绘制散布图的步骤
1.选定两种可能具因果关系的特性项目。 2.收集成对的数据（x1,y1）、（x2,y2）… ，汇整成一 数据表。 3.找出x，y的____值及____值。 3.以x，y的最大值及最小值建立X－Y坐标图，并决定适 当刻度便于绘点。 4.将数据依次点在X－Y坐标图中，当有两组数据重复时 以「◎」表示，三组数据重复时则以「＊」表示。 5.记载相关条件于图上。 6.依图显示之结果进行____关系之判读。 提升企业竞争力 打造长青企业
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特性要因图的作法
步骤1：决定品质的特性（即欲解决的问题）。 步骤2：透过__________，依4M1E(Men、Material、 Machine、Method、Environment)来划大要因。
环 料 人 问 题 法 机
步骤3：划中要因 步骤4：划小要因 步骤5：检查是否有遗漏了要因
//// //// /// //// /// // / 12 8 6 / ///
//// //// /// // // / / 6 /

//// /// / // // / 9
3
2
13 10
3
2
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检核用的查检表
油压机操作查检表
日期： 设备编号： 项目 1 2 3 4 5 6 7 查检项目 油位表 空气滤清器 空气阀 压力表 皮带 马达 外观 负责人： 判定基准 油位在1/2以上 保持清洁 位置要正确 维持在5~7 kg/cm2 否有裂痕、松脱 运转正常、杂音 各部位擦拭干净 ˇ：正常 Ⅹ：异常 检查方法 目视 目视 目视 目视 目视 耳听 目视 ▲：其它 检查人： 结果 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ Ⅹ ˇ 预计要维修 说明
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柏拉图的作法－查检表
支出項目 伙食費 零用錢 水電瓦斯費 教育費 交際費 其他 合計 支出金額 10,250 5,000 3,750 2,000 1,000 3,000 25,000 累計金額 10,250 15,250 19,000 21,000 22,000 25,000 ─ 支出比率 41% 20% 15% 8% 4% 12% 100% 累計比率 41% 61% 76% 84% 88% 100%