电子商务复习资料
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第一章电子商务概述1、名词解释电子商务：指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络等现代信息技术所进行的格内商务活动。
完全电子商务：指产品或服务的交易过程（信息流、物流、资金流）都在网络上实现的电子商务。
不完全电子商务：指商品交易的全过程不能完全在网络上实现的电子商务。
交易前电子商务：指买卖双方和参加交易其他各方在签订贸易合同钱的准备活动。
专业服务模式：指网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。
2、简答（1）简述电子商务的内涵完整的电子商务活动包括：生产的前提条件、人的知识和技能、系列化系统化地电子工具、以商品交易为中心的各种经济事务活动。
（2）电子商务的应用特性包括哪些内容①商务性②顾客需求导向③集成性④服务性⑤可扩散性⑥安全性⑦协调性（3）从不同的角度对电子商务进行分类P335 5种分类标准（4）叙述电子商务的功能①广告宣传②咨询洽谈③网上订购④网上支付⑤电子账户⑥服务传递⑦见意征集⑧加以管理（淘宝买东西的流程记忆）（5）详述电子商务对社会经济、企业及消费者的影响对社会经济的印象：电子商务将改变商务活动的方式；电子商务将改变人们的消费方式；电子商务将改变企业的生产方式；电子商务将对传统行业带来一场革命；电子商务将带来一个全新的金融业；电子商务将转变政府的行为。
它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响，电子商务会将人类带入信息社会。
对企业的影响：电子商务改变着企业资金筹措的方式；电子商务降低了企业的采购和生产成本；电子商务有助于减少企业的库存产品；电子商务正在再造整个流通环节；电子商务改变了企业竞争机制和营销方式；电子商务有利于企业开拓国际市场，增加贸易机会；电子商务改变了企业的销售方式；电子商务使企业的售后服务日趋完善。
对消费者的影响：扩大了消费者的购物地域；有限时间内让消费者有更多挑选商品的机会；方便购买不易购到的商品；能购买性价比更好的商品。
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1．电子商务发展的第一阶段是基于_EDI__的电子商务，第二阶段是基于___Internet___的电子商务。
2．电子商务的网络支撑平台除了Internet，还包括：__Intranet____和___Extranet___。
3．电子传输协议主要包括两个协议：___smpt___和___pop____。
4．加密技术可以分为两类：即___对称密钥密码体系_____和___非对称加密____。
5．一般说来，数字证书有三种类型：__个人证书__、__企业证书__和___软件数字证书__。
6．EDI标准三要素为标准报文、__数据元___和___数据段___。
7．常见的搜索引擎有百度、__google___和______。
8．电子商务概念模模型由电子商务实体、__电子市场__、交易事务和信息流、资金流、__物流___等基本要素构成。
9．电子商务的参与者主要包括企业、__消费者___、中介机构和___服务提供商___?政府。
10．计算机网络主要分为局域网、___城域网___和__广域网___。
11．常见的电子商务安全技术有病毒防技术、_身份识别技术__、__防火墙技术__和虚拟专用网技术。
12．传统的物流服务主要包括运输服务、_储存服务_、装卸搬运服务、_流通加工服务_、包装服务和_信息处理服务_。
13．电子商务支付手段主要有电子现金、_信用卡__、电子钱包和_电子支票___。
14．电子商务系统可行性分析主要分为_社会可行性分析_、_经济的可行性分析_和技术的可行性分析。
二、选择题1．有关域名的说确的是（C）。
A．Internet上计算机的IP地址有两种表示形式：IP地址和域名B．所谓域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主机地址C．一个域名由若干部分组成，各部分用"."分隔，第一部分是一级域名，也称顶级域名D．比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆2．电子的发送是由（C）担任。
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电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
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电子商务复习资料第1章电子商务概论1.电子商务的“三流〞指的是信息流、资金流、物流。
2.IBM给出的电子商务形象公式是EB=Web+IT+Business。
3.谈到电子商务的起源，人类利用电子手段开展各种商务活动的时代最早是从〔C〕的使用开场的。
A.互联网B.4.以下属于电子商务的范畴的是〔ABCD〕A.电子支付5.电子商务的根本特性有〔ABCDE〕等。
A.可扩展性6.狭义和广义的电子商务？狭义的电子商务：通常人们用e-commerce表示，是指利用互联网及现代信息技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
广义的电子商务：通常人们用e-business表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。
7.电子商务对社会经济有哪些影响？电子商务缩小了信息不对称，顾客容易找到一个市场上的价格，发现商家购置的实际本钱，也能帮助企业从其他企业购置产品或者效劳时减少信息不对称，并得到更好的价格和条件，电子商务还可以帮助企业以新的方式创造利润。
电子商务对社会经济的影响是广泛而深远的，主要表现在以下六个方面：1〕改变企业之间的竞争方式：电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。
在电子商务环境下企业可以把合作者更严密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，到达双赢或多赢。
2〕改变企业的运作方式：互联网帮助公司以新的方式创造和获取利润，为产品和效劳提供新的运作方式，即电子商务模式。
电子商务企业的运作方式主要由以下几种：虚拟店面、信息中介、虚拟社区、内容提供商、在线效劳提供商、门户网站、在线集市。
3〕改变企业的生产方式：企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存本钱，提高企业的效益。
4〕改变组织的构造和功能：组织从层次指令控制的金字塔式构造转向，基于信息的扁平化构造。
5〕改变人们的消费方式：在线购物是人们消费的方式之一，现实购物不会消失，两种消费方式并存。
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电子商务复习资料一、判断题：1，库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。
（A）2，商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
（B）3，商流是产生物流的物质基础。
（B）4，物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（A）5，商流主要进行运输和储存，实现物资实体物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移。
（B）6，订单若以电子订货系统（EOS）传来，则必须有专人输入工作。
（B）7，流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。
（A）8，根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。
（A）9，物流科学是以物的动态流转换过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联，相互制约的内在联系。
（A）10，商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
（B）11，产成品从生产者所有转变为用户所有的过程，同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。
（A）12，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
（A）13，我国是从美国引进“物流”一词的。
（B）14，Logistics取代P.D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。
（A）15，外部环境对系统加以约束或影响，称为反馈。
（B）16，系统工程从系统的观点出发，跨学科地考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种问题。
（A）17，分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。
（B）18，对于一个系统来说，为了完成统一目标可以有几种不同的方案。
（A）19，用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。
（A）20，物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。
（B）21，在铁路、公路、水运”航空等运输方式中，一般来说，我国货运量最大的是铁路。
（B）22，运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。
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电子商务复习资料电子商务基础1.电子商务概念模型有哪些内容构成？是由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
2.电子商务基本框架是什么样的？在电子商务的基本框架中两大支柱是政策、法律、隐私；技术标准、各种安全及网络协议。
五大建设包括：网络基础设施、多媒体和网络出版基础设施、报文和信息传播基础设施、商业服务基础设施、电子商务应用。
3.举例说明电子商务中介机构的类型.●为商品所有权的转移过程(即支付机制)服务的，例如网络银行、支付宝。
●提供电子商务软硬件服务、通讯服务的各种厂商，例如，苹果、联想、微软这样的软硬件和解决方案提供商。
●提供信息搜索服务的信息服务增值商，例如，Baidu、阿里巴巴。
4.电子商务的商业模式有哪些？●平台提供商模式●批发零售商模式●社区模式●网络直营模式●联属网络营销模式(会员制营销)●网络广告模式●会员与订阅模式5.电子商务的竞争优势包括哪些？●树立企业的良好形象●增强企业成本竞争优势●创造新的市场机会●缩短产品周期●提高顾客满意程度7.按交易对象分类，电子商务可以分为哪几大类？●企业与企业之间的电子商务(B2B)●企业与消费者之间的电子商务(B2C)●消费者与消费者之间的电子商务(C2C)●企业与政府之间的电子商务(B2G)●公众与政府之间的电子商务(C2G)8.电子商务实体的组成有哪些？客户、认证中心、商家、网络银行、配送中心9.移动电子商务独具的优势有哪些？●具有随时随地的特点●用户规模大●有较好的身份认证基础10.我国十三五电子商务发展特征？●电子商务与实体经济的融合发展●大力发展便民电子商务●电子商务的品牌化发展●因地制宜发展农村电子商务●发展基于产业链和供应链布局营销网络●大力发展跨境电子商务●大力发展电子商务物流配送产业11.4P和4C理论包括什么？产品、渠道、价格、促销需求、成本、便利、沟通12.网络营销它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
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电子商务1.信息系统包括前台信息系统、后台信息系统2.WEB时代包括WEB1.0 、Web2.0、Web3.03.信息传输是信息从一个端点传输到另一个端点4.信息系统的三层结构是表示层、逻辑处理层、数据层5.前台信息系统现主要用于：桌面电子商务、移动电子商务、物联网的电子商务模式6.网络信息传播的途径包括邮件、短信、电话、QQ、微信、飞信7.网络营销中的三种市场是企业市场、消费者市场、政府市场8.HAS人类活动系统的概念是某群具有相同背景的人为了同一个共同的目的而做出的活动规律前台信息系统的分类GUI、命令行、网页、电子控制装置9.搜索引擎可以搜索网页、产品、音乐、视频、新闻1.前台信息系统：前台信息系统：是用户与机器之间进行人机交流的一组接口，有输入输出的功能，是接受指令和显示结果的平台2.后台信息系统：是处理前台所接受数据的信息系统，前台的数据通过后台的处理可以显示前台用户所要求的系统结果，包括其软件实现流程和硬件的实施设备3.前台和CRM客户关系管理功能：（1）向顾客展示产品（2）吸引顾客产生购买欲（3）引导顾客产生购买并方便用户购买（4）接受顾客资料和访问（5）向顾客展示个性化产品4.前台信息系统有哪几种形式，各有什么优势：前台信息系统是让顾客和管理者输入数据和条件的接口，可以是网址、GUI也可以是命令系统。
最常见的有GUI、命令行、网页、电子显示装置网页GUI 命令系统速度慢较快快美观好较好差易用较好较好差安全差较好好信息量大较少少5.搜索引擎：搜索引擎室指根据一定的策略，运用特定的计算机程序从互联网搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给客户的系统。
6.后台信息系统和形式（1）操作型后台信息系统（2）处理型后台信息系统（3）智能型后台信息系统7.管理信息系统其主要任务是最大限度的利用现代计算机和网络通讯技术加强企业和信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术及资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
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电子商务一、电子商务的定义和内涵：定义：电子商务是网络经济时代兴起的一种新的商务活动形式，它采用现代化信息技术手段，以通信网络和计算机设备装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以与交易管理等活动全过程的电子化和信息化。
内涵：前提：电子商务的前提是商务信息化。
核心：电子商务的参与者包括消费者、销售商、供应商、企业雇员、银行或金融机构，以与政府等各种机构或个人工具：系列化的电子工具。
电子工具是指计算机硬件和网络基础设施，电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。
目的：电子商务的目的就是要实现企业乃至全社会的高效率、低成本的贸易活动。
总结：◆前面的各种观点是从不同角度对电子商务的理解。
◆相同点主要表现在：都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具. 工具作用的基本对象都为商业活动◆不同点主要有：⏹技术的涵盖面不同(其中均包括运用Internet技术)⏹商务的涵盖面不同(其中均包括交易)二、电子商务的分类与举例(1) 企业与企业之间的电子商务(Business to Business，即B2B)海尔haier ，阿里巴巴alibaba 案例。
(2) 企业和消费者之间的电子商务(Business to Consumer，即B2C)当当dangdang ，淘宝taobao 案例。
(3) 企业和政府之间的电子商务(Business to Government/Administration，即B2G/A)XX市政府案例。
(4) 消费者与政府之间的电子商务(Consumer to Government/Administration，即C2G/A)国家知识产权局案例。
(5) 企业内部的电子商务(Intranet)华夏学院教学管理系统/hxjwlink/jiaowu.htm案例。
三、EDI、外联网、内联网的概念、关系（1）EDI (Electronic Data Interchange，电子数据交换)是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉与的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理（2）Intranet是在一个组织内部使用Internet技术实现通信和信息访问的方式。
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电子商务复习资料1.单选（课后题）20分2.多选（课后题）10分3.名词解释1）正反馈：通常所说的“强者恒强，弱者恒弱”的“马太效应”，在一定条件下,有优势或弱势一旦出现，就会不断加剧的自我强化，出现滚动的累积效果，在极端的情况下，甚至可能导致“赢者通吃、输家出局”的局面，而正反馈在网络经济下的表现尤为明显。
2）计算机网络：计算机网络是指通信设备和通信线路，将地理位臵分散的、具有独立功能的多个计算机系统互联起来，通过网络中资源共享和数据通信的系统。
3）广义的电子商务：使用各种电子工具从事商务或活动。
{广义电子商务认为商务是全部的商业活动，是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动}4）数字证书：数字证书是一个证书认证中心（CA）数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。
是各类终端实体和最终用户在网上进行信息交流及商务活动的身份证明，具有唯一性。
5）网络的外部性：是指一个用户增加对网络产品或服务的消费时对网络中其他用户在消费该产品或服务时的福利产生的影响作用。
6）旗臶广告：旗臶广告是最常见的网络广告形式，是互联网界最为传统的广告表现形式，其形象特色早已深入人心。
旗臶广告通常臵于页面顶部，最先映入网络访客眼帘，创意绝妙的旗臶广告对于建立并提升客户品牌形象有着不可低估的作用。
7）IP地址：IP地址是Internet地址的数字表现形式。
IP地址可唯一性地标识出网络上的每一个主机或设备。
4、简答题1）条形码技术的概念和应用概念：条形码是由一组宽度不同，反射率不同的条和空按规定的编码规则组合起来，泳衣表示一组数据或符号。
条形码技术：如何把计算机所需要的数据用一种条形码来表示，以及如何将条形的表示的数据转变为计算机可以自动采集的数据。
应用：商品销售领域、物流管理、血库、图书馆、二维码2）网络支付兴起的原因A、商品全球化特点是网络支付产生的直接原因；B、交易方便、快捷的特点是网络支付产生并发展的第二个动因；C、能满足消费者个性化需求的特点是网络支付多样化产生的根本原因；D、高效率与多选择特点是网络支付产生的市场因素；E、电子商务的发展；3）RSA的数字签名过程具体过程：发送方利用哈希函数对发送信息形成数字摘要，然后对数字摘要进行私钥加密形成数字签名，并与信息一起传送出去。
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电子商务考试复习资料第一章电子商务概述电子数据交换（EDI） EC(电子商务)1、广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。
（电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等）广义电子商务分析和理解：(1)电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台。
(2)电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。
(3)对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。
2、狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。
3、电子商务的内涵：(1)电子商务的前提是商务信息化。
(2)电子商务的核心是人。
(3)电子工具是先进的商务手段。
(4)交易对象是虚拟化的商品。
4、电子安全交易协议（SET协议）：1997年，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定电子安全交易协议。
5、电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于Internet的电子商务三个时代。
6、电子商务交易模型是由交易主体、电子市场和交易事务三部分构成。
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、消费者、中介机构、认证中心、银行和政府机关等Internet是最常见的电子市场形式。
电子商务的任何一笔交易都包含四种基本的“流”，即物流、资金流、商流和信息流。
7、电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后8、电子商务按交易内容和交易对象分为B2C、B2B、B2B2C、B2G、C2C无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式电子商务的主体是B2B，目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间进行的。
企业间电子商务模式又可分成两种类型：综合式的B2B和垂直型的B2B.第二章电子商务网络基础1、Internet采用TCP/IP协议（传输控制协议（TCP）和Internet 协议（IP））超文本传输协议（HTTP）统一资源定位器（URL）简单邮件传输协议（SMTP）文件传输协议（FTP）2、ISP即Internet服务提供商，是指为用户提供Internet接入和Internet信息服务的公司和机构，是进入Internet世界的驿站。
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电⼦商务复习材料第⼀章⼀、E-Commerce与E-Business的区别（1）E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电⼦化，被称为狭义的电⼦商务，主要是指借助计算机⽹络进⾏交易活动；E-Business被称为⼴义的电⼦商务，时利⽤⽹络实现所有商务活动业务流程的电⼦化，不仅包括了E-Commerce⾯向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。
（2）E-Commerce集中于电⼦交易，强调企业与外部的交易与合作，⽽E-Business 则把涵盖范围扩⼤了很多，从E-Business的⾓度看，前景⾮常⼴阔。
⼆、电⼦商务中信息流、资⾦流和物流的相互关系三者的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资⾦流实现商品的价值，通过物流实现商品的使⽤价值。
物流是资⾦流的前提和条件；资⾦流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化⽽不断进⾏调整；信息流对资⾦流和物流运动起指导和控制作⽤，并为资⾦流和物流提供决策的依据。
三、电⼦商务对企业经营管理的影响（1）树⽴企业形象（2）改变企业的经营理念（3）为企业开拓市场创造了机会（4）改变企业的竞争⽅式（5）改变企业的组织形式（6）改变了企业的经营⽅式，提⾼了运营效率（7）提供个性化服务（8）减少了中间环节（9）提供更有效的售后服务第⼆章⼀、电⼦商务技术设施的3个层次（P19）（1）⽹络层（2）信息发布与传输层（3）⼀般商业服务层⼆、电⼦商务应⽤的4个⽀柱（P19）（1）公共政策（2）技术标准（3）⽹络安全（4）法律规范三、企业电⼦商务系统的基本组成（P20）（1）电⼦商务应⽤系统（2）电⼦商务服务平台：包括电⼦市场、⽀付⽹关接⼝、客户管理、认证接⼝（3）电⼦商务基础平台：包括⽹站管理、事务管理、数据管理、安全保障、中间件（4）企业内部信息系统：包括管理信息系统（MIS）、企业资源计划（ERP）、办公⾃动化（OA）、供应链管理（SCM）等四、电⼦商务发展的外部环境（P23）（1）信息基础设施（2）⾦融电⼦化⽔平（3）⽹络安全保障（4）电⼦商务的法律规范（5）电⼦商务的标准化体系建设（6）保证电⼦商务发展的物流配送系统五、电⼦商务发展的内部环境（P24）（1）企业领导的重视程度（2）企业信息化⽔平（3）⼈员素质六、企业与消费者之间的电⼦商务模式（P25）按实质内容和交易对象来分：（1）企业与消费者之间的电⼦商务模式（B2C）：指企业以互联⽹为主要服务提供⼿段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款⽅式的电⼦化的电⼦商务运营模式。
电子商务复习资料(doc 7页)
电子商务复习资料(doc 7页)复习重点2011年11月09日李智一、概念：1、电子商务：不同时期，不同的专家、学者对电子商务有不同的理解，甚至电子商务的英文表述也有EB、EC、ES、EM。
但几乎所有的定义对电子商务与互联网的关系都是认同的。
即电子商务的基础是互联网络，在互联网络上采用电子方式的商务才是电子商务。
区别；对电子方式所涵盖的范围认识不同，（1）多数认为电子方式始于计算机网络。
（2）对于商务活动的认识差异较大。
一部分认为商务活动就是商业交易另一部分认为电子商业只是电子商务发展的一个阶段。
中国电子商务应确立“商务为本”的思想，以商务为主，以技术为辅，将其作为实现商务目标的手段。
电子商务：是指商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2、客户集成：是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。
3、计算机网络概述计算机网络就是计算机与通信技术相融的产物。
大体上可以分为面向终端的计算机通信网、分组交换网、形成计算机网络体系机构、因特网的应用与高端网络技术四个阶段。
Internet、Intranet和Entranet是当前企业网研究与应用的热点，也是电子商务的网络技术基础。
（1）定义：是指将分布在不同地理上的具有独特工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。
（2）组成部分：网络服务、传输介质和协议。
4、计算机网路拓扑机构，包括：总线拓扑、星形拓扑、环形拓扑、网络拓扑5、因特网：是由一些使用公共语言相互通信的计算机连接而成的全球网（2）按照对象类型分类，包括：企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和企业对政府的电子商务。
（3）按照运作方式分类，包括：完全电子商务和非完全电子商务。
（4）按照内容分类，包括：有形商品的电子商务和无形商品的电子商务。
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《电子商务》复习资料第一章电子商务概述1.1 电子商务概要1.1.1 电子商务的概念P1 狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。
广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动。
EDI即电子数据交换，指在计算机间以一套统一的标准格式传输数据，开展多种商务活动（主要应用于国际贸易领域），它是一种标准化的商贸电子数据。
P4 1.1.2 电子商务的特性1.商务性2.低成本3电子化 4.服务性 5.集成性 6.可扩展性7.安全性P4 1.1.3 电子商务的影响1.电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张②批量生产时代的终结③建立顾客忠诚度2.电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费⑤实际消费的成本大大降低P6 1.2 早期电子商务电报的商务应用开始到计算机网络的出现称为早期电子商务。
1.2.1早期电子商务工具早期的电子商务有7个主要的工具:电报、电话、传真、电视、电子支付和资金转移汇兑系统等。
P9 3. EDI系统的组成EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素。
P10 4. EDI的特点、使用范围和优势⑴ EDI的特点①EDI的使用对象是不同的组织之间。
②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
③采用共同标准的格式，这也是与一般E-mail的区别，如联合国EDIFACT标准。
④尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
P12 ⑶使用EDI的好处①降低纸张使用成本②提高工作效率③节省库存费用④减少错误数据处理⑤节省人员费用⑥其他效益1.3 现代电子商务我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。
P18 1.3.3 电子商务分类1.参加主体划分按参加交易的主体划分,可将电子商务分为若干类,包括企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者电子商务等。
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• 第一帝复习：1、为什么学习电了商务？一、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet ±发播各类商业信息。
咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的门板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。
网上订购：电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上支付：电了商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
电子帐户：网上的支付必需要有电子金融來支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
服务传递：对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
意见征询：电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
2、电子商务(我国)发展的历史、趋势1987年9.20使用互联网。
趋势：1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合，进一步促进工业企业的更新与改造。
3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。
4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。
5、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。
6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展3、电子商务的定义：是指实现整个贸易活动电子化。
交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务，知识产权贸易。
4、电子商务的分类：一：按交易对象分类：1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C 3企业与消费者B2C 4企业与政府B2G二：按照商务活动形式分类：直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三：按照使用网络类型分类：EDI 电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类：金融旅游娱乐房产等5、电了商务的地位和作用：作用：1、大幅度降低信息成本，提高使用率2、大量减少中间环节，降低成本。
电子商务复习资料
◇电子商务包含电子方式和商贸活动两个方面。
是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
特征：虚拟性、全球性、商务型、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。
◇电子商务的分类：商业活动的运作方式：完全电子商务和非完全电子商务◇电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实务、电子交易市场、交易事务和物流、资金流、信息流、商流等基本要素组成。
◇电子交易市场：电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备和网络连成一个统一的整体。
◇商流：商品在购、销之间进行的交易和商品所有权转移的运动过程。
◇简述后WEB2.0，3.0时代的特征1、互联网作为平台2、利用集体的智慧3、数据将成为核心竞争力的表现4、软件发布周期的终结5、轻量编程模型6、软件跨设备运行7、丰富的用户体验8、注重用户的交互作用◇EDI的概念：是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
◇EDI的分类（按功能）：1.贸易数据交换系统：用电子数据文件来传输订单、发票和各类通知。
2.电子金融汇兑系统：即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。
3.交互式应答系统：可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。
4.计算机辅助设计：带有图形资料自动传输的EDI。
最常见的是计算机辅助设计。
◇为何要进行网站的内部结构设计和优化：人们对设计要求的越来越高，高格调高品位的设计作品，才深受人们的欢迎，科技的飞跃发展，让internet 走进了千家万户，也产生出了新的设计领域空间，而网页设计成为新的设计领域的重要内容。
优秀的网页设计，必须有好的设计，才能产生震撼力。
版面设计很重要，通过文字，图形的空间结合，能最佳的表达出和谐和美。
◇EDI的实现过程：1.EDI的系统功能模型和工作原理 2.用户接口模块 3.内部接口模块4.报文生成及处理模块 5.格式转换模式6.通信模块第三章电子商务模式◇电子商务模式的内容：1.战略目标（产品特征Dell 公司网络直销、产品上市时间网景公司在线分发自己的浏览器、客户服务差别化亚马逊、品牌形象保险经纪人）2目标客户（客户范围、产品或服务范围）3收入和利润来源4价值链5核心能力（资源、竞争力本田公司、竞争优势）◇应用广泛的B2B模式类型：◇简述B2C电子商务的收益模式主要有哪些：1、经营无形产品和劳务的电子商务收益模式：网上订阅模式、收取服务费模式、付费浏览模式、广告支持模式、网上赠与模式）。
电子商务复习资料
1、(供应物流)指提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动。
2、(CA服务器) 是整个证书机构的核心，负责证书的签发。
3、(重复访问数量)指用户在一定时期内回到网站的平均次数。
4、显示器分辨率为 640*480，页面的显示尺寸为(620*311)5、商业机构互联网站顶级域名是(com)6、(安全需求层次)市场，消费者比较看重的是产品质量。
7、网上调查(站点法)又称主动浏览访问法。
8、(根CA) 是离线并严格保护的，负责发布品牌CA。
9、( TCP/IP)是目前计算机网络中最常用的网络协议。
10 、在商务网站内容管理系统中， (具有记者权限的编辑) 可以在原稿件库中撰写、导入、编辑稿件。
11、(网络购书)属于有形商品电子商务模式。
12、影响网络消费者购买行为的心理因素包括 (信念态度)13、(IM)是即时通信软件14、(HTML)通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。
15、(博客营销)是通过对知识的传播，吸引关注同样话题的人群，达到营销信息传递的目的。
16、(SEO)是指根据搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及算法。
17、顶级名称为 (rec) 的新闻组主要讨论休闲、娱乐的主题。
18、为 WORD 文件加密，在文件菜单中(信息) 选项卡中设置。
19、(协同规划) 可以让生产商和销售商共同制定生产预测。
20 、SQL 数据(定义)语言用于执行数据库的任务，对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。
21、(支付宝) 是完全依赖于互联网发展起来的新兴电子银行。
22、针对网络消费者的(求名心理)，应该以一口价为主，营造高端大气的印象。
23、协同电子商务平台的(产品目录管理)功能可以实现产品浏览、查找及用户评论。
24、关于安全电子邮件的加密解密，表示正确的有(利用发送方的公开密钥对邮件加密)25、(Wi—Fi)是一个无线网络通信技术的品牌。
26、(售前)服务包括客户需求调查、产品或服务设计与提供、配销系统或服务流程的规划与设计。
《电子商务》复习资料
《电子商务》复习资料1一、单选题1. 无认证中心的网络商品直销属于（）形式。
A. B2BB. B2CC. B2GD. C2C2. 在数字信封中，发送方使用（）加密明文主体。
A. 发送方公钥B. 接收方公钥C. 接收方私钥D. 会话密钥3. 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？A. 简化信息发布B. 加入方便C. 邮件列表的分类清晰D. 信息发布有针对性4. EDI的中文译名为A. 电子商务B. 电子数据交换C. 报文数据格式D. 电子贸易5. 电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。
A. 密押B. 验证中心C. 商家D. 收单银行6. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？A. B2BB. B2CC. B2GD. G2C7. 关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？A. 目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。
B. 让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。
C. 如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。
D. 使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。
8. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？A. 网络广告是指以数字代码为载体。
B. 是采用高水平的美工师设计和制作。
C. 是通过互联网广泛传播。
D. 是具有良好的交互功能的广告形式。
二、判断题1. 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
（）2. 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。
（）3. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
（）4. 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。
（）三、名词解释1. 前端与后端2. 再中介化3. 第三方支付4. 实时采购5. 电子供应链四、简答题1.简述电子市场的要素和参与者。
电子商务复习资料
1电子商务的本质电子商务的本质是商务，电子商务目标是通过电子的方式来进行商务活动，所以它要服务于商务，满足商务活动的要求，它是包括信息流、物流和资金流三个部分的有机结合。
2、电子商务的特征电子商务的工作特征：电子商务以数字化方式处理文本、声音、图像等信息，是用电子手段完成产品和服务的交易、数字内容的网上交流、远程设计与研究、网络营销和在线售后服务等的商业行为。
电子商务的应用特征：市场全球化环境虚拟化手段的柔性化电子商务的信息技术特征：电子商务的前提是企业信息化和商务电子化，企业只有成功实现内部管理和商务的电子化，才能具有时代竞争力并进入全球电子商务。
3、电子商务的分类♦按交易主体划分：企业与消费者之间电子商务（B2C）企业与企业间电子商务（B2B）企业与政府间电子商务（B2G）消费者间电子商务（C2C）♦按交易过程划分：交易前电子商务交易中电子商务交易后电子商务4、电子商务的层次（扩充一下）初级层次：是指企业开始在传统商务活动中的一部分引入计算机网络信息处理与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方式。
中级层次：是指企业利用计算机网络的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。
高级层次：企业商务活动的全部程序将被计算机网络的信息处理和信息传输所代替，从而最大程度地消除了人工干预。
5、电子商务对企业的影响（一）电子商务对企业采购带来的影响第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。
第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。
（二）电子商务对企业生产加工过程带来的影响第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全场生产，外协加工工序较少。
电子商务复习资料
一、选择题1、衡量中国电子商务整体发展水平，主要看（A）A、传统企业电子商务水平B、新型的互联网企业的发展水平C、从事信息服务性企业的发展水平D、互联网基础服务性企业规模与水平2、目前制约BtoC和CtoC发展最大的障碍是（B）A、法律问题B、信用问题C、物流问题D、安全问题3、阿里巴巴属于（C）运作模式。
A、买方集中B、卖方集中C、中立网上交易D、网上商店4、当当网属于（D）运作模式。
A、买方集中B、卖方集中C、中立网上交易D、网上商店5、《电子商务示范法》是世界上第一部关于电子商务的法律，由（D）于1996年6月14日颁布。
A、美国B、欧盟C、中国D、联合国6、在电子商务的“四流”中，（C）处于领导和核心地位。
A、资金流B、技术流C、信息流D、物流7、在信用卡付款系统中有4个角色：顾客、贸易商、发行器和（D）。
A.发射器B.接收器C.银行D.捕获器8、一般商业银行的网上银行业务一般为以下3种主要类型：信息服务、客户交流服务和（A）。
A.交易服务B.网管服务C.身份认证服务D.账单服务9、（A）是物流进入最终阶段，以配货、送发形式最终完成社会物流，并最终实现资源配置的活动。
A.配送B.运输C.流通加工D.装卸搬运10、实施JIT的支撑点是（B）。
A.顺畅的供销体系B.顾客的需求信息C.完善的物流体系D.人力资源的培养11、电子商务环境下CRM体系中的功能模块主要包括营销自动化、销售自动化和（C）三大块。
A、物流自动化B、商务智能化C、客户服务与支持D、业务流程12、CRM和（D）、ERP是企业信息系统中密不可分的3个IT系统，而且它们之间相互依赖、紧密结合。
A、OLAPB、BPRC、DMD、SCM13、企业为拓宽网络营销，设立了网上销售点为客户提供方便快捷的销售服务，这种类型的网站的网络营销目标是（A）。
A．销售型网络营销目标B．服务型网络营销目标C．资品牌型网络营销目标D．提升型网络营销目标14、网络营销战略规划的四个阶段是（C）。
电子商务考试复习资料
一、单选题1.WWW是指 ( )。
A、World Wide WaitB、Web Wide WorldC、World Wide WebD、World Wade Web答案： C2.电子支付中，SET从（）就开始介入。
A、消费者点击购物车时B、在线商店发送货物，或提供服务时C、在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求D、消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令时答案： D3.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
A、网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式B、网络营销不可能冲击传统营销方式C、网络营销最终将和传统营销相整合D、网络营销将完全取代传统营销的一切方式答案： C4.电子现金的英文称谓是：A、Smart CardB、E-purseC、E-CashD、E-cheque答案： C5.现代电子商务的产生是指（）。
A、第一阶段（20世纪70年代）：电子资金转账（EFT）阶段B、第二阶段：电子数据交换（EDI）阶段C、第三阶段：联机服务阶段D、第四阶段：基于WWW/Internet的电子商务阶段答案： D6.CRM的含义是（）。
A、客户关系管理B、企业物料管理C、企业资源管理D、客户管理答案： A7.“实用实利，服务百姓”，一小时完成配送，这是（）物流模式。
A、e国模式B、麦网模式C、亚商模式D、沃尔玛模式答案： A8.www发明人是（）。
A、Tim Berners-LeeB、Bill GatesC、Marc AndresenD、Larry Page答案： A9.关于电子商务的现状，下列说法不正确的是（）。
A、电子商务已成为经济增长的重要动力。
B、中国主要电商企业的垄断地位形成，B2B电商占主体。
C、移动网购市场正在成为电子商务的主战场。
D、电商经济目前已步入“新常态”，增速保持高速增长状态。
答案： D10.关于企业建立服务器的方法以下说法不正确的是:A、自建服务器B、只能自建C、整机托管D、虚拟主机租用答案： B11.下列哪个不是电子商务生态系统的特点？A、核心企业具有绝对领导地位B、系统边界模糊C、外界环境威胁不大D、系统更新率高答案： C12.常用的搜索引擎不包括（）。
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电子商务
概念：
电子商务是一个不断发展的概念在1996年由IBM公司提出。
电子商务包括：
商务活动、电子化手段。
关系：商务是核心，电子是手段和工具
电子商务核心：人
电子商务基础：
现代电子工具的应用
电子商务对象：
指从事商务活动的客观实体（包括企业、中间商、客户、银行、政府管理人员）
电子商务研究对象：
电子商务活动的全部流程以及构成要素
三个‘流’：
信息流、资金流、物流（三者关系：共生与整合、依存与互动的关系）
供应链SCM 客户关系管理CRM 企业信息化管理（ERP）
电子商务特点：
1.交易电子化2贸易全球化 3.运作高效化4交易透明化5操作方便化6部门协作化7服务个性化电子商务效益
1抢占市场，扩大销售
2降低成本
3提供增值服务。
电子商务的发展趋势
纵深化、个性化、专业化、国际化、区域化
电子商务交易模式：
企业——企业（b to b）企业——消费者（B to c）企业——政府（b to g）消费者——消费者（c to c）计算机网络的定义
计算机网络指利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。
服务器是局域网的核心
每台计算机和服务器至少装有一张网卡
调制解调器俗称“猫”，具有调制和解调功能
计算机网络分类
局域网城域网广域网
网络协议
应用层和物理层为可视层{传输层（tcp）网络层（ip）}
互联网的主要功能
1电子邮件2文件传输3远程登陆4万维网服务（WWW)
IP地址
IPV4由32位二进制构成
IPV6由128位二进制构成
域名系统
域名和IP地址间存在一对一或多对一的关系，一个企业只有一个IP地址，可以有多个域名。
互联网、内联网、外联网三者关系
在操作权限上：互联网对用户制没有权限控制、内联网外联网权限控制很严。
在内容上：互联网以静态网络为主、内联网外联网以动态为主
在服务对象上：互联网服务全世界用户、内联网服务企业内部员工，外联网服务贸易伙伴
链接方式：互联网企业消费者都是对象、外联网合作对象、企业内部各部门
WWW的构成
1.URL确定资源位置
2.HTTP负责规定服务器和浏览器的相互交流
3.HTML定义超文本文档的结构和格式
电子邮件
SMTP(发邮件）POP3（收邮件）
动态网页
是指能够根据用户的要求和选择，进行不同的处理，并根据处理结果，自动生成新的页面，不再需要设计者亲自动手更新HTML文档。
HTML是超文本标记语言
虚拟主机
指租用互联网服务提供商服务器的硬盘适合中小企业建设
电子商务安全要素
可靠性（网络安全技术）
真实性（电子签名技术、数字证书）
机密性（数据加密技术）
完整性、（电子签名实现）
不可否认性（电子签名实现）
加密技术
对称加密：又称单钥加密或私钥加密。
特点：速度快效率高
非对称加密：又称公开加密或双钥加密。
特点：多人使用密钥组合数量小2.用于电子签名3公钥可在网上公开
数字证书
又称CA证书
证书由一串数学编码组成序列号，每个证书的序列号是唯一的
类型
个人证书、企业证书、软件开发者证书
安全电子交易协议
SET是一种以信用卡为基础的、在互联网上交易的付款协议书，是授权业务信息传输安全的标准
电子支付
指单位或个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为
网上银行的概念
网上银行又称网络银行、在线银行、银行利用数字通信技术，以互联网为基础交易平台和服务渠道，在线为客户办理传统服务项目，使客户可以足不出户就能安全便捷地管理账户和实现支付。
网上银行又称3A 银行(任何时间、地点、方式享受银行服务）
分类
虚拟银行、实体与网络共存
网络营销
销售方式：
1销售商品服务
2销售信息和其他数字内容
3.广告支持模式
4.广告和订阅混合模式
5交易费用模式
消费者在网络营销下观念的变化：
1消费者主动性增强
2消费者更大范围的选择和比较
3消费者购买行为更加灵活
4消费者更加追求购买便利性
物流
物流是物品从供应地到接应地的流动过程根据实际需要包括运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等功能要素
供应链
是指由原材料和零部件供应商产品制造商、分销商、零售商、消费者组成的价值链条分为内部供应链和外部供应链两种
自营物流与第三方物流优缺点以及适合的企业
自营物流
优势：
1保持协调
2简化供应链
3组织结构稳定
劣势：
1投入大
2缺乏物流管理能力
适合企业：企业业务量大2业务集中3资金充足
第三方物流：
优势：1节约成本
.2提高物流服务质量
3提高经济效益，促进社会经济可持续发展
劣势：
1受制于人
2可能会泄露商业机密
物流配送质量7R理论：当的质量、数量、价格、商品、时间、场所、客户。