物业管理师习题(1)
物业管理师考试题及答案
一、情景题（1-5题，每题8分，共40分）1、某物业管理公司通过投标，承接了玫瑰园住宅小区的物业管理工作，包括小区建设的早期介入。
该住宅小区规划建筑面积约15万平方米，综合配套设施、设备齐全。
该物业管理公司应该做好哪些早期介入的准备工作？2、闻明物业管理公司负责管理的某高档住宅小区需要增建一处露天的健身活动场所，业主委员会委托闻明物业管理公司帮助进行可行性研究。
请你写出一份建设该健身活动场所的纲要性可行性分析报告。
说明：只列出报告主要内容的纲目即可。
3、你所在的物业管理公司刚刚接管了某大型住宅，需要编写一份该小区的《住户手册》。
请你写出该《住户手册》的内容大纲。
4、慧达大厦己使用多年，该大厦的业主决定对大厦的中央空调系统进行更新改造。
请你设计一套编制该空调更新改造工程预算的程序。
5、闻心物业管理公司负责管理的某写字楼入住率己达到96%。
客户反映目前已有的综合服务项目不能满足他们的需求，给工作带来诸多不便。
闻心物业管理公司经过认真调查研究，认为情况属实，因此决定增加一些综合服务项目。
那么，闻心物业管理公司应该怎样进行综合服务项目的选择？二、案例分析题（6—7题，每题15分，共30分）6、业主刘某一年前入住某高档公寓601单元，至今己连续3个季度没交物业服务费了。
负责管理该公寓的物业管理公司多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：601单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙插没电，虽然多次与物业管理公司交涉，但是至今没有解决。
物业管理公司的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题、让业主刘某直接找开发商联系解决。
请问：（1）物业管理公司这样回答对吗？如果不对，物业管理公司应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题？（2）针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业管理公司应该怎么办？7、文斯物业管理公司接到了中锋大厦的物业管理投标邀请函。
中锋大厦是一座大型智能化综合写字楼，建筑面积11万平方米，配套设施设备完善。
物业管理师《物业管理基本制度与政策》习题(含答案)
物业管理基本制度与政策(一)一、单项选择题(共60 题，每题 1 分。
每题的备选项中，惟独1 个最符合题意)1、物业管理的内容是( )。
A、对物业进行维修B、对物业进行养护、管理C、对相关区域卫生、保洁D、对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护2、( )可作为物业管理活动的前提条件。
A、市场原则B、平等原则C、公平原则D、公开原则3、物业管理起源于 19 世纪 60 年代的( )。
A、法国B、德国C、英国D、美国4、新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个( )的过程。
A、由小到大，再由大到小B、由大到小，再由小到大C、向来持续大D、向来持续小5、( )美国成立了第一个行业协会芝加哥建造管理人协会。
A、20 世纪初B、20 世纪末C、21 世纪初D、20 世纪中期6、我国的物业管理制度是由( )共同组成。
A、国家法规B、地方性法规C、中央性法规D、国家法规政策和地方性法规政策7、( )建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1994 年 3 月 20 日B、1994 年 3 月 21 日C、1995 年 3 月 23 日D、1994 年 3 月 23 日8、( )是物业管理的基础。
A、业主的住宅权B、业主的财产权C、物业管理者所得D、物业管理服务9、物业服务合同规定以外的服务是( )。
A、无偿服务B、义务服务C、有偿服务D、业内服务10、物业管理应( )巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。
A、每两日 1 次B、每日 1 次C、每三日 2 次D、每日 2 次11、物业服务的原则是( )。
A、合理原则B、公开原则C、收费与服务水平相适应原则D、合理、公开、收费与服务水平相适应原则12、《价格法》对价格管理规定了( )。
A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价、政府指导价、市场调节价13、以政府定价方式管理物业服务收费存在的弊端是( )。
A、不利于物业管理企业提高服务质量B、不利于物业管理企业降低服务质量C、利于物业管理企业提高服务质量D、利于物业管理企业提高服务态度14、物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的( )。
物业管理师真题
物业管理师真题物业管理师真题答案及解析一、选择题1.物业服务企业向社区委托管理的方式中，不包括（）。
A.办理其他委托任务B.行使业主委托的权力C.出租、销售住宅D.承担社区公共设施运营、管护等职责答案：C解析：物业服务企业主要负责社区的管理和维护，包括负责公共设施的运营、维修和管护等职责，而出租、销售住宅并不属于物业服务企业的职责。
2.以下哪项不属于物业管理层的日常职责。
（）A.制订并执行物业管理规章制度B.负责建设项目物业设施的规划、设计、建设和验收C.负责建设项目物业设施的运维、维修和改造D.负责协调解决业主和业主委员会的纠纷答案：B解析：建设项目物业设施的规划、设计、建设和验收是物业开发商或建设单位的职责，而物业管理层主要负责日常的管理运营工作，包括制订并执行物业管理规章制度、物业设施的运维、维修和改造以及协调解决业主和业主委员会的纠纷等。
3.下列不属于物业服务企业实施日常巡查的内容的是（）。
A.住户的配合情况B.公共设施的运行状况C.业主单位的营业执照有效期D.室内外环境的卫生状况答案：C解析：物业服务企业实施日常巡查时主要关注住户的配合情况、公共设施的运行状况以及室内外环境的卫生状况等，和业主单位的营业执照有效期无关。
4.关于物业管理工作的目标，以下说法正确的是（）。
A.以提高物业销售价格为最终目标B.以降低物业管理成本为最终目标C.以业主满意度为最终目标D.以提高物业设施利用率为最终目标答案：C解析：物业管理工作的最终目标是提高业主满意度，通过提供优质的物业管理服务，满足业主的需求，提升整体的物业价值。
5.保安人员执勤时，以下做法不正确的是（）。
A.佩戴工作证件和保安胸标B.要礼貌待人、文明执勤C.应穿着整洁，严禁穿拖鞋D.保安人员可以吸烟，但要尽量避免在公共场合吸烟答案：D解析：保安人员在执勤时应佩戴工作证件和保安胸标，要礼貌待人、文明执勤，应穿着整洁，严禁穿拖鞋。
另外，保安人员应该严格遵守公共场合的吸烟禁令，不得在公共场合吸烟。
物业管理师考试物业管理实务章节习题
物业管理师考试物业管理实务章节习题物业管理师考试物业管理实务章节习题--想过必做第一章物业管理企业的设立和组织机构一、单项选择题1、物业管理企业的特征是(BCD)。
A.以盈利为目的B.是独立的企业法人C.属于服务性企业D.具有一定的公共管理性质的职能2、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据(C)从事物业管理活动的经济实体。
A政府政策法规B.业主大会决定决议C.物业服务合同D.业主公约3、物业管理企业的主要职能是(B)。
A.无偿的B.有偿的C.经营性的D.创收性的4、物业管理企业的主要职能是(BD)。
A.争取盈利B.确保物业正常使用C.维护小区安全D.为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境5、物业管理企业的产品是(A)。
A.服务B.劳务C.实物D.理念6、物业管理服务的种类有(ABCDE)。
A.常规性的公共服务B.延伸性的专项服务C.随机性的特约服务D.委托性的代办服务E.创收性的经营服务7、物业管理企业按经济成分划分，可分为(ABCDE)。
A.全民所有制企业B.集体所有制企业C.民营企业D.外资企业E.其它企业8、物业管理企业按股东出资形式来划分，可分为(ABC)。
A.有限责任公司B.股份有限公司C.股份合作型企业D.独资公司9、物业管理企业常见的模式有(ACD)。
A.房地产建设单位的附属子公司或部门B.民营物业公司C.独立的物业管理企业D.物业管理集团公司10、物业管理企业的设立程序分为，工商注册和(C)两个阶段。
A.企业税务登记B.企业代码登记C.资质审批D.核验注册资金11、物业管理企业注册后应办理(A)。
A.物业管理企业资质证书B.税务登记证C.组织机构代码证12、申报资质时，需提供的资料有(ABCDE)。
A.营业执照B.企业章程C.验资证明D.企业法定代表人身份证明E.管理和技术人员的职称证书、职业资格证书和劳动合同13、物业管理的组织形式有(ABCD)。
物业管理师考试试题及答案
物业管理师考试试题及答案物业管理师考试试题及答案【篇一：物业管理师实务考试试题及答案[1]】> 一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。
1、物业公司如何处理一般投诉。
（16分）2、针对以上三个问题将如何解决。
（9分）二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足、开发商遗留问题，小区业主多次找到物业公司及开发商均无法解决，于是部分业主通过私下选举，串联成立了临时业主委员会，并联系媒体报道此事。
临时业主委员会通过协议的方式寻找到新的物业公司。
临时业主委员会将决定张贴在小区公告栏中：决定解聘现在物业公司，选聘新的物业公司。
媒体相继报道了此事，社会反响强烈，部分业主甚至围堵物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。
（10分）2、假如你作为本小区的项目经理，你如何做来解决上面问题。
（20分）三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人员工工资奖金及福利包括1、分管此项目的副总经理工资2、项目经理工资3、项目员工年终绩效奖金（二）补充养老金（二）公共区域维修保养费用（三）工程保修费用（四）管理区域保洁材料费用（五）管理区域装修垃圾清运费用（六）公共秩序维护费用（七）项目履约金（八）公共部位公共设施公众责任保险费用（九）固定资产折旧费（十）对社会的爱心捐赠问题1、该项目可以由何种资质的物业公司承接。
（2分）2、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。
（3分）3、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分）4、设营业税及附加5.5%，项目成本利润率8%，问：1.利润2.税金，3.物业服务费总额，4.物业费单价，列出公式并计算。
物业管理师试题及答案
物业管理师试题及答案一、选择题1. 物业管理的根本任务是（）。
A) 减少物业管理费用B) 增加物业价值C) 提高物业利润D) 保障业主权益2. 物业管理公司的主要职责是（）。
A) 收取物业管理费用B) 维修和保养物业设施C) 提供物业咨询服务D) 安排小区活动3. 财务管理是物业管理中至关重要的一项任务，以下哪项工作与财务管理无关（）。
A) 编制年度预算B) 收取业主物业费C) 安排物业维修D) 缴纳物业相关税费4. 物业管理公司的主要收入来源是（）。
A) 物业租金B) 物业销售C) 物业管理费D) 物业评估费5. 物业管理公司与业主委员会的关系应该是（）。
A) 竞争关系B) 独立关系C) 合作关系D) 委任关系二、判断题1. 物业管理主要包括对小区公共区域和设施的维修和保养。
（）2. 物业管理师必须具备法律、经济、技术等多方面的知识。
（）3. 物业管理公司的职责主要是为业主提供物业销售服务。
（）4. 物业管理费用可以由物业管理公司自行决定收取的方法和标准。
（）5. 物业管理师应该积极参与小区居民的自治和共建活动。
（）三、填空题1. 物业管理的目标是提高（）和居住生活质量。
2. 物业管理公司应该具备良好的（）和服务意识。
3. 物业管理的基本原则是（）和公平公正。
4. 物业管理人员应该具备良好的（）和沟通能力。
5. 物业管理的核心工作是（）和设施的维护和管理。
答案解析：一、选择题1. D根据物业管理的基本任务是保障业主权益，维护秩序，提供良好的居住环境，所以选项D为正确答案。
2. B物业管理公司的主要职责是维修和保养物业设施，确保小区设施设备的安全和正常运行，所以选项B为正确答案。
3. C财务管理是物业管理中的一项重要任务，但与物业维修和提供咨询服务不相关，所以选项C为正确答案。
4. C物业管理公司的主要收入来源是业主缴纳的物业管理费，所以选项C为正确答案。
5. C物业管理公司与业主委员会应该是合作关系，共同协作，推动小区管理工作的开展，所以选项C为正确答案。
物业管理师考试题及答案
物业管理师考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 物业管理的基本原则包括（）。
A. 业主自主原则B. 公开、公平、公正原则C. 服务至上原则D. 以上都是答案：D2. 物业管理企业应当具备的条件不包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 必须拥有自己的物业答案：D3. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，应当（）。
A. 由业主分摊B. 由物业管理企业承担C. 由政府财政补贴D. 由物业服务企业垫付答案：A4. 物业管理企业在提供服务过程中，应当遵循的原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以服务为宗旨C. 以减少成本为目标D. 以扩大规模为方向答案：B5. 业主大会的决议对（）具有约束力。
A. 业主B. 物业管理企业C. 业主和物业管理企业D. 业主、物业管理企业和非业主使用人答案：D6. 物业管理区域内的环境卫生管理，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府环卫部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B7. 物业管理企业在提供服务过程中，应当（）。
A. 只提供基本服务B. 提供增值服务C. 根据业主需求提供服务D. 按照合同约定提供服务答案：D8. 物业管理区域内的公共秩序维护，应当由（）负责。
A. 业主B. 物业管理企业C. 政府公安部门D. 业主和物业管理企业共同答案：B9. 物业管理企业在提供服务过程中，不得（）。
A. 擅自提高物业服务收费标准B. 擅自减少物业服务内容C. 擅自扩大物业服务范围D. 以上都是答案：D10. 业主大会的召开，应当提前（）天通知业主。
A. 7B. 15C. 30D. 45答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理企业应当具备的条件包括（）。
A. 有符合规定的注册资本B. 有相应的专业技术人员C. 有固定的办公场所D. 有完善的内部管理制度答案：ABCD2. 物业管理区域内的公共设施设备维修、更新、改造的费用，可以采取的方式有（）。
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案(第1次)
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（）。
A.20％B.15％C.10％D.5％2.物业入住时，首先应（）。
A.房屋验收，填写业主入住房屋验收表B.领取提供给业主的相关文件资料C.持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D.提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用3.制订物业管理方案的首要程序是（）。
A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料C.确定组织架构和人员配置D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作4.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A.3B.4C.5D.6.5.物业的承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业（）、共用设施设备进行承接查验。
A.重要部位B.共用部位C.隐蔽部位D.基础部位6.业务量较小的小型物业服务企业的初期管理适宜采用（）物业管理组织形式。
A.直线职能制B.矩阵制C.事业部制D.直线制7.业主人住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位8.物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（）。
A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见9.在发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出，或者用药杀法不能彻底消灭的情况时，一般使用（）。
物业管理师考试试题及答案
物业管理师考试试题及答案:法律法规练习题(1)1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护( )的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
A.业主B.物业管理企业C.开发建设单位D.业主和物业管理企业2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由( )按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A.业主B.物业管理企业C.业主和使用人D.业主和物业管理企业3、县级以上地方人民政府( )负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
A.房地产行政主管部门B.工商行政管理部门C.小区管理办公室D.物业管理协会4、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A.代表B.维护C.代表和维护D.领导和保护5、一个物业管理区域成立( )业主大会。
A.一个B.二个C.多个D.不限6、业主( )参加业主大会会议。
A.必须本人B.可让物业使用人C.可以委托代理人D.不可以委托代理人7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A.10%B.20%C.30%D.50%8、召开业主大会会议，应当于会议召开( )以前通知全体业主。
A.7日B.10日C.15日D.20日9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的( )。
A.物业管理公司B.行政主管部门C.公安派出所D.居民委员会10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权( )以上通过。
大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权( )以上通过。
A.1/3;1/2B.1/2;2/3C.2/3;1/2D.1/2;3/4参考答案：1、D 2、D 3、A 4、C 5、A 6、C 7、B 8、C 9、D 10、B11、业主委员会是业主大会的( )A.组织机构B.权力机构C.自治管理机构D.执行机构12、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案A.工商行政管理部门B.房地产行政主管部门C.政府社团登记部门D.公安部门13、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行( )职责。
物业管理师考试物业管理实务章节习题及答案
物业管理师考试物业管理实务章节习题及答案第一章物业管理企业的设立与组织机构一、单项选择题1、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，根据( )从事物业管理有关活动的经济实体。
A、物业管理服务内容B、物业管理服务标准c、物业服务合同D、物业管理服务费用2、物业管理企业的( )登记内容包含：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数与法定代表人、公司人员与公司章程。
A、工商注册B、资质申请c、税务注册D、组织机构代码注册3、物业管理企业资质等级分为( )。
A、甲、乙、丙级B、一、二、三级c、初、中、高级D、A、B、c级4、物业管理企业组织机构设置的要求是：按照( )设置，统一领导、分层管理，分工协作.力求精干、高效、灵活。
A、组织规模B、组织任务c、组织名称D、规模与任务5、新设立的物业管理企业，其资质等级按最低等级核定，并设( )年的暂定期。
A、半B、一C、二D、三6、物业管理企业在领取营业执照之日起( )天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A、10B、20C、30D、607、企业各职能机构职责由各企业按( )设定。
A、自身需求B、有关规定c、领导要求D、同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发与管理。
A、一级B、二级c、三级D、四级C A BD B C A B二、多项选择题1、物业管理企业的特征能够归纳为( )。
A、独立的企业法人B、具有一定的公共管理性质的职能c、实施标准化管理D、属于服务性企业2、物业管理企业按照投资主体的经济成分划分.可分为全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、( )与其他物业管理企业。
A、物业管理有限责任公司B、外资物业管理企业c、民营物业管理企业D、物业管理股份有限公司3、物业管理企业按股东出资形式划分，可分为( )。
A、物业管理有限责任公司B、物业管理股份有限公司c、股份合作型物业管理企业D、外资物业管理企业4、物业管理企业常见模式有( )。
(完整)物业管理考试题库及答案
(完整)物业管理考试题库及答案一、物业管理基础知识部分（一）单项选择题1. 物业管理的对象是（）。
A. 物业公司B. 物业项目C. 物业设施D. 物业业主答案：B2. 以下哪项不属于物业管理的基本内容（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 财务管理答案：D3. 我国第一部物业管理法规是（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A（二）多项选择题1. 物业管理的主要任务包括（）。
A. 维护业主的合法权益B. 提高物业管理水平C. 保障公共设施的正常运行D. 提高物业价值答案：ABCD2. 物业管理的服务内容主要包括（）。
A. 房屋维修B. 环境卫生C. 安全保卫D. 社区文化答案：ABCD二、物业管理实务部分（一）单项选择题1. 以下哪种类型的物业不需要进行物业管理（）。
A. 住宅小区B. 写字楼C. 工厂D. 体育馆答案：C2. 物业服务合同期限一般不超过（）年。
A. 1B. 2C. 3D. 5答案：C3. 物业管理处的设置原则不包括以下哪项（）。
A. 合理布局B. 方便业主C. 经济效益D. 美化环境答案：D（二）多项选择题1. 物业服务费的构成主要包括（）。
A. 管理费B. 维修费C. 人员工资D. 税费答案：ABCD2. 以下哪些属于物业管理处的职责（）。
A. 负责物业管理区域的日常管理B. 组织开展物业服务质量检查C. 受理业主投诉D. 处理突发事件答案：ABCD三、物业管理法规与政策部分（一）单项选择题1. 以下哪个部门负责全国物业管理活动的监督管理工作（）。
A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 公安部D. 国土资源部答案：A2. 以下哪个法规规定了物业管理活动的基本制度、权利义务和法律责任（）。
A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《城市物业管理服务收费管理办法》D. 《物业管理服务规范》答案：A3. 以下哪种情况不需要召开业主大会（）。
2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷一)
2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）1 在物业装饰装修中，装修人侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由()部门责令其改正，并依法承担赔偿责任。
A. 建设行政主管部门B. 城市规划行政主管部门C. 城市房地产行政主管D. 当地人民政府建设主管部门参考答案: C2 物业服务企业制订物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况进行分析并收集相关信息、资料的紧后工序是(C)。
A. 测算物业管理服务费用B. 确定组织架构和人员配置C. 根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作D. 根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案3 有关物业服务企业常见模式的说法，错误的是(D)。
A. 独立的物业服务企业是常见模式之一B. 物业管理集团公司主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成C. 房地产建设单位的附属子公司是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业D. 物业管理集团公司一般按地域或专业服务内容设置集团总公司4 物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行()。
A. 市场定价和政府指导价B. 政府指导价和市场调节价C. 市场调节价和政府定价D. 政府指导价和政府定价参考答案: B5 前期物业管理的风险有很多，最主要的是()。
A. 合同风险B. 专业服务咨询的风险C. 项目接管的不确定性带来的风险D. 物业管理日常运作过程中存在的风险参考答案: A6 物业人住阶段，物业档案资料收集来源于()。
A. 建设单位B. 物业服务企业C. 业主D. 监理单位参考答案: C7 物业入住时，首先应()。
A. 房屋验收，填写业主入住房屋验收表B. 领取提供给业主的相关文件资料C. 持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认D. 提交办理产权所需资料，签订委托协议并缴纳相关费用参考答案: C8 设区的市级人民政府房地产主管部门负责(C)级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
2021年物业管理师物业管理实务综合测试题一答案
一、单项选取题：二、（一）1、本案例中，值勤保安不可以强行破门而入。
物业服务公司对火灾报警系统有管理和维护职责，对火灾报警器误报所导致损失，物业公司应负相应责任。
本案例中因火灾报警器误报，物业公司值勤保安在没有调查清晰因素状况下，就擅自破门而人，侵犯了业主权利。
2、若该住户的确发生火灾，物业公司应采用紧急办法涉及：（1）理解和确认起火位置、范畴和限度。
（2）向公安消防机关报警。
（3）清理通道，准备迎接消防车入场。
（4）及时组织现场人员疏散。
在不危及人身安全状况下急救物资。
（5）组织义务消防队。
在保证安全前提下接近火场，用恰当消防器材控制火势。
（6）及时封锁现场，直到关于方面到达为止。
3、对于紧急事件善后解决，一方面要考虑如何减少损失和消除事件后遗症；另一方面，要总结紧急事件解决过程，评估应急方案有效性，改进组织、制度和流程，提高公司应对紧急事件能力。
4、长处：对火灾报警反映迅速，在发现错误后，积极赔礼道歉，态度积极，避免了与业主间矛盾激化。
局限性：物业公司对火灾报警系统管理不善，检查不及时。
（二）1、也许因素：环境脏乱。
其中积水较多是滋生蚊蝇重要因素；有食源是老鼠较多因素。
2、应采用办法：加强环境治理，及时清运垃圾，积水解决，加强药物灭杀蚊蝇。
对于大面积积水，若无法投药，则可恰当养鱼，让水中鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积积水，普通通过排水或加药来杀灭幼蚊。
社区内蚊子孳生地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及恰当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家清洁卫生，消除“四害”孳生场合。
运用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等办法灭鼠；同步加强宣教，获得业主配合。
3、鼠害防治重要办法涉及：①防鼠重要办法涉及环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
②化学灭鼠采用灭鼠毒饵。
物业管理师习题
物业管理师习题第一篇：物业管理师习题2014年物业管理理论与实务练习题一、单选题1.入住的实质是（）交付物业的过程。
A.建设单位向业主B.物业服务企业向业主 C.施工单位向建设单位 D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（A.高层80万㎡，多层50万㎡ B.高层80万㎡，高层50万㎡C.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡D.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。
A.工厂集体宿舍 B.新建写字楼 C.新建商品住宅区 D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。
A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成 B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）A.完好房B.基本完好房 C.一般完好房 D.危险房6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。
A.物业管理公司的全体员工 B.物业项目部的全体员工 C.全体秩序维护员 D.全体业主7.员工的解聘包括（）三种情况。
A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名。
）8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求 D.尽可能地满足业主的合理要求9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A.物业分公司 B.人力资源部 C.财务部D.经营管理部10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。
A.建设B.施工C.规划设计D.监理11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。
A.特约服务 B.代办 C.授权 D.委托12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利A.共同受益 B.共同管理 C.共同使用 D.共同处分13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
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2014年物业管理理论与实务练习题一、单选题1.入住的实质是（）交付物业的过程。
A.建设单位向业主B.物业服务企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。
A.高层80万㎡，多层50万㎡B.高层80万㎡，高层50万㎡C.高层100万㎡，多层200万㎡，写字楼50万㎡，别墅20万㎡D.多层50万㎡，高层30万㎡，别墅5万㎡，写字楼2万㎡3.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是（）。
A.工厂集体宿舍B.新建写字楼C.新建商品住宅区D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。
A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是（）A.完好房B.基本完好房C.一般完好房D.危险房6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。
A.物业管理公司的全体员工B.物业项目部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主7.员工的解聘包括（）三种情况。
A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。
A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）。
A.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营管理部10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是（）单位。
A.建设B.施工C.规划设计D.监理11.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的（）合同。
A.特约服务B.代办C.授权D.委托12.根据《中华人民共和国物权法》，建筑物区分所有权市业主对物业专有部分分享专有所有权，对共有部分享有共有和（）权利A.共同受益B.共同管理C.共同使用D.共同处分13.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。
A.3B.4C.5D.614.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）。
A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B.前期物业服务合同属于书面合同C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同15.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。
上述流程正确顺序是（）。
A.①-②-④-③-⑤-⑥B.①-④-②-③-⑤-⑥C.②-①-④-③-⑤-⑥D.②-④-①-③-⑤-⑥16.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。
Ａ.配置消防中队车辆B.建立义务消防队伍C.开展消防安全检查D.加强消防设备保养17.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（）。
A.经营范围B.注册资本C.法定代表人D.资质等级18.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（）。
A.决定B.通知C.批复D.意见19.某物业管理企业，多层住宅管理面积为120万㎡，高层住宅面积78㎡，独立式住地10万㎡，办公楼、厂房及其他物业管理面积累计25㎡，从以上数据看，该物业管理企业应属于（）。
A.一级资质B.二级资质C.三级资质D.不清楚20.不是装饰装修时间的是（）。
A.一般的装饰装修时间B.特殊装饰装修时间C.装饰装修期D.节假日21.以下不是物业管理在招标的方式的是（）。
A.公开招标B.协议招标C.定期招标D.邀请招标22.不是新建物业承接承验的准备工作的是（）。
A.人员准备B.计划准备C.物业资料准备D.设备、工具准备23.下列不是修理类别的是（）。
A.大修B.中修C.小修D.抢修24.新建物业移交方是（）。
A.前期物业管理部门B.建设单位C.业主大会D.房地产主管部门25.业务业主自治管理组织的最高权力机构是（）。
A.业主委员会B.业主大会C.物业公司D.物业公司和业主委员会26.如果企业员工集中且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多B.员工整体素质较高C.培训资源比较充裕D.培训资源较紧缺27.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是（）。
A.将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案；B.就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或建议；C.记录物业项目的隐蔽工程；D.拟定物业管理的公共管理制度。
28.物业管理起源于（）。
A.18世纪60年代的英国B.19世纪60年代的英国C.18世纪60年代的美国D.19世纪60年代的美国29.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（）。
A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意一觉小区物业管理权C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除30.物业管理公司在内容转发上级单位的公文，宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是( )A.告示B.通知C.决定D.通报。
31.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
A.1/2B.2/3C.3/4D.1/332.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是( )A.守则B.制度C.公约D.办法33.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（）A.前行文B.内行文C.平行文D.上行文34.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）A.职位分析B.薪酬定位C.薪酬调查D.薪酬结构设计35.在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（）A.不平衡报价法和多方案报价法B.多方案报价法和保本报价法C.增加建议方案法和无利润竞标法D.突然降价法和保本报价法。
36.下列各项中（）负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。
A.市级以上人民政府建设主管部门B.国务院建设主管部门C.省人民政府房地产主管部门D.国务院城乡规划主管部门37.下列选项中（）是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导规范和约束所有业主物业使用人，业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。
A.服务标准B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务合同38.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（）提供。
A.建设单位B.工程施工单位C.物业服务企业D.工程监理单位二、多选题1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）。
A.物质奖励与精神奖励结合B.员工做出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励C.奖励应采用公开透明的方式D.奖励成都要与员工的贡献相符E.奖励的方式保持一致，不应变化2.物业管理投诉处理的要求有（）。
A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求E.对业主的过多要求不予理会3.物业绿化日常管理的内容有（）。
A.浇水、施肥B.修剪造型C.翻新改造D.花木种植E.中耕除草4.常规物业管理包括（）等。
A.消防设备维护B.房屋出租C.配套商业的经营D.道路停车位的管理E.树木的养护5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）。
A.生活水泵B.清洁用扫地车C.立体车库停车架D.客服人员用电脑E.剪草机6.物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）。
A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理7.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。
Ａ.物业丈量报告Ｂ.物业工程地质勘测报告C.物业员工考勤和奖励档案D.电梯维修投诉管理记录E.业主投诉管理记录8.物业绿化管理的主要工作包括（）。
A.建立了绿化管理机构B.制定管理规章制度C.加强绿化宣传教育D.拓展了变化物业区绿化面积E.加大资金投入9.物业管理企业是（）企业。
A.已发成立B.具备专门资质C.独立法人地位D.根据政府规定E.出资人协商确定10.治安防范应注意（）。
A.遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告B.遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应立即报警，且保护好现场C.管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或问事时，应采取措施将其离开管辖区D.辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问E.管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应立即通知急救单位及公安部门11.早期介入的作用有（）。
A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理做充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益12.物业服务费成本一般包括（）。
A.管理人员的工资、社会保险、福利等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区相关的维护费用D.物业管理企业固定资产折旧E.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用13.在早期介入阶段，物业服务参与与竣工验收的主要目的是（）A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见14.清洁工作日常管理的方法有（）A.日检B.月检C.专项检查D.互检15.白蚁的防治方法有（）A.挖巢法B.药杀法C.诱杀法D.生物防治法三.简答题1.简述商业物业管理的内容。
2.简述住宅小区物业的特点。
3.简述物业管理的基本原则。
四.论述题论述智能建筑的优越性。
五.案例分析题1.刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的gps 地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。
刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。
所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方协商未果的情况下，刘某将该房屋开发公司和物业公司同时告上法庭。
被告物业公司辩称，开发商将基础设施不完善的住宅交付使用，应付重要责任，保安公司应负直接责任。
物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。
业主提出的被盗的物品gps地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。