有效沟通课题大纲

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《有效沟通》课程大纲

《有效沟通》课程教学大纲课程名称：《有效沟通》课程类别：通用类培训考核类别：晋升培训适用对象：晋升人员、各岗位人员适用岗位：全岗位总学时、学分： 2 学时 5 学分一、课程教学目的增强人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通能力；了解沟通中的各个组成要素，并学会如何掌控了解沟通中的各种障碍，并知道如何克服二、课程教学重、难点真正掌握沟通技巧，做到八面玲珑三、课程教学方法（或手段）课堂教学/案例分析/游戏互动/当堂口试四、课程教学内容第一章沟通概述互动游戏：撕A4纸1、沟通的定义案例：中国式教育第二章沟通的目的1、控制成员的行为案例：苏州吴宫喜来登2、激励员工改善绩效案例1：电脑的启示案例2：艾森豪威尔与挖沟的士兵3、表达情感案例1：中国平安分享会案例2：电影《教父》与黑手党4、流通信息案例：日本人的移交和“中国情报”第三章沟通的三个基本要素1、基本问题—心态2、基本原理—关心3、基本要求—主动思考：自动化与自働化的区别第四章沟通的过程1、沟通的6步骤2、影响编码的条件案例1：马关条约案例2：航空公司柜面的对话案例3：中国酒文化3、倾听的使用与发问的能力4、了解需求与想法5、沟通异议的3种处理方法互动游戏：20个词组的故事第五章沟通的障碍1、沟通的个人障碍案例：薛怀义吃耳光2、沟通的公司障碍3、对障碍的克服案例：电梯30秒法则、打IV、不能对抗善意的第三人第六章沟通的方向1、向上沟通建议2、向下沟通建议3、水平沟通建议第七章肢体语言的沟通案例：一次面谈当中的肢体语言第八章有效沟通总结五、实验教学内容实验项目（1）课间完成指定任务：20个词组的故事。

（2）课后撰写一个沟通的实例，文体采用说明文，课程结束后一周提交。

（2）实验考核方法：课后任务验收六、课程考核方式1.考核方式：口试或笔试2.成绩构成：（口试+实验）。

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《有效沟通》培训提纲

《有效沟通》提纲主讲老师:何岸有效沟通、团队建设、管理技能员工心态培训师课程受众:高、中、基层管理人员，需提升沟通能力的员工课程时间: 2天授课方式：理论讲解＋案例分析＋现场练习＋录像学习＋讨论分享＋现场问答＋个性指导课程特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么部门之间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？如上这些问题，经常会困扰我们。

而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。

企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等，将直接影响到企业目标的实现。

所以，很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

差异化优势:课程收获:1.了解沟通的原理2.了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌3.了解评价沟通好坏的标准是什么4.对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析，给出解决方案，并挖掘背后的原理5.明白沟通中的四大误区6.明确沟通中应具备的四大心态7.学习沟通中应了解的十点人性8.练习沟通中应掌握的十个沟通技巧9.让学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通10.挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标课程大纲：第一部分认识沟通1.沟通的涵义和两个基本思路2.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则3.案例讨论：企业中的十种情况各适合哪种沟通方式？4.沟通中常见的四大误区5.影响沟通的三个因素6.评价沟通效果的五大标准7.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通第二部分有效沟通应具备的四大心态1.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏案例分析：领导在下达艰巨的任务时，如何可以让团队勇于接受挑战？2. 沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞案例分析：优秀员工辞工，上司如何谈话能挽留住他？3. 沟通应具备的心态之--焦点在内or 焦点在外案例分析：主管收到下属辞工的信息，为什么生气了？4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们影响力的最佳时机案例分析：如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通？5. 视频学习：如何靠良好的沟通心态，转变团队的负面情绪第三部分有效沟通需了解的十点人性1. 人希望被赞同案例练习：人们检查工作时的盲点2. 人愿意被认为出发点是好的案例练习：如何让人们放下情绪，调整行为？3. 人希望有共同点案例练习：如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题？4. 要想处理好事情，先处理好心情案例练习：当我们需要别人协作，而对方正有情绪，如何处理？5. 情感帐户：有存款才能支取案例练习：如何在紧急求助时，能够得到别人的支持？6. 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦案例练习：如何让别人快速做决定？7. 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评案例练习：如何嘉许员工，让员工更努力？如何批评员工，员工会愿意改正？8. 你给的未必是对方想要的案例练习：不懂对方心思的时候，用什么方法来了解对方？9. 调焦到你要的事情上案例练习：当员工业绩不理想的时候，如何沟通最有效？10.性格不同，沟通不同案例练习：不同性格的人，最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么？11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧，学员练习，老师点评第四部分有效沟通需掌握的十个技巧1. 创造正面氛围2. 建立亲和力三招3. 发问和聆听的技巧4. 感性回应：体现感同身受5. 催眠三“yes”6. 单/双向沟通的区别：现场互动游戏7. 巧用封闭/开放式问题的妙用8. 探秘术案例练习：如何挖到问题根源？如何了解一种技能的精髓？9. 五步抗拒消除法案例练习：如何让拒绝你的人变得同意你？10.巧妙换话案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同11.案例练习：十个主题沟通练习总结，让学员掌握沟通技巧第五部分有效沟通在企业中的应用1. 与上司沟通常见障碍与沟通要点：1)向领导请示工作的要点2)向领导汇报工作的要点3)如何向领导表达不同的意见4)如何博得上司的认可5)如何赢得上司的信赖2. 与下属沟通常见障碍与沟通要点：1)如何向下属下达任务目标2)如何解决下属间的纠纷3)如何在批评下属的时候，达到鼓励的效果4)如何让下属愿意跟随你5)如何让下属敞开心扉3. 跨部门沟通常见障碍与沟通要点：1)跨部门沟通比部门内沟通难在哪里2)丰田公司跨部门沟通的典范3)融洽部门间沟通氛围的非正式方式4)部门间正式沟通的几种渠道4.现在解答：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答注：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前与客户做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

有效沟通课题大纲.

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
嘉彰集團 ~An Excellent High-tech Company of Professionals~
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第一節課—溝通的問題和目的
一、溝通的三個基本
沟通的基本问题是心態
沟通的基本原理是關心
沟通的基本要求是主動
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6.毫無怨言地接受任務-讓上司圓滿
7.對自己的業務，主動提出改善計划-讓上司進步。
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THE END
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第五節課—溝通的方向
向上溝通
1. 尊重倾听 2.澄清你的见解
向下溝通
1.提出你的观点
平行溝通
1.确认对方了解你的观点
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一、溝通的個人障礙 • 地位这差异 • 来源的信度 • 认识偏误 • 过去以经验 • 情绪影响
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二、溝通的組織障礙 • 信息泛滥 • 时间压力 • 组织压力 • 信息过滤 • 缺乏反馈

其它考试-有效沟通技巧教学大纲

有效沟通技巧教学大纲《有效沟通技巧》课程教学大纲课程中文名称：有效沟通技巧课程英文名称：Effective Communication Skills课程编号：GT14501课程类型：学时：（总学时18、理论课学时18、实验课学时0）学分：1适用对象：财务管理先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学课程简介：《有效沟通技巧》是一门实用性、实践性很强的课程。

本课程学习要求学生了解沟通的基本原理、方法和技巧，懂得现代社交礼仪的基本规范，培养演讲、辩论的口才。

本课程注重实训，让学生们能充分体会到这些思想、理论和原理在生活中的应用，把沟通技巧带到学生们的日常生活中，切实增强人际交往的沟通能力，提高情商，更好地发挥个人内在的潜力。

一、教学目标及任务《有效沟通技巧》课程的总目标是：通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。

授课过程中，通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通（以采访和电话沟通为主）、小组沟通（以演示和会议沟通为主）以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。

二、学时分配本课程内容标准（A—表示掌握并能运用，B—表示理解，C表示一般了解）三、教学内容及教学要求第一章沟通概述（3学时）教学重点：正确理解沟通的涵义教学难点：沟通的六个基本步骤教学要求：了解本课程的性质、教学目的与要求、基本内容及课时安排；理解沟通的含义及三要素，掌握沟通的两种主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的三个原则。

第一节沟通的涵义1．沟通的涵义及三大要素2．沟通的两种方式3. 沟通的双向性4. 沟通的三行为第二节沟通失败的原因第三节高效沟通的三原则第四节沟通的基本步骤1．事前准备2．确认需求3.阐述观点4.处理异议5．达成协议6.共同实施本章习题要点：1．为自己的应聘或者对自己的专业作一次SWOT分析（计算平时成绩）2．检查自己的沟通行为并按照有效沟通的基本步骤安排一次具体的沟通行为，制定一份较为详细的沟通计划表。

有效沟通培训提纲

有效沟通培训提纲沟通分有效沟通和无效沟通。

今天来讲讲有效沟通。

有效沟通就是沟通双方要达成共识，不论是好坏，都要有结果。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。

你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。

换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了吴宫喜来登为何是长江三角洲地区做得最好的酒店，荷兰籍总经理每天上下不停的跑要30余次。

不停的指这指那，这个不对那个错了。

与这个总经理上上下下地盯着不无关系。

沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？一个好的企业是盯出来的。

如果每个员工都做到自觉将工作做到位的话，那就没有领导存在的必要性了我们也就失业了。

（２）激励员工改善绩效。

坐在那里的每一个员工是一颗颗珍珠，但是中间如果没有一根线串起来，这个珍珠项链是没办法挂的。

此时，只要你主动一点，你就是中间的那一根线，帮他们串接起来就是一件非常简单的事情。

所以，管理者不是天天开会，天天看着自己的电脑，而是要出去把他们串接一下，这个概念叫做激励员工。

店铺卖场中的员工也要不断的鼓励指导。

（３）表达情感。

在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。

著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。

该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。

安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

有效沟通大纲(张占洋)

4、非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
5、பைடு நூலகம்达演练
6、倾听的技巧
7、反馈
第三单元人际沟通风格
1、人际沟通风格测试
2、人际沟通风格主要特征
3、研讨（分组找出本组风格最不喜欢的6种沟通方式/特点。）
4、各种性格分析及沟通方式
5、如何规范员工行为
第四单元性格提升计划
1、让支配型缓和下来
2、让表达型统筹起来
3、让和蔼型振奋起来
4、让分析型快乐起来
5、建议应该学会说的一句话
第五单元课程总结
讲师简介：
美的学院内部讲师张占洋
教学设施：
投影仪白板笔记本电脑其它
培训课时：
1课时，根据需求可调整
有效沟通技巧
培训形式：
讲演案例体验研讨其它
培训目标：
1、理解沟通由三个环节组成;
2、掌握与不同风格类型人员沟通技巧；
3、提升与上司、同事、下属沟通的技巧。
适合对象：
企业优秀员工、班组长，车间主任，各部门负责人等
课程大纲：
第一单元引言
第二单元有效沟通的基础
1、沟通的三环节
2、沟通的种类
3、注意说话的语气

有效沟通培训提纲

有效沟通培训提纲⏹为什么沟而不通⏹有效沟通的3个环节⏹有效沟通的６大步骤⏹及上司沟通⏹水平沟通⏹及下属沟通什么是沟通？⏹是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。

沟通是一个双向选择的过程沟通有多重要？⏹企业管理者70%的时间应花在沟通上⏹企业中70%的问题是由沟通不畅造成的案例：通天塔《圣经》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言。

他们曾在繁华的巴比伦城修建一座通天的高塔，来传颂自己的赫赫威名，并作为集合天下弟兄的标记，以免分散。

因为大家语言相通，通心协力，阶梯式的通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。

上帝耶和华得知此事，立即从天国下凡视察。

上帝一看，又惊又怒，因为上帝是不允许凡人到达自己的高度。

他看到人们这样统一强大，心想，人们讲同样的语言，就能建起这样的巨塔，日后还有什么办不到的事情呢？于是，上帝决定让人世间的语言发生混乱，使人们互相语言不通.沟通的障碍：⏹归罪于上帝（无法改变）⏹来源于自我（关注改变）一、为什么沟而不通⏹沟而不通的原因分析1、拒绝倾听例：销售经理：“我之所以认为西南地区的广告投放有问题，是因为我们的人员反映……。

”市场部经理：“这，我都知道。

但是……”2、不反馈例：销售部经理让下属小王及某个大客户洽谈下一步合作问题，过了好几天，肖经理想起了这件事，不知道有没有结果，就问小王：“那件事回来你怎么不和我说一下？”肖经理这种带有批评的口吻就是因为对小王缺乏反馈所引起的。

3、表达不准确例：下属：“他们部门说这件事要赶快给办一下，不过又说，万一我们特别忙的话，可以再缓几天。

”中层经理：“他们到底是什么意见呢？”4、沟通的时机选择不对例：销售经理：“销售计划已经做好了，我能不能和您谈谈？”上司：“……我马上要开会，你简单说一下吧。

”5、双方缺乏起码的信任例：人事部任经理一直以来对软件开发部万经理的人员管理能力感到怀疑，所以，每当万经理提出用人要求，任经理都要想：“肯定又是管理不善，把人给挤走了又来要人。

高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）

高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。

沟通能力之重要，由此可窥见一斑。

是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。

课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。

提高组织运行效率。

授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。

“有效沟通”授课提纲

“有效沟通”授课提纲一、什么是沟通？（一）沟通的概念所谓沟通，是指为了达成目标，个体或群体之间进行信息传递的过程。

“管理就是沟通，沟通，再沟通。

”——杰克·威尔奇二、沟通的三要素（一）沟通的基本问题是心态克服人性的三个弱点：1、自私2、自我3、自大树立四种积极的心态：1、感恩的心态2、宽容的心态3、合作的心态4、换位的心态（二）沟通的基本原理是关心“学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。

”关心他人的状况关心他人的需求关心他人的痛苦（三）沟通的基本要求是主动如果总是被动地等待别人来与你沟通，那么你的沟通能力真要打上一个大大的问号。

三、沟通的方法（一）知己知彼1、知己：即深入地了解自己自我定位六问——您清楚自己在组织中的地位吗？——您清楚别人对您道德的评判吗？——您清楚自己所应扮演的角色吗？——您清楚自己的实际能力水平吗？——您从社会伦理观看自己动机吗？——您的行为与组织利益相统一吗？2、知彼：即全方位读懂你的沟通对象：年龄、文化程度、兴趣爱好、性格脾气、文化背景等等。

知彼中还强调要善于同各种品性的人打交道：①对内方外方的人要诚实委婉。

②对内方外圆的人要有礼有节。

③对内圆外圆的人要坚守原则。

④对内圆外方的人要灵活变通。

3、知己知彼（1）上行沟通的策略（2）平行沟通的策略（3）下行沟通的策略“在人之上，要视别人为人；在人之下，要视自己为人。

这是做人的一种基本姿态，也是为人的重要原则之一。

”——孟德斯鸠（二）有效表达说话的温度归纳起来就是：必须知道说什么（明确沟通目的）必须知道什么时候说（掌握沟通时机）必须知道对谁说（明确沟通对象）必须知道怎么说（掌握沟通方法）（三）有效倾听“上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。

”——苏格拉底四、沟通障碍及其克服（一）沟通障碍1、沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响2、沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤信息缺乏反馈（二）沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、主动倾听。

有效沟通技巧课程大纲

《有效沟通技巧》课程大纲破冰游戏：
BINGO图游戏——完成目标任务中的团队合作与沟通
单元一：角色定位与积极心态
1、在团队中的角色定位
2、积极心态与消极心态
3、三级光明思维
4、李嘉诚的三个Q
单元二：为什么要沟通
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
单元三：沟通的过程和媒介
1、沟通的过程模型
2、沟通窗户分析
3、人际传媒和人际距离
单元四：沟通的障碍
1．表达的障碍
2．理解的障碍
3. 中国人特有的沟通障碍
4. 沟通的9种致命过失
单元五：沟通技巧-听的技巧
1.导言
2.倾听的概念
3.听什么－倾听的内容
4.如何听－倾听的技巧
5.提升倾听能力
单元六：沟通技巧-说的技巧
1. 用别人喜欢的方式去说
2. 3F说话法
3. 问的技巧
4、苏格拉底谈话法
5、赞美的技巧
单元七：人际风格和沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧单元八：同理心沟通
1．导言
2．同理心沟通的方法
3．同理心沟通练习。

有效沟通课件提纲范文

有效沟通课件提纲范文标题：有效沟通课件提纲
一、引言
A. 沟通在日常生活和工作中的重要性
B. 引入有效沟通的概念和定义
二、有效沟通的原则
A. 直接、明确、有目的性的表达
B. 倾听和尊重对方的意见和感受
C. 适时提供反馈和确认理解
D. 避免语言模糊和信息混乱
三、有效沟通的技巧
A. 非语言沟通的重要性
1. 肢体语言和面部表情
2. 身体姿势和姿态
B. 积极倾听技巧
1.眼神交流和频繁回应
2. 使用鼓励性的肢体语言和声音
3. 给予积极的反馈和确认
C. 清晰表达思想和意见的技巧
1. 简洁明了的语言
2. 使用具体和明确的词汇
3. 逻辑清晰的表达结构
四、解决沟通障碍
A. 排除语言障碍
1. 不同语言背景的有效沟通
2. 关注文化差异和敏感性
B. 理解并解决个人情感的影响
1. 情感反应对沟通的影响
2. 情感管理和冲突解决技巧
五、案例分析和实践
A. 指导学员通过案例分析进行有效沟通
B. 模拟实践，给予学员实际应用的机会
C. 讨论和总结实践中的经验和教训
六、总结与结语
A. 确认有效沟通对个人和组织的重要性
B. 强调持续实践和不断改进的必要性
C. 鼓励学员继续学习和发展沟通技巧
以上是一个有效沟通课件提纲的范文，可以根据实际情况进行调整和补充。

有效沟通培训大纲

有效沟通培训大纲
一、开场——培训小游戏/无效沟通的视频
二、有效沟通的意义/重要性
所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
3、激励职工，形成健康、积极的企业文化
三、有效沟通的三原则
1、有效果沟通——强调沟通的目标明确性。

通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。

2、有效率沟通——强调沟通的时间概念。

沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。

3、有笑声沟通——强调人性化作用。

沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。

只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。

四、有效沟通的技巧
余世维的培训视频柳青的培训视频
五、无效沟通的误区——案例分析
某公司工作总结会上，各部门研讨上月销售业绩未完成的原因。

销售部李经理正为销售压力大、客户投诉多心烦，便向生产部张经理抱怨说：“你们生产的产品，质量问题一大堆，我们销售部真是费了九牛二虎之力才销售出去，客户用了两天发现质量问题就来投诉，搞得我们应接不暇，都没时间做销售了！”张经理突然被责怪，觉得特别没面子，情绪一激动，言语上就和李经理争吵起来了。

此刻技术部王经理心里想，其实这批产品在设计阶段就有先天瑕疵，不能全怪生产部，但是看两位经理争得脸红脖子粗，也不好开口说什么，所以忍着没发言。

最后总结会就在争吵中不欢而散，谁都没弄清问题究竟出在哪？更不知道下个月怎么改进，从而实现经营目标。

六、当堂测验，前三名奖励小礼品。

有效沟通提纲

有效沟通——让班主任工作更有实效
一、沟通的概念
二、沟通要素
三、有效沟通概念
四、班主任和学生进行有效沟通的几个原则
1、公平公正
2、有效倾听、正面表达
3、尊重个体、充分理解
4、关注情绪、情感支持
5、表里一致、恰当指导
五、班主任和家长进行有效沟通的几点思考
1、班主任要保护好家长对孩子的期望，这是和家长建立有效沟通的重中之重。

2、班主任要充分做好家访工作，这是和家长建立有效沟通的重要环节。

3、平时和学生相处时要真诚的付出，这是和家长建立有效沟通的关键所在。

六、班主任要不断的进行知识储备，这是和学生及家长建立有效沟通的坚实基础。

有效沟通课题大纲

《有效沟通》课程大纲

何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《有效沟通》培训提纲

有效沟通课题大纲.

其它考试-有效沟通技巧教学大纲

有 效 沟 通 培 训 提 纲

有效沟通大纲(张占洋)

有效沟通培训提纲

高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）

“有 效 沟 通”授课提纲

有效沟通技巧课程大纲

有效沟通课件提纲范文

有效沟通培训大纲

有效沟通提纲

有效沟通培训提纲

“有效沟通”授课提纲