商务礼仪培训(讲义版).
商务礼仪基础知识讲义
微笑微服笑务服的务标的准标准
• 声音语态标准: 1.声音要清晰柔和、细腻圆滑， 语速适中，富有甜美悦耳的感 染力； 2.语调平和，语音厚重温和； 3.控制音量适中，让顾客听得 清楚，但声音不能过大； 4.说话态度诚恳，语句流畅， 语气不卑不亢。
接待场合礼仪——电子邮件
• 主题：表意明确、真正反映邮件主要内容和重点不可空白或重复用同 一文字。
入座轻缓上身要直 人体重心垂直向下 腰部挺起 坐椅子的2/3处
女士的坐姿
女士坐姿一：立腿式
女士的坐姿
女士坐姿二：右侧小叠步式
女士的坐姿
女士坐姿三：丁字步式
错误坐姿
错误坐姿1
错误坐姿2
错误坐姿3
错误坐姿
男士的坐姿
坐姿要点：
上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶 手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚 ，但不能翘“二郎脚”，不将脚跨在桌子或沙发 扶手上，或架在茶几上、不能趴在工作台上。
非标准修饰 不相宜的修饰
让我们了解一下个人卫生的要求
个人卫生基本标准
饭后漱口 牙齿无残留食物和口红印 定期做牙科检查 口气清新 用口气清洁剂或口腔喷雾剂来排除口腔异味 在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、
榴莲等。
个人卫生基本标准
保持耳朵干净
每位同事身体不应有异味
接待场合礼仪——电话
时长：三分钟原则。 电话铃响时,心中微笑着去接电话。 电话铃响三声之内再接起电话。 挂电话顺序：
1、上级部门先挂电话； 2、地位高者先挂电话； 3、客户先挂电话； 4、主叫方先挂电话。
接听电话
1、声音清晰、普通话是否标准？ 2、声调抑扬顿挫，语速适中，切忌停顿过久、语序杂乱？ 3、讲话中是否有口头禅、专业术语用得多的毛病？ 4、听电话时要不断给予回应，切忌沉默无声。 5、不要在打电话的时候嘴里吃/含东西（口香糖）。 6、电话接通后首先“自报家门”，并询问对方是否是你要
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。
但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。
（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
商务礼仪培训
仪态—笑容
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师：XXX 日期：XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象？
礼仪概念
一、 礼仪是什么？
在社会交往活动中，为了相互尊重，在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的，礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成，表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如：十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装（以西装为 主）
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 （2-4CM）
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光：尊重
仪态—目光
在与人谈话时，大部分时间应 看着对方，否则是不礼貌或不 真诚；
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区，不能左顾右 盼，也不能紧盯对方；
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪讲义
讲解：高猛
现代人为什么学礼仪 ?
第一 代表企业形象
塑造组织形象，传播沟通信息，提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
第二 提升个人素质
“不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
2Hale Waihona Puke 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的 一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守 程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
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四、商务交往礼仪
1、接待礼仪---接机礼仪 电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍 递名片 接行李
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四、商务交往礼仪
2、介绍礼仪
应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给 年长的， 把一个人介绍给很多人时，应先 介绍其中地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把男性介绍 给女性。男女地位、年龄有很大 差别时，若女性年轻，可先把女 性介绍给男性。
准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退
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8 接待礼仪：文明待客
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结束语
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3、交换名片的礼仪
一看 二说 三放
递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 1、双手接过,小声念一遍 2、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 3、慎重地将对方的名片收起来
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4、握手礼仪
商务礼仪培训(讲义版)
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2021/3/11
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2. 不议论自己的领导、同事、同行；
3. 不评论交往对象的内部事务；
4. 不谈论国家和行业的秘密；
5. 不谈论格调不高或隐私话题。
2021/3/11
77
二、通讯沟通
2021/3/11
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1.手机与短信礼仪
① 重要场合应调至静音或震动状态； ② 在公共场合应避免大声讲电话； ③ 避免手机铃声太吵闹、太怪异； ④ 不发无名短信、不发错字短信； ⑤ 不在不恰当的时候打扰他人； ⑥ 商务电话以不超过5分种最为宜.
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2021/3/11
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不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本要原求则
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
2021/3/11
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女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
3、办公室接待
陌生接待
满面笑容地欢迎 / 确认来访者单位与姓名 /询问来访意图 / 休息室请入座上茶 / 联系 相关同事 / 依照指示引导来客
预约接待
提前出迎 / 满面笑容地欢迎 / 确认身份后 说“是A先生吧？我们一直在等候您的到 来。您稍坐一下，我马上联系。” / 与相 关同事联系，请求指示 / 依照指示待客。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
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饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件
1
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用 30 秒 选 出 一 个 你觉得最喜欢的？
1.敏於思、易感型 2.独立、不受局限型 3.活泼外向型 4.稳重和谐型 5.专业自信型 6.平和谨慎型 7.无忧无虑、好玩型 8.浪漫感性型
9.分析、自信型
四 着装礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
• 整体性原则 • 个性原则 • TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) • 整洁原则
礼仪不仅仅是行为模式，更重 要的是其核心本质：
与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！
让周围的人喜欢与你您相处吧！
祝各位生活、工作快乐！
（十一）电子礼仪
商务电话礼仪
• 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯 工具，当你的声音通过话筒传向世界各地 时，您是否也能做到彬彬有礼？
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
商务电话礼仪
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
会客时的座次
1、 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
（三）成功者的心理特征
• 聆听重于表达 • 尊重别人的隐私 • 勿太过于谦虚 • 敢于承认错误 • 不要过分牺牲自己去讨好别人 • 珍惜自己和别人的时间
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
；
2017/9/27
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4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松；
► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
商务形象礼仪
商务会面礼仪
►第三讲
►第四讲 ►第五讲
商务办公礼仪
商务沟通礼仪 宴请就餐礼仪
2017/9/27
6
2017/9/27
7
一、仪容篇
2017/9/27
8
发型
► 干净整齐
► 露出耳朵和眉毛
► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然
扬长避短
化妆避人
2017/9/27
9
发型
干净整洁 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 最短不能为零
2017/9/27
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►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2017/9/27
17
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
2017/9/27
18
►款式经典
►小巧雅致
►做工精细
►实用美观 ►合符气质
2017/9/27
19
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一
►区分场合
2017/9/27
2017/9/27
2
►礼者，勿不敬。——孔子 ►指的是发自内心对人的恭
敬之心。
►仪者，准则与法度。 ►指的是约定俗成的行为规
范。
2017/9/27
3
►礼之用，和之贵。
——<礼经>
2017/9/27
4
1. 2. 3.
自律原则 恭敬原则 适度原则
用礼的三项原则
2017/9/27
5
►第一讲
►第二讲
2.
3.
2017/9/27
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学习回顾
2017/9/27
41
2017/9/27
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一、称呼
► 行政职务 ► 技术职称 ► 职业称呼 ► 称呼姓名
► 无称呼 ► 绰号性称呼
► 不恰当的简称
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二、问候
►
内容：您好！早上好！下 午好！周末好！ 态度：主动、热情、自然、 专注 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
腿交叉等。ห้องสมุดไป่ตู้
► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
2017/9/27
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5、体态谦逊
► ► ► ► ►
鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承； 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”； 15度礼：视线落在脚前方2米处； 45度礼：视线落在脚前方1米处； 90度礼：视线落在自己脚尖。
20
► 淡雅 ► 清新 ► 若有似无
2017/9/27
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男性商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
2017/9/27
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男士的三套西装
2017/9/27
23
不倦不挽
穿出正装范儿
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方 ► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套
► 尺寸得体
► 忌露两截
► 介绍内容：加入双方相关资料
► 体现优雅的介绍动作
2017/9/27
47
3.3被他人介绍
►态度友好：起身微笑、
面向对方；
►热情回应：介绍完毕
说“您好”！“幸 会”！“久仰”！等 客气话表示友好。
心脏的位置。
指引：掌心略向上的手势
有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为
尊。
2017/9/27
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细节决定成败
1.
小细节暴露你的素养：头发、 指甲、口气„„
小动作暴露你的涵养：冷漠的 眼神、捂嘴巴、摸鼻子、摸耳 朵、玩衣角、抖手脚、伸懒腰、 敲桌子、挠下巴。当众脱鞋袜、 照镜子、化妆、修指甲、整理 衣物 。 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打 嗝、咳嗽、搽鼻涕、打哈欠、 挖耳鼻。
30
手表
2017/9/27
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三、仪态篇
2017/9/27
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1、表情
►亲切柔和 ►用
微笑传递自信。
2017/9/27
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2、眼神
► ► ► ► ► ►
目光平视：尊重 微笑平视：友善自信
仰视：思考或不屑
斜视：轻蔑或自卑 注视范围：三角区 眼神交汇：3-5秒
2017/9/27
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3、坐姿稳健
► 头正肩平，上身保持直立
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2017/9/27
10
不倦不挽
二、仪表篇
2017/9/27
11
服饰搭配基本原则 形象塑造四大基本要求
1. 2.
符合身份 遵守惯例
3. 4.
避短扬长 区分场合
2017/9/27
12
女性商务形象
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► ► ► ► ► ► ► ► ►
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三、介绍
► 自我介绍 ► 为他人做介绍
► 被介绍
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3.1自我介绍礼仪
► 镇定自信
► 把握时间
► 内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称
► 令人印象深刻
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3.2为他人介绍礼仪
► 谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人； ► 介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍
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6、行姿轻快
► ►
方向明确，保持上身保持直立。 双臂自然前后摆动，摆动幅度 为45度。 靠右行走；
►
►
► ►
两人成行，三人成列。
注意礼让，触碰到他人要道歉。
避免吸烟、吃东西或整理衣服。
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7、手势优雅
俗语云：“心有所思，手
有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于
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商务用品三一定律
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商务休闲装
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干净整洁； 有领有袖。 尺寸得体； 三色原则； 鞋袜和谐。
►
三一定律。
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晚宴装
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾；
各有特点。
重视细节； 才有风范。
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钢笔
►书写男士魅力
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商务衬衫五原则
►干净平整无破损
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸 ►领口宽松有一指
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商务领带正确搭配
►
1. 2. 3. 4.
四大原则
优质面料
图案含蓄
色彩和谐 长短合适
1.
►
四大禁忌
忌黑色
2.
3. 4.
忌图案繁杂
忌脏、忌破 忌佩戴领带夹
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西服套裙 干净完整 尺寸合适 扣好纽扣 三色原则 忌露两截 肉色裤袜 制式皮鞋 巧搭外套
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商务休闲装
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干净整洁 典雅大方 有领有袖 三色原则 做工精细 鞋袜和谐
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晚宴装
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性感保守 符合气质 彰显身份
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► ► ►
尺寸得体
色彩和谐 鞋包呼应 配饰靓丽