成都双流航都医院礼仪培训

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成都双流航都医院送餐管理制度

成都双流航都医院送餐员服务规范及工作要求一、送餐员的职业道德送餐员这项工作，是医院服务的一个窗口，服务对象是病人，由于疾病的影响，使患者精神上承受很大的压力、担心、恐惧、焦虑不安，情绪不稳。

因此，要体谅病人的痛苦，要耐心、细致、不厌其烦。

我们在日常工作中提倡用温和的态度，亲切的语言，微笑的服务，贯穿于整个工作中。

送餐员注意：送餐员无权处理病人饭菜、既不能自己吃，也不能送给他人，更不能多拿菜，如有此情况发现，经查实，根据情节轻重予以10-20倍的罚款或辞退。

二、送餐员在遵守劳动纪律方面的特殊性。

由于送餐员工作是负责病人一日三餐全部饮食，为了保证工作的正常运转，保证病人能准时进餐，因而送餐员工作的特殊要求，就是无论你临时发生什么事情，早上一定要到医院开早餐，代管理人员安排好代班以后，方能离开。

擅自不来上班或途中擅自离岗的，将予以50元的罚款。

有事必须先请假，无故缺席者，按旷工论处（扣除当天基本工资并且按造成不良后果进行相应的处罚）。

平时要听从班组安排，服从班组分配工作及分管负责人的安排，在工作中绝不允许散漫主义思想出现。

不服从者，经说服教育无效的，给予50元以上的罚款。

情节严重，态度恶劣的，将辞退。

三、假如遇到个别病人无理取闹或不近情理辱骂你时，应如何正确对待工作中会遇到个别病人由于多种因素会无故发火，骂人、甚至动手打人，遇到这种情况，首先应冷静对待，不要顶撞病人，以免矛盾激化，造成不良后果，应该先回避，向主管部门如实反映后，待处理。

要始终坚持一切为了病人，病人错了也不是他们的错，是我们的工作不到位。

自己要进行反思。

四、饭前准备工作工作时间送餐应衣着整洁，穿工作服、佩戴笑脸、带好工作帽、围裙、口罩，认真核对各类饮食的种类、数量。

饭车要干净整洁，出车时按次序推出。

开饭前应洗净双手，戴好口罩后开饭，不能用手抓食物，应戴好手套或用钳子。

五、开饭时应如何操作饭车推到病房时不要大声吆喝，将饭车推到每间病房门口，轻敲房门后，礼貌的请病人用餐，按床号次序一个个的发，不要让后面床位的病人围住饭车。

医院服务礼仪培训1

注意专业术语
医护服务忌语
禁忌不友善、不积极的沟通表情、语气语调
杜绝蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
不尊重的命令式污辱人格讽刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推脱式
医生工作禁语
“你这病没事。” “我猜是、或许吧” “在我这儿看，包你的病能好。” “您这病，我看不了，估计别人也够戗。” 在患者需要做某些检查时，医生也不要冷漠地说： “做不做您自己考虑吧。” 把决定权推给了患者，让患者和家属一筹莫展地愣在那里。正确的做法可以是，医生要把做检查的利弊给患者讲清楚，并把自己的建议告诉患者：如果是我的亲人我会如何做。
工作异议、纠纷处理
礼遇、礼让（相向/同行）上下楼梯上下电梯进出病房礼遇、礼让领导/参观者 “狭路相逢勇者胜”？
礼遇时简短的沟通
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。
医生，我忘了，其实……
有完没完！
医、患沟通中的问题
倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。一张真诚的笑脸一句亲切的问候一张整洁的病床一壶热气腾腾的开水一次周到耐心的入院介绍一天全面细致的医生护理查房
护士迎送“六个一”
医务语言的基本原则
内部同事部门间的协调
同事、部间的协调
怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理）避争解协作

成都双流航都医院员工手册

成都双流航都医院职业道德行为规范奖惩条例手册员工手册地址：电话:中华人民共和国卫生部医务人员医德规范一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

二、尊重病人的人格和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。

三、文明礼貌服务。

举止端庄，语言文明，态度和蔼、同情、关心和体贴病人。

四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。

五、为病人保守医密，实行保护性医疗。

不泄露病人隐私与秘密。

六、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

成都双流航都医院生职业道德行为规范一、救死扶伤，文明行医，全心全意为病人服务。

二、尊重爱护病人，做到热情接待，语言文明，态度和蔼，耐心解答，精心诊治。

三、尊重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争吵斗殴。

四、严重执行各项医疗制度和操作规程，认真负责，一丝不苟，处理主见情细致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。

五、不准推诿病员。

为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。

六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰，不在病房吸烟，酗酒。

七、同情、关心和体贴病员，努力使病人提高战胜病魔的信心，严格执行保护性医疗制度，不泄露病人的隐私和秘密。

八、不以医谋私，不夸大病情，不弄虚作假，不开人情方，不开搭车药，不开假证明，不接受病人及家属送的钱财和宴请。

九、团结协作，服从上级医生的指导，虚心听取护理人员的正确意见，尊重他人的劳动，不窃取他人的成果，钻研技术，精益求精。

十、遵纪守法，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不聊天，不嘻笑打闹，上班不许吃零食、听mp3。

成都双流航都医院护理人员职业道德行为规范一、热爱护理工作，全心全意为病人服务。

二、工作细致、负责认真执行查对制度和各项操作规程，努力提高护理质量。

成都医院护士服务礼仪培训

成都医院护士服务礼仪培训第一篇：成都医院护士服务礼仪培训专注西部医疗行业培训-成都管理培训公司（三顾）《医院护士服务礼仪培训》课程导入“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。

” ——礼记第一部分：服务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、服务礼仪的主要内容4、服务礼仪的特点5、服务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象第二部分：医院护士服务意识培养一、服务的内涵二、服务定位我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）三、职业道德第三部分：护士职业形象塑造一、优美的仪容仪表1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？2、护士制服着装规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练）自我形象检查1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）三顾网站：【51sangu】3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：病患进门、与顾客接触时、热情送病患三、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2、眼神与完美表达训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示四、护士形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用3、得体恰当的形体语言能为你带来成功第四部分：常见护士服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、递送物品礼仪4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪1、自我介绍2、为他人介绍3、集体介绍三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五部分：护士服务接待礼仪一、接待前1、自我形象检查2、规范的站姿与坐姿3、微笑服务的魅力4、眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中1、患者进门“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势2、和患者的交流（导医及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操3、送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别第六部分：优质客户服务及沟通技巧1、客户（病患）服务人员的自我认知2、客户（病患）服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（病患）服务中倾听技巧第七部分：客户投诉的应对与处理技巧1、有效处理客户投诉的意见2、客户投原因分析3、正确处理客户投诉的原则4、处理客户投诉的流程与规范5、医院投诉处理实战案例分析第八部分：医院服务礼仪培训总结第二篇：护士服务礼仪培训护士服务礼仪培训护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。

成都双流航都医院岗前培训大纲及教学计划

成都双流航都医院岗前培训大纲及教学计划一、培训目标1.转换角色，使新毕业的学生实现从学生到员工身份的转变，适应综合性医院工作节奏。

2.使新入职员工了解医院概况。

3.深入掌握本院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念等）共同形成良好的医院品牌形象。

4.掌握本行业的医疗法规和行业规范。

深入理解和掌握医院行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。

5.学会医患沟通技巧和医疗风险防范。

6.培养员工的团队协作精神，保证医院工作运转协调有序。

7.振奋员工精神，提高员工个人信心，使员工个人目标与医院目标相统一。

二、培训对象：新进医院，尚未接受岗前培训的员工。

三、培训时间：一周。

公共课程培训3天，专业科目培训4天。

四、培训内容：分为公共内容和专业内容；专业内容分医疗药学和护理，其余岗位参加公共内容的学习。

内容课时培训要求公共部分医院概况医院文化 1 了解劳动纪律及人事管理制度 2 了解医德医风教育 2 了解优质服务及职业礼仪 2 掌握医疗法律法规知识 2 掌握医疗纠纷防范与医患沟通 2 掌握爱婴医院培训8 掌握急救常识 2 掌握消防培训 1 掌握院感知识培训 2 掌握医疗药学抗菌药物管理 2 掌握病历书写及处方、特殊药管理 2 掌握临床路径 2 掌握医保政策及制度 2 掌握医疗核心制度 2 掌握护理专业护理核心制度 2 掌握护理礼仪 2 掌握护理风险防范与对策 2 掌握危重病人抢救护理 2 掌握护理文书 2 掌握护理质量管理 2 掌握优质护理 2 掌握五、培训方法1.讲座和报告。

2.分专业组讨论。

3.现场见习。

4.考试考核。

六、培训考评：1.理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。

2.培训考评结果作为正式聘用的依据之一。

医院礼仪培训计划方案

医院礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，使医院员工深刻认识到良好的医院礼仪对医院形象和患者体验的重要性，提高员工的职业素养和服务素质，增强员工的团队意识和责任意识，提升医院服务质量，增强医院的核心竞争力。

二、培训对象医院所有员工，特别是接触患者和家属的医护人员，包括医生、护士、药剂师、行政人员等。

三、培训时间本次培训计划为期2天。

四、培训内容1. 医院礼仪的重要性- 医院礼仪对医院形象和患者体验的影响- 如何树立优秀的医院文化2. 患者沟通与服务技巧- 如何与患者进行有效的沟通- 如何正确处理患者的投诉和意见- 如何提供周到的服务，让患者感受到温暖与关怀3. 仪容仪表- 服装、仪容的整洁和规范- 实施医院制服制度- 健康的生活方式与仪容仪表4. 文明礼仪- 医务人员的言行举止- 文明用语的使用- 礼貌待人，尊重他人5. 团队合作与责任意识- 团队合作的重要性- 积极主动，勇于承担责任- 协作学习，相互帮助6. 急救礼仪- 医护人员在紧急情况下的应对方式- 医护人员在急救工作中的配合与默契5. 观摩学习- 安排员工进行其他医院的观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法六、培训方式1. 讲座通过专业的讲师进行理论培训，让员工深刻认识到医院礼仪的重要性和必要性。

2. 视频教学播放相关视频，让员工通过实际案例学习医院礼仪。

3. 角色扮演组织员工进行角色扮演，模拟患者和医护人员的互动场景，进行实际操作训练。

4. 现场观摩学习安排员工到其他医院观摩学习，了解其他医院的先进经验和做法。

5. 小组讨论组织小组讨论，就医院礼仪与服务进行深入的交流和探讨。

七、培训评估1. 考核在培训结束后进行考核，考核内容包括医院礼仪、服务技巧等方面。

2. 反馈收集员工的培训反馈意见，根据反馈意见进行调整和改进培训方案。

3. 效果评估在培训结束一段时间后，对员工的工作表现进行评估，如实施医院礼仪方案的效果。

八、培训后续1. 定期培训定期对员工进行医院礼仪的培训，不断提升员工的职业素养和服务能力。

医院文明礼仪培训规划方案三篇

医院文明礼仪培训规划方案三篇《篇一》医院作为一个特殊的公共场所，文明礼仪的培训规划显得尤为重要。

作为一名医院员工，我们需要认识到文明礼仪在医院工作中的重要性，并通过培训规划来提升自身的文明素养和服务质量。

1.制定培训计划：根据医院的特点和需求，设计一份全面而细致的文明礼仪培训计划。

2.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。

3.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。

4.实施考核评估：通过考核评估来检验培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。

5.短期目标：在接下来的三个月内，完成所有员工的文明礼仪培训。

6.中期目标：在六个月内，通过考核评估，确保每位员工都能达到文明礼仪的基本要求。

7.长期目标：在一年内，建立完善的文明礼仪培训机制，不断提升员工的文明素养和服务质量。

工作的设想：1.建立文明礼仪培训基地：在医院内部设立一个专门的培训基地，全方位的培训设施和资源。

2.引入专业培训师：邀请具有丰富经验和专业知识的培训师，为员工高质量的培训课程。

3.建立培训教材：编写一套适合医院特点的文明礼仪培训教材，方便员工学习和参考。

4.第一季度：制定培训计划，组织培训课程，开展培训活动。

5.第二季度：进行考核评估，根据评估结果进行改进和调整。

6.第三季度：巩固培训成果，持续开展培训活动，提升员工的文明素养。

7.注重培训内容的实用性：确保培训内容能够贴近医院工作，实用性较强。

8.激发员工的参与热情：通过激励措施和互动环节，提高员工参加培训的积极性和参与度。

9.注重培训效果的评估：通过考核评估，了解员工的培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。

10.制定培训计划：结合医院的特点和需求，制定一份全面而细致的文明礼仪培训计划。

11.组织培训课程：安排专业的培训师和课程，涵盖医院礼仪、沟通技巧、患者关爱等方面。

12.开展培训活动：组织员工参加培训课程，确保每位员工都能接受到系统的文明礼仪培训。

医院礼仪服务培训计划

医院礼仪服务培训计划一、培训目的医院作为一个服务行业，其服务品质和服务态度直接关系到医院的形象和患者的满意度。

为了提高医院服务人员的服务意识和专业能力，提升医院的整体服务水平，我们制定了医院礼仪服务培训计划。

通过培训，使服务人员具备良好的礼仪素养和服务技能，增强其服务意识和团队协作能力，提升医院的整体服务质量。

二、培训内容1.礼仪知识（1）仪容仪表的讲究（2）言行举止的礼仪规范（3）职业形象的塑造2. 服务技能（1）患者接待礼仪（2）沟通技巧和情绪管理（3）服务态度和服务意识培养3. 团队协作（1）团队沟通与协作技巧（2）团队合作意识的培养（3）协调职能部门的工作4. 安全意识（1）突发事件应急处理（2）医疗安全知识的普及（3）合理用药的宣传5. 专业知识（1）基本医学常识（2）常见疾病和医疗常识（3）医疗器械和设备使用三、培训方式和时间安排1. 培训方式（1）集中培训：定期组织员工参加培训，邀请专业培训机构进行课程讲解；（2）在线培训：利用医院内部网站或平台发布培训资料，员工通过在线学习掌握知识；（3）现场实践：组织员工进行现场模拟操作，加深理论知识的应用能力。

2. 时间安排（1）定期培训：每月定期组织一次集中培训，每次2天；（2）在线学习：每周安排1-2小时的时间进行在线学习；（3）现场实践：每季度进行一次现场实践操作。

四、培训人员安排1. 培训师（1）邀请专业培训机构的讲师进行讲解；（2）医院内部培训导师进行岗位培训；（3）邀请相关领域的专家进行专题讲解。

2. 培训对象（1）所有服务人员；（2）医护人员；（3）行政管理人员。

五、培训效果评估1. 培训后考核：培训结束后进行考核测试，以检验员工的学习效果；2. 服务态度抽测：对员工的服务态度进行匿名抽测，了解服务人员在实际服务中的表现；3. 患者满意度调查：定期对患者进行满意度调查，以评估整体服务水平；4. 个人成长评价：对个人进行定期评价，鼓励个人发现问题和改进服务。

医院全院礼仪培训计划内容

医院全院礼仪培训计划内容一、培训目标医院全院礼仪培训旨在提升全院员工的服务意识、沟通能力和专业形象，提升医院整体服务水平。

二、培训对象全院所有员工，包括医生、护士、行政人员、后勤人员等。

三、培训内容3.1 服务意识培训通过案例分析、角色扮演等形式，引导员工了解服务意识的重要性，明确医院服务宗旨和标准，提升服务态度和服务质量。

3.2 沟通技巧培训结合医院实际情况，培训员工在与患者、家属和同事的沟通中运用积极的沟通技巧，提升沟通效果，建立良好的医患关系。

3.3 专业形象培训针对医生、护士等专业人员，培训其专业形象，包括着装、仪表、言行举止等方面，打造专业形象，提升专业素养。

3.4 团队合作培训通过团队建设、团队合作等形式，培训员工团队合作意识和团队协作能力，提升医院团队整体执行力和服务水平。

3.5 制度及流程培训介绍医院各项规章制度和工作流程，确保员工对医院的工作流程、规章制度有全面的了解，并能够在工作中严格遵守，确保医院整体服务质量。

四、培训形式4.1 线下培训组织专家学者、管理专家等开展专题讲座、研讨会等形式的培训活动，为员工提供全方位的培训。

4.2 在线培训利用医院内部网络平台或者第三方在线学习平台，举办在线培训班、讲座等形式的培训活动，方便全院员工随时随地学习。

4.3 现场实践安排员工到其他医院或者服务行业进行实地考察、交流学习，让员工亲身体验和学习其他医院或服务行业的先进经验和做法。

4.4 岗位轮岗安排员工进行不同岗位之间的轮岗，让员工了解不同岗位的工作内容和要求，增进彼此的理解和团队协作意识。

五、培训周期全院礼仪培训通常为长期的持续培训，可分为定期培训和常态化培训两部分。

5.1 定期培训每季度组织一次大型培训活动，由医院领导或外部专家进行主题讲座，让员工全员参与。

同时结合员工的实际需求，开展各类专业技能培训。

5.2 常态化培训持续不断地进行培训，包括内部专业技能培训、外部面向所有员工的主题讲座、定期进行的团队建设等，确保员工的全面培训。

医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗,维护公共场所及会场秩序.4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。

如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作,和睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。

自觉维护公共卫生,树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己,当电梯人数超载时,要自觉退出，不要强行挤入.10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费.11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

12、邻里之间要讲团结，互关照,共同维护公共卫生和治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼。

3、礼貌待人,文明待客，主动介绍。

4、保持环境整洁，严格请示汇报.导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象,其言行举止,服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价.2、导医的职能：导医具有五个职能.即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。

4、导医的宗旨：以病人为中心,以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌.7、导医的服务标准及要求:热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

医院服务礼仪培训计划书

医院服务礼仪培训计划书一、培训目的医院是一个特殊的工作场所，医护人员需要与患者、家属、同事以及其他专业人员进行良好的沟通和协作。

因此，医院的服务礼仪培训显得尤为重要。

本次培训的目的是帮助医务人员提高服务意识和服务质量，增强团队合作能力，建立良好的职业形象，提升医院整体服务水平，增加患者满意度。

二、培训内容1. 服务意识培训：包括服务宗旨、服务态度、服务技巧、服务原则等方面的培训。

通过案例分析、角色扮演等形式，让医务人员深入理解服务的重要性，掌握提高服务质量的方法和技巧。

2. 患者沟通技巧培训：包括与患者交流、倾听、解释、安抚等基本沟通技巧的培训。

通过模拟患者情景、实地实操等形式，让医务人员学会正确的沟通方式，帮助患者更好地理解医疗信息，减少沟通误会。

3. 团队合作能力培训：团队合作能力是医护人员必备的素质之一。

培训内容包括团队协作意识、沟通协调能力、问题解决能力等方面的培训。

通过团队建设游戏、团队合作项目等形式，让医务人员增强团队合作意识和能力。

4. 仪容仪表培训：医务人员的仪容仪表直接关系到医院形象和服务质量。

培训内容包括穿着着装、言行举止、仪表仪态等方面的培训。

通过形式多样的培训活动，让医务人员养成良好的仪容仪表习惯。

5. 业务知识培训：医务人员需要不断更新自己的业务知识，以提高服务水平和医疗质量。

培训内容包括医疗新知识、新技术、新方法等方面的培训。

通过专业讲座、学术交流等形式，让医务人员了解最新的医学进展和临床实践经验。

三、培训方式1. 授课讲解：邀请行业专家、资深医院管理者等，通过专业的讲解和案例分析，传授服务礼仪方面的知识和技巧。

2. 角色扮演：通过模拟患者、家属、同事等不同情景，让医务人员在实践中学习和提高服务技能。

3. 团队合作项目：组织医务人员参与团队合作项目，通过合作完成任务，增强团队合作意识和能力。

4. 实地实操：组织医务人员到不同科室、病房进行实地观摩和实操，让他们提前了解不同工作环境和服务需求。

医院文明礼仪培训范例

千里之行，始于足下。

医院文明礼仪培训范例医院作为一个特殊的公共场所，对于医务人员的文明礼仪要求非常高。

只有通过培训，加强医务人员的文明意识和礼仪修养，才能更好地服务患者，提升医院整体形象。

下面是一份医院文明礼仪培训范例，供参考。

一、培训目的：通过本次培训，提升医院工作人员的文明意识和礼仪修养，进一步提高对患者的服务质量，优化医院整体形象。

二、培训内容：1.文明用语：a.掌握常用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

b.避免使用侮辱、挑衅等粗俗用语和脏话。

c.积极用语，以鼓励和安慰患者，树立正能量形象。

2.仪表整齐：a.着装规范：医务人员应穿着整洁、舒适的工作服，遵守医院着装规定。

b.个人卫生：保持清洁干净的容貌，保持口气清新，勤洗手，戒烟限酒。

3.言行得体：a.面带微笑：接待患者时，面带微笑，给予患者温暖和安慰。

b.换位思考：在与患者交流中，设身处地为患者着想，理解患者的需要和感受。

c.注意个人形象：注意姿态，不大声喧哗，不吃东西、嚼口香糖等不雅行为。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

4.服务态度：a.热情服务：积极主动为患者提供帮助，主动询问需求。

b.尊重患者：不轻视、不嘲笑患者，在对待患者时，要坚持平等、尊重原则。

c.耐心倾听：倾听患者的需求和痛苦，提供专业建议和安慰。

5.处理投诉：a.耐心倾听：对于患者的投诉，要耐心倾听，不要打断或打断对方。

b.积极解决：及时向主管反馈投诉信息，积极配合解决问题，确保患者满意度。

三、培训方法：1.理论授课：介绍医院文明礼仪的重要性和基本知识，讲解培训内容。

2.案例分析：通过实际案例，分析讨论医院工作中出现的礼仪问题，学习如何正确处理。

3.角色扮演：设置情景，由参训人员扮演医务人员和患者角色，进行实战演练。

4.小组讨论：将参训人员分成小组，讨论医院文明礼仪培训的感悟和建议。

四、培训效果评估：通过以下几种方式对培训效果进行评估：1.问卷调查：向参训人员发放问卷，了解培训效果和改进意见。

成都双流航都医院培训管理方案

成都双流航都医院培训管理方案为进一步加强我院培训工作的规范化管理,全面提高医院职工的整体素质、业务创新能力,提升服务理念、技术能力、科研意识和科研水平，促进医院整体发展。

根据医院五年规划和工作实际,制定医院培训管理方案（精欧医管中心专业提供医院管理培训和咨询服务）。

一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观，通过实施专业理论与综合技能的系统化培训,更新医疗服务观念,解决医疗服务工作中存在的突出问题。

以学习、研究新技术、新项目为重点,以提高创新意识和创新能力为主线，以职工参与各级培训为主要形式，以培养职工可持续发展能力为根本方向，全面提高医院职工队伍的综合素质，促进医院的可持续发展。

二、培训原则紧密结合医院发展规划，突出专业理论知识、实际操作技能的提升和综合素质的提高，根据医院发展需求和业务需要；按需施教,结合不同岗位和不同层次，分类培训,做到层次清晰;实事求是，精心组织,注重实效，不断完善，确保质量.三、培训组织机构与职责按照职责明确、上下贯通的原则，根据医院的特点,职工培训工作采用三级网络管理模式。

成立培训领导小组、工作小组和各科室培训小组。

各级培训组织应定期召开会议,研究培训工作开展情况。

（一）领导小组组长:副组长：成员：各职能科室负责人主要职责：全面指导和监督培训工作的开展。

包括审定培训计划、指导培训工作、审核考核结果.下设办公室主任：副主任：成员：主要职责：负责各项培训工作的开展,督促检查培训计划执行情况；并根据不同类别进行分类管理。

各相关职能部门负责拟定相关培训的具体管理措施、考核办法，以及年度培训计划.由考核培训办公室负责日常管理工作，主要负责全院培训的日常管理工作和各职能部门培训情况汇总、整理、分析、运用。

主要工作任务：1、统筹安排全院培训计划；2、负责全院培训工作的日常管理;3、负责指导、监督各培训工作小组完成培训计划;4、组织对培训的评估和持续改进；5、负责培训资料归档管理和结果运用.(二）工作小组由各职能科室负责人组成,主要负责拟定相关培训的具体管理措施、考核办法以及制定年度培训计划，并负责各类培训对象、师资、项目、内容、时间的拟定和培训的过程组织.工作职责：（1）制定临床医师、医技人员、护理人员、职工年度培训计划；（2）制订相关培训管理措施和具体考核办法；(3）负责指导、监督科室培训小组完成培训计划;（4)负责相关培训工作的具体实施;（5)负责培训项目、内容、时间的拟定和培训师资、培训对象的组织；（6）拟定相关培训费用的预算。

医院服务礼仪培训计划方案

医院服务礼仪培训计划方案一、培训目标通过本次培训，旨在提升医院服务人员的专业素养和服务意识，使员工在工作中能够更好地处理与患者交往、提供优质的医疗服务。

二、培训内容1. 服务礼仪的重要性2. 患者沟通技巧3. 医务人员着装与仪表4. 医疗服务流程规范5. 服务态度和语言6. 团队合作与协调能力7. 患者投诉处理与解决三、培训方式1. 理论学习2. 视频案例分析3. 分组讨论4. 角色扮演5.实地体验四、培训时间本次培训计划为期两周，每周安排工作日的培训时间，每天8小时。

五、培训安排第一周第一天：服务礼仪的重要性主要内容：介绍服务礼仪的含义和意义，讲解良好的服务礼仪对医院形象和患者体验的重要性。

第二天：患者沟通技巧主要内容：学习有效沟通的技巧，如倾听、表达、回应，以及如何与不同类型的患者进行沟通。

第三天：医务人员着装与仪表主要内容：讲解医务人员着装的规范和要求，培养医务人员的仪表形象，提升专业形象。

第四天：医疗服务流程规范主要内容：学习医疗服务的规范流程，包括接待、挂号、就诊、缴费等环节的规范操作。

第五天：服务态度和语言主要内容：培养良好的服务态度和语言，提高医务人员的服务意识和服务质量。

第六天：团队合作与协调能力主要内容：学习团队合作与协调的能力，培养团队精神，提高工作效率。

第七天：患者投诉处理与解决主要内容：学习患者投诉的处理和解决技巧，培养医务人员处理突发事件的能力。

第二周第一天：理论学习总结主要内容：对第一周培训内容进行总结和回顾，加强理论学习的深度和广度。

第二天：视频案例分析主要内容：通过观看真实案例视频，分析医务人员在服务过程中的不足和改进措施。

第三天：分组讨论主要内容：以小组形式进行讨论，分享每个人的学习体会和感悟，共同解决存在的问题。

第四天：角色扮演主要内容：进行服务场景的模拟演练，让医务人员在实际操作中提高服务技能和应对能力。

第五天：实地体验主要内容：安排医务人员到其他医院进行实地观摩和交流，学习其优秀的服务经验和模式。

礼仪培训课程特色

1、校企共建课程
我院与国航西南分公司地服部、四川双流国际机场集团公司合作开展课程建设、校内外实训基地建设，聘请企业专家参与实训项目设计，承担课堂教学与课程设计指导，校企联合开发教材，共享培训软件。

2、服务地方经济
按照学院按照“多元合作，融入园区，服务地方”的办学思路，利用本专业所在校区毗邻成都航空港经济圈的地理优势，在教学内容中增加了符合四川民航发展和四川各机场地服岗位需求的相关内容，使学生紧跟行业动态，服务地方。

3、多维度实训体系
实训体系由课堂教学、校内实训、课外实践、企业顶岗实习构成，以专业教师、专业实训室、校外实训基地为依托，各部分以理论联系实践为核心，以机场地服工作环境为背景实训。

其中，课外实践部分，利用本专业所在校区毗邻成都航空港经济圈的地理优势，学生在课余时间到机场进行实践。

医院服务礼仪培训计划

医院服务礼仪培训计划
医院服务礼仪培训计划可以从以下几个方面着手：
1. 知识培训：医务人员需要掌握礼仪知识,了解职业道德和服务规范。

可以开设职业素养、礼仪知识、服务技能等课程,让医务人员学习如何正确地与患者沟通、如何处理矛盾,以及如何规范职业行为。

2. 案例分享：通过真实案例分享,让医务人员了解不同个案的处理方法和应对策略,增强服务意识和服务质量。

可以邀请老师、医生等多方面的人员来分享成功案例。

3. 互动学习：医务人员需要在实践中逐步提升服务质量,可以模拟患者与医生的交流,让医务人员亲自体验,纠正不合理的行为和语言,增强沟通能力和亲和力。

4. 激励机制：制定相应的激励机制,如被患者评价良好的医务人员可以得到奖励和表彰,并鼓励医务人员不断提高服务质量和职业素养。

5. 评估反馈：要定期对医务人员进行服务素质评估,了解服务状况,发现问题,并采取针对性的培训和改进措施。

同时要及时给予医务人员正反馈和建议,让他们更好地了解自己的不足和优势。

医院服务礼仪培训计划行为

医院服务礼仪培训计划行为一、培训目标本次培训旨在提高医院服务人员的服务意识和礼仪素养，使他们能够以更加专业和周到的态度对待患者，提高服务质量，增强医院的整体形象。

二、培训内容1. 专业知识和技能培训2. 服务态度和技巧培训3. 礼仪素养和沟通技巧培训三、培训方式1. 理论讲解2. 角色扮演3. 案例分析四、培训日程安排第一天上午：1. 培训开幕式2. 专业知识和技能培训下午：1. 服务态度和技巧培训2. 角色扮演练习第二天上午：1. 礼仪素养和沟通技巧培训2. 案例分析下午：1. 角色扮演练习2. 结业式五、培训师资本次培训邀请了医院管理人员、专业培训师和心理学专家担任讲师，其中医院管理人员将分享实际工作经验，专业培训师将进行专业知识和技能的讲解，心理学专家将教授沟通技巧和情绪管理方法。

六、培训评估1. 问卷调查在培训结束后，将发放培训满意度调查问卷，以了解员工对本次培训的满意度和意见建议。

2. 角色扮演回顾在培训结束后，将组织员工进行角色扮演回顾讨论，以了解培训效果和情况。

七、培训效果1. 提高员工服务意识和服务质量通过本次培训，使员工更加明确自己的服务目标和责任，提高服务质量和服务态度，增强患者满意度。

2. 增强医院整体形象员工的专业素养和礼仪规范将进一步提升医院的整体形象，增强公众对医院的信任和好感。

3. 促进团队合作通过培训，增强员工之间的沟通和合作能力，提升医院的整体服务水平。

八、总结本次医院服务礼仪培训计划旨在提高医院服务人员的服务意识和礼仪素养，通过专业知识和技能培训、服务态度和技巧培训，以及礼仪素养和沟通技巧培训，使员工能够以更加专业和周到的态度对待患者，提高服务质量，增强医院的整体形象。

通过培训评估和培训效果分析，不断优化培训计划，达到提高服务质量、增强医院整体形象和促进团队合作的目的。

医疗前台礼仪培训计划方案

一、前言随着我国医疗行业的快速发展，医院作为服务行业的重要组成部分，其服务质量和服务态度直接影响到患者就医体验和医院的社会形象。

作为医院的第一窗口，医疗前台的服务礼仪尤为重要。

为了提升医院前台的服务水平，树立良好的医院形象，特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 使前台员工了解医疗行业的服务特点，树立服务意识。

2. 培养前台员工良好的职业素养，提升服务礼仪水平。

3. 规范前台员工的行为举止，提高工作效率。

4. 增强前台员工与患者、同事的沟通能力，提升患者满意度。

三、培训对象医院全体前台员工，包括导诊、收费、药房、挂号等岗位。

四、培训时间为期2天的集中培训，每天6小时。

五、培训内容1. 医疗行业服务特点与前台工作职责- 介绍医疗行业的服务特点，强调服务的重要性。

- 阐述前台员工的工作职责，明确工作流程。

2. 服务意识与职业素养- 强化服务意识，培养以患者为中心的服务理念。

- 提升职业素养，树立良好的职业形象。

3. 医疗前台服务礼仪- 仪容仪表规范：着装得体、仪容整洁、保持微笑。

- 语言表达规范：礼貌用语、清晰表达、耐心倾听。

- 举止行为规范：端庄大方、姿态得体、动作规范。

4. 沟通技巧与冲突处理- 学习有效沟通技巧，提高沟通能力。

- 掌握冲突处理方法，妥善解决患者投诉。

5. 实操演练与案例分析- 通过模拟场景，让员工亲身体验前台工作，提升实战能力。

- 分析典型案例，总结经验教训。

六、培训方式1. 讲座：邀请资深专家进行专题讲座，深入浅出地讲解服务礼仪知识。

2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实践中学习和提升。

3. 案例分析：结合实际案例，引导员工思考和分析。

4. 互动交流：鼓励员工积极参与讨论，分享心得体会。

七、考核评估1. 理论考试：考察员工对服务礼仪知识的掌握程度。

2. 实操考核：考察员工在实际工作中的表现。

3. 患者满意度调查：收集患者对前台服务的评价，作为评估依据。

八、预期效益通过本次培训，预计达到以下效果：1. 前台员工的服务意识和服务水平得到显著提升。