导购人员培训手册
导购人员现场销售培训手册
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包柱 端架 堆头 终端陈列建议实景图示：
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案例分享
厂商周活动
家乐福 金桥店
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厂商周活动
家乐福 共江店
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厂商周活动
欧尚 中原店
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终端形象物料
万能垫箱
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“健康之旅”路演活动
Q：万一使用卫生巾发现过敏情况，怎么办啊？ 一般情况下立即暂停使用，就会自然消失，倘若仍有不适的感觉那应 该You !
汇报人姓名
终端陈列建议：
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1、集中陈列原则：同品牌集中，同系列集中，同规格集中。
1.同一品牌“大”集中 所有申欧企业的品牌产品集中陈列于同一个陈列面上。 左右相邻（横向陈列）产品之间无其他品牌夹杂。 2. 同一系列“中”集中 “555”各系列产品相对集中陈列。 即基础型产品集中陈列、健康型产品集中陈列。 3. 同一类型“小”集中 相同品类的产品集中陈列（护垫与护垫/卫生巾与卫生巾）； 相同长度的产品集中陈列（日用与日用/夜用与夜用）； 相同厚度的产品集中陈列（丝薄与丝薄/纤巧与纤巧）； 除表层外其他属性均相同的产品集中陈列且统一干爽表层 在左、棉质表层在右； 在满足以上集中的同时，实际陈列过程中遵循：由上至下的产 品为从小包装到大包装的、或者由左至右的产品为从小包装 到大包装的；
导购人员现场销售培训手册
2023
营业额=？？
销售人员
业务团队 说服终端愿意卖
导购团队 说服消费者愿意买
消费者买得到 * 消费者愿意买
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01
终端陈列执行规范
03
销售问答Q&A
05
(培训体系)导购员培训手册
导购员培训手册导购手册一、导购人员基本素质要求：1、具有高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；2、思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；3、应具备的心态：A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人的发展与公司的发展紧密联系在一起；B、热情：热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；C、自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能进一步使客户相信你所介绍的产品；D、耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信的需要），要耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包涵客户的一切过失；E、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折；F、团队精神：公司事业需要相互的配合，任何一个环节出现差错都可能会使整体利益受到损害，因此工作中不允许凭自己的性格或出现意识轻率处理问题；4、导购形象：导购员是公司的品牌形象的代言人，导购员的一言一行都直接影响着顾客对公司的看法。
因此要求做到：A、上班必须精神饱满，不把不良情绪带到工作中来；B、统一着装，佩带胸牌，清洁整齐；C、上班化淡妆，忌浓妆艳抹和佩带很醒目的首饰；D、形体语言（眼神、手势、坐姿、站姿）要运用得当，显示出应有的风度和教养。
5、专业素质：公司涂料的专业性主要从公司的员工身上体现，其中包括：涂料的基础知识，公司涂料的产品特点、施工工艺、施工规范及施工注意事项，面积的计算，行业状况，企业的实力，好涂料的辩别标准等。
二、导购员的职责：引导购买，与客户沟通，涂料知识的咨询，向客户介绍公司涂料的产品特点及服务内容，配货，维护店面整洁，专卖店资料的管理。
信息的收集与反馈，主动配合其他部门开展工作。
三、导购程序：（以下程序视情况选用，对有的客户可略去某些程序）1、等待顾客上门：店里无客时，要随时准备迎接顾客，时刻保持良好的精神状态与仪容仪表，不能无精打采、聊天、或有不良情绪。
柜台应有一名导购员随时准备迎接顾客。
导购培训手册
导购培训手册▊保密办法：营销中心各区域经理 .商务人员.专卖店经理阅读▊目录一.导购基本要求--------------------------------------------------21.导购理念与导购职责---------------------------------------------22.导购员基本素质要求---------------------------------------------33.导购守则-------------------------------------------------------4二.导购工作程序--------------------------------------------------61.导购程序-------------------------------------------------------62.导购过程注意事项-----------------------------------------------63.店务工作-------------------------------------------------------84.店面日常导购用语-----------------------------------------------9三.导购基本技巧--------------------------------------------------121.推销法则-------------------------------------------------------122.5S法则--------------------------------------------------------123.FAB法------------------------------------------------------124.提问与聆听--------------------------------------------------13 导购基本要求一.导购理念与导购职责1.导购引导顾客购买商品这就是说在销售过程中，导购应该占据主动，主动去询问，去引导。
导购员培训手册
东安公司导购员培训手册目录第一篇、基础…………………………3-6第二篇、技巧…………………………6-9第三篇、导购礼仪……………………9-13第四篇、客户投诉与意见反馈………13-15第一篇基础一、热爱导购工作导购员是公司品牌形象的重要维护者导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着东安公司的形象、商品形象等，是公司最直接的品牌形象维护者。
导购员应把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。
导购工作的挑战性和重要性导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的商品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。
如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越贡献。
二、导购原则导购原则①微笑：指适度的微笑。
导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。
②迅速：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速（工作时动作尽量快些，不要让客户久等）；二是沟通上的速度（导购员诚意与体贴会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长）。
③诚恳：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。
④灵巧：指‘精明、整洁、利落。
’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。
⑤研究：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也一定会有更好的成绩。
导购员成功原则微笑露一点；脑筋活一点；嘴巴甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；度量大一点。
三、导购员应具备的基本素质要成为一个优秀的导购员，必须树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并具备以下基本素质：●积极性●协调性●慎重性●责任感●自信感●领导性●自主性●共感性●活跃性●持久性●思考性●自律性●沉着性●顺从性四、导购员日常工作流程1.营业前期准备：提前10分钟进入，导购员须出席晨会，认真听取经理等管理人员所讲的晨会内容、明确由分配的当天各项工作。
导购员实战培训手册
导购员实战培训手册导购员职责和要求导购员是零售业中重要的一环，他们负责引导顾客、展示产品、提供专业的购物建议，并促成销售。
为了提供良好的购物体验和增加销售额，导购员需要具备以下要求：1.专业知识：导购员需要熟悉所销售产品的特点、优势和使用方法，能够回答顾客的问题，并提供专业的购买建议。
2.善于沟通：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，并能够有效地传递产品信息和促销信息。
3.主动服务：导购员需要主动接待顾客，并提供积极的服务，帮助顾客实现购物需求。
4.解决问题的能力：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
5.团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售目标，并保持良好的团队氛围。
产品知识培训导购员需要了解并熟悉所销售产品的特点、优势、功能和使用方法，以便能够给顾客提供专业的购买建议。
以下是产品知识培训的一些步骤：1.了解产品：导购员需要仔细研究产品的规格、功能和特性，并能够清晰地将这些信息传达给顾客。
2.实际操作：导购员需要亲自使用所销售产品，了解其使用方法和注意事项，并能够向顾客演示产品的使用过程。
3.与供应商交流：导购员可与供应商进行交流，了解产品的最新信息和技术更新，以便能够及时向顾客提供相关信息。
4.定期培训：导购员应定期参加产品知识培训课程，以保持对产品的了解，并跟上市场的变化。
良好的顾客服务为了提供良好的顾客服务，导购员需要做到以下几点：1.热情接待：导购员应主动接待顾客，微笑并问候，让顾客感到受到重视。
2.倾听顾客需求：导购员需要仔细倾听顾客的需求和要求，并提供合适的产品和解决方案。
3.知识传达：导购员应能够清晰地传达产品的特点、功能和优势，并帮助顾客做出正确的购买决策。
4.个性化推荐：导购员应根据顾客的需求和喜好，给出个性化的购买建议，提高购买的满意度。
5.善于解决问题：导购员需要具备解决问题的能力，能够处理顾客的投诉和疑问，并尽量提供满意的解决方案。
导购培训手册(实用最全版)汇编
间隔法 是通过两种以上的色彩间隔重复排列，产 生节奏感， 使卖场充满变化， 使顾客感到兴奋。 一
般分为两种方式： A 形态间隔 即用裤架和衣架进行间隔 彩虹法是指颜色按照赤橙黄绿青蓝紫的循序进行
颜色搭配，多用于女装和运动休闲
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FAB销售法则
一、 FAB的含义 Feature （属性、特性） ：商品的特点，属性。 Advantage（用处、作用） ：特点带来的 用处。 Benefit （好处、利益） ： 是指作用或者优势会给客户带来的
店员形象
一、 仪容仪表（服饰、仪表、发饰、首饰 ……） 形象顾问服装 统一穿着形象顾问服饰 服装合身整洁 服装平整无褶皱 服装完好无破损 形象顾问铭牌 佩戴在左胸上方 铭牌无破损 信息完整 要端正无歪斜 形象顾问妆面 为什么要淡妆上岗？ 1、 化淡妆是对顾客的尊重，是一种商务礼仪； 2、 自身形象的提升； 3、 为品牌加分；
视觉 87%
听觉 7%
触觉 3.5%
嗅觉 2.5%
味觉
从远处看，看颜色看高度 尽量陈列色彩比较高的或者鲜艳的衣服
近看，看款式看面料 更多精品文档
稍近看，看颜色看款式 色系分开款式新颖有特色
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位置：橱窗、高柜 优点：展现服装最
直接有效的 方式 缺点：换装不方便
位置：高柜 优点：正挂能很好展示
更多精品文档
学习 ----
方便看、方便触摸， 方便购买，取悦顾客
对于自己
提高形象，提高销售 额，提高竞争力。
陈列的工作目标：
整洁规范
合理和谐 个性独特 整洁规范
更多精品文档
个性独特 合理和谐
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导购员培训手册
（1）不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班；
（2）不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客；
（3）不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗；
（4）不准在柜台内会客、长谈；
（5）不准因上货、记帐不理睬顾客；
（6）不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌；
（7）不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站；
F责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心；
B礼貌——对顾客、商户和同事（领导）的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语；
C忠诚——导购员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报；
D清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所；
E效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益；
（一）商品陈列的含义
（二）陈列原则
（三）商品陈列与销售额之间的关系
（四）商品陈列的基本方法
为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据导购员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平（如商品陈列、服务技能、销售技巧等）。
（2）与顾客直接相关的销售行为：
A了解顾客对商品的兴趣和爱好；B帮助选择（当好参谋）满足他的需要的商品；C向顾客介绍所推荐商品的特点；D向顾客说明购买商品后会给他（她）们带来的好处所在；E回答顾客对商品提出的疑问；F引导顾客下决心购买。
（3）顾客喜欢的导购员类型：
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购员培训手册
导购员培训手册导购员角色介绍导购员是零售行业中非常重要的一环，他们直接与顾客接触，帮助顾客选择合适的产品并完成购买。
导购员需要具备良好的产品知识、沟通能力和销售技巧，以提升顾客满意度和促进销售增长。
导购员培训内容1.产品知识培训：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和用途，以便为顾客提供专业的建议。
2.沟通技巧培训：导购员需要学习如何与顾客建立良好的沟通，了解顾客需求并提供相应的解决方案。
3.销售技巧培训：导购员需要掌握销售技巧，如陈述产品优势、引导顾客决策等，以促进销售成交。
导购员培训流程1.培训前准备：确定培训内容和方式，准备培训材料和工具。
2.培训实施：通过讲解、案例分析、角色扮演等方式进行培训。
3.培训评估：对导购员进行考核和评估，了解培训效果并进行调整和改进。
导购员培训考核方式1.理论考核：通过笔试等方式考察导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.实操考核：通过实际销售情境的模拟考核，考察导购员的沟通和销售能力。
3.业绩考核：根据导购员的实际销售业绩评估其综合表现。
导购员培训后续1.深化培训：定期组织培训，帮助导购员不断提升自身能力。
2.激励奖励：根据导购员的表现给予适当的激励和奖励，激励其持续发展。
3.监督管理：建立完善的监督机制，确保导购员行为符合规范并达到销售目标。
总结导购员是商店的形象代表，其专业水平和服务态度直接影响顾客购物体验和店铺销售业绩。
因此，导购员的培训至关重要，必须注重培训内容和方法的科学性和实效性，以提升导购员的综合素质和销售能力，为商店创造更大的价值。
导购岗前培训手册
导购岗前培训手册目录一、导购岗位概述二、导购工作职责三、导购的基本技能四、导购的服务技巧五、导购的销售技巧六、导购的形象管理七、导购的心理素质八、导购的规章制度九、导购的安全防范一、导购岗位概述导购是商场、专卖店等零售行业的重要岗位之一，主要负责为顾客提供专业的产品介绍、销售以及客户服务。
导购员是商家的形象代言人，直接影响到客户的购买体验和品牌形象，因此需要具备较高的专业素养和服务技能。
二、导购工作职责1.负责店内产品的展示和促销工作；2.针对客户需求进行产品推荐和介绍；3.协助客户进行商品试用和试穿；4.负责维护店内的商品陈列和卖场形象；5.完成店内销售目标，提高商品的销售额；6.协助店内其他工作人员完成店内运营工作。
三、导购的基本技能1.产品知识：了解所销售商品的特点、功能、用途等信息，并能够对客户进行详细的产品介绍。
2.沟通能力：具有良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
3.销售技巧：具备一定的销售技巧和经验，能够根据客户需求进行个性化的销售推荐。
4.服务意识：具有高度的服务意识和服务热情，能够为客户提供专业的导购服务。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够协助其他店员完成工作任务。
四、导购的服务技巧1.热情迎接：主动向客户打招呼并微笑致意，为客户营造良好的购物氛围。
2.主动询问：了解客户需求，引导客户进行购物，为客户提供个性化的服务。
3.细致耐心：对客户提出的问题进行细心解答，帮助客户解决疑问。
4.礼貌服务：用语文雅、态度亲切，绅士淑女，对顾客尊重和礼貌。
5.服务周到：在顾客选购商品时，贴心地提供专业建议和意见。
五、导购的销售技巧1.了解客户需求：通过与顾客的交流，了解客户的需求和兴趣，推荐适合的产品。
2.产品介绍：对于产品的特点、优势等方面进行详细介绍，提升顾客对产品的兴趣。
3.销售技巧：掌握有效的销售技巧，如陈述优势、突出特点、制造购买紧迫感等。
4.销售促销：根据店内促销活动，主动为客户介绍优惠政策，促进商品销售。
导购员岗位培训手册
导购员岗位培训手册终端导购治理手册本培训资料只供导购内部使用，由各专柜柜长保管，请各同事严格遵守第一章导购员的具体工作事项一、导购员的9大工作事项1、预备营业（1）营业前的个人预备，a.着装预备：导购员要依照着装规定检查自身穿着是否得体。
b.仪容和举止预备：导购员在营业前要做好迎接顾客的预备，如面部妆容、迎客姿势等。
（2）营业前的工作预备：a.检查销售商品b.清理所销售的商品c. 清理营业环境d. 摆放助销用品2、吸引与接触顾客a.吸引顾客：导购员应明白如何通过商品陈设来吸引顾客注意，明白商品陈设的原则、成列方式和技巧。
b.了解顾客：导购员在购买商品过程中的心理变化，分析顾客类型，明白不同顾客客的消费适应和消费方式的差异c.初步接触顾客：做好迎接顾客的预备，明白如何吸引顾客的目光，把握初步接触顾客的时机，学会使用不同的迎接方法和技巧与顾客建立初步关系3、商品推介a. 商品解说：把握解说商品的方法与技巧，分析并充分了解商品，最好把商品的知识编写成生动的解说词，运用数据等方式提高商品解说的可信度，增强顾客的购买欲望。
b.现场演示：邀请顾客参与，抓住商品的卖点，增强顾客对产品的了解。
减少顾客的购买顾虑。
c. 商品推介：了解在商品推介过程中的常见错误，幸免发生在自己身上。
4、处理异议a.了解顾客异议：遇到顾客提出异议时，导购员应先分析顾客产生异议的缘故，辨别顾客意义的真伪并选择合适的处理方法。
b.处理顾客异议：妥善处理顾客的异议，排除顾客的购买障碍，预防顾客产生新的异议。
5、促成交易a. 激发顾客购买欲望b.达成交易6、成交与顾客服务:a.交易达成：当顾客表示出情愿购买意向后，导购因做好以下4项工作：再次确认购买，安排顾客付款与收银，进行附加销售，对产品进行清点与包装。
b. 售后服务：按排相关人员，做好售后服务，赢得顾客的信任。
c.欢送顾客，对买到产品的顾客要做好欢送工作，对没有买产品的顾客，不能怠慢，要热情相送，培养自己的潜在顾客d.解决顾客的问题：处理好顾客的埋怨、投诉、退换货工作。
导购员培训手册共90页
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
ห้องสมุดไป่ตู้
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
导购培训手册
前言因为有你而倍添光彩“当您看到这本资料时，这意味着您已加入了C.Y的团队。
C.Y因您的加入而倍添光彩；而我们也希望您在这里能认真地学习，快乐地工作，时刻保持着微笑，再以这种心情去感染我们的顾客，让他们既感受到C.Y产品的魅力，也感受我们C.Y员工个人的魅力。
我们是产品和消费者之间最重要的联系人，是C.Y形象最直接的传达者，在我们的集体中每个人都很重要，我们的言行举止都与C.Y事业紧密地联系着。
如果我们总被最优秀的人所簇拥或被美好的东西所每天包围，那您会发现自己每天都在不断地提高和进步、我们庆幸在这样一个引导时尚潮流的行业中工作，相信在日常的实践中，我们的品位素养会比以前提高，而我们的每一个人都能得到丰盛的回报。
二00四年十月五日基础篇习目标了解货品基本知识了解导购员行为规范准则了解店铺服务的流程了解店铺服务的标准了解店铺服务的技巧了解店铺陈列知识货品基本知识第一节：面料知识●纤维纤维 FIBRES：纤维（FIBRES）是肉眼可见的毛状物体。
一般用来纺纱（SPINNING）的纤维，其长度由半寸到数寸不等。
纤维纺成纱线后，便可用作织成各类布料制衣（GARMENT MANUFACTURING）或其它用途.。
为增加对纤维的认识和了解，我们可根据纤维的来源，简单将其归纳为两类，即天然纤维（NATURAL FIBRES）和人造纤维（MAN-MADE FIBRES）。
织物纤维的分类天然纤维人造纤维植物动物再生纤维合成纤维棉麻羊毛丝人造棉人造毛尼龙（A）天然纤维（NATUAL FIBRES）――这是指取自植物的种子（例如棉花COTTON）茎部（例如麻LINEN）和动物身体（例如羊毛WOOL、蚕丝SILK）；（B）人造纤维(MAN-MADE FIBRES)――这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成的纤维，因选用原料上有所不同，人造纤维可细分为两类：（C）再生纤维（REGENERATED FIBRES）――这是取天然原料（例如木料WOOD），经化学程序造成的纤维（如：黏胶人造丝RAYON）；（D）合成纤（SYNTHETIC FIBRES）――这是用人造原料而后经化学程序造成的纤维（如：聚脂POLYESTER、尼龙NYLON等）；●纤维的特性：● C.Y2005春夏季产品面料：一、针织类（1）平纹拉架：100%棉+莱卡（2）人棉：95%木浆纤维+5%莱卡(比棉光泽更好，更柔软，更有弹性)二、牛仔类：（1）100%棉+弹性纤维，舒适而且外型美观三、裤类（1）95%棉+5%弹性纤维，透气好且穿着舒适注：莱卡，是由美国杜邦公司推出的一种新型弹性纤维，有非常好的柔韧性，穿在身上有非常舒适和滑爽的感觉，是一种品质优良且昂贵的纤维，该纤维的识别标志为“我有莱卡”。
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松浦水家电系列产品导购人员培训手册合肥松浦环保科技有限公司目录一、企业文化二、企业战略三、产品知识四、导购人员的基本要求五、导购现场规范六、导购技巧七、导购员常见问题及解答一、企业文化公司简介合肥松浦环保科技有限公司是一家专业生产和销售松浦牌家用（商用）管线饮水机、R/O逆渗透纯水机、直饮机、软水机、净水器等水家装系列产品的高新技术企业。
公司能独立完成系统设计、研发制造、安装调试、人员培训和售后服务。
公司始终秉承[诚信、务实、专业、前瞻、创新]，综合现代科技及未来趋势，发挥整体团队创造力，以服务客户为导向，并根据中国各地不同的水质情况，创导标准的终端饮用水解决方案。
松浦的市场在于整个世界，松浦的壮大在于科技创新。
“利益共享、价值为尊、以人为本、诚信取胜”是公司的经营管理理念，公司将以全新的形象和运营模式服务于社会，造福全人类。
二、企业战略松浦独创的“1+X”分体式设计，开创了中国健康饮水之先河，构成家庭分质供水体系，即通过一台主机与多个管线饮水机或笼头等终端进行连接，达成个性化供水之妙用。
松浦制水主要采用反渗透技术（又称逆渗透），反渗透技术是由美国花费数十亿美元，经过多年研制而成。
最初该技术应用于宇航员饮用水，从而使太空飞行不必携载大量饮用水，它可除去水中93%—99%的杂质，供宇航员饮用，所以又称“太空水”。
松浦管线饮水机系列产品，内胆为食品级不锈钢，并具有双重溢水保护装置、臭氧保鲜技术、电子防干烧等八大技术优势。
松浦系列管线饮水机适用于小区分质供水体系、宾馆分质供水体系，甚至是城市大型管网分质供水体系，实现群体供水之功效。
三、产品知识基本功能介绍1、行业产品中唯一的漏水保护器装置，有效预防管道渗水的安全隐患.2、采用韩国先进的直插式技术，完全避免了管道水锤导致的爆管现象.3、电子防干烧能够准确判断饮水机断水状态，并快速关闭加热装配，防止干烧，确保安全。
4、超静音技术：通过对电加热装置结构设计的革新，解决了管线机在加热工作时噪音大给用户带来的烦恼。
5、独特匠心造型设计技术：采用先进的三维造型设计，精心打造待命现代生活要求的饮水设备，时尚造型新颖别致，国际流行款式，尽显时尚魅力。
6、自动冲洗系统：本系统每开机运行前8秒自动冲洗，保证了各道滤芯功能的正常发挥，延长了滤芯及膜的寿命。
7、本系统可直接对接自来水，通电后，CPU全过程自动控制，随时向你提供洁净、健康的饮用水，可取代各种瓶装及桶装饮用水。
8、采用最先进的反渗透RO膜技术，使得去除有害物质的同时，又活化了水质，解决了用户处自来水直接生饮问题。
9、本系统出水无杂质、溶氧量高，能够活化细胞、促进新陈代谢。
用于泡茶、煮咖啡、冲奶粉、煲汤，味道更佳。
10、高品质的饮用水，满足现代人对高品质生活的追求，一次投资，长期受益。
（二）、相关名称解释电导率：水的电导率是指在待定温度下，1cm3水溶液相对两面间的电阻的导数。
单位：西门子/厘米（S/CM）TDS: 它表面1升水溶有多少毫克溶解性总固体，测量单位毫克/升（mg/L），从物理意义上来说，水中溶解物越多，水的TDS值就越大，水的电导性也越好，电导率值也越大。
RO膜：又称反渗透膜。
反渗透膜对于流体像一块栅栏板，允许特定物质（溶剂）通过，而其它物质（溶剂）部分或全部被截留。
松浦制水纯水机系统中的RO膜选用的是卷式超低世韩反渗透膜。
过滤前处理滤芯：选用食用聚丙烯材料制作，它的孔径为5微米的，可有效去除水中较粗的固体杂质。
颗粒活性炭滤芯：颗粒状的高吸附活性炭，可去除水中的氯、臭味、异色及其它有害物质。
压缩活性炭滤芯：压缩活性炭滤芯再次对水进行净化处理，可进一步去除水中的碌、臭味、异色及其它固体物质。
后置活性炭滤芯：可去除异味，改善水的口感。
超滤膜滤芯：运用超滤原理，有效去除水中的各类有毒物质，保留了人体需要的各类营养成份。
（三）、松浦制水产品简介（1）、松浦制水系列产品分类及型号（货号）（2）、各系列松浦制水产品结构原理与主要技术参数壁挂式管线饮水机 立式管线饮水机立式管线饮水机主要技术参加数温热直饮机主要技术参数家用橱下式纯水机适用当今美国新技术，采用RO膜逆渗透原来，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。
50加仑RO型家用橱下式纯水机主要技术参数商用橱下式纯水机适用当今美国最新技术，采用RO膜逆渗透原理，对原水进行逆渗透过滤处理，经过五道过滤使过滤后的产水水质达到卫生部卫监发（1998）第19号附件4的要求。
RO—100型商用橱下式纯水机主要技术参数RO—400型商用橱下式纯水机主要技术参数净水器主要技术参数（四）、松浦制水产品各级滤芯更换时间参考表5微米PP滤芯约6个月颗粒活性炭滤芯约6个月压缩活性炭滤芯约6个月（更换方法与安装方法相同）超滤膜滤芯约6个月RO膜逆渗透膜约2年后置活性炭滤芯约1年水中污染物主要有：1）、悬浮固体物：泥沙、铁锈、肉眼可见物；2）、微生物：细菌、病毒、有害藻类、败落晶等；3）、溶解无机物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸盐等；4）、重金属：汞、砷、铅、镉等；5）、有机物：农药、化肥、工业溶剂、清洁剂、染料、消毒剂等；6）、放射性粒子，如核能废料。
危害物：7）、有机物、农药、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是强致癌物质；8）、重金属、汞、砷、铅、镉、铅等可引起中毒性疾病；9）、微生物、细菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰质炎、霍乱、伤寒等疾病。
几种水处理方法：1、目前常用的自来水处理方法主要有混凝、沉淀、过滤、消毒，最常使用的消毒方法是液氯消毒，刚放出的自来水常有混浊和漂白粉异味，这是因此余氯的作用，加氯虽能杀死水中大部分细菌，但氯元素具有活泼的化学性质，易与水中机杂质发生反应，生成三氯甲烷，加上常年陈旧的自来水管网末端含有超量的细菌，铁锈，特别是高层建筑，二次污染所造成的严重污染，所以自来水不能生饮，我们沿用烧开水的方法只能杀死部分大肠杆菌，在自来水中，游离的氯在加热的过程中加快了对有机物的氯化作用，这是引起人类各种胃肠癌的最大根源。
2、用普通活性碳为材料的净水器主要靠大量的微孔来过滤吸附水中的大部分有机污染物及异味，对无机污染物无法处理，易造成二次污染。
3、用超滤薄膜及中空纤维超滤薄膜为材料的净水器虽能有效去除细菌及部分有机污染物，但无法去除水中的无机污染物，因此，不能从根本上改变水的质量。
各种水处理方式效果优劣比较四、导购人员的基本要求导购员的基本素质：1）、良好的品性：端正的仪表，制服整洁，面带微笑，热情大方，精神饱满，记忆力较强，掌握丰富的产品知识。
2）、要有用户意识：“用户永远是对的”。
具有松浦人高尚、良好的素质，耐心地回答顾客提出的各类问题，要有良好的自我控制能力，在任何情况不能与顾客发生争执。
3）、较高的工作能力：头脑机警，能察言观色，谈吐活泼，有竞争力。
4）、乐于服务的精神和态度，多说谢谢，多赞美顾客等等。
导购人员的岗位职责：1、根据公司确定的工作计划完成个人的销售目标。
2、充分利用公司所提供的资源，以达成预期的销售成果。
3、充分了解销售地区的销售特性，有效的抓住销售机会，扩大销售范围。
4、及时反映销售中出现的问题。
导购人员的基本要求：1、导购员应在每日在指定的商场及规定时间进行现场咨询服务，不得迟到早退、缺勤和脱岗。
每日早晚均应用手巾擦拭样机、展台，特别是机壳内也要打开擦拭干净，样机电线、盘管要规整好，样机周围要保持清洁，宣传单页不能断档。
2、导购员应提前半个小时到岗，换好工作服或商场统一要求的服装，做好准备工作。
遵守公司既商场有关规定，不允许有违纪现象。
3、导购员不允许与顾客发生争执，更不允许有侵犯顾客的行为。
工作时间不许吃零食，看报纸杂志，干与工作无关的事情。
4、导购员应协调好与商场的关系，密切注意其他厂家的活动，销售情况，积极搜集市场信息资料并反馈回所属经销代理单位。
5、对现场发现的不合格产品应立即即将其移至隐蔽的地方，记录下机器编号，并迅速与当地售后负责人联系，鉴定处理，于一天内处理完毕，然后将处理结果反馈松浦公司，绝不允许将其暴露在导购现场或当众进行修理。
6、对用户的投诉，导购员应尽力安抚，并将情况汇报至当地售后负责人迅速处理，绝不允许推委、怠慢用户。
五、导购现场规范人员的要求到位了，导购展示现场则需进一步要求。
因为良好的现场能促进销售，体现松浦制水产品的高品位，因此必须加以规范，以提高松浦制水的美誉度。
导购现场，环境应新颖明快，能够吸引顾客注意力，传递产品信息，并激起顾客的购买欲望。
尽可能将产品信息化，感性化，营造出精品名牌的销售气氛，让顾客留连忘返，这就需要从以下方面加以规范。
导购现场规范所设内容：标准的导购现场首先要占领商场最优势、最引人注目的位置摆放规范展台，展台内要有品种齐全，摆放整齐的样机，与样机配套的POP和宣传单页，工整详细的用户登记台帐，干净明亮的装饰标牌，清洁的环境和热情大方的导购员。
规范导购现场标准：样机摆放标准：争取全系列展示，也可根据当地实际销售特色进行调整，依展区大小制作展示架，摆放样机，布置POP宣传单页及演示道具。
POP悬挂标准：店中店、家电大卖场、大商场布置演示道具时，POP陈列应丰满。
广告横竖要严格符合VI标准，同时要有松浦制水荣誉榜等宣传装饰，横竖幅一般悬挂在商场门外，如果挂在专柜，应醒目且不遮挡展台，内容与公开开展的活动相一致，并及时撤换。
六、导购技巧一、基本导购知识：首先，一个合格的导购员在详尽所有产品知识结构的基础上，应当了解：1、顾客及顾客满意：顾客就是具有消费能力或消费潜力的人。
顾客满意是成功地理解某部分顾客的爱好并着手为满足顾客需要而作出相应努力的结果。
顾客满意是保证顾客忠诚和创造长期卓越经济效益的关键。
顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉快悦感。
2、达到顾客满意的三个关键因素是什么？A、卓越的产品；B、卓越的服务；C、卓越的服务意识。
3、服务是什么？服务是：A、微笑待客；B、精通业务上的工作；C、对顾客的态度亲切友善；D、将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物；E、邀请每一位顾客下次再光临；F、为顾客营造一个温馨的服务环境；G、用眼神表达对顾客的关心。
4、什么是关心顾客的服务：A、探求顾客的期望—努力探求顾客的需求，并提供相应服务；B、友善的服务态度—顾客需要礼貌的尊重，他们希望感到自己很重要；C、灵活、变通的服务—思方行圆的服务方法和服务方式；D、解决问题要以用户为姻亲的真诚态度为用户解决问题，而不是永远等领导来解决；E、查漏补缺—当公司或员工在服务中出现错误时，顾客希望我们道歉并立即纠正错误，并做得更多，更深入，他们才会满意。
5、服务中的七大过失：A、漠然、满不在乎——当对惯常的工作厌烦时，有些员工表现出对顾客需求漠不关心，好象这些与他没能任何关系。