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品质意识培训PPT
培养品质管理人才
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
选拔具备品质意识的员工进行深入培养，提高他们在品质管理方面 的专业能力。
品质文化推广
宣传品质理念
建立品质文化传播机制
通过内部宣传、文化墙等形式，宣传 品质理念，营造重视品质的文化氛围。
建立品质文化传播机制，让员工在日 常工作中不断接触和了解品质文化。
开展品质文化活动
组织员工参与品质文化活动，如品质 知识竞赛、品质案例分享等，增强员 工对品质的认同感。
品质绩效提升评估
评估指标
产品合格率、客户满意度、退货率等。
评估结果
经过品质意识培训后，产品合格率提高，客户满意度上升，退货率下降，整体品 质绩效得到提升。
品质意识培训案例分
06
享
成功企业的品质意识培训经验
1 2
华为
华为通过全员参与和持续改进，将品质意识融入 企业文化，确保产品和服务的高质量。
丰田
增强企业竞争力
良好的品质意识有助于提高企业的产品和 服务质量，赢得顾客的信任和忠诚，提升 企业形象和市场地位。
高品质的产品和服务能够使企业在激烈的 市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份 额。
降低企业成本
促进企业创新
良好的品质意识有助于减少产品或服务的 缺陷和投诉，降低企业因质量问题而产生 的成本和损失。
品质控制
通过严格控制原材料、工艺和设备等环节，确保生产出的产品符 合品质标准。
品质检验
对生产出的产品进行严格检验，确保产品合格率达标，防止不良 品流入市场。
服务中的品质意识
服务标准制定
根据客户需求和行业标准，制定服务流程和品质标准。
服务质量监控
对服务过程进行实时监控，确保服务质量和响应速度满足客户期望。
全员品质意识提升培训(PPT 94张)
（适用性 ）
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
24
什么是品质？
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
25
品 質 定 义 改 变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
33
摩托罗拉等公司也在戴明持续 10年的帮助下发动“全面质量管 理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机 构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚 兴趣。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1983年，他人选美国工程院。1986年，他人选美国科技荣誉厅 。1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家 科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发荣 誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭 拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得 · 德鲁 克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近 5 年至 少节省了 7亿美元。10 年后，即20世纪 90年代初期，不但濒临破产 边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前 10位，传统经济 重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势 待发。中国能不能发现戴明?日本行，为什么我们中国不能?
质量管理之父－－戴明
50 年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数” 在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼 下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济 奠定了基础。这个人就是爱德华 · 戴明。人们曾称他为“统计学大 师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的 导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他 一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中 遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因 此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管 理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日 本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他 不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并 用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。
4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销 售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性）
24
什么是品质？
这就是质量！
零缺陷 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
不断改进观 念(KVP)
预防观念
标准化的观念
用户观念
25
品 質 定 义 改 变
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着： 20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
33
摩托罗拉等公司也在戴明持续 10年的帮助下发动“全面质量管 理运动”。甚至美国宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服务机 构、商业院校、医院也对戴明全新的管理理念与方法，产生了浓厚 兴趣。他成为美国人竞相追逐的圣贤。 1983年，他人选美国工程院。1986年，他人选美国科技荣誉厅 。1987年，里根总统亲自向他颁发国家技术奖。1988年，美国国家 科学院向他颁发杰出科学家奖。自1980年后，14个大学向他颁发荣 誉博士学位。 “他对日本和美国都产生了难以估量的影响。虽然在祖国屡遭 拒绝，但他是一个特别爱国的美国人。”著名管理大师彼得 · 德鲁 克赞美他。 摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近 5 年至 少节省了 7亿美元。10 年后，即20世纪 90年代初期，不但濒临破产 边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前 10位，传统经济 重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势 待发。中国能不能发现戴明?日本行，为什么我们中国不能?
质量管理之父－－戴明
50 年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数” 在20世纪80年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼 下行将破产的美国经济，并且为今天美国经济的持续增长和新经济 奠定了基础。这个人就是爱德华 · 戴明。人们曾称他为“统计学大 师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美国复兴的 导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。 他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他 一直都在向美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中 遭受灭顶之灾，唯有持续改善质量持续降低成本才是生存之道，因 此企业观念和管理机制必须转变到“全面质量管理”和“人性化管 理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力…… 可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日 本人却发现了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他 不是太衰老之前，每年请他到日本，仔细倾听他说的每一句话，并 用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为“日本企业之神”。
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
品质基础知识培训ppt课件
3．2预防成本知识单
A.品质策划费用 ﹔
多少钱？
B.过程控制费用 ﹔
C.客户调查费用 ﹔
D.品质培训以及提高工作能力的费用 ﹔
E.产品设计鉴定/生产前预评审费用 ﹔
F.品质体系的研究和管理费用 ﹔
G.供货商评价费用 ﹔
H.其它预防费用 ﹔ 16
3．3签定成本
为了保证符合品质标准和运行要求，对产品和服务进 行测量、评定或检查有关的成本。其中包括原材料采购的 入厂与货源地检验和试验的费用用认、验证及检查活动的 费用；产品、服务或过程审核的费用；量具和试验设备的 校准，包括相关供方、材料和外部服务的费用。
14
3、品质成本
品质成本通常分为： 预防成本、鉴定成本和损失成本，其中损失成本以分为内部
损失成本和外部损失成本。
管制成本
预防成本
鉴定成本
管制失败成本
内部损失成本 外部损失成本
15
3．1预防成本
防止在产品和服务中出现不良品质的有关活动的成本， 包括新产品设计评审、品质策划、供方品质调查、过程能
力评价、品质改进团队会议以及品质教育与培训费用。
1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统 计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图。
1930年道奇和罗明提出了统 计和抽样方法。由于前线弹药自 爆相当严重，美国军工厂首先提 出了检验加预防的品质管理理念。
6
2．4全面品质管理：
1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高 了，首要表现在：产品安全性、可靠性、 经济性方面。重视产品 责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。
一般其系统思路和方法应该遵循以下步骤：
a.确定顾客的需求和期望； b.建立组织的质量方针和目标； c.确定过程和职责； d.确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有 效性；寻找改进机会， e.确定改进方向；实施改进；监控改进效果，评价结果27 ； 评审改进措施和确定后续措施等。
质量(品质)意识培训资料PPT课件
学员心得体会分享交流
学员对品质意识的认识和 理解
学员纷纷表示，通过本次培训，更加深刻地认 识到了品质意识的重要性，以及如何在工作中 践行品质意识。
学员对企业品质文化建设的 看法和建议
学员就企业品质文化建设提出了自己的见解和建议， 包括加强品质宣传教育、建立激励机制、推行持续改 进等。
学员对未来发展的展望和 期待
回顾本次培训内容要点
品质意识的概念和重要性
阐述了品质意识对于企业和个人发展的关键作用，以及如何在日常工作中体现品质意识。
企业品质文化建设的策略和方法
介绍了构建企业品质文化的具体步骤和实践方法，包括制定品质方针、建立品质管理体系、 推行全面质量管理等。
品质改进案例分享
通过分享成功的品质改进案例，让学员了解品质改进的实际效果和收益，激发学员参与品质 改进的积极性。
学员表示，希望能够在未来的工作中不断提升 自己的品质意识和能力，为企业的发展做出更 大的贡献。
下一步行动计划部署
制定个人品质提升计划 鼓励学员根据自身情况，制定个人品质提升计划，明确目 标和措施，以便更好地践行品质意识。
组织品质改进小组活动 号召学员积极参与品质改进小组活动，通过团队合作的方 式，共同解决企业存在的品质问题。
体现了企业和员工对 产品和服务的追求和 承诺。
内涵包括：注重细节、 精益求精、持续改进、 客户至上等方面。
质量意识在企业管理中作用
01
02
03
04
导向作用
引导企业制定正确的质量方针 和目标。
约束作用
规范员工行为，确保产品和服 务质量。
激励作用
激发员工积极性和创造力，提 高质量水平。
反馈作用
及时反映质量问题，促进持续 改进。
品质意识培训PPT课件
品质意识在产品服务中的体现
提供优质服务
品质意识要求企业不仅关注产品 质量，还要提供优质的服务，包 括售前咨询、售后服务等，以满
足客户需求。
快速响应问题
品质意识促使企业建立快速响应 机制，及时解决客户在使用产品 过程中遇到的问题，提高客户满
意度。
持续改进
品质意识推动企业不断收集客户 反馈，分析问题根源，持续改进 产品和服务质量，提升客户体验。
品质意识对产品质量的影响
提高产品质量
品质意识强的员工在生产 过程中会更加注重细节， 遵循质量标准，从而确保 产品质量的提高。
降低不良率
品质意识的提高有助于及 时发现和纠正生产过程中 的问题，降低不良产品的 产生，减少浪费和损失。
增强客户满意度
高品质的产品能够满足客 户的期望，赢得客户的信 任和忠诚度，提升企业形 象和市场竞争力。
降低成本
减少因质量问题而产生的退货 、维修和投诉等成本，同时降 低生产过程中的浪费和损失。
提升品牌形象
良好的品质形象有助于提升企 业品牌知名度和美誉度，增强 企业的市场竞争力。
促进创新
品质意识的提高有助于激发员 工的创新精神，推动企业不断 推出新产品和改进现有产品。
04 品质意识与产品质量的关 系
品质意识培训
目录
• 品质意识概述 • 品质意识培训的目的与内容 • 品质意识的培养与实践 • 品质意识与产品质量的关系 • 提高品质意识的措施与建议 • 品质意识培训案例分享
01 品质意识概述
品质的定义与重要性
品质的定义
品质是指产品或服务的质量和可 靠性，以及满足顾客需求的程度 。
品质的重要性
品质意识是全员参与的重要基础
品质意识的树立需要全体员工的共同参与和努力。只有当全体员工都具 备了品质意识，才能够形成强大的合力，推动企业不断向前发展。
品质意识培训资料PPT课件
100%保 证
不传递不良品；
C、下一道工序就是客户
第5页，共19页。
二、品质重要性
❖ 1、品质重要性 ❖6页，共19页。
1、品质重要性
❖质量可以兴国
❖质量可以兴厂 ❖质量可以兴家 ❖质量可以兴人
第7页，共19页。
企业的衰败----质量之祸
➢ 三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万 员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服 液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.
2、烙铁温度过高或过低不良、仪器测试不良（无法正常测 试）、机器无法正常操作不良，立即停止作业并通知拉长处 理。并需将前一时间段的产品重工处理。
第19页，共19页。
现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、 形象化、简单化。 ❖ 6、是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
第13页，共19页。
） 4、SOP的重要性（从生产现实的需要角度考虑出发
有这样一个问题：品质是 1、设计出来的？ 2、管理出来的？ 3 、制造出来的？ 4、检验出来的？ 答案是3 。 品质专家（戴明）是这样说的：不错，我们不能 否认其它三个方面对于产品的品质有很大的影响， 但是，工厂中，最重要的人不是厂长，也不是工 程师，而是那些默默的在锁合螺丝或是插作的普 通员工，正是这些最最普通、默默无闻的人，支 撑起这工厂。
。）——就产品来说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多 。 错误3：99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。——任何 一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
❖追求品质不是唱高调，而是“符合顾客的要求” ❖“预防错误”、“第一次就做对”是最经济的品质成本 ❖提高品质，就是降低成本
品质意识培训.完美版PPT
品质意识培训
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视
品质管制教育
一、品管教育之实施 （一）品质意识的灌输 （二）品管方法的训练与导入 （三）全员参与，全员改善 （四）训练—稳定与成长的基础 二、意识的重要性 三、品质—永无止境的追求
品质的概念
产品、活动、服务的固有特性满足顾客的要 求及潜在要求的总和. 品质责任
一般人可能会认为品质的责任就是品质部门的事情， 它既得其名，就得承担此责任。 品质的决定，始于顾客所要求的条件。品质部门属公 司的服务部门，它对我们制程的品质状况与客户要求 进行确认，和生产、工程部门一起密切合作，改进品 质，达成共同的目标。
什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大 师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。
品质—永无止境的追求 纵观世界经济发展史，日本最先采取[品质战略]
方针为企业建立了竞争优势。在日本企业，品质已不 是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生 产力甚至鼓舞士气的手段。高品质的企业会有如下优 势：
品质态度功能
（1） 对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱 产品、活有动肯、定服务态的度固有，特就性满会足乐顾意客的参要加求及质潜量在工要求作的，总和重. 视质量工作；相反质量态度不端正 64、、制重订视企不业断品的，质改就月善会活。动反。感，忽视质量工作。 品质部门（属2公）司对的服信务息部门的，接它对受我、们理制程解的与品质组状织况作与客用户。要求人进们行确对认抱，有和生积产极、工态程度部的门一事起物密切容合易作，接改受进，品质，达成共同 的3、目市标场。对竞抱争激有烈消时，极较态少受度价的格事战影物响则。 不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与 环（境一， ）特品别质是意态在识度工的作灌有和输关生产。环境的影响下逐渐形成的。 质量日意本识（品的3管提）大升师预是石教定川育对馨问有题对一、象句制名度事言的物：问“的题品。反质映，始模于式教育。，态终度于教是育在。 过去认识和情感体验的基础上形成 第一是对的产，品一的熟经悉形程度成，之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视