部属培育与工作教导方法
部属培育与辅导技巧
1
目录
第一讲 企业培育人才的意义 第二讲 部署培育的途径 第三讲 系统式部署培育方法 第四讲 机会式部署培育方法 第五讲 自主式部署培育方法 第六讲 部署培育的管理
2
第一讲 企业培育人才的意义
3
一、目前企业中人才培育的误区
•只见树木不见森林 •盲从于上级或学员 •运动型活动 •埋头、虎身、蛇尾
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——培训需求调查问题提纲样表
被面谈者：
日期：
面谈者：
请回答以下问题: 1. 你认为本部门工作在哪些方面需要改进？
2. 对你部门的员工(经理)，你认为需要改进的有哪些？
3. 对你自己，你认为首先在哪些方面需要进一步改善？
18
——培训需求问题导向分析
部署的培训导航仪
姓名
岗位
岗位要求
优点
能力差距 理念差距
52
53
•临时抱佛脚
•为培训而 培训
•硬件很硬，软件很软 •少数人行为
•两张皮培训
4
二、部署培育的意义
企业角色
事业
上级角色
家业
三方绩效持续提升
部署角色
职业
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三、培育的范畴
➢存在于自身的、由知识 和经验结合形成的某种特 定的能力。
•技能
➢开发和提高人们知识 与技能的过程。
•培训
•知识
➢通过学习和体验获得的 智慧和脑力。
3
管理&技能& 作业
•情景模拟 •OJT方法 •轮岗学习 •AB角制度 •传帮带制 •师傅徒弟 •问题演练 •以会代训 •授权教练 •留住大脑 •编写案例
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第四讲 机会式部署培育方法
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有效地辅导和培养部属
目录
• 了解部属 • 设定明确的目标和期望 • 提供反馈和支持 • 培养部属的领导能力 • 激励和认可 • 建立良好的工作关系
了解部属
01
了解部属的性格特点
了解部属的性格类型
了解部属的沟通风格
是外向型还是内向型，是理性型还是 感性型等。
是直接坦率还是委婉含蓄，是倾听者 还是表达者等。
表达清晰
培养部属清晰、简洁地表达自己的观点和想法，提高沟通效率。
解决冲突
教导部属如何妥善处理和解决冲突，通过沟通协调各方利益，达成 共识。
激励和认可
05
认可部属的成就和努力
及时反馈
及时对部属的工作表现 给予正面反馈，认可他 们的成就和努力，增强 他们的自信心和动力。
奖励制度
建立明确的奖励制度， 对表现优秀的部属给予 适当的奖励和激励，鼓 励他们继续保持优秀表 现。
02
望
与部属共同制定明确的工作目标
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了解部属的工作职责和任务
在设定目标之前，需要与部属充分沟通，了解其 工作职责和任务，确保目标与实际工作紧密相关。
制定具体、可衡量的目标
目标应该是具体、明确、可衡量的，以便于评估 进展和成果。同时，确保目标具有挑战性，能够 激发部属的潜力。
共同参与目标制定
了解部属的情绪管理能力
是否善于控制情绪，是否容易受到他 人影响等。
了解部属的工作风格
了解部属的工作偏好
是独立完成任务还是团队协作，是注重细节还是关注大局等。
了解部属的工作效率
是快速完成任务型还是细致入微型，是需要大量思考时间还是即兴 发挥等。
了解部属的工作态度
是积极主动还是被动接受，是对待工作认真负责还是敷衍了事等。
如何培育部属与工作教导
10、抢 先 一 步 激 励
设定清楚的目标，以及公平的评估系统。
赋予工作使命感。
给予员工自主权。
满足员工的需求。
提供正面的回馈。
表彰每个人的贡献。
问题四：
你是怎样培育员工的？
四、有效培育员工的方法
1. 培育部属的重要性
科学技术在不断更新 企业已变为所谓的“学习型组织” 团队工作方式变得普遍 员工参与管理 工作场所变得更加复杂
3. 经理辅导员工的办法
耐心
避免作主观判断 维持良好的氛围
教练
坦诚开放 接纳的心态
专注倾听
4.辅导员工 的步骤:
建立信任关系
倾听员工的感受
诊断问题与原因
提出咨询与建议
指导/协助行动
5. 辅导的八个要点
言传身教 辅导的目的在于协助学习 协助下属解决特定问题 直接运用在工作上 精心挑选胜利之师 了解下属在辅导方面的需求 不一视同仁 准确了解下属水平
启示
为什么我们只注意到第⑩是错的,而不去 注意前面9个式子都是正确的呢?这是一 种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看 不到积极的东西” 人的感觉是自已形容出来的: 不要讲 生病 要讲 健康 烦恼 快乐 难吃 好吃
问题一： 为什么别人愿意接受你的领导？
一、管理者的角色认知
1.提高员工培育能力 是管理者的角色要求
问题三:人的潜能有多大?
三、员工的激励理论
1.激励与潜能的开发
地震逃生的故事
苏军炮兵的故事 哮喘病人的故事 潜意识是意识冰山的其中部分 潜能的开发一般人达不到1%
2,激 励 理 论
激励——保健因子理论
主管如何培育部属的能力
主管如何培育部属的能力主管如何培育部属的能力训练与指导技能是一名优秀的管理者不可欠缺的。
主管最重要的任务就是通过部属达成工作目标。
而如何提升部属的工作能力，就要靠主管的训练与指导技巧了。
一、如何做好教育训练世界每一个成功的企业都把教育员工做为企业成长的推动动力及有序经营的基础。
我们通常用绩效考核来衡量一个部门的工作状况。
但是对于将来是否是一个有发展潜力的部门，衡量的方法就是教育训练投入了多少。
做好训练，通常的三种做法：（1）制订训练计划做好训练的第一步就是制订训练计划，公司每个部门都要根据管理人员、操作人员以及新进人员的不同状况支配常年性的训练计划。
依据企业部门详细的培训需求调查制订适合企业发展的培训课程。
（2）训练课程支配的原则课程支配的原则就是要你的学员参与，触动并启发他们。
让每一个学习者都能把自己学习的问题提出来，甚至把详细的案例带出来研讨。
在支配课程中要设计一些游玩、故事、案例、户外拓展活动来提高员工的学习兴趣。
（3）训练培训主管留意事项训练主管预备的环境直接影响到整个训练课程的效果。
因此训练主管要预备充分的课程内容，要了解学习者的学习背景，课程内容偏向与学习的弱点，要提高学员的留意力，最终进行学习领域的检讨改进。
实际上，任何一个优秀企业均有一个共同的做法，就是选择一个人才以后，懂得如何把他快速的培训成为更有用的人，优秀的企业都有自己一套员工训练计划作为执行的依据。
二、如何进行工作教育世界上大部分人都是平凡的，平凡的人不可能一点就通，你不能期望给你部属安排任务只讲一遍，你的部属立刻就会记住、领悟。
你必需要多次教育他，他才能够做的更好。
假如身为主管的你能够理解这一点，你就是一位优秀的合格的管理者。
常用的工作教育法：（1）依据企业员工详细要求，制订训练预定表，包括产品的变动和人员的调动以及机器设备的变动。
（2）做好训练计划，制订出训练那些人、何种工作、技术领域、起止时间。
（3）预备与训练相关的教学物品。
培育与教导下属的技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●学会系统化教导部属；●针对员工进行压力管理；●激发员工的学习热情；●帮助员工养成良好的行为习惯；●把握培育教导员工的关键点。
培育与教导下属的技巧一、各类部属的教导特性分析1.从学习者角度分析部属培育“习”是指复习、练习、实习，从这个角度分析教育训练，就是要让学习者有机会复习、练习、实习。
作为培训者，要考虑是否给员工提供了练习机会。
“学”主要有以下原因：知不足，所以要学习；有欲望，学习者知道不足后，还必须有欲望，才会学习；迫切性，如果不迫切，即使有需求、有欲望，也不会学习。
如果企业不要求员工的质量有所提升，不对员工进行督查或教导，就不会发现不足，也不会有学习欲望，更不会感觉到迫切性。
一般来说，企业越安稳，员工学习欲望越低。
【案例】英语学习母亲想让孩子学习好英语，可是孩子就是不学。
后来，母亲将他送到美国读书，几年以后，这个孩子的英语水平很高。
减肥中心的旺季夏天是减肥中心的旺季。
有些身材太胖的人因担心穿泳衣被人笑话，就会来减肥。
以上现象都体现了迫切性对学习的影响。
第一个事例中，孩子在美国，发现了自己的不足，产生了学习欲望和急迫感，学习进步很快；第二个事例中，夏天到了，迫使胖人减肥，如果在冬天，这种迫切感就不存在。
在企业，给员工创造“知不足”“有欲望”“迫切性”的好方法就是轮调。
通过岗位轮流调换，员工被派往新岗位、新环境，这就迫使其尽快弥补不足，以适应新工作，提高学习效果。
图1 从学习者角度分析学习2.管理者管理提升的三个阶段最好的管理境界是“无为而治”。
要想成为这样的主管，必须思考问题，先把工作事项做系统、规范的盘整，再把所有系统中的内容整合出来，将质量、流程、所有的相应规范定义清楚。
这些都做到之后，才能成为无为而治的优秀主管。
所谓无为而治，就是说什么都没有做，却治理得很好。
企业要达到这种状态，有一个前提——这个企业已经有一定的自主性、习惯性。
无为而治是一种境界，必须经历三个阶段：非常有为非常有为，就是什么事都要过问。
工作教导与部属培育
给他鼓励、及时总结和反响〔好、不好〕 4、给他指导与反响
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演练一
1、各组讨论确定与工作相关的教导事项 2、根据工作教导四步法讨论如何教导 3、实际演练〔从其他组选派一名代表作 为被教导者〕 4、分享、点评
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指导难带部属的三大原那
培育导部属的步骤四
四、评估辅导结果
重点评估 绩效是否改变 知识技能是否已提高 态度是否改善
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常用教导方法
1、仅仅用口授 2、仅仅做给他看 3、一方面做，另一方面讲的教导方法 4、四步教导法
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工作教导四步法
1、教导准备 轻松气氛、他对工作道什么、发生兴趣
、教导准备 2、讲给他听、做给他看
谁来进展培育——经理
1、经理对所属员工的工作成果负有全部责任 2、经理对执行工作的知识及技巧知道得最清楚 3、经理最清楚员工需要何方面的教导
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部属培育的常见误区
1、没时间教导 2、自己做比较快 3、教了徒弟饿了师傅 4、死活都教不会 5、与其流失不如罢手 6、都是人力资源部的事 7、教导别人，自己却没做好
目前的状况及绩效 确定部属学习需求演练
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培育 部 属 的 步 骤 二
二、制定辅导方案 详见部属培育预定日程表
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培育部属的步骤三
三、执行辅导方案 常用6种辅导方式
1、工作教导 2、“师傅带徒弟〞 3、组织训练 4、自学、阅读、读书会 5、工作轮换 6、工作扩展
厦门博格管理咨询
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如何指导缺乏积极性的部属
1.充满活力 2.开朗 3.营造畅所欲言的 气氛 4.良好的团队精神 5.多赞扬
OJT宝典-部属培育与工作教导方法
1.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不A导入期B成长期C稳定期D衰败期2.只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工： 回答：正确A劣的B拽的C劳的D优的3.在不同的国家，员工的基本想法也不同。
员工在不同的企业干不同的专业的国家是 回答：正确A美国B英国C日本D中国4.在企业里，经营层员工的工作主要是： 回答：正确A做决策、做评估、做方针、做策略B计划、派工C生产D控制、协调5.员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
训练就是： 回答：正确A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练6.内向的、理性的员工的特点是： 回答：正确A乐在其中B慢工细活C快速明理D循循善诱7.在农业经济时代的企业中，人与人力的关系是 回答：正确A人力＞人B人力＝人C人≠人力D人＝人力8.在商业时代对知识需求的定义是 回答：正确A知识可以用一生B知识可以用一段时间C知识可以用一次D知识不可以用9.员工去留的重要参考因素，但绝不是完全的决定性的因素是 回答：正确A学习空间B薪资C主管D团队10.企业的发展前景主要取决于 回答：正确A领导能力B公司经营层的战略思想C公司经营层的战略思想和领导能力D资金实力11.员工培育中的学习方式有教育和训练两种。
教育就是 回答：正确A把传授的知识进行练习B传授知识C既教又育D既训又练12.新员工成长为老员工，他的特点变化依次是 回答：正确A茫、盲、忙B盲、茫、忙C忙、盲、茫D茫、忙、盲13.无为而治是一种境界，要达到这个境界的第一阶段是 回答：正确A非常无为B无为而治C非常有为D有所为有所不为14.耐压度的影响因素是 回答：正确A员工的熟悉度和解读力B员工的熟悉度C员工的解读力D员工的耐压度15.任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业赚不到钱的时期是 回答：正A导入期B成长期C稳定期D衰败期但赚不到钱，还要赔钱的时期是： 回答：正确是 回答：正确。
OJT宝典—部属培育与工作教导方法
OJT宝典—部属培育与工作教导方法目录第一讲现代人才发展与员工培养的相关性（上） (3) 第一节企业主管对部属培育的现状 (3)第二节企业中员工的分类及培训方式的不同 (3)第三节现代人的工作价值观 (3)第四节现代企业发展的特性分析（上） (4)第二讲现代人才发展与员工培养的相关性（下） (6) 第一节现代企业发展的特性分析（下） (6)第二节现代企业知识管理的关键 (8)第三讲各类型部属培育的原则与目标 (9)第一节国内企业对员工培训的盲点探讨 (10)第二节各类型部属培育的原则与目的确立 (11)第三节部属培育的有效教导方法 (12)第四讲部属培育的各项特性掌握 (13)第一节部属培育的最佳时机掌握 (14)第二节部属培育的各项特性掌握 (14)第五讲高品质的部属教导流程制定 (16)第一节高品质的部属教导流程制定 (16)第二节如何进行工作教导O.J.T实务技巧（上） (19) 第六讲高效能部属培育的运作手法 (20)第一节如何进行工作教导O.J.T实务技巧（下） (20) 第二节高效能部属培育的运作手法 (21)第七讲如何有效进行日常工作的教导 (22)第一节如何有效进行工作教导的步骤（上） (22)第八讲各类型部属的教导特性分析（上） (25)第一节如何有效进行工作教导的步骤（下） (25)第二节各类型部属的教导特性分析（上） (26)第九讲各类型部属的教导特性分析（下） (27)第一节各类型部属的教导特性分析（下） (27)第十讲如何透视部属学习的真实心理 (29)第十一讲教导各类型部属的秘诀与技巧 (31)第十二讲如何在教导中得到部属的信服 (34)第一节如何从教导中提高部属的信服度 (34)第二节部属培育效益的科学评核 (35)第一讲现代人才发展与员工培养的相关性（上）第一节企业主管对部属培育的现状作为企业的主管，对员工进行培训教育是非常重要的，但目前国内很多企业的主管对其不够重视，原因在于：第一，企业主管缺乏紧迫感，尚没有意识到部属培育的重要性；第二，对部属培育的相关学科研究不够深入。
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课后测试
1. 在工业时代对知识需求的定义是：√
A知识可以用一生
B知识可以用一段时间
C知识可以用一次
D知识不可以用
正确答案： B
2. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业经营不景气，不但赚不到钱，还要赔钱的时期是：√
A导入期
B成长期
C稳定期
D衰败期
正确答案： D
3. 只专业不忠诚的员工，称为什么样的员工：√
A劣的
B拽的
C劳的
D优的
正确答案： B
4. 企业要想得到、留住真正优质、稳定的员工，最好的办法是：√
A做好员工的职业生涯规划
B不断提高薪酬福利待遇
C通过对部属的不断培训教育来实现
D员工直接上司的为人处事
正确答案： C
5. 在对管理层员工的培育上，要体现的原则是：×
A愿能
B法能
C技能
D智能
正确答案： B
6. 员工的能力是：√
A由他的技能加上他的愿望综合体现出来的
B由他的技术加上他的意愿综合体现出来的
C由他的技能加上他的意愿综合体现出来的
D由他的技术加上他的愿望综合体现出来的
正确答案： C
7. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中做用字母代表就是：√
A V
B T
C J
D O
正确答案： C
8. 日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
预告就是：√
A根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做
B在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题
C在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言
D以上三项都不是
正确答案： A
9. 挫折和耐度的关键是：√
A要
B要、欲
C欲
D以上三项都不是
正确答案： B
10. 新员工成长为老员工，他的特点变化依次是√
A茫、盲、忙
B盲、茫、忙
C忙、盲、茫
D茫、忙、盲
正确答案： A
11. 工作教导系统分三个层次，即说、做、试，也就是说给他听、做给他看、让他试着做，其中说用字母代表就是√
A V
B T
C J
D O
正确答案： D
12. 耐压度的影响因素是√
A员工的熟悉度和解读力
B员工的熟悉度
C员工的解读力
D员工的耐压度
正确答案： A
13. 任何一种产品、任何一个市场都会经历导入期，成长期，稳定期，衰败期这四个阶段，其中企业赚不到钱的时期是√
A导入期
B成长期
C稳定期
D衰败期
正确答案： A
14. 在不同的国家，员工的基本想法也不同。
员工在不同的企业干同一种专业的国家是。
√
A美国
B中国
C日本
D英国
正确答案： A
15. 日常工作教导的关键就是预告、忠告、警告。
忠告就是×
A根据职能盘点，事先告诉员工在这个岗位上应该做什么，怎么做
B在员工做的不好或做错的时候，与他沟通，帮他解决问题
C在忠告不起作用的时候，给予员工的警示语言
D以上三项都不是
正确答案： B。