第二章第5节 交谈礼仪
交谈礼仪知识要点
交谈礼仪知识要点交谈礼仪是指在日常交往中，根据社会习俗和文化传统，遵循一定的规则和礼貌，与他人进行有效沟通和交流的方式和行为。
下面是交谈礼仪的一些要点：1.注意自己的言辞和语气。
在交谈时，要遵循礼貌用语，用文明、正式和友好的言辞与人交流。
不要使用粗鄙、侮辱性或歧视性的语言。
语气要和蔼可亲，避免过于咄咄逼人。
2.保持良好的身体语言。
在交谈过程中，要保持积极的姿态，直视对方眼睛，保持微笑和自信的面部表情。
避免低头或四处张望，以示对对方的重视和尊重。
3.要注意倾听对方。
在交谈中，不仅要注意表达自己的意见和观点，更要主动倾听对方的意见和观点。
要给予对方足够的时间和空间来表达自己的想法，不要打断或中断对方的发言。
4.尊重对方的意见。
即使对方的观点和自己不同，也要尊重其独立思考的权利。
可以表达自己的不同意见，但要注意语气和态度，避免争吵和冲突。
5.避免干扰和打断对方。
在交谈中，要避免干扰因素的干扰，例如手机铃声、聊天声等。
同时，要避免打断对方的发言，等待其说完后再表达自己的想法。
6.注意言之有物。
在交谈中，要清晰明了地传达自己的意思，避免含糊不清或模棱两可的表达。
要用简洁明了的语言，让对方能够理解自己的意图。
7.尊重对方的私密空间。
在交谈中，要尊重对方的私人隐私和个人空间。
避免过于追问或探听对方不愿意透露的个人信息或事情。
8.避免话题敏感和尴尬。
在交谈中，要避免提及敏感话题，例如政治、宗教、个人隐私等。
避免说一些可能引起尴尬或冲突的话题，保持友好和谐的交流氛围。
9.应对批评和指责。
如果在交谈中受到批评或指责，要保持冷静和理智的态度。
不要过度回应或反驳，可以表达自己的观点，但要用适当的方式和语气。
10.感谢和道别。
在交谈结束时，要表示感谢对方的倾听和交流。
如果需要离开，要礼貌地道别，表达自己的期待再次交谈的意愿。
总之，交谈礼仪是一种遵循社会习俗和文化传统的行为方式，通过文明、尊重和友好的语言和行为与他人进行有效的交流。
(完整版)交谈(谈话)礼仪
交谈（谈话)礼仪一、交谈概述所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式.没有交谈，人与人要进行真正的沟通几乎是不可能的。
交谈在人际交往中的重要位置，是其他任何形式都难以替代的。
交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现.在我国古代，人们就讲究在人际交往中，要对交往对象“听其言，观其行"。
这是因为言为心声,只有通过交谈，交往对象彼此之间才能够了解对方,并且被对方所了解。
（一）一般而言，交谈具有下述特征：1．真实自然。
交谈应表达流畅,感情自然流露.2．相互了解。
交谈是一种双向或多向的活动，它要求各方积极参与，形成共识，产生共鸣，达到互动，而不能只是单向的“一言堂”.3．相互包容。
在交谈中，每个人都要有容人的雅量,不仅要自己说话，而且也要允许对方说话，要彼此适应,求同存异，大家平等。
4．信息传递.交谈，在实际操作中往往能得到真实的信息，这是任何媒介也做不到的.5．内容多样。
进行交谈，可以有一个主题，也可以自由漫谈，但应该使它有的放矢，使人有所获益。
（二）交谈的声音说话的声音要适度，也就是能让所有听你讲话的人听清楚，而又不干扰与此无关的人。
在办公室里还有其他人的时候，谈话双方一定要压低声音。
在楼道中与人打招呼、聊天，也不能大声，以免影响他人。
当你对某人的做法实在不满意甚至感到气愤时，要先控制自己的情绪,不要高声大叫,以低沉的嗓音说出的话往往比大声叫喊更具震撼力。
在公务场合和公共场合，大喊大叫总是不合适的、失态的。
（三）交谈的目光“眼睛是心灵的窗口”，这是人们熟知的一句话。
一个人的喜怒哀乐，是聪慧还是狡诈，是忠厚还是愚蠢，都能从目光中流露出来。
所以在说话时，不可忽略目光的作用。
要用自己的目光帮助表情达意，也可以通过他人的眼神了解其情绪和感觉。
在说话时,说话人眼睛应该看着对方,表现出诚意、专注，这是对他人的尊重.目光注视的范围因场合的不同有所变化，有公务注视、社交注视和亲密注视之分。
交谈礼仪
3.微笑是最美的语言
1.要笑得自然；
2.要笑得真诚；
3.要笑得合适。
4.运用得体的态势语
1.面部表情 罗曼· 罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语 言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”
2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠 鼻孔、抓痒痒等；
（一）可以选择的内容
• 1．目的性内容
即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好 的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究 工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。 适用于正式交谈。
• 2．内涵性内容
即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂， 或班门弄斧。
交谈礼仪（一）
——交谈的态度和语言
交谈礼仪
• 交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社 会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重 要手段。
• 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交 谈的礼节、分寸。
一、交谈的态度
1.正确评价自我，树立自信心
以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强 自信心。 （1）注视着对方的眼睛，主动和其握手；
• 7、个人经历
与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对 方以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动 中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景 资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工， 最好不要当面打听对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。 如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私 事，更不必问。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
交谈礼仪五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：(一)态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
(二)措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
(三)语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
(四)谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
(五)交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
在谈话内容上，一般不要涉及疾并死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
《社交礼仪》交谈礼仪
《社交礼仪》交谈礼仪社交礼仪是指参与社交活动时应遵守的一系列行为准则和规范。
交谈礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它关注的是人际交往中的沟通技巧、言谈举止以及尊重他人的表达方式。
以下是关于交谈礼仪的一些重要内容。
首先，交谈礼仪要重视倾听。
在交谈中，倾听是至关重要的，它能够体现出你对他人的尊重和关注。
在交谈中，要保持目光接触，表明自己的专注。
同时，要注意用肢体语言和面部表情来回应对方的发言，表达出你的理解和关心。
其次，交谈礼仪要注重言谈举止。
在交谈中，要尽量保持礼貌和谦虚。
要避免使用不当的语言、不文明的词汇或者过于直接地表达意见。
在发表自己的观点时，要注意语气和措辞，避免给他人带来困扰或冒犯。
同时，交谈礼仪还要注重对话的平等和共享。
在交谈中，要尽量避免独占对话的空间，让每个人都有机会表达自己的意见和观点。
要注意平衡发言的时间和机会，不要让话题一味地由一些人主导。
同时，要尊重他人的意见，不要对他人的观点嗤之以鼻或驳斥，而是要试着从对方的角度去理解和接受。
另外，交谈礼仪还要注重尊重他人的个人空间和隐私。
在交谈中，避免询问他人过于个人的问题，以免让对方感到尴尬或不舒服。
也要避免在公共场合讨论或揭示他人的私人事务和隐私，以免给对方带来困扰或尴尬。
值得一提的是，在进行交谈时，要注意使用适当的语言和用词。
避免使用粗俗或过于直接的说法和词语。
尽量使用文雅、通俗易懂的语言，以便于对方理解和接受。
此外，还可以通过练习来提高自己的交谈礼仪。
可以参与一些社交活动，积极与他人交流和互动，锻炼自己的表达能力和待人接物的能力。
也可以阅读相关的书籍和文献，学习有关社交礼仪和交谈技巧的知识。
总结起来，交谈礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它涉及到人际交往中的沟通技巧、言谈举止以及尊重他人的表达方式。
遵守良好的交谈礼仪可以让人们更好地建立和维持人际关系，提升自己在社交场合的形象和尊重性。
因此，我们应该重视交谈礼仪的学习和实践，以培养自己良好的交谈礼仪习惯。
《交谈礼仪》课件
探索着交谈礼仪的奥秘，如何让对话更加吸引人且轻松流畅，成为交谈中的 专家。
交谈礼仪的定义
交谈礼仪是指在人际交往中，运用得体的语言、姿态和表情，以及遵循一定的规范和原则，以达到良好的沟通 效果。
交谈礼仪的重要性
建立联系
良好的交谈礼仪可以帮助我们与他人建立良好的联系，增进互信。
4 适度
注意掌握交谈的节奏和时间，避免过于冗长 或仓促。
交谈礼仪的技巧
积极的身体语言
保持自信的姿态、自然的手势 和微笑，展示出友好和开放的 态度。
用简单明了的语言
避免使用复杂难懂的词汇和长 句子，选择简单易懂的词汇和 表达方式。
提问和回答的艺术
善于提出启发性的问题和适时 地回答问题，以推动对话的发 展。
传递信息
有效的交谈礼仪可以确保信息准确地传递给对方，避免误解和冲突。
展示尊重
遵守交谈礼仪可以展示我们对他人的尊重和关注，维持良好的人际关系。
交谈礼仪的基本原则
1 倾听
注重倾听对方的观点和感受，尊重他人的意 见。
2 尊重
对他人的意见、文化和个人空间保持尊重和 礼貌。
3 清晰
用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模 糊和不准确的表达。
3
倾听和回应
倾听对方，确认理解，适时回应对方意 见和提问。
电子邮件和即时通讯的礼仪注意事项
专业的电子邮件
使用适当的称呼和礼貌用语，清 晰明了地组织信息。
即时通讯礼仪
回应及时，使用简洁的语言，避 免拖延和混淆。
电子邮件签名
提供全面的个人信息，包括姓名、 公司、职位和联系方式。
面对面交谈的礼仪注意事项
到达准时 握手时要坚定而轻轻 避免打断对方 分享注意力和对话时间
交 谈 礼 仪
讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失 去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿， 以便让人有一个反应的过程。
（3） 音量
（4） 语速
5
1.5 交谈中的危险雷区
不要一个人长篇大论。 不要冷场。 不要插嘴。 不要抬杠。 不要否定。 把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最
6
1.6 倾听时的五个“不能”
不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上。 不能经常打断别人的讲话。 不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲
话是很不礼貌的行为。 不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌。 别人讲话时过于强硬地坚持自己的观点而与对方发
生争执不是有礼貌的倾听。
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1.7 谈话的禁忌
脏话
讲起话来骂骂咧咧，是极度不文明的表现。
黑话 荤话
一说话就显得匪气十足，容易让人产生反感、厌恶情绪。 不分场合地把绯闻、涩情、“荤段子”挂在口边，会使你显得趣味低级。
怪话
说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。
气话
说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。
4
第二章交谈礼仪
另：常见敬语： a、拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”
等。
b、慰问语言：“辛苦了”、“你受累了”。 c、赞赏语言：“太好了”、“真让我高兴”、“太棒
1、语言要正规标准
【例】介绍自我：回答不同，表明自信度和 对对方的信赖度，注意三点：
（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加 深印象、节省时间；
（2）时间简短，语言简洁；
（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬 式介绍和商务场合的交际式的介绍（应包 括单位、部门、职务和姓名四要素，第一 次要用全称，以后可以用简称，避免混淆 误解）
2、语言要文明
? 要善于选择话题： （1）与地位有落差的人在一起，可以向他
请教他擅长的问题，利用人“好为人师” 普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；
（2）格调高雅的话题，如哲学、地理、历 史、文学、建筑、风土人情等公共话题；
（3）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、 流行时尚、烹饪小吃、天气
? 话题是双向定位的问题，一起谈论的话题 决定了彼此的档次。
F、当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具 体。如：“好久不见，你近来怎样？”“来这多长时间啦？
? 中国人过去见面，喜欢用“你又长胖了”作 为恭维话问候语。现在恐怕用在小姐面前就 糟糕了。同样，在西方人眼中，只有穷人同 无钱长时间参加旅游，日光浴等健身活动， 才会发白、发胖，因此，面对西方人也不应 用“你又白又胖”作为问候语。
? 另外，在西方，你若赞一名小姐：“你看上 去真迷人”、“你真是太美了”等语句，对 方会很高兴，并会很礼貌地以“谢谢”作答， 但若在中国，若发生类似情况，尤其当你与 一名陌生女子招呼时，对方会以为你品行不 端，心术不正。
交谈礼仪
交谈礼仪交谈，是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。
既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究所谈的内容。
掌握好交谈的气氛，不但有利于结识新朋友，还能通过思想的交流，增进彼此间的了解，逐步建立持久、深入的友谊。
(1)谈话气氛开始交谈时，交谈者要善于创造一个融洽的谈话气氛。
要达到这种效果，必须注意以下几点：①一开始，适当的寒喧还是必要的。
如果是熟人、老友，可先谈谈别后的情况，如是初次见面，则不妨各自作一番简单介绍，等气氛融洽后，再“言归正传”，如一见面就谈正题，往往让人感到突然，势必影响交谈结果。
②在交谈中，态度要诚恳，开诚布公，坦率谈话的态度，能使人感到亲切自然，意见也易被对方接受，如果虚情假意，言不由衷，夸夸其谈，盛气凌人，就会出现“话不投机半句多”的尴尬局面，使对方产生反感。
③交谈时神态要专注，双方都应正视对方，以示尊重。
切忌东张西望，似听非听，或翻阅书报，甚至自顾自处理一些与交谈无关的事情；也不要在交谈中随意打呵欠，伸懒腰，显出一付疲惫不堪的样子，或者不时看钟表，显得心不在焉。
这些都是极不礼貌和轻慢对方的表现。
④要有平等的谈话态度，即使自己对某一问题有精辟的见解，也不能以居高临下、不容置疑的口吻说话，那样只会给人留下自以为是、高人一等的印象。
相反，以平等态度说出自己的见解，并有意识地请对方谈谈有什么想法，这样，既便于深入讨论问题，又是对交谈对方的尊重。
(2)谈话忌讳要使交谈收到良好的效果，除应讲究谈话的气氛外，还需注意交谈中的忌讳。
①交谈的内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为宜。
对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，以免使对方情绪不快。
如不得已而提及，语言也应婉转含蓄。
②谈话中应避免提及对方的生理缺陷，它易使当事人因此而产生沮丧、痛苦、自卑等消权情绪。
一般说来，谈话中除非出于必要，均不宜涉及此类话题，即使出于关心也是如此。
总之，不要让对方感到你在注意他的生理缺陷，或对他有所歧视。
交谈礼仪
忌谈内容
他人的毛病
不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的 人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。 在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增 加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合 作伙伴。
倾向错误
在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生 活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避 免。
交谈礼仪
学会幽默
1972年尼克松访华，这是中美两国第一次接触，双 方对此都感到比较拘谨。在一次宴会上，周恩来为了 打破沉闷的气氛，指着桌上的酒杯说：“这是驰名世 界的茅台酒，酒精含量在50度以上，曾经有一个人 喝多了想抽烟，烟没点着，可他自己先爆炸了。”周 恩来的幽默风趣笑话，使尼克松禁不住开怀大笑，于 是大家频频举杯，洋溢着轻松愉快和友好的气氛。
为了让别人听得懂，并且准确无误地理解和领会，必须使交谈 时所使用的语言清晰、标准。 少用土语，慎用外语。
3．内容简明
宜：言简意赅、简单明白、节省时间、少讲废话。不要没话找 话、 忌：短话长说、罗哩罗嗦、废话连篇、节外生枝、任意发挥、 着边际、让人听起来不明不白。
4.礼貌用语因人而异
3、要学会倾听，不要随意插嘴
出于对他人的尊重，在他人讲话时，尽量不要在中途予 以打断。这种做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈 的效果，而且会给人以自以为是、喧宾夺主之感。 确需发表个人意见或进行补充时，应待对方把话讲完， 或是在对方同意后再讲。 不过，插话次数不宜多，时间不宜长，对陌生人的交谈 则绝对不允许打断或插话。
不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的 敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。
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1、说话要文明
怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。
2、说话要礼貌
就是讲礼“礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。
三、布置作业：
课后练习P71。
让学生参与互动，引发学生思考。
引发学生思考
（三）谈话要有什么态度？
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者）
态度（技巧）——接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到
这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？
2、学生检查课本是否齐全，做好上课学习准备。
【6分钟】
做好考勤，让学生做好上课的准备
教学过程
一、导入：
谈话是一门艺术，而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。那么，在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如
1、社会交往六不谈
1）不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。
基本的礼貌用语：
问候语“您好”
请求语“请”
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，有教养的人都不用。
（五）谈话的内容是什么？
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
（举例）。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题，他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的。
（二）谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准，礼貌用语是不是使用到位。
“内容”——语言是表达思想的。
“形式”——交流的形式。
何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。
二、新课：
（一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒
有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴，豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题。
重点
1.谈话的态度。
2.谈话过程中的五不谈。
3.谈话内容的六不谈。
难点
谈话的态度
教学回顾
说明
在人际交往中，谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。
审阅签名：
教学
环节
教学内容及过程
教学设计
组织
教学
1、清点人数，检查学生出勤情况，安定课堂纪律，调节课堂气氛。
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。所以说，交往态度是非常重要的。
2、谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2）不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）
3）不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。
2、谈什么话题较好？
1）对方擅长的问题。
2）时尚的问题。
3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等）
（六）如何得体的表达？
1、善于交流——能说、会说
2、学会倾听
聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。
3、学会尊重
4、学会接受
广东省岭南工商第一高级技师学院文化理论课教案（首页）共7页
科目
礼仪
第2章
第4节
课题
交谈礼仪
课授
日期
月日
课时：2
授课方式
讲授、示范、练习
作业题数
1
作业
时间
20分钟
班级：
教学目的
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用。
2.理解谈话时需要的态度。
3.掌握谈话过程中的五不谈。
4.理解谈话时的语言技巧。
教具
挂图
多媒体