2016年吉林省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧理论考试试题及答案
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游员在带领游客游览时，遇到游客身体不适，应该首先：A. 继续带领游览B. 立即联系医疗救助C. 让游客自行处理D. 让游客休息一会儿答案：B2. 导游员在讲解景点时，应该：A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行讲解D. 随意讲解答案：C3. 导游员在接待外宾时，应该：A. 使用自己的母语B. 使用外宾的母语C. 使用英语D. 使用手势答案：B4. 导游员在处理游客投诉时，应该：A. 直接拒绝B. 耐心倾听并积极解决C. 让游客自己解决D. 忽略不计答案：B5. 导游员在带领游客购物时，应该：A. 强制游客购买B. 推荐商品C. 让游客自由选择D. 阻止游客购物答案：C6. 导游员在带领游客参观博物馆时，应该注意：A. 让游客随意拍照B. 禁止游客拍照C. 让游客随意触摸展品D. 禁止游客触摸展品答案：D7. 导游员在带领游客乘坐交通工具时，应该注意：A. 让游客随意选择座位B. 指定游客的座位C. 让游客自由活动D. 确保游客的安全答案：D8. 导游员在带领游客用餐时，应该注意：A. 让游客随意点餐B. 推荐当地的特色美食C. 让游客自己解决D. 强制游客吃团餐答案：B9. 导游员在带领游客游览时，应该：A. 让游客随意走动B. 跟随游客C. 保持团队的秩序D. 忽视游客的安全答案：C10. 导游员在接待游客时，应该：A. 保持严肃B. 保持微笑C. 保持冷漠D. 保持距离答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游员在接待游客时，应该具备以下哪些素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游员在讲解景点时，应该注意以下哪些方面：A. 语言的准确性B. 讲解的生动性C. 讲解的逻辑性D. 讲解的简洁性答案：ABCD3. 导游员在处理游客投诉时，应该采取以下哪些措施：A. 认真倾听B. 积极沟通C. 及时反馈D. 寻求解决方案答案：ABCD4. 导游员在带领游客购物时，应该做到以下哪些：A. 尊重游客的选择B. 提供购物建议C. 避免推销商品D. 确保商品的质量答案：ABCD5. 导游员在带领游客用餐时，应该注意以下哪些方面：A. 了解游客的饮食习惯B. 提供合适的餐饮建议C. 确保餐饮的卫生D. 尊重游客的宗教信仰答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游员在带领游客游览时，可以随意更改行程。
2016年导游资格证考试真题卷(2)
2016年导游资格证考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.人际交往中，下面表现正确的是____A．在毛遂自荐时，能够大吹大擂，这样能给人留下深入的形象 B．介绍有先后之别，应先将女士介绍给男人 C．投递名片时可遵行由近及远的次序 D．能够隔人握手或跨门槛握手参阅答案：C[解析]毛遂自荐时要诚实，忌夸张；介绍两边时，总的标准是“先卑后尊”。
2.我国铁路旅客列车，按其设备设备、运转速度和服务项目等不同分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母____A．Z B．ZD C．YZ D．YZD参阅答案：A[解析]一站式直达列车，即从始发站到终点站中心不停靠的列车，车次前冠以字母Z。
一般在北京、上海、广州、南京、西安等首要城市间运转。
3.____是在全包价旅行的基础上扣除行程中每日午，晚餐费用的一种旅行包价行式。
A．团体包价旅行 B．散客包价旅行 C．半包价旅行D．小包价旅行参阅答案：C[解析]半包价旅行的界说。
4.产生于20世纪80时代的一种旅行产品方法，旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地组成团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动，这种旅行被称为____A．拼团旅行 B．散客旅行 C．组合旅行 D．半自助旅行参阅答案：C[解析]组合旅行产生于20世纪80时代，参加组合旅行的旅行者从不同的当地别离前往旅行目的地，在旅行目的地组成旅行团，按当地旅行社事前的组织进行旅行活动。
5.下列不属于世界各国的导游服务均具有的一同特点的是____ A．经济性 B．服务性 C．政治性 D．社会性参阅答案：C[解析]世界各国的导游服务均具有以下一同特点：经济性、服务性、文明性、社会性、对外宣扬性。
在不同的国家和区域，因为社会制度、意识形态和民族文明的不同，导游服务的政治特点是不同的。
导游理论(导游业务)考试题含参考答案
导游理论(导游业务)考试题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。
A、30B、90C、45D、60正确答案：A2、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元。
A、5B、15C、10D、8正确答案：C3、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。
这种劝服技巧是（）。
A、迂回式劝服B、诱导式劝服C、柔和式劝服D、暗示式劝服正确答案：A4、导演的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。
这体现了导游解中的( )A、言之有物B、言之有礼C、言之有神D、言之有喻正确答案：B5、游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、运用语言艺术激发游客的游兴D、通过景物外观激发游客的游兴正确答案：C6、一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
A、协助客人与饭店有关部门联系B、请客人直接与饭店服务人员联系C、直接答复:“不会卖的。
”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具正确答案：A7、全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（）结合在一起。
A、致欢迎词B、沿途导游C、日程核商D、风光介绍正确答案：A8、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为（）。
A、产品开发B、旅游接待业务C、产品促销D、委托代办业务正确答案：B9、自2018年5月10日起，海南省对在海南停留时间不超过30天的（）个国家人员实施入境旅游免签政策。
A、59B、69C、65D、62正确答案：A10、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、接待社名称B、导游姓名C、组团社名称D、游客姓名正确答案：D11、某旅游团计划乘16:00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（）之前将该团送到机场。
2016年导游资格考试导游业务真题及答案
2016年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一B、游客为本C、热爱祖国D、服务至诚2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证二、多选题1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好E、导游清点人数时，不宜用手指点4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）A、核实旅游团离开的交通票据B、与全陪、领队商定出行李时间C、与司机商定集合出发时间D、协助游客办理好离店手续E、提醒游客与饭店结清有关费用7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因B、记录医生的诊断过程C、立即送患者去医院诊治D、封存患者的食物和呕吐物E、协助患者反复催吐8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）A、努力满足旅游者的各种要求B、更加热情周到的提供各项服务C、赔付漏接对旅游者造成的费用D、对旅游团领队予以特别关照E、向该团旅游者赔礼道歉9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）A、解决用餐中可能出现的问题B、解答游客在用餐中的提问C、检查餐厅是否按标准提供服务D、检查菜肴品种是否丰富多样E、查看是否为游客添加菜肴酒水10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。
吉林导游试题.doc
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
遗憾，每个遗憾都有它的青春美。
4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。
”5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
吉林省全国导游人员资格考试<吉林导游>试题及参考答案一1.我国东北地区少数民族建立的第一个地方政权是（ C ）A、渤海国B、高句丽政权C、夫余国D、契丹国2．“海东盛国”是指（ A ）A、渤海国B、高句丽政权C、夫余国D、契丹国3．高句丽政权的第一个都城是（ C ）A、丸都山城B、国内城C、五女山城D、敖东城4．肃慎族系在不同的历史时期有不同的称谓，北魏时期其称谓为（ B ）A、挹篓B、勿吉C、靺鞨D、女真5．高句丽王族以为姓。
（ C ）A、王B、辛C、高D、朱6．下列我国古代东北地方民族建置中是属于金代的建置。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和年龄B. 游客的国籍和旅游目的C. 游客的兴趣爱好和特殊需求D. 游客的联系方式和住宿信息答案：C2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 向游客提供旅游信息C. 为游客购买纪念品D. 解答游客的疑问答案：C3. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该做到以下哪一点？A. 随意讲解，增加趣味性B. 严格遵守景区规定，不触碰文物C. 鼓励游客自由拍照，不限制D. 忽略安全警示，带领游客进入危险区域答案：B4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续游览，等待病情自愈C. 让游客自行前往医院D. 忽略病情，继续工作答案：A5. 导游在介绍旅游景点时，应该遵循的原则是什么？A. 只介绍游客感兴趣的景点B. 根据游客需求，灵活调整介绍内容C. 严格按照导游手册，不得增减D. 只介绍自己熟悉的景点答案：B6. 导游在接待外国游客时，应该注意哪些文化差异？A. 忽略文化差异，以自己的习惯为主B. 尊重游客的宗教信仰和饮食习惯C. 只介绍中国的文化和习俗D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循哪些原则？A. 推荐游客购买价格昂贵的商品B. 引导游客到指定的购物点消费C. 尊重游客的购物意愿，不强买强卖D. 鼓励游客购买大量纪念品答案：C8. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 忽视游客的投诉，继续工作B. 立即向游客道歉，并积极解决问题C. 将责任推给其他工作人员D. 让游客自己解决答案：B9. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开自己的视线B. 只关注游客的行程安排，忽略安全C. 鼓励游客参与高风险活动D. 让游客自行决定是否遵守安全规则答案：A10. 导游在结束一天的游览后，应该做哪些工作？A. 直接回家休息B. 与游客进行总结交流，收集反馈C. 忽略游客的感受，不进行任何交流D. 只关注自己的工作总结，不关心游客答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
导游考试题库及答案详解
导游考试题库及答案详解一、单选题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和联系方式B. 行程安排和注意事项C. 旅游景点的历史背景D. 当地的风土人情答案：B2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 推销旅游产品D. 维护旅游秩序答案：C二、多选题1. 导游在讲解景点时，应注意以下哪些方面？A. 语言要清晰、准确B. 内容要丰富、有趣C. 讲解要有条理、逻辑D. 适当使用幽默语言答案：ABCD2. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取措施保护游客安全D. 记录事件经过，为后续处理提供依据答案：ABCD三、判断题1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在服务过程中，应尊重游客的宗教信仰和文化习俗。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意哪些文化差异？答案：导游在接待外国游客时应注意以下文化差异：- 尊重游客的个人习惯和宗教信仰。
- 注意语言沟通，使用简单明了的表达方式。
- 了解不同国家的文化禁忌，避免不恰当的行为或言论。
- 提供适当的个性化服务，满足游客的特殊需求。
2. 导游如何提高自己的专业素养？答案：导游提高自己的专业素养可以通过以下方式：- 不断学习，掌握旅游相关知识和技能。
- 参加专业培训，提高服务水平和应急处理能力。
- 与同行交流，学习先进的服务理念和方法。
- 关注行业动态，了解旅游市场的最新趋势。
五、案例分析题1. 假设你在接待一个旅游团时，发现有游客在景点内乱扔垃圾。
作为导游，你应该如何妥善处理这一情况？答案：作为导游，在发现游客乱扔垃圾时，应采取以下措施：- 首先，礼貌地提醒游客注意环境卫生，说明乱扔垃圾的后果。
- 如果游客不理解或不配合，可以耐心解释并引导他们使用垃圾桶。
- 如果情况严重，可以联系景区管理人员协助处理。
- 同时，要加强对其他游客的宣传教育，提高大家的环保意识。
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案
2016年导游考试《导游服务技能》真题及答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
DA．导游、接站服务B．接站、导游服务C．商定、核定日程D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
BA．予以婉拒，要向客人表示歉意B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
AA．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
AA．12：00B．12：40C．14：00D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
CA．导游服务B．欣赏文艺节目C．早餐D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
BA．简洁、正确、清楚、生动B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
CA．实体、实物、史实、传说B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
C A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
DA．帮客人叫车，让他自己去换B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
CA．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。
DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是。
2016年导游资格证考试真题卷(5)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.在我国军事构筑史上，享有“天下第一雄关”誉称的关口是__。
A．函谷关B．山海关C．嘉峪关D．八达岭长城参阅答案：C2.国从__以来就确认了对泰山等五岳、东海等四海、长江等四渎的祭拜准则。
A．夏朝B．秦朝C．汉代D．唐代参阅答案：C3.北京的卢沟桥归于__的代表。
A．梁式桥B．拱式桥C．悬臂桥D．索桥参阅答案：B4.古代“丝绸之路”的开拓者是__。
A．唐代的玄奘B．明代的郑和C．西汉的司马迁D．西汉的张骞参阅答案：D5.释教完结我国化进程的标志在于__。
A．东汉白马寺的建筑B．魏晋鸠摩罗什的译经C．隋唐宗派释教的呈现D．宋明儒释道的交融参阅答案：C6.下列园林中归于江南园林的一组是__。
A．拙政园、留园、个园、寄畅园B．可园、豫园、个园、颐和园C．留园、颐和园、寄畅园、个园D．清晖园、颐和园、个园、拙政园参阅答案：A7.“唐宋八我们”中生活在唐代的是__。
A．柳宗元B．曾巩C．苏洵D．王安石参阅答案：A8.第一个完好的我国猿人头盖骨化石的发现者是__。
A．裴文中B．盖叫天C．纪晓岚D．王国维参阅答案：A9.现代时段中下午3至5时在古代十二时中称为__。
A．食时B．日昳C．晡时D．平旦参阅答案：C10.下半年节气的交节日期为__。
A．每月6日和21日B．每月6日和23日C．每月8日和21日D．每月8日和23日参阅答案：D11.北京天坛是明清皇帝祭天的当地，在此举办的祭祀仪式按标准归于__。
A．群祀B．中祀C．大祀D．小祀参阅答案：C12.“地支”中的“辰”表明的时刻是__。
A．5:00—7:00B．7:00—9:00C．17:00—19:00D．19:00—21:00参阅答案：B13.根据我国古代的“时辰”记时办法，上午10点应归于__。
2016年青海省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧最新考试题库(完整版)
1、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址2、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。
A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期3、中国皇帝继承制度主要有( )。
A.嫡长子制B.兄终弟及制C.立子杀母制D.子终母及制E.密封制4、旅游活动源于人类早期的( )。
A.迁徙B.度假C.观光D.旅行E.经商5、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。
A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安6、适用质量保证金赔偿的投诉时效为( )天;向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为( )天。
A、60、90B、30、90C、70、60D、90、607、在城乡集市贸易中的食品卫生管理工作由( )部门负责。
A、工商行政管理B、卫生行政管理C、食品生产D、食品经营8、旅行社责任保险的期限是( )。
A、1年B、2年C、60天D、 3年9、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花10、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区11、我国现行旅游法主要是由( )构成。
A、宪法B、法律C、法规D、规章12、旅游市场的基本构成要素有( )。
A.旅游产品需求者B.旅游产品C.产品价格D.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门13、基督教的主要派别有( )。
A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教14、持有效证件的外国旅游者只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性的对外开放地区为：( )A、甲类地区B、乙类地区C、丙类地区 D 、丁类地区15、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。
A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼C、商品经营和营利性服务D、调解服务16、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址17、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花18、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。
2016年台湾省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧知识大全_图文
3、导游人员的身心健康包括（）
A身体健康 B有心理学常识
C思想健康 D心理平衡 E高学历
4、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
1、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
E导游服务的影响社会化
2、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
9、地陪代表接待社，是整个旅游接待计划和旅游团在当地活动的（）
A执行者 B决策者
C组织者 D实施者 E管理者
10、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
11、安全从事导游工作的保障（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D--ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ---DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
22、以下哪些是旅游服务的原则（）
A游客至上原则 B旅行合同原则
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
29、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
30、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
25、导游服务质量标准主要有哪些（）
2016年导游资格证考试真题卷(3)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.湖北省历史上榜首次定名是在__。
A．元朝B．明朝C．清康熙三年D．清康熙六年参考答案：D2.以下哪种导游节奏比较适合于日本游览者—A．在日程安排上，尽可能怠慢节奏B．在游览内容安排上，尽量表现与游览者所在国的文明相似性C．在供给导游服务时，尽量让游览者多看导游少讲D．在安排活动时，尽量表现与游览者所在国的文明差异性参考答案：D3.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题上，地陪的哪种做法欠稳当？A．有理、有利、有节地讲道理B．在做好工作的前提下，争夺大多数人的支撑和体谅C．不予理睬，按既定方案办D．与其进行单个攀谈，指出其要求的不合理性参考答案：C4.一次安全事端中逝世人数3名，这起事端归于—事端A．特大B．严重C．一般D．细微参考答案：A5.按规矩，当地游览行政挂你部分接到严重、特大的安全事端陈述后，要在—内向当地人民政府和国家游览行政处理部分陈述A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时参考答案：C6.依照《游览安全处理暂行办法》规矩，在招待游览集体过程中，产生游览安全事端后，首要要—A．肯定维护现场B．当即陈述消防、公安、交通部分C．安排紧迫救援D．告诉受害人家族参考答案：C7.在游览过程中产生游客资产被抢事情，导游员首要应该—A．维护游客安全B．维护现场C．挺身而出与暴徒奋斗D．安慰游客心情参考答案：A8.游客中暑，导游员要让客人—A．喝浓度盐水B．喝含盐饮料C．喝高浓度糖水D．在低温空调间降温参考答案：B9.常用滞血带或代替滞血带不可取的是—A．气囊滞血带B．橡皮管C．毛巾D．电线参考答案：D10.交通事端报警电话为—A．110B．120C．122D．112参考答案：D11.SOS求救信号是世界通用紧迫求救办法，此电码将S 表明为—A．三个短信号B．三个长信号C．六个短信号D．六个长信号参考答案：A12.游览团完毕一地游览脱离时，不需要全陪做的离站服务是—A．将团队改变状况或特别要求奉告下一城市地接社B．协助游览者处理行李邮寄手续C．向地陪核实离站的精确时刻D．妥善保管游览团的行李收据参考答案：C13.如遇单个客人不肯进入导游员安排的购物商铺，导游员合理的处理办法是—A．奉告这位客人，因为所安排的商铺是游览社指定商铺，所以集体客人有必要进店，但是否购物自行决定。
【20XX北京导游考试试题】20XX年吉林省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧试题及答案
【20XX北京导游考试试题】20XX年吉林省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧试题及答案20XX年吉林省导游考试经验：导游对付扰乱的技巧试题及答案a1年B2年c4年d5年2、导游人员的行业条件包括（）a崇高的道德品质及遵纪守法B扎实的专业基础知识c卓越的口才d良好的交际能力E身心健康3、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。
这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）a托马斯库克.利物浦.莱斯特B托马斯库克.劳普罗.利物浦c托马斯库克.莱斯特.劳普罗d马可波罗.利物浦.莱斯特()4、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）a有中华人民共和国国籍B高中.中专或以上学历c品行良好，身体健康d持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力5、近代旅游业兴起的社会背景大概有以下几个方面（）a工业革命的发展使得部分人有了时间和金钱B汽车.火车.飞机新式交通工具的出现使较远距离旅行成为可能c现代化的酒.饭店在各地大量出现d帝王巡游.公务旅行的发展E18世纪随着科学技术进步和经济发展，近代旅游逐步兴起6、导游服务大体可分为哪三大类()a导游讲解服务B旅游侵权执法c室内交通服务d证件代管服务E旅行生活照料服务7、以下哪些是旅游服务的原则（）a游客至上原则B旅行合同原则c“aida”原则d安全第一原则E合理而可能原则8、导游服务的作用体现在哪几个方面（）a主导作用B标志作用c纽带作用d反馈沟通作用E扩散作用9、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）a有中华人民共和国国籍B高中.中专或以上学历c品行良好，身体健康d持有旅行社推荐信E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力10、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）a地接社B组团社c海外组团社d接待社11、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）a1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社c1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社d1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社12、地方陪同导游的主要职责（）24页a安排和组织旅游活动B做好导游讲解工作c宣传调研d提供全程陪同服务E维护安全.处理事故a1年B2年c4年d5年14、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）a1988年B1889年c1890年d1880年15、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）a导游服务人性化B导游讲解内容趣味化c导游语种多样化d导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化16、地方陪同导游的主要职责（）24页a安排和组织旅游活动B做好导游讲解工作c宣传调研d提供全程陪同服务E维护安全.处理事故17、导游人员是旅游计划的（）a决策者B管理者c制定者d执行者。
2016年导游资格证考试真题卷-(2)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列选项中，归于服务不妥的状况是____A.交通工具安排不稳当B.旅行线路安排不合理C.导游人员不守时刻D.旅行者物品被盗参考答案：C2.依照《导游人员办理实施方法》规则，私自带人随团旅行的导游员应被扣除 ____分A.2B.4C.6D.8参考答案：B3.在导游人员年审准则中明确规则，一次扣分抵达8分，将处以____A.取消资格B.不予经过年审C.暂缓经过年审D.全职业通报参考答案：D4.我国对导游人员实施等级考核准则。
导游人员分为____个等级A.5B.4C.3D.2参考答案：B5.《导游人员办理实施方法》规则，取得导游资格证书____未从业的，资格证自动失效A.1年B.2年C.3年D.4年参考答案：C6.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是____A.导游人员能够带着自己的亲朋随团，以帮忙自己作业B.导游人员可与外国同性其他领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强交流D.导游人员应先下车以协助客人下车参考答案：D7.一名半途参与旅行团的成员与领队发生了胶葛，这时地陪采纳的正确态蔓是____A.自动劝慰B.漠不关心C.不该介入D.陈述组团社参考答案：C8.一名半途参与旅行团的成员与领队发生了胶葛，这时地陪采纳的正确态度是____A.自动劝慰B.漠不关心C.不该介入D.陈述组团社参考答案：C9.一国内旅行团在旅行某景点前，有部分游客提出不参与该景点的旅行，而想在邻近自行购物。
此刻，作为地陪该____A.设法压服他们随团活动B.采纳少量服从多数的方法来决议C.答应少量游客自行购物D.劝说少量游客先随团活动，旅行完毕后再安排购物参考答案：C10.下列选项中，归于地陪服务的物质预备内容的是____A.车辆执行B.机票承认C.证件带着D.住宅执行参考答案：C11.因为旅行团行程安排得很严重，其中有位游客找到地陪，期望能去买些当地特征商品。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
16导游业务试题及答案
16导游业务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，应遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景点为中心答案：A2. 导游在介绍景点时，应避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 严肃认真C. 轻松活泼D. 枯燥无味答案：D3. 导游在带领游客游览时，正确的做法是（）。
A. 让游客自由活动B. 带领游客按计划游览C. 只关注部分游客D. 忽略安全提示答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是（）。
A. 回避B. 积极解决C. 置之不理D. 推卸责任答案：B5. 导游在讲解时，应确保的讲解内容是（）。
A. 随意发挥B. 与景点无关C. 符合事实D. 过于简略答案：C6. 导游在带领游客购物时，应遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 推荐购物C. 自由选择D. 忽略游客意愿答案：C7. 导游在讲解历史文化景点时，应注重（）。
A. 娱乐性B. 教育性C. 趣味性D. 随意性答案：B8. 导游在处理紧急情况时，应采取的措施是（）。
A. 保持冷静B. 慌乱无措C. 推卸责任D. 忽视问题答案：A9. 导游在与游客沟通时，应保持的态度是（）。
A. 傲慢无礼B. 热情友好C. 冷漠无情D. 敷衍了事答案：B10. 导游在介绍当地文化时，应突出的特点是（）。
A. 与游客无关B. 与景点无关C. 与当地特色相关D. 与导游个人兴趣相关答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在接待游客时，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 良好的服务意识C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游在讲解时，应注意的事项包括（）。
A. 确保讲解内容的准确性B. 确保讲解内容的趣味性C. 确保讲解内容的深度D. 确保讲解内容的广度答案：ABCD3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括（）。
A. 认真倾听游客意见B. 及时向旅行社汇报C. 积极寻求解决方案D. 避免与游客发生冲突答案：ABCD4. 导游在带领游客游览时，应确保的事项包括（）。
2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题
2016年全国高级导游等级考试导游能力测试真题一、导游应急处理案例题(请考生从4个备选题中选择2题作答，每题10分，共20分。
)1.2013年5月5日，甲、乙两个中国旅游团同时入住新西兰某酒店，领队苏小姐带领的甲旅游团来自北方某城市，全为男性;领队王小姐带领的乙旅游团则来自浙江某城市。
时值我国“五一”小长假出境游高峰期间，赴澳新旅游的人数较多，该酒店客房甚为紧张，经商议，两位领队便同住一个房间。
当晚，甲旅游团的几名男士来到两位领队的房间闲聊，他们越聊越起劲，就是不走。
两位领队觉得，几天来为他们服务已够累了，明天还有紧张的旅游活动，这样聊下去可能会对明天的安排产生影响，于是来自浙江的王小姐很有礼貌说：“现在己很晚了，明天还要早起，是不是大家可以回房休息了。
”她的话音刚落，其中一位男士突然站起来伸手打了王小姐一个耳光，王小姐十分委屈，只是双手捂着脸哭泣。
如果你是王小姐，你将如何处理?2.胡小姐带领一个14人组成的旅游团赴北马里亚纳群岛的首府塞班旅游，除张先生带领一名9岁的男孩外，其他均为夫妻。
该团抵达塞班机场后，胡小姐便带领团队走进入境大厅，排队等候办理入境手续。
由于等候时间稍长，小男孩有些不耐烦，遂在大厅来回奔跑玩耍。
张先生怕其儿子出事，便大声叫他回来，并用力地将他拉了回来。
没多久，小男孩又要挣脱其父亲的控制，张先生就严厉地训斥他：“再不听话，我就不要你了!”并用手掌打了一下儿子屁股。
该旅游团过关后，胡小姐与前来迎接的地陪小姐进行了接洽，正准备带领游客们上车时，突然来了两名警察，其中一名很严肃地问：“刚才在入境大厅里是谁对孩子如此粗暴?请跟我们到警察局去一下。
”地陪小姐见状赶紧迎上，很有礼貌地说：“我可以把情况说明一下吗?”警察点头表示允许。
她说：“我的这些客人来自中国，他们的家庭都是独生子女，对自己的孩子都非常疼爱，这位先生就是出于对其孩子的爱，告诉他到国外要遵守规定，不要在大厅里来回跑来跑去打扰别人，否则做父亲的就很丢面子。
2016年导游资格证考试真题卷-(3)
2016年导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.游客感遭到的导游服务质量是____的高度一致A.技术服务质量与心思服务质量B.心思服务质量与心情性服务质量C.规范性服务质量与个性化服务质量D.技术服务质量与功能性服务质量参阅答案：A2.导游为调理游客在游览过程中的心思状况所供给的服务称为心思服务，又称为____A.个性化服务B.功能性服务C.规范化服务D.心情性服务参阅答案：D3.导游不对游客进行正面、直接的压服，而选用问接或拐弯抹角的办法，用奇妙的言语让游客领悟到导游言语中的意义，从而使游客自动改动心情。
这运用的是____A.迂回式劝服B.诱导式劝服C.暗示式劝服D.直接式劝服参阅答案：A4.____是完成导游与游客之间正常往来的必要手法，也是做好导游服务作业的条件A.攀谈B.浅笑C.真挚而有用的交流D.搞活动参阅答案：C5.游客小张由于爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。
导游留心张的心情低落，不时用一些笑话和诙谐故事来招引小张的留意力，让其开心起来。
导游是运用了____来消除游客的不良心情A.补偿法B.搬运留意法C.分析法D.诱导法参阅答案：B6.在导游解说和日常往来的过程中，要留意“察言观色”，假如游客的眼睛张望，则或许表明游客____A.对解说的内容不感兴趣B.对解说的某些内容没有听懂C.留意力不会集D.对某事嗤之以鼻参阅答案：A7.导游经过有认识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐步服气的劝服办法归于____A.诱导式劝服B.引申式劝服C.暗示式劝服D.迂回式劝服参阅答案：A8.导游第一次露脸时，至关重要的是____A.安排能力与言语表达能力B.容貌、着装和神态C.树立杰出的服务认识D.仪容、仪态与运用的言语参阅答案：D9.强化个性化服务的认识，要求导游能够____，真实把游客“放在心中”A.统筹兼顾B.以服务为本位C.以人为本D.把游客利益放在首位参阅答案：C10.“喜自在，易激动，爱享用日子”是____的个性特征A.英国人B.美国人C.法国人D.意大利人参阅答案：C11.不肯自动与人往来，不肯费事别人，游览时喜爱细细赏识，购物时爱选择比较。
导游证笔试考试题及答案
导游证笔试考试题及答案一、单选题（每题2分，共20题，满分40分）1. 导游人员在接待游客时，下列哪项行为是正确的？A. 随意更改行程安排B. 向游客索要小费C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全需求答案：C2. 导游在介绍景点时，应遵循的原则是：A. 随意发挥，不拘泥于事实B. 只介绍景点的负面信息C. 客观、真实、全面D. 只介绍景点的商业价值答案：C3. 导游在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是不允许的？A. 讲解展品的历史背景B. 触摸展品C. 维持参观秩序D. 提醒游客注意安全答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心听取，积极解决D. 与游客发生争执答案：C5. 导游在带领游客购物时，应遵循的原则是：A. 强制游客购买商品B. 向游客推销商品以获取回扣C. 尊重游客意愿，不强迫消费D. 只带游客去指定的高价商店答案：C...（此处省略中间题目）20. 导游在结束一天的行程后，应如何与游客告别？A. 直接离开，不作任何告别B. 简单挥手，不作任何交流C. 感谢游客，告知次日行程D. 向游客索要额外费用答案：C二、多选题（每题3分，共10题，满分30分）1. 导游在服务过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的职业道德D. 忽视游客需求答案：A、B、C2. 导游在带领游客游览时，应做好哪些准备工作？A. 了解景点的开放时间B. 准备必要的讲解材料C. 携带个人娱乐设备D. 熟悉景点的地理位置答案：A、B、D3. 导游在处理突发事件时，应采取以下哪些措施？A. 保持冷静，迅速评估情况B. 立即通知相关部门C. 采取必要的安全措施D. 责怪游客答案：A、B、C...（此处省略中间题目）10. 导游在与游客沟通时，应注意哪些方面？A. 使用礼貌用语B. 尊重游客的文化差异C. 避免使用专业术语D. 保持耐心和友好答案：A、B、D、C三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。
2016年吉林导游资格证考试真题卷(2)
2016年吉林导游资格证考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
二、多项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）1.以下说法能够标明山东省气候特征的是（）。
A．四季清楚B．降水会集C．冬天盛行偏北风D．秋季少雨多劲风E．气温年差较大参考答案：A, B, C, E2.从济南大明湖北岸能够看到城南的另一处名胜—千佛山。
这种园林的构景手法归于（）。
A．仰借B．因地而借C．俯借D．远借E．临借参考答案：A, D3.归于托尔斯泰的著作有（）。
A．《战争与和平》B．《悲惨国际》C．《猎人笔记》D．《安娜卡列尼娜》E．《白叟与海》参考答案：A, D4.山东半岛的道教名山有（）。
A．崂山B．昆嵛山C．槎山D．圣经山E．乳山参考答案：A, B, C, D5.下列国家中崇奉释教的有（）。
A．新加坡B．泰国C．马来西亚D．印度尼西亚E．日本参考答案：A, B, C, E6.游览业成为我省国民经济的支柱工业，正向主导工业跨进。
支柱工业的形象和位置建立表现在以下（）方面。
A．工业系统根本成型B．商场开发成效显著C．游览收入快速增长D．游览活动快速增多E．游览人数不断添加参考答案：A, B, C7.五音戏又叫“秧歌戏”，系在民间秧歌、花鼓及“肘股子调”的基础上开展而成。
其代表艺人是邓洪山，代表剧目为（）。
A．《乡里妈妈》B．《王三姐思夫》C．《墙头记》D．《王小赶脚》E．《三回船》参考答案：A, B, D8.趵突泉北岸的三座古殿阁别离建于宋代、明代，现存修建是清代重建的，自南向北依次为（）。
A．泺源堂B．娥英祠C．稼轩祠D．三圣宫E．汇波楼参考答案：A, B, D9.有关熊耳山国家地质公园的描绘正确的是（）。
A．坐落枣庄市山亭区北庄镇境内B．西邻104国道，南靠206国道C．是花岗岩地质地貌奇迹D．主峰远看像是一只熊耳，故称熊耳山E．属沂蒙山区，中泰沂山脉南部的崮形团体参考答案：A, B, D, E10.下列关于峄城冠世榴园的描绘正确的是（）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16、安全从事导游工作的保障（）
A严于律己遵纪守法 B身心健康 C崇高的道德品质 D卓越的口才
17、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
18、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
4、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
22、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
13、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
14、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
33、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
34、导游服务质量标准主要有哪些（）
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
11、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
26、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
27、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A主导作用 B标准作用
C支配作用 D执行作用
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
23、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 E身心健康
24、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
7、地方陪同导游的主要职责（）24页
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
8、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
31、在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
32、直接与游客接触，是游客对旅游环境.旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（ ）
A导游人员 B旅行社销售人员 C旅行社计调人员 D导游督查人员
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
A安排和组织旅游活动 B做好导游讲解工作
C宣传调研 D提供全程陪同服务 E维护安全.处理事故
30、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
1、导游服务最突出的特点是（ ）
A独立性 B复杂性 C跨文化性 D体脑高度结合
2、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C品行良好，身体健康 D持有旅行社推荐信
E具有适应导游职业需要的基本知识和语言表达能力
3、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
35、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（ ）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
A1988年 B 1889年
C1890年 D1880年
15、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
25、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
36、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费
E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故
21、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
12、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
9、按工作划分导游人员分为（）
A出境旅游领队 B旅途向导
C全程陪同导游人员 D地方陪同导游人员 E景点.景区导游人员
10、我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
37、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
38、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）
5、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
6、导游人员的行业条件包括（）
A崇高的道德品质及遵纪守法 B扎实的专业基础知识
C卓越的口才 D良好的交际能力 Fra bibliotek E身心健康
28、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
29、地方陪同导游的主要职责（）24页
19、导游讲解服务包括（）.
A 旅游景点内讲解服务 B沿途讲解服务
C参观项目的讲解服务 D会见翻译 E宴会翻译
20、导游服务质量标准主要有哪些（）
A体现游客愿望和保障安全 B安排合理和确保履约
C导游服务到位和导游人员良好的素质