服务满意度考评表 - 360文档中心

回访考核服务评价表

设计人员工
岗位姓名考核项目服务态度门店设计效率作品满意度解决问题效率礼貌用语跟踪及时性创新度画面满意度
备
1）每小项考核，评价方无异议为
3）每月度评价一次，对平均得分前两名者进行注
4）打分者
设计人员工作服务考评表
对应回访模板对应设计人员最近的服务态度是否满意？设计人员是否及时为门店做好设计物料对于为其门店设计的作品的效率、正确率是否满意对应给设计的问题能否及时当天反馈解决设计人员在解决问题时是否耐心、使用文明用语？设计人员是否及时跟进门店设计设计给门店的设计是否满意，是否有新意？给门店设计的画面是否满意？考核分数 20 15 15 20 10 15 5 10 建议
1）每小项考核，评价方无异议为满分，有一次价一次，对平均得分前两名者进行奖励，授予“服务明星”称号，连续两次得 4）打分者认真对待，实事求是
评表
满意每次扣2分，相加得总分
明星”称号，连续两次得分最后一名劝退
求是

服务客户满意度工作考评管理办法

服务客户满意度工作考评管理办法一、背景和目的随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度。

客户满意度是企业经营成功的关键因素之一，对于提升企业形象、增加市场份额、促进销售和客户保持至关重要。

为了全面了解企业的服务质量和客户满意度，建立和维护良好的客户关系，制定一套科学的服务客户满意度考评管理办法势在必行。

二、考评指标1.反馈问卷调查：定期向客户发放问卷，评估客户对于企业服务的满意度。

问卷内容应涵盖产品质量、响应速度、服务态度、售后支持等关键指标。

2.客户投诉率：通过统计客户投诉数量，反映服务质量和客户满意度。

客户投诉率过高将被视为服务质量不过关的表现。

3.客户保持率：统计一段时间内持续购买企业产品或服务的客户占总客户量的比例，客户保持率高反映客户满意度高。

4.客户续单率：统计一段时间内客户再次购买或续签合同的比例，这反映客户对产品或服务的满意度。

5.客户回头率：统计曾经购买过企业产品或服务的客户再次购买的比例，它反映了客户对企业产品或服务的忠诚度和满意度。

6.客户推荐率：统计客户向别人推荐或介绍企业产品或服务的比例，它反映了客户对企业的满意度和口碑传播效果。

三、考核流程1.设定目标：根据企业发展战略和市场需求，制定服务客户满意度的评估指标和目标。

2.数据收集：定期收集、整理和分析客户满意度相关的数据和信息，例如客户反馈问卷调查结果、客户投诉数据等。

3.统计和分析：对收集的数据进行统计和分析，计算客户满意度指标，包括客户投诉率、保持率、续单率、回头率和推荐率等。

4.评估和总结：根据客户满意度指标的结果，评估企业的服务质量和客户满意度水平，并总结问题和改进措施。

5.制定行动计划：根据评估结果和总结的问题，制定相应的改进措施和行动计划，明确责任部门、时间节点和具体措施。

6.落实和监督：将改进措施和行动计划落实到各个部门，并进行监督和跟踪，确保改进效果和持续提升客户满意度。

7.反馈和沟通：定期向各个部门和员工反馈客户满意度的评估结果，促进各部门之间的沟通和协作，以提升整体服务质量和客户满意度。

扬州市便民服务中心“星级”评定考评表

应当进驻未进驻的，发现一项扣0.5分。
7.驻镇机构（公安、税务、市场监管、自规等）的依申请政务服务事项进驻便民服务中心。（3分）
部门未实质性进驻到位的，发现一次扣3分。
8.水、电、气、视等与群众生产生活密切相关的服务事项进驻便民服务中心。（3分）
发现一项未进驻的扣0.5分。
9.积极推动税费减免、科技创新、财政补贴等领域的事项进驻便民服务中心集中办理。（3分）
根据各乡镇（街道）上报情况进行综合评分。
35.引导办事群众积极参与满意度评价,做到网上服务“一事一评”、现场服务“一次一评”。（2分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行打分。
36.做到“好差评”联动反馈、“差评”核实整改与整改回访三个100%。（3分）
根据省“好差评”系统反馈数据进行综合评分。
镇村联动
37.加强镇村两级联动，健全完善乡镇（街道）、村（社区）两级联动的便民服务网
39.推进便民服务事项有效进驻村（社区）便名服务站办理。（3分）
未主动公开村级公共服务事项清单、帮办代办清单的，每发现一次扣0.3分；办事指南未及时公布或要素内容不符要求的，每发现一次扣0.3分。
新措为创举5
40.在乡镇（街道）率先开展富有成效的创新服务举措，企业和群众办事便利度、满意度显著提高。（5分）
扬州市便民服务中心“星级”评定考评表
被考评单位：
考核项目
考核标准
扣分/加分情况
自评分
\7所施备历场设设(10
1功能标识清晰。“便民服务中心”标识醒目，办事引导、停车场标识明显。各类安全标志和公共信息图形符号的使用应符合国家相关标准的要求。（2分）
标识不醒目，发现一次扣1分；标识标牌不宜识别，发现一次扣0.5分。
未明确对村（社区）便名服务站管理制度要求的，扣2

满意度测评表 (3)

满意度测评表简介满意度测评表是一种用于衡量用户对产品、服务或体验的满意度的工具。

它通常包含一系列问题，用户根据自身体验对这些问题进行评分或提供反馈意见。

通过分析和整理用户的回答，可以获得对产品或服务的客观评价，帮助提供者了解用户的需求和期望，及时进行改进和调整。

目的满意度测评表的主要目的是度量用户的满意度水平，并收集对产品或服务的意见和建议。

通过数据分析，提供者可以判断产品或服务的成功程度，并为未来的改进提供参考。

此外，满意度测评还可以帮助提供者了解用户的需求，提高用户体验，增加用户忠诚度。

样本问题以下是一个示例的满意度测评表，供参考：1. 在一到十的评分中，你对我们的产品的满意度是多少？•[ ] 1•[ ] 2•[ ] 3•[ ] 5•[ ] 6•[ ] 7•[ ] 8•[ ] 9•[ ] 102. 请对我们的产品提出你认为重要的改进建议：[填写建议文本框]3. 你对我们的客户服务满意吗？•[ ] 是•[ ] 否4. 如果你对我们的客户服务不满意，请告诉我们原因：[填写原因文本框]5. 你会推荐我们的产品给你的朋友或同事吗？•[ ] 是6. 如果不会，请告诉我们原因：[填写原因文本框]数据收集和分析对满意度测评数据的收集和分析是非常重要的。

常见的方法包括问卷调查、面谈、用户讨论等。

在收集数据后，可以使用统计软件进行分析，计算出平均满意度得分，查看各项指标的分布情况，并进行相关性分析等。

通过分析数据，可以得出以下结论： - 用户对产品的满意度平均得分为 X； - 用户对客户服务的满意度为 X%； - X% 的用户会推荐产品给朋友或同事； - 主要的改进建议包括…结论与改进基于数据分析的结果，提供者可以得出一些结论，如产品的整体满意度水平、客户服务的改进方向、用户推荐度等。

同时，还可以根据用户的反馈建议，制定相应的改进计划，提高产品或服务的质量和用户体验。

在改进中，可以考虑以下几点： - 优化产品功能和性能； - 加强客户服务团队的培训； - 提高产品的易用性和用户友好性； - 加强与用户的沟通与互动。

员工满意度调查表【范本模板】

请填写您隶属的部门：1 我很明确XXXX的使命与价值观.A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意2 公司为了完成既定的使命与价值，制定了明确的策略与政策。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意3 我觉得公司有鲜明的企业文化。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观,对公司很重要。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意5 我认为公司对文化建设很重视.A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意6 能成为XXXX的职工，我非常自豪.A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意7 我非常愿意为XXXX终身服务。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意8 XXXX是我愿意为之工作的公司，是因为：A 喜欢这个行业B 公司文化与氛围C 锻炼与发展自我的机会D 薪酬福利E 管理者的魅力其他（请注明）：________9 为了完成公司目标,我很明确自己的责任。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意10 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。

A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意11 我认为公司目前业绩良好的原因有(可多选）：A 母公司的支持及公司规模B 先进的管理C 客户资源D 技术产品质量E 人员素质其他(请注明)：________12 我认为公司目前最主要的优势在于：A 母公司的支持B 管理C 客户D 产品、技术E 人员其他(请注明):________13 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是：A 公司策略B 管理C 客户资源D 技术E 人员其他(请注明)：________14 当竞争优势机会出现时,我们会迅速行动，抓住机会。

15 我很明确市场上竞争的情况.A 非常同意B 同意C 不确定D 不同意E 很不同意16 我感受到了市场竞争的压力，并认为应积极寻求对策。

活动会议服务客户满意度调查表

尊敬的：
感谢您对我们的支持和配合！为进一步改进工作中的不足，提高服务质量，我们特别设计本调查问卷，请您于百忙中抽出一点时间进行填写。您的满意，是我们工作的目标；您的建议，是我们进步的巨大动力。谢谢！
一、联系客户信息（请在对应的分数下方框内打钩√）
项目名称：
调查填写人：填写人职位：
二、评分标说明
10~9：非常出色8~7：良好6~5：一般4~3：较差2~1：非常差
三、评分
分数
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
3.1服务总体满意度（500）
1
会场总体满意度（客户）
3.2工作对接
1
会前对接（业务主任打分）
2
现场协调能力（客户）
3
有（无）投诉（客户）
4
涉及信息收集
5
突发情况解决能力
3.4会场考核效果
1
主持人综合表现
2
内训/产品推广/网站推广
3
项目开发及反馈
4
灯光及音响效果
5
老师讲课满意度
您的特别建议：

顾客满意度调查表

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

客服人员绩效考核指标及模板

B、每次接打电话与客户沟通语气一般，客户满意度良好，得5分
C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极差，得0分直至本项扣完
工作创新
10
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧1项/月，得10分
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
内部投诉
10
客服人员绩效考核表模板
华恒智信人才发展研究中心yana
客服人员常见的考核指标有哪些?应该从哪几个方面对客服人员的绩效进行考核呢？华恒智信总结整理了较为常见的客服人员绩效考核的模板,供企业参考。
模板1
考核分类
项目及考核内容
标准分值
评分标准
直属主管
自评
品质目标
资料、报表出错次数≦1次
20
A、工作出错次数≦0，得20分
B、能配合其它人员完成，得8分
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
学习能力与态度
5
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
合计
100
考核得分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
换班时工作记录交接，特殊情况特别交待；工作竞争；
换班无交接，特殊情况刻意隐瞒造成工作失误，恶性抢客；
换班马虎交接，特殊情况马虎告知并造成工作失误，对非个人客户不理不睬；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户简单应付；
换班认真交接，特殊情况认真告知，对非个人客户热情耐心；

社工绩效考核表格完整

社工绩效考核表格完整一、绩效考核指标及权重分配二、绩效考核评分标准1. 完成工作任务的时效性和质量（30%）- 优秀：任务按时完成，且质量完美，无错误- 良好：任务按时完成，质量较高，仅有个别小错误- 一般：任务有延误，或质量有较明显错误- 不足：任务延误严重，或质量很差2. 与团队成员的合作与协作能力（20%）- 优秀：积极主动与团队成员合作，勇于分享经验和知识- 良好：与团队成员合作良好，时常提供帮助和支持- 一般：与团队成员协作一般，偶尔提供帮助和支持- 不足：与团队成员合作较差，不愿意提供帮助和支持3. 个人专业知识和技能的应用（20%）- 优秀：能熟练运用专业知识和技能，有效解决问题- 良好：能应用专业知识和技能，能够解决大部分问题- 一般：应用专业知识和技能一般，有待提升- 不足：专业知识和技能应用较差，无法解决问题4. 社工服务对象满意度（15%）- 非常满意：客户对社工服务非常满意，给予高度认可和积极反馈- 满意：客户对社工服务满意，给予正面评价和建议- 一般：客户对社工服务表达一般满意程度，未提出具体要求- 不满意：客户对社工服务不满意，提出较多负面评价和建议5. 工作态度和责任心（15%）- 优秀：积极主动、勤奋努力，对工作充满热情和责任心- 良好：对工作认真负责，积极主动完成工作任务- 一般：对工作一般认真，完成工作任务不尽如人意- 不足：对工作缺乏责任心和积极性，工作效果差三、绩效考核结果统计请根据以上考核评分标准，对社工绩效进行评分，将评分结果填写在对应的表格中。

绩效考核结果将根据权重进行加权计算，得出总分，总分越高表示绩效越好。

同时，也请考评人员填写综合评价意见，对社工在工作中的突出表现和需要改进的地方进行说明。

四、绩效考核结果分析绩效考核结果将通过对社工的评分进行统计和分析，以评定绩效等级和进一步制定个性化的绩效改进计划。

根据总分的高低，社工的绩效等级可分为优秀、良好、一般和不足四个等级，进一步了解工作中的优势和不足，提供有针对性的培训和指导。

满意度测评表(2)

满意度测评表
1. 引言
满意度测评是一种常见的调查工具，用于评估个人或团体对特定产品、服务或体验的满意程度。

本文档旨在提供一个满意度测评表的范例，帮助用户完成针对特定项目或服务的满意度调查。

2. 背景信息
在进行满意度测评之前，为了更好地理解被调查对象的背景信息，建议在满意度测评表的开头部分包括以下内容：
•被调查对象的个人信息，如姓名、年龄、性别等。

•被调查对象与被评估项目的关系，比如是产品的用户、服务的受益者还是活动的参与者等。

•被调查对象在该项目中的经验或参与时长。

3. 满意度评价指标
在满意度测评表中，需要确定适合被评估项目的满意度评价指标。

以下是一些可能的评价指标示例：
•产品质量：如产品的可靠性、功能性、外观设计等。

•服务质量：如服务人员的专业素养、响应速度、服务态度等。

•体验感受：如购物体验的便利性、活动的趣味性、产品的使用便捷性等。

•问题解决能力：如产品故障处理能力、客服部门的问题解答能力等。

•价值感受：如产品价格与性价比、服务质量与价格之间的匹配关系等。

4. 满意度评分
针对每个满意度评价指标，可以设置一个评分系统来衡量被调查对象的满意程度。

常见的评分系统包括：
•连续评分：使用0-10或0-5的连续数字标尺，被调查对象可以选择一个具体的数字来表示满意程度。

•离散评分：使用文字或符号表示满意程度的级别，如。

食堂满意度调查表和食堂绩效考评表

主管
工作质量
每月下临床科室征求医务人员和病人对膳食质量的意见，对反映的问题及时改进并有记录。食堂管理严格，按相关规定要求达标。
10 分
工作制度
落实
按要求各种制度职责上墙并落实，工作区域符合标准并有标识，操作程序准确
10 分
工作配合
积极配合院方工作，与临床科室负责人有良好的沟通和协作，接受院方监督。
10 分
序号
项目
要求
分数
参考值
评值
1
工作态度
微笑服务，耐心解答，与医务人员和病人建立良好关系
10分
2
工作仪表
工作人员要健康上岗，上班时间要穿着整洁的工作服，加工食品时要双手干净，工作帽并将头发置于帽内，派发食品时还需加戴口罩。
10分
3
工作效率
准时开饭，无超时早收现象及无餐供给情况。
10分
4
环境卫生
食堂干净明亮、地板、桌椅干洁无油渍，无蝇蟑蚊防鼠。
10分
7
餐具饭菜
卫生
碗盘碟干净无油渍，饭菜汤内无异物、色正无异味。
10分
8
饭菜质量
饭菜汤热乎、新鲜出炉，数量及摆放标准，味道好。
10分
9
饭菜品种
品种丰富，营养搭配合理。
10分
10
病人评价
病人餐膳食色香味食材新鲜份量标准
10分
总分：
意见或建议：
备注：满分100分，每一项考核内容为10分。
食堂满意度调查表
10 分
注：此表满分100 分，每一项占10 分，每月由总务办负责填写此表，记入食堂的绩效考评。
总分：
食堂绩效考评表（年月）
考核要素
考核标准

法律顾问服务满意度考核评分表

法律顾问服务满意度考核评分表
1. 法律基础知识掌握程度：
评价标准：对与我司业务相关的法律知识掌握程度进行评估，包括处理合同、纠纷、诉讼等实战经验。

2. 沟通和表达能力：
评价标准：对合同/制度/法律文件的起草、修改与审核以及法律意见和建议的表达能力进行评估。

3. 服务质量：
评价标准：对可行性、实用性、有效性等方面的法律咨询指导进行评估，以及对法律知识培训、调解、仲裁或诉讼案件的处理以及及时反馈、回复进行评估。

4. 服务态度：
评价标准：对主动沟通、汇报以及态度认真、良好等方面进行评估。

5. 其他事项：
评价标准：对专业知识、实战经验、表达能力等方面进行评估。

备注：
(1) 权重为5%的评价标准，优秀为4.5-5.0分，良好为3.5-4.4分，合格为3.0-3.4分，较差为1.5-2.9分，极差为0-1.4分；。

服务质量考核表

综合考评结果：
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差

办公室主任绩效考核表(年度)

20%
工作的质量
30%
工作的服务态度
10%
工作的全面性
20%
紧急工作的应变性
20%
本部门员工满意度
（通用指标）
满意度调查报告
办公室主任
10%
说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。
考核项目
权重
评分
积极支持本部门相关人员工作
30%
100—90
支持本部门相关人员工作
30%
90—80
基本支持本部门相关人员工作
办公室主任
编号：部门：年
姓名
部门
办公室
岗位
文秘
考核时间
考核周期
一年
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息来源
考评人
权重
考核标准
得分
工作业绩：
内部客户满意度
满意度调查报告
办室主任
15%
说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。
考核项目
权重
评分
工作的及时性
20%
80—70
不支持本部门相关人员工作
20%
60分以下
各季度业绩平均指标
各季度业绩考核表
办公室主任
75%
一季度
二季度
三季度
四季度
算术平均得分
工作业绩综合得分
人力资源部评部
签字：日期：
行政副总
评语
签字：日期：

办公楼物业服务月度考核表

93.
对为本项目提供服务的承包商进行管理并保留有保养的详细记录。
94.
有明确的节能工作方案及节能工作计划。
95.
建立能源消耗统计记录及能源消耗分析报告。
96.
工程负责人保存有每次管理工作质量的自查记录及公司进行的工程管理质量评定记录。
97.
计量器具定期检测（根据当地要求）。
项目
分项
序α
评估标准
发现问题
办公楼物业服务月度考核表
项目
分项
序α
评估标准
发现
问题
扣分
实际
得分
一、日常抽查（10分）
二、月满意度（15分）
三、服务指标（15
分）
四、月度考核（60分）
基础管理
规范
服务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范
2.
物业管理人员须有国家认可的资格证
3.
各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。
项目
分项
序α
评估标准
发现问题
扣分
实际
得分
22.
公共告示有明确的张贴时间及相关要求,无乱张贴。
其
他
管
理
23.
对客户档案资料建立保密管理制度。
24.
客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
25.
客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
26.
客户钥匙管理要有严格的登记制度。
27.
米购人所父办事项未有效洛实或反馈不及时。
2.合计分值:10分
每项0.3分/次，扣完为止。
共用设施设

社区志愿者服务满意度测评表

社区志愿者服务满意度测评表背景
社区志愿者服务对于社区发展和居民的福利具有重要作用。

为
了评估社区居民对志愿者服务的满意度，我们设计了以下的测评表。

该测评表旨在了解居民对志愿者服务的感受，以便优化志愿者服务
的质量和效果。

测评表
请根据您的实际感受，在每个问题后面选择相应的选项，并在
需要的地方提供补充说明。

1. 志愿者的服务态度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 志愿者的服务效率如何？
- 非常高效
- 高效
- 一般
- 低效
- 非常低效
3. 志愿者的专业知识和技能如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
4. 志愿者是否给予您足够的关注和帮助？
- 是
- 偶尔
- 较少
- 很少
- 从未给予关注和帮助
5. 您对志愿者服务的整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 请提供对志愿者服务的任何其他意见或建议。

{请在此处填写您的意见和建议}
结束语
感谢您参与本次社区志愿者服务满意度测评。

您的意见和建议
对于我们改进志愿者服务至关重要。

我们将认真分析测评结果，并
根据您的反馈来提升志愿者服务质量。

如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。

谢谢您的支持！。

部门满意度考评表

部门满意度考评表
考评部门：
考评项目
考评标准
人力资源部
公司办公室
教育培训中心
财务审计部
党群工作部
纪检监察部
工会
1、对本部门服务与工作支持的态度
完全不支持
1~6
态度消极
7~10
比较支持
11~14
较充分支持
15~18
非常支持
19~20
2、部门间工作任务承诺的实现
履行不到40%承诺
1~6
履行了40%的承诺
7~10
8~9
沟通充分
10
5、对本部门提出的意见的采纳及应用情况
不予采纳
1~6
少许采纳
7~10
采纳程度一般
11~14较多采纳15~18来自经常采纳19~20
6、从公司整体利益出发处理部门之间事务
本位主义严重
1~3
偶尔考虑公司整体
4~5
较少考虑公司整体
6~7
能兼顾公司与部门
8~9
能够经常顾全大局
10
总计
履行了60%的承诺
11~14
履行了80%的承诺
15~18
履行了100%的承诺
19~20
3、部门之间工作效率
工作未完成
1~6
工作未及时完成
7~10
工作及时完成
11~14
工作提前完成
15~18
工作迅速完成
19~20
4、部门间业务信息的传递与沟通效率
无法沟通
1~3
沟通不畅
4~5
沟通有一些障碍
6~7
沟通较理想

服务考评报告

服务考评报告
服务考评报告是一份对服务质量进行评估的报告，它是企业或组织对自身服务质量进行自我检查和改进的重要工具。

服务考评报告可以帮助企业或组织了解客户对服务的满意度，发现服务中存在的问题和不足之处，从而采取相应的措施进行改进。

服务考评报告通常包括以下几个方面的内容：
一、服务质量评估
服务质量评估是服务考评报告的核心内容，它通过对服务质量进行评估，了解客户对服务的满意度和不满意的原因。

服务质量评估可以通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务质量监控等方式进行。

二、服务质量改进计划
服务质量改进计划是服务考评报告的重要组成部分，它是企业或组织根据服务质量评估结果制定的改进计划。

改进计划应该具体、可行、有针对性，包括改进目标、改进措施、改进时间等内容。

三、服务质量管理制度
服务质量管理制度是服务考评报告的另一个重要组成部分，它是企业或组织对服务质量进行管理的规章制度。

服务质量管理制度应该包括服务质量标准、服务流程、服务人员素质要求、服务监控等内
容。

四、服务质量宣传
服务质量宣传是服务考评报告的补充内容，它是企业或组织向外界宣传自身服务质量的方式。

服务质量宣传可以通过宣传册、宣传视频、宣传活动等方式进行。

服务考评报告是企业或组织对自身服务质量进行自我检查和改进的重要工具，它可以帮助企业或组织了解客户对服务的满意度，发现服务中存在的问题和不足之处，从而采取相应的措施进行改进。