【AAA】著名物业集团ISO9001-2015全套质量管理体系文件经典示范版
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2.引用的标准和术语
本公司质量管理体系采用ISO9000：2015中的术语定义，其中供应链术语如下：
供方组织.顾客
在相关文件中提及的“QR物业集团有限公司”/“公司”即为以上供应链中的组织。
本手册除பைடு நூலகம்用ISO9000：2015标准中的术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术语：
供方：以合同或协议形式向本公司提供材料、承包外委服务的单位。
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者
办
公
宝
管
理
部
工
程
部
保
安
部
财
务
部
4.1
总要求
▲
○
○
○
○
○
○
4.2
文件要求
▲
○
○
○
○
○
4.2.2
质量手册
▲
○
○
○
○
○
4.2.3
文件控制
○
○
▲
○
○
○
○
4.2.4
质量记录的控制
○
○
▲
○
○
○
○
5.1
管理承诺
▲
○
○
○
○
○
○
5.2
以顾客为关注焦点
▲
○
○
○
○
○
○
5.3
质量方针
▲
○
○
○
○
○
○
5.4.1
质量目标
▲
○
○
总经理：YZQ
电话：0X0★12345678
传真：0X0★87654321
邮编：123456
地址：PK市FC区HP大道XX号
0.2质量手册发布令
本《质量手册》由QR物业管理集团有限公司组织有关部门根据ISO9001：2015标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
B.全公司通过ISO9001：2015质量管理体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意；
C.本手册适用于物业管理服务；
D.对内用于全公司的质量管理，对外是质量管理体系、服务保证能力的证实文件，与此同时，适用于向顾客作出的质量保证的承诺；
E.手册是本公司管理的规范，是内部质量审核和外部质量审核的依据。
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1.2应用
本公司主要经营物业管理和服务，管理和服务的主要依据是国家及地方的法律法规以及公司与业主签订的服务合同，不存在设计和开发。因此，决定在实施ISO9001：2015质量管理体系标准时，对7.3条款进行裁剪，裁剪既不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的服务的能力，也不免除相应的质量管理要求。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
总经理：YZQ
2016年01月01日
0.3管理者代表任命书
现任YWC先生为公司质量管理体系管理者代表
管理者代表的职责和权限如下：
部门质量目标：
办公室：持证上岗率100%
管理部：投诉答复率达到100%
顾客投诉答复时间不超过2天
保安部：
工程部：
总经理：YZQ
2016年01月01日
0.5组织架构图
QR物业集团有限公司
质量体系组织架构图
0.6：QR物业集团有限公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）
部.门
标准条款
经
理
管代
理表
3.手册的管理
3.1编制和修订
3.1.1ISO贯标工作小组组织有关部门编制和修订质量手册；
3.1.2手册各条款内容经各部门领导认可，管理者代表审核，总经理批准后，颁布实施。
A.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；
C.在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
D.与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。
总经理：YZQ
2016年01月01日
质量手册
（依据ISO9001:2015标准）
第一篇：物业公司质量手册
第二篇：物业公司程序文件
第三篇：物业公司作业指导书
第四篇：物业公司管理案例集锦
编号：
编写：
审核：
审批
分发号：
批准日期：年月日实施日期：年月日
0.1公司简介
QR物业管理集团有限公司创建于20KK年，是经PK市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属QR集团。本公司经营各大大型地产楼盘及小区的物业管理及咨询服务。
0.4质量方针和质量目标
质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；
经营环境安全舒心；
顾客服务至高无上；
持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%
○
○
○
○
5.4.2
质量管理体系策划
○
▲
○
○
○
○
○
5.5.1
职责与权限
▲
○
○
○
○
○
○
5.5.2
管理者代表
▲
○
5.5.3
内部沟通
▲
○
○
○
○
○
○
5.6
管理评审
▲
○
○
○
○
○
○
6.1
资源的提供
▲
○
6.2
人力资源
○
▲
○
○
○
○
6.3
基础设施
○
○
▲
○
6.4
工作环境
○
▲
○
7.1
产品实现的策划
▲
7.2
与顾客有关的过程
○
▲
○
○
8.2.4
产品的监视和测量
▲
○
○
8.3
不合格品的控制
▲
○
○
8.4
数据分析
○
▲
○
○
○
○
8.5.1
持续改进
○
▲
○
○
○
○
○
8.5.2
纠正措施
○
▲
○
○
○
○
○
8.5.3
预防措施
○
▲
○
○
○
○
○
1.适用范围
1.1总则
本手册规定了QR物业集团有限公司的质量管理体系要求：
A.证实该公司有能力稳定地提供顾客满意和适用国家法律、法规要求的物业管理服务；
▲
○
○
7.3
设计和开发
删减
7.4
采购
▲
○
7.5.1
生产和服务提供的控制
○
○
▲
○
○
7.5.2
生产和服务提供的确认
▲
7.5.3
标识和可追溯性
▲
○
○
7.5.4
顾客财产
○
○
▲
7.5.5
产品防护
○
▲
○
7.6
监视和测量装置的控制
▲
8.2.1
顾客满意
○
○
○
▲
○
○
○
8.2.2
内部审核
▲
○
○
○
○
8.2.3
过程的监视和测量
本公司质量管理体系采用ISO9000：2015中的术语定义，其中供应链术语如下：
供方组织.顾客
在相关文件中提及的“QR物业集团有限公司”/“公司”即为以上供应链中的组织。
本手册除பைடு நூலகம்用ISO9000：2015标准中的术语外，另根据行业和本公司的习惯定义如下术语：
供方：以合同或协议形式向本公司提供材料、承包外委服务的单位。
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者
办
公
宝
管
理
部
工
程
部
保
安
部
财
务
部
4.1
总要求
▲
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4.2
文件要求
▲
○
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4.2.2
质量手册
▲
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4.2.3
文件控制
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4.2.4
质量记录的控制
○
○
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5.1
管理承诺
▲
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5.2
以顾客为关注焦点
▲
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5.3
质量方针
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5.4.1
质量目标
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总经理：YZQ
电话：0X0★12345678
传真：0X0★87654321
邮编：123456
地址：PK市FC区HP大道XX号
0.2质量手册发布令
本《质量手册》由QR物业管理集团有限公司组织有关部门根据ISO9001：2015标准和国家有关法律法规要求，结合本公司的实际情况编制，经认真审核，现予以发布实施。
B.全公司通过ISO9001：2015质量管理体系的有效应用，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用法律法规要求，以增强顾客满意；
C.本手册适用于物业管理服务；
D.对内用于全公司的质量管理，对外是质量管理体系、服务保证能力的证实文件，与此同时，适用于向顾客作出的质量保证的承诺；
E.手册是本公司管理的规范，是内部质量审核和外部质量审核的依据。
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1.2应用
本公司主要经营物业管理和服务，管理和服务的主要依据是国家及地方的法律法规以及公司与业主签订的服务合同，不存在设计和开发。因此，决定在实施ISO9001：2015质量管理体系标准时，对7.3条款进行裁剪，裁剪既不影响本公司提供满足顾客和适用法律法规要求的服务的能力，也不免除相应的质量管理要求。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件，是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行，要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
总经理：YZQ
2016年01月01日
0.3管理者代表任命书
现任YWC先生为公司质量管理体系管理者代表
管理者代表的职责和权限如下：
部门质量目标：
办公室：持证上岗率100%
管理部：投诉答复率达到100%
顾客投诉答复时间不超过2天
保安部：
工程部：
总经理：YZQ
2016年01月01日
0.5组织架构图
QR物业集团有限公司
质量体系组织架构图
0.6：QR物业集团有限公司质量职能分配表（注：主管部门▲；配合部门○）
部.门
标准条款
经
理
管代
理表
3.手册的管理
3.1编制和修订
3.1.1ISO贯标工作小组组织有关部门编制和修订质量手册；
3.1.2手册各条款内容经各部门领导认可，管理者代表审核，总经理批准后，颁布实施。
A.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的要求；
C.在整个组织内提高满足顾客要求的意识；
D.与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合，服从协调，共同履行质量职责，以确保质量管理体系有效运行。
总经理：YZQ
2016年01月01日
质量手册
（依据ISO9001:2015标准）
第一篇：物业公司质量手册
第二篇：物业公司程序文件
第三篇：物业公司作业指导书
第四篇：物业公司管理案例集锦
编号：
编写：
审核：
审批
分发号：
批准日期：年月日实施日期：年月日
0.1公司简介
QR物业管理集团有限公司创建于20KK年，是经PK市政府批准成立的物业管理有限公司，隶属QR集团。本公司经营各大大型地产楼盘及小区的物业管理及咨询服务。
0.4质量方针和质量目标
质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分，是企业质量管理的总方向，是全体职工开展质量活动的指南，由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针：物业管理科学规范；
经营环境安全舒心；
顾客服务至高无上；
持续改进永创新高。
质量目标：业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%
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5.4.2
质量管理体系策划
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5.5.1
职责与权限
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5.5.2
管理者代表
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5.5.3
内部沟通
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5.6
管理评审
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6.1
资源的提供
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6.2
人力资源
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基础设施
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6.4
工作环境
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7.1
产品实现的策划
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7.2
与顾客有关的过程
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8.2.4
产品的监视和测量
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8.3
不合格品的控制
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8.4
数据分析
○
▲
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8.5.1
持续改进
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8.5.2
纠正措施
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8.5.3
预防措施
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○
1.适用范围
1.1总则
本手册规定了QR物业集团有限公司的质量管理体系要求：
A.证实该公司有能力稳定地提供顾客满意和适用国家法律、法规要求的物业管理服务；
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7.3
设计和开发
删减
7.4
采购
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7.5.1
生产和服务提供的控制
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7.5.2
生产和服务提供的确认
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7.5.3
标识和可追溯性
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7.5.4
顾客财产
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7.5.5
产品防护
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7.6
监视和测量装置的控制
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8.2.1
顾客满意
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8.2.2
内部审核
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8.2.3
过程的监视和测量