保险公司顾客满意度调查问卷

保险服务顾客满意度调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与浙江大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！

一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要2重要3一般4不重要5非常不重要

实际满意度：1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意

二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）

A、有[请继续回答下面的(1)]

B、没有[请继续回答下面的(2) ]

(1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A

A、中国人寿

B、中国人保

C、中国平安

D、泰康人寿E

F、新华人寿

G、都邦财险

H、太平洋保险

I、其他(请说明：)

您购买的险种是什么？（A）

A、人身保险

B、家庭财产保险

C、医疗保险

D、养老保险 5.其它（)

(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )

A、中国人寿

B、中国人保

C、中国平安

D、泰康人寿E

F、新华人寿

G、都邦财险

H、太平洋保险

I、其他(请说明：)

三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：（2） 1.男 2.女

2，您的年龄：（1 ）

1. 16—25岁

2. 26—35岁

3. 36—45岁

4. 46—55岁

5. 56—65岁

6. 65岁以上

3，您的职业：（11 ）

1. 机关/事业单位干部

2. 教师

3. 科研、技术人员

4. 企业管理人员/厂长经理

5. 工人/服务人员/一般职工、职员

6. 个体工商业者

7. 离退休人员

8. 待业人员

9. 农民

10. 部队人员11. 学生12. 其它

4，您的学历：（3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上

5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下2. 1-3万元3. 3-5万元4. 5-10万元 5. 10万元以上

6，请问您从何了解保险公司情况的?（1、7 ）(可复选)

1.亲友介绍

2.业务员

3.电视

4.报纸

5.杂志

6. 广播

7. 网络

8. 广告

9. 银行10.其它

7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（3、6 ）(可复选)

1.少儿类

2.养老类

3.疾病健康类

4.储蓄保障类

5.投资分红类

6.意外保险类

7.其他

8，您最愿意接受的保险购买方式是？（ 1 ）(可复选)

1.自己购买

2.业务员上门推销

3. 保险公司产品展销座谈会

4.其他

调查至此结束，最后再次感谢您的帮助!