ISO9001质量管理体系标准讲解完整版
ISO9001标准讲解
本条内容修订： 1、个别词句的修订； 2、主要是增加了注解2和3； 3、明确了外包过程的定义； 4、细化了对外包过程的控制要求。
内容理解： 1、本条款提出了建立质量管理体系的总体思路； 2、标准a-f是过程方法、管理的体系方法、PDCA管理方法的具体体现； 3、识别过程、过程顺序通常使用流程图的方法； 4、外包过程通常指第7章节中一部分，对这些过程的控制可以按照 7.4“采购”的要求进行
本条款内容修订：
1、正文部分明确了记录也是文件； 2、明确了一个文件可以对应于一个或多个程序。 理解重点：
1、ISO9001文件体系通常有质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业文件、 表格等五个层次组成； 2、ISO9001标准要求“形成文件的程序”共包括文件管理、记录管理、不合格 管理、内部审核、纠正措施和预防措施六个要素； 3、组织可以根据自身需要确定文件的数量、格式、形式等； 4、文件可采用任何形式或类型的媒体
标准原文： 4.2.2 质量手册 组织应编制和保持质量手册，质量手册包括： a) 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与正当理由（见1.2）； b) 为质量管理体系编制的形成文件的程序的要求或对其引用； c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。 理解重点：
1、质量手册通常由熟悉整个体系的一人编制，以保持其一致性； 2、质量手册应与ISO9001范围一致，并与程序文件保持一致，说明删减的理由； 3、通常手册不描述具体程序，但应引出程序文件名称，或列出程序文件清单。
标准原文： 2 规范性引用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。 凡是注日期的引用文件，其后所有的修改单（不包括勘误的 内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准 达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是 不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 19000-2005 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2005)
ISO9001质量管理体系详细介绍
ISO9001质量管理体系详细介绍ISO9001质量管理体系ISO9001的概述ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。
目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证证书。
我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。
一时间，各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗，如火如荼般的展开了ISO9000认证。
ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。
这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。
ISO9001作为国家标准，结合以顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量原则，采用PDCA（P策划—D实施---C检查---A处置）过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。
ISO9001标准的特点：1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理最普遍、最通用的规律。
2、具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。
4、与环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。
企业实施9000标准，通过9000认证的意义：ISO9000标准诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了“共同语言”。
ISO9000系列标准明确了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。
企业通过贯彻这一系列标准，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。
ISO9001质量管理体系标准要素详解
ISO9001质量管理体系标准要素详解ISO9001:2000Quality management systems —Requirements(Third edition 2000-12-15)一﹑合理的简化2000版ISO9000标准将其简化为以下五个标准1.ISO9000﹕2000质量管理体系----基本原理和朮语﹐取代了ISO8402标准和ISO9000-1。
2.ISO9001: 2000质量管理体系----要求﹐取代了94版的3个质量保证标准。
3.ISO9004﹕2000质量管理体系-----业绩改进指南﹐取代现行的ISO9004—1,---2,----3,----4标准。
4.ISO19011质量和环境审核指南取代了现行的ISO10011 (包括3个分标准) 和ISO14010﹑ISO14011﹑ISO14012 标准。
5.ISO10012测量控制系统﹐取代现行的ISO10012-1, -2标瘁94版的ISO9001有20个要素﹐现改为4个部份﹐相互新闻系如下图﹕二﹑词语的使用更加准确或符合组织的习惯1.用“质量管理体系”取代了“质量保证体系”﹔2.用“文件控制” 取代了“文件和数据控制”﹔3.用“顾客的财产”取代了“顾客提供的产品”﹔4.供应链由﹕“承包方------供方-------顾客” 改为﹕“供方-----组织------顾客”﹔5.用“最高管理者”取代“负有执行职责的管理者”。
三﹑更方便地适用于各种产品类型和规模的组织1.以过程模式代替20个要素的模式。
将20个要素的形式变成四部分﹐这种结构具有普遍的适用性。
但其并不强求组织更改其质量管理体系的结构或其文件﹐以和本国际标准的结构保持一致﹐组织的质量管理体系文件的规定应适合于其特有的活动方式。
2.强调根据组织的具体情况设计适用的质量管理体系。
文件的要求有了较大的灵活性﹐a.标准要求必须建立程序文件的共有6处﹕文件控制记录控制内部审核不合格品控制纠正措施预防措施b.别一类的组织要求的文件﹐主要指产品实现过程所需的文件。
ISO9001标准条文讲解
ISO9001标准条文讲解1. 引言ISO9001是国际标准化组织〔ISO〕制定的一项质量管理体系标准，被广泛应用于各个行业中，旨在帮助组织提升质量管理水平，提供产品和效劳的一致性，并满足客户和法律法规的要求。
本文将对ISO9001标准的主要条文进行解释和讲解。
2. 范围ISO9001标准适用于任何规模和类型的组织，无论是盈利还是非盈利组织，无论是私营还是公共组织。
它包括了质量管理体系的要求，涵盖了组织的所有方面，从领导层的承诺到员工的参与，从过程的定义到绩效的评估。
3. 标准性引用ISO9001标准引用了其他相关标准，以帮助组织更好地实施质量管理体系。
这些标准包括ISO9000〔质量管理根本概念和词汇〕、ISO9004〔质量管理体系持续改良指南〕等。
组织在实施ISO9001标准时，应参考并遵守这些相关标准的要求。
4. 术语和定义ISO9001标准提供了一套用于质量管理的术语和定义，以确保组织在实施质量管理体系时理解和运用这些概念。
其中一些重要的术语包括“质量目标〞〔组织为实现质量方面的目标所设定的目标〕、“风险〞〔可能影响组织能够实现目标的不确定性因素〕等。
5. 领导层承诺领导层在实施质量管理体系中起着重要的作用。
ISO9001标准要求领导层通过制定质量政策、规划和目标，为质量管理体系提供指导和支持。
领导层还应确保质量管理体系能够持续改良，并提供必要的资源和培训。
6. 资源管理ISO9001标准要求组织合理配置和利用资源，以确保质量目标的实现。
这包括人员、设备、根底设施和环境等方面的资源。
组织应充分了解资源的需求，制定相应的方案，并监控资源的使用情况，以保证质量管理体系的有效运行。
7. 产品与效劳的实现ISO9001标准强调了组织在产品和效劳的实现过程中的要求。
这包括了从产品设计、采购原材料、生产制造、产品验证和确认，到产品交付和售后效劳等环节。
组织应确保每一步都符合质量管理体系的要求，并持续改良这些过程。
ISO9001标准讲解
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ISO9000标准的基本原则
过程方法 所有的工作都是通过过程来完成的 一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程
进行管 理来实现的
过程定义（GB/T6583-ISO8402） 将输入转为输出的一组彼此相关的资源和活动
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质量管理过程模式（2000版）
质量管理体系 持续改进
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4、质量管理体系
4.2.2 质量手册
组织应编制和保持质量手册，质量手册包 括：
a) 质量管理体系的范围，包括任何删减 的细节与合理性（见1.2）；
b) 为质量管理体系编制的形成文件的程 序或对其引用；
c) 质量管理体系过程之间的相互作用的 表述。
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2 . 八项质量管理原则
原则之二 —— 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们
应当创造并保持使员工能充分参与实现组 织目标的内部环境
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2 .八项质量管理原则
原则之三——全员参与（积极参与） 各级人员都是组织之本，只有他们的充 分参与，才能使他们的 才干为组织带来 收益。
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过程模式
Horizontal Loop (内外横向环） 明确顾客要求（输入） 实施过程以满足要求 评估顾客满意度 输出数据用来提升顾客输入
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2000版标准的结构
基于简单的过程结果模式
与PDCA改进循环相符
主要包括5大部分
体系总要求 管理职责 资源管理 产品和/或服务的实现 测量、分析和改进
第一节 ISO9000质量管理体系标准
1.内容 ISO9000族标准、质量认证、实验室认可。 2.重点 ISO9000族标准、质量认证 。
第五章 质量管理体系与质量认证
第一节 ISO9000族标准
重点掌握质量管理体系八项原则、ISO9001 质量管理体系结构与要求、ISO9000族标准 与TQM的关系、质量管理体系文件类型及其 编制、质量管理体系审核与评审。
第五章 质量管理体系与质量认证 第一节 ISO9000族标准
（10）加强来监测、测量和数据分析的要求 将测量、分析和改进作为四大过程之一，强调了测 量和数据分析的重要性，将数据分析作为评价业绩 手段、决策和改进的依据。 （11）强调了互利的供方关系 体现了未来的竞争是供应链之间的竞争和互利双赢 的理念，考虑所有相关方利益。 （12）建立八项原则，统一理念； （13）增强与环境管理等其他管理体系的兼容性
（1）1987版ISO9000系列标准 1986年3月，发布ISO8402《质量——术语》； 1987年3月，发布ISO9000《质量管理和质量保证标 准 第1部分：选择和使用指南》、ISO9001《质量 体系 设计开发、生产、安装和服务的质量保证模 式》、ISO9002 《质量体系 生产和安装的质量保 证模式》、 ISO9003 《质量体系 最终检验和试验 的质量保证模式》、 ISO9004 《质量管理和质量体 系要素 指南》。
第五章 质量管理体系与质量认证 第一节 ISO9000族标准 （4）2008版ISO9000族标准 ISO9000族标准已发布2008版； 整体来说，新版标准实际上变动很少。 ISO9001标准的目的、范围皆未做变动，变更 主要是对易发生或己发生误解部分作进一步 澄清或增加批注的进一步说明，另外将该标 准中的一些术语与ISO14001中的术语统一。
质量管理体系标准讲解
ISO9001：2015标准讲解第一章重要基本术语1、组织的环境(3.2.2）对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。
注1:组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为.注2：组织的环境的概念，除了适用于赢利性组织，还同样能适用于非赢利或公共服务组织。
注3：在英语中，这一概念常被其他术语，如：商业环境、组织环境或组织生态系统所表述.注4：了解基础设施，对确定组织的环境会有帮助。
2、相关方(3.2。
3）可能影响决策或活动,或被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织.示例：顾客、所有者、组织内的员工、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可能包括竞争对手或反压力集团的社会。
3、过程（3.4。
1)❖利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动.❖注1：过程的“预期结果”称为输出（3.7。
5），还是称为产品（3。
7。
6）或服务（3。
7.7)，需随相关语境而定.4、程序(3.4.5）为进行某项活动或过程所规定的途径。
❖注1:程序可以形成文件，也可以不形成文件。
5、外包（3.4。
6）❖安排外部组织执行组织的部分职能或过程。
❖注1:尽管外包的职能或过程是在组织的业务范围内,但是承包的外部组织是处在组织的管理体系覆盖范围之外.❖6、实体/客体（3.6.1）❖可感知或可想象到的任何事物。
❖示例：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。
❖注:实体可能是物质的(如:一台发动机、一张纸、一颗钻石)，非物质的（如：转换率、一个项目计划) 或想象的（如：组织未来的状态)❖7、质量（3。
6。
2）❖实体的一组固有特性满足要求的程度❖注1: 术语“质量”可使用形容词来修饰，如:差、好或优秀.❖注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）意味着存在于实体内。
❖8、要求(3。
6。
4 )❖明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
❖9、输出(3.7。
5）❖过程的结果❖注:组织的输出是产品还是服务取决于其主要特性，如：画廊销售的一幅画是产品, 而接受委托绘画则是服务。
iso9001质量管理体系标准ppt课件
审核员要求：具备 相关资质和经验， 熟悉审核标准和流 程
管理评审的概念和目的
管理评审的概念：对质量管 理体系进行全面检查和评估
管理评审的目的：确保质量 管理体系的适宜性、充分性 和有效性
管理评审的流程及评审重点
流程：策划、实施、检查、处置
评审重点：质量管理体系的适宜性、充分性、有效性，以及顾客反馈、 过程业绩和产品的符合性。
才培养。
政府机构：加强 公共服务质量管 理，提高政府工 作效率，提升公
众满意度。
非常感谢您的观看
汇报人：
ISO9001质量管理体系 与其他管理体系的整
合
整合的概念和方法
定义：将两个或多个管理体系进行协调和整合，以实现共同的目标和利益。
目的：提高管理效率，降低成本，提高组织绩效。
方法：建立共同的管理语言和标准，制定统一的流程和程序，实施统一的监督和 评估。 实施步骤：明确整合的目标和范围，确定整合的领域和重点，制定整合的计划和 方案，实施整合的计划和方案，监督和评估整合的效果。
了解企业现状：对 企业业务流程进行 全面梳理，找出存 在的问题和瓶颈。
流程优化：根据梳 理结果，对每个流 程进行优化，提高 效率和质量。
调整流程：结合企业 实际情况，对流程进 行合理调整，确保流 程符合企业实际需求 。
监控与评估：对优化 和调整后的流程进行 实时监控和评估，确 保流程的有效性和持 续性。
ISO9001质量管理体系标 准PPT课件
汇报人：
ISO9001质量管 理体系标准概述
ISO9001质量管理 体系的建立和实施
流程
ISO9001质量管理 体系的审核和管理
评审
ISO9001质量管理 体系的持续改进
ISO质量体系初次讲解
讨论：利用八大原则进行案例分析
案例：三聚氰铵事件
●2007年,三鹿部份鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格而屡次被拒收。鲜 奶供应商向原奶中添加三聚氰铵和麦芽糊精,以增加蛋白质检测指标
,蒙混过关.
●2007年12月,三鹿集团就已陆续收到消费者投诉，反映有部分婴幼儿
食用该集团生产的婴幼儿系列奶粉后尿液中出现红色沉淀物等症状 。发现问题的三鹿一直和消费者“悄悄”沟通. ●三鹿召开会议,了解到是奶粉质量出了问题，但不知道具体原因，领导 班子考虑到三鹿的发展和影响，所以即使明白是质量出了问题，也 没有及时停产并召回相关产品。此后，三鹿开始施行“人盯奶厅” ，用广告平息媒体报道、质量排查。
>供方产品组成组织产品的一部分; >把供方作为企业的资源; >辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面;
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其实，质量管理体系（ISO9001）就是这一张图
第31页，第共3701页页。
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
➢ 王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发
愁。
➢ 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但 有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。孩子经过一番犹 豫，还是拿着王强给的5元钱走了。
➢ 当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进 了甜蜜饼屋。
ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南
第4页，第共470页页。
ISO9001标准讲解稿
ISO9001标准讲解稿现在就开始我们的第一个内容，ISO9000标准的产生和进展。
第一，介绍一下ISO。
ISO那个词大伙儿都不生疏，他的中文名称是国际标准化组织，ISO是英文International Organization for Standardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。
目前的会员差不多超过了150个，我国也是其成员之一。
国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准和谐委员会。
1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。
他的宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的进展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。
我们今天要介绍的9001确实是ISO在世界范畴内推行最成功地标准之一。
这套标准是由国际标准化组织的下属委员会质量治理和质量保证技术委员会，代号为ISO/TC176负责起草的。
9000系列标准的产生有着几个因素，第一它是市场经济的产物，20世纪中期，专门是二次大战以后，科技水平在不断的进展，技术力量从一个方面带动了经济的进展，经济全球化的特点也在日益的显著，贸易也从国际贸易为主向国际贸易转化，使得全球成为一个大的加工厂，各个国家都在扮演不同的角色，国际化分工越来越细。
在这种情形下，如何样才能够保证产品的质量，使得在贸易时能够有一个统一的标准来进行衡量，逐步提上了日程。
9000系列标准确实是在这种情形下开始酝酿的，国际标准化组织下属的代号为ISO/TC176委员会（质量治理和质量保证技术委员会），是负责编制这一系列标准的。
9000标准的进展经历了这么几个时期。
下表是一个简要的示意。
1986年公布ISO8402《质量——术语》；1987年公布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，那个版本推出之后，没有得到广泛的推行，因此阻碍不是专门大。
直到1994年公布的1994版ISO9000族标准，也确实是我们现在在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。
ISO9001质量管理体系要求原文讲解一
与GB/T19001 相比，GB/T19004 为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。 除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。对于最高管理者 希望通过追求业绩持续改进而超越 GB/T19001 要求的那些组织，GB/T19004推 荐了指南。然而，用于认证或合同不是 GB/T19004 的目的。
4、PDCA 模式适用于组织所有的过程。
P — 规划阶段（策划）：组织根据自身条件和特点确定方针，建立组织欲实现 的目标，并制定出实现目标的具体措施。
D — 实施阶段：为实现组织的方针，完成目标的要求，要明确职责，根据管理 过程的特点，编制文件化的管理程序和技术标准，以此来对活动的全过程实施有效 控制。
本标准能用于内部和外部 ( 包括认证机构 ) 评价组织满足顾客、适用产品的法 律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑GB/T19000 和GB/T19004 中所阐明的质量管理原则。
0、2 过程的方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通
过满足顾客要求，增强顾客满意。
输出 产品
增值流 信息流
图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4～8章中所提出的过程 联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视 要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本 标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。
注：此外，称之为“P D C A”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如 下：
二、理解要点
9001c质量管理体系标准讲解
【9001c质量管理体系标准讲解】一、引言9001c质量管理体系标准是全球范围内广泛适用的质量管理标准，它提供了一套组织如何建立和实施有效的质量管理体系的指南。
本文将深入探讨9001c质量管理体系标准的相关内容，为您呈现全面的解读。
二、了解9001c质量管理体系标准1. 什么是9001c质量管理体系标准9001c质量管理体系标准是指国际标准化组织制定的一套用于组织质量管理体系的标准，它旨在帮助组织建立并持续改进其质量管理体系，以确保企业产品和服务的质量满足客户需求。
2. 9001c质量管理体系标准的特点和优势9001c质量管理体系标准以客户为中心，强调持续改进和风险管理，有助于提高组织运营的效率和适应市场变化的能力。
采用9001c质量管理体系标准还能提升组织的竞争力，增强客户信心，降低成本和资源浪费。
三、实施9001c质量管理体系标准的步骤1. 规划在实施9001c质量管理体系标准之前，组织需要进行充分的规划，包括确定质量方针和目标、识别和评估风险、确立质量管理体系的范围等。
2. 实施实施9001c质量管理体系标准需要全员参与，包括培训员工、设立质量目标、建立程序文件和记录等。
3. 检查和改进持续检查和改进是9001c质量管理体系的核心。
组织需要定期进行内部审计、管理评审以及不断改进质量管理体系，以确保其持续有效和适应变化。
四、9001c质量管理体系标准的应用和影响1. 应用范围9001c质量管理体系标准适用于各类组织，包括制造业、服务业和非营利组织等。
它可以帮助组织提升产品和服务质量，满足客户需求，提高市场竞争力。
2. 影响采用9001c质量管理体系标准有助于组织建立健全的质量管理体系和提升内部运营效率，同时也能提高员工的责任感和质量意识，为组织的可持续发展奠定基础。
五、个人观点和总结9001c质量管理体系标准作为一项全球通用的管理标准，对于企业的发展和竞争力有着重要的影响。
我认为，采用9001c质量管理体系标准能够帮助企业建立健全的质量管理体系，提升产品和服务的质量，提高客户满意度，从而实现可持续发展和长期竞争优势。
一文读懂ISO9001质量管理体系（文中PPT，可下载）
一文读懂ISO9001质量管理体系（文中PPT，可下载）导语：作为质量人，在面试的时候，经常被问到是否了解质量管理体系或者对质量管理体系的理解。
应该如何应对呢？我的建议：必须懂得ISO9001 质量管理体系的精髓；相信面试官听了后，肯定会觉得你真懂质量管理体系。
1.ISO9001 质量体系的作用：证明能够持续提供满足符合法律法规要求及顾客需求的产品和服务的能力；它是为了证明组织的一种能力。
什么能力？持续提供满足产品和服务的能力，这个产品和服务是满足法律法规要求、顾客需求的。
2.ISO 质量管理体系的精神说、写、做一致；•说：现场人员的说法，通常是一些流程、操作方法等；•写：文件化上述所说的流程方法。
记录保留证据，避免口说无凭•做：实际的操作，按照文件的要求，实际操作，包括以往操作的记录3.ISO9001质量体系的文件架构分四层，从上至下分为：质量手册-程序文件-操作手顺-记录表格4.ISO9001的基本原则（必须能背出来并理解）1）以顾客为关注的焦点首先，所有的质量管理活动都必须以“顾客为中心”，注重顾客满意。
2）领导作用然后，需要领导者的支持；质量管理是一个”一把手“工作，领导的质量意识决定了公司质量管理水平的高度3）全员积极参与质量管理只靠领导者是不够的，需要公司上上下下全员的参与。
而且重点是全员的积极参与。
4）过程方法全员怎么参与呢？以过程的方法参与，关注每个过程的输入、输出以及过程控制因素。
5）改进在这个过程的管理当中，需要不断P-D-C-A6）循证决策在质量管理的过程中，遇到问题时，以数据和事实作为依据，循证决策。
7）关系管理在质量管理中，因为需要和不同的部门、相关方打交道。
所以还需要注重关系管理，包括以其他部门的协调、以供方的互利合作等。
5.ISO9001 质量管理体系七大基本原则的关系七大基本原则的底层逻辑其实还是PDCA的思想•Plan=以顾客为中心+领导的作用•通过顾客需求分析、管理层策划实现方案。