一次性解决率分析

7.28客户咨询内容客户类型
改签客户
订票客户
1.36E+10
138********
1.09E+09
1.35E+10
重复来电问题
航空公司的发送短信---都是发短息，三次来电都是要航空公司电话
1.要定机票
2.不知如何订票
3.取消订单
4.教付款（没有提示半个小时查看订单中心，为其出票，挂机太快1.两次自动断掉2.订单取消重新预定3.其中一个订单退票4.退票是不影响重新预订机票的
5.退票说辞，不1.邮寄行程单2.告知税务号3.延误证明4.再次要号码
1.号码没有等待客户说话就挂断了
2.改签改不了（没有告知可以退票）
3.提交退票（告知先预定然后退票1.延误全退2.要求驳回
1.改航班，直接转cct
2.联系航空公司改签
3.要航空公司电话，没收到短信
4.还要改签多少钱？
5.退票
1.退票（房德英）--当日作废
2.退票
3.确定是否确定成功
1.升舱改签
2.换航空公司电话
3.oc电话无人接听
4.同样oc电话没有回拨，再次催
1.改签
2.是否当日废票
3.提交申请退票（退票过程中，还有及时登机短信）
1.催退款（延误证明），还未提交退票
2.还没有回拨电话（发延误证明）
1.驳回（相关同事回电）
2.问后台为什么能看到订单
1.延误证明已经发送 统计有误
1.查订单
2.
解决方案
报出航空公司电话
质检流程（提示付款成功后~~~）
.退票说辞，不到位
订单中心补寄信息服务发票
不退不改签的情况，让客户确认之后直接到订单中心里面直接提交退票
无建议
退票，务必告诉审核时间多长时间（质检）
质检
退票时间强调。