新生代员工高职业素养塑造培训教材(PPT 53页)

第三个抄写员则与众不同,他也仔细地 看每份文稿,但他只抄写与自己意见 相符的文稿,他不同意的文稿干脆就 不代抄。
三个抄写员
您觉得哪个抄写员更职业化？为什么？
企业的晋升通道（基层人员）
核心方式：竞争上岗
收费员 岗位
督导员 岗位
值班站长 岗位
管理中心 值班副主 任岗位
企业的双重职业通道(管理人员）
你之所见，不一定都是事实全部
职业——典型的契约精神
怎么能够这样慢…… 明明简单的问题为什么吵…… 我火大！ 情况依旧很正常……因为您在意
职场工作多理解 同理心很重要
周二早晨十点,您接到上级紧急任务要复印,走进了一 家复印店，看到了三个员工--
一个人靠墙坐在那里无精打采
另一个人在修理一辆儿童自行车
业务培训、双重职业途径、集团竞岗
加强解决问题能力， 打通自我职业通道！
发展的需要 —— 公司不断发展，其实就 是不断产生新问题，不断地解决问题， 这个过程是创 造的过程，是公司发展 的唯一方式；
问题不会消失 ——总得有人去解决它；
及时解决回报高 —— 解决问题的过程是 创造的过程，解决问题的结果是效率 的提高；
话，领导没有听，让你帮他说一声。 6、你发现陌生人员在非会客区张望。 7、收到同事约你周末一起去健身的短信。 8、同事发了她的结婚照片，让你帮助挑选哪些可以入相册。
请根据自己工作写出四个象限的时间管理坐标。
职业化专业体现一：
高效执行力，时间管理
掌握时间的主动权——时间管理 关注效率，要事第一
时间管理坐标体系
拖延问题代价更高 —— 如果不及时解决 问题，会需要更多的资源来应付问题， 包括人力、时间、金钱。
提升解决问题的能力
“问题得到解决”
• 首先是有没有使用正确的方法？ — 职业与业余的区别（个人） — 正规化的需要（公司）
• 然后还要取得有效的结果； • 此外，还要看外部环境因素。
我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于 职业化程度高的人士来讲，解决问题结果如何更 多地是一个程序和方法的问题。
日常沟通显素质 内部协同显专业
从业要求一：仪容仪表
你进入某文具企业准备采购物品，以下两张图显示接待人员，你会找谁？为 什么？
仪表：职业定位，对应衣着——穿着工衣最稳妥
从业要求一：仪容仪表
仪表基础要求 ——职业定位，对应衣着
一般商务要求，女人看头，男人看 腰
女性戴首饰——“同质同色”
男性着装——三个三 全身的颜色限制在三种颜色之
勇于致歉 F
情感账户
C 信守承诺
正直诚信 E
D 明确期望
所有的情感都需要储蓄 越是长久的关系越需要持续的储蓄 承诺是重大的储蓄 小节过失严重消耗帐户余额 勇于改错可以减少坏账 明确期望有助于他人储蓄
职业化专业体现三： 良好的工作呈现
以下情况你有遇到吗？
和上级汇报工作，说着说着漏了……. 谈了半天，还不知道应该怎么做…… 报告之后，上级好像误会了…… 本身重点想说的，上级没有关注，却关注了非重点……
协助同事要用心
“这都不懂” “真是的” “不要找我” “这与我无关” “我正忙着呢” “谁爱管谁管” “你自己不会看吗？” “我不是告诉你了吗，怎么还不明白？” “你为什么总问我？”
从业要求二——办公环境
接待基础要求 ——关注需要，合理应对，沟通达成
对外服务凸显专业，以下禁语要小心
“不知道” “我说了，难道（你）没听见” “你怎么（为什么）不早说” “你可以投诉，这不关我的事” “怎会没有零钱（没有零钱，自己找）” “有意见找领导去” “你自己不会看吗” “快走！快走！” “自己看路牌”……
确认问题分析原因 寻找可行的方案 实施并评估
确认环境及影响因素 分析变化趋势并确认应变的方案
问题的定义及原因 可行的解决方案 实践证明有效
确保有效的客观环境 应变的方案
提升解决问题的能力 —— 依靠团队解决问题
团队解决问题的效果
— 个人解决问题可以通常较容易控制质量 — 团队解决问题的质量可能非常好，也可能非常糟
从业要求二——办公环境
交谈：职业对应恰当的称呼，电话的礼貌，偶遇显素养 电话的礼貌： 1、微笑； 2、“你好，某公司（部门、
名字）”； 3、纸笔伺候； 4、恰当终止，达成，等客户
或尊者先挂。
偶遇显素养——迎面微笑，称呼对方，问好或询问，记录
从业要求二——办公环境
接待基础要求 ——关注需要，合理应对，沟通达成
内（三大色系） 三一定律，鞋子、腰带和公文
包，这三个地方要是一个颜色 三大禁忌，商标、袜子、领带
从业要求一：仪容仪表
我们微笑迎车
从业要求一：仪容仪表
我们微笑，目视点头
从业要求一：仪容仪表
我们微笑，扬手送行
从业要求一：仪容仪表
微笑显亲切 问好总没错 请字要多说
从业要求二——办公环境
营造良好工作氛围—— 办公桌的“3S”管理
反思，您的感觉？
关注解决，而不是问题。
出现情绪是本能 控制情绪是本事
目录
1 职业化定位 2 职业化专业体现 3 职业化敬业体现
职业化专业体现
1
高效执行力 有效时间管理
2
沟通提速 加快效率
3
工作展示需条理 有效方式很重要
职业化专业体现一：
高效执行力，时间管理
按照事情发生的紧急和重要程度可以分四类
一封邮件——看看
主题：一封邮件 主送：汪主任、温总 汪部长：
下午好！我下午一直没看到温总，我可以帮你电话问问温总的意 思。如果OK，建议访谈提纲你发给温总看看有没有什么问题，访谈的 记录你们整理一下，我刚来公司，很多情况不了解，所以整理讲话稿 这事情我真做不好。 祝好！ 方磊
职业化专业体现三： 良好工作呈现（会议的价值）
职业化专业体现二：
沟通提速，加快效率
人际距离的拉近——肢体语言透 漏秘密 国际上著名的心理分析学家、非 口头交流专家朱利乌斯·法斯特 曾写道：“很多动作都是事先经 过深思熟虑，有所用意的，不过 也有一些纯属于下意识。
职业化专业体现二：
办公室情感帐户
沟通提速，加快效率
情感帐户理财原则
理解他人 A
B 注意小节
职业化专业体现三 良好的工作呈现
结构化表达的四个原则
自上而下
先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想
层次清晰
把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次
结构简单
表达的结构越简单越好
重点突出
不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来
职业化专业体现三： 良好工作呈现（文件汇报）
主要论据
我当他是疯子，继续吹我的小喇叭。”
所以：事出必有因，立场决定做法
目录
1 职业化定位 2 职业化专业体现 3 职业化敬业体现
思考——为什么要工作？
为了养家糊口 是社会交往的重要途径 体现个人价值的一种方式
职业化第一步：职业化定位
你清楚吗？ 你的职位要求 重点工作 难点工作 清楚定位是前提
职业 OR 业余
您是最棒的！ 因为您职业！
2016年6月
第三个人在打电话，你听到他说了好几次“宝贝儿”
实际情况是这样的！！！
第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料， 已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15 分钟
第二个员工今天休假，但他还是来到了店里， 公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具” 的活动，他利用假期把车修好送去
第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在 发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他 们的宝贝儿退烧了没有
职业——典型的契约精神
真的无法做到每天都那么开心！ 有时觉得很累！ 情况很正常……
面对困难，保持积极的心态
积极的心态
老和尚让弟子打柴， 洪水断路无功而返， 苹果摘来了
已经是这样了，为什么不寻找其他的收获
积极的心态
两个天使修行 富有家庭不友好，老的天使修补 贫穷的农家借宿，一头奶牛死了。 年轻的天使非常愤怒，他质问老天使。
业务培训（指 新招聘大学生）
1.到收费站实习3个 月，熟悉收费业 务。
2、熟悉相关部门 业务。
3、多岗位轮岗。
双重职业途径
1.行政岗位晋升 （站长助理、副 站长、站长、副 经理、经理）。
2.专业技术职称的 晋升（助理工程 师、工程师、高 级工程师）。
集团竞岗
通过集团竞岗，到 集团相关部门工作 （集团根据需要会 开展竞争上岗，选 择中层干部或部门 员工，符合条件员 工可参加）。
新生代员工高职业素养塑造
讲师：温赞华
新生代是谁？
网络时代的原住民 改革开发的经济受益者 小家庭生活背景，非常6+1 多元文化的接受
社会是发展的，接受发展！
一个笑话带出的问题
甲：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、 夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。我没有 出去他还居然大力拍门！”
乙：“的确可恶!你有没有马上报警?” 甲：“没有。
你怕开会吗？
1. 以积极的心态看待会议 一种最直接表现你自己能力的机会
2. 要有明确的会议目的 沟通、管理和决策
3. 会前要作准备 收集信息、准备资料，如要在会上发言不但要
准备发言内容，还要设想别人可能会提的问题并 作准备。
4. 公开称赞、对事不对人；开放心胸，容纳意见。
5. 要尊重别人的时间，准时，简要。
重要
2级优先
1级优先
不重要
4级优先 不紧急
3级优先 紧急
职业化专业体现二：
沟通提速，加快效率
看视频，说感觉！
互动式倾听——倾听的五个层次： 听而不闻(Ignoring) 虚应故事(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentive) 设身处地的聆听(Empathic)