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倾听的礼仪,倾听与交流的礼仪,沟通礼仪之倾听
倾听的礼仪,倾听与交流的礼仪,沟通礼仪之倾听有一句名言说得好：“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友。
在当今社会，我们总学会自我表达，但往往忽略了倾听的重要性，以下是小编为大家精心搜集和整理的倾听的礼仪，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目!【倾听的含义】：倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。
【倾听的分类】倾听可分为泛听和聆听两种。
泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听，听多了，积累多了，就会了解情况，增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。
聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。
这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，决定反馈，因而也需要持续地高度注意。
听的方式有三种：一是漫不经心地听。
持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。
二是挑剔式地听。
这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。
三是移情式地听。
即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。
采取这种听话方式的人，精力集中，全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中。
这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方尊重的基本方式。
要获得交谈的成功，就得移情式地听。
【倾听的礼仪要求】1、专注。
谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。
自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
2、注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
倾听的作用_人际沟通与礼仪_[共3页]
![倾听的作用_人际沟通与礼仪_[共3页]](https://img.taocdn.com/s3/m/234205aa27284b73f3425047.png)
第一节倾听一、倾听的作用听是人类最基本的能力之一，是用耳朵接收声音，除了少数人听不到声音之外，我们大多都享有这种与生俱来的天赋功能。
如今，国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是接收口头及非言语信息、确定其含义和对此做出反应的过程。
口语交际中，听的重要性并不被多数人认同。
很多人认为听是一种被动的行为。
他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。
这种认识显然存在着很大的误区。
古今中外很多谚语和传说表明听的重要性：“听君一席话，胜读十年书。
”俗话又说：“会说的不如会听的。
”英国谚语：“沉默是金，说话是银。
”传说：“上帝在造人时之所以给人一张嘴巴、两只耳朵，就是因为他认为听比说更重要。
”可见人们如何看重听了。
对我们大多数人来说，倾听是从我们听到别人讲话声音开始的，但倾听与听有什么区别呢？一般学者认为：“听”是人体感觉器官接收到的声音；或者换句话说，“听”是人的感觉器官对声音的生理反应。
只要耳朵听到谈话，我们就在听别人。
想想你在听到电影中的外语对话时，你就会明白，听到并不意味着理解。
“充耳不闻”就是说的这种情况。
倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我们对声音必须有所反应，必须是主动参与的过程，在这个过程中，人必须思考、接收、理解，并做出必要的反馈。
同时，倾听的对象不仅仅局限于声音，还包含理解别人的语言、手势和面部表情等。
在此过程中，我们绝不能闭上眼睛只听别人说话的声音，而且还要注意别人的眼神及感情等表达方式。
【小故事2-1】“听”来的钢盔第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗的间隙到战地医院探望伤员。
他毫不张扬地走进病房，静静地坐在病床边，倾听每一位伤病员讲述自己“死里逃生”的经历。
其中一位炊事员说，他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他却幸免一死。
听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头，走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。
倾听的礼仪
课题第二章个人礼仪基础2.5倾听的礼仪日期教具多媒体教学目标 1.了解倾听礼仪2.掌握有效倾听的基本技巧；提高有效沟通的能力3.思想教育：认识倾听礼仪对加强礼貌修养的重要性重点难点有效倾听的基本技巧、倾听的礼仪规范教学方法讲授法，案例分析法教学步骤与内容引入中国有句古训：人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听。
倾听他人谈话是获得信息的主要手段。
在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。
进入本节内容2.5.1有效倾听的基本技巧1.充分接收信息（1）一定要带着目的去倾听。
我为什么要与对方沟通？我希望从对方那里了解哪些信息？（2）要适应对方的谈话风格。
要压制自己急躁情绪，给自己一些积极地心理暗示来帮助调节自己的接收频率，使其与对方谈话的频率相同。
（3）要全身倾听。
仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。
（4）要寻求理解对方。
他为什么会这么说？他这样说是为了表达什么样的信息、思想和感情？2.适时适度地提问（1）提问要适时。
如果提问的时机不当，很可能会使沟通中断，或者达不到最终的沟通目的，同时也会影响到对方对你的印象。
（2）提问要适度如果提问超出了一定限度，容易使对方产生反感，从而影响到沟通效果，所以提问时要掌握下面几点技巧：第一，提问的内容要适度。
第二，提问的数量要适度。
第三，提问的语气要适度。
第四，提问的方式要适度。
3.正确倾听“弦外之音”（1）应该判断语言信息与非语言信息是否一致。
例如，对方在谈话时一直在微笑，把握了微笑这一非语言信息，就要进一步综合分析说话人微笑的真实含义，是表示友好呢，还是表示赞同？是掩饰自己的紧张情绪呢，还是偶然想起了好笑的其他事情？这就需要全面、密切地结合对方说话时的语气、语速、眼神、手势等身体各部的所有其他非语言信息来准确地综合把握。
（2）要结合特定背景。
例：一位新进入公司的员工在公司的非办公区遇到领导，领导很随便地问了一句：“最近工作忙不忙？”对于这样一句简单的问话，该怎样回答呢？这需要分析具体的背景。
【2018-2019】倾听礼仪-范文word版 (1页)
【2018-2019】倾听礼仪-范文word版
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倾听礼仪
在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。
因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。
聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：
1. 注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。
2. 单独听对方讲话，身子稍稍前倾。
3. 面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。
4. 不要中途打断对方，让他把话说完。
5. 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。
6. 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。
倾听应注意的礼仪
倾听应注意的礼仪倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术。
倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
下面是为大家准备的，希望可以帮助大家!消除外在与内在的干扰外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。
因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。
必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。
表现出认真倾听的样子在别人说话时，你要认真地注视别人;手上不要有多余的小动作;身体也不要僵硬地保持一个姿势不变。
鼓励对方先开口首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。
我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。
说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。
表现出听懂了客户的意思你在倾听别人谈话时，要用明显的动作或眼神向对方表示，你完全明白他说的意思。
大家都曾有过这种经历，当你兴致勃勃地讲一件自己非常得意的事情时，对方作出非常戚兴趣的样子，但是从其他方面来看，他显然没听懂你的意思。
于是你会感到非常失望，也就没了讲话的劲头。
你要切记，不能做这样的听众，不然别人会觉得你根本不尊重他，也就谈不上什么交易了。
使用并观察肢体语言当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。
听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。
从另一方面来说。
如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
倾听的礼仪
盛年不重来，一日难再晨。
及时宜自勉，岁月不待人。
课题第二章个人礼仪基础2.5倾听的礼仪日期教具多媒体教学目标 1.了解倾听礼仪2.掌握有效倾听的基本技巧；提高有效沟通的能力3.思想教育：认识倾听礼仪对加强礼貌修养的重要性重点难点有效倾听的基本技巧、倾听的礼仪规范教学方法讲授法，案例分析法教学步骤与内容引入中国有句古训：人长着两只耳朵却只有一张嘴，就是为了少说多听。
倾听他人谈话是获得信息的主要手段。
在一般的交谈活动中，听，往往比说更重要。
进入本节内容2.5.1有效倾听的基本技巧1.充分接收信息（1）一定要带着目的去倾听。
我为什么要与对方沟通？我希望从对方那里了解哪些信息？（2）要适应对方的谈话风格。
要压制自己急躁情绪，给自己一些积极地心理暗示来帮助调节自己的接收频率，使其与对方谈话的频率相同。
（3）要全身倾听。
仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。
（4）要寻求理解对方。
他为什么会这么说？他这样说是为了表达什么样的信息、思想和感情？2.适时适度地提问（1）提问要适时。
如果提问的时机不当，很可能会使沟通中断，或者达不到最终的沟通目的，同时也会影响到对方对你的印象。
（2）提问要适度如果提问超出了一定限度，容易使对方产生反感，从而影响到沟通效果，所以提问时要掌握下面几点技巧：第一，提问的内容要适度。
第二，提问的数量要适度。
第三，提问的语气要适度。
第四，提问的方式要适度。
3.正确倾听“弦外之音”（1）应该判断语言信息与非语言信息是否一致。
例如，对方在谈话时一直在微笑，把握了微笑这一非语言信息，就要进一步综合分析说话人微笑的真实含义，是表示友好呢，还是表示赞同？是掩饰自己的紧张情绪呢，还是偶然想起了好笑的其他事情？这就需要全面、密切地结合对方说话时的语气、语速、眼神、手势等身体各部的所有其他非语言信息来准确地综合把握。
（2）要结合特定背景。
例：一位新进入公司的员工在公司的非办公区遇到领导，领导很随便地问了一句：“最近工作忙不忙？”对于这样一句简单的问话，该怎样回答呢？这需要分析具体的背景。
《现代礼仪与沟通》倾听的技巧
任务二 掌握跟随倾听的技巧
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（三）记笔记 记录对方所说的话，不必请求允许。它的好处是：
① 它不需要（或只需很少）练习； ② 它的确总能让人把话说出来； ③ 当偶然出现冷场时，它让我们有事可做； ④ 让我们注意到事情的重点，并会留下书面材料； ⑤ 能使人从记录下的信息，预测下一步将会发生什么事。
2．确定说话者的表达形式 （1）叙述。了解新的内容，并不需要意见，组织信息主要是顺着说话者的思维。 （2）说服。目的是让听者听了他的话后改变想法或做法，需要听者参与。 （3）征询。说话者试图从听者身上获取一定知识，听者可以掌握一定的主动权。 （4）参与。较随意，双方完全是一种合作形式。
任务一 掌握专注于倾听的技巧
三、听清全部内容
第8 页
任务一 掌握专注于倾听的技巧
四、捕捉要点
当然，听清全部内容是非常困难的，因此， 我们要善于捕捉对我们有用的信息，捕捉要点。 尽管一般情况下，人们的说话和谈论，并不是金 玉良言，但处处留心的人，往往能在用心倾听别 人谈话的过程中，获得宝贵的知识和信息，从而 触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都 爱看破案的影片，侦探和警察在寻找线索时，往 往由于旁边人无意中的一句话得到启发，而找到 侦破案件的突破口。
（六）注意自己的身体语言 谈话时，可以用各种对方
能理解的表情与动作，表示自 己的理解。
任务四 掌握克服倾听障碍的技巧
第 24 页
二、如何克服倾听障碍
（七）以听为主，辅之以视
在倾听时，要注意对方的面部表情和手势等非语言暗示。这有助于我们深刻理解对 方说话内容，还能领会言外之意。
（八）复述对方要点
最好把对方含蓄的意图恰当地表达出来，以示自己在认真听，而且完全听懂了他 的话。
(完整word版)倾听礼仪,从此刻做起
倾听礼仪，从此刻做起人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。
倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是一种文明礼仪。
因此，倾听显得格外重要。
在日常的语文教学中，我们要时时处处培养学生专心倾听的好习惯。
倾听是吸取知识的主渠道，是理解他人思想、情感的重要途径。
引导学生喜爱倾听、学会倾听是语文教学的基础。
新课标明确指出：“要让学生学会倾听。
”认真“倾听”是一种礼仪，也是一种良好的学习习惯。
教师要善于用鼓励的语言来培养学生的倾听能力。
学会倾听，不仅是学习习惯的培养，也是综合素质的体现，即是对说话人的尊重，对信息的接受、整合和想象能力。
能听会听是最根本的，善于倾听才是教好学好的保证。
让我们的孩子学会倾听，拥有倾听的能力，掌握倾听这把学习的金钥匙，将使我们的教学更有效，使我们的课堂更精彩。
营造良好的倾听氛围。
小学生活泼好动，表现欲较强，总喜欢别人听自己讲，没有耐心去听别人说，急于插嘴，表现自我。
针对这一情况，我们要明确告诉孩子，倾听是一种礼貌，认真虚心，让说话人感受到你对他的尊重欢迎。
眼睛直视对方，聚精会神，听清楚，听明白。
教师的一举一动会带给孩子潜移默化的影响，所以要求学生养成良好的倾听习惯，教师首先要带头做一个耐心专注的倾听者。
当学生发言时，教师应专心倾听，让学生把话说完，切忌中途插话打断，让学生感到你对他人格的尊重。
同时，教师的一举一动也都在向学生示范倾听，也就是无声地告诉学生，倾听应该是这样的。
师生互学，就逐渐形成了良好的倾听氛围。
及时矫正树榜样。
比如在教学中的某一环节结束时，教师可提问：“大家说说看，现在谁最专心倾听？”说是提问，其实是教他们学习身边的榜样，养成倾听的习惯。
倾听的培养，不能急于求成，一劳永逸。
在日常教学中。
时时处处，见缝插针都能收到立竿见影的效果。
随时随地，灌输倾听。
每次课内外活动告一段落时，我们都会做个总结。
我们在总结时，有意将倾听纳入总结，及时表扬专注倾听的，实际上就是无声地批评那些不专心倾听的同学。
倾听的礼仪
倾听的礼仪【倾听的分类】倾听可分为泛听和聆听两种。
泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听，听多了，积累多了，就会了解情况，增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。
聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。
这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，决定反馈，因而也需要持续地高度注意。
听的方式有三种：一是漫不经心地听。
持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。
二是挑剔式地听。
这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。
三是移情式地听。
即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。
采取这种听话方式的人，精力集中，全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中。
这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方尊重的基本方式。
要获得交谈的成功，就得移情式地听。
【倾听的礼仪要求】1、专注。
谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。
自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
2、注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
3、观察对方表情。
察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。
“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。
倾听礼仪与交谈礼仪
（三）倾听(qīngtīng)的要求
1、专注(zhuānzhù)有礼
当别人对你谈话时，应该正视对方(duìfāng)以示专注 倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势 ，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。
第六页，共22页。
2、有所反应(fǎnyìng)
听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时 (bùshí)地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认 真地倾听。
2、真诚礼貌的原则
真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待 、诚心诚意的特征。
第十一页，共22页。
3、得体(détǐ)适度的原则
得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式 （包括语言的，非语言的各种要素(yào sù)）得体。得体的语言 交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。
1、无效“倾听”：指没有产生(chǎnshēng)效果的信息接收 过程。如听而不闻、假装“倾听”等。
2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层 语义的倾听。
3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方 说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和 体会对方说话时的思想感情。
第八页，共22页。
4、察言观色(chá yán guān sè)
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他 们的真实想法往往隐藏(yǐncáng)起来，所以我们在 听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细 咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
第九页，共22页。
二、交谈(jiāotán)礼仪
交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也 是学习(xuéxí)知识、增长才干的重要途径。掌 握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于 提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用 。
倾听的发言稿怎么写范文
倾听的发言稿怎么写范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天，我站在这里，很荣幸能够和大家分享一些关于倾听的思考和体会。
倾听，是我们人际交往中至关重要的一环，也是一种非常值得我们去努力提升和改善的能力。
倾听，是一种尊重。
在人与人之间的交流中，倾听是最基本的礼貌和尊重。
当我们倾听别人时，我们正在传递一种尊重他们的信息，让他们感受到自己的存在和重要性。
有时候，我们可能觉得自己的时间宝贵，但是花一点时间倾听别人，其实是在尊重对方的价值和意见。
倾听，是一种信任。
当我们愿意倾听别人时，我们在向对方传递一种信任，让对方放心地表达自己的想法和感受。
只有在倾听的基础上，才能建立起真正的信任和友谊关系。
如果我们只是在听而不倾听，就会让对方觉得自己被忽视和不被重视。
倾听，是一种学习。
通过倾听别人的观点和见解，我们可以开阔自己的眼界，了解更多新的知识和信息。
倾听不同的声音可以让我们看到更多的可能性，启发我们的创造力和思维方式。
在今天这个信息爆炸的时代，倾听是我们获取知识的重要途径。
倾听，是一种沟通。
在交流中，倾听是沟通的前提和基础。
只有在倾听的基础上，我们才能理解对方的意图和目的，才能给予正确的回应和反馈。
如果我们只是在说而不倾听，就会导致信息的失真和误解，沟通的效果会大打折扣。
因此，倾听是一种非常宝贵的能力，需要我们不断地去锻炼和提升。
那么，我们应该怎样去做好倾听呢？首先，要用心去倾听。
倾听不仅仅是用耳朵去听，更要用心去感受对方的情感和意图。
只有用心去倾听，才能真正理解对方的意图，才能从对方的角度去思考问题。
用心倾听，是建立良好人际关系的基础。
其次，要保持开放的心态。
在倾听过程中，我们可能会听到一些我们不喜欢或者不同意的观点，但是我们要以一种开放的心态去接受和理解。
只有在保持开放的心态时，我们才能接纳和尊重不同的声音，才能从中获取新的启发和收获。
再次，要善于提问和反馈。
在倾听的过程中，我们可以通过提问和反馈来引导对话和深入交流。
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最新整理聆听礼仪
聆听礼仪
聆听时要保持目光接触，神情专一，仔细听清对方所说的话。
不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。
应当排除外界的嘈杂声音、内心的不良心境等一切干扰，集中注意力认真倾听。
聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达自己的思想。
听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话者才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。
聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。
人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。
例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。
我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。
聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。
人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要“听话听声，锣鼓听音”。
做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。
而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做出正确的判断。
学会倾听礼仪常识
学会倾听礼仪常识
学会倾听礼仪常识
人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。
倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。
外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。
”善于倾听，是说话成功的一个要诀。
据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有７％用于交流思想。
在这７％的时间里，有３０％用于讲，高达４５％的时间用于听。
这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。
怎样才能掌握倾听的艺术呢？须注意以下几点：
专注有礼当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。
一个出色的`听者，具有一种强大的感染力，他能使说话人感到自己说话的重要性。
有所反应
强调听人说话要专心静听，但并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。
若能适时插入一两句话，效果更好。
如“你说得对” 、“请你继续说下去”等。
这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而会很高兴地将谈话继续下去。
有所收获倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。
一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。
一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。
听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。
察言观色
在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。
交谈礼仪(3篇)
交谈礼仪（3篇）交谈礼仪（通用3篇）交谈礼仪篇1表情要微笑罗曼罗兰曾说：“面部表情是多少个世纪培养成功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。
”人际关系专家常常告诫人们：“一副好的脸孔就是一封介绍信。
”雨果曾说：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。
”人的面部可以作出多种多样的表情，每种表情又包含着一定的信息，它往往是讲话者情绪变化的显示仪或思想表达的暗示器。
交谈中表情语的作用是奇妙无穷的。
特别是作为面部表情之一的微笑，更具魅力，它是一种很好的交流工具。
通过微笑，可以显示出一个人的思想、性格和感情。
它往往在一瞬间，就能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，助你事业成功。
如希尔顿旅馆的“微笑服务”，就使它的生意越做越好，长盛不衰，誉满全球。
面带微笑的交谈，可使听众感到信任和亲切，活跃交谈气氛。
当对方有不友善的表情时，你可以通过微笑让他重新认识你。
笑的表情更有讲究。
不同的笑，显示着不同的思想态度和感情色彩，也产生不同的影响。
要使交谈取得良好效果，就要有健康的笑，要笑得坦诚自然，笑得真切，给交谈双方带来真正愉快。
我们绝不能像金庸笔下的韦小宝那样，在师父面前用假笑来骗取信任，在康熙皇帝面前施展不同的笑脸以博青睐，虽然取得一时的成功，实则是活生生的无赖表现。
交谈礼仪篇21、交谈的态度谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。
谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。
那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
不要轻易打断别人的谈话。
自己讲话的时候，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人、大搞一言堂。
对方讲话的时候要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不要有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作。
如果对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可以借机转移话题。
如果有急事需要离开，要向对方打招呼，表示歉意。
古代倾听礼仪
古代倾听礼仪
在古代社会，倾听礼仪可是非常重要的呢！这就好像我们现在在一些重要场合要遵守特定的规矩一样。
古人对于倾听，那可是有着一套严格又细致的礼仪规范。
比如说，在与长辈或者上级交谈时，那必须得恭恭敬敬地站着听，绝对不能随便乱动或者表现出不耐烦的样子。
这就好比我们听老师讲课的时候，得端正坐姿认真听呀，要是东倒西歪、心不在焉的，那肯定不行！
在倾听的过程中，眼神也很重要哦！要专注地看着对方，不能四处乱看，这表示对说话人的尊重。
想象一下，如果有人跟你说话的时候，你却左顾右盼，人家会是什么感受？肯定会觉得你不重视他呀！
还有呢，不能随意打断别人说话。
这一点在古代和现在都是一样的呀！别人正说着呢，你突然插嘴，那多不礼貌呀！就像一场精彩的演出，总不能中间突然有人跑上去捣乱吧。
而且，在倾听时的表情也得注意。
要适当给予回应，比如点头、微笑等，让对方知道你在认真听。
这就好像我们和朋友聊天时，时不时给个回应，朋友才会更有兴致继续说下去呀。
古代的倾听礼仪还体现在场合上呢。
在一些正式的场合，比如朝堂之上、祭祀活动中，倾听就更要有规矩了。
那真的是一丝一毫都不能马虎。
这些古代倾听礼仪，难道不是很有意义吗？它们教会我们要尊重他人，要用心去倾听别人的话语。
这不仅能让我们更好地与人交流沟通，还能让我们收获更多的友谊和尊重。
在今天，虽然时代变了，但这些礼仪中蕴含的尊重和礼貌的精神，依然值得我们去学习和传承。
交谈中聆听的礼仪
交谈中聆听的礼仪聆听应认真专注听他人说话应认真专注，要有耐心。
切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。
在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
养成良好的听话习惯作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。
例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。
对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。
与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。
在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。
如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。
相关推荐：打电话礼仪一、选择打电话的恰当时间拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打电话，更不宜打谈公务的电话;用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话;给海外人士打电话，先要了解时差。
二、说话应当简明扼要通话前应当充分准备，通话时应适当问候对方，自报家名，按准备好的内容简要说明，适可而止，宁短勿长。
三、声音适当，吐字清晰，语速均匀声音太高则震耳，声音太低则对方难以听清，要是当时的环境调整声音的高低。
说话时要准确清晰，语速均匀。
四、注意打电话的举止和环境在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打，在厕所里不要打电话，如果必须接电话，要最大程度的简短，不要象唠家常嗑一样长篇大论。
在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对着菜盘子大呼小叫。
在人多的地方和时候，不宜大声喧哗。
五、及时接电话和回电话一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来;如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。
精品礼仪培训—善于倾听
精品礼仪培训——
善于倾听
主讲：XXX
20XX年X月X日
一、倾听在沟通中的作用
1.体现对别人的尊重 一个人如果耐心地聆听别人说话，可以给对方满足感，激发对方的表达欲望。当一个 人滔滔不绝地表达自己的想法，而你在认真地倾听，对方也更容易把你当成可信赖的 朋友。
2.充分地获取信息 倾听可以尽可能多地掌握信息。每个人传递信息的方式是不一样的，有的人开门见山， 有的人含蓄委婉，这就需要我们用心地去倾听，才能掌握尽可能多的信息，以便处理 和解决问题。平时，人们用“听”来获取信息的时间，要比“读”多两倍以上。
2.重复。即在与对方对话的过程中重复论述或引用对方的主要观点以示支持和肯定。 比如说：“对，用方程解更好!接下来我就按照你的思路去解这道题。”
3.归纳。即在对话中归纳总结对方的观点，如：“我明白了，我现在要做的事是......’
4.适当地提问。提问是对说话者的回应与奖励，可以刺激对方更有兴趣地讲下去，听 的人也可以得到更多的信息。
5.面带微笑，让身体处于一种适度的专注的状态，与对方保持视线的接触不凭个人喜好另起话题。
2.谨慎反驳对方的观点，避免造成冲突和不快，如果你实在接受不了，可以尝试引导 讨论其他话题。
3.在没有听完全部表述时，先不要在心里作最后的评判或形成最后的结论。 4.不要事先带着偏见去倾听。
谢谢大家！
3.了解真实的情况 倾听的同时可以静心地观察对方的肢体动作及表情。有时肢体动作和表情更能反映对 方真实的想法，有助于你去更全面地了解对方。对于言不由衷与虚情假意的话语，更 要我们理性倾听、仔细辨析，由表及里地把握话语的真实意思。
二、倾听的技巧
1.附和。即在对方说话的过程中辅以简短回应与肯定，常用语有“是的”、“很好”、 “对”等等。这样做，也是对交谈者的尊重。
倾听礼仪
倾听礼仪亲爱的同学们，大家好！在今天的里课堂上我们一起来学习“倾听礼仪”亲爱的同学们，大家好。
礼仪课堂又和大家见面了。
今天，我们来共同学习学生进入教师办公室应注意的相关礼仪，美国著名社会活动家戴尔•卡耐基先生又一次在纽约参加一次宴会，他碰到一位优秀的植物学家。
卡耐基先生从未跟植物学家谈过话，于是他凝神静听，听植物学家介绍外来植物和杂交产生新产品的许多实验。
至晚宴时，那位植物学家向主人极力赞扬卡耐基先生，说他是“最能鼓舞人”的人，是个“最有趣的谈话高手”。
其实，卡耐基几乎没说什么话，他只是非常注意倾听和作了适时的应答。
卡耐基先生说，听也是说话的一种方法，是一种出于礼貌，让说话者感到被尊重的说话方式。
只要有一颗细腻的心灵和一双敏锐的耳朵，你就能听到鸟儿清脆的啼叫，风过竹林的沙沙声，花朵飘落的叹息声。
倾听，虽然不需要言语，但它同样是谈吐中不可缺少的一部分。
一个有礼仪素养的中学生应当学会倾听。
倾听是一种理解和尊重，倾听是一种承认和赞扬，在倾听过程中，我们应做到：1.注意力集中，态度真诚。
校园里，我们应倾听老师、同学讲话时，要保持一种友善的态度。
除了语言的交流，还有眼神的交流。
目光应注视对方，谦逊、自然、温和。
倾听应该是由内而外的真诚态度的表现。
2.倾听是要有耐心，不随便打断被人讲话。
听老师讲课，有时学生会把“倾听”误解为“听到”。
二者是有本质差别的。
倾听要求，集中注意力，开动脑筋，认真听所。
听同学发言也要做到认真倾听，不随便插话，也不悄悄提示。
同学答不出来或回答错误时，不要嘲笑和轻视，以免伤害同学的自尊，影响同学关系。
如想补充，要等同学发言结束后举手，待老师允许后再回答。
3.倾听时注意适时应答。
聆听别人谈话时，偶尔的提问或提示，更能让对方感到你的认真，给讲话者以鼓励。
如果无动于衷，会让讲话者感到尴尬和无趣。
同学们，与人交谈取得成功的重要秘诀就是多听，希望你能做一个优秀的倾听者。
今天的礼仪课堂到这里就结束了，感谢大家的收听我们下期再见。
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倾听的礼仪-倾听与交流的礼仪-沟通礼仪之倾听
有一句名言说得好：“善言，能赢得听众;善听，才会赢得朋友。
在当今社会，我们总学会自我表达，但往往忽略了倾听的重要性，以下是羽利小编为大家精心搜集和整理的倾听的礼仪，希望大家喜欢!更多资讯尽在礼仪栏目!
【倾听的含义】：倾听是指听话者以积极的态度，认真、专注地悉心听取讲话者的陈述，观察讲话者的表达方式及行为举止，及时而恰当地进行信息反馈，对讲话者作出反应，以促使讲话者进而全面、清晰、准确地阐述，并从中获得有益信息的一种行为过程。
【倾听的分类】
倾听可分为泛听和聆听两种。
泛听即广泛听取，无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听，听多了，积累多了，就会了解情况，增长知识和才干，所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。
聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。
这种听的过程有明确的目的定向，需要不断地获得信息，作出判断，决定反馈，因而也需要持续地高度注意。
听的方式有三种：
一是漫不经心地听。
持这种方式听人谈话最易伤人自尊心，是没有礼貌、没有教养的表现。
二是挑剔式地听。
这种听话方式使人处于戒备状态，堵塞言路，也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。
三是移情式地听。
即站在对方的角度，随着谈话者情感和思路的变化而变化。
采取这种听话方式的人，精力集中，全神贯注，仿佛完全沉浸在谈话内容之中。
这种方式体现了克己敬人的精神，因而也是赢得对方尊重的基本方式。
要获得交谈的成功，就得移情式地听。
【倾听的礼仪要求】
1、专注。
谈判者在会谈中，内心必须时刻保持清醒和精神集中，一般人听话与思索的速度大约比讲话快4倍，所以听别人讲话思想非常容易开小差;同时，根据有关研究资料，正常的人最多只能记住他当场听到的东西的60%～70%，倘不专心，记住的就更少。
自此，倾听别人讲话一定要全神贯注，努力排除环境及自身因素的干扰。
2、注意对方说话方式。
对方的措辞、表达方式、语气、语调，都传递了某种信息，认真予以注意，可以发现对方一言一语后面隐寓的需要，真正理解对方传递的全部信息。
3、观察对方表情。
察言观色，是判断说话者态度及意图的辅助方法。
谈判场合的倾听，是“耳到，眼到、心到、脑到”四种综合效应。
“听”即不仅运用耳朵去听，而且运用眼睛观察，运用自己的心去为对方的话语作设身处地的构想，并用自己的脑子去研究判断对方话语背后的动机。
标准的倾听，是不允许一边听一边在脑子里构想轮到自己讲话时你该说些什么，思考着说话者应该如何解决自己的问题或筹划着自己将要提出的忠告，思考着由听到的内容而联想起的自己某些相似经历并筹划着如何或是否要告诉说话者自己的经历等等。
一定要集中注意力，聚精会神地去获得说话者的信息，这样发散的思维就会消失。
4、通过某些恰当的方式，如目光的注视，关切同情的面部表情、点头称许、前倾的身姿及发出一些表示注意的声音，促使讲话者继续讲下去。
5、学会忍耐。
对于难以理解的话，不能避而不听，()尤其是当对方说出不愿意听，甚至触怒自己的话时，只要对方未表示说完，都应倾听下去，不可打断其讲话，甚至离席或反击，以免上“钩”、失礼，对于不能马上回答的问题，应努力弄清其意图，不要匆忙表达，应寻求其他办法解决。
6、要虚心。
最高明的“听众”是善于向别人请教的人。
他们能够用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。
为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视，可以适时发问，提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题，请求对方更清晰地说明或解答，这样做往往会令谈话者受到鼓励。
但向人请教不能避实就虚，强人所难，对方不愿回答的问题不要追问。
7、要耐心。
有时一个普通话题，自己知之甚多，但对方却谈兴很浓，出于对对方的尊重，应保持耐心，尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话，也不要反对、反驳对方。
如果确实需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用商量的口气说一声：“请等一等，让我插一句” 、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗?”这样，可以转移话题又不失礼貌。
8、要细心。
听人谈话还要有足够的敏感性。
注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点，不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平，不要为枝节问题所冲淡。
9、要有呼应配合。
当对方说得幽默时，回应的笑声会增添说话人的兴趣;当说得紧张时，听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。
当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调，不可大惊小怪，显得浮躁无知。
听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较，回味说话人的观点、意图，预想好自己将要阐述的观点和理由。
【销售礼仪中的倾听】
用心倾听：少说多听，适度赞赏
一些销售人员之所以业绩不好，往往是因为他们忽视了倾听的礼仪。
这些销售人员总是说得太多，听得太少，结果客户感受不到他们的尊重，自然也就不会对他们产生好感。
而生活中我们会发现，那些顶尖的销售高手，往往也是倾听的高手。
卡耐基认为：倾听是一种典型的攻心战略，一个不懂得倾听，只是滔滔不绝、夸夸其谈的销售人员不仅无法得知有关顾客的各种信息，还会引起顾客的反感，最终导致销售失败。
作为一名好的销售人员，首先必须是个高明的听众。
当顾客热心谈论的时候，你要做出认真倾听的样子，如此，销售才能轻轻松松。
作为销售人员，能够耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方：你是一个值得我倾听你讲话的人。
这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情，为销售成功创造和谐融洽的环境和气氛。
因此，听人谈话应像自己谈话时那样，始终保持饱满的精神状态，专心致志地注视着对方。
倾听的态度要谦虚。
销售的主要议题是沟通信息、联络感情，而不是辩论或演讲比赛，所以在听人谈话时，应持有虚心聆听的态度。
有些人觉得某个问题自己知道得很多，就中途接过话题，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现。
或者急于发言，经常打断对方的讲话，迫不及待地发表自己的意见，而实际上往往还没有把对方的意思听懂、听完。
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