第三节个案工作的技巧
社会个案工作的基本技巧
个案社会⼯作通过专业关系的建⽴和发展，针对个⼈的特殊情况和需要，了解个⼈内在的⼼理特性和问题，以激发个⼈潜能，协助其改变态度，调整其与外在环境的社会关系，并运⽤社会资源来改善或恢复其社会⽣活功能，以解决他们的问题，增强和发展个⼈或家庭的社会适应能⼒。
⼀、个案⼯作的基本技巧——⼈际沟通 1.沟通的效果 ⼈际沟通的⽬的⽆外乎是分享感受、获取信息、寻求帮助、说服他⼈等，鉴于此，良好的沟通效果应该是： (1)对⽅接收到信息。
(2)对⽅理解信息。
(3)对⽅接受信息。
(4)对⽅产⽣⼼理愉悦，良好的沟通效果必须是让对⽅⼼悦诚服。
2.沟通的原则与技巧 (1)树⽴尊重理念——重视对⽅，接纳对⽅(接纳并不等于认同)，关注、关怀对⽅。
(2)培养同感能⼒(同感是指感受他⼈的感受)——培养⾃⼰的感受能⼒，提⾼表达同感的能⼒。
(3)训练沟通技巧——运⽤语⾔符号(把话说得悦⽿，把话说得清楚，把话说得准确，把话说得恰当，把话说得巧妙)，运⽤⾝体符号(⾝体符号即能够传递信息的⼈的眼神、⾯部表情、⾝体的姿势、动作及仪表等)，运⽤环境符号(环境符号即能够传递信息的时间和空间因素)。
⼆、个案⼯作的基本技巧——个案会谈 1.⽀持性技巧 (1)表达关注——⾯向案主，上⾝前倾，开放的姿势，良好的视线接触。
(2)主动倾听——警惕倾听时常犯的错误，如：选择性的倾听、批判性的倾听、过滤性的倾听、同情性的倾听及急于回应或打断性的倾听等。
(3)同理⼼(即⼯作者进⼊并了解案主内⼼世界，并将这种了解传达给案主的⼀种技术与能⼒，包括情绪同理和⾓⾊同理)——觉知的能⼒，语⾔表达能⼒，传达的及时性。
⼯作者应注意三点：⼀是给⾃⼰思考的时间，不要急于表达。
⼆是恰当反应。
三是把握⾃⼰的情绪，使之与案主情绪相协调。
(4)⿎励⽀持。
2.引领性技巧 (1)澄清——即⼯作者引领案主对模糊不清的陈述做更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。
(2)对焦——即将游离的话题、过⼤的谈论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重⼼，并顺其讨论。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧个案工作是指针对个体或小群体的社会工作过程，旨在帮助他们解决问题，改善生活。
在个案工作中，沟通技巧是非常重要的，它能够帮助社工与个案对象建立信任、理解对方需求、传递有效信息，以达到最佳的工作效果。
本文将介绍一些个案工作中的沟通技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础。
社工在与个案对象交流时，应全神贯注地倾听对方的言语、情绪和非语言表达。
倾听不仅仅是听到对方说的话，还要理解对方的需求、感受和意图。
在倾听的过程中，社工应尽量避免打断对方，以免影响对方表达的完整性。
2. 问询技巧问询技巧是帮助社工更好地了解个案对象的工具。
社工可以使用开放式问题，鼓励个案对象多谈一些，让他们更主动地表达自己的感受和需求。
同时，社工也可以使用封闭式问题，获取具体的信息。
在使用问询技巧时，社工应注意问题的方式和用词，以避免个案对象感到被质问或不舒服。
3. 非语言沟通技巧除了言语外，非语言沟通也是个案工作中非常重要的一部分。
社工应注意自己的非语言表达，包括面部表情、姿势、身体语言等。
这些非语言信号能够传递出社工对个案对象的关心和尊重，并产生良好的亲和力。
同时，社工也应观察个案对象的非语言表达，从中获取更多的信息。
4. 语言表达技巧语言表达是在个案工作中传递信息的重要手段。
社工应保持语言清晰简洁，避免使用复杂的术语或过于专业化的语言。
社工应注意自己的语速和音量，以便个案对象更好地理解。
此外，社工也应避免使用歧视性的语言，以免伤害个案对象的情感。
5. 情绪管理技巧个案工作中，社工常常面对一些困难和挑战，这时候情绪管理技巧就显得尤为重要。
社工应学会控制自己的情绪，保持冷静和客观。
在与个案对象交流时，社工要尽量避免情绪化的反应，而是以理性和耐心的态度面对问题。
这样能够建立起与个案对象更好的工作关系，促进问题的解决。
总之，在个案工作中，沟通技巧对于社工的工作效果至关重要。
倾听技巧、问询技巧、非语言沟通技巧、语言表达技巧以及情绪管理技巧都是社工应该掌握和运用的工具。
个案工作的沟通技巧和工作过程
目录
• 引言 • 个案工作的沟通技巧 • 个案工作的工作过程 • 沟通技巧在工作过程中的应用 • 案例分享
01
引言
目的和背景
目的
探讨个案工作的沟通技巧及其在工作过程中的实际应用，以提高个案工作的效 率和效果。
背景
个案工作是社会工作的重要领域之一，涉及与案主建立信任关系、收集资料、 制定计划、实施干预和评估效果等环节。有效的沟通技巧对于个案工作的成功 至关重要。
，为后续的个案工作奠定基础。
成功案例二：如何运用沟通技巧解决困难问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
运用有效的沟通技巧是解决困难问题的关键，社工需要掌 握倾听、提问、反馈等技巧。
在面对困难问题时，社工需要运用有效的沟通技巧来引导 案主解决问题。社工需要善于倾听，理解案主的需求和困 惑，同时通过提问的方式引导案主思考。此外，社工还需 要及时给予反馈，让案主了解自己的表现和进步。这些沟 通技巧能够帮助社工和案主共同找到解决问题的方法。
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个案工作的定义和重要性
个案工作是指社会工作者针对个人或家庭面临的问题和困难 ，提供直接、具体的支持和帮助，以促进其个人和社会适应 能力的提升。
重要性：个案工作对于解决社会问题、促进个人和家庭发展 、维护社会稳定具有重要意义。良好的沟通技巧能够确保个 案工作的顺利进行，提高工作效率，增强案主满意度。
初次评估
收集基本信息，对问题进行初步判断 ，为后续工作做准备。
计划和目标设定
制定计划
根据求助者的具体情况，制定个性化的工作计划。
目标设定
明确工作目标，确保工作方向和重点。
干预和行动
干预
个案工作的技巧如何使用
个案工作的技巧如何使用个案工作指的是基于个体的问题、需求和目标进行的个别辅导、咨询或治疗工作，旨在帮助个体解决心理、情绪或行为方面的问题，提升其心理健康和生活质量。
个案工作的技巧对于个体的成功和满意度至关重要。
在以下内容中，我将介绍几个个案工作的技巧以及如何使用它们。
1. 建立良好的关系：建立与个体之间的良好关系是个案工作的基础。
与个体建立信任和尊重的关系，使他们感到舒适和接受，可以促进个案工作的进展。
通过倾听、理解和关注个体的问题和感受，与个体建立亲密的关系。
2. 探索个体的问题：了解个体的问题和需求是个案工作的第一步。
通过与个体的对话和反馈，发现个体心理和情绪问题的根源，以及他们想要实现的目标。
使用开放性的问题来引导个体表达自己的内心感受和想法，帮助个体更好地认识自己。
3. 制定个案计划：根据个体的问题和目标，制定一个明确的个案计划。
个案计划应包括具体的行动步骤和时间安排，以及评估和反馈的方式。
个案计划需要与个体的需求和能力相匹配，是个案工作的指导方针。
4. 使用适当的技术和方法：个案工作涉及使用不同的技术和方法来解决个体的问题。
根据个体的需求和问题的性质，选择适用的技术和方法。
例如，认知行为疗法可以帮助个体改变负面的思维和行为模式，解决焦虑和抑郁等问题；情绪焦点疗法可以帮助个体更好地认识和处理情绪；解决问题疗法可以帮助个体找到解决实际问题的方法。
5. 培养个体的自我意识和自我管理能力：个案工作的目标之一是帮助个体培养自我意识和自我管理能力，使他们能够更好地处理心理和情绪问题。
通过教授个体自我观察和反思的技巧，帮助他们认识自己的情绪和需求，并学会有效地管理它们。
6. 提供支持和鼓励：在个案工作中，提供支持和鼓励是很重要的。
个体可能经历着情绪上的波动和挣扎，需要得到他人的理解和鼓励。
通过积极的反馈和肯定，让个体感受到自己的进步和成就，增强他们的自信心和动力。
7. 定期评估个案进展：定期评估个案的进展是个案工作的必要步骤。
第三节个案工作的常用技巧
第三节个案工作的常用技巧个案工作是社会工作中一种重要的工作方法，常用于解决个人、家庭、群体等单个案例的问题。
个案工作需要社工根据客户的需求，为其提供适当的支持和帮助。
下面是个案工作常用的一些技巧。
一、建立工作关系建立工作关系是个案工作的基础。
通过与客户的接触和互动，社工需要尽可能地了解客户的需求、问题、背景等信息。
在建立工作关系的过程中，社工应保持专业的沟通技巧，包括倾听、关注、尊重和理解客户。
二、信息核实和评估在个案工作中，社工需要对客户提供的信息进行核实和评估。
核实信息的方法包括面谈、观察、家访等，以确保所得到的信息准确无误。
社工还要评估客户的需求和问题的严重程度，确定下一步的工作方向和目标。
三、制定个案计划个案计划是个案工作的重要环节。
社工需要根据客户的需求和问题，制定具体、可行的个案计划。
个案计划应包括目标、策略和实施步骤等信息，以指导后续的工作。
四、协助客户解决问题五、建立支持网络六、进行跟进和评估个案工作不仅仅是一次性的服务，而是需要跟进和评估的。
社工应定期与客户进行沟通，了解服务效果，问题解决情况等。
如果问题未解决或者有新的问题出现，社工需要及时调整个案计划，提供适当的支持和帮助。
七、记录和总结个案工作过程中，社工需要进行记录和总结。
记录工作包括客户的信息、问题、解决方案等，以备后续的工作和评估。
总结工作则是对个案工作的经验和教训进行总结，为以后的工作提供参考。
八、发展自身的专业能力个案工作需要社工具备一定的专业能力。
社工需要不断学习和提高自身的专业知识和技能，以更好地进行个案工作。
社工可以通过参加培训、交流等方式，不断提升自身的能力和水平。
总之，个案工作是一种复杂而细致的工作方法，需要社工具备一定的专业知识和技能。
通过建立工作关系、信息核实和评估、制定个案计划、协助客户解决问题、建立支持网络、进行跟进和评估、记录和总结以及发展自身的专业能力，社工可以更好地进行个案工作，提供有效的支持和帮助。
第四章 个案工作方法(3)
第四章个案工作方法第三节个案工作的常用技巧个案工作的技巧有很多，根据个案工作的过程，可以划分为会谈、记录、收集资料、策划方案换和评估等不同方面的常用技巧。
会谈（个案会谈：指社会工作者与服务对象进行面对面的、有目的的专业谈话，又称“个案面谈”。
）（一）支持性技巧：社会工作者借助口头语言和身体语言让服务对象感到被理解、被接纳的一系列技巧。
1.专注→2.倾听→3.同理心→社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。
4.鼓励→（二）引领性技巧：社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
1.澄清→社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
eg.“您刚才说的意思是……是吗？”/“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”2.对焦→社会工作者对服务对象偏离的话题或宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。
（社工将案主的叙述总结收窄，突出了问题的重点）3.摘要→社会工作者将服务对象长段谈话或不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
eg.“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”/“您刚才讲的，我的理解是……您有什么要补充吗？”（三）影响性技巧：社会工作者为服务对象提供必要的信息或建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
1.提供信息→社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
2.自我披露→社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或处事方法，为服务对象提供参考。
eg.“这是我的个人经验”3.建议→4.忠告→社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性以及必须采取的行为。
5.对质→社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方记录个案记录内容包括：（一）事实描述可以直接观察到eg.服务对象说话有气无力、容易发呆、对外界的行为反应迟缓等（二）推断无法直接观察到eg.服务对象的情绪低落、内心的改变愿望不强等个案记录的要求：①个案记录的基本格式要求；②现在与过去；③事实与推断。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重； 能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子： 儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。 妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？ 儿子：老师就是故意为难我！
个案工作的过程
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性的技巧（让案主：可以适当地鼓励与重复案主的话，表示社工的 专注与尊重。
倾听（用心聆听） 同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受） 鼓励：指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的 感受和看法的技术。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容： 自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向： 资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
（二）对服务的需要与问题进行预估 包括收集相应的服务对象个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评
估，以决定帮助的介入点。
个人性的资料：个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等； 身体情况，服务对象病史的了解，目前的生理状况；心理方面，人格、精 神状态、兴趣爱好；价值观，包括对人和事的看法；处理问题的能力，服 务对象对问题的分析能力以及面对冲突困惑的处理能力。
个案工作的过程
同理心沟通：
个案工作三大技巧注意事项有哪些
在进行个案工作时，有三大关键技巧是需要我们特别注意的。
这三大技巧分别是理论应用、案例分析和个案规划。
下面我将从这三个方面来展开论述。
1. 理论应用在进行个案工作时，我们需要根据相关的理论知识来进行分析和应用。
我们需要对所应用的理论有充分的了解和掌握。
只有深度理解理论，才能够在实践中运用自如。
需要注意的是确保理论的适用性。
不同的个案可能需要不同的理论支持，我们需要根据具体情况选择合适的理论来进行工作。
我们还要不断地对理论进行反思和批判。
理论是不断发展和完善的，我们需要关注最新的理论成果，并且根据实际情况进行适当的改进和创新。
2. 案例分析对于个案工作来说，案例分析是非常重要的一环。
我们需要进行系统性的案例收集和整理，以便进行深入的研究和分析。
在案例分析时，我们需要注重细节，寻找案例中的共性和个性，以便更好地指导我们的实践。
对于不同的案例，我们需要进行比较和对照，以找出其中的差异和规律。
我们还需要进行案例的解释和诠释，以便为我们的实践提供有力的支持和指导。
3. 个案规划个案规划是我们进行个案工作的重要一环。
我们需要对个案的背景和情况进行全面的了解和分析，以便进行科学合理的规划。
规划需要有针对性和可操作性，我们需要根据具体情况设计出切实可行的方案。
我们还要不断地对规划进行调整和改进，以确保实践的顺利进行和有效实施。
总结回顾个案工作涉及到理论应用、案例分析和个案规划三大方面。
在进行个案工作时，我们需要充分理解所应用的理论，确保其适用性，并不断进行反思和批判。
我们还需要进行系统性的案例收集和分析，注重细节和差异，寻找规律和共性。
我们需要对个案进行全面的规划，确保规划有针对性和可操作性，并不断进行调整和改进。
只有这样，我们才能够更好地进行个案工作，提升工作效果和水平。
个人观点个案工作对于我们来说是非常重要的，是我们在实践中不可或缺的一部分。
只有不断地提升个案工作的技能和水平，我们才能够更好地服务于客户，解决问题，实现共赢。
个案工作的基本技巧
个案工作的基本技巧1.人际沟通技巧：与个人建立有效的沟通是个案工作的基础。
这包括倾听技巧，如积极倾听、重述和概括对方说的话，以确保理解。
同时，理解非语言沟通的重要性，如肢体语言和表情，以获取更多信息。
2.建立信任关系：建立信任关系是个案工作成功的关键。
通过表达兴趣、关注和尊重，让个人感到被接纳和支持。
在交流过程中保持专业性和保密性，充分尊重个人的权益。
3.个案评估和目标制定：通过收集相关信息、评估个人需求和资源，为个人制定合适的目标和行动计划。
用开放式和深入的问题引导个人思考和表达需求，以便更好地了解他们的情况和期望。
4.问题解决和决策技巧：帮助个人识别和探索问题，并寻找解决方案。
鼓励个人思考不同的选择和后果，促进他们做出自主和明智的决策。
提供必要的支持和资源，以帮助个人实施他们的计划。
5.建立支持网络：个案工作不仅关注个人，还涉及到他们所处的环境和社会系统。
帮助个人建立和利用支持网络，包括家庭、朋友、社区资源等，并与其他组织和专业人士进行合作，共同为个人提供综合支持。
6.危机干预：个案工作中，经常面临处理危机和紧急情况的挑战。
掌握有效的危机干预技巧，如舒缓情绪、提供安全感、帮助个人制定解决危机的计划，并确保个人的安全和福祉。
7.反思和监督：个案工作是一个持续学习和发展的过程。
及时反思自己的工作，分析自己的作为和决策是否合理和有效，通过与同事和监督者的交流和反馈，不断提高个案工作的质量和效果。
8.文书撰写能力：个案工作需要记录和撰写相关资料，如评估报告、计划和进展记录等。
掌握清晰、客观、具体、准确的文书撰写能力，以便有效传达和沟通个案信息。
9.多元文化敏感性：个案工作涉及到与不同文化和背景的个人合作。
准备和培养多元文化敏感性，尊重和理解个人的价值观、信仰和习俗，在工作中避免歧视和偏见。
社会工作综合能力(初级)_第四章第三节个案工作的常用技巧_2013年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、下面属于支持性技巧的有( )。
A:澄清
B:对焦
C:摘要
D:同理心
答案:D
2、下列关于个案工作的描述中，错误的是( )。
A:要运用专业的知识、方法和技巧
B:具有专业的工作程序
C:服务对象必须是有困难的单个个人
D:以改善个人与社会环境之间的适应状况为目标
答案:C
3、下列不属于心理社会治疗模式理论假设的是( )。
A:对人的成长发展的假设
B:对服务对象问题的假设
C:对人际沟通的假设
D:对社会价值的假设
答案:D
4、社会工作协助服务对象分析、了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式等各种内心反应方式的工作技巧被称为( )。
A:现实情况反映。
个案工作的沟通技巧
个案工作的沟通技巧对人尊重的态度和同感的理解是需要通过语言来传递或表达的，因此，沟通双方运用语言的能力和艺术是取得良好沟通效果的关键。
下面小编整理了个案工作的沟通技巧，供你阅读参考。
个案工作的沟通技巧(一)运用好语言符号第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
例如，如何说好第一句话?怎么才能开启对自己有利又令对方愉悦的话题，一般的原则是寻找对方的兴趣谈话区域和自己的有知区域，而要避开对方忌讳的区域和自己的无知区域。
个案工作的沟通技巧(二)巧妙使用身体语言身体符号包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。
专家认为，在人面对面的信息沟通中，有6 5%的社会意义是通过身体符号传递的。
身体符号具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。
人们可以通过恰当的身体符号向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
个案工作的沟通技巧(三)环境符号环境符号是指能够传递信息的时间和空间因素。
时间在传递信息中具有不可替代的作用。
与人约会姗姗来迟，传达给对方的可能是不认真、时间观念不强、对对方不重视等信息，进而会引起对方很多的心理活动：失落-、不信任、不愿意合作等。
空间因素是指人与人之间的距离、位置以及沟通场所的气氛。
谁都知道远远的打招呼表示热情与友好，与人擦肩而过没有任何表示说明彼此的敌意或冷淡。
一般而言，人与人之间相隔O厘米～15厘米是亲密距离，其语意是亲密而热烈;15厘米～75厘米是个人距离，语意是亲切友好;75厘米～215厘米是社交距离，语意是严肃而正式;215厘米以上是大众距离，表明彼此之间没有心理的联系，但在一些特殊的场合如拥挤的公共汽车上则是例外情境。
个案工作技巧
个案工作技巧个案工作技巧是指对每一个客户都能够有效地提供个性化的服务，帮助他们解决不同的问题的技能。
这种技巧常常用于社会工作者、咨询师和其他行业的服务人员，以帮助他们更好地理解客户的情况，并且更有效地帮助他们应对当前的挑战和困难。
个案工作技巧包括探索客户的信息、评估客户的需求、制定有效的计划和方案、监测客户的进展、对客户提出可行的建议等。
1. 探索客户信息个案工作技巧的第一步是探索客户的信息，以更好地理解客户的情况。
通过探索客户的信息，可以发现客户的潜在需求，找出他们的实际需求，并且为他们制定适合的计划和方案。
可以采用多种方式探索客户信息，比如通过调查问卷、访谈、观察等。
2. 评估客户需求第二步是评估客户的需求。
根据客户的信息，可以评估他们的需求，并为他们制定出一个有效的计划和方案，以帮助他们解决具体的问题。
在评估客户需求时，要根据客户的实际情况考虑到文化、社会、心理等因素。
3. 制定有效计划和方案第三步是制定有效的计划和方案。
根据客户的信息和需求，制定出一个明确的计划和方案，使之能够有效地帮助客户解决当前的问题。
制定的计划和方案应该有明确的操作步骤，同时也要考虑到客户的情况，为客户提供有效的服务。
4. 监测客户进展第四步是监测客户的进展情况，以确保客户能够有效地实施计划和方案。
首先，要定期检查客户的情况，了解客户的进展情况，如果发现客户有任何问题，可以采取适当的措施来协助他们。
其次，要定期与客户沟通，了解客户的感受，如果客户有任何意见或者建议，也要及时了解。
5. 对客户提出可行的建议最后，要对客户提出可行的建议，给出有效的帮助。
根据客户的需求，为客户提出可行的建议，帮助他们解决具体的问题。
同时，也要定期检查客户的进展情况，如果发现客户有任何问题，也要及时给出有效的帮助。
总之，个案工作技巧是提供有效的个性化服务的关键，可以帮助社会工作者、咨询师和其他行业的服务人员更好地理解客户的情况，并且更有效地帮助他们应对当前的挑战和困难。
个案工作的基本技巧
3、倾听技巧
完全的倾听包括三个方面：观察和觉察到案主的非言语行为——姿势、面部表情、举动、语调等；倾听和理解案主的语言信息；倾听会谈的上下文，对整个人进行倾听。
在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致。案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在。使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来。准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤。
1.对质技巧的基本原则
四、表达技巧：
作为一个工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面。工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的。
内容表达：工作者传达自己的观点、看法以及信息等；与内容反映的区别：内容反映是工作者反映Байду номын сангаас主的陈述；内容表达是工作者表达自己的意见；
个案工作的基本技巧
一、 会谈技巧：
会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，主要包括了关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等。它们无论是在个案的那个阶段都可以适应，而且也是必须使用的技巧，尤其是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立有信任的专业关系，让案主尽快地自我探索，了解和发现个人的问题。
工作者2：你希望能够改变这种情况。
反应技巧的作用：让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法；鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心。准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复；可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来。
个案工作常用技巧
第四篇专业服务第一章专业工作技巧一、个案工作常用技巧（一）会谈技巧1、支持性技巧（1）专注：社工借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
（2）倾听：社工用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
（3）同理：社工设身处地地体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
（4）鼓励：社工运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现，例如，点头、微笑等，是社工常用的鼓励方式。
2、引领性技巧（1）澄清：社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
（2）对焦：社工将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。
（3）摘要：社工将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。
3、影响性技巧（1）提供信息：社工借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
（2）自我披露：社工有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。
（3）建议：社工根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
（4）忠告：社工向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。
（5）对质：社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。
（二）建立关系1、感同身受社工在与服务对象接触的过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。
2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式服务对象对社会工作专业关系不了解，社工就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。
3、制造气氛通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。
4、积极主动社工积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。
（三）收集资料1、会谈的运用与服务对象会谈是社工收集资料的直接有效方法。
个案工作的会谈技巧
1、工作者对案主要同感地了解 从案主的角度来说，就是能“知道工 作者明白自己的感受”。 2、工作者对案主要问暖和接受 从案主的角度来说，就是“知道工作 者尊重自己，并且工作者完完全全接 纳自己，所以不会感到有威胁。
3、工作者对案主要真挚和诚实 从案主的角度来说，他能知道工作者并不虚 伪，也没戴假面具，而且是表里一致地和案 主交往。 4、工作者具有相应的工作能力 从案主的角度来说，他知道工作者有能力帮 助他处理他的问题，并对工作者产生专业信 任。
C.同理心训练
公式： 嗯哼…… 你觉得……【你是不是会觉得……】 你感到……【我听到的好像你会感到……】 你似乎…… 你的意思是…… 对你来说，好像我听见你在说…… 听起来好像…… 对你来说，你会有种……的感觉。 好像你会有……的感受。 你觉得……（情绪字眼），因此……（内容陈述）。
情境2：当事人说：「没想到三年的感情，她说断就断
情绪3：当事人说：「唉！孩子大了，就不听话了，多
情绪反应案例
.这次考试居然all pass，真是太意外了 .我男朋友居然和我最好的朋友在一起，我却是最后一个 知道的 .脸上长了这麽多豆豆，真是难看死了 .我的室友老是在我睡觉的时候开大灯，我简直快受不了 了 明天活动就要开始了，却仍然还有一些事情没准备完 .我一直把她当好朋友，她居然在背后说我是伪君子
案例：
.这个世界真是越变越糟了，到处充满诱惑，引人犯罪，每个 人为了争名逐利，无所不为；什么正义、和平、友 谊………根本没人在乎，这是什么世界，是进步还是退步？ .分组报告时，同学都把责任推到我身上，他们连资料都没找， 总报告还要我写，他们却分享成果。 .我男朋友一直追问和前任男友的事情，我实在不想告诉他， 他却说我不说就代表我和前任男友有不可告人的事情，我 实在不知道怎么办。 .我爸妈希望我能继续念书，但家中经济不佳，我实在很想一 毕业就去工作。Leabharlann 三、会谈的技能要求
个案工作技巧
个案工作技巧
作为一名个案工作者，为了让病人尽早恢复健康，需要一些有效的技巧来灵活解决问题，以下是一些有效的技巧：
首先，个案工作者要尊重每一位病人，并及时关注他们的情况。
个案工作者应尽量让病人能够与他们自由交流，多让病人表达自己的意见和建议，尽可能发现病人内心深处的需求，以便及时作出正确的应对。
其次，个案工作者要具备必要的职业技能。
为了更有效地满足病人的需求，个案工作者需要完善自己的专业技能，掌握一些处理病人问题的适用技巧，以更好地满足病人的需求。
第三，个案工作者要建立良好的沟通机制。
在治疗过程中，个案工作者要尊重病人的意见，耐心倾听，并在耐心的基础上与病人建立良好的沟通机制。
最后，个案工作者在解决病人问题时，要学会做好分类研究，针对不同病人的记忆力、情绪状态等情况，提出有效的解决方案。
总之，个案工作是一项重要和艰巨的工作，对于个案工作者而言，学会一些有效的技巧，能够更好地帮助病人恢复健康，是非常重要的。
而这些技巧，可以帮助个案工作者努力实现这一目标，更好地服务病人，不断提升技能水平，更有效地解决病人的问题，让病人早日恢复健康。
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个案工作常用技巧
个案工作常用技巧1.倾听与理解：个案工作的首要技巧是倾听和理解。
工作人员应该全神贯注地聆听个人的经历、问题和情感，并表达出对其情况的理解和共鸣。
通过倾听和理解，可以建立起工作人员与个人之间的信任和良好的沟通基础。
2.问问题：工作人员在进行个案工作时，需要通过提问来帮助个人更加深入地思考和了解自己。
通过问问题，可以引导个人对自己的问题进行反思，找到问题的根源，并寻找解决方案。
3.肢体语言与非语言沟通：除了言语交流外，个案工作中的肢体语言和非语言沟通也非常重要。
工作人员可以通过细微的身体动作、姿势、表情等来表达共鸣、理解和支持，从而加深与个人之间的连接。
4.反馈与鼓励：在个案工作中，工作人员应该给予个人积极的反馈和鼓励，以增强其行动力和信心。
工作人员可以关注个人的进步、努力和个人的价值，以促进其积极的改变和发展。
5.彩虹转化：彩虹转化是个案工作中的一种技巧，通过改变个人对问题的认知和看法，帮助其寻找积极的解决方案。
这个技巧主要通过问题导向和积极的心理学原则来实现，从而激发个人的潜能和能动性。
6.建立目标与制定行动计划：在个案工作中，工作人员需要帮助个人明确自己的目标，并制定合理的行动计划。
通过制定清晰的目标和计划，个人可以更加明确自己的方向，并付诸行动来实现自己的目标。
7.引导和反思：工作人员在个案工作中，需要引导个人对自己的思维和行为进行反思。
通过反思，个人可以更好地理解自己的问题和困扰，并找到更有效的解决方案。
8.简短的记录：在个案工作中，工作人员需要及时进行简短的记录，以便在后续的工作中进行参考和回顾。
记录可以帮助工作人员跟踪个人的进展和问题，并在后续的工作中提供支持和指导。
9.协作与联动：在个案工作中，工作人员与其他相关机构和专业人员之间的协作与联动也非常重要。
工作人员可以与其他机构和专业人员合作，共同为个人提供综合的支持和服务，以达到最佳的帮助效果。
10.自我反思与学习：在个案工作中，工作人员需要进行自我反思与学习，不断提高自己的专业水平和技能。
个案工作第三讲
• 常见的负面情绪包括愤怒、憎恨、悲伤、内疚感、焦虑等。
• 二、反映性直接治疗技巧：
• 在实际个案辅导过程中非反映性直接治疗通常与反映性直接治疗一起使用。反映沟 通是应用评语、问题和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励案主应 用自己的思考去解决问题的方法，是心理社会治疗模式与其他治疗模式如行为治疗模 式的主要差异点。反映性直接治疗技巧主要包括三种类型：人在情境中（现实情况） 反映，心理动力反映和人格发展反映。
• 第二，决定、后果及变通。这是一种介于外在及内在之间的反映。工作者应用引导技 巧使案主认识到其行为及决定是如何影响别人和他自己的。此外，也协助案主留意一 些他自己忽视了的情况和衡量后果的好坏。例如；对一个严厉的母亲，工作者可以说： “你时常在亲友面前指责儿子不中用，不知他有什么感受?”
• 第三，内省。这是一种内在反映。工作者协助案主对自己的思想、感受和行为有更深 入了解。工作者应该应用支持技术来引导案主较愿意谈及一些隐藏的感受，如耻辱、 愤恨、别人的批评。例如，工作者可以说：“有时要父母毫无怨言的照顾一个严重低 能的孩子是颇不容易的。”
• 第三步，个案工作者要协助案主认识自己的现实状况，尤其需要帮助 他们发现自我评价与他人评价之间的差距，了解自己在行为方面可能 存在的缺陷及这些缺陷对案主问题的影响。
• 心理社会治疗法所关心的重点仍然是当事人的意识部分而不是潜意识 部分。
• 三、诊断
• 根据霍利斯的观点，诊断是指整理、归纳、分析由研究中所收集的资料来推断案主的 人格或心理问题，她把推断分为三类：心理动态诊断、病因诊断和分类诊断。
• （1）心理动态诊断。心理动态诊断是指对求救者的本我、自我和超我的人格三部分作 横向的动态分析，以了解其人格的内部动力联系。虽然求助者的心理困扰与其外部环 境有关，是其人际关系失调的必然结果，但同时求助者的心理困扰又会影响其人际关 系。
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第三节个案工作的技巧
个案工作过程的技巧：
会谈——》建立关系——》收集资料——》方案策划——》评估
个案会谈技巧：
支持性技巧：借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。
引领性技巧：主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。
影响性技巧：为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取方法的一系列技巧。
会谈：
支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励
专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。
倾听：社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。
同理：社会工作者设身处地的体会服务对象的内心感受，理解他的想法和要求。
鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。
引领性技巧：澄清、对焦、摘要
澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
对焦：社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，讨论焦点。
摘要：话题进行整理、概括和归纳要点。
影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。
自我披露：自己坦露亲身经历或者处理事情的方法。
建议：提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。
忠告：指出面临的危害，必须采取行动。
对质：让服务对象感到自己的行为、情感和认识有不一致的地方。
建立关系：
感同身受：站在案主的位置上考虑问题
建立有利于服务对象积极表达的关系模式：案主和社工建立良好关系
制造气氛：布置会场、改变环境
积极主动：社工积极主动
收集资料：
会谈运用：自我陈述
调查表的使用：涉及个人隐私
观察的运用：案主与周围他人的交流
现有资料的运用：有资料记录的
方案策划：
1、目标清晰而且现实
2、服务对象的范围明确
3、策略合理
评估：
1、正确运用评估类型
2、合理运用评估的方法
3、服务对象的积极参与
4、坦诚保密。