基层主管如何与下属沟通培训课件
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如何与下属沟通PPT(共 60张)
其他注意事项
管理者要注重人文关怀，尊重员工。 换位思考，真诚沟通。 幽默风趣，多表扬少斥责。
如何与下属沟通才会成功
•
管理者如果没有了然于胸的“与下属沟通的好办法”，是很危险的。
可在现实管理中，能关注并重视与下属沟通的管理者并不多，一半是仗着
管理权威还在，一半则是因为没有沟通的好思路。
•
管理者应如何有计划地与下属建立沟通?重点在于是否在员工最需要
• 无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围都 是必须的。
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象 沟通形式 沟通时间
成功沟通的注意事项
如何与下 属沟通才 会成功
沟通对象
沟通方法 沟通时间
现在你所管理的人员是几零后？
70后 80后 90后 00后
敬业；认真；任劳任怨；需要有稳定的收入
有思想；需要空间（工作、升职）；埋怨但依然会做；有一 定的抗压能力；需要一定的认同；喜欢轻松的团队氛围
的时候、在管理最需要的时候进行1、时间沟通，是否让团队的成员感受
到公平、公正和尊重的对待。因此，沟通规划需要确定的是在什么时候什
么地点与什么对象进行什么方式的沟通，这是沟通规划必备的。
沟通形式
根据沟通的人数来说，通常有一对一、一对多、多对一、多对多等四种沟 通方式。
一对一，是指与下属单独进行沟通面谈;一对多，则是与多个下属同时进 行沟通，常指小座谈会、沟通会的形式;多对一，由多位相关管理者与特定下 属进行的沟通，这种沟通方式多针对具体的问题解决而进行的;多对多是指由 多个相关的管理者与多个下属进行沟通，以座谈会形式多见。
责骂、表扬与批评下属的技巧
一、责骂注意要点
对下属进行责骂时，应注意以下要点： 明确责骂的原因； 不要当众人之面； 就事论事； 不可骂粗话，不要伤别人自尊； 不要在暴怒时责骂。
基层主管表达沟通技巧.pptx
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溝通是信息傳達,也是心靈 的交流,從信息中了解別人, 也讓別人了解自己. 管理行為(工作安排) 技術行為(學習交流) 信息交流(信息傳遞)
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2.3.沟通的类别
溝通:
單向溝通(one way communication) 雙向溝通(two way communication)
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2
2.5.表達沟通注意點
B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」 每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯 定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕 視！
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓 融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！
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一.了解基層主管---明確角色與定位
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
客戶
(下一工站)
(指揮.配合)
下屬
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※角色沟通
主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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2.4.沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
溝通是信息傳達,也是心靈 的交流,從信息中了解別人, 也讓別人了解自己. 管理行為(工作安排) 技術行為(學習交流) 信息交流(信息傳遞)
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2.3.沟通的类别
溝通:
單向溝通(one way communication) 雙向溝通(two way communication)
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2
2.5.表達沟通注意點
B.每個人都有「自我尊嚴感的需求」 每個人都期望獲得贊許,而且在他人的贊許中追求進步。 在溝通時，必須注意到對方的感受，每個人都希望被肯 定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕 視！
所以，即使雙方意見不同，但必須做到「異中求同、圓 融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉許多」！
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一.了解基層主管---明確角色與定位
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
客戶
(下一工站)
(指揮.配合)
下屬
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※角色沟通
主管溝通--- 報告 建議 部屬溝通--- 鼓勵 啟發 部門溝通--- 討論 協調 日常溝通--- 建設性的交談 家人溝通--- 關懷 接觸 對外溝通--- 演示 談判
1、人际沟通----目的：建立良好关系 核心：关系导向
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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2.4.沟通的七个步骤
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
基层管理人员培训有效沟通1课件
基层管理人员培训(有效沟通)1
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
有效沟通技巧
有效反馈技巧 如何接受反馈?
聆听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，寻问实例 总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动
基层管理人员培训(有效沟通)1
非语言性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
沟通心态
同理心 能易地而处，切身处地理解他人的情绪，感同身
受地明白及体会身边人的处境及感受，并适当地回应 其需要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
合作的态度 ◇合作态度的具体表象 ◇双方都能说明各自担心的问题。 ◇双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 ◇双方共同研究解决方案 ◇双方在沟通中，对事不对人 ◇双方最终达成双赢协议
班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题 的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等， 都要求班组长有较强的沟通能力。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。 （２）沟通的基本原理——关心（Concern）。 （３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
沟通的方式：
沟通
语言
非语言
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
发出信息的方式总 是要影响接收信息 的方式。
努力向别人表达信息时，你的表达方式 和信息同样重要。
基层管理人员培训(有效沟通)1
沟通概述
撕纸游戏
基层管理人员培训(有效沟通)1
赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评 价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定 的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。
如何与你的下属打交道(PPT 45张)
10.经常性总体检查和调整 人力与物力资源是否能满足任务的需求，是否有关的每 个层级以及每个人都起到了他们应有的作用，为完成任务 作出了贡献。
找讲师
17
2019/2/22
中国最大的培训讲师选聘平台
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
11.慎用整顿手段 变革结构是达到目的的一种手段，不是目的本身。要想 对组织施加影响，使自己青史留名，还可以采用一些其他 更好的方法。
用人管人“36计”
26.持一贯，忌多变 上司情绪左右摇摆，忽冷忽热，或经常改变自己的主意 ，他就容易失去下属的尊敬，更不利于激发下属的士气。
找讲师
www.jiangshHale Waihona Puke
33
2019/2/22
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经营下属关系的能力
用人管人“36计”
27.榜样管理 作为上司，你所能做的最坏的事情，就是让你的下 属做你不愿意做的差事。 ．
找讲师
30
2019/2/22
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经营下属关系的能力
用人管人“36计”
24.不逼鸭子上架 你要尽量去了解你的下属，知道他们的长处和短处， 要善于扬长避短。
找讲师
31
2019/2/22
中国最大的培训讲师选聘平台
经营下属关系的能力
用人管人“36计”
14.集中优势于专门问题 这些专门小组，具有某种很专一但非常重要的权力，专 门来解决某个问题，而不必同时承担其他的职责。
找讲师
21
2019/2/22
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经营下属关系的能力
用人管人“36计”
15.不下命令
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经营下属关系的能力
用人管人“36计”
11.慎用整顿手段 变革结构是达到目的的一种手段，不是目的本身。要想 对组织施加影响，使自己青史留名，还可以采用一些其他 更好的方法。
用人管人“36计”
26.持一贯，忌多变 上司情绪左右摇摆，忽冷忽热，或经常改变自己的主意 ，他就容易失去下属的尊敬，更不利于激发下属的士气。
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用人管人“36计”
27.榜样管理 作为上司，你所能做的最坏的事情，就是让你的下 属做你不愿意做的差事。 ．
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用人管人“36计”
24.不逼鸭子上架 你要尽量去了解你的下属，知道他们的长处和短处， 要善于扬长避短。
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用人管人“36计”
14.集中优势于专门问题 这些专门小组，具有某种很专一但非常重要的权力，专 门来解决某个问题，而不必同时承担其他的职责。
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经营下属关系的能力
用人管人“36计”
15.不下命令
与下属沟通的十五种技巧 16页PPT文档
●发现“苗子”员工
●授权（6大步骤）
●用人要疑，疑人要用
●不疑的是人格，疑的是能力
案例 : 老山姆
（十二)对员工培训：对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做
●傻瓜原理：一听就懂，一学就会，一做就对
案例 日本精细化管理:
与下属沟通的十五种技巧
（十三） 批评犯错的员工
●情绪管理（要想把事情做好,先把心情调整好）
●汉堡原理
案例1：责骂员工的两种结果, 2、诸葛亮
●一箭三雕
互动 案例：员工乐捐
（十四） 辞退员工
●你可以辞退一名员工，但不能否定任何人,让离职者有尊严离开. ● 认同否定法则
（十五） 因传言而产生误会甚至冲突
●看到的都不一定是真的，别说听来的
●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生
案例1：教授与学生，视频：推车
与上司沟通的八大技巧
(八) 自我推销：人生就是销售
●总统把自己销售给选民 ●官员把自己销售给群众 ●老板把自己销售给员工 ●员工把自己销售给企业、组织 ●没有销售就没有婚姻、家庭，
也就没有民族繁衍……
• 5.确认进度：主管必须明确设定查核点，召 开会议确认部属的工作进度，并且不吝于 拨出时间与相关工作者讨论进度与沟通， 在适当时机给予建议与指导。一开始可让 会议次数频繁且提早安排，渐入佳境之后 再逐渐减少次数。
（五） 及时肯定、赞美员工 ●改善后的员工 ●有突出表现的员工 ●赞美要客观、适当（针对亮点；借助第三方赞美）
（六） 称赞要公开，批评要私下 ( 法不责众)
母指 :互动
（七） 主动关心员工：关注其情感、工作满意度及人生规划
●情感：家庭、生活（亲情、爱情、友情）
●工作满意度：（1）当下工作感受如何？ （2）是否发挥了你的特长优势？ （3）如果有机会调岗，你的选择？
基层主管表达沟通技巧PPT(共36页)
基層主管表達溝通技巧
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
目錄:
一.了解基層主管---明確角色與定位 二. 認識和學習表達溝通---掌握“表達溝通”之要義 三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法 四.基層主管表達溝通的技巧---掌握幾種參考準則 五.表達溝通實例分析主管---明確角色與定位
1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事
掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人
2
2.5.表達沟通注意點
A.「強勢的建議，是一種攻擊！」 例如：「你錯了，你錯了，話不能這麼說！」 或是「唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦， 你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽！……」
（盡量不要用省略語,也不要錯誤的詮釋別人的好意， 那只會讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前， 先學會按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發悔意。）
三.表達溝通面面觀---掌握幾種表達溝通方式方法
➢> >
★《故事2》秀才買材★
> > > 有一個秀才去買材，他對賣材的人說：「荷薪者過來！」賣材的人聽 不懂「荷薪者」（擔材的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字， 於是把材擔到秀才前面。 秀才問他：「其價如何？」賣材的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「 價」這個字，於 是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是乾的，裡頭卻 是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢 吧。）」賣材的人因為聽不懂秀 才的話，於是擔著材就走了。
上司 (方針.目標)
同事
(協調.合作) 管理者
左右逢源 承上啟下
(方法.任務)
基层管理人员沟通管理技巧(ppt 31页)
重磅人才
表现出对工作的珍惜与重视 不拒绝重任、不逃避责任 立即行动，严守时间 紧跟主管、与同仁分享成功 冷静果断 善于取得资讯 享受工作乐趣
优秀主管特质
客观公正 诚实守信 积极进取 敢于要求 勇于担当 乐于育人 合谐人际
对企业对工作的态度
EQ与沟通
调节自我
心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款
闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算
EQ的体现
了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系
关注他人
尊重 欣赏 容忍 包容 体谅
主动出击 珍惜缘份 大局双赢
身边有良师益友 能信守约定、诺言 对任何事皆抱感谢之心 面对紧急事件，能冷静处理 值得别人坦诚交往，而不会为自己利
益出卖别人 考虑问题周密，但又不拘泥细节
您符合魅力型管理者的特征吗？（三）
既往不咎的宽大胸怀 努力学习各种自己不懂的知识 果断行动，该出手时就出手 具有爱心，珍视每一位下属 善于表达自己的想法和情感 充满热情，精力充沛，每天都像
的目标 绩效与奖励统一并公开
“Hot stove”rule
预警 即时 公平 持续
有效惩戒
平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识
命令布达的技巧（一）
具体明确，不要忘记限制 最好让部属知道你的出发点 不要假设员工已经理解 运用重复、强调或请员工复述 可以让员工申诉困难 不要一次性发出太多的命令
干部扮演的其他角色
推销员 寻宝者 传教士 保安员 教练员 家兄长
如何与下属沟通ppt课件
如何与下属沟通
------沟通从心开始
主讲人：张*
讲师：张莉 1
如何如下属沟通
1
A
职场关系营造的重要性
2
B
成功沟通的注意事项
3
C
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
2
职场人际关系的营造
➢ 感觉很幸福 ➢ 精神焕发 ➢ 工作效率与质量极高
与其相反
➢变得没有精神， ➢工作处处分神出 错 ➢团队气氛紧张， ➢工作效果极低
•
沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通
的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种
沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以
工作沟通为主;自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员
工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者
• 1、，定期与老员工进行沟通，如半年一次; • 2、，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时; • 3、，在周期性绩效评估前; • 4、，在员工提出离职时; • 5、，在员工异动或晋升的1、时间等等。 • 沟通时间的选定依据是员工需要及企业利益的需要，确保不疏漏任何一次，
确保1、时间介入沟通。
之间。
•
无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围 都是必须的。
31
沟通时间
•
以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于
对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通
直接影响一个新员工融入团队的程度。
•
1)一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。
------沟通从心开始
主讲人：张*
讲师：张莉 1
如何如下属沟通
1
A
职场关系营造的重要性
2
B
成功沟通的注意事项
3
C
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2
职场人际关系的营造
➢ 感觉很幸福 ➢ 精神焕发 ➢ 工作效率与质量极高
与其相反
➢变得没有精神， ➢工作处处分神出 错 ➢团队气氛紧张， ➢工作效果极低
•
沟通可以很正式的开展，也可以很自然随意的进行，具体取决于沟通
的目的。根据沟通的正式程度来分，通常有正式、半正式、自由式等三种
沟通方式。正式沟通，是指选定场地，在场地内进行目标明确的沟通，以
工作沟通为主;自由式沟通，是不拘泥场地、形式的沟通方式，多为关心员
工、了解情况或与工作主旨没有直接关联的沟通。半正式沟通则居于两者
• 1、，定期与老员工进行沟通，如半年一次; • 2、，在员工出现工作上的重大或突出问题时或生活变故时; • 3、，在周期性绩效评估前; • 4、，在员工提出离职时; • 5、，在员工异动或晋升的1、时间等等。 • 沟通时间的选定依据是员工需要及企业利益的需要，确保不疏漏任何一次，
确保1、时间介入沟通。
之间。
•
无论是何种沟通形式，建立双方公平、亲切、轻松的沟通环境和氛围 都是必须的。
31
沟通时间
•
以新员工与老员工的分类为例。新员工是企业的一个特殊群体，由于
对企业及所在团队并不熟悉，认同度也不高，因此，对新员工的有效沟通
直接影响一个新员工融入团队的程度。
•
1)一般来说，与新员工的沟通至少有五个时间点。
主管如何与员工沟通培训课件(PPT 36页)
如何对待新员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时 间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道楼梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
如何对待新员工
目录
一、如何理解沟通 二、车间主管的角色定位 三、如何与人沟通 四、如何认知员工 五、如何对待新员工 六、如何让员工服从 七、如何处理员工的请假离职事项
如何让员工服从—如何获取他人信赖
问候 每天要笑脸常开，问候员工——但不使用同一的言词 发现 要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事 题 关心 对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 激励 如有问题，激励员工隨时提出來商量 合作 休戚相共，与员工分担其困难与问题
对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷 工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定要 作出人性的处理。
如何处理员工离职
对于辞工的员工车间主管需要谨慎对待，因为辞工的原因有 很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目 的……
很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随 众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式
如何对待新员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他 会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所憟。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧，使其 尽早适应工作环境。 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进 人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适 合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信 、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。
相关主题
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必须做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会； 在同一个问题上，必须一视同仁； 不能不分时间和场合的当面批评下属； 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
第三章 增加对下属的了解
②莫傲慢自负
不要傲慢地对待下属，存心伤害其尊严， 而要以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。
A、谈话时下属提出异议，不要显示出轻蔑和恼怒， 及时记录下来，并向下属表示：“你的这个意见， 我会认真考虑的。” B、对待下属善意的幽默，不要怒视制止，谈笑中 忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默，但是不 能拿身边的人作为挖苦的对象。
第三章 增加对下属的了解
C、微笑着接受下属的批评，不要对别人一点点的 评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的 人。您应该这样表示：“你的批评很中肯，真心地 谢谢你”。 D、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能 时，不能心存忌妒、暗中排除，学会着眼大局，欣 然对下属提出赞许：“你在这点上比我做的好，请 继续努力”。
基层主管如何与下属 沟通
（基层管理）
时 间: 2010-07
目录
1、主管的权利构成 2、初次见面留下好的印象 3、增加对下属的了解 4、鼓励下属努力工作 5、倾听下属的意见 6、与有问题的下属进行沟通 7、坐正领导的位置
第一章 主管的权利构成
重视员工的管理：
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留 下，不久后我们还会有个更好的工厂。
第三章 增加对下属的了解
③不要随便发号施令
请避免说出类似下面的话： “你必须……” “你应该完成的是……” “你竟敢……” “你给我记住：……”
尊重别人是做人的美德，不要因为所处职位 的不同就忽视这一点，尊重下属会使您受益 颇丰。
第三章 增加对下属的了解
3了解、处理下属的合理需求
很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法 及时了解这种需求，并相应做出反应，这是对下属 的一种理解与重视，也是为您的工作和公司着想。
第三章 增加对下属的了解
②注重方法的变通
方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心 理，根据下属不同的情绪状态和个性而采取 适当的沟通方法。 如：
直接指出问题所在，表达自己的态度与观 点；
旁敲侧击；暗示下属； 转移注意，在谈笑之中让下属明白您的意 思。
第三章 增加对下属的了解
③多表扬，少发脾气
不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的 戒备意识，甚至很可能永远都不会对您再有 信任的感觉。
第二章 初次见面留下好的印象
9、临别时注意事项：
如起身相送、 用力握手、 拍拍下属的肩膀 把下属送到门口等。
第三章 增加对下属的了解
1、打消下属的戒备心理 ①平等交流
沟通不是职位的交流，而是心与心之间的 交流
由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏 惧心理，在意上级对自己的表情态度，把上级的反 应在心理反复推敲，生怕揣摩不出上级的深层用意。
——安德鲁·卡耐基
第一章 主管的权利构成
1、合法权： 组织制定；
2、报酬权： 利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作.
3、强制权： 惩罚和威胁，它主要是通过精神、感情或
物质上威胁强迫下属服从的权力；
第一பைடு நூலகம் 主管的权利构成
4、专家权： 专业技能；
5、典范权： 人格魅力
第二章 初次见面留下好的印象
1、注意自已的仪表仪容： 坐姿要端正，稳重，不要把双手交
叉 放到脑后，不要弄衣服；
2、营造良好的会面气氛： 面带微笑，让下属对你做出好的评价
第二章 初次见面留下好的印象
3、做好初次见面时资料准备。 明确会面的目的； 收集下属的资料； 准备要问的问题； 准备应付下属的提问；
第二章 初次见面留下好的印象
第二章 初次见面留下好的印象
8、学会认真倾听显示个人魅力：
认真听员工提出的问题，作 为对员工的尊重。 专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力； 耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首 先在听觉上接受对方； 诚意：不摆架子； 注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意 在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续 谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表 言论。
所以： 学会心平气和地疏导自己的情绪； 多对心存戒备的下属提出激励和表扬，特别是在
公共场合对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下 对您的戒备。
第三章 增加对下属的了解
2表达对下属的尊重
尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下 属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心， 增强下属的自信心和自我价值观，同样也是为了使 您赢得下属的信任与尊重。
第三章 增加对下属的了解
①尊重下属的个人习惯
每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属 的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不
要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。
为此，您需要做出以下努力：
建立直接上报的渠道，及时了解下属急切 必要的需求。
第三章 增加对下属的了解
4.在下属犯错时表达出大度
对下属的理解，不但体现在熟悉下属各方 面的资料上，还表现在对下属不得已犯错的 正确处理上。如果下属不是有意把事情办砸， 您应该表示自己的理解和大度。 在这种情况下，您可以这样做：
4、注意与下属谈话的言行与举止：
如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵 等有损自己形象的行为
第二章 初次见面留下好的印象
5、运用眼睛表达感情：
与下属在谈话时目光要停留在下属身上， 目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安 定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属 的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞 许的眼光肯定和鼓励下属；
第二章 初次见面留下好的印象
6、注意自已谈话的声音：
谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内 容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很 重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上 反映出你的形象.
语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
第二章 初次见面留下好的印象
7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下 属的距离.
必要时还应该刻意表示一下认同：
“原来你这么做也不错”； “嗯，这样写报告重点反面更突出了”； “喝咖啡加这么多糖，你一定喜欢挑战，不是个喜 欢平淡的人，不错”。
第三章 增加对下属的了解
②莫傲慢自负
不要傲慢地对待下属，存心伤害其尊严， 而要以一种谦虚诚恳的心态来面对下属。
A、谈话时下属提出异议，不要显示出轻蔑和恼怒， 及时记录下来，并向下属表示：“你的这个意见， 我会认真考虑的。” B、对待下属善意的幽默，不要怒视制止，谈笑中 忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默，但是不 能拿身边的人作为挖苦的对象。
第三章 增加对下属的了解
C、微笑着接受下属的批评，不要对别人一点点的 评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀若谷的 人。您应该这样表示：“你的批评很中肯，真心地 谢谢你”。 D、当下属在某方面表现出超出自己的机智和才能 时，不能心存忌妒、暗中排除，学会着眼大局，欣 然对下属提出赞许：“你在这点上比我做的好，请 继续努力”。
基层主管如何与下属 沟通
（基层管理）
时 间: 2010-07
目录
1、主管的权利构成 2、初次见面留下好的印象 3、增加对下属的了解 4、鼓励下属努力工作 5、倾听下属的意见 6、与有问题的下属进行沟通 7、坐正领导的位置
第一章 主管的权利构成
重视员工的管理：
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工 厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留 下，不久后我们还会有个更好的工厂。
第三章 增加对下属的了解
③不要随便发号施令
请避免说出类似下面的话： “你必须……” “你应该完成的是……” “你竟敢……” “你给我记住：……”
尊重别人是做人的美德，不要因为所处职位 的不同就忽视这一点，尊重下属会使您受益 颇丰。
第三章 增加对下属的了解
3了解、处理下属的合理需求
很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法 及时了解这种需求，并相应做出反应，这是对下属 的一种理解与重视，也是为您的工作和公司着想。
第三章 增加对下属的了解
②注重方法的变通
方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心 理，根据下属不同的情绪状态和个性而采取 适当的沟通方法。 如：
直接指出问题所在，表达自己的态度与观 点；
旁敲侧击；暗示下属； 转移注意，在谈笑之中让下属明白您的意 思。
第三章 增加对下属的了解
③多表扬，少发脾气
不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的 戒备意识，甚至很可能永远都不会对您再有 信任的感觉。
第二章 初次见面留下好的印象
9、临别时注意事项：
如起身相送、 用力握手、 拍拍下属的肩膀 把下属送到门口等。
第三章 增加对下属的了解
1、打消下属的戒备心理 ①平等交流
沟通不是职位的交流，而是心与心之间的 交流
由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏 惧心理，在意上级对自己的表情态度，把上级的反 应在心理反复推敲，生怕揣摩不出上级的深层用意。
——安德鲁·卡耐基
第一章 主管的权利构成
1、合法权： 组织制定；
2、报酬权： 利益引诱,通过利益引诱,让下属积极工作.
3、强制权： 惩罚和威胁，它主要是通过精神、感情或
物质上威胁强迫下属服从的权力；
第一பைடு நூலகம் 主管的权利构成
4、专家权： 专业技能；
5、典范权： 人格魅力
第二章 初次见面留下好的印象
1、注意自已的仪表仪容： 坐姿要端正，稳重，不要把双手交
叉 放到脑后，不要弄衣服；
2、营造良好的会面气氛： 面带微笑，让下属对你做出好的评价
第二章 初次见面留下好的印象
3、做好初次见面时资料准备。 明确会面的目的； 收集下属的资料； 准备要问的问题； 准备应付下属的提问；
第二章 初次见面留下好的印象
第二章 初次见面留下好的印象
8、学会认真倾听显示个人魅力：
认真听员工提出的问题，作 为对员工的尊重。 专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力； 耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首 先在听觉上接受对方； 诚意：不摆架子； 注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意 在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续 谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表 言论。
所以： 学会心平气和地疏导自己的情绪； 多对心存戒备的下属提出激励和表扬，特别是在
公共场合对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下 对您的戒备。
第三章 增加对下属的了解
2表达对下属的尊重
尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下 属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心， 增强下属的自信心和自我价值观，同样也是为了使 您赢得下属的信任与尊重。