物业清洁服务-保洁PPT
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保洁服务培训资料PPT课件
用法： 将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即 可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘 土接着使用。
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12
6 、不锈钢保养剂：
用途： 专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强 、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表 面 、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防 尘防手指印残留。
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用法： 将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗 后冲水。
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10
4 、空气清新剂： 是一种调节室内空气的化学综 合剂。
用途： 能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、 清香。
用法： 将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
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11
5 、静电水：
用途： 是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘 去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再 次 使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、要 求高度清洁地面等的使用。
局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦， 不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可 用静电扫打扫一下即可，抹擦后台面上不能有渍，最 好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹 擦过程中要勤洗抹布。
ppt课件
20
5 、第三道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设 施，抹擦后的设施均无水渍为宜。
的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。
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28
4 用清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水 管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。
5 装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液 盒、门锁、周围瓷片、间板。
6 擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干 布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、墙 身。
7 清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。
物业保洁知识培训PPT课件
特殊情况处理
针对突发情况，如水管破裂、 垃圾处理等，介绍应急处理措 施。
物业保洁概述
介绍物业保洁的定义、意义和 行业发展趋势。
日常保洁流程
详细介绍各类场所的日常保洁 流程，包括办公室、公共区域、 卫生间等。
安全与健康
强调保洁工作中的安全注意事 项和职业健康保护措施。
02 物业保洁的重要性
保持环境卫生
智能管理系统的开发
通过开发智能保洁管理系统，实现对 保洁工作的实时监控、任务调度和数 据分析，提高物业保洁的管理水平。
环保型清洁剂的推广
环保意识的提高
随着人们对环保的重视，对清洁剂的安全性和环保性要求越来越高，推动了环 保型清洁剂的研发和推广。
替代传统化学清洁剂
环保型清洁剂多采用天然成分，无毒无害，对环境友好，能够替代传统化学清 洁剂，降低对环境的污染。
垃圾分类与处理
负责垃圾分类和清运工作，保持 垃圾桶的清洁和垃圾的及时处理。
保持公共区域的清洁卫生
包括楼道、电梯、大堂、卫生间 等公共区域，确保无垃圾、无污 渍、无异味。
应急处理
在遇到突发情况时，如水管破裂、 垃圾堵塞等，及时采取措施进行 应急处理。
保洁工作的要求
01
02
03
04
遵守规定
遵守物业管理和保洁相关规定 ，确保保洁工作符合要求。
工作态度
安全意识
考核保洁人员的工作效 率，包括完成工作的速
度和时间管理。
考核保洁人员的工作态 度，包括是否认真负责、
积极主动等。
考核保洁人员的安全意 识，包括是否遵守安全 规定、采取安全措施等。
04 物业保洁的技能与工具
保洁技能介绍
01Leabharlann 0203日常清洁
物业保洁服务礼仪(PPT)
友善。
处理投诉策略与方法
认真倾听并记录
对业主的投诉给予足够重视，认真倾 听并记录关键信息。
积极解决
在问题解决后，及时跟进并向业主反 馈结果，确保业主满意。
及时响应
尽快对投诉进行响应，表明解决问题 的决心。
跟进与反馈
主动与相关部门合作，寻求解决方案 ，并及时向业主反馈进展。
提升业主满意度措施
提供优质服务
平等服务
提供相同质量的保洁服务，不因身份、地位等因素而有所差异。
平等沟通
与业主和租户沟通时，保持平等、友好的态度，耐心倾听并解答问题。
从俗原则
01
02
03
遵从习俗
了解并遵守当地的风俗习 惯，避免因不了解而产生 误会或冲突。
适应环境
根据不同的环境和场合调 整自己的言行举止，以符 合当地的习惯和礼仪。
确保清洁工具完好无损，如有损 坏应及时更换，避免给业主留下
不专业的印象。
工具分类
不同类型的清洁工具应分类摆放， 方便取用，同时避免交叉污染。
正确使用
按照工具的使用说明进行操作，避 免因使用不当而损坏工具或影响清 洁效果。
清洁流程规范礼仪
制定计划
保持安静
根据物业的实际情况，制定合理的清 洁计划，确保清洁工作有序进行。
03
物业保洁服务人员形象礼仪
仪容仪表礼仪
01
保持面部清洁，注意个人卫生，发型整齐，不 佩戴过于夸张或不适宜的饰品。
02
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指 甲油。
03
保持良好精神状态，面带微笑，展现热情、亲 切的服务态度。
着装礼仪
统一穿着公司规定的制服，保持整洁、干净，无破损、无污渍。 穿着合身，不暴露、不透视，避免过于花哨或夸张的装扮。
处理投诉策略与方法
认真倾听并记录
对业主的投诉给予足够重视，认真倾 听并记录关键信息。
积极解决
在问题解决后，及时跟进并向业主反 馈结果，确保业主满意。
及时响应
尽快对投诉进行响应，表明解决问题 的决心。
跟进与反馈
主动与相关部门合作，寻求解决方案 ，并及时向业主反馈进展。
提升业主满意度措施
提供优质服务
平等服务
提供相同质量的保洁服务，不因身份、地位等因素而有所差异。
平等沟通
与业主和租户沟通时，保持平等、友好的态度，耐心倾听并解答问题。
从俗原则
01
02
03
遵从习俗
了解并遵守当地的风俗习 惯，避免因不了解而产生 误会或冲突。
适应环境
根据不同的环境和场合调 整自己的言行举止，以符 合当地的习惯和礼仪。
确保清洁工具完好无损，如有损 坏应及时更换，避免给业主留下
不专业的印象。
工具分类
不同类型的清洁工具应分类摆放， 方便取用，同时避免交叉污染。
正确使用
按照工具的使用说明进行操作，避 免因使用不当而损坏工具或影响清 洁效果。
清洁流程规范礼仪
制定计划
保持安静
根据物业的实际情况，制定合理的清 洁计划，确保清洁工作有序进行。
03
物业保洁服务人员形象礼仪
仪容仪表礼仪
01
保持面部清洁，注意个人卫生，发型整齐，不 佩戴过于夸张或不适宜的饰品。
02
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指 甲油。
03
保持良好精神状态，面带微笑，展现热情、亲 切的服务态度。
着装礼仪
统一穿着公司规定的制服，保持整洁、干净，无破损、无污渍。 穿着合身，不暴露、不透视，避免过于花哨或夸张的装扮。
保洁通用服务标准ppt课件
保洁人员工作频次标准
2.2 xx ②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）
（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施 每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。 （6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。 （7）管井内每月度清理1次。 （8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。 （10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。 （11）对可控的空置房每月打扫一次。
轿厢地面干净,无杂物、无污渍、尘渍、痰渍,地板不破损。
保洁作业效果标准
3.5 ⑤地下停车场
xx
保洁项目
保洁标准
地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥 沙、尘渍,无积水,无青苔。
地下停车 场
墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广 告。
保 洁 通市场用规划服部务某某标某准
xx
目录
1
服务过程 作业要求
2
保洁人员 工作频次
标准
3
保洁作业 效果标准
工作内容
1
xx
1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并 问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避 让，如“不好意思”等。 2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。 3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放 置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防 护及放置提示标识。 4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登 高设施及安全绳/带的完好。 5.保证每日的日常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。
2.2 xx ②楼宇（包括天台、大堂/单元门厅和地下室及非机动车库）
（5）楼宇内花木每月清除蛛网1次；消防栓箱内每月擦拭1次；2米以上公共设施 每月擦拭覆盖1次；高层消防楼梯每日清扫1遍，每半月拖1遍。 （6）每季对门厅内灯具进行1次擦拭。 （7）管井内每月度清理1次。 （8）玻璃内侧至少每月覆盖1遍，玻璃外侧至少每季覆盖一遍。 （9）天台地面每月打扫1次，围栏、灯柱、管道、钢架每月擦拭不低于2次。 （10）每日对楼宇重点区域和装修楼层进行巡回保洁至少1次。 （11）对可控的空置房每月打扫一次。
轿厢地面干净,无杂物、无污渍、尘渍、痰渍,地板不破损。
保洁作业效果标准
3.5 ⑤地下停车场
xx
保洁项目
保洁标准
地面干净、光洁,无杂物,无果皮、纸屑、烟头等垃圾,无污渍、油渍,无香口胶、无痰渍,无泥 沙、尘渍,无积水,无青苔。
地下停车 场
墙面干净,不乱贴乱划,无尘渍、无蜘蛛网,用纸巾擦抹表面60CM长,纸巾不被明显污染,无野广 告。
保 洁 通市场用规划服部务某某标某准
xx
目录
1
服务过程 作业要求
2
保洁人员 工作频次
标准
3
保洁作业 效果标准
工作内容
1
xx
1.保洁过程中，如与顾客相遇时，应暂停作业，侧身微笑示意并 问候“您好”，并主动让路；有人妨碍清扫作业时应礼貌请求避 让，如“不好意思”等。 2.保持小声作业、避免扬尘作业、注意作业安全。 3.在重点部位（如进出口处、单元门厅、大堂等）保洁时，应放 置“工作进行中”之类的标识；如雨雪天气，应做好相关安全防 护及放置提示标识。 4.高处保洁作业，应双人配合，采取防护措施，工作前应检查登 高设施及安全绳/带的完好。 5.保证每日的日常保洁和巡视保洁，保洁工具规范集中放置。
保洁标准化服务ppt课件
工作内容及标准
大厅：
地面光亮无尘、无垃圾纸屑，花卉及时浇水保持干净无尘，公共 柱面画框无灰尘，光亮无水渍、手印，大厅卫生每天在迎宾前必 须清洁到位，迎宾时间拖布、垃圾、笤帚、水桶不许出现在大厅 和在大厅打扫卫生等情况。
精选ppt课件
10
上下行电梯：玻璃光亮 无水渍、灰尘、手印、 垃圾。电梯两侧花卉 或展架保持干净。电 梯两侧扣板每天在迎 宾前进行清扫完毕保 持整洁无浮灰、手印、 毛絮。
精选ppt课件
6
橱窗：外广场橱窗定 时进行擦洗，保证橱 窗的干净，无污渍
精选ppt课件
7
花卉：根据花卉的种类每天或定时给花卉 进行浇水。
精选ppt课件
8
工作时间禁忌
严谨在上班期间聚堆聊天，嬉戏、打闹!
无事时靠在商场门口、专柜或蹲在外广场有碍公司形象!
就餐时要轮班就餐，不可扎堆就餐，无人值班!
手链：以简单的环式项链为主。
化妆：女士淡妆上岗；男士，面部清洗干净无胡须。（孕妇 除外）
精选ppt课件
3
精选ppt课件
4
广场保洁工作内容及标准
➢广场地面：及时清扫，保持广场地面干净，无任何垃圾 纸屑、污水,并每周二对广场地面进行彻底清洗。
精选ppt课件
5
➢ 垃圾桶：垃圾桶内垃圾以不超过垃圾桶的 3/4为标准，及时清倒，垃圾禁止出现外溢 情况。
精选ppt课件
22
谢谢！
精选ppt课件
23
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
精选ppt课件
24
例如：“很抱歉，我不是太清楚，请您稍等我帮您问 一下。”
精选ppt课件
14
大厅工作 禁忌
大厅：
地面光亮无尘、无垃圾纸屑，花卉及时浇水保持干净无尘，公共 柱面画框无灰尘，光亮无水渍、手印，大厅卫生每天在迎宾前必 须清洁到位，迎宾时间拖布、垃圾、笤帚、水桶不许出现在大厅 和在大厅打扫卫生等情况。
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10
上下行电梯：玻璃光亮 无水渍、灰尘、手印、 垃圾。电梯两侧花卉 或展架保持干净。电 梯两侧扣板每天在迎 宾前进行清扫完毕保 持整洁无浮灰、手印、 毛絮。
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6
橱窗：外广场橱窗定 时进行擦洗，保证橱 窗的干净，无污渍
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7
花卉：根据花卉的种类每天或定时给花卉 进行浇水。
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8
工作时间禁忌
严谨在上班期间聚堆聊天，嬉戏、打闹!
无事时靠在商场门口、专柜或蹲在外广场有碍公司形象!
就餐时要轮班就餐，不可扎堆就餐，无人值班!
手链：以简单的环式项链为主。
化妆：女士淡妆上岗；男士，面部清洗干净无胡须。（孕妇 除外）
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4
广场保洁工作内容及标准
➢广场地面：及时清扫，保持广场地面干净，无任何垃圾 纸屑、污水,并每周二对广场地面进行彻底清洗。
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5
➢ 垃圾桶：垃圾桶内垃圾以不超过垃圾桶的 3/4为标准，及时清倒，垃圾禁止出现外溢 情况。
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14
大厅工作 禁忌
物业保洁培训ppt课件
物业保洁质量评估标准与方法
评估标准
制定明确的物业保洁质量评估标准，包括清洁度、卫生情况、工作效率等方面， 确保评估的公正性和客观性。
评估方法
采用定期巡查、随机抽查、业主反馈等多种方式进行综合评估，及时发现问题并 采取措施进行改进。
常见问题分析与解决方案
01
02
03
人员管理问题
针对保洁人员流动性大、 素质参差不齐等问题，加 强培训和管理，提高员工 的专业技能和服务意识。
清洁剂的分类与使用注意事项
酸性清洁剂
中性清洁剂
用于去除水垢、锈渍等，使用时应戴手套 ，避免与皮肤直接接触。
适用于大部分日常清洁工作，温和不刺激 ，对材质无损伤。
碱性清洁剂
使用注意事项
去油去污能力强，但易伤皮肤，使用时应 做好防护措施。
遵循清洁剂使用说明，按比例稀释；避免混 合使用不同清洁剂，以防产生有毒气体或降 低清洁效果。
重要性
物业保洁是物业管理服务的重要组成 部分，直接关系到业主和租户的生活 质量和健康，也是提升物业价值和形 象的关键因素。
物业保洁的服务范围与标准
服务范围
包括室内外公共区域、设施设备 、垃圾处理等方面的清洁保养工 作。
服务标准
根据物业类型、管理要求和服务 等级，制定相应的保洁服务标准 ，如清洁频次、清洁效果、消毒 剂使用等。
环保理念在物业保洁中的应用
01
推广使用环保型清洁剂 和清洁工具，减少对环 境的污染。
02
实行垃圾分类，将可回 收垃圾和有害垃圾分别 收集，提高资源回收利 用率。
03
采用节能型清洁设备， 降低能耗，减少碳排放 。
04
加强员工环保意识培训 ，提高员工对环保工作 的认识和重视程度。
家政服务物业保洁操作培训PPT
内容：对参与培训人员的表现给予肯定和鼓励，激发他们的积极性和自信心。
目的：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，让他们更加有动力和信心去学习和掌握保洁操作技能，提高他们的专业水平和工作效率。
意义：通过对参与培训人员的鼓励和肯定，可以激发他们的积极性和自信心，提高他们的专业水平和工作效率，同时也可以增强他们的归属感和忠诚度，有利于企业或组织的长远发展。
,a click to unlimited possibilities
家政服务物业保洁操作培训PPT大纲
目录
01
添加目录标题
02
家政服务物业保洁概述
03
物业保洁操作流程
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
05
物业保洁安全操作和环保意识
06
物业保洁的培训和实践
07
总结和反思
01
添加章节标题
02
家政服务物业保洁概述
公共区域清洁：保持公共区域的整洁和卫生，包括大厅、走廊、楼梯等区域
物业保洁的验收标准和常见问题
验收标准：清洁无死角、无污渍、无异味
常见问题：清洁不彻底、有残留物、有异味
04
物业保洁工具和设备的使用和维护
物业保洁工具和设备的分类和用途
吸尘器：清理地面、地毯、家具等物品上的灰尘和杂物
清洁剂：用于清洗各种物品，可根据不同用途选择不同的清洁剂
物业保洁的定义和重要性
物业保洁的定义：对公共区域进行清洁、保养、维护等
物业保洁的重要性：保持环境整洁、预防疾病传播、提高居住质量等
物业保洁的分类：室内保洁、室外保洁、专项保洁等
物业保洁的难点：高空作业、清洁保养频率与效果、人员管理等问题
物业保洁的分类和范围
物业服务保洁课件
绿化环境部岗位操作标准
主讲：
物业服务保洁
绿化环境部工作标准及操作方法
卫生间清洁标准 保洁工器具使用标准 保洁设备使用标准 木地板去污、打蜡操作标准 不锈钢去污、上光操作标准 铜制品去污、上光操作标准 玻璃制品刮洗操作标准 石材养护、翻新操作标准 水池清洗操作标准 绿化带的保洁
天台排水沟的保洁 垃圾桶、果皮箱的保洁 道路的保洁 路灯、标示标牌的保洁 电梯轿门地勘滑槽的清洁 地下室管线的清洁 地下室下水道的清洁 楼道的清洁 服务中心岗亭的清洁标准 喷水池的清洁标准
洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗 或地面抛光，是大楼不可缺少 的清洁设备之一，有单盘式和 多盘式两种。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针 方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身，插入220v电源。 • 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使
用铁扒吸水。 • 吸水机如果满水时，会发出不同的响
声。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
卫生间清洁标准
清洁程序：
➢ 置标识牌“保洁中请稍候”。 ➢ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 ➢ 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
的收集器。 ➢ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。 ➢ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。 ➢ 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面等抹干净。 ➢ 布置：按规定布置复原。
主讲：
物业服务保洁
绿化环境部工作标准及操作方法
卫生间清洁标准 保洁工器具使用标准 保洁设备使用标准 木地板去污、打蜡操作标准 不锈钢去污、上光操作标准 铜制品去污、上光操作标准 玻璃制品刮洗操作标准 石材养护、翻新操作标准 水池清洗操作标准 绿化带的保洁
天台排水沟的保洁 垃圾桶、果皮箱的保洁 道路的保洁 路灯、标示标牌的保洁 电梯轿门地勘滑槽的清洁 地下室管线的清洁 地下室下水道的清洁 楼道的清洁 服务中心岗亭的清洁标准 喷水池的清洁标准
洗地机操作：
它主要用于硬性地面清洗 或地面抛光，是大楼不可缺少 的清洁设备之一，有单盘式和 多盘式两种。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----洗地机
➢ 操作细则：
• 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针 方向旋转。
• 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 操作细则：
• 把软管接驳在机身，插入220v电源。 • 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使
用铁扒吸水。 • 吸水机如果满水时，会发出不同的响
声。
物业服务保洁
保洁设备使用标准----吸水机
➢ 注意事项：
• 使用前，检查机内是否已倒水。 • 使用后，倒掉污水后用清水洗过，
卫生间清洁标准
清洁程序：
➢ 置标识牌“保洁中请稍候”。 ➢ 按：按水箱将便器冲洗一次，清洁干净。 ➢ 收：将厕位、地板等处的垃圾杂物等收取出，放入专门
的收集器。 ➢ 擦：将面盆、瓷片、便器等擦干净。 ➢ 冲：用清水将面盆、瓷片、便器等彻底冲干净。 ➢ 抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面等抹干净。 ➢ 布置：按规定布置复原。
物业保洁知识培训课件PPT
大堂清洁操作标准
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
大堂清洁操作标准
每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。
时间安排
地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 玻璃门无水迹、手印、污渍。 天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁工具的管理与发放，由领班或部门主
管登记造册，统一管理。
各岗位工具由本岗位负责，工具落实到
人。
部门主管每周清点抽查一次各岗位工
具。
丢失或使用不当造成工具损坏，由责任
人照价赔偿，查不出直接责任人由当值使
用人和部门主管承担。
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为：25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。
物业清洁保洁服务知识培训课件
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。
二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。
2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。
3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。
教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。
学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。
2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。
3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。
4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。
5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。
六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。
2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。
b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。
c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。
物业清洁、保洁服务知识培训课件
清洁、保洁服务
吸水器的操作与保养
应注意的事项有哪些？
清洁、保洁服务
• 吸水器的操作与保ห้องสมุดไป่ตู้应注意的事项有哪些？
• • 它专用于清除积水，有单吸水机和吸尘吸水机两用机，其结构原理与 吸尘器相同。 • 1、 操作细则 • （1）把软管接驳在机身，插入220伏电源。 • （2）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。 • （3）吸水机如果满水时，会发出不同的响声。 • 2、 注意事项 • （1）使用前，检查机内是否已倒水。 • （2）使用后，倒掉污水后用水清洗，再用干布抹干净。 • （3）如机内吸入酸清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。 • 3、 保养工作 • （1）机器使用后切电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机 头壳。 • （2）吸水机内过滤器要拆开进行清洁， • （3）机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
清洁、保洁服务
擦地机的操作与保养 应注意的事项有哪些？
清洁、保洁服务
• 擦地机的操作与保养应注意的事项有哪些？ • 它主要用于硬性地面清洁或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之 一，有单盘式和多盘式两种。 1.操作细则 • （1）装地刷与针盘，并使地刷与针盘方向旋转。 • （2）往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。 • （3）插上电源，按下调节开关，将手柄调至适合自己的高度。 • （4）从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。 2.注意事项 • （1）工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。 • （2）开动擦地时，电源线要在操作者的背后。 • （3）使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 • （4）使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等 机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 3.保养工作 • （1） 使用完毕，把机身及配件清洁干净。 • （2） 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放 在干燥地方。
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动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙， 征得业主同意后方可代劳。 • 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务。 • 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿。
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4.岗位职责
• 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
• 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
• 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物
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发生水管爆裂事故的应急处理措施
• 1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前 来救助。
• 2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设 备房等重要部位，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维 修人员关掉电梯。
• 3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资 料、电脑等。
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暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前： • （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 • （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的
协调联系工作。 • （3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，
淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 • （4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
物业清洁服务
——保洁
——刘娜• 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设 备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序、技术规范，对服务区域所有公用部位、 公用设施和场地进行清洁和护理，以提高环境质量的一 项专业化工作。
路面净
• 不见积土
路沿净
• 不见杂物
人行道净
• 不漏收堆
雨水口净
• 不乱倒垃圾
树坑墙根净
• 不见人畜粪便
废物箱净 精选ppt
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适⒈的清什洁么剂是、保设洁备?、工具对建筑
物进行有计划的清洁的过程叫做
保洁。具体有两个意思，一是保
持清洁； 二是保养与清洁
• 保洁，即清洁和清洁过后的保养
的意思，物业保洁即物业清洁保
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明确清洁质量标准
• 物业区域环境保洁的通用标准是“五无”：
• 无裸露垃圾
• 无卫生死角
• 无明显积尘积垢
• 无蚊无蝇滋生地
• 无“脏、乱、差”顽疾
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补充
• 物业区域道路清扫保洁质量的参考：
• 一、是每天普扫两遍，每日保洁；
• 二、是达到“六不”、“六净”标准，即
• 不见积水
• 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
• 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
• 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。
• 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
• 完成上级交办的其他工作任务。
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5.养成良好的职业习惯
• 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯，水） • 做好交接班，卫生记录，责任到人 • 当日事当日毕
•
4、用垃圾斗、水桶、拖把精、选ppt刮水器等工具将地面积水清除 16
LOREM IPSUM DOLOR
•
——thanks
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补
• （5）物业服务项目主管要不间断巡查，及时发现问题，做好现场督导工作。 • （6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来
临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 • （7）加强巡查保洁，及时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”
的警示牌。 • （8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落及高空坠物伤人。
养，是物业管理的重要组成部份，
是体现物业管理水平高低的重要
标志．
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⒉职业道德
• 勤劳奋斗，诚恳实在 • 遵守法律，尊敬职业 • 担负责任，互助合作 • 服务业主，不断进取
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3.保洁服务礼仪
• 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主
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2
清洁服务的途径
• 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁 与教育宣传三个途径来实现。
• 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 • 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
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清洁服务管理要点——“五定”
• 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有 垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地 方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人 员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准， 操作规程，工作计划及考评检查。
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补
• 暴风雨过后：
• （1）保洁员应及时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子 及其他杂物；
• （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化 工及时清运，打扫现场；
• （3）保洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵 塞、外溢应及时报告给主管处理。
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4.岗位职责
• 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
• 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
• 安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物
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发生水管爆裂事故的应急处理措施
• 1、迅速关闭水管阀门并迅速通知物业管理员和维修人员前 来救助。
• 2、用应急沙袋等工具控制水流方向，防止水流向电梯，设 备房等重要部位，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维 修人员关掉电梯。
• 3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资 料、电脑等。
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暴风雨天气的应急处理措施：
暴风雨来临前： • （1）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。 • （2）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的
协调联系工作。 • （3）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，
淋湿墙面、地面或打碎玻璃。 • （4）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
物业清洁服务
——保洁
——刘娜• 物业清洁服务，是指物业服务企业通过自行组建专业清 洁团队或选聘专业化清洁服务公司，使用专门的清洁设 备，清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格 的清洁保养程序、技术规范，对服务区域所有公用部位、 公用设施和场地进行清洁和护理，以提高环境质量的一 项专业化工作。
路面净
• 不见积土
路沿净
• 不见杂物
人行道净
• 不漏收堆
雨水口净
• 不乱倒垃圾
树坑墙根净
• 不见人畜粪便
废物箱净 精选ppt
7
适⒈的清什洁么剂是、保设洁备?、工具对建筑
物进行有计划的清洁的过程叫做
保洁。具体有两个意思，一是保
持清洁； 二是保养与清洁
• 保洁，即清洁和清洁过后的保养
的意思，物业保洁即物业清洁保
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明确清洁质量标准
• 物业区域环境保洁的通用标准是“五无”：
• 无裸露垃圾
• 无卫生死角
• 无明显积尘积垢
• 无蚊无蝇滋生地
• 无“脏、乱、差”顽疾
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补充
• 物业区域道路清扫保洁质量的参考：
• 一、是每天普扫两遍，每日保洁；
• 二、是达到“六不”、“六净”标准，即
• 不见积水
• 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
• 严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
• 协助、配合保安、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。
• 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
• 完成上级交办的其他工作任务。
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5.养成良好的职业习惯
• 每天提前一小时到岗 • 注意开源节流（灯，水） • 做好交接班，卫生记录，责任到人 • 当日事当日毕
•
4、用垃圾斗、水桶、拖把精、选ppt刮水器等工具将地面积水清除 16
LOREM IPSUM DOLOR
•
——thanks
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补
• （5）物业服务项目主管要不间断巡查，及时发现问题，做好现场督导工作。 • （6）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来
临前要巡查，如有堵塞及时疏通。 • （7）加强巡查保洁，及时扫净和拖抹大堂，通道的水，并放置“小心地滑”
的警示牌。 • （8）清除高空隐蔽处垃圾、防止暴风吹落及高空坠物伤人。
养，是物业管理的重要组成部份，
是体现物业管理水平高低的重要
标志．
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⒉职业道德
• 勤劳奋斗，诚恳实在 • 遵守法律，尊敬职业 • 担负责任，互助合作 • 服务业主，不断进取
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3.保洁服务礼仪
• 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口。 • 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主
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清洁服务的途径
• 优质的清洁服务需要通过定期性的清洁、经常性的保洁 与教育宣传三个途径来实现。
• 定期清洁和经常保洁是清洁服务的主要工作内容。 • 教育宣传工作是搞好清洁服务的必要辅助手段。
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清洁服务管理要点——“五定”
• 物业清洁服务是一项内容细、任务重的工作、每天都有 垃圾要清运、场地要清扫、涉及物业范围内的每一个地 方。为此，必须做到责任明确，即做到“五定”，即“定人 员，定地点，定时间，定任务，定质量”。对物业范围的 任何一个地方均有专人负责，并明确清洁服务质量标准， 操作规程，工作计划及考评检查。
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补
• 暴风雨过后：
• （1）保洁员应及时清扫各责任区地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥土、石子 及其他杂物；
• （2）发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲上路面、绿地时，保洁员应协助绿化 工及时清运，打扫现场；
• （3）保洁员应查看个责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵 塞、外溢应及时报告给主管处理。