商场物业管理制度修改本
商场物业管理制度及标准
商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。
## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。
2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。
## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。
2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。
3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。
## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。
2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。
## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。
2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。
## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。
2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。
## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。
2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。
## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。
2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。
## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。
2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。
## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。
2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。
## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。
2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场商铺物业管理制度
商场商铺物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商场内所有商铺的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便利的购物环境。
3. 商场物业管理应遵循法律法规，并结合商场实际情况制定和执行。
二、组织机构1. 成立物业管理部门，负责商场的日常物业管理工作。
2. 物业管理部门应设立客服、维修、安保、清洁等岗位，明确各岗位职责。
三、商户管理1. 商户应遵守商场的营业时间，未经允许不得擅自提前或延后。
2. 商户应爱护公共设施，不得擅自改动商铺结构或设施。
3. 商户应负责各自商铺内的清洁卫生，配合物业管理部门的清洁工作。
四、公共区域管理1. 物业管理部门负责公共区域的清洁、绿化、照明等维护工作。
2. 定期检查公共设施的完好性，及时维修或更换损坏的设施。
3. 保持公共区域的秩序，禁止乱摆乱放、占道经营等行为。
五、安全与秩序1. 严格执行消防安全规定，定期进行消防安全检查和演练。
2. 安保人员应24小时巡逻，确保商场安全。
3. 对于扰乱商场秩序的行为，物业管理部门有权采取必要措施予以制止。
六、维修与保养1. 商户需对自身商铺内的设施进行定期检查和保养。
2. 商场公共区域的维修保养由物业管理部门负责。
3. 对于紧急维修情况，物业管理部门应迅速响应并处理。
七、环境卫生1. 物业管理部门应制定清洁计划，确保商场环境整洁。
2. 商户应遵守垃圾分类规定，正确投放垃圾。
3. 定期对商场进行消毒和除虫工作，保持良好卫生环境。
八、费用管理1. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
2. 物业管理部门应公开透明地管理各项费用，定期向商户公布费用使用情况。
九、违规处理1. 对于违反物业管理制度的商户，物业管理部门有权根据情节轻重采取警告、罚款、解除合同等措施。
2. 建立商户信用档案，对违规行为进行记录。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和政策执行。
商场物业管理制度的方案
商场物业管理制度的方案商场物业管理制度方案一、总则商场物业管理制度是为了规范商场物业管理行为，维护商场的正常运营秩序，保障商场业主和客户的合法权益而设立的。
本制度适用于商场的物业管理工作，并由商场的物业管理部门负责执行。
二、组织架构1、物业管理部门商场的物业管理部门是商场的管理主体，负责商场的物业管理工作。
物业管理部门需配备专业管理人员，包括物业经理、维修工人和安保人员等。
物业管理部门必须遵守相关法律法规，履行好物业管理的各项职责。
2、物业管理委员会商场内设立物业管理委员会，由商场业主代表组成，负责商场的物业管理工作监督。
物业管理委员会需定期开会，审议商场的管理情况，提出改进建议，并协助物业管理部门进行管理工作。
三、物业管理职责1、维护商场的日常运营秩序，督促商户遵守商场规章制度，保障商场业主和客户的合法权益。
2、管理商场的设施设备，定期维护和保养设施设备，确保设施设备正常运转。
3、协调商场内的安保工作，建立健全的安保制度，保障商场的安全。
4、处理商场的护卫、维修、清洁等日常事务，确保商场的环境卫生。
5、定期组织商场的维修及保养工作，确保商场设施设备的正常使用6、定期进行商场的巡视检查，发现问题及时处理，保障商场的正常运营。
四、物业管理规章制度1、商场规章制度商场需建立健全的规章制度，明确商场内的秩序规则，规范商户的经营行为，保障商场的正常运营秩序。
2、商户管理制度商场需对商户进行管理，包括商户的经营范围、营业时间、商品价格等方面进行规范，防止商户违规经营，损害商场的利益。
3、安全管理制度商场需建立健全的安全管理制度，包括消防安全、电力安全、食品安全等方面的管理制度，确保商场的安全。
4、治安管理制度商场需建立健全的治安管理制度，包括安保人员的配备、巡逻工作的安排等方面的规定，确保商场的治安。
五、物业管理流程1、商场日常管理商场的物业管理部门需指定专人负责商场的日常管理工作，包括商户管理、设施设备维护、安全管理等方面的工作。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
商场工程物业管理制度
商场工程物业管理制度第一章总则第一条为规范商场工程物业管理工作，提高物业管理效率，保障商场工程物业管理工作的顺利进行，根据《物业管理条例》和《商业综合体管理条例》，制定本制度。
第二条本制度适用于商场工程物业管理中的各项管理工作，包括商场设备设施的维护保养、楼宇环境的清洁卫生、安全消防管理等方面。
第三条商场工程物业管理部门是商场的专门管理机构，负责商场的设备维护、楼宇保洁、安全防范等工作，并协调商场内各个部门的工作。
第四条商场工程物业管理部门应当遵守法律法规，履行管理责任，保障商场工程物业管理工作的正常运转。
第二章设备设施管理第五条商场工程物业管理部门应当建立设备设施管理台账，包括商场内各种设备的名称、规格、维护保养情况等内容。
第六条商场工程物业管理部门应当定期对商场设备设施进行检查维护，确保设备设施的正常运转。
第七条商场工程物业管理部门应当建立设备设施维修记录，记录维修人员姓名、维修时间、维修内容等信息，以备查阅。
第八条商场工程物业管理部门应当加强对特种设备的管理，定期进行检查维护，确保特种设备的安全可靠。
第九条商场工程物业管理部门应当定期组织设备设施的维护保养培训，提高维修人员的业务水平。
第十条商场工程物业管理部门应当建立设备设施的维修保养计划，确保设备设施的长期稳定运行。
第三章楼宇环境管理第十一条商场工程物业管理部门应当定期对楼宇环境进行清洁卫生工作，包括楼道、楼梯、电梯等公共区域。
第十二条商场工程物业管理部门应当加强楼宇环境的清洁卫生监督，对发现的问题及时处理。
第十三条商场工程物业管理部门应当建立楼宇环境管理制度，确定清洁卫生工作的责任人和工作流程。
第十四条商场工程物业管理部门应当定期进行楼宇环境的整改整治，保障楼宇环境的整洁美观。
第十五条商场工程物业管理部门应当建立楼宇环境监测制度，定期进行环境质量检测，确保楼宇环境的卫生安全。
第四章安全消防管理第十六条商场工程物业管理部门应当建立安全消防管理制度，明确安全消防工作的责任人和工作流程。
物业公司商铺管理制度
物业公司商铺管理制度一、总则为了保障商铺的正常运营，提高商铺的竞争力和综合效益，制定本管理制度。
二、商铺管理机构物业公司设立专门的商铺管理部门，负责商铺的日常管理和维护。
三、商铺营业时间商铺的营业时间为每天上午9点至晚上9点。
商铺有特殊情况需要调整营业时间时，需提前三天向物业公司提交申请并经批准。
四、商铺装修管理1.商户必须在签约后的一个月内完成商铺的装修，装修期间需向物业公司报备，并接受物业公司的监督和指导。
2.商户在装修期间需遵守物业公司的相关装修规范，不得擅自更改商铺外观、标识等。
3.商铺装修需保持整洁，不得影响公共区域的通行和正常使用。
五、商铺租金及费用1.商户须按时缴纳商铺租金，逾期未支付的，物业公司有权采取相应措施，包括但不限于催缴、停用水电等。
2.物业费用由商户按照商铺面积的比例进行缴纳，用于维护和管理公共区域设施设备。
3.物业公司有权根据实际情况调整商铺租金和费用，但需提前向商户通知，并在合同中明确约定调整细则。
六、商铺经营管理1.商户在经营过程中需遵守国家法律法规，不得从事违法、违规行为。
2.商户应密切关注市场需求和消费者需求，不断提高商品和服务质量。
3.商户需定期清理商铺内外环境，保持商铺的整洁和卫生。
4.商户需按照规定标识自己的商铺，并在指定位置设置宣传资料。
七、商铺安全管理1.商户应做好商铺的安全防范措施，保障商铺内外的安全。
2.商铺内不得存放易燃、易爆、有毒有害物品，不得违规使用电器设备。
3.商户要特别注意消防安全，定期检查消防设施的运行情况，并及时报告物业公司有关问题。
八、商铺维修和设备管理1.商铺内的设备损坏时，商户应及时报修，物业公司将在48小时内安排人员进行处理。
2.商户应根据情况负责商铺内的设备维护和保养工作，确保设备正常运行。
3.商户不得随意更换或拆除商铺内的设备，如有需要变更设备，应提出书面申请并经物业公司同意。
九、商铺变更与终止1.商户若因特殊情况需要变更商铺，需提前一个月向物业公司提交书面申请，并经物业公司同意。
商场项目物业管理方案范本
商场项目物业管理方案范本一、项目概述商场项目是指供商户向消费者销售商品、提供服务的涵盖多种业态的商业场所。
因其频繁的人流和物流，需要一个专业的物业管理团队来确保商场的正常运行。
本方案旨在为商场项目提供一种系统化、全面的物业管理解决方案，以确保商场项目的安全、卫生、舒适和高效。
二、物业管理方案1. 物业管理组织架构本物业管理方案设立以下岗位：•总经理•行政人员•维修保养人员•保安人员•卫生保洁人员•绿化养护人员其中，总经理和行政人员主要负责项目管理、商户合作等事项；维修保养人员主要负责商场设施设备的维修、保养和更新；保安人员主要负责商场的安保工作；卫生保洁人员主要负责商场的日常卫生保洁以及污染治理；绿化养护人员主要负责商场的绿化养护工作。
2. 物业管理服务内容本物业管理方案提供以下服务内容：•项目日常管理：包括商场安全管理、设施设备管理、商户合作管理、社区管理等方面的服务•设施设备维修保养：对商场设施设备进行定期检查、维修、保养及更新等工作•商场安全管理：包括门禁管理、巡视管理、应急处理等方面的内容•商场卫生保洁：包括商场日常卫生保洁、室内空气治理、污染治理等方面的内容•商场绿化养护：包括商场绿化养护的日常维护、季节性养护等方面的内容3. 物业管理工作流程本物业管理方案的工作流程如下：•商场每日定时巡视：保安人员每日巡视商场，发现问题及时通报设施设备维修保养人员、卫生保洁人员、绿化养护人员等相关人员•设施设备维修保养：设施设备维修保养人员根据巡视情况进行设备维修保养、定期更新等工作•日常卫生保洁：卫生保洁人员每日对商场进行日常卫生保洁，定期对商场进行室内空气治理和污染治理•绿化养护：绿化养护人员对商场进行日常绿化养护、季节性养护等工作4. 物业管理服务标准为了确保商场物业管理工作有序、高效，本物业管理方案制定了以下服务标准：•全天候服务：保障商场24小时全天候服务，确保商场顺畅运行•及时响应：保证保安、维修保养、卫生保洁、绿化养护等人员能及时响应商场当前的问题•规范管理：对商场的所有人员进行规范化管理，确保每个服务岗位的职责清晰、作业规范•环保节能：在商场管理过程中注重环保和节能，尽力减少商场对环境的影响•服务满意度：本物业管理方案以服务质量和客户满意度为核心，确保商场管理服务满足各方的需求三、总结商场物业管理方案是商场项目得以正常运作的核心因素之一，良好的物业管理方案可以帮助商场更好地服务于消费者和商户，提高整体运作效率。
商场物业管理制度
商场物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有商场物业管理活动，旨在维护商场的正常运营秩序，保障商户和顾客的合法权益。
2. 商场物业管理应遵循安全、高效、环保、服务至上的原则。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，负责制定和执行物业管理政策。
2. 设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
三、安全管理1. 制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防安全、公共安全、设施设备安全等。
2. 定期进行安全检查，确保所有安全设施设备处于良好状态。
四、环境卫生1. 保持商场内外环境的清洁卫生，定期进行清洁工作。
2. 加强垃圾分类管理，确保垃圾及时清理。
五、设施维护1. 对商场内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2. 对于商户的报修，物业管理处应及时响应并处理。
六、商户管理1. 商户应遵守商场的管理制度，按时缴纳物业费用。
2. 商户应爱护公共设施，不得擅自改动商场结构或设施。
七、顾客服务1. 提供优质的顾客服务，包括咨询服务、投诉处理等。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
八、财务管理1. 制定合理的物业费用标准，确保物业管理的财务健康。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对预案，包括火灾、自然灾害等。
2. 定期组织应急演练，提高应对紧急事件的能力。
十、制度的修订与完善1. 物业管理委员会应定期审查和更新物业管理制度。
2. 根据商户和顾客的反馈，不断改进和完善管理制度。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商场的实际情况和管理需求进行详细制定。
商场物业规章制度范本
商场物业规章制度范本第一章总则第一条为了加强商场物业管理，维护商场秩序，保障业主和用户的合法权益，根据国家有关法律法规，结合商场实际情况，制定本规章制度。
第二条商场物业管理应当遵循业主自治、用户自律、物业管理公司服务与管理相结合的原则。
第三条商场物业管理公司应当依法经营，诚信服务，提高服务质量，确保业主和用户满意。
第四条商场业主、用户应当遵守法律法规，遵守公共秩序，爱护公共设施，合理使用物业。
第二章物业管理公司职责第五条物业管理公司应当履行以下职责：（一）负责物业的日常管理工作，维护物业的安全、整洁和完好；（二）建立健全物业管理规章制度，确保物业管理工作的顺利进行；（三）提供物业服务，包括绿化、保洁、保安、设施设备维护等；（四）按照约定向业主和用户提供服务，并接受业主和用户的监督；（五）定期听取业主和用户意见，不断改进服务质量；（六）法律法规规定的其他职责。
第六条物业管理公司应当建立健全物业档案管理制度，妥善保管业主和用户的个人资料和物业相关资料。
第七条物业管理公司应当建立健全应急预案，处理突发事件，确保物业安全。
第三章业主和用户行为规范第八条业主和用户应当遵守以下行为规范：（一）遵守法律法规，不得从事违法犯罪活动；（二）遵守公共秩序，不得妨碍公共利益；（三）爱护公共设施，不得损坏公共设施；（四）合理使用物业，不得损害他人利益；（五）按照约定支付物业服务费用；（六）法律法规规定的其他行为规范。
第四章物业服务费用第九条物业管理公司应当根据物业服务内容、服务质量和服务标准，合理确定物业服务费用。
第十条业主和用户应当按照约定支付物业服务费用，逾期不支付的，应当按照约定承担违约责任。
第十一条物业管理公司应当定期向业主和用户提供物业服务费用使用情况，接受业主和用户的监督。
第五章物业维修和保养第十二条物业管理公司应当定期对物业进行维修和保养，确保物业的安全、整洁和完好。
第十三条业主和用户发现物业存在安全隐患或者需要维修、保养的，应当及时告知物业管理公司。
万达物业商场三关一闭制度范本
万达物业商场三关一闭制度范本万达物业商场三关一闭制度范本一、引言万达物业商场三关一闭制度作为物业管理的重要制度之一，是为了保障商场内安全和秩序，提升商场内外形象，促进顾客满意度的重要措施。
在本文中，将对万达物业商场三关一闭制度进行深度评估，并就其实施的意义、作用以及个人观点进行探讨。
二、对万达物业商场三关一闭制度的全面评估1. 制度内容万达物业商场三关一闭制度包括三关即设门岗关、楼梯间关、进出口关，一闭即商铺关闭。
门岗关指商场进出口设置门岗，对进出人员、车辆实施严格管理；楼梯间关指对商场楼梯间进行管控，禁止未经许可的人员进入；进出口关指设立进出口专门通道，实行出入登记和安检；商铺关闭是指在非营业时间，商铺门面需降下金属卷帘门，保证商场整体安全。
通过这四项严格管理措施，万达物业商场营造了一个安全、整洁的环境，给顾客带来更好的购物体验。
2. 实施意义万达物业商场三关一闭制度的实施对商场有着多重意义。
可以有效防止不法分子的进入，确保商场内外的安全。
可以降低商场内的租客经营风险，减少人为破坏和盗窃事件的发生，提高商场的整体运营效益。
可以为商场树立良好的形象，吸引更多的消费者，提升商场的知名度和美誉度。
可以提高商场内保安人员、物业管理人员的管理效率，确保商场运营的顺畅和有序。
3. 个人观点个人认为，万达物业商场三关一闭制度的实施是非常必要和有效的措施。
在当今社会，治安问题日益凸显，商场作为人员聚集的场所，安全问题更加凸显。
万达物业商场三关一闭制度的实施不仅能够保障商场内外的安全，还能提升商场形象，满足顾客的购物需求。
作为顾客，我也更愿意选择在安全有序的商场购物，这也是我个人对万达物业商场三关一闭制度的肯定和支持。
三、总结回顾万达物业商场三关一闭制度作为提升商场整体安全和形象的重要制度，有着不可替代的作用和意义。
在实施过程中，对于门岗关、楼梯间关、进出口关和商铺关闭等方面都要实施严格管理。
通过制度的完善和全面执行，可以保障商场内外的安全，提升商场的整体形象和顾客满意度。
商场内物业管理制度
一、总则为加强商场内物业管理，保障商场内各方的合法权益，提高物业管理水平，营造安全、舒适、文明、和谐的购物环境，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等；2. 商场内公共绿化、保洁、卫生等；3. 商场内消防安全、治安保卫等；4. 商场内设施设备的维护、保养、维修等；5. 商场内租赁、物业管理、收费等。
三、物业管理职责1. 物业管理部门负责商场内物业管理的全面工作，包括物业管理方案的制定、组织实施、监督检查等；2. 物业管理部门负责商场内公共区域、通道、电梯、楼梯、消防设施、设备等的日常维护和管理；3. 物业管理部门负责商场内公共绿化、保洁、卫生等工作的组织实施和监督检查；4. 物业管理部门负责商场内消防安全、治安保卫等工作的组织实施和监督检查；5. 物业管理部门负责商场内设施设备的维护、保养、维修等工作的组织实施和监督检查；6. 物业管理部门负责商场内租赁、物业管理、收费等工作的组织实施和监督检查。
四、物业管理内容1. 日常维护与管理（1）保持商场内公共区域、通道、电梯、楼梯等设施设备的整洁、完好；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内公共绿化、保洁、卫生等工作进行定期检查、监督和整改。
2. 消防安全管理（1）严格执行国家有关消防法律法规，加强消防安全宣传教育；（2）定期对消防设施、设备进行检查、维护和保养；（3）对商场内消防通道、安全出口进行定期检查，确保畅通无阻；（4）对商场内业户进行消防安全培训，提高消防安全意识。
3. 治安保卫管理（1）加强商场内治安巡逻，确保商场内治安秩序良好；（2）加强对商场内业户的管理，防止非法经营、盗窃等行为发生；（3）定期对商场内监控设备进行检查、维护和保养。
4. 设施设备管理（1）对商场内设施设备进行定期检查、维护和保养，确保设备正常运行；（2）对设施设备的维修、更换等事宜进行审批、监督和验收；（3）对商场内公共设施设备进行定期检查，确保其安全、卫生。
商场物业管理制度和方案
商场物业管理制度和方案一、总则1. 本物业管理制度适用于本商场内的所有商户、顾客及物业管理公司。
2. 物业管理的目标是为商户和顾客提供一个安全、舒适、便捷的购物环境。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由物业管理公司代表、商户代表和顾客代表组成。
2. 物业管理委员会负责制定和修订物业管理制度，监督物业服务的执行情况。
三、安全管理1. 建立安全监控系统，确保商场内的公共区域和商户区域的安全。
2. 定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好有效。
四、环境管理1. 定期清洁商场内外环境，保持整洁。
2. 垃圾分类收集，确保垃圾及时清运。
五、设施维护1. 对商场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。
2. 确保商户的店铺设施得到及时维修。
六、商户服务1. 提供商户入驻、装修、日常运营等方面的咨询和服务。
2. 定期组织商户会议，收集商户意见和建议。
七、顾客服务1. 提供咨询、指引、失物招领等基本服务。
2. 定期收集顾客反馈，改进服务质量。
八、财务管理1. 制定合理的物业管理费用收取标准。
2. 定期公布物业管理费用的使用情况。
九、应急处理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十、监督与改进1. 建立物业管理服务质量监督机制。
2. 根据监督结果和反馈信息，不断改进物业管理服务。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效。
2. 对本制度的解释权归物业管理委员会所有。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
商场物业安全管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业安全管理，保障商场物业安全，预防事故发生，维护商场业主、租户和员工的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场物业安全管理工作的全过程，包括物业安全管理组织、安全管理职责、安全管理措施、事故处理等。
第三条本商场物业安全管理遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主、综合治理；（二）以人为本、关爱生命、关爱健康；（三）依法管理、科学管理、精细管理；（四）全员参与、责任到人、奖惩分明。
第二章组织与职责第四条成立商场物业安全管理委员会，负责商场物业安全管理的决策、监督和协调工作。
第五条商场物业安全管理委员会组成人员：（一）主任：由商场总经理担任；（二）副主任：由商场副总经理、物业部门负责人担任；（三）委员：由商场各部门负责人、物业部门全体员工担任。
第六条商场物业安全管理委员会职责：（一）制定商场物业安全管理规章制度；（二）组织、协调、监督商场物业安全管理工作的开展；（三）定期对商场物业安全管理情况进行检查、评估；（四）处理商场物业安全管理中的重大问题；（五）对商场物业安全管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰、奖励。
第七条物业部门负责商场物业安全管理的具体实施工作，其主要职责如下：（一）建立健全商场物业安全管理规章制度；（二）组织开展商场物业安全教育培训；（三）落实商场物业安全管理措施；（四）开展商场物业安全检查、巡查；（五）处理商场物业安全事故；（六）定期向商场物业安全管理委员会汇报商场物业安全管理情况。
第三章安全管理措施第八条物业部门应建立健全商场物业安全管理责任制，明确各部门、各岗位的安全管理职责，落实安全责任。
第九条物业部门应加强对商场物业设施的检查、维护，确保设施设备安全运行。
第十条物业部门应定期对商场消防设施进行检查、测试，确保消防设施完好、有效。
商场工程物业管理制度
一、总则为加强商场工程物业的管理，确保商场设施设备正常运行，保障商场运营安全和业主利益，特制定本制度。
二、工程物业管理部门职责1. 负责商场工程设施的日常维护、保养、维修工作。
2. 负责商场公共区域、设备设施的安全检查、隐患排查及整改。
3. 负责商场工程设备的采购、安装、调试及验收工作。
4. 负责商场工程项目的施工、监理及验收工作。
5. 负责商场消防、安防、电梯等特种设备的维护与管理。
6. 负责商场节能减排、环保工作。
7. 负责商场工程档案的管理与归档。
三、工程物业管理制度1. 设备设施管理（1）定期对商场设施设备进行巡检、保养，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报，并采取有效措施进行维修。
（3）对维修后的设备进行验收，确保维修质量。
2. 安全管理（1）加强商场消防、安防、电梯等特种设备的维护与管理，确保设备安全运行。
（2）定期开展安全检查，对安全隐患及时整改。
（3）加强对商场内部员工的安全教育培训，提高安全意识。
3. 施工管理（1）严格执行施工规范，确保施工质量。
（2）对施工过程中产生的生活垃圾、建筑垃圾及时清理。
（3）加强施工现场的安全管理，确保施工安全。
4. 节能减排（1）加强对商场能源消耗的监控，合理使用能源。
（2）推广节能环保设备，降低能源消耗。
（3）加强员工节能减排意识教育，提高节能减排效果。
5. 档案管理（1）建立健全商场工程档案，包括设备清单、维修记录、验收报告等。
（2）对工程档案进行分类、整理、归档，确保档案完整、规范。
四、工程物业人员管理1. 工程物业部门应配备具备相关专业知识和技能的人员，确保工程物业管理工作顺利开展。
2. 定期对工程物业人员进行业务培训，提高业务水平。
3. 加强工程物业人员的管理，确保人员素质和工作效率。
五、奖惩措施1. 对在工程物业工作中表现突出、成绩显著的员工给予奖励。
2. 对违反工程物业管理制度、造成严重后果的员工给予处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
商场楼层物业管理制度
商场楼层物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本商场所有楼层的物业管理活动。
2. 物业管理的目标是确保商场环境的整洁、安全、有序，为商户和顾客提供良好的购物体验。
二、组织结构与职责1. 成立物业管理部门，负责商场的日常管理工作。
2. 物业管理部门下设保安、保洁、维修、绿化等小组，各小组按照职责分工合作。
三、商户管理1. 商户应遵守商场的规章制度，维护商场的公共秩序。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
四、安全管理1. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
2. 安排保安人员24小时巡逻，防止盗窃和其他违法行为。
五、环境管理1. 保洁人员应定时对楼层进行清洁，保持地面、电梯、卫生间等公共区域的卫生。
2. 垃圾分类收集，定期清运，确保商场环境整洁。
六、设施维护1. 定期对电梯、照明、空调等公共设施进行检查和维护。
2. 对于商户报修的问题，维修组应在24小时内响应并处理。
七、绿化管理1. 对商场内的绿化植物进行定期养护，保持绿化区域的美观。
2. 适时更换枯萎植物，提升商场整体形象。
八、顾客服务1. 提供咨询服务，解答顾客疑问。
2. 维护顾客意见箱，定期收集顾客意见并改进服务。
九、紧急事件处理1. 制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、停电等情况。
2. 定期组织员工进行紧急疏散演练。
十、监督与考核1. 物业管理部门应定期对各小组的工作进行监督检查。
2. 根据工作表现对员工进行考核，实施奖惩制度。
十一、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经物业管理部门审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，确保制度的实用性和有效性。
商场物业管理工作整改方案
商场物业管理工作整改方案**商场物业管理工作整改方案**一、背景分析随着我国经济的快速发展，商场物业管理越来越受到重视。
商场作为人们日常购物、娱乐休闲的重要场所，其物业管理工作的质量直接影响到商场的形象和运营效益。
然而，在实际工作中，一些商场物业管理存在诸多问题，如管理不规范、设施维护不到位、服务质量低下等，严重影响了商场的经营和管理水平。
因此，为了提升商场的整体管理水平和服务质量，必须对其物业管理工作进行整改和优化。
二、问题分析1. 管理不规范：一些商场物业管理公司缺乏专业管理团队，管理经验不足，导致管理工作不规范，缺乏统一的管理制度和流程。
2. 设施维护不到位：一些商场设施老化严重，维护保养工作不到位，存在安全隐患，影响商场的正常运营。
3. 服务质量低下：一些商场物业管理公司服务意识淡薄，服务态度不好，导致商场顾客满意度低，影响商场的品牌形象和口碑。
4. 成本控制不力：一些商场物业管理公司对成本控制不够严格，存在浪费现象，导致物业管理费用过高，影响商场的经济效益。
三、整改方案为了解决上述问题，提升商场物业管理工作的质量和水平，制定以下整改方案：1. 加强管理团队建设：招聘具有丰富管理经验和专业技能的管理人员，建立专业化的管理团队，制定科学的管理制度和流程，加强对员工的培训和考核，提升管理团队的执行能力和管理水平。
2. 改善设施维护工作：对商场的设施进行全面检查和评估，制定设施维护计划，定期对设施进行维护保养，加强设施的更新改造，确保商场设施的正常运行和安全性。
3. 提升服务质量：加强员工的服务意识和培训，推行全员服务制度，建立完善的客户投诉处理机制，重视顾客反馈意见，不断改进服务工作，提升商场的服务质量和顾客满意度。
4. 加强成本控制：建立健全的成本控制系统，明确成本预算和费用核算标准，压缩管理费用和运营成本，优化资源配置，提高物业管理效益，实现经济效益最大化。
四、实施步骤1. 制定整改方案：商场物业管理公司根据商场的实际情况和存在的问题，制定详细的整改方案，明确整改的目标、任务和时间表，确定整改的责任人和具体措施。
商场物业部管理条例
商场物业部管理条例第一章：总则第一条：为了加强商场物业部的管理，提高物业服务质量，保障商场经营秩序，制定本条例。
第二条：本条例适用于商场物业部及其相关人员的行为，包括商场物业管理公司、工作人员等。
第三条：商场物业部应当依法履行物业管理职责，保持商场环境整洁有序，并提供良好的服务。
第四条：商场物业部应当建立和完善管理制度，严格遵守相关法律法规，确保合法经营，不得损害商户和消费者的权益。
第二章：商场物业部的职责第五条：商场物业部应当组织并定期进行商场设施设备的维护保养和检修工作，确保设施设备正常运行。
第六条：商场物业部应当维护商场的公共秩序，保障商场内的安全，及时处理商场内的突发事件。
第七条：商场物业部应当积极开展商户培训工作，提高商户的服务意识和经营能力。
第八条：商场物业部应当做好商场环境保洁工作，保持商场的清洁卫生。
第三章：商场物业部的管理第九条：商场物业部应当建立健全物业管理档案，记录商场设施设备的维修记录和人员的履职情况。
第十条：商场物业部应当加强与商户的沟通和协调，及时解决商户在物业管理中的问题和困难。
第十一条：商场物业部应当定期组织商场的巡查和检查工作，发现问题及时处理，预防和消除安全隐患。
第十二条：商场物业部应当建立健全投诉处理机制，及时受理并处理商户和消费者的投诉。
第四章：责任与处罚第十三条：对于违反本条例的商场物业部，依法可以给予警告、罚款、责令改正等处罚。
第十四条：商场物业部的工作人员应当履行职责，不得徇私舞弊，违反法律法规的行为将受到相应的纪律处分。
第十五条：商场物业部及其工作人员应当对损害商户和消费者权益的行为负责，并承担相应的法律责任。
第五章：附则第十六条：本条例自发布之日起生效，同时废止之前的相关规定。
第十七条：商场物业部应当根据本条例制定相应的管理细则，具体细化管理要求和工作程序。
第十八条：商场物业部应当对本条例进行宣传教育，提高相关人员的法律意识和工作素质。
以上为商场物业部管理条例的内容。
商场物业维护制度
商场物业维护制度
目的和范围
本制度旨在规范商场物业的维护工作，确保商场设施和设备的正常运行，提供良好的商务环境和服务。
责任分工
1. 物业部门负责商场日常维护工作，包括但不限于设备巡检、故障排除、保养维修等。
2. 商场经营管理部门负责商户的维护要求和投诉处理。
维护措施
1. 定期巡检商场设施和设备，发现问题及时处理。
2. 对商场内部空调、电梯、照明等设备进行常规保养和维修，确保其安全可靠。
3. 维护商场公共区域的卫生和整洁，定期清理垃圾，保持环境清新。
4. 配备专业人员处理商户的投诉和维修请求，解决各类问题。
报告和评估
1. 物业部门定期提交物业维护工作的报告，汇报维护情况和工作进展。
2. 商场经营管理部门定期评估物业维护工作的质量，提出改进建议和要求。
处罚措施
1. 对于疏忽职守或故意损坏商场设施设备的人员，将依法追究责任，并给予相应处罚。
2. 商户若违反商场物业维护制度，将被警告或采取其他合理限制措施。
附则
本制度经商场管理委员会批准后生效，并在商场内公示，自公示之日起执行。
以上为商场物业维护制度的内容。
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第一部分 物业部职责
一、物业部部门职责
负责商场物业管理的实际操作；
1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
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——目录——
第一部分：物业部职责
第二部分：物业部构架
第三部分：工程部
第四部分：安保部
第五部分：维修部作表格
单位名称：深圳市*科技有限公司
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单位名称：深圳市*科技有限公司
文档编号
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[选取日期]
单位名称：深圳市*科技有限公司
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物
业
部
管理手册
单位名称：深圳市*科技有限公司
全责
5. 负责物业部人员考核的汇总、上报工作
全责
6. 负责办公用品、劳保用品等物资领用制度、按月盘点，并进行核对
全责
7.完成上级领导交办的其他工作
任 职 要 求
教育背景
□初中及以下□高中/中专/职高 ■大专 □本科 □硕士 □博士及以上
协助
12.为顾客提供必要的咨询和服务
部分
13.完成上级领导交办的其他工作
内页专员（HYT-WY-03）
单位：仙游汇英通商业管理有限公司
职位名称：内页专员
编号：HYT-WY-03
部门：物业部
任 职 人：
任职人签字：
生效日期：2012.11.1
直接主管：物业经理
直接主管签字：
直接下属：无
职位等级：J级
薪资等级：
岗位目的及目标：
根据公司物业管理要求，协助部门经理处理好日常事务性工作。
岗位主要职责
负责程度
（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
1. 做好物业部文件收发、归档保存，档案、图纸、资料保管工作
全责
2. 负责物业工作的各种报表、计划、总结的上报工作
全责
3.负责物业部各种会议的记录、存档工作
全责
4. 负责物业部人员考勤汇总、上报工作
全责
8.实施对公司消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通
全责
9.负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训
全责
10.负责给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审核动用明火作业申请，并安排专人监护
全责
11.建立健全安全、消防、保洁、绿化工作档案
11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
单位名称：深圳市*科技有限公司
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二、物业部部门经理职务说明：
物业部经理职务说明书
基本资料
单位：仙游汇英通商业管理有限公司
职位名称：物业经理
物业主管（HYT-WY-02）
单位：仙游汇英通商业管理有限公司
职位名称：物业主管
编号：HYT-WY-02
部门：物业部
任 职 人：
任职人签字：
生效日期：2012.11.1
直接主管：物业经理
直接主管签字：
直接下属：内页专员
职位等级：I级
薪资等级：
岗位目的及目标：
保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。
全责
4.妥善处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境
全责
5.定期开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，并定期进行安全检查，消除隐患因素
全责
6.协助完善、健全公司的安全、灭火应急措施和演习方案，并定期组织消防演习
协助
7.贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合公司的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全
岗位主要职责
负责程度
（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
1.协助经理制订公司治安、消防、保洁、绿化规章制度
协助
2.协助经理制订公司责任区域安全保卫、消防、保洁、绿化工作计划
协助
3.负责维持公司内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件，根据公司管理及营运要求，对公司的保洁、绿化进行监督、管理
4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6、紧急事故的应急协调与处理。
7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8、各项中、长期及短期物业工作计划。
9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理
监督
将工作落实到部门负责人
5
负责商家进场装修申请的审核
执行
确保商场装修安全
6
负责物业部人员培训工作
执行
提高员工的工人工作能力
7
协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。
执行
保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展
8
完成上级安排的其他工作任务
执行
按时按质按量完成
监督、执行
下属无违反公司规章制度如期完成工作任务
2
部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施
监督
预算方案科学，工作计划、整体绩效显着
3
负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门
监督、执行
优质高效完成
4
细分现场管理工作（维护、清洁、安全等），并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。
编号：HYT-WY-02
部门：物业部
任 职 人：
任职人签字：
生效日期：2012.11.1
直接主管：副总经理
直接主管签字：
直接下属：物业主管及分包物业管理人员
职位等级：G级
薪资等级：
岗位目的及目标：
保证公司正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施安全。
岗位职责描述
编号
工 作 职 责
权 限
绩 效
备注
1
制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务