个案社会工作的过程
社工典型个案案例(精品七篇)
社工典型个案案例（精品七篇）解开枷锁，放飞梦想一一个案工作案例报告（一）一、个案背景（一）基本资料案主：阿辉性别：男年龄：14岁（二）个案来源案主在学校心理报纸上看过社工的介绍，主动到社工室寻找社工。
（三）背景资料1.情绪状况。
服务对象是一名初三学生，马上要面临中考，因为成绩-直不理想，每次的测验成绩都不能达到自己的理想，从而担心自己的中考成绩也不理想，经常会有一些焦虑紧张的情绪出现。
加上家庭成员给予其压力，时常会感到烦躁不安。
2.家庭资料。
服务对象父亲早逝，家庭主要靠母亲来承担，抚养其姐弟三人上学，家庭经济状况一•般。
服务对象姑丈对服务对象家庭较为关心，经常为其家庭提供意见甚至做决定，服务对象犯错误或者成绩不理想时会给予教育批评。
母亲和姑丈对服务对象的期望较高，希望他能考入高中，成绩不理想时会贵备服务对象。
母亲因为平时较忙，丢失东西时会误会服务对象，以致服务对象和母亲发生争吵。
服务对象两个姐姐均在上学，比较关心服务对象的成绩，成绩不理想时会批评，但是也会提供学习辅导。
3.人际关系。
该服务对象性格偏内向，平时话语不多。
在学校和同学的交流不多，和班级同学关系一般，平时班级里面关系较好的有两个，曾经因为和某一位同学产生误会，认为对方一直对他有意见。
在家庭里面和母亲和姐姐的交流不多，最多集中在学习方面，服务对象的想法一般不会告知家庭成员，认为他们不支持，也不理解。
4.行为表现。
该服务对象考试时会产生焦虑不安的状况，特别是试卷的前半部分不会做时，往往会带着紧张焦虑的心态考试，导致最后成绩更加不理想。
5.支援网络。
该服务对象的母亲、姐姐以及姑丈等家庭支援网络：班级里的两位关系较好的同学，平时服务对象会和他们分享自己的想法和感受。
二、问题分析(-)理论基础艾利斯的理性情绪治疗法认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于经受这•事件的个体对它不正确的认知和评价所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果。
个案社会工作的基本过程
本人不同意向其披露资料的有关方面：__________
本人明白除了“个人资料(私隐)条例”规定豁免范围外，可联络负责接案 工作员，提出查询及更改个人资料的要求。
申请人姓名: 申请人签署: 日期
负责工作员姓名: 负责工作员签署:
日期28
一
接案
二
预估
三
计划
四
介
入
五
评估
六
结案
29
第二节 预估
一、预估的目的和任务 （一）什么是预估（需求分析）
社会工作的 六阶段或 六步骤说
预
接
估
计 划
案
结
介 入
评 估
案
6
主动求助 他人转介 外展社会工作 强迫接受协助
接案
初步接触与建立关系
预估
不符合
未开案 或者转介
收集资料和问题诊断
直接介入
间接介入
计划完成 目标实现 问题解决 能力恢复
计划 制订计划和选择介入策略
介入 评估 结案
协助案主发挥潜力、整合资源 、执行计划和采取行动
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
社工个案案例
社工个案案例在社会工作实践中，社工个案是社会工作者常常面对的工作内容之一。
通过对个案的深入了解和干预，社会工作者可以帮助个体解决问题，提高生活质量，促进社会和谐。
下面我将分享一个社工个案案例，以便更好地理解社会工作的实际操作。
小明是一名15岁的初中生，他在学校表现出明显的自闭和抑郁情绪，成绩一落千丈，经常缺课，与同学和老师的沟通也变得困难。
在与小明的沟通中，我了解到他家庭关系紧张，父母经常因为琐事争吵，他父母对他的期望也很高，让他感到压力巨大。
在家庭中，小明感到孤独和无助，无法得到父母的支持和理解。
针对小明的个案，我首先与他进行了深入的心理沟通，了解了他内心的痛苦和困惑。
我给予他足够的尊重和关怀，让他感到被理解和支持。
在此基础上，我帮助他建立了自我调节情绪的技能，通过情绪管理训练和心理辅导，帮助他缓解了抑郁情绪，重拾了对生活的信心。
同时，我还与小明的家人进行了沟通和干预。
我帮助他父母了解到他们的争吵对小明的影响有多大，教育他们如何更好地支持和关爱孩子。
通过家庭访谈和家庭治疗，小明的家庭关系得到了改善，家庭成员之间的沟通也变得更加顺畅。
在学校方面，我与小明的班主任和心理老师进行了密切合作，共同制定了针对小明的个性化教育方案。
学校为小明提供了更多的关爱和支持，老师们也更加关注他的学习和生活情况，给予他更多的鼓励和帮助。
通过学校和家庭的共同努力，小明的学业和生活都得到了明显的改善。
通过对小明个案的干预和帮助，我深刻体会到了社会工作的意义和价值。
通过对个案的深入了解和综合干预，我们可以帮助个体解决问题，提高生活质量，促进社会和谐。
在未来的工作中，我将继续努力，为更多有需要的个体提供专业的社会工作服务，让他们重拾信心，重新融入社会。
以上就是我分享的社工个案案例，希望可以对大家有所启发，也希望社会工作能够得到更多人的关注和支持。
让我们共同努力，为社会的和谐与进步贡献自己的一份力量。
社工开展的个案案例
社工开展的个案案例社会工作是专门协助个人，团体，或社区在处理社会，人际的问题时提供帮助的专业。
让我们来看一个社工可能遇到的个案案例：案例：小明，一名16岁的高中生，最近在学习和个人情绪方面遇到了挑战。
小明的老师们注意到他的成绩在过去的几个月中急剧下滑，他对课堂活动的参与度也有所降低。
他的父母也向学校报告说他最近的行为有所改变，变得更加孤僻和沉默。
小明被引荐给学校的社工。
社工与小明进行了面对面的谈话，发现他最近的学习压力加大，而且他最好的朋友最近刚搬家离开，这使他感到孤独和迷茫。
通过与小明的谈话，社工发现小明可能正在经历抑郁症的症状。
解决方案：社工制定了一项包括多种干预措施的计划来帮助小明。
这包括：1. 心理健康支持：社工引荐小明接受学校心理咨询师的服务，以专业的心理辅导帮助他处理抑郁的症状。
2. 学习支持：社工和小明的老师合作，帮助小明制定一个更实际和可管理的学习计划。
3. 社会支持：社工鼓励小明参加学校的课外活动，比如加入他感兴趣的社团，以便他能有机会结交新的朋友，增加社交活动。
4. 家庭参与：社工与小明的父母进行了沟通，让他们理解小明目前的状态，并提供一些有效的策略，帮助他们支持小明的情况。
社工将继续监测小明的情况，确保他得到足够的支持，并适时调整帮助计划。
在接下来的几个月中，社工定期与小明和他的父母进行沟通，监测小明的情况，确保他得到的支持符合他的需要。
小明也开始定期接受学校心理咨询师的辅导。
在心理辅导的过程中，小明逐渐学习到了处理压力和情绪的一些方法，例如正念冥想和深呼吸技巧。
这些方法让他在遇到压力时能更好地调整自己的心态。
在学习方面，小明的老师们开始按照新的学习计划为他提供更多的支持，包括额外的学习时间和更个性化的学习指导。
这些措施帮助小明在学业上获得了一些进步，他的成绩开始逐渐提高。
在社交方面，小明决定加入了学校的艺术俱乐部，开始了解和尝试各种不同的艺术形式。
通过参加俱乐部的活动，他结交了新的朋友，对生活也恢复了一些热情。
个案社会工作-各个疗法实施过程
心理社会治疗模式：1、开始接触：①初次会谈。
目的是了解案主求助的动机，尽可能地找出案主面临的问题，作出是否给予帮助的决定。
询问案主的困难、期望的帮助；向案主介绍机构的设置和服务内容。
1—2次会谈就可以决定是否接案，也可能会谈多次。
②建立关系。
目的在于使案主相信工作者的能力，同意接受工作者提供的服务，即取得案主的信任。
③签定服务协议。
内容包括澄清服务的方法、性质、目标，明确案主、工作者、机构各自的权利和义务，初步的治疗计划等。
2、心理社会研究：①收集资料。
以“人在情境中”理论为依据全面收集与案主有关的心理、社会等各方面的资料——案主对自己的看法、是否尝试处理过这些问题、追溯案主的童年及成长过程中的经历、价值观、自我概念等。
②了解案主各种意识和无意识状态上的满足和不满足的不同感受。
重点放在意识层面上。
③协助案主进行自我发现，了解自己在行为方面可能存在的缺陷和这些缺陷对面临问题的影响。
④将各方面的资料综合起来进行分析，确立下一步诊断的方向。
3、诊断：①社会心理诊断：是指除了对案主进行社会因素的分析外，进一步以精神分析理论来诊断案主的人格或心理问题，并对案主的受助意愿、接受服务的能力进行预估。
②目的：寻求案主如何才能获得有效的帮助。
③内容：对案主目前所呈现的问题及形成因素的分析；对案主的家庭环境与家庭因素的分析，包括对家庭心理动态因素的分析。
教养态度、夫妻关系、子女关系、子女价值观等。
案主个人生活经验与行为特质的分析，包括常用的心理防御机制等；案主受助意愿与运用能力的评估；心理社会诊断摘要剖析，对该个案服务和治疗计划的拟订。
④形式：心理动态诊断、病原诊断和分类诊断。
4、治疗：①是指结合案主成长过程中生理、心理和社会等各方面的因素即相互之间的互动作用，运用专业技术和方法，促进案主问题的解决和个人的全面成长与发展。
②目标：降低案主的焦虑和不安；降低案主“人在情境中”系统的功能失调；增强案主的自我适应能力和“人在情境中”系统的功能；增强案主的自我实现和满足感；改善案主的环境，促进案主个人的全面成长与发展。
社会工作个案案例
社会工作个案案例某市开展了一项针对失独家庭的社会工作项目，通过提供心理辅导、就业帮扶、法律援助等多种帮助形式，帮助他们重建家庭、找到工作以及解决法律问题。
以下是该项目中的一个个案：小明，今年32岁，是一名失去父母和兄弟姐妹的失独家庭成员。
在失去家人之后，小明身心受到了极大的创伤，长期处于情绪低落和自闭的状态。
他没有高中学历，无法找到较好的工作，只能在一些低收入职位上勉强维持生计。
他曾尝试过寻找社会支持，但没有得到有效的帮助。
在项目的社工的关注下，小明参加了心理辅导课程。
在心理辅导师的帮助下，小明逐渐能够面对自己的情绪，学会了表达自己的感受，并慢慢恢复了对生活的希望。
同时，社工还在就业方面为小明提供了一些资源，包括提供职业培训机会和帮助他制定就业计划。
小明积极参与培训，提升了自身的技能水平，并通过社工的帮助找到了一个稳定的工作。
但是，在寻找工作的过程中，小明也面临着一些法律问题。
他的合同中存在着不合理的条款，工资未按时发放，他也不知道如何维护自己的合法权益。
社工为他提供了法律援助，帮助他了解劳动法规并指导他维权。
小明向用人单位提出了合法要求，成功地争取到了自己的权益。
通过这个个案，我们可以看到社会工作在帮助失独家庭重建生活的过程中发挥了重要作用。
心理辅导帮助小明摆脱心理困扰，重新找回自信；就业帮扶提供了他获得更好工作机会的途径；法律援助帮助他维护自己的权益。
通过项目的帮助，小明逐渐重建了自己的家庭，与他人建立了良好的社交关系。
他的家庭生活得到改善，也对未来充满了希望。
这个案例充分说明，社会工作能够提供多方面的支持，帮助需要帮助的群体重塑自己的生活，并为他们创造更好的机会与条件。
第五章--个案社会工作的基本程序
7．转介与转案
转介的基本原则
（1）要了解案主到机构寻求帮助 不是一件简单或随意的事件；
（2）要了解一个人决定与别人探 论他的困境，并真正采取行动的 时候，是最容易受到伤害的。
转案的主要步骤
①通知案主，解释转案原因及过程。 ②原工作者安排接替者和案主见面。
③接替者以观察者身份参与原工作者 对案主的服务。
务单元。 ➢ （4）服务的结构化。 ➢ （5）具体处置的方式。
四、实施专业治疗服务
（1）协助案主自我了解、探索自己的 问题，在此基础上发展人格、发挥潜 能、自立，以解决自身的问题；
（2）协助案主调整社会关系，以解决 问题；
（3）协助案主去除环境阻力，改善环 境，给予适度的经济协助或其他社会 资源，以帮助其解决问题 。
④原工作者和接替者一起开展工作， 并向接替者介绍案主的有关情况 。
⑤接替者开始负责案主事务。
社会工作者接案时必须注意的问题
✓ ①充分确认问题，以便确定适当的 服务目标和目的；
✓ ②案主须了解问题的意义和性质， 并明确地允诺积极参与治疗过程；
✓ ③案主的问题适合机构的方案、资 源和服务；
✓ ④案主的问题必须是社会工作者的 能力和技巧所能胜任的。
（3）香港学者丁碧云的观点
主张分为三个阶段：即接案、调 查和诊断。
2．“六个阶段说”
台湾学者廖荣利的观点
申请和接案、资料收集和情报研 制、诊断和服务（或治疗）的计 划、服务与治疗、结案与评价、 以及持续服务。
3．“五个阶段说” （1）翟进、张曙的观点 关系建立、资料收集与诊断、治
疗、结案与评估等五个部分。
（2）张雄的观点
申请与接案、资料收集与分析、 诊断与服务计划、服务与治疗过 程、结案与评估等五个步骤。
个案社会工作(一)
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“你是我的宝贝！”獾跳起来说。“你也是我的宝贝！”狐狸说。他拉起獾的手转起了圈儿。给对方热力的拥抱。 “他们开始笑啊跳啊，直到累得不能再跳了！
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（焦点解决）互动学习 中，每个人希望得到的 “宝贝”是什么？
第二部分 个案社会工作的基本程序
• 个案社会工作的基本程序也称为个案 社会工作的过程，是指个案社会工作 的先后次序和步骤。
二、个案社会工作的历史
• 第一阶段： 萌芽期（19世纪——20世纪初）
• 第二阶段：专业化与学科化（20世纪初— —20世纪30年代） • 第三阶段：多元化（20世纪40年代以后）
第一阶段：萌芽期 19世纪——20世纪初
• 政府出台了一系列的济贫法案，其中， 最有代表性的是1601年伊丽莎白政府 出台的《济贫法》(PoorLaw)，又称 《伊丽莎白43号法案》(43 Elizabeth)。
第三阶段 多元化
40－60年代 汉密尔顿 《个案社会工作理论与实务》 霍丽斯 《个案社会工作——社会心理治 疗法》 波曼等 《个案社会工作：一种问题解决 的过程》
◦ 问题解决学派的创立
70年代
个案社会工作新方法层出不穷
80年代
综合性个案社会工作方法
三、个案社会工作的特点和功能
三、目标与计划制定
• • • • 目标制定的原则 协商 一致 可行
四、服务的提供与治疗
• • • • • 联系人 使能者 教师 调解人 辩护人
复习思考题
1 2 3 4
简述个案社会工作的发展历史。（初级）简述 简述个案社会工作的发展历史。 常见的不良家庭结构及表现。（中级）
简述危机的发展阶段。 简述危机的发展阶段。
社会工作个案工作流程
社会工作个案工作流程社会工作是指通过各种方法和手段，帮助有需要的个人或群体解决其生活、心理、情感等方面的问题。
社会工作个案工作是指针对某一具体个人或家庭，进行的针对性较强的社会工作服务。
下面将介绍社会工作个案工作的流程。
一、接触和评估社会工作个案工作的第一步是接触和评估。
社工需要通过各种途径，如门诊、社区、电话等，与服务对象进行接触，并了解其问题和需求。
在接触过程中，社工需要注意保护服务对象的隐私和权利。
接触后，社工需要对服务对象进行评估，了解其问题的性质、程度和影响，并评估其资源和能力。
评估结果将有助于社工确定服务对象的问题和需求，制定相应的服务计划。
二、制定服务计划根据评估结果，社工需要制定服务计划。
服务计划应根据服务对象的问题和需求，制定可行的目标和行动计划，并明确服务的时间、地点和方式等。
制定服务计划的过程需要与服务对象和相关利益相关者进行沟通和协商，确保服务计划能够符合服务对象的需求和利益。
三、实施服务计划在服务计划制定好后，社工需要开始实施服务计划。
实施服务计划的过程中，社工需要与服务对象和相关利益相关者保持沟通和联系，及时了解服务对象的情况和反馈，对服务计划进行调整和完善。
社工在实施服务计划的过程中，需要注意保护服务对象的隐私和权利，尊重其意愿和选择，帮助其增强自我决策和自我管理的能力。
四、评估和总结服务计划实施后，社工需要对服务效果进行评估和总结。
评估和总结的过程需要了解服务对象的反馈和评价，以及服务计划的实际效果和成效。
评估和总结的结果将有助于社工提高服务质量和效果，发现服务中存在的问题和不足，以及改进服务方式和方法。
社会工作个案工作流程是一个循序渐进的过程，需要社工具备专业知识和技能，善于沟通和协商，注重服务对象的权利和利益，以及不断反思和改进服务质量和效果。
个案社会工作服务流程
个案社会工作服务流程一、引言社会工作是为了改善个人和社会的福祉而进行的一种职业。
个案社会工作是社会工作的一种重要形式，它通过与个体进行直接的、个别化的工作，帮助他们解决各种问题，提高生活质量。
二、筛选和评估个案社会工作服务的第一步是筛选和评估。
在这个阶段，社会工作者与客户进行初步接触，了解他们的需求和问题。
社会工作者需要收集客户的个人背景信息、家庭背景、社会关系等，以便全面了解客户的情况。
社会工作者还需要评估客户的问题严重性和紧急性，确定服务的优先级。
三、制定服务计划在了解客户需求和问题的基础上，社会工作者制定个案服务计划。
服务计划是根据客户的需求和目标制定的，它包括具体的服务目标、服务内容、服务方式和时间安排等。
社会工作者需要与客户协商确定服务计划，确保客户的参与和合作。
四、实施服务计划在服务计划制定完成后，社会工作者开始实施服务计划。
这包括与客户进行面对面的工作，提供必要的支持和帮助。
在这个阶段，社会工作者可能需要提供一些咨询、指导、教育、协调等具体服务，以帮助客户解决问题，达到预期的目标。
五、监督和评估服务计划实施的过程中，社会工作者需要进行监督和评估。
监督是指对服务过程进行跟踪和监测，确保服务按计划进行。
评估是指对服务结果进行评估，判断服务是否达到预期的效果。
社会工作者可以通过观察、访谈、测量等方法进行监督和评估，以便及时调整服务计划和方法。
六、终止和总结个案社会工作服务在达到预期目标后会终止。
在终止服务时，社会工作者需要与客户进行总结和回顾。
这包括对服务过程和结果的评价，对客户的反馈和建议的收集，以及对未来可能需要的支持和资源的提供。
社会工作者还可以与其他相关专业人士进行沟通和协调，确保客户在终止服务后能够得到持续的支持。
七、社会工作服务的特点个案社会工作服务具有以下特点：个别化、综合性、专业性和参与性。
个别化是指服务根据客户的个体差异和需求进行量身定制。
综合性是指服务涉及到多个领域和层面，综合利用各种资源和技术。
个案的六个步骤
个案的六个步骤个案工作是指通过对个人、家庭或群体进行综合评估和干预，提供个性化的服务和支持。
在社会工作领域，个案工作是最常见和重要的工作方法之一。
个案工作的目标是通过有效的干预，帮助客户解决问题、增强自我能力并达到自身潜能的最大发挥。
在实践过程中，个案工作可以分为六个步骤，包括：建立关系、问题识别、评估、制定计划、实施和评估、终止。
1. 建立关系建立关系是个案工作的第一步，也是个案工作的基础。
在建立关系阶段，社会工作者需要与客户建立信任和合作的关系，以便在后续的工作中更好地理解和满足客户的需求。
社会工作者可以通过积极倾听、尊重和理解客户的情感、态度和行为来建立关系。
此外，建立关系还需要明确角色和目标，确定合作的原则和方式。
2. 问题识别问题识别是个案工作的关键步骤之一，它涉及到对客户问题的准确识别和界定。
在问题识别阶段，社会工作者需要与客户合作，通过倾听客户的讲述和观察客户的行为来收集信息，了解客户的问题和需求。
社会工作者需要充分了解客户的生活背景、家庭环境、个人情感等方面的信息，以便更好地帮助客户解决问题。
3. 评估评估是指对客户问题进行综合分析和评估，明确客户问题的性质、原因和影响。
在评估阶段，社会工作者需要运用适当的工具和方法，对客户进行全面的评估，包括身体、心理和社会方面的评估。
评估的目的是为了更好地了解客户问题的根源和发展趋势，并制定相应的干预计划。
4. 制定计划制定计划是根据评估结果和客户需求，规划个案工作的具体目标、策略和行动计划。
在制定计划阶段，社会工作者与客户合作，确定解决问题的具体目标和步骤，并制定相应的计划。
计划可以包括个人目标、家庭目标、干预策略和资源支持等方面的内容。
制定计划需要考虑客户的个体差异和特殊需求，确保计划的可行性和有效性。
5. 实施和评估实施和评估是实施个案工作和监测效果的关键步骤。
在实施阶段，社会工作者需要与客户密切合作，采取相应的干预措施，实施计划并监测进展。
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容个案工作是指在社会工作领域中，通过与个体或小组的互动和支持来解决他们的问题和困难。
个案工作过程可以分为五个阶段，分别是接触和建立关系、评估和问题界定、制定和实施计划、跟进和监督、结束和总结。
以下是对每个阶段主要内容的简述。
1. 接触和建立关系在个案工作开始阶段，社工与个体或小组建立联系，以建立互信和合作的关系。
社工需要与个体进行初步接触，介绍自己的身份和目的，并尽量了解个体的情况、需求和期望。
这一阶段的关键是建立良好的工作关系，让个体感到被尊重和理解。
2. 评估和问题界定在建立关系后，社工需要对个体或小组进行全面的评估，以了解他们的问题、需求和资源。
社工可以采用面谈、观察和文件分析等方法，收集相关信息，并进行综合评估。
这一阶段的目标是准确地界定问题，并理解问题产生的原因和相关因素。
3. 制定和实施计划在问题界定后，社工需要与个体或小组一起制定解决问题的计划。
计划应该是具体、可行和可量化的，并且应该与个体或小组的需求和目标相一致。
社工和个体或小组一起制定计划的目标、方法和时间表，并确定各方的责任和角色。
在计划制定后，社工和个体或小组一起实施计划，并监督进展。
4. 跟进和监督在计划实施过程中，社工需要与个体或小组保持密切的联系，跟进并监督计划的进展。
社工应定期与个体或小组进行沟通，了解他们的困难和进展，并根据需要进行调整和支持。
这一阶段的目标是确保计划的有效性和可持续性，并及时解决可能出现的问题和障碍。
5. 结束和总结在问题解决或工作目标达成后，个案工作进入结束阶段。
社工和个体或小组一起进行总结，评估工作的效果和成就，并讨论可能的后续行动和支持。
社工还应与个体或小组一起制定结束的计划，并提供必要的过渡和支持。
这一阶段的目标是确保工作的顺利结束，并为个体或小组提供必要的持续支持。
个案工作过程的五个阶段是一个循环往复的过程，社工需要根据个体或小组的需求和情况来灵活调整和应用。
青少年个案工作案例
青少年个案工作案例青少年个案工作是社会工作中的重要组成部分，针对不同的个案，社会工作者需要根据具体情况制定相应的工作方案，以达到帮助青少年解决问题、促进其健康成长的目的。
下面，我将结合一个具体案例，介绍青少年个案工作的实际操作过程。
小明，17岁，是一名高中生。
他的家庭环境并不和谐，父母常年在外打工，家庭成员之间缺乏沟通和关爱。
小明从小就缺乏安全感，性格内向，不善表达情感。
近期，小明在学校表现出明显的问题行为，成绩下滑，情绪低落，与同学关系紧张。
首先，社会工作者需要与小明进行一对一的沟通，了解他的内心世界和问题根源。
通过倾听和引导，社会工作者发现小明的问题主要源于家庭环境和情感缺失，缺乏自我认同和自尊心。
在这个过程中，社会工作者需要保持耐心和同理心，让小明感受到被尊重和理解。
其次，社会工作者需要与小明的家长进行沟通，了解家庭状况，寻找解决问题的突破口。
通过与家长的沟通，社会工作者发现小明的父母对他的教育方式存在一定问题，他们缺乏与孩子沟通的意识，对孩子的情感需求缺乏关注。
因此，社会工作者需要引导父母重视家庭教育，培养亲子沟通和情感交流的能力。
在接下来的工作中，社会工作者需要与学校老师和辅导员进行合作，共同关注小明的学习和心理健康状况。
通过学校的支持和关怀，小明能够感受到来自学校的温暖和关爱，增强自信心，逐渐走出情绪低谷，重拾学习的动力。
同时，社会工作者还需要引导小明参加一些适合他的兴趣班和社交活动，帮助他建立新的社交圈子，丰富自己的业余生活，增强社交能力和自我认同感。
最后，在整个个案工作的过程中，社会工作者需要及时进行跟进和评估，确保工作方案的有效性和可持续性。
在小明的案例中，通过家访、心理辅导、学校支持和社交活动的参与，小明逐渐走出了困境，学习成绩有了明显的提升，情绪也得到了调整。
通过这个案例，我们可以看到，青少年个案工作是一项复杂而又具有挑战性的工作。
社会工作者需要具备良好的沟通能力、同理心和专业知识，才能有效地帮助青少年解决问题，促进其健康成长。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
个案工作和社会工作实务通用过程
个案工作和社会工作实务通用过程嘿，咱今儿来聊聊个案工作和社会工作实务通用过程。
你说这俩像不像一对亲密的伙伴呀！个案工作呢，就好比是在细微之处精心雕琢，专注于一个人的需求和问题，想尽办法去解决。
而社会工作实务通用过程呢，则像是一幅大的蓝图，指引着整个工作的方向和步骤。
想想看啊，个案工作可不就是要深入了解每一个案主的情况嘛。
要去倾听他们的故事，感受他们的喜怒哀乐，就像一个贴心的朋友一样。
这可不是随便听听就行的，得用心去体会，去找到那关键的症结所在。
这不就跟医生看病似的，得先详细问诊，才能对症下药呀！然后呢，根据案主的具体情况，制定出专门的计划，一步一步地去帮助他们走出困境。
再说说社会工作实务通用过程，那可是个大框架呀！从接案开始，就像打开了一扇门，迎接案主走进来。
然后预估，就像是给案主做一个全面的“体检”，了解个透透彻彻。
计划呢，就是绘制出解决问题的路线图，得清晰明了。
实施就不用说啦，得实实在在地去做，去行动，不能光说不练呀！最后还有评估，看看效果咋样，有没有达到预期。
这一整套下来，可不就像打造了一个完美的作品嘛！你看啊，在个案工作中，我们得和案主建立起信任关系，这多重要啊！要是案主不信任你，那还怎么开展工作呀？就像盖房子，地基没打好，那房子能牢固吗？而在社会工作实务通用过程中，每个阶段都紧密相连，少了哪一个都不行。
这就好像是一场接力赛，每一棒都要稳稳地接住，才能冲向终点。
比如说，接案的时候要是马马虎虎，没搞清楚案主的需求，那后面不就全乱套了嘛。
预估不准确，计划能靠谱吗？实施不到位，那不是白忙活一场嘛。
评估不认真，怎么知道下次该怎么改进呢？个案工作和社会工作实务通用过程，它们相互配合，相互支持。
没有个案工作的细致入微，通用过程可能就会显得空洞；没有通用过程的指引，个案工作可能就会迷失方向。
它们就像是一双筷子，少了哪一个都不好使呀！咱在实际工作中，可得把这俩好好结合起来。
不能只注重个案工作，而忽略了通用过程的整体性；也不能只盯着通用过程，而忘了个案工作的个性化。
社会工作通用过程与个案工作流程（2）
社会⼯作通⽤过程与个案⼯作流程（2）社会⼯作通⽤过程与个案⼯作流程 第三节计划 • “计划”是⼀个理性思考及作决定的过程，包括制定介⼊⽬标及选择为了达到⽬标⽽采取的⾏动。
是介⼊⾏动的蓝图。
⼀、服务计划的构成 • 服务计划主要由⽬的及⽬标、关注的问题与对象、介⼊策略、协同⼯作的合作者、社会⼯作者与服务对象各⾃的⾓⾊、具体⼯作程序及⼯作时间表六部分组成。
• 1、⽬的和⽬标 • 社会⼯作介⼊要达到的成果。
⽬的是指社会⼯作介⼊总体要达到的⽅向和最终的结果，⽽⽬标是指具体的指标，近期的⼯作指标、短期的、具体的阶段性成果。
2、关注的问题与对象 • 计划中要详细列出预估阶段社会⼯作者与服务对象所共同认定的问题，这是在介⼊阶段需要重点关注的。
• 此外，个⼈⾏动要改变的任何系统是关注的对象，它是整个介⼊⼯作的核⼼焦点。
• 个⼈、家庭、⼩组或群体、组织、社区都有可能成为社会⼯作实务活动关注的对象。
3、介⼊策略 • 介⼊是多层次介⼊，包括直接提供服务给服务对象以解决问题和满⾜需要，改变他们的观念及应对问题的⽅法，也包括间接介⼊策略。
• 介⼊⽅法可以采⽤个案辅导、⼩组活动、社区介⼊、⽹络构建和政策倡导等多种⽅法; • 介⼊⾏动可以是危机⼲预、物质⽀持、⼼理辅导等。
• 4、协同⼯作的合作者 • 5、社会⼯作者与服务对象各⾃的⾓⾊ • 6、具体⼯作程序及⼯作时间表 ⼆、制定服务计划的原则 计划是社会⼯作介⼊⾏动的纲领，在制定计划时要遵循如下的原则： 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与⼯作的总⽬的、宗旨相符合。
要能够总结与度量，以为评估打好基础。
三、制定服务计划的⽅法 1、设定⽬的和⽬标：制定社会⼯作介⼊的⽬的;设定⼯作⽬标。
2、构建⾏动计划：选择介⼊系统、选择介⼊⾏动(危机介⼊、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询)。
3、签订服务协议 • 四、服务协议的形式 • 五、服务协议的签订过程及技巧 • 1、签订协议的过程 • 2、签订服务协议的技巧 第四节介⼊ • “介⼊”是社会⼯作助⼈过程中的⼀个重要阶段，是社会⼯作者和服务对象采取⾏动，按照服务协议落实社会⼯作计划的⽬标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从⽽实现助⼈计划的重要环节。
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第三讲个案社会工作的基本过程社会工作的过程都是一个建立在知识、价值和技巧的创造性结合基础上的问题解决过程，由一连串的服务所组成。
它始于潜在案主面对问题或困扰前来机构寻求专业人员的协助，或社会工作人员给予机构功能外出游目的地寻求可能的服务对象（如针对街头少年帮的外展服务），终止于完成服务或中断服务关系。
个案社会工作不同发展阶段的划分根据个案社会工作者服务过程中实际工作的重点，将个案社会工作过程分为关系建立、评估、计划、干预、结案五个阶段。
需要指出的是，虽然这五个阶段是一个有步骤的不断递进的过程，但实际上，依步骤进行时，又常常是互相关联或并行发生的，有时甚至是循环的。
第一节接案与建立关系●接触潜在案主（一）接触潜在案主的途径接触潜在案主是个案社会工作过程中的第一步，工作者和潜在的案主开始接触，通常有三种途径：（1）个人或家庭带着他们自己无法解决的困难或问题前来求助。
（2）工作者根据机构功能主动外出要为那些没有提出帮助要求的人提供服务，例如，逃学的街童、性工作者、吸毒者、艾滋病感染者、帮派少年或无家可归者。
（3）有人认为某人或某家庭有严重的威胁他们自己或他人福利的问题，因而需要社会工作者的干预。
工作者可能去接触那个人或那个家庭，或者转介处强迫规定他们向机构报告，例如经检察院审查判定为需要社区矫正的少年。
（二）潜在案主的分类根据与机构接触的不同原因，潜在案主可以分为三类：（1）自愿性潜在案主（或申请人）。
（2）非自愿性潜在案主。
（3）强迫性潜在案主。
●工作者主要的工作目标在建立关系阶段，社会工作者主要的工作目标包括以下三个方面：（一）与潜在案主进行初步的会谈，根据机构的宗旨、资源和工作者的能力，鉴别、筛选自愿性潜在案主，确定其申请，了解非自愿性潜在案主寻求协助可能有的压力，帮助其转化为案主。
对于案主呈现的问题的界定，工作者应该遵守两个原则：1）对问题的界定，应以案主的界定为主，而不是个案社会工作者单方面所认定。
2）工作者必须知道刚开始案主所呈现的问题，不一定是案主真正想要解决或要面对的问题。
对于非自愿性潜在案主，工作者的出现应该满足三个条件：1）出现在对潜在案主而言方便的时间。
2）出现在潜在案主所在的地方。
3）以潜在案主认为可接受的方式提供服务。
（二）建立良好的互动沟通模式，并激发潜在案主面对问题的动机。
（三）澄清工作者和案主双方的角色和期待，建立初步的工作契约（工作同盟）。
社会工作者澄清角色和期待的过程，包含以下一些重要的要素：①注意并同理案主的非现实期待和急迫感；②表达帮助的意愿；③解释无法满足案主非现实期待的原因；④依据社会工作者的专业认知，向案主阐明助人过程的内涵，强调双方工作上的合作关系，这种合作性赋以案主积极参与的责任，乃至在问题解决过程中，选择方案的自决权。
工作者除了说明案主的角色期待，对自己的角色加以说明也是十分重要的。
工作者最好强调自己的角色是一个更好地帮助案主了解他们自己的困难的合作伙伴，还应强调自己虽然是一个积极的合作者，但最后的决定权还是在案主身上，工作者会帮助他们权衡不同的选择，但工作者的意愿是看到他们发展自己的力量，最大限度地行使独立行动的能力。
还有一点也很重要，工作者应该强调自己的功能之一是协助案主着眼于他们能达到的力量和持续的成长上。
虽然工作者在助人过程的初期表现以上功能，但还是要鼓励案主在以后的阶段，学着去认识自己的力量并独立成长。
关系建立阶段的最终目的是工作者和案主之间建立一个工作同盟，有学者称之为“治疗同盟”。
建立一个工作同盟的三个基本要素：①双方对所要达到的目标有一个共同的理解；②双方对实务过程有了解；③双方建立了良好的情感。
一般来说，工作同盟在1～3次的会期中能建立起来，一些有经验的工作者可能在第一次会期就建立起来了。
第二节收集资料与评估赫泼沃斯等人认为评估是指社会工作者和案主之间的一个过程。
在此过程中，信息被收集、分析和综合，以提供一幅关于案主案主和他的需要及力量的简明图案。
巴克对评估的定义是：“确定问题的性质、原因、演化和后果以及问题在涉及的人格和环境的过程获得对问题、成因和能够改变什么来减少问题或者解决问题的理解的功能。
”综上所述，我们认为评估是工作者和案主双方合作收集、分析案主问题有关的信息，以确定问题的性质、演变过程，最终获得减轻或解决案主问题的方案的一个过程。
评估过程是一种致力于以下努力方向的工作：1.理解问题情景中的主要成分。
2.理解问题对案主的意义。
3.辨识案主及其环境中的力量。
4.澄清案主目标的可行性。
5.统合各种专业知识，旨在弄清案主情景中需要改变的要素。
6.计划如何达成合意的改变。
通过这样一个过程，工作者能够理解案主所需所欲、存在的问题及其在情景中的情况；案主能够理解问题，相信自己的管理能力，知道解决方案意味着什么。
●评估的要点（一）案主的参与绝对是必须的。
（二）社会工作评估总是涉及判断。
每个人的生活和情景是一个复杂的整体。
力量、弱点和问题的每一种结合都会导致不同的结果。
工作者需要对出现在眼前的东西判断出什么是与解决问题相关的，什么是不相关的，这既包括将问题的某些方面抽离出来作评估和干预，也包括将工作者和案主双方感觉很重要的要追踪的东西排出轻重缓急，优先考虑一些被认为是重要的方面。
（三）评估包括力量或者说优点。
为了有效地利用案主的优点，社会工作者必须首先找出这些优点，着眼于弱点可能损害工作者识别案主成长的潜在能力。
强调案主力量的另一原因是，案主常常缺乏自信和自尊，而低自信和低自尊常常会导致他们陷入困境、退却或犯罪。
力量视角寻求识别、利用、建立和强化案主已有的优点和能力，它为工作者提供了一个业已存在的发现解决方案的途径。
（四）不存在一个单一的、清晰界定的问题。
社会工作者处理问题是复杂的，他们要和案主一起努力，以辨识和界定问题，并确定问题的轻重缓急——这很不容易，因为问题可能是模糊的、多面向的。
（五）评估是一个动态的、持续的过程。
●评估的信息来源（1）许多机构有要求案主完成的背景表，背景表需要填写的信息包括年龄、地址、教育程度、家庭史和当前危机的描述。
（2）案主的口头报告。
案主的报告和感觉应该得到尊重，因为那是他们对其情况的理解。
但与其他信息相比，口头报告常常需要论证，因为可能会有错误的回忆、偏见和有限的自我察觉等局限。
所以，工作者应该从案主那里收集有深度的和更具体的细节来增强它的可信度，同时，应该和其他与案主有关的人那里收集到的信息相互印证。
（3）非语言行为的直接观察。
案主的非语言行为向社会工作者提供了很多重要的信息来源。
由于人们通常不太容易察觉到自己的非语言行为，因此比起语言来，人们较少有意识地控制它。
对非语言的线索，发展出一种准确的知觉是至关重要的。
许多情绪反应的丰富的讨论直接由对非语言线索的同理反应得来的。
需要注意的是，由于文化的多元性和差异性，同样的表情、姿势和动作表达的意思可能不一样。
（4）对案主及其重要他人互动的观察和家访。
家访不仅能提供案主及其重要他人如何互动的信息，而且也能提供影响案主环境因素的信息，但一般情况下对重要他人的访问应该事先征求案主的同意。
（5）测试和辅助评估表。
（6）工作者从直接交往中获得的个人经验。
评估的实施（一）界定（辨识）问题和问题的类型约翰逊建议分三步界定问题：①工作者必须弄清案主未被满足的需要，案主缺少了什么才导致问题；②辨识需要满足（need fulfillment）的障碍是什么，案主和案主情景中的什么东阻碍了案主需要的满足；③工作者使用“消除需要满足的障碍”的术语来陈述问题。
案主通常遇到的问题有以下九类：1.人际冲突人际冲突（interpersonal conflict）是指一个人难以与他人相处。
人际冲突既可能是沟通方面的，也可能是行为方面的。
2.社会关系不满意社会关系不满意（dissatisfaction in social relation）是指这样一种状况：尽管没有什么明显的冲突，但人们还是把社会关系不满意视为一个主要问题。
3.与正式组织互动发生的问题（problems with formal organizations）4.角色扮演困难角色扮演困难（difficulties in role performance）是指案主在履行某种角色任务时，不能符合社会对该角色的期望。
大多数角色扮演问题属于家庭角色，通常是配偶或父母角色。
角色扮演困难与人际冲突的最大区别是前者更多是单向的。
5.社会性变迁带来的问题社会性变迁带来的问题（problems of social transition）是指案主难以应对由于社会地位、角色和环境变化带来的问题。
6.心理的和行为的问题心理的和行为的问题（psychological and behavioral problems）是指案主可能经历的心理和行为问题，包括感情混乱、自我挫败、犯罪行为或不能控制的行为。
7.资源不足资源不足（inadequate resources）反映了基本需求的剥夺，这常常与贫穷有关，也可能是缺少可获得的某个案主需要的资源和服务：一种情况是这个资源本身就不存在，另一种情况是现成的资源不足以满足基本需求。
8.决策中的问题决策中的问题（problems in decision making）是指有时当案主需要作出重要决定时，觉得自己处于两难状态。
9.文化冲突有时，有些属于少数群体的案主找到多数群体的歧视或压迫。
有时，文化冲突（cultural conflicts）是由于一个群体适应一个大的社会时出现困难。
（二）评估发展阶段从发展的视角来评估人的需要，可以指明人们一生中身体、认知、社会、情感和精神发展的状况。
每个阶段的参考点可以用于测量成长状况和需要。
在社会情感方面，艾里克森的理论常常被用作一个参考点，他的生命八周期理论是建立在与每个年龄段相关的心理社会任务的把握上的，这对于工作者确认个体心理社会成长是否出现很有帮助。
家庭也一样有它的生命周期。
从两人结为夫妇并成立家庭到夫妇两人死亡，无论家庭结构或组成分子如何，多数家庭都会经过特定的可预知的标记事件或阶段而发展（如结婚、第一个孩子出生、孩子离家、祖父母去世等）。
每一个阶段都由一项特定的社会事件所促发，并需要改变以及新的适应。
关注案主的发展阶段为社会工作者准确理解案主的需要和可能的问题提供了一个特别的切入点。
（三）辨识案主的力量有计划的变迁史建立在案主现有的力量和实际或潜在的资源上的。
柯斯特·阿西曼等把考察力量的范围分为以下八个方面。
1.家庭和朋友2.教育和就业背景教育和就业背景对那些遭遇失业或面临经济困难的案主尤其重要。
3.问题解决和决策的技巧案主过去解决困难和问题的经历也可能是有用的。
4.人格特征和品质标出并强调案主的正面品质能够使案主受到教育、鼓舞，建立自信，也为解决问题提供了一些线索。