沟通协调和团队建设80页PPT
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沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
有效沟通与团队建设ppt课件
• 提供团队所需的
.
• 帮助团队成员彼此认识
20
有效沟通与团队建设
2、磨合期
这个步骤发生在向成长曲线的第2阶段转变之时并有如下 特点：
• 关于团队目标、领导、类型和工作关系的观念冲突 • 沟通不良，经常导致意见相左 • 人际关系紧张（冲突加剧）。 • 对领导权不满（尤其是出问题时）。 • 个人和小组需求的模糊化
有效沟通与团队建设
有效沟通与团队建设
讲师：
1
简富临 老师
有效沟通与团队建设
• 中国人民大学人力资源管理博士
• 新华商智签约讲师
• 中盈智源签约讲师
• 英国城市专业学会（City & Guilds）国际培训及评审认 证课程／中文讲师
• 英国领导管理学院（ILM）国际工商管理资格认证课程／ 中文讲师
• 美国哈佛商学院出版公司（HBSP）企业管理教练课程／中 文讲师
• 团队领导被视为计划和决策制定者
• 团队缺乏共同工作所需的正式模式
• 团队成员对其他成员特有的智能和智能一无所知
• 团队缺乏灵活性和适应性
阶段3-4 阶段1-2 执行
磨合 规范 形成
阶段5 转换
服从
19
有效沟通与团队建设
如何帮助团队度过形成期？
• 宣布你对团队的期望
• 与成员分享成功的愿景
• 提供团队明确的方向和目标（展现信心）
11
有效沟通与团队建设
案例分析：丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务？
• 从高绩效团队的发展模式来看，这 个案例说明了什么？
• 酒店员工主动为房客创造了美好的 经验，如何才能做到这点？
EX-1
12
打造高绩效团队
有效沟通与团队建设
团队建设与沟通的方法技巧ppt
准确表达
清晰简洁
具体实例
表达时要用简洁明了的语言，避免使用复杂 的词汇或长句，以免引起误解。
在表达观点时，可以结合具体实例来说明， 让对方更容易理解。
避免模糊词汇
调整语气和声调
要避免使用模糊的词汇或过于绝对的表达方 式，以免引起歧义。
在表达过程中，要注意语气和声调的变化， 以增强表达的效果。
积极倡导
沟通效率和效果。
共享的责任
分工与合作
根据团队成员的专长和能力进行合理分工，同时强调团队协作的 重要性，使每个成员都明白自己的责任和角色。
承担责任
鼓励团队成员勇于承担责任，面对挑战和问题时积极采取行动， 不推诿扯皮。
共同成长
通过培训、辅导和激励等方式，帮助团队成员提升能力，共同成 长。
相互信任与尊重
效果评估
通过对比分析，评估不同团队建设 方法的优劣和适用场景
如何建立高效沟通的团队及应对沟通障碍的策略
方法一
建立清晰的沟通流程和规范
策略一
解决信息不对称问题
方法二
鼓励积极反馈和建设性意见
方法三
培养良好的沟通习惯和技能
策略二
提高沟通参与度和积极性
策略三
及时解决沟通障碍和冲突
如何利用现代技术提高团队建设和沟通效率及效果反馈
缺乏长期规划
有些组织或个人可能只关注短期效果，而缺乏长 期的团队建设规划。解决方法是制定长期的团队 建设规划和计划，确保团队建设的效果能够持续 发挥。
02
团队建设的核心要素
明确的目标
共同的使命和愿景
团队成员对组织的使命和愿景有共同的理解和认 同，从而形成共同的奋斗目标。
目标分解与计划
通过将长期目标分解为短期目标，制定具体可行 的计划，使团队成员明确自己的任务和责任。
《团队建设与管理》课件PPT：6团队沟通
倾听的内涵——五到
眼到（注视对方）（用眼睛看） 耳到（认真倾听）（用耳朵听） 心到（细心揣摸）（用心揣摩） 手到（配合手势）（用手配合） 口到（及时反馈）（用口反馈）
九、有效沟通：积极反馈
只有反馈才能保证沟通的完成 通过反馈能够提高沟通的有效性 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步 反馈分为积极反馈和消极反馈
沟通的过程
干扰 干扰 干扰 干扰 干扰
信息源 干扰
编码
通道
解码 干扰
接受者
反馈
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
三、 信息的发出
了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解
1、信息沟通的目的
– 传递信息：数据，事实 – 影响感情：情感 – 影响决策：分析与判断
2、听众分析
与听众的关系
本章讨论题
沟通是一种天生的技能吗？ 谈谈口才与沟通的关系 对自己的沟通能力进行一次客观的评价， 提出自己改进沟通能力的打算 P108页沟通能力测试题
沟通的功能
提供情绪表达的手段 根据信息作出决策 控制员工：上情下达，反馈 激励员工：目标管理、强化理论
A manager’s number one problem can be summed up in one word: communication. —— Thorton
二、 沟通的基本模型
注意礼仪 初次见面的第一印象非常重要。为此，我 们要注意适当的礼仪，以免影响到日后的 交往。 学会说好话 按西方文化，人们不轻易说别人的坏话， 一般均予以正面评估。而喜欢听好话，也 确实是人类的天性。
九、 有效沟通：做一个善听者
话应该怎么听: 使用目光接触 展现赞许的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换
团队建设(完整版)ppt课件
团队建设可以促进团队成员之间的相 互了解和信任，增强团队的凝聚力和 向心力，使团队成员更加紧密地团结 在一起。
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
推动个人成长
团队建设不仅关注团队整体的发展， 也注重团队成员个人的成长和发展。 通过参与团队建设活动，个人可以不 断提升自己的能力和素质。
团队建设的基本原则
目标一致原则
团队成员应共同明确团队的目标和使命， 确保个人目标与团队目标保持一致，形成 共同的价值观和信念。
率和方式提出了新的挑战。
协作方式的调整
远程办公需要团队成员掌握新的协 作工具和技能，如在线文档编辑、 项目管理软件等，以便更好地进行 跨地域、跨时区的协作。
团队文化的重塑
远程办公使得团队成员之间的面对 面交流减少，需要通过线上活动、 虚拟团队建设等方式来塑造和维护 团队文化。
AI技术在团队建设中的应用
制定团队章程与规范
1 2
明确团队使命、愿景和价值观
确立团队共同的目标和信仰，激发成员的使命感 和归属感。
制定团队行为准则
规范团队成员的行为，促进团队内部的和谐与稳 定。
3
建立团队沟通机制
制定有效的沟通方式和频率，确保团队成员之间 的信息交流畅通无阻。
选拔与培养团队领导者
选拔具有领导潜质的成员
01
尊重差异
在团队中倡导尊重个性 差异的文化，鼓励成员
相互理解、包容。
合理配置
根据团队成员的个性特 点和能力，合理安排工 作任务和角色，使其能
够发挥优势。
沟通协调
定期组织团队沟通会议 ，让成员分享工作心得 和感受，促进相互了解
和信任。
团队冲突的解决与预防
01
02
03
04
分析冲突原因
深入了解冲突产生的原因，包 括资源争夺、目标不一致、沟
团队合作与管理沟通培训课件PPT课件( 80页)
团队构成要素
三人以上的社会群体构成。
有全体认同的特定共同愿景和目 标。
群体成员形成了团队精神----相互 尊重、相互信任、相互关心、相 互激励、相互配合、相互支持。
团队精神的具体内涵
在 团队整体与成员个体之间的关系上
• 团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。
• 成员强烈地感受到自己是其所在团队的一个有机组成部分， 是该团队的一个分子；
当你发现两个方面都很重要并不能进行妥 协时。 当你需要了解综合不同人的不同意见时。 当部门之间在主要的职责上相互关联时。 当有可能扩大双方共同的利益时。
如何造就团队精神？
利益依存
交流沟通
交流沟通的 基本技巧
积用艺严认 极心术肃真 反倾表实准 馈听达施备
认真准备的五个要求
分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性 格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可 能的态度； 认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简 明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲； 选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通， 也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言 暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行 选择和设计； 事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做 好准备； 在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的 时间、时限和地点。
迁就一方为了抚慰对方，则可能愿意 把对方的利益放在自己的利益之上， 为了维护相互关系，一方愿意作出自 我牺牲。
处理方式四——妥协
冲突双方都有部分退让性， 但又都有部分进攻。这种情形下双 方都“你让三分，我让三分”，双 方都让出一部分要求和利益，但同 时又保存了一部分要求和利益。
妥协方式的特征
团队有效沟通与协调.ppt
10
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
17
团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达 感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必 要手段，沟通应该是就双方的意见进行交流， 并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从 嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听 懂的40%，接纳的20%。政策一层层传达下 来 到员工那儿的时候已经不成样子了
7
• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争 虽然牺牲了两三千只蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近 亿只蚂蚁一齐来扛巨蟒。他们并不费力地把巨蟒扛 起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力， 巨蟒却没有前移，因为虽然有近亿只蚂蚁在用力， 但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没有站在一 条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向 前走，有的则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身 体在挪动，实际上却只是原地“摆动”。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通 方式：求助 支持他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口 头 做自己该做的事说自己该说的话
13
充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由 于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产 生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出 现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情 形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整 心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标 结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚 如何去做。
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团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴
讲自己的意见，没有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章 取义也有可能发生理解的误导，所以在协调的时候，要多用眼 睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问 题，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要 分析对方话语中的真义，去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容 提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
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